Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi Terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) di PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan
SKRIPSI
PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI
TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR
(OCB) DIPT. BANK CENTRAL ASIA, TBK
KANTOR CABANG UTAMA MEDAN
OLEH:
TIA FARIDA
130521015
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN EKSTENSI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI
TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR
(OCB) DI PT. BANK CENTRAL ASIA,TBK
KANTOR CABANG UTAMA MEDAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan kerja dan
komitmen organisasi terhadap organizational citizenship behavior (OCB) pada
karyawan di PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan. Populasi
penelitian ini berjumlah 75 orang karyawan pada PT. Bank Central Asia, Tbk
Kantor Cabang Utama Medan. Penelitian ini menggunakan nonprobability
samplingatau sampling jenuh yang terdiri dari 75 orang karyawan PT. Bank
Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan.Teknik pengumpulan data
menggunakan kuesioner dan diolah menggunakan analisis regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kepuasan kerja dan
komitmen organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap organizational
citizenship behavior (OCB). Secara parsial, masing-masing variabel yaitu
kepuasan kerja dan komitmen organisasi berpengaruh positif dan signifikan
terhadap organizational citizenship behavior (OCB).
Kata Kunci: Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasi dan Organizational
Citizensip Behavior
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF JOB SATISFACTION AND ORGANIZATIONAL
COMMITMENT ON ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP
BEHAVIOR OF PT. BANK CENTRAL ASIA, TBK
KANTOR CABANG UTAMA MEDAN
This research aims to find out the influence of job satisfaction and
organizational commitment on organizational citizenship behavior (OCB) of PT.
Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan. The population of this
research are 75 employees of PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama
Medan. This research was selected by using nonprobability sampling which
consist of 75 employees of PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama
Medan. Data collections were taken using questionnaires and analyzed using
multiple linear regression analysis. Research shows that simultaneously job
satisfaction and organizational commitment are affecting positively and
significantly to organizational citizenship behavior (OCB). Partially, job
satisfaction is affecting positively and significantly to organizational citizenship
behavior (OCB), and organizational commitment is also affecting positively and
significantly to organizational citizenship behavior (OCB).
Keywords: job satisfaction, organizational commitment, and organizational
citizenship behavior (OCB)
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah
memberikan rahmat, hidayah dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen
Organisasi Terhadap Organizational Citizenship Behavior di PT. Bank Central
Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan” guna memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Penulis mengucapkan syukur dan terimakasih yang terhingga kepada
orang tua penulis yang telah memberikan kasih sayang, doa, serta dukungan moril
dan materil sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Pada kesempatan ini
penulis juga menyampaikan terimakasih kepada semua pihak yang telah
memberikan bantuan dan bimbingan, kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, S.E, M.Ec, Ak. Selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenty Sadalia, S.E, M.E., selaku Ketua Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan Ibu Dra.
Marhayanie, M.Si selaku Sekretaris Departemen
Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.Si selaku Ketua Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan
Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si selaku Sekretaris Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
iii
Universitas Sumatera Utara
4. Ibu Prof. Dr. Prihatin Lumbanraja, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang
telah memberikan arahan, bimbingan, motivasi dan saran kepada penulis
dalam menyelesaikan skripsi ini.
5. Ibu Dr. Elisabeth Siahaan, S.E, M.Ec selaku Dosen Pembaca Penilai yang
telah memberikan saran dan masukan untuk kesempurnaan skripsi ini.
6. Seluruh Dosen dan Staf di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara untuk segala jasanya selama perkuliahan.
7. Kepada seluruh karyawan PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang
Utama Medan yang telah memberikan izin dan kesempatan untuk
melakukan penelitian, berkenan meluangkan waktu untuk membantu
penulis mengumpulkan data-data untuk penulisan skripsi ini.
8. Mbak Devi Aryani, Mas Nugroho Adi Sura dan Adik Fitria Ningsih yang
selalu memberikan doa, semangat dan dukungan kepada penulis.
9. Seluruh teman-teman di Fakultas Ekonomi dan Bisnis terutama Kak
Helena Oktaviani, Desi Fauziah serta teman-teman yang tidak dapat saya
sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini belum sempurna, untuk itu penulis
mengharapkan kritik dan saran yang membangun dan semoga skripsi ini
bermanfaat bagi kita semua. Terima kasih
Medan,
Penulis
April 2016
Tia Farida
130521015
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
DAFTAR ISI ........................................................................................................
DAFTAR TABEL ...............................................................................................
