Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi Terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) di PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan

Lampiran 1 Kuesioner

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB)

DI PT. BANK CENTRAL ASIA TBKKANTOR CABANG UTAMA MEDAN

Dengan hormat,

Nama : Tia Farida

NIM : 130521015

Jurusan : Manajemen

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Perguruan Tinggi : Universitas Sumatera Utara

Ingin meminta kesediaan Bapak/Ibu sebagai Karyawan PT. Bank Central Asia Tbk KCU Medan untuk berpartisipasi menjawab kuesioner yang saya ajukan, guna pembuatan/penulisan skripsi sebagai tugas akhir kuliah saya di Universitas Sumatera Utara. Kuesioner ini dimaksudkan untuk mengetahui apakah ada “Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi Terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) di PT. Bank Central Asia Tbk Kantor Cabang Utama Medan”.

Jawaban yang Bapak/Ibu berikan tidak akan berkaitan dengan penilaian kinerja, citra diri, atau kedudukan, karena kuesioner ini ditujukan untuk keperluan ilmiah dan penyelesaian tugas akhir studi. Jawaban Bapak/Ibu akan dijaga kerahasiaannya.

IDENTITAS RESPONDEN

Pilihlah salah satu jawaban dengan memberikan tanda silang [X] pada kotak yang disediakan.

1. Jenis Kelamin Bapak/Ibu :

[1] Pria [2] Wanita

2. Berapakah usia Bapak/Ibu :

[1] 20-35 tahun [2] 35-45 tahun [3] >45 tahun

3. Tingkat pendidikan terakhir Bapak/Ibu :

[1] SMA/Sederajat [2] Diploma [3] S1

[4] Lainnya:

4. Lama bekerja/masa kerja Bapak/Ibu :

[1] < 5 tahun [2] 6-10 tahun [3] 10-15 tahun

[4] > 15 tahun

Berilah tanda centang (√) pada kotak jawaban yang dianggap paling sesuai.

Keterangan :

STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju

KS : Kurang Setuju

S : Setuju

SS : Sangat Setuju 1. Variabel Kepuasan Kerja (X1)

No Pertanyaan Jawaban

STS TS KS S SS Pekerjaan itu sendiri

1 Pekerjaan yang ditugaskan selama ini sangat bervariasi

2 Saya menerima tugas sesuai dengan kemampuan saya

Gaji atau Imbalan

3 Gaji yang diterima sudah sesuai dengan yang saya harapkan

4 Kompensasi sesuai dengan beban

kerja yang saya lakukan

Promosi

5 Saya dipromosikan di tempat yang sesuai dengan kemampuan saya

6 Setiap karyawan disini memiliki kesempatan yang sama untuk dipromosikan

Supervisi

7 Selama bekerja saya mendapat

bimbingan dari pemimpin

8 Pemimpin memuji saya ketika kinerja saya baik

Rekan kerja

9 Rekan kerja saya membantu

memperbaiki peralatan kerja yang rusak

2. Variabel Komitmen Organisasi (X2)

No Pertanyaan Jawaban

STS TS KS S SS Komitmen afektif

1 Saya bangga menjadi bagian dalam perusahaan ini

2 Masalah yang dihadapi perusahaan merupakan masalah saya juga

Komitmen berkelanjutan

3 Saya tidak ingin keluar dari

perusahaan

4 Saya merasa akan lebih

menguntungkan untuk tetap bertahan dalam perusahaan ini

Komitmen normatif

5 Saya senang menghabiskan karir saya di perusahaan ini

6

Saya tidak akan meninggalkan perusahaan ini walaupun ditawarkan pekerjaan yang lebih baik di tempat lain

3. Variabel Organizational Citizenship Behavior (OCB) (Y)

No Pertanyaan Jawaban

STS TS KS S SS Alturism

1

Saya dengan senang hati membantu teman kerja yang sedang bermasalah tanpa mengharapkan imbalan

2 Saya bersedia mengerjakan tugas rekan kerja yang berhalangan hadir untuk sementara

Counccentiousness

3 Saya sudah teliti dalam

menyelesaikan pekerjaan saya 4 Saya bersedia untuk hadir lebih

awal sehingga siap bekerja pada saat jadwal kerja dimulai

No Pertanyaan Jawaban

STS TS KS S SS Sportmanship

5 Saya mudah beradaptasi dengan perubahan yang terjadi dalam perusahaan

6 Saya tidak pernah mengeluh

tentang kebijakan perusahaan diluar wewenang saya

Courtesy

7 Saya mengikuti setiap kegiatan – kegiatan yang diadakan perusahaan 8 Saya selalu hadir dalam pertemuan

– pertemuan yang diadakan perusahaan

Civic Virtue

9 Saya mengikuti setiap perubahan – perubahan dalam organisasi

10 Saya ikut berpartisipasi membuat pertimbangan tentang apa yang terbaik bagi organisasi

Lampiran 2

Daftar Distribusi Jawaban Validitas

X1 X2 Y

Kepuasan Kerja Komitmen

Organisasi

Organizational Citizenship Behavior

3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 2 4 2 3 4 5 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 2 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 2 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 2 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 2 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 3 3 4 3 2 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 2 4 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 4 4 4 4 3 3 4 3 4 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 2 4 3 4 4 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 2 4 3 4 2 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 2 2 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 2 4 2 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 4 2 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 2 4 4 3 4 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 2 4 4 4 4 3 3 4 3 4 2 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 2 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3

Lampiran 3

Hasil Output Uji Validitas dan Reliabilitas Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

P1 87.7333 70.133 .853 .957

P2 87.7000 71.803 .657 .959

P3 87.6000 71.421 .690 .959

P4 87.6333 71.620 .759 .958

P5 87.7333 71.995 .607 .959

P6 88.3000 73.872 .395 .961

P7 87.7333 70.133 .853 .957

P8 87.7000 71.803 .657 .959

P9 87.6000 71.421 .690 .959

P10 89.0333 71.620 .610 .959

P11 87.7333 70.133 .853 .957

P12 88.1333 72.051 .600 .959

P13 87.6000 73.903 .455 .960

P14 87.7333 70.133 .853 .957

P15 87.7333 70.340 .826 .957

P16 88.2000 68.234 .742 .959

P17 87.7333 71.651 .652 .959

P18 88.3000 73.872 .395 .961

P19 88.1333 72.051 .600 .959

P20 87.6000 73.903 .455 .960

P21 87.7333 71.651 .652 .959

P22 87.7333 70.133 .853 .957

P23 87.7333 70.340 .826 .957

P24 87.7333 70.133 .853 .957

P25 88.2000 68.234 .742 .959

P26 89.0333 71.620 .610 .959

Lampiran 4

Daftar Distribusi Jawaban Responden Kepuasan Kerja (X1)

NO P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 Jumlah

1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 37

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

8 4 4 5 4 3 4 4 4 5 2 39

9 3 4 4 4 4 3 3 4 4 2 35

10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

13 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 38

14 4 3 4 4 3 4 4 3 4 2 35

15 4 3 3 3 3 4 4 3 3 2 32

16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 29

17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 29

18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 29

19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

20 3 4 4 4 4 3 3 4 4 2 35

21 3 4 4 4 4 3 3 4 4 2 35

22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 29

24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 29

25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

27 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 36

28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

31 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 38

32 4 3 4 4 3 4 4 3 4 2 35

33 4 3 3 3 3 4 4 3 3 2 32

34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 29

35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 29

37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 29

41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 29

42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

43 3 4 4 4 4 3 3 4 4 2 35

44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

47 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 37

48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 29

51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 29

52 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

53 3 4 4 4 4 3 3 4 4 2 35

54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

57 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 38

58 4 3 4 4 3 4 4 3 4 2 35

59 4 3 3 3 3 4 4 3 3 2 32

60 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 29

61 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 29

62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

63 3 4 4 4 4 3 3 4 4 2 35

64 3 4 4 4 4 3 3 4 4 2 35

65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

66 4 4 5 4 3 4 4 4 5 2 39

67 3 4 4 4 4 3 3 4 4 2 35

68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

69 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 38

71 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 38

72 4 3 4 4 3 4 4 3 4 2 35

Komitmen Organisasi (X2)

NO P1 P2 P3 P4 P5 P6 Jumlah

1 4 4 4 4 4 4 24

2 4 4 4 4 4 4 24

3 4 4 4 4 4 4 24

4 4 3 4 4 4 3 22

5 4 4 4 4 4 4 24

6 4 3 4 4 4 4 23

7 4 3 4 4 4 3 22

8 4 3 4 4 4 3 22

9 3 3 3 3 3 3 18

10 4 3 4 4 4 4 23

11 4 4 4 4 4 3 23

12 4 3 4 4 4 3 22

13 4 3 4 4 4 3 22

14 4 3 4 4 3 3 21

15 4 3 4 4 3 3 21

16 3 3 3 3 3 2 17

17 3 3 4 3 3 2 18

18 3 3 4 3 4 4 21

19 4 3 4 4 4 3 22

20 3 3 3 3 3 3 18

21 3 3 3 3 3 3 18

22 4 4 4 4 4 4 24

23 3 3 4 3 3 2 18

24 3 3 4 3 3 2 18

25 4 4 4 4 4 4 24

26 4 4 4 4 4 4 24

27 3 3 3 3 4 3 19

28 4 4 4 4 4 4 24

29 4 3 4 4 4 3 22

30 4 3 4 4 4 3 22

31 4 3 4 4 4 3 22

32 4 3 4 4 3 3 21

33 4 3 4 4 3 3 21

34 3 3 3 3 3 2 17

35 3 3 4 3 3 2 18

36 4 3 4 4 4 3 22

37 4 4 4 4 4 4 24

38 4 3 4 4 4 4 23

40 3 3 4 3 3 2 18

41 3 3 4 3 4 4 21

42 4 3 4 4 4 3 22

43 3 3 3 3 3 3 18

44 4 4 4 4 4 4 24

45 4 4 4 4 4 4 24

46 4 4 4 4 4 4 24

47 4 3 4 4 4 3 22

48 4 4 4 4 4 4 24

49 4 3 4 4 4 4 23

50 3 3 4 3 3 2 18

51 3 3 4 3 3 2 18

52 4 4 4 4 4 4 24

53 3 3 3 3 3 3 18

54 4 3 4 4 4 4 23

55 4 4 4 4 4 3 23

56 4 3 4 4 4 3 22

57 4 3 4 4 4 3 22

58 4 3 4 4 3 3 21

59 4 3 4 4 3 3 21

60 3 3 3 3 3 2 17

61 3 3 4 3 4 4 21

62 4 3 4 4 4 3 22

63 3 3 3 3 3 3 18

64 3 3 3 3 3 3 18

65 4 4 4 4 4 4 24

66 4 3 4 4 4 3 22

67 3 3 3 3 3 3 18

68 4 3 4 4 4 4 23

69 4 4 4 4 4 3 23

70 4 3 4 4 4 3 22

71 4 3 4 4 4 3 22

72 4 3 4 4 3 3 21

73 4 3 4 4 3 3 21

74 4 4 4 4 4 4 24

Organizational Citizenship Behavior (Y)

