Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Perpindahan Merek Pada Konsumen Kartu Perdana Internet (Studi Kasus Mahasiswa Administrasi Bisnis FISIP USU)

LAMPIRAN 1

SURAT PERMOHONAN PENGISIAN KUESIONER

Medan, Juli 2016

Kepada

Yth. Saudara/Saudari Di

Tempat

Dengan hormat,

Sehubungan dengan pelaksanaan penelitian dengan judul “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Perpindahan Merek Pada Konsumen Kartu Perdana Internet (Studi Kasus Mahasiswa Administrasi Bisnis FISIP USU)”, maka saya yang bertandatangan dibawah ini :

Nama : Putri Rahmadani NIM : 120907124

Jurusan : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas : Universitas Sumatera Utara

Memohon kesediaan Saudara/Saudari untuk meluangkan waktunya dalam mengisi daftar pernyataan dibawah ini sesuai dengan kondisi yang sebenarnya. Semua keterangan dan jawaban yang Saudara/Saudari berikan semata-mata hanya untuk kepentingan penelitian.

Atas perhatian dan bantuan Saudara/Saudari, saya ucapkan terima kasih.

Bagian I

IDENTITAS RESPONDEN

No Responden :

Jenis Kelamin : a. Laki-laki

b. Perempuan

Usia : a. 18 tahun c. 20 tahun

b. 19 tahun d. 21 tahun

Angkatan : a. 2013 c. 2015

b. 2014 Pernah Berganti Kartu Perdana Internet : a. Pernah

b. Tidak Pernah Jenis Kartu Perdana Internet Yang Digunakan: a. 3 (Tri)

b. IM3

c. Simpati

d. Axis e. XL

Bagian II

PETUNJUK PENGISIAN

1. Pilihlah jawaban dari pernyataan-pernyataan dibawah ini yang sesuai dengan pendapat Anda yang sebenarnya.

2. Saudara dapat memberikan tanda centang (√) pada salah satu jawaban STS, TS, N, S, SS

STS = Sangat Tidak Setuju TS = Tidak Setuju

N = Netral S = Setuju

DAFTAR PERNYATAAN : VARIABEL HARGA (X1)

No Pernyataan SS S N TS STS

1 Harga kartu perdana internet terjangkau

2 Harga bervariasi sesuai dengan ukuran produk

3 Harga kartu perdana internet sesuai dengan kualitas produk

4 Harga kartu perdana internet sesuai dengan hasil yang diinginkan

5 Harga kartu perdana internet yang saat ini dipakai dapat bersaing dengan produk lain

6 Harga kartu perdana internet yang saat ini dipakai lebih ekonomis

dibandingkan dengan merek produk lain

7 Harga kartu perdana internet sesuai dengan manfaat yang saya rasakan 8 Harga kartu perdana internet yang saat

ini dipakai memiliki manfaat yang bagus dibanding produk

VARIABEL KUALITAS PRODUK (X2)

No Pernyataan SS S N TS STS

1 Kartu perdana internet dapat memberikan kelengkapan layanan pesan (bonus)

2 Kartu perdana internet memberikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan

3 Kartu perdana internet memiliki masa aktif/ tenggang cukup lama

4 Kartu perdana internet memiliki jangkauan area yang luas sehingga mampu memberikan akses internet cepat dimanapun

6 Fitur yang ditawarkan dapat mempermudah akses internet 7 Fitur layanan internet dapat

diandalkan dan terjangkau bagi semua kalangan

8 Desain kartu perdana internet yang menarik

9 Kualitas kartu perdana internet sesuai dengan harapan konsumen

10 Fungsi kartu perdana internet sesuai dengan yang dibutuhkan konsumen

VARIABEL PROMOSI (X3)

No Pernyataan SS S N TS STS

1 Kartu perdana internet memberikan ragam promosi termasuk layanan 2 Bentuk-bentuk promosi yang

dilakukan menarik dan unik 3 Pengetahuan yang dimiliki oleh

penjual kartu perdana internet cukup baik sehingga penjelasannya mudah dipahami

4 Kartu perdana internet yang saat ini dipakai sangat diminati sehingga merupakan salah satu pilihan utama bagi konsumen

5 Tarif internet kartu perdana yang saat ini dipakai sangat hemat sehingga dapat digunakan untuk berbagai keperluan

6 Pengguna dan calon pengguna merasa mudah untuk mencari informasi layanan kartu perdana internet 7 Kartu perdana internet dapat

mengakses internet selama 24jam sehari

8 Masa aktif/tenggang waktu yang diberikan ke pelanggan bagi pengguna internet sudah ditentukan harga

9 Pengguna kartu perdana internet mencari informasi lebih tentang produk yang akan dibeli

10 Promosi yang ditawarkan kartu perdana internet sesuai dengan yang diinginkan penguna

VARIABEL PERPINDAHAN MEREK (Y)

No Pernyataan SS S N TS STS

1 Saya berpindah karena saya merasa bahwa harga yang ditetapkan tidak sesuai dengan layanan yang diberikan 2 Saya berpindah merek kartu perdana

internet karena ingin mencoba merek lain dan manfaat dari kartu kartu perdaana internet lain

3 Saya berpindah merek kartu perdana internet karena mencari informasi tentang provider kartu perdana internet lain yang menawarkan produk-produk berbeda

4 Saya berpindah karena selalu

membandingkan antara kartu perdana internet satu dengan kartu perdana internet lain