DAFTAR GAMBAR ...........................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................
i
iv
v
vi
BAB I PENDAHULUAN
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
Latar Belakang .................................................................................. 1
Perumusan Masalah........................................................................... 7
Tujuan Penelitian............................................................................... 7
Manfaat Penelitian............................................................................. 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Uraian Teoritis .................................................................................. 9
2.1.1. Pengertian Kepuasan Kerja .................................................. 9
2.1.1.1. Dimensi Kepuasan Kerja ..................................... 10
2.1.1.2. Faktor-faktor Penentu Kepuasan Kerja ............... 13
2.1.1.3. Konsekuensi Kepuasan Kerja .............................. 15
2.1.2. Pengertian Komitmen Organisasi ........................................ 17
2.1.2.1. Dimensi Komitmen Organisasi ........................... 19
2.1.2.2. Proses Terjadinya Komitmen Organisasi .......... 21
2.1.2.3. Indikator Komitmen Organisasi ......................... 23
2.1.3. Organizational Citizenship Behavior (OCB) ...................... 23
2.1.3.1. Dimensi OCB ..................................................... 24
2.1.3.2. Faktor-faktor yang mempengaruhi OCB ............. 26
2.1.3.3. Manfaat OCB terhadap Organisasi ...................... 30
2.2. Penelitian Terdahulu ......................................................................... 30
2.3. Kerangka Konseptual ........................................................................ 35
2.3.1. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap OCB .......................... 35
2.3.2. Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap OCB ................. 36
2.4. Hipotesis ........................................................................................... 37
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian ................................................................................. 38
3.2. Tempat dan Waktu Penelitian ........................................................... 38
3.3. Batasan Operasional .......................................................................... 38
3.4. Defenisi Operasional ......................................................................... 39
3.5. Skala Pengukuran Variabel ............................................................... 42
3.6. Populasi dan Sampel Penelitian ........................................................ 42
3.6.1. Populasi ............................................................................. 42
3.6.2. Sampel .............................................................................. 43
3.7. Jenis dan Sumber Data ....................................................................... 43
v
Universitas Sumatera Utara
3.8.Metode Pengumpulan Data ................................................................ 44
3.9.Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................................ 45
3.9.1. Uji Validitas ...................................................................... 45
3.9.2. Uji Reliabilitas .................................................................. 47
3.10. Teknik Analisis Data ....................................................................... 47
3.10.1. Metode Analisis Deskriptif ............................................... 48
3.10.2. Uji Asumsi Klasik ............................................................ 48
3.10.2.1. Uji Normalitas ..................................................... 48
3.10.2.2. Uji Heteroskedastisitas ........................................ 48
3.10.2.3. Uji Multikolinearitas ........................................... 49
3.10.3. Analisis Regresi Linear Berganda ................................... 49
3.10.4. Uji Hipotesis .................................................................... 50
3.10.4.1. Uji Signifikansi Simultan (Uji-F) ....................... 50
3.10.4.2. Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) ............................ 51
3.10.4.3 Koefisien Determinan (R2) .................................. 51
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ............................................................ 52
4.1.1 Sejarah PT. Bank Central Asia, Tbk ................................ 52
4.1.2 Visi, Misi dan Tata Nilai Bank Central Asia ................... 55
4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan ........................................ 56
4.2 Hasil Penelitian .................................................................................. 62
4.2.1 Analisis Deskriptif Responden .......................................... 62
4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel .............................................. 64
4.2.2.1. Variabel Kepuasan Kerja .................................... 65
4.2.2.2. Variabel Komitmen Organisasi ............................. 68
4.2.2.3. Variabel Organizational Citizenship Behavior ..... 70
4.3 Uji Asumsi Klasik ............................................................................... 72
4.3.1 Uji Normalitas ................................................................... 72
4.3.2 Uji Heteroskedastisitas ...................................................... 74
4.3.3 Uji Multikolinieritas ......................................................... 76
4.4 Analisis Regresi Linear Berganda ...................................................... 77
4.5 Uji Hipotesis ....................................................................................... 79
4.5.1 Uji Simultan (Uji F) .......................................................... 79
4.5.2 Uji Parsial (Uji t) ............................................................... 80
4.5.3 Uji Determinan (R2) .......................................................... 81
4.6 Pembahasan ........................................................................................ 82
4.6.1 Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Organizational
Citizenship Behavior ........................................................ 82
4.6.2 Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap Organizational
Citizenship Behavior ........................................................ 83
4.6.3 Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi
Terhadap Organizational Citizenship Behavior .............. 84
vi