No P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 Jumlah

1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 37

5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 37

6 3 4 3 4 3 4 4 4 4 2 35

7 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 36

8 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 36

9 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 31

10 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 37

11 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 37

12 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 36

13 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 37

14 4 4 3 4 4 4 3 4 3 2 35

15 3 4 3 4 3 4 3 4 3 2 33

16 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 28

17 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 29

18 3 3 3 4 3 3 4 3 4 2 32

19 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 36

20 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 31

21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 29

22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

23 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 29

24 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 29

25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

27 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 33

28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

29 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 36

30 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 37

31 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 37

32 4 4 3 4 4 4 3 4 3 2 35

33 3 4 3 4 3 4 3 4 3 2 33

34 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 28

35 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 29

36 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 37

37 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 37

38 3 4 3 4 3 4 4 4 4 2 35

40 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 29

41 3 3 3 4 3 3 4 3 4 2 32

42 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 36

43 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 31

44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

47 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 37

48 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 37

49 3 4 3 4 3 4 4 4 4 2 35

50 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 29

51 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 29

52 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

53 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 31

54 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 37

55 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 37

56 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 36

57 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 37

58 4 4 3 4 4 4 3 4 3 2 35

59 3 4 3 4 3 4 3 4 3 2 33

60 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 28

61 3 3 3 4 3 3 4 3 4 2 32

62 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 36

63 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 31

64 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 29

65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

66 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 36

67 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 31

68 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 37

69 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 37

70 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 36

71 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 37

72 4 4 3 4 4 4 3 4 3 2 35

73 3 4 3 4 3 4 3 4 3 2 33

74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

Lampiran 5

Hasil Output Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas

a. Pendekatan Histogram

b. Pendekatan Grafik

Normal P-Plot of Regression Standardized Residual

Dependent Variable: organizational citizenship behavior

c. Pendekatan Kolmogorov-Smirnov

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 75

Normal Parametersa,b Mean 0E-7

Std. Deviation .88223197

Most Extreme Differences

Absolute .213

Positive .109

Negative -.213

Kolmogorov-Smirnov Z 1.849

Asymp. Sig. (2-tailed) .002

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

2. Uji Heteroskedastisitas a. Pendekatan Grafik

b. Pendekatan Statistik (Uji Glejser) Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) -2.273 .618 -3.677 .000

Kepuasan Kerja .041 .024 .276 1.682 .097

Komitmen Organisasi .068 .044 .252 1.536 .129

a. Dependent Variable: absute

3. Uji Multikolinieritas

Coefficientsa

Model

Unstandardize d Coefficients

Standardiz ed Coefficient

s

t Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error

Beta Toleran

ce

VIF

1

(Constant) 1.92

6 1.170 1.647 .104

Kepuasan Kerja .324 .046 .380 7.024 .000 .386 2.592

Komitmen Organisasi .973 .084 .631 11.64

4 .000 .386 2.592 a. Dependent Variable: Organizational Citizenship Behavior

Lampiran 6

Hasil Output Analisis Regresi Linear Berganda Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.926 1.170 1.647 .104

Kepuasan Kerja .324 .046 .380 7.024 .000

Komitmen Organisasi .973 .084 .631 11.644 .000

Lampiran 7

Hasil Output Uji Hipotesis 1. Uji Serempak (Uji F)

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 649.283 2 324.642 405.826 .000b

Residual 57.597 72 .800

Total 706.880 74

a. Dependent Variable: Organizational Citizenship Behavior b. Predictors: (Constant), Komitmen Organisasi, Kepuasan Kerja

2. Uji Parsial (Uji t)

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 1.926 1.170 1.647 .104

Kepuasan Kerja .324 .046 .380 7.024 .000

Komitmen Organisasi .973 .084 .631 11.644 .000

a. Dependent Variable: Organizational Citizenship Behavior

3. Uji Determinan (R2)

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .958a .919 .916 .894

a. Predictors: (Constant), Komitmen Organisasi, Kepuasan Kerja b. Dependent Variable: Organizational Citizenship Behavior

DAFTAR PUSTAKA

Daft, Richard L, 2006. Manajemen,Jilid 2, Salemba Empat, Jakarta.

Luthans, Fred, 2006. Perilaku Organisasi,. Diterjemahkan oleh Vivin Andika Yuwono et. Al, Edisi Pertama, Andi, Yogyakarta.

Malthis, Robert L. dan John H. Jackson, 2001. Human Resource Management(Manajemen Sumber Daya Manusia), Edisi 2, Salemba Empat, Jakarta.

Robbins, Stephen P, 2001.Perilaku Organisasi,Edisi Kedelapan, Prentice Hall, Jakarta.

Robbins dan Judge, 2008. Perilaku Organisasi, Jilid 1, Salemba Empat, Jakarta. Robbins dan Judge, 2009. Perilaku Organisasi,, Edisi 12, Jilid 1, Salemba Empat,

Jakarta.

Situmorang, Syafrizal Helmi, dan Muslich Lufti, 2012. Analisis Data untuk Riset Manajemen dan Bisnis, USUPress: Medan.

Sopiah, 2008. Perilaku Organisasi, Andi, Yogyakarta.

Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung. Sugiyono, 2009. Statistika untuk Penelitian, Alfabeta, Bandung.

Sugiyono, 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Alfabeta, Bandung.

Wibowo, 2012. Manajemen Kinerja, Edisi 3, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.

Skripsi

Fauziah, Maulin, 2015. Pengaruh Kepribadian dan Kepuasan Kerja terhadap Organizational Citizenship Behaviour (OCB) di PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara Area Binjai, Skripsi, F.E USU, Medan.

M, Fitra Syahdika, 2014. Pengaruh Kecerdasan Emosional, Komitmen Organisasional dan Kepuasan Kerja Terhadap Perilaku Kewargaan Organisasional Pegawai Dinas Pertanian dan Kelautan Pemerintah Kota Medan, Skripsi, F.E USU, Medan.

Jurnal

Allameh, Sayyed Mohsen, 2011. “A Survey of Relationship between Organizational Commitments and Organizational Citizenship Behavior Case Study:Regional Water Organization of Mazandaran Province”, Interdisciplinary Journal Of Contemporary Research In Business. Volume 3 Nomor 5 hal 360-368.

Asiedu, Michael, Jacob Owusu Sarfo dan Daniel Adjei, 2014. “Organisational Commitment and Citizenship Behaviour:Tools to Improve Employee Performance; An Internal Marketing Approach”, European Scientific Journal. Volume 10 Nomor 4 hal 288-305.

Darmawati, Arum, Lina Nur Hidayati dan Dyna Herlina S, 2013. “Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi Terhadap Organizational Citizenship Behavior Studi Pada Karyawan Fakultas Ilmu Sosial dan Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta”, Jurnal Economia. Volume 9 Nomor 1 hal 1-22.

Kurniawan, Albert, 2015. “Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap Organizational Citizenship Behaviour (OCB)”. Jurnal Manajemen. Volume 15 Nomor 1 hal 95-117.

Mehboob, Farhan dan Niaz A Bhutto, 2012. “Job Satisfaction as a predictor of Organizational Citizenship Behaviour (OCB)”,Interdisciplinary Journal Of Contemporary Research In Business. Volume 3 Nomor 4 hal 92- 104. Purba, Debora Elfina dan Ali Nina Liche Seniati, 2004. “Pengaruh Kepribadian

dan Komitmen Organisasi Terhadap Organizational Citizenship Behavior”. Makara Sosial Humaniora. Volume 8 Nomor 3 hal 105-111. Ristiana, Merry, 2013. “Pengaruh Komitmen Organisasi dan Kepuasan Kerja

Tehadap Organizational Citizenship Behaviour (OCB) dan Kinerja Karyawan Rumah Sakit Bhayangkara Trijata Denpasar”, Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen.Volume 9 Nomor 1 hal 56-70.

Shokrkon, H dan A. Naami, 2009. “The Relationship of Job Satisfaction with Organizational Citizenship Behaviour (OCB) and Job Performance in Ahvas Factory Workers”, Journal of Education & Psychology. Volume 3 Nomor 2 hal 39-52.

Waspodo, Agung AWS dan Lussy Minadaniati, 2012. “Pengaruh Kepuasan Kerja dan Ikim Organisasi Terhadap Organizational Citizenship Behaviour (OCB) Karyawan pada PT. Trubus Swadaya”, Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia. Volume 3 Nomor 1 hal 1-16.

William, Theophilius dan Roy Setiawan, 2013. “Pengaruh Komitmen Organisasi dan Kepuasan Kerja Karyawan Terhadap Organizational Citizenship Behaviour di PT. CB Capital”, Agora. Volume 1 Nomor 1 hal 1-8.

Zeinabadi, Hassanreza, 2010. “Job satisfaction and organizational commitment as antecedents of Organizational Citizenship Behavior (OCB) of teachers”, Procedia Social and Behavioral Sciences. Volume 5 hal 998-1003.

Internet

tanggal 18 November 2015, 20.00 WIB.