5 Saya berpindah merek kartu perdana internet karena ingin merasakan produk-produk GSM yang berbeda

LAMPIRAN 2 No. Responden Jawaban X1 HARGA

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8

1 4 1 1 1 4 3 4 1 19

2 1 2 2 2 3 2 2 2 16

3 4 3 2 3 1 2 1 3 19

4 5 5 4 5 4 4 3 5 35

5 4 4 4 4 4 4 4 4 32

6 4 5 5 5 3 4 4 4 34

7 5 4 4 4 3 4 5 4 33

8 5 5 5 5 5 3 3 4 35

9 4 4 4 4 4 3 4 4 31

10 5 5 5 5 5 5 5 5 40

11 3 4 3 2 3 3 3 3 24

12 4 4 4 4 4 4 2 5 31

13 5 5 5 5 5 5 3 3 36

14 5 5 5 5 5 5 5 5 40

15 5 5 4 5 5 5 5 5 39

16 5 5 5 5 5 5 5 5 40

17 2 2 2 2 3 2 2 2 17

18 4 4 4 3 3 4 3 4 29

19 3 3 3 3 3 4 4 4 27

20 3 4 3 4 3 4 3 4 28

21 1 1 1 2 1 3 5 1 15

22 2 3 2 4 3 2 3 2 21

23 2 3 3 2 4 3 3 4 24

24 5 4 4 2 3 4 5 4 31

25 4 4 4 3 2 3 4 4 28

26 4 4 4 4 4 3 4 3 30

27 1 2 1 1 2 2 3 2 14

28 1 2 2 3 2 3 2 3 18

29 5 5 4 5 5 4 5 5 38

30 5 5 5 4 3 4 4 4 34

31 5 5 4 4 4 4 3 4 33

32 4 4 4 3 4 4 4 4 31

33 3 3 3 4 3 3 3 3 25

34 5 5 4 5 5 4 5 5 38

35 4 3 3 4 4 4 5 4 31

36 5 5 3 3 4 4 3 5 32

37 5 3 3 3 3 3 5 5 30

39 4 3 3 3 3 2 3 3 24

40 5 4 2 2 3 4 3 3 26

41 5 4 4 4 4 4 5 4 34

42 5 5 5 5 3 4 5 5 37

43 4 3 3 4 2 4 5 4 29

44 5 4 5 5 1 4 5 5 34

45 4 4 5 5 4 3 5 4 34

46 5 5 5 5 3 5 5 4 37

47 4 4 5 5 5 5 5 4 37

48 1 2 1 1 2 2 1 1 11

49 5 4 4 4 3 4 4 4 32

50 3 3 3 4 3 3 3 3 25

51 4 5 3 5 3 4 4 5 33

52 4 5 4 3 2 3 5 4 30

53 5 5 3 3 3 4 4 4 31

54 5 5 4 4 2 3 5 4 32

55 3 3 4 3 1 2 5 3 24

56 5 5 4 4 2 3 3 3 29

57 5 5 4 4 4 3 3 5 33

58 5 5 4 5 5 4 4 4 36

59 5 5 4 4 2 5 5 5 35

60 5 5 5 5 2 5 5 5 37

61 5 5 5 5 5 5 5 5 40

62 5 4 5 5 5 4 4 3 35

63 4 3 5 4 3 4 3 5 31

64 5 5 4 4 5 4 5 5 37

65 4 5 5 3 3 5 5 3 33

66 5 5 4 5 3 4 5 4 35

67 3 3 3 3 2 3 4 3 24

68 4 5 5 5 2 4 4 4 33

69 5 5 4 5 5 5 4 4 37

70 5 5 5 4 4 4 5 5 37

71 5 5 3 3 3 3 3 4 29

72 5 4 4 5 4 4 4 4 34

73 5 5 5 5 4 4 4 5 37

74 5 4 4 4 2 5 5 4 33

75 4 4 3 2 2 3 5 4 27

76 5 4 4 4 2 4 4 4 31

77 5 5 4 3 3 3 5 3 31

78 5 4 4 5 2 4 5 3 32

79 5 4 4 5 4 4 4 5 35

82 5 5 5 5 2 4 4 4 34

83 5 5 4 3 3 3 3 4 30

No. Responden

Jawaban

X2 KUALITAS PRODUK

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10

1 1 2 1 3 2 1 2 3 2 4 21

2 2 2 2 1 2 2 2 3 2 4 22

3 4 3 4 2 3 1 1 2 3 3 26

4 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 25

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

6 4 3 5 4 4 4 4 4 4 2 38

7 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 39

8 5 4 4 4 4 4 5 2 3 4 39

9 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 31

10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 49

11 5 2 3 2 2 3 5 4 4 5 35

12 3 3 3 4 3 3 3 3 3 5 33

13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 32

14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 49

15 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3 47

16 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 46

17 2 2 3 2 2 2 2 2 3 3 23

18 4 3 4 4 3 3 3 4 4 2 34

19 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 35

20 3 2 3 4 3 4 2 4 2 5 32

21 4 3 2 1 2 2 3 1 3 2 23

22 3 2 1 3 1 3 4 2 4 4 27

23 2 2 3 2 3 2 2 3 2 2 23

24 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 45

25 5 5 4 3 3 4 5 1 5 4 39

26 3 3 4 4 4 3 5 5 4 3 38

27 1 2 3 2 2 2 2 2 2 4 22

28 3 4 3 2 2 3 4 3 2 3 29

29 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 44

30 4 3 4 4 2 2 3 3 4 4 33

31 3 3 3 4 4 3 3 4 4 2 33

32 5 4 4 4 5 3 3 3 4 2 37

33 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 32

34 5 5 4 4 5 3 3 4 3 4 40

36 4 3 3 4 3 4 4 4 4 2 35

37 5 5 4 3 3 3 3 3 3 4 36

38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

39 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 30

40 3 3 5 3 4 3 4 5 3 4 37

41 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 37

42 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

43 4 3 4 3 3 3 3 2 4 5 34

44 4 3 3 3 2 3 3 2 3 4 30

45 4 4 4 4 4 3 3 3 2 4 35

46 3 3 2 3 3 4 4 1 4 4 31

47 3 4 3 4 3 3 4 3 4 5 36

48 1 2 1 2 2 3 2 3 1 3 20

49 5 3 4 4 4 5 4 4 4 2 39

50 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 30

51 4 4 5 4 5 4 4 5 4 3 42

52 4 5 4 5 4 3 3 5 4 3 40

53 4 4 3 4 4 3 3 5 5 2 37

54 4 3 3 3 2 3 3 1 3 4 29

55 3 3 4 3 2 3 2 1 2 2 25

56 2 3 4 3 2 3 3 1 3 3 27

57 5 5 5 5 5 4 3 1 3 3 39

58 5 5 5 3 3 4 3 1 4 3 36

59 5 5 3 4 4 4 4 1 2 2 34

60 4 4 4 5 3 3 4 1 2 4 34

61 5 4 4 4 4 5 5 3 4 4 42

62 4 5 4 3 4 3 4 1 4 5 37

63 4 4 4 5 5 3 3 3 2 2 35

64 4 5 4 4 4 4 4 2 3 4 38

65 5 5 5 4 3 4 4 2 3 4 39

66 4 4 3 4 3 3 3 1 5 4 34

67 3 3 3 3 3 2 3 1 3 3 27

68 4 4 4 5 4 4 4 2 5 3 39

69 4 4 4 5 5 3 3 2 4 3 37

70 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 39

71 4 3 3 2 2 3 3 2 3 4 29

72 3 3 3 3 3 2 3 2 4 4 30

73 5 4 4 4 4 4 4 2 2 3 36

74 4 3 3 4 4 4 3 2 4 4 35

75 3 3 3 4 4 3 3 2 5 5 35

76 3 4 4 4 3 3 3 2 4 4 34

79 4 4 4 5 3 5 5 2 3 5 40

80 5 5 5 5 2 5 5 1 5 4 42

81 4 4 3 4 3 4 3 2 5 2 34

82 4 4 4 4 4 3 3 2 5 3 36

83 3 3 3 4 4 4 3 1 5 4 34

No. Responden

Jawaban

X3 PROMOSI

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10

1 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 37

2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

3 5 4 4 4 3 3 3 5 4 4 39

4 2 3 3 2 2 3 4 3 4 2 28

5 3 4 4 4 3 5 3 4 4 4 38

6 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20

7 4 3 4 3 3 3 3 5 4 4 36

8 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 44

9 3 3 3 3 3 2 3 3 1 3 27

10 4 5 3 4 4 4 4 5 4 4 41

11 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 43

12 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 46

13 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 46

14 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 39

15 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 40

16 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 37

17 3 3 4 4 4 3 3 1 2 2 29

18 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 33

19 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 42

20 4 4 4 4 4 5 3 4 3 4 39

21 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20

22 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 36

23 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 21

24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

25 4 3 4 3 3 5 3 2 3 2 32

26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

27 4 5 4 5 4 5 2 2 3 4 38

28 3 4 4 5 5 4 2 3 3 3 36

29 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 33

30 4 4 4 5 4 3 3 4 4 5 40

31 4 4 4 4 4 4 2 4 2 4 36

33 1 1 2 1 3 2 1 2 3 2 18

34 2 2 2 2 1 2 2 2 3 2 20

35 3 4 3 4 2 3 1 1 2 3 26

36 5 3 3 3 3 3 2 2 2 2 28

37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

38 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 40

39 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 40

40 4 5 4 4 4 4 4 5 2 3 39

41 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 32

42 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

43 3 5 2 3 2 2 3 5 4 4 33

44 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 33

45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

46 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

47 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 49

48 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 47

49 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 22

50 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 36

51 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 35

52 4 3 2 3 4 3 4 2 4 2 31

53 1 4 3 2 1 2 2 3 1 3 22

54 2 3 2 1 3 1 3 4 2 4 25

55 4 2 2 3 2 3 2 2 3 2 25

56 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 44

57 4 5 5 4 3 3 4 5 1 5 39

58 3 3 3 4 4 4 3 5 5 4 38

59 2 1 2 3 2 2 2 2 2 2 20

60 3 3 4 3 2 2 3 4 3 2 29

61 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 45

62 4 4 3 4 4 2 2 3 3 4 33

63 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 35

64 4 5 4 4 4 5 3 3 3 4 39

65 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 31

66 5 5 5 4 4 5 3 3 4 3 41

67 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 37

68 5 4 3 3 4 3 4 4 4 4 38

69 5 5 5 4 3 3 3 3 3 3 37

70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

71 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 30

72 3 3 3 5 3 4 3 4 5 3 36

73 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39

76 5 4 3 3 3 2 3 3 2 3 31

77 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 35

78 4 3 3 2 3 3 4 4 1 4 31

79 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 35

80 1 1 2 1 2 2 3 2 3 1 18

81 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 41

82 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 29

83 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 44

No. Responden Jawaban Y YY Y PERPINDAHAN MEREK

P1 P2 P3 P4 P5

1 5 5 4 4 4 22

2 4 4 4 4 4 20

3 3 4 4 3 3 17

4 3 3 3 2 2 13

5 5 4 4 4 4 21

6 2 2 2 2 3 11

7 4 4 4 3 3 18

8 4 5 4 4 4 21

9 5 3 2 3 2 15

10 4 4 4 4 5 21

11 5 5 5 5 5 25

12 5 5 4 5 4 23

13 5 5 4 5 4 23

14 5 4 4 4 4 21

15 4 4 4 3 5 20

16 4 3 4 4 3 18

17 3 3 3 3 2 14

18 3 3 2 2 4 14

19 5 4 4 4 3 20

20 5 5 5 5 3 23

21 2 2 2 2 2 10

22 4 3 3 4 4 18

23 2 2 2 2 2 10

24 5 3 2 5 3 18

25 4 3 4 4 3 18

26 3 3 3 3 3 15

27 4 5 3 4 2 18

28 5 4 4 3 4 20

30 5 5 4 4 5 23

31 4 2 4 2 2 14

32 4 4 4 2 4 18

33 4 1 1 1 4 11

34 1 2 2 2 3 10

35 4 3 2 3 1 13

36 5 5 4 5 4 23

37 4 4 4 4 4 20

38 4 5 5 5 3 22

39 5 4 4 4 3 20

40 5 5 5 5 5 25

41 4 4 4 4 4 20

42 5 5 5 5 5 25

43 3 4 3 2 3 15

44 4 4 4 4 4 20

45 5 5 5 5 5 25

46 5 5 5 5 5 25

47 5 5 4 5 5 24

48 5 5 5 5 5 25

49 2 2 2 2 3 11

50 4 4 4 3 3 18

51 3 3 3 3 3 15

52 3 4 3 4 3 17

53 1 1 1 2 1 6

54 2 3 2 4 3 14

55 2 3 3 2 4 14

56 5 4 4 2 3 18

57 4 4 4 3 2 17

58 4 4 4 4 4 20

59 1 2 1 1 2 7

60 1 2 2 3 2 10

61 5 5 4 5 5 24

62 5 5 5 4 3 22

63 5 5 4 4 4 22

64 4 4 4 3 4 19

65 3 3 3 4 3 16

66 5 5 4 5 5 24

67 4 3 3 4 4 18

68 5 5 3 3 4 20

69 5 3 3 3 3 17

70 5 4 4 5 4 22

73 5 4 4 4 4 21

74 5 5 5 5 3 23

75 4 3 3 4 2 16

76 5 4 5 5 1 20

77 4 4 5 5 4 22

78 5 5 5 5 3 23

79 4 4 5 5 5 23

80 1 2 1 1 2 7

81 5 4 4 4 3 20

82 3 3 3 4 3 16

LAMPIRAN 3

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items .919 33

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted P1 114.4578 296.227 .541 .916 P2 114.5904 299.050 .523 .916 P3 114.9036 296.722 .567 .915 P4 114.8193 298.321 .489 .917 P5 115.4458 300.031 .445 .917 P6 114.9639 301.621 .540 .916 P7 114.6867 307.657 .277 .919 P8 114.8072 300.840 .492 .916 P9 114.9036 304.381 .378 .918 P10 115.0482 302.559 .466 .917 P11 115.0964 304.722 .409 .917 P12 115.0482 299.364 .550 .916 P13 115.3012 300.969 .473 .917 P14 115.3735 300.700 .565 .916 P15 115.2289 301.349 .523 .916 P16 115.9157 307.761 .211 .921 P17 115.1446 303.759 .406 .918 P18 115.1807 305.565 .374 .918 P19 114.9398 297.472 .567 .915 P20 114.9518 298.876 .525 .916 P21 115.1807 301.443 .495 .916 P22 115.1325 299.726 .520 .916 P23 115.2169 301.245 .526 .916 P24 115.1687 298.776 .513 .916 P25 115.4699 301.130 .550 .916 P26 115.2169 296.928 .580 .915 P27 115.4217 301.759 .443 .917 P28 115.2289 300.715 .519 .916 P29 114.7229 296.520 .517 .916 P30 114.9157 297.517 .549 .916 P31 115.1566 297.426 .539 .916 P32 115.0602 295.594 .550 .916 P33 115.2771 300.154 .489 .916

Regression

Descriptive Statistics

Mean Std. Deviation N Y 18.3012 4.64793 83 X1 30.8193 6.44138 83 X2 34.6265 6.51398 83 X3 34.9398 7.83574 83

Correlations

Y X1 X2 X3

Pearson Correlation Y 1.000 .077 .114 .797 X1 .077 1.000 .757 .075 X2 .114 .757 1.000 .110 X3 .797 .075 .110 1.000 Sig. (1-tailed) Y . .244 .152 .000 X1 .244 . .000 .251 X2 .152 .000 . .161 X3 .000 .251 .161 .

N Y 83 83 83 83

X1 83 83 83 83

X2 83 83 83 83

X3 83 83 83 83

Model Summaryb

Model R

R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics Durbin-Watson R Square Change F

Change df1 df2

Sig. F Change

1 .797a .636 .622 2.85865 .636 45.925 3 79 .000 1.731 a. Predictors: (Constant), X3, X1, X2

b. Dependent Variable: Y

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1125.892 3 375.297 45.925 .000a

Residual 645.578 79 8.172 Total 1771.470 82

a. Predictors: (Constant), X3, X1, X2 b. Dependent Variable: Y

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardi zed Coefficie

nts

t Sig.

95% Confidence Interval for B

Collinearity Statistics B

Std.