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ........................................................................................ 85
5.2 Saran ................................................................................................... 86
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 87
LAMPIRAN ......................................................................................................... 90
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No
Tabel 1.1
Tabel 2.1
Tabel 2.2
Tabel 3.1
Tabel 3.2
Tabel 3.3
Tabel 3.4
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Tabel 4.5
Tabel 4.6
Tabel 4.7
Tabel 4.8
Tabel 4.9
Tabel 4.10
Tabel 4.11
Tabel 4.12
Tabel 4.13
Tabel 4.14
Judul
Halaman
Daftar Absensi Karyawan Tahun 2014 ......................................... 5
Organizational Commitment Scale ............................................... 23
Daftar Penelitian Terdahulu .......................................................... 33
Operasionalisasi Variabel Penelitian ............................................ 40
Instrumen Skala Likert .................................................................. 42
Hasil Uji Validitas ........................................................................ 46
Uji Reliabilitas ............................................................................. 47
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................. 62
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .................................. 62
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ...................... 63
Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja ...................... 64
Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Kerja...... 65
Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Komitmen
Organsasi ....................................................................................... 68
Distribusi Tanggapan Responden Mengenai
OrganizationalCitizenship Behavior (OCB) ................................. 70
Uji Kolmogorov-Smirnov .............................................................. 74
Uji Glejser .................................................................................... 76
Uji Multikolinieritas ..................................................................... 77
Regresi Linear Berganda .............................................................. 78
Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji F) ........................................ 79
Uji Secara Parsial (Uji t) ............................................................... 80
Hasil Uji Determinasi ................................................................... 81
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No
Gambar 2.1
Gambar 4.1
Gambar 4.2
Gambar 4.3
Gambar 4.4
Judul
Halaman
Kerangka Konseptual ................................................................... 37
Struktur Organisasi PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang
Utama Medan ............................................................................... 57
Histogram Normalitas ................................................................... 73
Grafik Normal Probability Plot .................................................... 73
Scatterplot ..................................................................................... 75
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No
Judul
Halaman
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ..................................................................... 90
Lampiran 2 Daftar Distribusi Jawaban Validitas ............................................. 95
Lampiran 3 Hasil Output Uji Validitas dan Reliabilitas .................................. 96
Lampiran 4 Daftar Distribusi Jawaban Responden.......................................... 97
Lampiran 5 Hasil Output Uji Asumsi Klasik ................................................... 103
Lampiran 6 Hasil Output Analisis Regresi Linear Berganda........................... 106
x
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI
TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR
(OCB) DIPT. BANK CENTRAL ASIA, TBK
KANTOR CABANG UTAMA MEDAN
OLEH:
TIA FARIDA
130521015
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN EKSTENSI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI
TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR
(OCB) DI PT. BANK CENTRAL ASIA,TBK
KANTOR CABANG UTAMA MEDAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan kerja dan
komitmen organisasi terhadap organizational citizenship behavior (OCB) pada
karyawan di PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan. Populasi
penelitian ini berjumlah 75 orang karyawan pada PT. Bank Central Asia, Tbk
Kantor Cabang Utama Medan. Penelitian ini menggunakan nonprobability
samplingatau sampling jenuh yang terdiri dari 75 orang karyawan PT. Bank
Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan.Teknik pengumpulan data
menggunakan kuesioner dan diolah menggunakan analisis regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kepuasan kerja dan
komitmen organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap organizational
citizenship behavior (OCB). Secara parsial, masing-masing variabel yaitu
kepuasan kerja dan komitmen organisasi berpengaruh positif dan signifikan
terhadap organizational citizenship behavior (OCB).
Kata Kunci: Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasi dan Organizational
Citizensip Behavior
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF JOB SATISFACTION AND ORGANIZATIONAL
COMMITMENT ON ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP
BEHAVIOR OF PT. BANK CENTRAL ASIA, TBK
KANTOR CABANG UTAMA MEDAN
This research aims to find out the influence of job satisfaction and
organizational commitment on organizational citizenship behavior (OCB) of PT.
Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan. The population of this
research are 75 employees of PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama
Medan. This research was selected by using nonprobability sampling which
consist of 75 employees of PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama
Medan. Data collections were taken using questionnaires and analyzed using
multiple linear regression analysis. Research shows that simultaneously job
satisfaction and organizational commitment are affecting positively and
significantly to organizational citizenship behavior (OCB). Partially, job
satisfaction is affecting positively and significantly to organizational citizenship
behavior (OCB), and organizational commitment is also affecting positively and
significantly to organizational citizenship behavior (OCB).