November 2015, 20.20 WIB.

pada tanggal 29 November 2015, 10.15 WIB.

BAB III

METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian

Penelitian yang dilakukan berupa penelitian asosiatif.Penelitian asosiatif adalah penelitian yang menghubungkan dua variabel atau lebih untuk melihat pengaruh antar variabel melalui pengujian hipotesis. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisi hubungan antara dua variabel independenyaitu Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi terhadap satu variabel dependent yaitu Organizational Citizenship Behavior (OCB) .

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian untuk skripsi ini dilakukan di PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan yang beralamat di Jln. Diponegoro No. 15 Medan dan penelitian ini di mulai dari bulan Desember 2015 sampai April 2016.

3.3 Batasan Operasional

Berdasarkan perumusan masalah, uraian teoritis, dan hipotesis yang diajukan maka variabel- variabel dalam penelitian adalah sebagai berikut :

1. Variabel bebas (independent variable) dalam penelitian ini adalah kepuasan kerja (X1), dan komitmen organisasi (X2)

2. Variabel terikat (dependent variable) dalam penelitian ini adalah organizational citizenship behavior (Y) .

3.4 Defenisi Operasional Variabel Penelitian

Definisi operasional dari masing-masing variabel digunakan untuk menjelaskan variabel yang diidentifikasi sebagai upaya pemahaman dalam penelitian. Dalam penelitian ini definisi operasional variabel adalah sebagai berikut:

1. Variabel bebas (X1) yaitukepuasan kerja

Kepuasan kerja merupakan keadaan emosi yang positif dari mengevaluasi pengalaman kerja pegawai. Terdapat lima dimensi dari kepuasan kerja yaitu:

a. Pekerjaan itu sendiri b. Imbalan

c. Kesempatan promosi d. Supervisi

e. Rekan kerja

2. Variabel bebas (X2) yaitukomitmen organisasi

Komitmen organisasi adalah sikap karyawan yang tertarik dengan tujuan, nilai dan sasaran organisasi yang ditunjukan dengan adanya penerimaan individu atas nilai dan tujuan organisasi serta memiliki keinginan untuk berafiliasi dengan organisasi dan kesediaan bekerja keras untuk organisasi sehingga membuat individu betah dan tetap ingin bertahan di organisasi tersebut demi tercapainya tujuan dan kelangsungan organisasi.

3. Variabel terikat (Y) yaitu organizational citizenship behavior (OCB)

OCB adalah perilaku pilihan yang tidak menjadi bagian dari kewajiban kerja formal seorang karyawan, namun mendukung berfungsinya organisasi tersebut secara efektif. Terdapat lima dimensi OCB yaitu:

a. Alturism

b. Concientiousness c. Sportmanship d. Courtesy e. Civic Virtue

Tabel 3.1

Operasionalisasi Variabel Penelitian

Variabel Defenisi

Variabel Dimensi Indikator Skala

Kepuasan Kerja Kepuasan Kerja adalah keadaan emosi yang positif dari mengevaluasi pengalaman kerja karyawan

1. Pekerjaan itu sendiri

2. Gaji/Imbalan

3. Kesempatan promosi

4. Supervisi

5. Rekan kerja

a. Pekerjaan yang bervariasi

b. Kemampuan dalam bekerja

a. Sesuai yang diharapkan b. Sesuai dengan beban

kerja

a. Promosi sesuai kemampuan

b. Memiliki kesempatan yang sama

a. Pemimpin membimbing karyawan mengenai tugas

b. Melakukan evaluasi terhadap kinerja yang telah dilakukan

a. Bantuan teknis b. Dukungan sosial

Sumber: Sopiah (2008) dan Darmawati (2013 )(data diolah 2016). Variabel Defenisi

Variabel Dimensi Indikator Skala

Komitmen Organisasi Komitmen organisasi adalah perasaan dan sikap para pekerja tentang keseluruhan organisasi

1. Komitmen afektif (Affective commitment) 2. Komitmen

berkelanjutan (Continuance commitment) 3. Komitmen

normatif (Normative commitment)

a. Kebanggaan menjadi karyawan di organisasi b. Rasa memiliki terhadap

organisasi

a. Perasaan takut tidak dapat berkontribusi lebih b. Kebutuhan atau

kepentingan pribadi

a. Rasa terikat untuk tetap berada dalam organisasi b. Memiliki kewajiban

moral untuk memberikan yang terbaik Likert Organization al Citizenship Behavior (OCB) OCB adalah perilaku pilihan yang tidak menjadi bagian dari kewajiban kerja formal karyawan, namun mendukung berfungsinya Bank Central Asia Kantor Cabang Utama Medan secara efektif.

1. Alturism(Me mbantu)

2. Conscientious ness(Semanga t)

3. Sportmanship (Sportif)

4. Courtesy(Keb aikan)

5. Civic Virtue(partisi pasi di organisasi)

a. Kerelaan untuk membantu rekan berkaitan dengan permasalahan pekerjaan b. Menggantikan rekan

kerja saat tidak masuk atau istirahat

a. Teliti mengerjakan pekerjaan

b. Kehadiran lebih awal a. Mudah beradaptasi b. Tidak

membesar-besarkan permasalahan di luar proporsinya

a. Ikut terlibat dalam kegiatan ekstra perusahaan

b. Memberikan perhatian terhadap pertemuan yang dianggap penting

a. Mengikuti perubahan dan perkembangan dalam organisasi b. Membuat pertimbangan

dalam menilai(berpikir) tentang apa yang terbaik bagi organisasi

3.5 Skala Pengukuran Variabel

Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala Likert. Skala Likert sebagai alat untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2008:132). Pada penelitian ini responden memilih salah satu dari jawaban yang tersedia, kemudian masing-masing jawaban diberi skor tertentu. Total skor inilah yang ditafsir sebagai posisi responden dalam skala Likert. Kriteria pengukurannya adalah sebagai berikut.

Tabel 3.2

Instrumen Skala Likert

No Pernyataan Skor

1 Sangat Setuju (SS) 5

2 Setuju (S) 4

3 Kurang Setuju (KS) 3

4 Tidak Setuju (TS) 2

5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1

Sumber : Sugiyono (2008)

3.6 Populasi dan Sampel Penelitian 3.6.1 Populasi

Wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono 2009:80). Populasi pada penelitian ini adalah karyawan PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan yang berjumlah 75 karyawan.

3.6.2 Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2008:116). Penelitian ini menggunakan sampling jenuh dimana semua anggota populasi digunakan sebagai sampel karena jumlah populasinya relatif kecil (Sugiyono, 2012 : 78). Reponden yang akan dijadikan sampel berjumlah 75 orang karyawan.

3.7 Jenis dan Sumber Data

1. Adapun jenis data dalam penelitian ini adalah: a. Data kualitatif

Yaitu data yang bukan dalam bentuk angka-angka atau tidak dapat dihitung, dan diperoleh dari hasil wawancara dengan pimpinan perusahaan dan karyawan dalam perusahaan serta informasi-informasi yang diperoleh dari pihak lain yang berkaitan dengan masalah yang diteliti.

b. Data Kuantitatif

Yaitu data yang diperoleh dalam bentuk angka-angka yang dapat dihitung, yang diperoleh dari kuesioner yang dibagikan dan berhubungan dengan masalah yang diteliti.

2. Sumber data dalam penelitian ini adalah: a. Data Primer

Data Primer adalah data yang diperoleh langsung dari responden yang dipilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan cara memberikan kuesioner dan melakukan wawancara.

b. Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang diperoleh dari sumber-sumber lainnya yang telah mengolah informasi terlebih dahulu seperti data perusahaan, jurnal, buku-buku pendukung, penelusuran internet dan lainnya.

3.8 Metode Pengumpulan Data

Dalam memperoleh data atau informasi, keterangan-keterangan yang diperlukan penulis menggunakan teknik pengumpulan data sebagai berikut:

1. Kuesioner

Memberikan daftar pertanyaan kepada karyawan yang telah ditetapkan sebagai sampel atau responden penelitian.

2. Wawancara

Metode untuk mendapatkan data dengan cara melakukan tanya jawab secara langsung dengan pihak yang bersangkutan guna mendapatkan data dan keterangan yang menunjang analisis dalam penelitian.

3. Studi Dokumentasi

Studi Dokumentasi yaitu pengumpulan data yang diperoleh melalui pengkajian dan penelaahan terhadap catatan tertulis maupun dokumen-dokumen yang berkaitan dengan masalah.

3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas 3.9.1 UJi Validitas

Validitas merupakan kesamaan antara data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada obyek yang diteliti (Sugiyono 2012: 182). Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut.

Dalam penelitian ini sampel uji validitas diambil sebanyak 30 orang di luar dari pada sampel, yaitu karyawan PT. Bank Central Asia Tbk KCP Surabaya yang beralamat di Jln. Surabaya No. 133-135 Pasar Baru, Medan. Kriteria pengambilan keputusan untuk uji validitas adalah jika nilai validitas setiap pertanyaan lebih besar dari 0,361 maka butir pertanyaan dianggap sudah valid. Jadi kalau korelasi antara butir dengan skor total kurang dari 0,361 maka butir dalam instrument tersebut dinyatakan tidak valid. Kriteria dalam menggunakan validitas kuesioner adalah sebagai berikut :

1. Jika rhitung > rtabel, maka pertanyaan dinyatakan valid

2. Jika rhitung < rtabel, maka pertanyaan dinyatakan tidak valid.

Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas

No Pernyataan rhitung rtabel Keterangan

1 P1 0,853 0,361 Valid

2 P2 0,657 0,361 Valid

3 P3 0,690 0,361 Valid

4 P4 0,759 0,361 Valid

5 P5 0,607 0,361 Valid

6 P6 0,395 0,361 Valid

7 P7 0,853 0,361 Valid

8 P8 0,657 0,361 Valid

9 P9 0,690 0,361 Valid

10 P10 0,610 0,361 Valid

11 P11 0,853 0,361 Valid

12 P12 0,600 0,361 Valid

13 P13 0,455 0,361 Valid

14 P14 0,853 0,361 Valid

15 P15 0,826 0,361 Valid

16 P16 0,742 0,361 Valid

17 P17 0,652 0,361 Valid

18 P18 0,395 0,361 Valid

19 P19 0,600 0,361 Valid

20 P20 0,455 0,361 Valid

21 P21 0,652 0,361 Valid

22 P22 0,853 0,361 Valid

23 P23 0,826 0,361 Valid

24 P24 0,853 0,361 Valid

25 P25 0,742 0,361 Valid

26 P26 0,610 0,361 Valid

Sumber : Hasil Penelitian (2016) (data diolah)

Berdasarkan Tabel 3.3 dapat dilihat bahwa hasil pengujian instrumen setiap butir variabel memiliki nilai yang lebih besar dari 0,361. Dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen dari variabel adalah valid dan dapat digunakan dalam penelitian.