Error Beta

Lower Bound

Upper Bound

Toleranc

e VIF 1 (Consta

nt) 1.206 2.139 .564 .574 -3.051 5.464

X1 -.004 .075 -.006 -.054 .957 -.153 .145 .427 2.342 X2 .022 .074 .031 .299 .766 -.126 .170 .424 2.358 X3

.471 .041 .794 11.61

5 .000 .390 .552 .988 1.012 a. Dependent

Variable: Y

LAMPIRAN 4

Tabel r (two-tailed test)

df α df α df α df α

5% 5% 5% 5%

1 0,997 26 0,374 51 0,271 76 0,223

2 0,950 27 0,367 52 0,268 77 0,221

3 0,878 28 0,361 53 0,266 78 0,220

4 0,811 29 0,355 54 0,263 79 0,219

5 0,775 30 0,349 55 0,261 80 0,217

6 0,707 31 0,344 56 0,257 81 0,216

7 0,666 32 0,339 57 0,256 82 0,215

8 0,632 33 0,334 58 0,254 83 0,213

9 0,602 34 0,329 59 0,252 84 0,212

10 0,576 35 0,325 60 0,250 85 0,211

11 0,553 36 0,320 61 0,248 86 0,210

12 0,532 37 0,316 62 0,246 87 0,208

13 0,514 38 0,312 63 0,244 88 0,207

14 0,497 39 0,308 64 0,242 89 0,206

15 0,482 40 0,304 65 0,240 90 0,205

16 0,468 41 0,301 66 0,239 91 0,204

17 0,456 42 0,297 67 0,237 92 0,203

18 0,444 43 0,294 68 0,235 93 0,202

19 0,433 44 0,291 69 0,234 94 0,201

20 0,423 45 0,288 70 0,232 95 0,200

21 0,413 46 0,285 71 0,230 96 0,199

22 0,396 47 0,282 72 0,229 97 0,198

23 0,389 48 0,279 73 0,227 98 0,197

24 0,388 49 0,276 74 0,226 99 0,196

LAMPIRAN 5

Tabel Distribusi t Student

df Tingkat signifikansi uji satu arah

0,10 0,05 0,025 0,01 0,005 0,0005

Tingkat signifikan uji dua arah

0,20 0,10 0,05 0,02 0,01 0,001

1 3,08 6,31 12,71 31,82 63,66 636,62

2 1,89 2,92 4,30 6,97 9,93 31,60

3 1,64 2,35 3,18 4,54 5,84 12,92

4 1,48 2,13 2,76 3,75 4,60 8,61

5 1,48 2,02 2,57 3,37 4,03 6,87

6 1,44 1,94 2,45 3,14 3,71 5,96

7 1,42 1,90 2,37 3,00 3,50 5,41

8 1,40 1,86 2,31 2,90 3,36 5,04

9 1,38 1,83 2,26 2,82 3,25 4,78

10 1,37 1,81 2,23 2,76 3,17 4,59

11 1,36 1,80 2,20 2,72 3,11 4,44

12 1,36 1,78 2,18 2,68 3,06 4,32

13 1,35 1,77 2,16 2,65 3,01 4,22

14 1,35 1,76 2,15 2,62 2,98 4,14

15 1,34 1,75 2,13 2,60 2,95 4,07

16 1,34 1,75 2,12 2,58 2,92 4,02

17 1,33 1,74 2,11 2,57 2,90 3,97

18 1,33 1,73 2,10 2,55 2,88 3,92

19 1,33 1,73 2,09 2,54 2,86 3,88

20 1,33 1,73 2,09 2,53 2,85 3,85

21 1,32 1,72 2,08 2,52 2,83 3,82

22 1,32 1,72 2,07 2,51 2,82 3,79

23 1,32 1,71 2,07 2,50 2,81 3,77

24 1,32 1,71 2,06 2,49 2,80 3,75

25 1,32 1,71 2,06 2,49 2,79 3,73

26 1,32 1,71 2,06 2,48 2,78 3,71

27 1,31 1,70 2,05 2,47 2,77 3,69

28 1,31 1,70 2,05 2,47 2,76 3,67

29 1,31 1,70 2,05 2,46 2,76 3,66

30 1,31 1,70 2,04 2,46 2,75 3,65

40 1,30 1,68 2,02 2,42 2,70 3,55

60 1,30 1,67 2,00 2,39 2,66 3,46

120 1,29 1,66 1,98 2,36 2,62 3,37

LAMPIRAN 6

Tabel Nilai Distribusi F dengan α _5%

F Derajat bebas pembilang, df2

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12 15 20 24 30 40 60 120 ∞

D e ra ja t B e b a s P e n y e b u t d f1

1 161,00 200,00 216,00 225,00 230,00 234,00 237,00 239,00 241,00 242,00 244,00 246,00 248,00 249,00 250,00 251,00 252,00 253,00 254,00 2 18,50 19,00 19,20 19,20 19,30 19,30 19,40 19,40 19,40 19,40 19,40 19,40 19,40 19,50 19,50 19,50 19,50 19,50 19,50 3 10,10 9,55 9,28 9,12 9,01 8,94 8,89 8,85 8,81 8,79 8,74 8,70 8,66 8,64 8,62 8,59 8,57 8,55 8,53 4 7,71 6,94 6,59 6,39 6,26 6,16 6,09 6,04 6,00 5,96 5,91 5,86 5,80 5,77 5,75 5,72 5,69 5,66 5,63 5 6,61 5,79 5,41 5,19 5,05 4,95 4,488 4,82 4,77 4,74 4,68 4,62 4,56 4,53 4,50 4,46 4,43 4,40 4,37 6 5,99 5,14 4,76 4,53 4,39 4,28 4,21 4,15 4,10 4,06 4,00 3,94 3,87 3,84 3,81 3,77 3,74 3,70 3,67 7 5,59 4,74 4,35 4,12 3,97 3,87 3,79 3,73 3,68 3,64 3,57 3,51 3,44 3,41 3,38 3,34 3,30 3,27 3,23 8 5,32 4,46 4,07 3,84 3,69 3,58 3,50 3,44 3,39 3,35 3,28 3,22 3,15 3,12 3,06 3,04 3,01 2,97 2,93 9 5,12 4,26 3,86 3,63 3,48 3,37 3,29 3,23 3,18 3,14 3,07 3,01 2,94 2,90 2,86 2,83 2,79 2,75 2,71 10 4,96 4,10 3,71 3,48 3,33 3,22 3,14 3,07 3,02 2,98 2,91 2,85 2,77 2,74 2,70 2,66 2,62 2,58 2,54 11 4,84 3,98 3,59 3,36 3,20 3,09 3,01 2,95 2,90 2,85 2,79 2,72 2,65 2,61 2,57 2,53 2,49 2,45 2,40 12 4,76 3,89 3,49 3,26 3,11 3,00 2,91 2,85 2,80 2,75 2,69 2,62 2,54 2,51 2,47 2,43 2,38 2,34 2,30 13 4,67 3,81 3,41 3,18 3,03 2,92 2,83 2,77 2,71 2,67 2,60 2,53 2,46 2,42 2,38 2,34 2,30 2,25 2,21 14 4,60 3,74 3,34 3,11 2,96 2,85 2,76 2,70 2,65 2,60 2,53 2,46 2,39 2,35 2,31 2,27 2,22 2,18 2,13 15 4,54 3,68 3,29 3,06 2,90 2,79 2,71 2,64 2,59 2,54 2,48 2,40 2,33 2,29 2,25 2,20 2,16 2,11 2,07 16 4,49 3,63 3,24 3,01 2,85 2,74 2,66 2,59 2,54 2,49 2,42 2,35 2,28 2,24 2,19 2,15 2,11 2,06 2,01 17 4,45 3,59 3,20 2,96 2,81 2,70 2,61 2,55 2,49 2,45 2,38 2,31 2,23 2,19 2,15 2,10 2,06 2,01 1,96 18 4,41 3,55 3,16 2,93 2,77 2,66 2,58 2,51 2,46 2,41 1,34 2,27 2,19 2,15 2,11 2,06 2,02 1,97 1,92 19 4,38 3,52 3,13 2,90 2,74 2,63 2,54 2,48 2,42 2,38 2,31 2,23 2,16 2,11 2,07 2,03 1,98 1,93 1,88 20 4,35 3,49 3,10 2,87 2,71 2,60 2,51 2,45 2,39 2,35 2,28 2,20 2,12 2,08 2,04 1,99 1,95 1,90 1,84 21 4,32 3,47 3,07 2,84 2,68 2,57 2,49 2,42 2,37 2,32 2,25 2,18 2,10 2,05 2,01 1,96 1,92 1,87 1,81 22 4,30 3,44 3,05 2,82 2,66 2,55 2,46 2,40 2,34 2,30 2,23 2,15 2,07 2,03 1,98 1,94 1,89 1,86 1,78 23 4,28 3,42 3,03 2,80 2,64 2,53 2,44 2,37 2,32 2,27 2,20 2,13 2,05 2,01 1,96 1,91 1,86 1,81 1,76

24 4,26 3,40 3,01 2,78 2,62 2,51 2,42 2,36 2,30 2,25 2,18 2,11 2,03 1,98 1,94 1,89 1,84 1,79 1,73 25 4,24 3,39 2,99 2,76 2,60 2,49 2,40 2,34 2,28 2,24 2,16 2,09 2,01 1,96 1,92 1,87 1,82 1,77 1,71 30 4,17 3,32 2,92 2,69 2,53 2,42 2,33 2,27 2,21 2,16 2,09 2,01 1,93 1,89 1,84 1,79 1,74 1,68 1,62 40 4,08 3,23 2,84 2,61 2,45 2,34 2,25 2,18 2,12 2,08 2,00 1,92 1,84 1,79 1,74 1,69 1,64 1,58 1,51 60 4,00 3,15 2,76 2,53 2,37 2,25 2,17 2,10 2,04 1,99 1,92 1,84 1,75 1,70 1,65 1,59 1,53 1,47 1,39 120 3,92 3,07 2,68 2,45 2,29 2,18 2,09 2,02 1,96 1,91 1,83 1,75 1,61 1,61 1,55 1,50 1,43 1,35 1,25

Sumber Buku

Arikunto, Suharsimi, 2009. Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT Rineka Cipta

Assauri, Sofjan, 2007, Manajemen Pemasaran, Jakarta : Rajawali Pers.

Basu, Swasta dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty

Dantes, Nyoman. 2012. Metode Penelitian. Yogyakarta: CV Andi Offset.

Daryanto, 2011, Sari Kuliah Manajemen Pemasaran, Bandung: PT Sarana Tutorial Nurani Sejahtera

Fajar, Laksana; 2008.Manajemen Pemasaran, Edisi pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu

Hermawan, Agus, 2012, Komunikasi Pemasaran, Jakarta : Erlangga.

Kotler, P. and Armstrong, G. 2010, Principles of Marketing, 13th Edition, Pearson Prentice Hall, New Jersey

______________________. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management New Jersey: Pearson Prentice Hall, Inc

Kriyantono, Rachmat. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi: Disertai Contoh

praktis Riset Media, Public Relations, Advertising, Komunikasi Organisasi, Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Kencana Prenada Media

Group.