Keywords: job satisfaction, organizational commitment, and organizational
citizenship behavior (OCB)
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah
memberikan rahmat, hidayah dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen
Organisasi Terhadap Organizational Citizenship Behavior di PT. Bank Central
Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan” guna memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Penulis mengucapkan syukur dan terimakasih yang terhingga kepada
orang tua penulis yang telah memberikan kasih sayang, doa, serta dukungan moril
dan materil sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Pada kesempatan ini
penulis juga menyampaikan terimakasih kepada semua pihak yang telah
memberikan bantuan dan bimbingan, kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, S.E, M.Ec, Ak. Selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenty Sadalia, S.E, M.E., selaku Ketua Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan Ibu Dra.
Marhayanie, M.Si selaku Sekretaris Departemen
Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.Si selaku Ketua Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan
Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si selaku Sekretaris Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
iii
Universitas Sumatera Utara
4. Ibu Prof. Dr. Prihatin Lumbanraja, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang
telah memberikan arahan, bimbingan, motivasi dan saran kepada penulis
dalam menyelesaikan skripsi ini.
5. Ibu Dr. Elisabeth Siahaan, S.E, M.Ec selaku Dosen Pembaca Penilai yang
telah memberikan saran dan masukan untuk kesempurnaan skripsi ini.
6. Seluruh Dosen dan Staf di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara untuk segala jasanya selama perkuliahan.
7. Kepada seluruh karyawan PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang
Utama Medan yang telah memberikan izin dan kesempatan untuk
melakukan penelitian, berkenan meluangkan waktu untuk membantu
penulis mengumpulkan data-data untuk penulisan skripsi ini.
8. Mbak Devi Aryani, Mas Nugroho Adi Sura dan Adik Fitria Ningsih yang
selalu memberikan doa, semangat dan dukungan kepada penulis.
9. Seluruh teman-teman di Fakultas Ekonomi dan Bisnis terutama Kak
Helena Oktaviani, Desi Fauziah serta teman-teman yang tidak dapat saya
sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini belum sempurna, untuk itu penulis
mengharapkan kritik dan saran yang membangun dan semoga skripsi ini
bermanfaat bagi kita semua. Terima kasih
Medan,
Penulis
April 2016
Tia Farida
130521015
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
DAFTAR ISI ........................................................................................................
DAFTAR TABEL ...............................................................................................
DAFTAR GAMBAR ...........................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................
i
iv
v
vi
BAB I PENDAHULUAN
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
Latar Belakang .................................................................................. 1
Perumusan Masalah........................................................................... 7
Tujuan Penelitian............................................................................... 7
Manfaat Penelitian............................................................................. 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Uraian Teoritis .................................................................................. 9
2.1.1. Pengertian Kepuasan Kerja .................................................. 9
2.1.1.1. Dimensi Kepuasan Kerja ..................................... 10
2.1.1.2. Faktor-faktor Penentu Kepuasan Kerja ............... 13
2.1.1.3. Konsekuensi Kepuasan Kerja .............................. 15
2.1.2. Pengertian Komitmen Organisasi ........................................ 17
2.1.2.1. Dimensi Komitmen Organisasi ........................... 19
2.1.2.2. Proses Terjadinya Komitmen Organisasi .......... 21
2.1.2.3. Indikator Komitmen Organisasi ......................... 23
2.1.3. Organizational Citizenship Behavior (OCB) ...................... 23
2.1.3.1. Dimensi OCB ..................................................... 24
2.1.3.2. Faktor-faktor yang mempengaruhi OCB ............. 26
2.1.3.3. Manfaat OCB terhadap Organisasi ...................... 30
2.2. Penelitian Terdahulu ......................................................................... 30
2.3. Kerangka Konseptual ........................................................................ 35
2.3.1. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap OCB .......................... 35
2.3.2. Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap OCB ................. 36
2.4. Hipotesis ........................................................................................... 37
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian ................................................................................. 38
3.2. Tempat dan Waktu Penelitian ........................................................... 38
3.3. Batasan Operasional .......................................................................... 38
3.4. Defenisi Operasional ......................................................................... 39
3.5. Skala Pengukuran Variabel ............................................................... 42
3.6. Populasi dan Sampel Penelitian ........................................................ 42
3.6.1. Populasi ............................................................................. 42
3.6.2. Sampel .............................................................................. 43
3.7. Jenis dan Sumber Data ....................................................................... 43
v
Universitas Sumatera Utara
3.8.Metode Pengumpulan Data ................................................................ 44
3.9.Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................................ 45
3.9.1. Uji Validitas ...................................................................... 45
3.9.2. Uji Reliabilitas .................................................................. 47
3.10. Teknik Analisis Data ....................................................................... 47
3.10.1. Metode Analisis Deskriptif ............................................... 48
3.10.2. Uji Asumsi Klasik ............................................................ 48
3.10.2.1. Uji Normalitas ..................................................... 48
3.10.2.2. Uji Heteroskedastisitas ........................................ 48
3.10.2.3. Uji Multikolinearitas ........................................... 49