3.9.2 Uji Reliabilitas

Uji Reliabilitas merupakan tingkat keandalan suatu instrument penelitian. Instrumen yang reliable adalah instrumen yang apabila digunakan berulang kali untuk mengukur objek yang sama akan menghasilkan data yang sama (Sugiyono, 2010:109). Pengujian reliabilitas dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada responden, yaitu karyawan PT. Bank Central Asia, Tbk KCP Surabaya Medan.

Reliabilitas masing-masing instrumen dapat dilihat menggunakan koefisien Cronbach alpha. Menurut Situmorang (2012:88) suatu instrumen dikatakan reliable jika nilai Cronbach alpha > 0,80.

Tabel 3.4 Uji Reliabilitas Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.960 26

Sumber : Hasil Penelitian (2016) (data diolah)

Dari Tabel 3.4 dapat dilihat bahwa nilai Cronbach alpha seluruh item/butir pernyataan adalah sebesar 0,960 > rtabel (0,80). Dengan demikian seluruh

item/butir pernyataan variabel dinyatakan reliabel dan dapat disebarkan kepada responden untuk dijadikan sebagai instrumen penelitian.

3.10 Teknik Analisis Data

rangkaian hipotesa. Metodeanalisis yang digunakan untuk membuktikan kebenaran yang dimaksud adalah:

3.10.1 Metode Analisis Deskriptif

Metode analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh responden penelitian. Analisis deskriptif digunakan untuk mengetahui dan mendeskriptifkan variabel bebas (independent) dan variabel terikat (dependent). Variabel bebasnya adalah kepuasaan kerja (X1), komitmen organisasi (X2), dan

variabel terikatnya adalah organizational citizenship behavior(Y).

3.10.2 Uji Asumsi Klasik

Sebelum melakukan pengujian hipotesis, terlebih dahulu akandilakukan pengujian terjadinya penyimpangan terhadap asumsi klasik.Dalam asumsi klasik terdapat beberapa pengujian yang harus dilakukan, yakniUji Normalitas Data, Uji Multikolonieritas,Uji Heterosdastisitas, danUji Autokorelasi.

3.10.2.1 Uji Normalitas

Tujuan uji normalitas adalah ingin mengetahui apakah distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni distribusi data dengan bentuk lonceng data yang baik adalah data yang mempunyai pola seperti distribusi normal, yakni distribusi data tersebut tidak melenceng ke kiri atau ke kanan.

3.10.2.2 Uji Heterokedastisitas

Uji heterokedastisitas bertujuan untuk menguji terjadinya perbedaan variance residual suatu periode pengamatan ke periodeyang lain. Menurut Ghozali (2005: 111), uji heterokedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan kepengamatan yang lain. Model regresi yang baik adalah tidak terjadiheterokedastisitas. Dasar pengambilan keputusan menurut Ghozali (2005) adalah sebagai berikut:

a. Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk pola tertentu yang teratur maka mengindikasikan telah terjadi heterokedastisitas.

b. Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik menyebar dibawah angka 0 dan y, maka tidak heterokedastisitas.

3.10.2.3 Uji Multikolinearitas

Artinya variabel independen yang satu dengan yang lain dalam model regresi berganda tidak saling berhubungan secara sempurna. Untuk mengetahui ada tidaknya gejala Multikolinearitas dapat dilihat dari besarnya nilai tolerance dan VIF (Variance Inflation Factor) melalui program SPSS. Tolerance mengukur variabilitas variabel terpilih yang tidak dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Nilai umum yang biasa dipakai adalah nilai tolerance>0,1 atau nilai vif < 5, maka tidak terjadi multikolinearitas (Situmorang &Lufti,2008:147,153).

3.10.3 Analisis Regresi Linear Berganda

Hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini diuji dengan regresi berganda. Regresi berganda ditujukan untuk menentukan hubungan linear antara beberapa variabel bebas dengan variabel terikat. Persamaan yang digunakan adalah:

Y = a +b1X1 + b2X2 + e

Keterangan:

Y = Organizaional Citizenship Behavior (OCB) a = Konstanta

b1,b2, = Koefisien Regresi

XI = Kepuasan Kerja

X2 = Komitmen Organisasi

e = Variabel pengganggu (standart error )

3.10.4 Uji Hipotesis

Suatu perhitungan statistik disebut signifikan secara stastistik apabila nilai uji statistiknya berada dalam daerah kritis (daerah dimana H0 ditolak). Sebaliknya, disebut tidak signifikan bila nilai uji statistiknya berada dalam daerah H0 diterima. Dalam analisisnya ada beberapa kriteria ketepatan, yaitu :

3.10.4.1 Uji Signifikan Simultan (Uji F)

Uji F dilakukan untuk menguji apakah variabel bebas (X1 dan X2)

mempunyai pengaruh yang siqnifikan terhadap variabel terikat (Y) secara serentak. Cara yang digunakan adalah dengan membandingkan nilai Ftabel dengan

Fhitung. Bentuk pengujian adalah sebagai berikut:

Ho : b1 = b2 = 0, artinya secara serentak tidak dapat berpengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat

Ha : b1 ≠ b2 ≠ 0, artinya secara serentak terdapat pengaruh yang positif dari signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.

H0 diterima jika Fhitung< Ftabel pada � = 5%

Ha ditolak jika Fhitung> Ftabel pada � = 5% 3.10.4.2 Uji Signifikan Parsial (Uji-t)

Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh suatu variabel independen secara parsial (individu) terhadap variasi variabel dependen. Kriteria pengujian adalah :

Ho : b1= 0, artinya secara parsial tidak terdapat yang positif dan signifikan dari variabel independen terhadap variabel dependen.

Ha : b1 ≠ 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel independen terhadap variabel dependen.

Kriteria pengambilan keputusannya adalah: H0 diterima jika thitung < ttabel pada � = 5%

Ha diterima jika thitung > ttabel pada � = 5% 3.10.4.3 Uji Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien Determinasi (�2) digunakan untuk mengukur seberapa besar kontribusi variabel bebas (x) terhadap variabel terikat (y). jika koefisien determinasi (�2) semakin besar (mendekati nol), maka akan dapat dikatakan bahwa pengukuran variabel bebas adalah kecil terhadap variabel terikat. Hal ini berarti model yang digunakan tidak kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas yang diteliti terhadap variabel terikat.

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan

4.1.1 Sejarah PT. Bank Central Asia, Tbk

PT. Bank Central Asia, Tbk berdiri tanggal 21 Februari 1957 di pusat perniagaan kota Jakarta dengan nama “Bank Central Asia N.V” Setelah go public tahun 2002, Bank Central Asia kini bernama “PT Bank Central Asia, Tbk”. Kantor pusat Bank Central Asia terletak di jalan MH. Thamrin No.1, Jakarta. Daftar bank yang pernah bergabung dengan Bank Central Asia adalah:

1. Bank Sarana Indonesia (31 Januari 1973) 2. Bank Gemari (30 Juni 1976)

3. Bank Indo Commercial (30 Maret 1979)

Perkembangan-perkembangan Bank Central Asia selanjutnya adalah: 1977 Bank Central Asia menjadi bank devisa (bank yang dapat melayani

transaksi dalam valuta asing).

1980 Bank Central Asia memilik kantor pusat, 7 Kantor Cabang Utama (KCU) dan 144 kantor cabang pembantu (KCP).

1984 Bank Central Asia memiliki dua kantor perwakilan di Hongkong dan New York (AS).

1987 Peluncuran Bank Card (kartu ATM BCA) yang merupakan cikal bakal Kartu Paspor BCA.

1991 Penerapan system onlinedengan VSAT (Very Small Aperture Terminal). VSAT memungkinkan terlaksananya transaksi di seluruh cabang BCA dimana saja

1992 Bank Central Asia menjadi anggota SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication).

1994 Implementasi IBS (Integrated Banking System) di seluruh cabang Bank Central Asia. IBS terbagi dalam tiga aplikasi turunan:

1. IDS (Integrated Deposit System), untuk memproses transaksi setoran, tarikan, pemindahbukuan oleh teller IDS.

2. ITS (Integrated Transfer System), untuk memproses transaksi transfer oleh teller ITS.

3. CIS (Customer Information System), untuk menyimpan data nasabah oleh Customer Service Officer (CSO).

1997 Bank Central Asia memiliki 88 KCU, ratusan KCP dan ATM Plus, serta total aset berjumlah Rp 52,915 triliun. Bank Central Asia meluncurkan Gebyar Tahapan BCA di televisi. Melalui program Gebyar Tahapan BCA, Bank Central Asia menjalin komunikasi dengan masyarakat Indonesia baik yang sudah menjadi nasabah maupun yang belum. Sebagai kegiatan public relation yang bersifat entertainment, Gebyar Tahapan BCA menayangkan berbagai informasi mengenai produk-produk dan fasilitas perbankan terbaru, dan bagaimana cara memanfaatkannya untuk diketahui

1998 Krisis moneter, Bank Central Asia mengalami rush berkepanjangan dan diambil alih oleh Badan Penyehatan Perbankan Nasional (BPPN) menjadi Bank Trade Over (BTO). Rush yaitu penarikan dana besar-besaran dan beramai-ramai oleh nasabah yang panik dan khawatir terhadap keselamatan dananya di bank.