Kuncoro, Mudrajad. 2010. Dasar-dasar Ekonomika Pembangunan, UPP STIM YKPN Yogyakarta.

Laksana, Fajar, 2008, Manajemen Pemasaran, Yogyakarta : Graha Ilmu

Nawawi, Hadari, 2007. Metode Penelitian Bidang Sosial. Pontianak: Gadjah Mada University Press

81

Rusiadi, Nur Subiantoro dan Rahmat Hidayat, 2014, Metode Penelitian: Konsep,

KasusdanAplikasi SPSS, Eview, Amos, Lisrel, Cet. 2. Penerbit USU,

Medan

Sangadji, Etta Mamang & Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Bandung : CV Andi Offset

Sutrisno, Hadi. 2001. Metodologi Research untuk Penulisan Paper, Skripsi,

Thesis dan Disertasi, Jilid Tiga. Yogyakarta : Penerbit Andi.

Swasta, Basudan Hani Handoko, 2010, Manajemen Pemasaran: Analisa dan

Perilaku Konsumen. Yogyakarta : BPFE.

Umar, Husein. 2007, Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis Bisnis, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada

Tjiptono, Fandy. 2007. Strategi Pemasaran, EdisiPertama. Yogyakarta; Penerbit Andi. Internet

William J. & Stanton, 2009. Prinsip Pemasaran. jilid I. Erlangga : Jakarta. Wiratna, V., Sujarweni, 2015, Metodologi Penelitian Binis & Ekonomi,

Yogyakarta : Pustakabaru Press.

Jurnal

Afzal, Sarwat, et al. 2013. “Factors Behind Brand Switching in Cellular

Networks”. International Journal of Asian Social Science, 3(2):299-307.

Arumsari, Dheany & Imroatul khasanah, 2012, Jurnal Analisis Pengaruh

Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Air Minum dalam Kemasan (AMDK) Merek AQUA, Jurnal Managemen

Pemsasaran, 2, 23-27

Haryono, Cahyo Tri, Harry Soesanto. 2011. “Analisis pengaruh Ketidakpuasan

Konsumen, Kebutuhan Mencari Variasi Produk, Harga Produk dan Iklan Produk Pesaing terhadap Perpindahan Merek”. Jurnal Karya

ilmiah. Semarang. Diakses pada 24 September 2014 di www.google.com Junaidi, Shellyana dan B.S. Dharmmesta (2002), “Pengaruh Kepuasan

Konsumen, Karakteristik Kategori Produk, dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek,” Jurnal Ekonomi dan

Bisnis Indonesia, Vol. 17, No. 1, pp. 91-104

Mantansari, (2013), Perilaku Brand Switching Pada Telepon Seluler yang

Dipengaruhi Oleh Reference Group (Studi Pada Mahasiswa Psikologi),

Zainudin, Yusup dan Yoyok Soestyo, (2014), Pengaruh Kualitas Produk, Dan

Ketidakpuasan Terhadap Perpindahan Merek, Jurnal Ilmu Manajemen

Volume 2 Nomor 3 Juli 2014 Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Surabaya.

Skripsi

Albertus, Wisnu Nugroho. 2010. Pelaksanaan Personal Selling Dalam

Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Honda Pada CV. Aceh Honda Motor Bandung. Universitas

Komputer Indonesia.

Lestari, Diana Vita. 2011. “Analisis Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen,

Kebutuhan Mencari Variasi, Keterlibatan Konsumen, Harga dan Daya Tarik Pesaing Terhadap Perilaku Brand Switching (Studi Kasus pada Pengguna Telepon Seluler Sony Ericsson di Kota Semarang)”. Skripsi

tidak duplikasikan. Semarang :Universitas Diponegoro

Nugroho, Albertus, Wisnu. 2010. Pelaksanaan Personal Selling Dalam

Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Honda Pada Cv.Aceh Honda Motor Bandung. Universitas

Komputer Indonesia.

Prastya, Singgih, 2013, Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perpindahan Merek (Brand Switching) Kartu Indosat IM3, Fakultas

Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang.

Rustika, W. Kharisma, 2010, Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Switching

Behavior Konsumen Dalam Pembelian Produk Kartu Selular di Surabaya, Fakultas Ekonomi Universitas Pembangunan Nasional

“Veteran”.

Sutriono, T. 2012. Analisis Brand Equity ProdukPembalutWanita.Jurusan Adm. Bisnis, Fakultas ISIP, Universitas Lampung. (unpublish)

Velinasari, Ita, 2014, Pengaruh Kebutuhan Mencari Variasi, Persepsi Harga

Dan Celebrity Endorser Terhadap Brand Switching (Studi Empiris Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas

Stikubank Semarang). Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Bentuk Penelitian

Adapun bentuk penelitian ini termasuk penelitian lapangan yang merupakan jenis penelitian yang berorientasi pada pengumpulan data empiris di lapangan. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode kuantitatif. Menurut Wiratna (2015 : 39), penelitian kuantitatif adalah jenis penelitian yang menghasilkan penemuan-penemuan yang dapat dicapai (diperoleh) dengan menggunakan prosedur-prosedur statistik atau cara-cara lain dari kuantifikasi (pengukuran).

Pendekatan ini berangkat dari suatu teori, gagasan para ahli, ataupun pemahaman peneliti berdaarkan pengalamannya, kemudian dikembangkan menjadi permasalahan-permasalahan beserta pemecahan-pemecahannya yang diajukan untuk memperoleh pembenaran (verifikasi) dalam bentuk dukungan data empiris di lapangan berupa kuesioner.

Di sini peneliti mengumpulkan data tentang keputusan perpindahan merek/Brand switching pada konsumen kartu perdana internet pada mahasiswa/I Administrasi Bisnis FISIP USU program S-1, kemudian data-data tersebut dianalisis untuk dicari pengaruhnya dalam bentuk pengguna kartu perdana internet pada mahasiswa Administrasi Bisnis Fisip USU.

3.2 Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) USU Departemen Administrasi Bisnis di Jl. A. Sofyan No.1 Medan.

3.3 Populasi dan Sampel 3.3.1 Populasi

Populasi adalah keseluruhan objek yang dapat terdiri dari manusia, benda, hewan dan tumbuhan–tumbuhan, gejala-gejala, peristiwa peristiwa sebagai sumber data yang memiliki karakteristik tertentu dalam penelitian (Nawawi, 2007:141). Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa/i FISIP USU departemen Administrasi Bisnis angkatan 2013, 2014 dan 2015 yang masih aktif kuliah. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa/I Administrasi Niaga Bisnis FISIP USU program S-1.

Tabel 3.1 Populasi

Departemen Tahun Populasi

Administrasi Niaga Bisnis

2013 199

2014 128

2015 162

Total 489

Sumber: Pendidikan FISIP USU

3.3.2 Sampel

Sampel merupakan sebagian dari populasi yang menggunakan cara-cara tertentu (Nawawi, 2007:141). Sampel harus memenuhi unsur representative dari seluruh sifat-sifat populasi. Sampel yang representative dapat diartikan bahwa sampel tersebut mencerminkan semua unsur dalam populasi secara proporsional atau memberikan kesempatan yang sama pada semua unsur populasi untuk

29

dipilih, sehingga dapat mewakili keadaan yang sebenarnya dalam populasi (Kriyantono, 2006:150).

Untuk menentukan jumlah sampel yang mewakili populasi dalam penelitian digunakan rumus Slovin dalam Husein Umar (2007:78), yaitu sebagai berikut : 2 Ne 1 N n + = Keterangan :

n = Ukuran Sampel N = Ukruan Populasi e = Nilai kritis

83 5.89 489 89 . 4 1 489 (0,1) 489 1 489 n

2 = + = =

+

= orang

Berdasarkan rumus di atas, maka jumlah sampel dibagi tiga angkatan dapat dilihat sebagai berikut:

Tabel 3.2 Sampel

Departemen Tahun Populasi Penarikan sampel Sampel Administrasi

Niaga Bisnis

2013 199 orang

77 . 33 83 489 199 =

x 34 orang

2014 128 orang

72 . 21 83 489 128 =

x 22 orang

2015 162 orang

49 . 27 83 489 162 =

x 27 orang

Jumlah 489 orang 83 orang

3.4 Hipotesis

Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap suatu permasalahan yang dihadapi dan harus dibuktikan kebenarannya melalui penelitian (Dantes (2012: 28). Adapun hipotesis dalam penelitian ini adalah :

H1 : Harga berpengaruh terhadap keputusan perpindahan merek

H2 : Kualitas produk berpengaruh terhadapkeputusan perpindahan merek H3 : Promosi berpengaruh terhadapkeputusan perpindahan merek.

3.5Definisi Konsep

Definisi konsep merupakan istilah yang khusus untuk menggambarkan secara tepat fenomena yang diteliti. Konsep ini digunakan untuk menggambarkan secara abstrak yang dibentuk dengan jalan membuat generalisasi terhadap sesuatu yang khas. Definisi konsep ini dilakukan agar ada batasan terhadap masalah variabel yang diteliti dan menyederhanakan pemikiran sehingga tujuan dan arah penelitian jelas dan tidak menyimpang. Definisi konsep dalam penelitian ini adalah:

1. Faktor (pengaruh)

Faktor adalah hal (keadaan, peristiwa) yang ikut menyebabkan (mempengaruhi) terjadinya sesuatu.

2. Keputusan

Keputusan adalah suatu reaksi terhadap beberapa solusi alternatif yang dilakukan secara sadar dengan cara menganalisa kemungkinan-kemungkinan dari alternatif tersebut bersama konsekuensinya. Setiap keputusan akan membuat pilihan terakhir, dapat berupa tindakan atau opini.

31

3. Perpindahan Merek adalah saat di mana seorang pelanggan atau sekelompok pelanggan berpindah kesetiaan dari satu merek sebuah produk tertentu ke merek produk lainnya.

4. Harga

Harga adalah suatu nilai tukar yang bisa disamakan dengan uang atau barang lain untuk manfaat yang diperoleh dari suatu barang atau jasa bagi seseorang atau kelompok pada waktu tertentu dan tempat tertentu.

5. Kualitas produk

Kualitas produk adalah keseluruhan barang dan jasa yang berkaitan dengan keinginan konsumer yang secara keunggulan produk sudah layak diperjualkan sesuai harapan dari pelanggan.

6. Promosi

Promosi adalah upaya untuk memberitahukan atau menawarkan produk atau jasa pada dengan tujuan menarik calon konsumen untuk membeli atau mengkonsumsinya.