3.10.3. Analisis Regresi Linear Berganda ................................... 49
3.10.4. Uji Hipotesis .................................................................... 50
3.10.4.1. Uji Signifikansi Simultan (Uji-F) ....................... 50
3.10.4.2. Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) ............................ 51
3.10.4.3 Koefisien Determinan (R2) .................................. 51
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ............................................................ 52
4.1.1 Sejarah PT. Bank Central Asia, Tbk ................................ 52
4.1.2 Visi, Misi dan Tata Nilai Bank Central Asia ................... 55
4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan ........................................ 56
4.2 Hasil Penelitian .................................................................................. 62
4.2.1 Analisis Deskriptif Responden .......................................... 62
4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel .............................................. 64
4.2.2.1. Variabel Kepuasan Kerja .................................... 65
4.2.2.2. Variabel Komitmen Organisasi ............................. 68
4.2.2.3. Variabel Organizational Citizenship Behavior ..... 70
4.3 Uji Asumsi Klasik ............................................................................... 72
4.3.1 Uji Normalitas ................................................................... 72
4.3.2 Uji Heteroskedastisitas ...................................................... 74
4.3.3 Uji Multikolinieritas ......................................................... 76
4.4 Analisis Regresi Linear Berganda ...................................................... 77
4.5 Uji Hipotesis ....................................................................................... 79
4.5.1 Uji Simultan (Uji F) .......................................................... 79
4.5.2 Uji Parsial (Uji t) ............................................................... 80
4.5.3 Uji Determinan (R2) .......................................................... 81
4.6 Pembahasan ........................................................................................ 82
4.6.1 Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Organizational
Citizenship Behavior ........................................................ 82
4.6.2 Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap Organizational
Citizenship Behavior ........................................................ 83
4.6.3 Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi
Terhadap Organizational Citizenship Behavior .............. 84
vi
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ........................................................................................ 85
5.2 Saran ................................................................................................... 86
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 87
LAMPIRAN ......................................................................................................... 90
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No
Tabel 1.1
Tabel 2.1
Tabel 2.2
Tabel 3.1
Tabel 3.2
Tabel 3.3
Tabel 3.4
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Tabel 4.5
Tabel 4.6
Tabel 4.7
Tabel 4.8
Tabel 4.9
Tabel 4.10
Tabel 4.11
Tabel 4.12
Tabel 4.13
Tabel 4.14
Judul
Halaman
Daftar Absensi Karyawan Tahun 2014 ......................................... 5
Organizational Commitment Scale ............................................... 23
Daftar Penelitian Terdahulu .......................................................... 33
Operasionalisasi Variabel Penelitian ............................................ 40
Instrumen Skala Likert .................................................................. 42
Hasil Uji Validitas ........................................................................ 46
Uji Reliabilitas ............................................................................. 47
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................. 62
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .................................. 62
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ...................... 63
Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja ...................... 64
Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Kerja...... 65
Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Komitmen
Organsasi ....................................................................................... 68
Distribusi Tanggapan Responden Mengenai
OrganizationalCitizenship Behavior (OCB) ................................. 70
Uji Kolmogorov-Smirnov .............................................................. 74
Uji Glejser .................................................................................... 76
Uji Multikolinieritas ..................................................................... 77
Regresi Linear Berganda .............................................................. 78
Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji F) ........................................ 79
Uji Secara Parsial (Uji t) ............................................................... 80
Hasil Uji Determinasi ................................................................... 81
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No
Gambar 2.1
Gambar 4.1
Gambar 4.2
Gambar 4.3
Gambar 4.4
Judul
Halaman
Kerangka Konseptual ................................................................... 37
Struktur Organisasi PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang
Utama Medan ............................................................................... 57
Histogram Normalitas ................................................................... 73
Grafik Normal Probability Plot .................................................... 73
Scatterplot ..................................................................................... 75
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No
Judul
Halaman
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ..................................................................... 90
Lampiran 2 Daftar Distribusi Jawaban Validitas ............................................. 95
Lampiran 3 Hasil Output Uji Validitas dan Reliabilitas .................................. 96
Lampiran 4 Daftar Distribusi Jawaban Responden.......................................... 97
Lampiran 5 Hasil Output Uji Asumsi Klasik ................................................... 103
Lampiran 6 Hasil Output Analisis Regresi Linear Berganda........................... 106
x
Universitas Sumatera Utara