1999 BCA selesai direkapitulasi dan 92,8% kepemilikan Bank Central Asia dikuasai oleh pemerintah oleh BPPN.

2000 Tanggal 25 April 2000, BPPN menyerahkan kembali BCA kepada Bank Indonesia, yang berarti Bank Central Asia telah “sehat” kembali. Pada tahun itu Bank Central Asia yang memiliki asset Rp 96,188 triliun melakukan penawaran umum 22,5% saham kepada masyarakat (go public).

2001 BPPN melakukan divestasi 10% dari seluruh saham Bank Central Asia sehingga kepemilikan BPPN atas Bank Central Asia turun menjadi 60,3%. Aset Bank Central Asia meningkat menjadi Rp 103,206 triliun.

2002 Pemerintah melakukan divestasi (pelepasan) saham 51% yang dimenangkan oleh Farindo Investments (Mauritius) Limited. Aset Bank Central Asia mencapai Rp 117,304 triliun.

2003 Memiliki total aset Rp 133,260 triliun (31 Desember 2003) sebagai bank peringkat tiga terbesar di bawah Bank Mandiri (sekitar Rp 250 triliun) dan BNI.

2004 BPPN melakukan divestasi atas saham Bank Central Asia sebesar 1,4% kepada publik melalui penawaran terbatas. Aset BCA berjumlah Rp 149,169 triliun.

2005 Tanggal 21 September 2005 PPA (Perusahaan Pengelola Aset -Pengganti BPPN) menjual sisa 5,02% saham yang dimilikinya. Berdasarkan data 30 September 2005, BCA memiliki aset sebesar Rp 148,550 triliun, peringkat.

2006 Pada tanggal 28 Februari 2006 Bank Central Asia memiliki 770 kantor cabang di seluruh wilayah Indonesia, yang terdiri dari 118 KCU, 651 KCP, 1 Kantor Kas di Rumbai, Riau serta sekitar 4.019 ATM.

4.1.2 Visi, Misi dan Tata Nilai Bank Central Asia

1. Visi Bank Central Asia

Bank pilihan utama andalan masyarakat, yang berperan sebagai pilar penting perekonomian Indonesia.

2. Misi Bank Central Asia

a. Membangun institusi yang unggul di bidang penyelesaian pembayaran dan solusi keuangan bagi nasabah bisnis dan perorangan.

b. Memahami beragam kebutuhan nasabah dan memberikan layanan finansial yang tepat demi kepuasan optimal bagi nasabah.

3. Tata Nilai Bank Central Asia a. Fokus kepada nasabah

Memahami, mendalami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cara terbaik.

b. Integritas

Jujur, tulus dan lurus. Nasabah memilih bank yang dipercaya. Kepercayaan dibangun melalui tindakan yang mencerminkan integritas dan etika bisnis yang tinggi secara konsisten.

c. Kerjasama tim

Tim adalah himpunan orang yang memiliki pertalian khas, komitmen, tata cara dan sinergi untuk mencapai satu tujuan.

d. Berusaha mencapai yang terbaik

Senantiasa melakukan yang terbaik dengan cara dan kualitas terbaik.

4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan

Struktur organsisasi dipandang sebagai suatu kerangka yang menyeluruh untuk menghubungkan berbagai fungsi dan badan usaha dan menunjukkan hubungan yang tetap antara para karyawan yang melaksanakan berbagai fungsi tersebut. PT Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan memiliki struktur organisasi yang berbentuk garis dimana informasi tugas, wewenang dan tanggung jawab mengalir dari atasan ke bawahan. Hal tersebut dapat dilihat dalam Gambar 4.1 sebagai berikut:

Pimpinan Cabang

Kepala Bagian (Kabag) Kepala Layanan

Operasional (KLO)

Teller CSO

Back Office Khasanah

Sumber : PT. Bank Central Asia Tbk Kantor Cabang Utama Medan (2015)

Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Bank Central Asia Tbk Kantor Cabang Utama Medan

Adapun uraian tugas dan tanggung jawab dari masing-masing bagian adalah sebagai berikut :

1. Pimpinan Cabang

Tugas, wewenang dan tanggung jawab pimpinan cabang :

a. Memimpin kantor cabang pembantu Bank Central Asia sesuai dengan tugas pokok serta membina kantor cabang pembantu Bank Central Asia dalam rangka pelayanan Bank Central Asia kepada masyarakat di wilayah

b. Menyusun anggaran kerja dan tahunan kantor cabang pembantu Bank Central Asia.

c. Menetapkan kebutuhan karyawan dan mengkoordinir pelaksanaan kerja para karyawan kantor cabang pembantu Bank Central Asia yang menjadi bawahannya.

d. Melakukan pemeriksaan terhadap mekanisme kegiatan di kantor cabang pembantu Bank Central Asia, yang meliputi pengurusan kas, pelayanan kepada nasabah, memeriksa register-register, berkas-berkas dan surat-surat berharga serta memeriksa administrasi personalia dan logistik.

e. Memutuskan permintaan pinjaman, fiat bayar pinjaman atau simpanan dan menandatangani surat-surat sesuai dengan kewenangan yang dimiliki. f. Mengadakan hubungan kerjasama yang baik dengan kantor cabang

pembantu Bank Central Asia dan instansi lainnya, sesuai dengan tugas pokok Bank Central Asia dalam batas wewenang yang dimiliki.

g. Memberikan bimbingan, membuat daftar penilaian karya dan prestasi kerja secara periodik serta saran usulan kenaikan pangkat bawahannya kepada pimpinan kantor cabang utama.

h. Melakukan pembinaan terhadap nasabah simpanan maupun pinjaman. i. Memperkenalkan dan memasarkan produk dan jasa perbankan kepada

masyarakat di wilayah kerjanya dalam rangka untuk mengembangkan usaha kantor cabang pembantu Bank Central Asia.

j. Mengadakan pengawasan dan pemeliharaan, perawatan, penyediaan materiil termasuk gedung atau ruangan kerja dan perlengkapan peralatan kantor lainnya.

k. Mampu melaksanakan pekerjaan Kepala Layanan Operasional (KLO), Kabag Teller,Kabag CSO, Back Office serta menggantikan fungsinya dalam hal yang bersangkutan berhalangan.

l. Menyampaikan laporan dan informasi kepada pimpinan kantor cabang utama apabila terjadi penyimangan dalam penerimaan simapanan atau pinjaman.

m. Melaksanakan tugas-tugas lain yang diberikan oleh kantor cabang utama.

2. Kepala Layanan Operasional (KLO)

Tugas, wewenang dan tanggung jawab KLO adalah:

a. Bertanggung jawab atas penyelenggaraan operasional perbankan dalam hal pembukaan rekening, penutupan rekening, deposito dan simpanan lainnya. b. Mengkoordinir kegiatan operasional yang terjadi setiap hari yang

dilakukan

olehteller, customer service, back office dan khasanah.

c. Memberikan laporan kepada pimpinan cabang Bank Central Asia atas kegiatan yang ada setiap hari.

d. Menandatangani surat-surat dan laporan yang menjadi tanggung jawabnya setiap hari.

g. Membuka dan menutup gedung kantor.

3. Kepala Bagian (Kabag) a. Kabag Teller

Tugas, wewenang dan tanggung jawab Kabag Teller adalah : 1) Mengawasi setiap transaksifinansial yang diproses oleh teller.

2) Memberikan overight atas transaksi finansial baik simpanan maupun tarikan yang melebihi limit teller.

3) Memeriksa aktivitas teller pada akhir jam layanan operasional. 4) Menandatangani laporan aktivitas teller setiap hari.

5) Memeriksa saldo akhir pada khasanah.

b. Kabag CSO

Tugas, wewenang dan tanggung jawab Kabag CSO adalah : 1) Mengawasi setiap transaksiyang diproses oleh cso.

2) Memberikan overight atas transaksi yang dilakukan cso yang memerlukan izin supervisor.

3) Memeriksa aktivitas cso pada akhir jam layanan operasional. 4) Menandatangani laporan aktivitas cso setiap hari.

4. Back Office

Tugas, wewenang dan tanggung jawab Back Office adalah : a. Menerima setoran kliring.

b. Memproses kiriman uang ke bank lain. c. Menyimpan rekening koran nasabah.

5. Khasanah

Tugas, wewenang dan tanggung jawab Khasanah adalah :

a. Melakukan penyetoran dan pengambilan uang tunai ke/dari pihak lain. b. Mengesahkan transaksi penyetoran atau pengambilan uang tunai ke/dari

pihak lain.

c. Merapikan dan meyortir uang tunai. d. Melakukan balancing saldo kas cabang.

e. Menyimpan barang-barang yang dititipkan di khasanah (seperti cashbox, buku giro, dll).

6. Teller

a. Membantu nasabah untuk proses simpanan maupun tarikan uang tunai. b. Membantu nasabah untuk proses pemindahbukuan antar rekening Bank

Central Asia, dengan giro Bank Central Asia serta kiriman uang ke bank lain baik dalam mata uang rupiah maupun valas.

c. Melakukan balancing teller pada akhir layanan operasional. d. Membuat laporan aktivitas teller setiap hari.

7. Customer Service Officer (CSO)

a. Membantu proses pembukaan dan penutupan rekening nasabah. b. Menangani keluhan-keluhan nasabah dan mencari penyelesaiannya. c. Menatausahakan register-register simpanan maupun pinjaman.