3.6Definisi Operasional

Menurut Wiratna (2015 : 77), definisi operasional adalah penelitian dimaksudkan untuk memahami arti setiap variabel penelitian sebelum dilakukan dilakukan analisis, instrumen serta sumber pengukuran berasal darimana. Adapun definisi operasional dalam penelitian ini adalah:

1. Variabel independen adalah variabel yang mempengaruhi variabel dalam penelitian ini adalah Harga (X1)

2. Variabel independen adalah variabel yang mempengaruhi variabel dalam penelitian ini adalah Kualitas produk (X2)

3. Variabel independen adalah variabel yang mempengaruhi variabel dalam penelitian ini adalah Promosi (X3)

4. Variabel dependen adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel independen, dalam penelitian ini adalah perpindahan merek (Y)

Tabel 3.3 Definisi Operasional

Variabel Definisi Indikator Sub Indikator Skala

Pengukuran Harga

(X1)

Harga adalah presepsi konsumen atas pengorbanan yang dikeluarkan untuk menikmati suatu barang 1. Keterjangkauan harga 1. Penentuan harga Likert 2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk

2. Informasi dari harga

3. Daya saing harga 3. Persaingan harga pasaran 4. Kesesuaian harga

dengan manfaat

4. Harga relatif murah

Kualitas produk (X2)

kualitas produk adalah suatu

kondisi dari sebuah barang berdasarkan pada penilaian atas kesesuainnya dengan standar ukur yang telah ditetapkan

1. Kinerja 1. Hasil kerja

Likert 2. Daya tahan 2. Kemampuan

produk ditawarkan 3. Kesesuaian

dengan spesifikasi

3. Pemilihan produk

4. Fitur 4. Ciri khas suatu produk

5. Estetika 5. Selera 6. Kesan kualitas 6. Mutu produk Promosi

(X3)

Promosi adalah kegiatan

mengkombinasikan informasi dari penjual kepada pembeli atau pihak lain dalam saluran untuk

mempengaruhi sikap dan perilaku

1. Frekuensi 1. Berita (kemudahan dalam mengakses informasi)

Likert 2. Kualitas 2. Kebutuhan

yang diharapkan 3. Kuantitas 3. Banyaknya

produk yang ditawarkan 4. Waktu promosi 4. Suasana 5. Ketepatan atau

kesesuaian

5. Mencapai target yang

33

Perpindahan merek (Y)

Perpindahan merek adalah pembelian suatu produk dengan merek yang berbeda dari merek favorit yang biasa dibeli oleh

konsumen

1. Keyakinan 1. Sikap yang ditunjukkan

Likert 2. Sikap 2. Perasaan

3. Niat 3. Keinginan

dalam hati 4. Tindakan 4. Pengamatan/

persepsi

3.7 Teknik Pengumpulan Data

1. Data Primer

Data primer adalah data yang berasal langsung dari responden. Data responden sangat diperlukan untuk mengetahui tanggapan responden mengenai keputusan perpindahan merek kartu perdana internet yang dilihat dari harga, kualitas produk dan promosi. Dalam hal ini data diperoleh secara langsung dengan membagi kuesioner atau daftar pertanyaan kepada konsumen.

2. Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang diperoleh secara tidak langsung, baik berupa keterangan maupun literatur yang ada hubungannya dalam penelitian yang sifatnya melengkapi atau mendukung data primer. Penelitian ini menggunakan data sekunder yang diperoleh dari jurnal, buku, penelitian terdahulu, serta tulisan-tulisan yang ada relevansinya dengan masalah yang diteliti.

3.8 Skala Pengukuran

Skala pengukuran data yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala Likert. Skala likert adalah skala yang dapat digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang tentang suatu objek atau fenomena tertentu

(Syofian Siregar, 2013 : 25). Skala yang digunakan untuk mengukur respon subjek kedalam lima poin skala dengan jumlah interval yang sama.

Tabel 3.4

Interval bentuk pernyataan positif

No Pertanyaan Skor

1 Sangat setuju 5

2 Setuju 4

3 Netral 3

4 Tidak setuju 2

5 Sangat tidak setuju 1 Sumber : Syofian Siregar, 2013 (diolah)

3.9Teknik Analisis Data

Agar suatu data yang dikumpulkan dapat bermanfaat, maka harus diolah dan dianalisis terlebih dahulu sehingga dapat dijadikan dasar pengambilan keputusan. Tujuan metode analisis data adalah untuk menginterprestasikan dan menarik kesimpulan dari sejumlah data yang terkumpul.

3.9.1 Uji Instrumen

Untuk memastikan apakah instrument yang digunakan dalam penelitian ini merupakan alat ukur yang akurat dan dapat dipercaya, maka digunakan dua macam pengujian, yaitu uji validitas dan uji reliabilitas.

3.9.1.1Uji Validitas

Menurut Rusiadi, et.al (2014 : 89), validitas (validity) yaitu sejauhmana suatu alat ukur tepat dalam mengukur suatu data dengan kata lain apakah alat ukur yang dipakai memang mengukur sesuatu yang ingin diukur. Validitas adalah tingkat keandalan alat ukur yang digunakan. Langkah selanjutnya adalah secara statistik, angka korelasi yang diperoleh dengan melihat tanda bintang pada hasil skor total, atau membandingkan dengan angka bebas korelasi nilai r yang menunjukkan

35

valid. Pada penelitian ini uji validitas akan dilakukan dengan bantuan program SPSS (Statistical Package for Social Sciences) versi 16,0. Untuk menentukan nomor-nomor item yang valid dan yang gugur, perlu dikonsultasikan dengan table r produk moment. Kriteria penilaian uji validitas adalah :

1)Apabila r hitung > r tabel, maka item kuesioner tersebut valid.

2)Apabila r hitung < r tabel, maka dapat dikatakan item kuesioner tidak valid.

3.9.1.2Uji Reliabilitas

Menurut Rusiadi, et.al (2014 : 89), Reliabilitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan sejauhmana hasil pengukuran tetap konsisten bila diukur beberapa kali dengan alat ukur yang sama. Untuk mengetahui kuesioner tersebut sudah reliabel akan dilakukan pengujian reliabilitas kuesioner dengan bantuan komputer program SPSS versi 16,0. Kriteria penilaian uji reliabilitas adalah :

1)Apabila hasil koefisien Alpha lebih besar dari taraf signifikansi 60% atau 0,6 maka kuesioner tersebut reliabel.

2)Apabila hasil koefisien Alpha lebih kecil dari taraf signifikansi 60% atau 0,6 maka kuesioner tersebut tidak reliabel.

3.9.2 Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik digunakan untuk melihat atau menguji suatu model yang termasuk layak atau tidak layak digunakan dalam penelitian. Uji asumsi klasik yang digunakan dalam penelitian ini adalah :

3.9.2.1Uji Normalitas

Menurut Ghozali dalam Rusiadi, et.al (2014 : 149), uji normalitas data dilakukan sebelum data diolah berdasarkan model-model penelitian yang

diajukan. Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Distribusi normal akan membentuk satu garis lurus diagonal dan plonting data residual akan dibandingkan dengan garis diagonal.

Pada prinsipnya normalitas dapat dideteksi dengan melihat penyebaran data (titik) pada sumbuh diagonal dari grafik. Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi memenuhi standart normalitas. Jika data menyebar jauh dari diagonal atau tidak mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.

3.9.2.2Uji Multikolonieritas

Uji multikolonieritas bertujuan menguji apakah ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Untuk mengetahui adanya multikolonieritas dapat dilihat dari nilai toleransinya dan lawannya atau variance inflation factor (VIF). Jika VIF kurang dari 10 dan nilai toleransi lebih dari 0,1 maka regresi bebas dari multikolonieritas.

3.9.2.3Uji Heteroskedastisitas

Pengujian heteroskedastisias dapat dilakukan melalui pengamatan terhadap pola scatter plot yang dihasilkan. Apabila pola scatterplot membentuk plot tertentu, maka model regresi memiliki gejala heteroskedastisitas menunjukan bahwa penaksir dalam model regresi tidak efisien. Jika tidak ada pola yang jelas dan titik- titik menyebar di atas dan di bawah angka nol pada sumbu Y, dapat disimpulkan bahwa tidak ada heteroskedastisitas.

37

3.9.3 Analisis Regresi Berganda

Metode analisis data yang dipakai dalam penelitian ini adalah metode analisa kuantitatif. Dimana untuk mencapai tujuan pertama yaitu menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap keputusan konsumen dalam melakukan pembelian adalah dengan menggunakan analisis regresi berganda (Multiple regresional analisis).

Pada penelitian ini menggunakan alat bantu program statistic SPSS for windows versi 16,0 untuk mempermudah proses pengolahan data-data penelitian dari program tersebut akan didapatkan output berupa hasil pengolahan dari data yang telah dikumpulkan, kemudian output hasil pengolahan data tersebut diinterprestasikan akan dilakukan analisis terhadapnya. Setelah dilakukan analisis barulah kemudian diambil sebuah kesimpulan sebagai sebuah hasil dari penelitian. Regeresi berganda dilakukan untuk mengetahui sejauh mana variabel bebas mempengaruhi variabel terikat. Pada regresi berganda terdapat satu variabel terikat dan lebih dari satu variabel bebas. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel terikat adalah keputusan perpindahan merek, sedangkan yang menjadi variabel bebas adalah harga, kualitas produk dan promosi. Model hubungan keputusan perpindahan merek dengan varibel-variabel tersebut dapat disusun dalam fungsi atau persamaan sebagai berikut:

Y = a + b1 X1 + b2 X2 + b3 X3 + e Dimana:

Y : Keputusan perpindahan merek a : Konstanta

X1 : Harga

X2 : Kualitas produk X3 : Promosi

e : error term

3.9.4 Uji Hipotesis 3.9.4.1 Uji Parsial (Uji T)

Menurut Ghozali dalam Wiratna (2015 : 229) uji t menunjukkan seberapa jauh pengaruh antara variabel independen dengan variabel dependen. Apabila nilai probabilitas signifikansinya lebih kecil dari 0.05 (5%) maka suatu variabel independen berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen. Adapun kriteria adalah:

1) JIka t hitung > t table maka Ho di tolak dan Ha di terima 2) Jika t hitung < t tabel maka Ho diterima dan Ha ditolak

3.9.4.2Uji Simultan (Uji F)

Menurut Wiratna (2015 : 229), signifikan model regresi secara simultan diuji dengan melihat nilai signifikan (sig) di mana jika nilai sig di bawah 0.05 maka variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen. Adapun kriteria adalah:

1) JIka F hitung > Ftabel maka Ho di tolak dan Ha di terima 2) Jika F hitung < Ftabel maka Ho diterima dan Ha ditolak

3.9.4.3 Uji Koefisien Determinasi (R²)

Koefisien determinan (R²) dimaksudkan untuk mengetahui tingkat ketepatan paling baik dalam analisis regresi, dimana hal yang ditunjukkan oleh

39

determinasi (R²) nol variabel independen sama sekali tidak berpengaruh terhadap variabel dependen. Apabila koefisien determinasi semakin mendekati satu, maka dapat dikatakan bahwa variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen. Selain itu koefisien determinasi dipergunakan untuk mengetahui presentase perubahan variabel terikat (Y) yang disebabkan oleh variabel bebas (X).