4.2 Hasil Penelitian

4.2.1 Analisis Deskriptif Responden

Merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh responden penelitian. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 75 orang. Berikut ini adalah karakteristik responden yang didistribusikan sebagai berikut :

Tabel 4.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah (orang) Persentase (%)

Laki-laki 29 38,67

Perempuan 46 61,33

Jumlah 75 100

Sumber: Kuesioner penelitian, 2016 (data diolah)

Berdasarkan Tabel 4.1 dapat dilihat bahwa karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin laki-laki adalah 29 (38,67%) dan responden yang berjenis kelamin perempuan adalah 46 (61,33%). Hal ini menunjukkan bahwa adanya kesempatan yang sama antara laki-laki dan perempuan dalam pemahaman tentang produktivitas

Tabel 4.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Usia (tahun) Jumlah (orang) Persentase (%)

20 – 35 tahun 52 69,33

35 – 45 tahun 10 13,33

> 45 tahun 13 17,34

Jumlah 75 100

Berdasarkan Tabel 4.2 dapat dilihat bahwa yang menjadi responden dalam penelitian ini adalah responden yang berusia antara 20-35 tahun sebanyak 52 orang (69,33%) dan yang berusia antara 35-45 tahun sebanyak 10 orang (13,33%) sedangkan responden yang berusia > 45 tahun sebanyak 13 orang (17,34%). Usia tentunya berpengaruh terhadap kinerja yang dihasilkan oleh karyawan. Dalam hal ini, perusahaan menilai bahwa jumlah usia produktif karyawan merupakan faktor penting agar kinerja perusahaan dapat dipertahankan ataupun ditingkatkan.

Tabel 4.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Tingkat Pendidikan Jumlah (orang) Persentase (%)

SMA/Sederajat 15 20

Diploma 25 33,33

Sarjana 35 46,67

Jumlah 75 100

Sumber: Kuesioner penelitian, 2016 (data diolah)

Berdasarkan Tabel 4.3 dapat dilihat bahwa responden dalam penelitian ini berdasarkan tingkat pendidikan SMA/sederajat sebanyak 15 orang (20%), pendidikan Diploma (D3) sebanyak 25 orang (33,33%) dan responden dengan tingkat pendidikan Sarjana (S1) sebanya 35 orang (46,67%). Hal ini menunjukkan bahwa responden dengan tingkat pendidikan sarjana (S1) merupakan responden terbanyak, yang berarti semakin tinggi tingkat pendidikan seseorang maka semakin produktif dalam bekerja.

Tabel 4.4

Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja Masa Kerja Jumlah (orang) Persentase (%)

< 5 tahun 33 44

6 – 10 tahun 18 24

10 – 15 tahun 8 10,67

> 15 tahun 16 21,33

Jumlah 75 100

Sumber: Kuesioner penelitian, 2016 (data diolah)

Berdasarkan Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa karakteristik responden berdasarkan masa kerja adalah 33 orang (44%) untuk responden dengan masa kerja < 5 tahun, masa kerja 6-10 tahun sebanyak 18 responden (24%), masa kerja 10-15 tahun sebanyak 8 orang (10,67%) dan sebanyak 16 orang (21,33%) untuk responden dengan masa kerja > 15 tahun. Dengan demikian terlihat bahwa responden dengan masa kerja < 5 tahun merupakan masa kerja karyawan yang paling dominan. Hal ini berarti semakin lama waktu seseorang dalam bekerja, semakin tinggi pengalaman yang dimilikinya dan pada umumnya akan semakin produktif dalam bekerja.

4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel

Analisis deskriptif variabel bertujuan untuk memberikan gambaran tentang jawaban responden atas pernyataan masing-masing variabel dalam penelitian ini. Pernyataan yang diberikan kepada 75 orang karyawan PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan berjumlah 26 butir, dimana pembagian pernyataan tentang variabel Kepuasan Kerja (X1) sebanyak 10 butir, Komitmen Organisasi

(X2) sebanyak 6 butir dan pernyataan tentang variabel OCB (Y) sebanyak 10 butir

STS = Sangat Tidak Setuju (1) TS = Tidak Setuju (2)

KS = Kurang Setuju (3) S = Setuju (4)

SS = Sangat Setuju (5)

4.2.2.1 Variabel Kepuasan Kerja

Tabel 4.5

Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Kerja

Pernyataan

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Kurang

Setuju Setuju

Sangat Setuju

No f % f % f % f % f %

1 0 0 0 0 22 29,3 53 70,7 0 0

2 0 0 0 0 25 33,3 50 66,7 0 0

3 0 0 0 0 17 22,7 56 74,7 2 2,7

4 0 0 0 0 17 22,7 58 77,3 0 0

5 0 0 0 0 27 36 48 64 0 0

6 0 0 0 0 22 29,3 53 70,7 0 0

7 0 0 0 0 22 29,3 53 70,7 0 0

8 0 0 0 0 25 33,3 50 66,7 0 0

9 0 0 0 0 17 22,7 56 74,7 2 2,7

10 0 0 49 65,3 26 34,7 0 0 0 0

Sumber: Kuesioner penelitian, 2016 (data diolah) Dari Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa :

1. Berdasarkan pernyataan pertama yaitu pekerjaan yang ditugaskan selama ini sangat bervariasi, diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan setuju sebanyak 70,7% dan menyatakan kurang setuju sebanyak 29,3%. Hal ini menggambarkan bahwa pada pekerjaan yang ditugaskan perusahaan sudah bervariasi agar tidak menimbulkan kejenuhan terhadap karyawan.

sebanyak 66,7% dan kurang setuju sebanyak 33,3%. Hal ini menggambarkan bahwa perusahaan telah memberikan tugas yang sesuai dengan kemampuan karyawan.

3. Berdasarkan pernyataan ketiga yaitu gaji yang diterima sudah sesuai dengan yang diharapkan, diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan setuju sebanyak 74,7% , sangat setuju sebanyak 2,7% dan kurang setuju sebanyak 22,7%. Hal ini menggambarkan bahwa gaji yang telah diterima karyawan sudah sesuai dengan harapan karyawan.

4. Berdasarkan pernyataan keempat yaitu kompensasi sesuai dengan beban kerja yang dilakukan, diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan setuju sebanyak 77,3% dan kurang setuju sebanyak 22,7%. Hal ini menggambarkan bahwa perusahaan telah memberikan kompensasi yang sesuai dengan beban kerja karyawan.

5. Berdasarkan pernyataan kelima yaitu promosi sesuai dengan kemampuan, diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan setuju sebanyak 64% dan kurang setuju sebanyak 36%. Hal ini menggambarkan bahwa pada umumnya promosi yang perusahaan lakukan sudah sesuai dengan kemampuan karyawan.

6. Berdasarkan pernyataan keenam yaitu kesempatan yang sama untuk dipromosikan, diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan setuju sebanyak 70,7% dan kurang setuju sebanyak 29,3%. Hal ini menggambarkan bahwa selama ini perusahaan telah memberikan kesempatan yang sama kepada karyawan untuk dipromosikan.

7. Berdasarkan pernyataan ketujuh yaitu mendapat bimbingan dari pemimpin, diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan setuju sebanyak 70,7% dan kurang setuju sebanyak 29,3%. Hal ini menggambarkan bahwa selama ini pemimpin telah banyak membimbing karyawan dalam melakukan tugasnya. 8. Berdasarkan pernyataan kedelapan yaitu pemimpin memuji karyawan dengan

kinerja baik, diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan setuju sebanyak 66,7% dan kurang setuju sebanyak 33,3%. Hal ini menggambarkan bahwa selama ini pemimpin telah memberikan reward berupa pujian ketika kinerja karyawannya lebih dari tugas yang telah ditetapkan.

9. Berdasarkan pernyataan kesembilan yaitu rekan kerja membantu memperbaiki peralatan kerja yang rusak, diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan setuju sebanyak 74,7%, sangat setuju sebanyak 2,7% dan kurang setuju sebanyak 22,7%. Hal ini menggambarkan bahwa rekan kerja mau bekerja sama membantu memperbaiki peralatan kerja.

10.Berdasarkan pernyataan kesepuluh yaitu rekan kerja membantu saat ada masalah dalam pekerjaan , diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan tidak setuju sebanyak 65,3% dan kurang setuju sebanyak 34,7%. Hal ini menggambarkan bahwa rekan kerja cenderung bekerja sendiri dan kurang membantu rekan kerja yang mengalami kendala atau masalah.

4.2.2.2 Variabel Komitmen Organisasi

Tabel 4.6

Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Komitmen Organisasi

Pernyataan

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Kurang

Setuju Setuju

Sangat Setuju

No f % f % f % f % f %

1 0 0 0 0 22 29,3 53 70,7 0 0

2 0 0 0 0 56 74,7 19 25,3 0 0

3 0 0 0 0 12 16 63 84 0 0

4 0 0 0 0 22 29,3 53 70,7 0 0

5 0 0 0 0 26 34,7 49 65,3 0 0

6 0 0 10 13,3 40 53,3 25 33,3 0 0

Sumber: Kuesioner penelitian, 2016 (data diolah) Dari Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa :

1. Berdasarkan pernyataan pertama yaitu kebanggaan menjadi karyawan diperusahaan, diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan setuju sebanyak 70,7% dan menyatakan kurang setuju sebanyak 29,3%. Hal ini menggambarkan bahwa pada umumnya karyawan bangga menjadi karyawan di perusahaan.

2. Berdasarkan pernyataan kedua yaitu masalah perusahaan juga merupakan masalah karyawan, diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan kurang setuju sebanyak 74,7% dan menyatakan setuju sebanyak 25,3%. Hal ini menggambarkan bahwa karyawan merasa masalah perusahaan bukan masalah karyawan.

3. Berdasarkan pernyataan ketiga yaitu tidak ingin keluar dari perusahaan, diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan setuju sebanyak 84% dan menyatakan kurang setuju sebanyak 16%. Hal ini menggambarkan bahwa karyawan memiliki keinginan untuk tidak meninggalkan perusahaan.

4. Berdasarkan pernyataan keempat yaitu lebih menguntungkan untuk tetap bertahan dalam perusahaan, diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan setuju sebanyak 70,7% dan menyatakan kurang setuju sebanyak 29,3%. Hal ini menggambarkan bahwa karyawan merasa lebih menguntungkan bila tetap bertahan di perusahaan daripada keluar dan mencari perusahaan lain.

5. Berdasarkan pernyataan kelima yaitu senang menghabiskan karir di perusahaan, diketahui bahwa sebanyak 65,3% responden menyatakan setuju dan sebanyak 34,7% responden menyatakan kurang setuju. Hal ini mengambarkan bahwa karyawan merasa akan lebih baik untuk menghabiskan karir di perusahaan.

6. Berdasarkan pernyataan keenam yaitu tidak akan meninggalkan perusahaan walaupun ditawarkan pekerjaan lebih baik di tempat lain, diketahui bahwa sebanyak 13,3% responden menyatakan tidak setuju, menyatakan kurang setuju sebanyak 53,3% dan menyatakan setuju sebanyak 33,3%. Hal ini mengambarkan bahwa masih ada karyawan yang mempertimbangkan untuk pekerjaan yang lebih baik di perusahaan lain.

4.2.2.3 Variabel Organizational Citizenship Behavior (OCB) Tabel 4.7

Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Organizational Citizenship Behavior (OCB)

Pernyataan

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Kurang

Setuju Setuju

Sangat Setuju

No f % f % f % f % f %

1 0 0 0 0 25 33,3 50 66,7 0 0

2 0 0 0 0 22 29,3 53 70,7 0 0

3 0 0 0 0 56 74,7 19 25,3 0 0

4 0 0 0 0 12 16 63 84 0 0

5 0 0 0 0 25 33,3 50 66,7 0 0

6 0 0 0 0 22 29,3 53 70,7 0 0

7 0 0 0 0 26 34,7 49 65,3 0 0

8 0 0 0 0 22 29,3 53 70,7 0 0

9 0 0 10 13,3 40 53,3 25 33,3 0 0

10 0 0 49 65,3 26 34,7 0 0 0 0

Sumber: Kuesioner penelitian, 2016 (data diolah) Dari Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa :

1. Berdasarkan pernyataan pertama yaitu senang hati membantu teman yang sedang bermasalah, diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan setuju sebanyak 66,7% dan menyatakan kurang setuju sebanyak 33,3%. Hal ini menggambarkan bahwa karyawan rela membantu rekan kerja yang sedang memiliki masalah tanpa mengharapkan imbalan apapun.

2. Berdasarkan pernyataan kedua, yaitu bersedia mengerjakan tugas rekan kerja yang berhalangan hadir, diketahui bahwa responden paling banyak menyatakan setuju sebanyak 70,7% dan menyatakan kurang setuju sebanyak 29,3%. Hal ini menggambarkan bahwa karyawan bersedia megerjakan tugas rekan kerja yang berhalangan untuk hadir.

3. Dari pernyataan ketiga yaitu teliti dalam menyelesaikan pekerjaan, diketahui bahwa sebanyak 74,7% responden menyatakan kurang setuju dan menyatakan setuju sebanyak 25,3%. Hal ini menggambarkan bahwa masih banyak karyawan yang melakukan kesalahan dalam pekerjaannya karna kurang teliti. 4. Berdasarkan pernyataan keempat yaitu bersedia hadir lebih awal, diketahui

bahwa sebanyak 84% responden menyatakan setuju dan 16% menyatakan kurang setuju. Hal ini menggambarkan bahwa karyawan bersedia hadir lebih awal sehingga siap bekerja pada saat jadwal kerja dimulai.

5. Berdasarkan pernyataan kelima yaitu mudah beradaptasi dengan perubahan di perusahaan, diketahui bahwa sebnayak 66,7% responden menyatakan setuju dan sebanyak 33,3% responden menyatakan kurang setuju. Hal ini menggambarkan bahwa karyawan mudah beradaptasi dengan kondisi perusahaan yang mengalami perubahan.

6. Berdasarkan pernyataan keenam yaitu tidak mengeluh akan kebijakan perusahaan, diketahui bahwa sebanyak 70,7% responden menyatakan setuju dan sebanyak 29,3% responden menyatakan kurang setuju. Hal ini menggambarkan bahwa karyawan tidak mengeluh tentang kebijakan perusahaan yang diluar wewenang karyawan.

7. Berdasarkan pernyataan ketujuh yaitu mengikuti setiap kegiatan perusahaan, diketahui bahwa sebanyak 65,3% responden menyatakan setuju dan sebanyak 34,7% responden menyatakan kurang setuju. Hal ini menggambarkan bahwa

8. Berdasarkan pernyataan kedelapan yaitu hadir dalam pertemuan-pertemuan yang diadakan perusahaan, diketahui bahwa sebanyak 70,7% responden menyatakan setuju dan sebanyak 29,3% responden menyatakan kurang setuju. Hal ini menggambarkan bahwa karyawan bersedia meluangkan waktu untuk hadir dalam pertemuan-pertemuan perusahaan.

9. Berdasarkan pernyataan kesembilan yaitu mengikuti setiap perubahaan perusahaan, diketahui bahwa sebanyak 13,3% respoden menyatakan tidak setuju, sebanyak 53,3% responden menyatakan kurang setuju dan sebanyak 33,3% responden menyatakan setuju. Hal ini menggambarkan bahwa ada karyawan yang aktif mengikuti setiap perubahan-perubahan yang terjadi di perusahaan, namun masih ada juga karyawan yang tidak mengikuti perubahan di perusahaan .

10.Berdasarkan pernyataan kesepuluh yaitu ikut berpartisipasi membuat pertimbangan terbaik bagi perusahaan, diketahui bahwa sebanyak 65,3% responden menyatakan tidak setuju dan sebanyak 34,7% responden menyatakan kurang setuju. Hal ini menggambarkan bahwa karyawan tidak ikut turut andil dalam memberi masukan demi kebaikan perusahaan.

4.3 Uji Asumsi Klasik 4.3.1 Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi mengikuti atau mendekati distribusi normal. Untuk mengetahui distribusi sebuah data normal atau tidak, dilakukan dengan pendekatan histogram, grafik dan Kolmogorov-Smirnov.

a. Pendekatan Histogram

Sumber : Hasil Penelitian, 2016 (data diolah)

Gambar 4.2 Histogram Normalitas

Berdasarkan Gambar 4.2 dapat dilihat bahwa data berdistribusi normal, hal ini ditunjukkan oleh gambar histogram yang membentuk lonceng yang tidak menceng ke kiri atau menceng ke kanan.

b. Pendekatan Grafik

Normal P-Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: organizational citizenship behavior

Pada Gambar 4.3 dapat dilihat bahwa data-data (titik-titik) menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal. Hal ini dapat disimpulkan bahwa data berdistribusi normal.

c. Uji Kolmogorov-Smirnov

Tabel 4.8

UJi Kolmogorov-Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 75

Normal Parametersa,b Mean

0E-7 Std. Deviation .88223197

Most Extreme Differences

Absolute .213

Positive .109

Negative -.213

Kolmogorov-Smirnov Z 1.849

Asymp. Sig. (2-tailed) .200

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

Sumber : Hasil Penelitian, 2016 (data diolah)

Pada Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa nilai Asymp. Sig. (2-tailed) adalah 0,200 > 0,05. Nilai Kolmogorov-Smirnov Z adalah sebesar 1,849 < 1,97 yang berarti variabel residual berdistribusi normal.

4.3.2 Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah sebuah grup mempunyai varians yang sama di antara anggota grup tersebut. Jika varians sama, dan ini seharusnya terjadi maka dikatakan homoskedastisitas. Pendekatan dilakukan melalui pendekatan grafik dan pendekatan statistik.

a. Pendekatan Grafik (Scatterplot)

Untuk melihat ada tidaknya Heteroskedastisitas pada model digunakan, dilakukan dengan Uji Heteroskedastisitas (Scatterplot). Berikut hasil Uji Heteroskedastisitas dengan Scatterplot

Sumber : Hasil Penelitian, 2016 (data diolah)

Gambar 4.4 Scatterplot

Berdasarkan Gambar 4.4Scatterplotyang disajikan, dapat dilihat titik-titik menyebar secara acak tidak membentuk sebuah pola tertentu yang jelas serta tersebar baik diatas maupun dibawah angka nol pada sumbu Y. Hal ini berarti model regresi tidak mengarah adanya heteroskedastisitas.

b. Pendekatan Statistik (Uji Glejser)

Tabel 4.9 Uji Glejser

Sumber : Hasil Penelitian, 2016 (data diolah)

Berdasarkan Tabel 4.9 terlihat bahwa tingkat signifikansi variabel kepuasan kerja (X1) sebesar 0,097 > 0,05 dan tingkat signifikansi variabel

komitmen organisasi (X2) sebesar 0,129 > 0,05. Dengan demikian terlihat bahwa

tidak satupun variabel independenyang signifikan secara statistik mempengaruhi variabel dependen absolut (absut). Hal ini terlihat dari probabilitas signifikansinya diatas tingkat kepercayaan 5%. Maka dapat disimpulkan bahwa model regresi tidak mengarah adanya heteroskedastisitas.

4.3.3 Uji Multikolinieritas

Gejala multikolinieritas dapat terlihat dari besarnya nilai Tolerance dan VIF (Variance Inflation Factor), kedua ukuran ini menunjukkan setiap variabel independen manakah yang dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Jika nilai tolerance lebih besar dari 0,1 dan nilai VIF lebih kecil dari 5, maka tidak terjadi multikolinieritas.

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) -2.273 .618 -3.677 .000

Kepuasan Kerja .041 .024 .276 1.682 .097

Komitmen Organisasi .068 .044 .252 1.536 .129

Tabel 4.10 Uji Multikolinieritas

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardiz ed Coefficient

s

t Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error

Beta Toleran

ce

VIF

1 (Constant) 1.926 1.170 1.647 .104

Kepuasan Kerja .324 .046 .380 7.024 .000 .386 2.592

Komitmen Organisasi .973 .084 .631 11.64

4 .000 .386 2.592 a. Dependent Variable: Organizational Citizenship Behavior

Sumber : Hasil Penelitian, 2016 (data diolah)

Berdasarkan Tabel 4.10 dapat disimpulkan bahwa pada model regresi yang digunakan tidak terlihat adanya gejala multikolinieritas antar variabel independen. Hal ini dapat diketahui dari nilai tolerance dan nilai VIF, hasil perhitungan menunjukkan bahwa nilai tolerance sebesar 0,386 > 0,1 dan nilai VIF sebesar 2,592 < 5. Dengan demikian persamaan regresi linear terbebas dari asumsi multikolinieritas.