4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian

4.1.1 Sejarah Singkat Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU

Departemen Ilmu Administrasi Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sumatra Utara pertama kali dibuka pada tahun akademik 1983/1984 bersama Jurusan Ilmu komunikasi . Dasar pendiriannya adalah surat keputusan menteri Pendidikan dan kebudayan Republik Indonesia Nomor 0535/O/83 tentang jenis dan jumlah pada Fakultas-fakultas di lingkungan Universitas sumatera utara. Dengan Surat Keputusan tersebut dibukalah jurusan ilmu administrasi program Studi Administrasi Negara bersama-sama dengan jurusan komunikasi. Pada saat itu tenaga pengajar jurusan ilmu administrasi sangatlah minim, dimana jumlah tenaga pengajar tetap pada waktu itu berjumlah 3 orang yang terdiri dari 2 orang tenaga pengajar tetap dan ada 1 orang lagi masih berstatus sebagai calon pegawai negeri sipil (capeg), dan selebihnya direkrut dari berbagai instansi pemerintah yang ada di propinsi Sumatra utara, seperti dari kantor Gubernur, APDN, beberapa Kanwil Departemen, IKIP Negeri Medan ,dan dari tenaga pengajar yang berada dilingkungan Universitas Sumatera Utara seperti Fakultas Ekonomi, Fakultas Hukum dan Sastra.

Pada waktu pembukaan jurusan ini, pemilihan jurusan oleh mahasiswa dilakukan pada semester VII, dengan persyaratan bahwa mahasiswa tersebut telah mengikuti perkuliahan mulai semester I sampai dengan semester VI. Keadaan ini

41

akademik 1988/1989 pemilihan jurusan berlangsung dilakukan pada waktu calon mahasiswa mengikuti testing SIPENMARU (dari awal penerimaan). Kegiatan perkuliahan pertama kali dimulai tangal 18 Agustus 1980 yang pembukaannya diresmikan oleh Rektor Universitas Sumatera Utara Prof. DR. A.P. Parlindungan ,SH di gedung perkuliahan FKG USU dan kegiatan perkuliahan dilaksanakan pada sore hari.

Pada saat itu jumlah mahasiswa yang diterima melalui ujian SIPENMARU untuk jurusan Ilmu pengetahuan Masyarakat Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara (Nama Pertama Fakultas) sebanyak 75 orang, dan sebagian dari pada jumlah itu pada tahun akademik 1983/1984 memilih jurusan Ilmu administrasi. Jurusan Ilmu Pengetahuan Masyarakat. Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara adalah merupakan cikal bakal Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, dan oleh para pendirinya yakni Drs. M. Adham Nasution, Asma Affan, MPA, Solly, SH, S. Harahap,dll sepakat untuk mengangkat Drs Adham Nasution sebagai Ketua Jurusan dan Ditetapkan berdasarkan Surat Keputusan Rektor Universitas Sumatera Utara No.1181/PT/PT 05/C.80 tertanggal 1 juli 1980. Walaupun Jurusan Ilmu Pengetahuan Masyarakat merupakan salah satu jurusan di Fakultas Hukum Universitas Sumatera utara namun perkuliahan dan kegiatan administrasi tidak pernah dilaksanakan di gedung Fakultas Hukum USU. Kegiatan perkuliahan dilaksanakan di gedung FKG Universitas Sumatera Utara, sedangkan kegiatan administrasi jurusan dilaksanakan di salah satu ruangan BAK USU; yakni di samping gedung Perpustakaan USU (sekarang Tempat Kegiatan Administrasi Fakultas Sastra USU). Kemudian pada tanggal 17 April 1983

Kegiatan administrasi Fakultas dipindahkan ke gedung Biro rektor Universitas Sumatera Utara (sekarang Menjadi gedung PUSKOM).

Pada tanggal 18 Agustus 1984 semua kegiatan perkuliahan dan administrasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara dipindahkan ke gedung baru yang terletak di Jalan Dr. A. Sofyan, yakni gedung Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik USU. Hingga pada tahun 2007 ini Jurusan ilmu Administrasi Program Studi Administrasi Negara yang telah berubah nomenklatur menjadi Departemen Ilmu Administrasi Negara (DIAN) telah menghasilkan lulusan sebanyak 1603 orang (per-Juli 2007).

Departemen Ilmu Administasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara pertama kali dibuka pada tahun akademik 2009-2010. Dasar pendiriannya adalah Surat Keputusan Rektor Universitas Sumatera Utara Nomor.920/H.5.1.R/SK/PRS/2009 tentang Pembentukan Departemen S-1 Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis di Universitas Sumatera Utara. Dengan surat keputusan tersebut dibukalah Departemen Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. Tenaga pengajar yang digunakan adalah bersumber dari tenaga pengajar internal Departemen Ilmu Administrasi, Departemen lain dalam lingkungan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, dan tenaga pengajar dari berbagai fakultas yang ada di Universitas Sumatera Utara (Fakultas Hukum, Fakultas Ekonomi, Fakultas Sastra, Fakultas MIPA), serta tenaga pengajar yang berada di luar lingkungan Universitas Sumatera Utara.

Penerimaan perdana mahasiswa dilakukan melalui Seleksi Penerimaan Lokal yang diikuti kurang lebih 900 calon mahasiswa dan 180 orang diantaranya

43

dinyatakan lulus menjadi mahasiswa Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis angkatan pertama. Kegiatan mahasiswa selain mengikuti perkuliahan juga diwajibkan mengikuti kegiatan ekstra seperti English Training di sore hari untuk mencapai skor TOEFL minimal 450 sebagai salah satu syarat mengikuti ujian meja hijau.

Dalam penyelenggaraannya Departemen Ilmu Administrasi Negara/Bisnis senantiasa menuju visi yang ingin dicapai bersama yakni : Menjadi Program Studi Unggulan dalam Penguasaan, Pengembangan dan Penerapan Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis di Pulau Sumatera.

4.1.2 Visi dan Misi Departemen Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU

Visi ini tentunnya akan dicapai melalui perwujudan Misi antara lain : a. Menyelenggarakan pendidikan Departemen S-1 Administrasi Niaga/Bisnis

dengan orientasi dan komitmen terhadap kompetensi yang akan menghasilkan Sarjana dalam bidang Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis berkualitas tinggi.

b. Meningkatkan penelitian di bidang Administrasi Niaga/Bisnis untuk memperkuat dan memperkaya keunggulan internal dan membantu perkembangan Ilmu Administrasi pada umumnya.

c. Meningkatkan pengabdian terhadap masyarakat dengan cara menyiapkan tenaga kerja profesional dan membangun program.

4.1.3 Materi Kuliah

Materi perkuliahan yang diselenggarakan dalam seluruh kegiatan pembelajaran di Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis pada Departemen Ilmu Administrasi telah disesuaikan dengan kebutuhan kompetensi lulusan dan pengembangan kebutuhan pasar. Oleh karena itu, perkuliahan yang dilaksanakan juga telah memuat materi-materi yang juga disusun dan dikembangkan berdasarkan spesifikasi tersebut.

4.1.4 Prospek Karir Lulusan

Lulusan yang dihasilkan Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis telah memiliki cakupan dunia kerja yang sangat luas. Hal ini tentunya didorong oleh perkembangan Ilmu Administrasi secara umum dan juga dinamika perkembangan pasar kerja baik dalam skala lokal, nasional, maupun internasional. Dengan demikian, di masa yang akan datang lulusan Program Studi Ilmu Administraasi Niaga/Bisnis akan dapat bersaing untuk mendapatkan pekerjaan serta berkarir di berbagai bidang sesuai motto yakni as a thinker, as a leader and as a ploneer yang professional, bermoral serta berwawasan nasional dan internasional.

4.2 Penyajian Data

4.2.1. Deskripsi Data Identitas Responden

Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh responden penelitian. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 83 responden. Karakteristik responden terdiri dari jenis kelamin, Usia, Angkatan, Pernah

45

Digunakan. Jumlah responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel 4.1

Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Sampel Persentase (%)

3 Laki – laki 46 55.42

4 Perempuan 37 44.57

Jumlah 83 100 %

Sumber : Hasil Kuesioner 2016

Dari tabel diatas jumlah responden yang terbanyak berdasarkan jenis kelamin adalah responden laki – laki yang berjumlah sebanyak 46 orang atau sebesar 55.42 %, sedangkan jumlah responden perempuan sebanyak 37 orang atau sebesar 44.57 %. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar dari mahasiswa Ilmu Administrasi bisnis angkatan 2013, 2014 dan 2015 adalah laki-laki.

Tabel 4.2

Identitas Responden Berdasarkan Usia

No Umur Sampel Persentase (%)

1 18 tahun 17 20.48

2 19 tahun 21 25.30

3 20 tahun 26 31.32

4 21 tahun 19 22.89

Jumlah 83 100 %

Sumber : Hasil Kuesioner 2016

Berdasarkan Tabel diatas jumlah responden dengan usia 18 tahun yaitu sebanyak 17 orang atau sebesar 20.48%, sedangkan usia 19 tahun yaitu sebanyak 21 orang atau sebesar 25.30%, kemudian usia 20 tahun yaitu sebanyak 26 orang atau sebesar 31.32%, Sedangkan usia 21 tahun yaitu sebanyak 19 orang atau sebesar 22.89%.

Tabel 4.3

Identitas Responden Berdasarkan Angkatan

No Angkatan Sampel Persentase (%)

1 2013 30 36.14

2 2014 27 32.53

3 2015 26 31.32

Jumlah 83 100 %

Sumber : Hasil Kuesioner 2016

Dari tabel diatas jumlah responden yang terbanyak berdasarkan angkatan 2013 adalah responden yang berjumlah sebanyak 30 orang atau sebesar 36.14%, sedangkan jumlah responden angkatan 2014 sebanyak 27 orang atau sebesar 32.53% kemudian jumlah responden angkatan 2015 sebanyak 26 orang atau sebesar 31.32%. Hal ini menunjukkan bahwa angkatan yang terbanyak menjawab responden yaitu 2013 mahasiswa ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU.

Tabel 4.4

Identitas Responden Berdasarkan Pernah Berganti Kartu Perdana Internet

No Ganti kartu perdana Internet Sampel Persentase (%)

1 Pernah 58 69.87

2 Tidak pernah 25 83.33

Jumlah 83 100 %

Sumber : Hasil Kuesioner 2016

Dari tabel diatas jumlah responden yang terbanyak berdasarkan berganti kartu perdana internet adalah responden yang menjawab pernah sebanyak 58 orang atau sebesar 69.87%, sedangkan responden yang menjawab tidak pernah sebanyak 25 orang atau sebesar 83.33%. Hal ini menunjukkan bahwa pengguna kartu internet sering mengganti ganti kartu internet di kalangan mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU angkatan 2013 s/d 2015.

47

Tabel 4.5

Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kartu Perdana Internet yang Digunakan

No Jenis kartu perdana internet Sampel Persentase (%)

1 3 (tri) 15 18.07

2 IM3 14 16.86

3 Simpati 30 36.14

4 Axis 13 15.66

5 XL 11 13.25

Jumlah 83 100 %

Sumber : Hasil Kuesioner 2016

Dari tabel diatas jumlah responden yang terbanyak berdasarkan Jenis kartu perdana internet adalah 3 (tri) sebanyak 15 orang atau sebesar 18.07%, sedangkan jawaban responden IM3 sebanyak 14 orang atau sebesar 16.86%, kemudian jawaban responden Simpati sebanyak 30 orang atau sebesar 36.14%, selanjutnya jawaban responden Axis sebanyak 13 orang atau sebesar 15.66 dan jawaban responden XL sebanyak 11 orang atau sebesar 13.25%. Hal ini menunjukkan bahwa pengguna kartu simpati yang terbanyak pengguna di kalangan mahasiswa/I departemen Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU.

4.2.2 Deskripsi Data Variabel Penelitian

Deskripsi data yang akan disajikan dari hasil penelitian ini adalah untuk memberikan gambaran secara umum mengenai penyebaran data yang diperoleh di lapangan. Data yang disajikan berupa data mentah yang diolah menggunakan teknik statistik deskripsi. Adapun yang disajikan dalam deskripsi data ini berupa distribusi frekuensi yang disajikan per indikator beserta persentase frekuensi dan perolehan skor.

4.2.2.1 Deskripsi Data Variabel Harga (X1)

Berdasarkan data mentah untuk variabel X1 yang terkumpul dari hasil penyebaran kuesioner pada 83 responden, dengan jumlah pernyataan sebanyak 8 butir instrumen dengan pilihan jawaban skala 5 (lima) maka dapat dikatehui persentase skor dari masing-masing indikator.

Tabel 4.6

Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Harga

Pernyataan STS TS N S SS

F % F % F % F % F %

1. Harga kartu perdana internet terjangkau

5 6.0 3 3.6 7 8.4 21 25.3 47 56.6 2. Harga bervariasi

sesuai dengan ukuran produk

2 2.4 5 6.0 13 15.7 26 31.3 37 44.6

3. Harga kartu perdana internet sesuai dengan kualitas produk

4 4.8 6 7.2 16 19.3 35 42.2 22 26.5

4. Harga kartu perdana internet sesuai dengan hasil yang diinginkan

3 3.6 8 9.6 17 20.5 24 28.9 31 37.3

5. Harga kartu perdana internet yang saat ini dipakai dapat bersaing dengan produk lain

4 4.8 19 22.9 27 32.5 19 22.9 14 16.9

6. Harga kartu perdana internet yang saat ini dipakai lebih ekonomis

dibandingkan dengan merek produk lain

- - 8 9.6 22 26.5 38 45.8 15 18.1

7. Harga kartu perdana internet sesuai dengan manfaat yang saya rasakan

2 2.4 4 4.8 20 24.1 23 27.7 34 41.0

8. Harga kartu perdana internet yang saat ini dipakai memiliki

49

lain

Sumber: Data Primer Penelitian (2016) Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa:

1. Pada pernyataan pertama, 6.0% responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 3.6% menyatakan tidak setuju, kemudian 8.4% menyatakan Netral, selanjutnya 25.3% menyatakan setuju dan 56.6% menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa sangat setuju harga kartu perdana internet terjangkau di kalangan mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU.

2. Pada pernyataan kedua, 2.4% responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 6.0% menyatakan tidak setuju, kemudian 15.7% menyatakan Netral, selanjutnya 31.3% menyatakan setuju dan 44.6% menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa sangat setuju harga bervariasi sesuai dengan ukuran produk. 3. Pada pernyataan ketiga, 4.8% responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 7.2% menyatakan tidak setuju, kemudian 19.3% menyatakan Netral, selanjutnya 42.2% menyatakan setuju dan 26.5% menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju harga kartu perdana internet sesuai dengan kualitas produk.

4. Pada pernyataan keempat, 3.6% responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 9.6% menyatakan tidak setuju, kemudian 20.5% menyatakan Netral, selanjutnya 28.9% menyatakan setuju dan 37.3% menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang

terbanyak merasa sangat setuju harga kartu perdana internet sesuai dengan hasil yang diinginkan.

5. Pada pernyataan kelima, 4.8% responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 22.9% menyatakan tidak setuju, kemudian 32.5% menyatakan Netral, selanjutnya 22.9% menyatakan setuju dan 16.9% menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju harga kartu perdana internet yang saat ini dipakai dapat bersaing dengan produk lain.

6. Pada pernyataan keenam, tidak jawaban responden yang menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 9.6% menyatakan tidak setuju, kemudian 26.5% menyatakan netral, selanjutnya 45.8% menyatakan setuju dan 18.1% menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju harga kartu perdana internet yang saat ini dipakai lebih ekonomis dibandingkan dengan merek produk lain. 7. Pada pernyataan ketujuh, 2.4% responden menyatakan sangat tidak setuju,

sedangkan 4.8% menyatakan tidak setuju, kemudian 24.1% menyatakan netral, selanjutnya 27.1% menyatakan setuju dan 41.0% menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa sangat setuju harga kartu perdana internet sesuai dengan manfaat yang saya rasakan.

8. Pada pernyataan kedelapan, 3.6% responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 4.8% menyatakan tidak setuju, kemudian 19.3% menyatakan netral, selanjutnya 44.6% menyatakan setuju dan 27.7% menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang

51

terbanyak merasa setuju harga kartu perdana internet yang saat ini dipakai memiliki manfaat yang bagus dibanding produk lain.

Berdasarkan hasil distribusi tanggapan responden terhadap harga terlihat bahwa persentase terbesar pada pernyataan “Harga kartu perdana internet terjangkau”. Hal tersebut menunjukkan bahwa kartu perdana murah, konsumen tak lagi repot mencari operator pilihan. Setiap operator berusaha menyusur pasar dengan cara meluncurkan produk terbaru, menawarkan kartu perdana dengan harga terjangkau hingga perang tarif. Secara gencar beberapa operator terus melakukan promosi guna menjaring pelanggan baru.

4.2.2.2 Deskripsi Data Variabel Kualitas Produk (X2)

Berdasarkan data mentah untuk variabel X2 yang terkumpul dari hasil penyebaran kuesioner pada 83 responden, dengan jumlah pernyataan sebanyak 10 (sepuluh) butir instrumen dengan pilihan jawaban skala 5 (lima) maka dapat dikatehui persentase skor dari masing-masing indikator.

Tabel 4.7

Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Produk

Pernyataan STS TS N S SS

F % F % F % F % F %

1. Kartu perdana internet dapat memberikan

kelengkapan layanan pesan (bonus)

3 3.6 5 6.0 20 24.1 34 41.1 21 25.3

2. Kartu perdana internet memberikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan

- - 9 10.8 30 36.1 26 31.3 18 21.7

3. Kartu perdana internet memiliki masa aktif/ tenggang cukup lama

4. Kartu perdana internet memiliki jangkauan area yang luas sehingga mampu memberikan akses internet cepat dimanapun

2 2.4 9 10.8 20 24.1 38 45.8 14 16.9

5. Kartu perdana internet menyediakan kualitas sinyal yang andal

1 1.2 17 20.5 27 32.5 25 30.1 13 15.7

6. Fitur yang

ditawarkan dapat mempermudah akses internet

2 2.4 10 12.0 38 45.8 26 31.3 7 8.4

7. Fitur layanan internet dapat diandalkan dan terjangkau bagi semua kalangan

1 1.2 9 10.8 36 43.4 25 30.1 12 14.5

8. Desain kartu perdana internet yang menarik

15 18.1 23 27.7 21 25.3 14 16.9 10 12.0

9. Kualitas kartu perdana internet sesuai dengan harapan konsumen

1 1.2 13 15.7 23 27.7 32 38.6 14 16.9

10. Fungsi kartu perdana internet sesuai

dengan yang

dibutuhkan konsumen

- - 15 18.1 22 26.5 35 42.2 11 13.3

Sumber: Data Primer Penelitian (2016) Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa:

1. Pada pernyataan pertama, 3.6% responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 6.0% menyatakan tidak setuju, kemudian 24.1% menyatakan netral, selanjutnya 41.0% menyatakan setuju dan 25.3% menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju kartu perdana internet dapat memberikan kelengkapan layanan pesan (bonus).

53

2. Pada pernyataan kedua, 10.8% responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 36.1% menyatakan tidak setuju, kemudian 31.3% menyatakan netral, selanjutnya 31.3% menyatakan setuju dan 21.7% menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju kartu perdana internet memberikan informasi yang sesuai dengan kebutuhan.

3. Pada pernyataan ketiga, 3.6% responden menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, sedangkan 38.6% menyatakan netral dan setuju, selanjutnya kemudian 15.7% menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa netral dan setuju kartu perdana internet memiliki masa aktif/ tenggang cukup lama.

4. Pada pernyataan keempat, 2.4% responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 10.8% menyatakan tidak setuju, kemudian 24.1% menyatakan netral, selanjutnya 45.8% menyatakan setuju dan 16.9% menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju kartu perdana internet memiliki jangkauan area yang luas sehingga mampu memberikan akses internet cepat dimanapun.

5. Pada pernyataan kelima, 1.2% responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 20.5% menyatakan tidak setuju, kemudian 32.5% menyatakan netral, selanjutnya 30.1% menyatakan setuju dan 15.7% menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju kartu perdana internet menyediakan kualitas sinyal yang andal.

6. Pada pernyataan keenam, 2.4% responden yang menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 12.0% menyatakan tidak setuju, kemudian 45.8% menyatakan netral, selanjutnya 31.3% menyatakan setuju dan 8.4% menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju fitur yang ditawarkan dapat mempermudah akses internet.

7. Pada pernyataan ketujuh, 1.2% responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 10.8% menyatakan tidak setuju, kemudian 43.4% menyatakan netral, selanjutnya 30.1% menyatakan setuju dan 14.5% menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju fitur layanan internet dapat diandalkan dan terjangkau bagi semua kalangan.

8. Pada pernyataan kelima, 18.1% responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 27.7% menyatakan tidak setuju, kemudian 25.3% menyatakan netral, selanjutnya 16.9% menyatakan setuju dan 12.0% menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa netral desain kartu perdana internet yang menarik.

9. Pada pernyataan kelima, 1.2% responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 15.7% menyatakan tidak setuju, kemudian 27.7% menyatakan netral, selanjutnya 38.6% menyatakan setuju dan 16.9% menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju kualitas kartu perdana internet sesuai dengan harapan konsumen.

55

10.Pada pernyataan kelima, tidak ada jawaban responden yang menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 18.% menyatakan tidak setuju, kemudian 26.5% menyatakan netral, selanjutnya 42.2% menyatakan setuju dan 13.3% menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju fungsi kartu perdana internet sesuai dengan yang dibutuhkan konsumen.

Berdasarkan hasil distribusi tanggapan responden terhadap kualitas produk terlihat bahwa persentase terbesar pada pernyataan “Kartu perdana internet memiliki jangkauan area yang luas sehingga mampu memberikan akses internet cepat dimanapun” dan “Fitur yang ditawarkan dapat mempermudah akses internet”. Hal tersebut menunjukkan bahwa Pengguna internet di mahasiswa departemen Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU biasanya mengakses internet untuk mencari informasi, mengakses sosial media, dan kebutuhan lainnya. Kecepatan yang dibutuhkan oleh mereka pun relatif, untuk yang biasa mencari informasi di internet dan mengakses sosial media.

4.2.2.3 Deskripsi Data Variabel Promosi (X3)

Berdasarkan data mentah untuk variabel X3 yang terkumpul dari hasil penyebaran kuesioner pada 83 responden, dengan jumlah pernyataan sebanyak 10 (sepuluh) butir instrumen dengan pilihan jawaban skala 5 (lima) maka dapat diketahui persentase skor dari masing-masing indikator.

Tabel 4.8

Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Promosi

Pernyataan STS TS N S SS

F % F % F % F % F %

1. Kartu perdana internet memberikan

ragam promosi termasuk layanan 2. Bentuk-bentuk

promosi yang

dilakukan menarik dan unik

3 3.6 6 7.2 22 26.5 31 37.3 21 25.3

3. Pengetahuan yang dimiliki oleh penjual kartu perdana internet cukup baik sehingga

penjelasannya mudah dipahami

1 1.2 12 14.5 26 31.3 32 38.6 12 14.5

4. Kartu perdana internet yang saat ini dipakai sangat diminati sehingga merupakan salah satu pilihan utama bagi konsumen

3 3.6 8 9.6 26 31.3 32 38.6 14 16.9

5. Tarif internet kartu perdana yang saat ini dipakai sangat hemat sehingga dapat digunakan untuk berbagai keperluan

2 2.4 12 14.5 20 24.1 43 51.8 6 7.2

6. Pengguna dan calon pengguna merasa mudah untuk mencari informasi layanan kartu perdana internet

1 1.2 15 18.1 25 30.1 24 28.9 18 21.7

7. Kartu perdana internet dapat mengakses internet selama 24jam sehari

2 2.4 14 16.9 36 43.4 26 31.3 5 6.0

8. Masa aktif/tenggang waktu yang diberikan ke pelangganbagi pengguna internet sudah ditentukan harga

2 2.4 14 16.9 24 26.9 29 34.9 14 16.9

9. Pengguna kartu perdana internet mencari informasi lebih tentang produk

57

ditawarkan kartu perdana internet sesuai dengan yang diinginkan penguna

Sumber: Data Primer Penelitian (2016) Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa:

1. Pada pernyataan pertama, 3.6% responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 9.6% menyatakan tidak setuju, kemudian 18.1% menyatakan netral, selanjutnya 45.8% menyatakan setuju dan 22.9% menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju kartu perdana internet memberikan ragam promosi termasuk layanan.

2. Pada pernyataan kedua, 3.6% responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 7.2% menyatakan tidak setuju, kemudian 26.5% menyatakan netral, selanjutnya 37.3% menyatakan setuju dan 25.3% menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju bentuk promosi yang dilakukan menarik dan unik. 3. Pada pernyataan ketiga, 1.2% responden menyatakan sangat tidak setuju,

sedangkan 14.5% menyatakan tidak setuju, kemudian 31.3% menyatakan netral, selanjutnya 38.6% menyatakan setuju dan 14.5% menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju pengetahuan yang dimiliki oleh penjual kartu perdana internet cukup baik sehingga penjelasannya mudah dipahami.

4. Pada pernyataan keempat, 3.6% responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 9.6% menyatakan tidak setuju, kemudian 31.3% menyatakan netral, selanjutnya 38.6% menyatakan setuju dan 16.9% menyatakan sangat

setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju kartu perdana internet yang saat ini dipakai sangat diminati sehingga merupakan salah satu pilihan utama bagi konsumen.

5. Pada pernyataan kelima, 2.4% responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 14.5% menyatakan tidak setuju, kemudian 24.1% menyatakan netral, selanjutnya 51.8% menyatakan setuju dan 7.2% menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju tarif internet kartu perdana yang saat ini dipakai sangat hemat sehingga dapat digunakan untuk berbagai keperluan.

6. Pada pernyataan keenam, 1.2% responden yang menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 18.1% menyatakan tidak setuju, kemudian 30.1% menyatakan netral, selanjutnya 28.9% menyatakan setuju dan 21.7% menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju pengguna dan calon pengguna merasa mudah untuk mencari informasi layanan kartu perdana internet. 7. Pada pernyataan ketujuh, 2.4% responden menyatakan sangat tidak setuju,

sedangkan 16.9% menyatakan tidak setuju, kemudian 43.4% menyatakan netral, selanjutnya 31.3% menyatakan setuju dan 6.0% menyatakan sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas jawaban responden yang terbanyak merasa setuju kartu perdana internet dapat mengakses internet selama 24jam sehari.

8. Pada pernyataan kelima, 2.4% responden menyatakan sangat tidak setuju, sedangkan 16.9% menyatakan tidak setuju, kemudian 28.9% menyatakan netral, selanjutnya 28.9% menyatakan setuju dan 34.9% menyatakan sangat

vi DAFTAR ISI

ABSTRAK ...i

ABSTRACT ... ii

KATA PENGANTAR ... iii

DAFTAR ISI ...vi

DAFTAR TABEL ...ix

DAFTAR GAMBAR ...x

DAFTAR LAMPIRAN ...xi

BAB I PENDAHULUAN...1

1.1 Latar Belakang Masalah ...1

1.2 Rumusan Masalah ...5

1.3 Tujuan Penelitian ...6

1.4 Manfaat Penelitian ...6

BAB II KERANGKA TEORI ...8

2.1 Perpindahan Merek ...8

2.1.1 Pengertian Merek ...8

2.1.2 Konsep Perpindahan Merek ...9

2.1.3 Indikator Perpindahan Merek ...11

2.2 Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Perpindahan Merek ...12

2.2.1 Harga ...12

2.2.2 Kualitas Produk...16

2.2.3 Promosi...18

2.3 Kerangka Konseptual ...21

2.3.1 Pengaruh Harga Terhadap Perpindahan Merek ...21

2.3.2 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Perpindahan Merek ...22

2.3.3 Pengaruh Promosi Terhadap Perpindahan Merek ...23

2.4 Penelitian Terdahulu ...24

BAB III METODE PENELITIAN ...27

3.1 Bentuk Penelitian ...27

vii

3.2 Lokasi Penelitian ...28

3.3 Populasi dan Sampel ...28

3.3.1 Populasi ...28

3.3.2 Sampel ...28

3.4 Hipotesis ...30

3.5 Definisi Konsep ...30

3.6 Definisi Operasional ...31

3.7 Teknik Pengumpulan Data ...33

3.8 Skala Pengukuran ...33

3.9 Teknik Analisis Data ...34

3.9.1 Uji Instrumen ...34

3.9.1.1 Uji Validitas ...34

3.9.1.2 Uji Reliabilitas ...35

3.9.2 Uji Asumsi Klasik ...35

3.9.2.1 Uji Normalitas...35

3.9.2.2 Uji Multikolonieritas ...36

3.9.2.3 Uji Heteroskedastisitas ...36

3.9.3 Analisis Regresi Linear Berganda ...37

3.9.4 Uji Hipotesis ...38

3.9.4.1 Uji Parsial (Uji T) ...38

3.9.4.2 Uji Simultan (Uji F) ...38

3.9.4.3 Uji Koefisien Determinasi (R2) ...38

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...40

4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian ...40

4.1.1 Sejarah Singkat Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU...40

4.1.2 Visi dan Misi Departemen Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU ...43

4.1.3 Materi Kuliah...44

4.1.4 Prospek Karir Lulusan ...44

4.2 Penyajian Data ...44

4.2.1 Deskripsi Data Identitas Responden ...44

viii

4.2.2 Deskripsi Data Variabel Penelitian ...47

4.2.2.1 Deskripsi Data Variabel Harga (X1) ...48

4.2.2.2 Deskripsi Data Variabel Kualitas Produk (X2) ...51

4.2.2.3 Deskripsi Data Variabel Promosi (X3) ...55

4.2.2.4 Deskripsi Data Variabel Perpindahan Merek (Y) ...60

4.3 Uji Instrumen ...63

4.3.1 Uji Validitas...63

4.3.2 Uji Reliabilitas ...65

4.4 Uji Asumsi Klasik ...65

4.4.1 Uji Normalitas ...65

4.4.2 Uji Multikoliniearitas ...67

4.4.3 Uji Heteroskedastisitas ...68

4.5 Analisis Regresi Linear Berganda ...69

4.6 Uji Hipotesis ...70

4.6.1 Uji Simultan (Uji F) ...70

4.6.2 Uji Parsial (Uji T)...72

4.6.3 Analisis Koefisien Determinasi (R2) ...74

4.7 Pembahasan...75

BAB V PENUTUP ...78

5.1 Kesimpulan ...78

5.2 Saran ...78

DAFTAR PUSTAKA ...80 LAMPIRAN

ix

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Populasi ...28

Tabel 3.2 Sampel ...29

Tabel 3.3 Definisi Operasional ...32

Tabel 3.4 Interval Bentuk Pernyataan Positif ...34

Tabel 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...45

Tabel 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia ...45

Tabel 4.3 Identitas Responden Berdasarkan Angkatan ...46

Tabel 4.4 Identitas Responden Berdasarkan Pernah Berganti Kartu Perdana Internet ...46

Tabel 4.5 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kartu Perdana Internet yang Digunakan ...47

Tabel 4.6 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Harga (X1)...48

Tabel 4.7 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Produk (X2) ...51

Tabel 4.8 Distribusi Tanggapan Responden Promosi (X3) ...55

Tabel 4.9 Distribusi Tanggapan Responden Perpindahan Merek (Y) ...60

Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas ...64

Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas ...65

Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolinearitas...67

Tabel 4.13 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ...69

Tabel 4.14 Hasil Uji Signifikansi Simultan ...72

Tabel 4.15 Hasil Uji Signifikansi Parsial ...73

Tabel 4.16 Pengujian Koefisien Determinasi ...75

x

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Konseptual ...23

Gambar 4.1 Grafik Histogram Uji Normalitas ...66

Gambar 4.2 Scatter Plot Uji Normalitas...66

Gambar 4.3 Scatter Plot Uji Heteroskedastisitas ...68

xi

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN 1 Daftar Pertanyaan Kuesioner

LAMPIRAN 2 Tabulasi Data Penelitian

LAMPIRAN 3 Hasil Olah Data SPSS

LAMPIRAN 4 Tabel r (two-tailed test)

LAMPIRAN 5 Tabel Distribusi T

LAMPIRAN 6 Tabel Distribusi F