4.4 Analisis Regresi Linear Berganda

Analisis regresi linear yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda karena jumlah variabel yang diteliti lebih dari satu. Analisis regresi linear berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh antara variabel independen terhadap variabel dependen. Berikut Tabel 4.11 menunjukkan hasil estimasi regresi melalui pengolahan data dengan SPPS :

Tabel 4.11

Regresi Linear Berganda Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.926 1.170 1.647 .104

Kepuasan Kerja .324 .046 .380 7.024 .000

Komitmen Organisasi .973 .084 .631 11.644 .000

a. Dependent Variable: Organizational Citizenship Behavior Sumber : Hasil Penelitian, 2016 (data diolah)

Berdasarkan hasil pengolahan data yang ditunjukkan dalam Tabel 4.11, maka diperoleh persamaan regresi linear berganda dengan rumus sebagai berikut :

Y = 1,926 + 0,324X1 + 0,973 X2+e

Adapun penjelasan dari persamaan regresi linear berganda di atas adalah sebagai berikut :

a. Nilai konstanta

Nilai konstanta sebesar 1,926, hal ini menunjukkan bahwa variabel bebas kepuasan kerja (X1) dan komitmen organisasi (X2), mampu memberi

kontribusi yang besar dalam mempengaruhi organizational citizenship behavior (Y) sebesar kelipatan 1,926 dari variabel penelitian yang ada.

b. Nilai variabel kepuasan kerja (X1) = 0,324, artinya variabel kepuasan kerja

berpengaruh positif terhadap organizational citizenship behavior karyawan PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan, atau dengan kata lain jika kepuasan kerja ditingkatkan maka perilaku OCB karyawan akan meningkat.

c. Nilai variabel komitmen organisasi (x2) = 0,973, artinya variabel komitmen

organisasi berpengaruh positif terhadap organizational citizenship behavior karyawan PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan, atau dengan kata lain jika komitmen organisasi ditingkatkan maka perilaku OCB karyawan akan meningkat.

4.5 Uji Hipotesis

4.5.1 Uji Simultan (Uji F)

Uji Simultan (Uji F) dilakukan untuk menguji apakah variabel independen (kepuasan kerja dan komitmen organisasi) secara bersama-sama atau serempak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap organizational citizenship behaviorkaryawan PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan. Hasil Uji F dapat dilihat pada Tabel 4.12 berikut :

Tabel 4.12

Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji F) ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 649.283 2 324.642 405.826 .000b

Residual 57.597 72 .800

Total 706.880 74

a. Dependent Variable: Organizational Citizenship Behavior b. Predictors: (Constant), Komitmen Organisasi, Kepuasan Kerja Sumber : Hasil Penelitian, 2016 (data diolah)

Berdasarkan Tabel 4.12, diperoleh bahwa nilai Fhitung adalah 405,826

dengan tingkat signifikan 0,000. Sedangkan nilai Ftabel pada tingkat signifikan

kepuasan kerja dan komitmen organisasi terhadap organizational citizenship behavior (OCB) di PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan.

4.5.2 Uji Parsial (Uji t)

Uji parsial (Uji t) dilakukan untuk melihat secara individual pengaruh secara positif dan signifikan dari variabel independen (kepuasan kerja dan komitmen organisasi) terhadap organizational citizenship behavior (OCB) di PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan.

Tabel 4.13

Uji Secara Parsial (Uji t) Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 1.926 1.170 1.647 .104

Kepuasan Kerja .324 .046 .380 7.024 .000

Komitmen Organisasi .973 .084 .631 11.644 .000

a. Dependent Variable: Organizational Citizenship Behavior Sumber : Hasil Penelitian, 2016 (data diolah)

Berdasarkan Tabel 4.13 dapat dijelaskan bahwa :

1. Variabel kepuasan kerja berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap organizational citizenship behaviorkaryawan. Hal ini terlihat dari nilai signifikan untuk kepuasan kerja 0,000 < 0,05dan nilai thitung (7,024) > t tabel

(1,666) artinya jika ditingkatkan variabel kepuasan kerja sebesar satu satuan maka organizational citizenship behavior akan meningkat sebesar 0,324.

2. Variabel komitmen organisasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap organizational citizenship behavior karyawan. Hal ini terlihat dari nilai signifikan untuk komitmen organisasi 0,000 < 0,05 dan nilai thitung

(11,644) > t tabel (1,666) artinya jika ditingkatkan variabel komitmen organisasi

sebesar satu satuan maka organizational citizenship behavior akan meningkat sebesar 0,973

4.5.3 Uji Determinan (R2)

Pengujian koefisien determinasi (R2) digunakan untuk mengukur proporsi atau persentase kemampuan model dalam menerangkan variabel terikat. Koefisien determinasi berkisar antara nol sampai satu (0 ≤ R 2 ≤ 1). Jika R2 semakin besar (mendekati satu), maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas (X) yaitu kepuasan kerja dan komitmen organisasi adalah besar terhadap variabel terikat yaitu organizational citizenship behavior (Y). Hal ini berarti model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dan demikian sebaliknya.

Tabel 4.14 Hasil Uji Determinasi

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .958a .919 .916 .894

a. Predictors: (Constant), Komitmen Organisasi, Kepuasan Kerja b. Dependent Variable: Organizational Citizenship Behavior

Sumber : Hasil Penelitian, 2016 (data diolah)

Berdasarkan Tabel 4.14 diperoleh nilai Adjusted R Square sebesar 0,916 atau 91,60% artinya terdapat hubungan antara variabel (X) berupa kepuasan kerja dan komitmen organisasi terhadap organizational citizenship behavior (Y),

DAFTAR ISI

Halaman

DAFTAR ISI ... i

DAFTAR TABEL ... iv

DAFTAR GAMBAR ... v

DAFTAR LAMPIRAN ... vi

BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang ... 1

1.2. Perumusan Masalah... 7

1.3. Tujuan Penelitian... 7

1.4. Manfaat Penelitian... 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Uraian Teoritis ... 9

2.1.1. Pengertian Kepuasan Kerja ... 9

2.1.1.1. Dimensi Kepuasan Kerja ... 10

2.1.1.2. Faktor-faktor Penentu Kepuasan Kerja ... 13

2.1.1.3. Konsekuensi Kepuasan Kerja ... 15

2.1.2. Pengertian Komitmen Organisasi ... 17

2.1.2.1. Dimensi Komitmen Organisasi ... 19

2.1.2.2. Proses Terjadinya Komitmen Organisasi ... 21

2.1.2.3. Indikator Komitmen Organisasi ... 23

2.1.3. Organizational Citizenship Behavior (OCB) ... 23

2.1.3.1. Dimensi OCB ... 24

2.1.3.2. Faktor-faktor yang mempengaruhi OCB ... 26

2.1.3.3. Manfaat OCB terhadap Organisasi ... 30

2.2. Penelitian Terdahulu ... 30

2.3. Kerangka Konseptual ... 35

2.3.1. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap OCB ... 35

2.3.2. Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap OCB ... 36

2.4. Hipotesis ... 37

BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Jenis Penelitian ... 38

3.2.Tempat dan Waktu Penelitian ... 38

3.3.Batasan Operasional ... 38

3.4.Defenisi Operasional ... 39

3.5.Skala Pengukuran Variabel ... 42

3.6.Populasi dan Sampel Penelitian ... 42

3.6.1. Populasi ... 42

3.6.2. Sampel ... 43

vi

3.8.Metode Pengumpulan Data ... 44

3.9.Uji Validitas dan Reliabilitas ... 45

3.9.1. Uji Validitas ... 45

3.9.2. Uji Reliabilitas ... 47

3.10. Teknik Analisis Data ... 47

3.10.1.Metode Analisis Deskriptif ... 48

3.10.2.Uji Asumsi Klasik ... 48

3.10.2.1. Uji Normalitas ... 48

3.10.2.2. Uji Heteroskedastisitas ... 48

3.10.2.3. Uji Multikolinearitas ... 49

3.10.3. Analisis Regresi Linear Berganda ... 49

3.10.4. Uji Hipotesis ... 50

3.10.4.1. Uji Signifikansi Simultan (Uji-F) ... 50

3.10.4.2. Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) ... 51

3.10.4.3 Koefisien Determinan (R2) ... 51

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1Gambaran Umum Perusahaan ... 52

4.1.1 Sejarah PT. Bank Central Asia, Tbk ... 52

4.1.2 Visi, Misi dan Tata Nilai Bank Central Asia ... 55

4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan ... 56

4.2Hasil Penelitian ... 62

4.2.1 Analisis Deskriptif Responden ... 62

4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel ... 64

4.2.2.1. Variabel Kepuasan Kerja ... 65

4.2.2.2. Variabel Komitmen Organisasi ... 68

4.2.2.3. Variabel Organizational Citizenship Behavior ... 70

4.3Uji Asumsi Klasik ... 72

4.3.1 Uji Normalitas ... 72

4.3.2 Uji Heteroskedastisitas ... 74

4.3.3 Uji Multikolinieritas ... 76

4.4Analisis Regresi Linear Berganda ... 77

4.5Uji Hipotesis ... 79

4.5.1 Uji Simultan (Uji F) ... 79

4.5.2 Uji Parsial (Uji t) ... 80

4.5.3 Uji Determinan (R2) ... 81

4.6Pembahasan ... 82

4.6.1 Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Organizational Citizenship Behavior ... 82

4.6.2 Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap Organizational Citizenship Behavior ... 83

4.6.3 Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi Terhadap Organizational Citizenship Behavior ... 84

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1Kesimpulan ... 85

5.2Saran ... 86

DAFTAR PUSTAKA ... 87

viii

DAFTAR

TABEL

No Judul Halaman

Tabel 1.1 Daftar Absensi Karyawan Tahun 2014 ... 5

Tabel 2.1 Organizational Commitment Scale ... 23

Tabel 2.2 Daftar Penelitian Terdahulu ... 33

Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian ... 40

Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert ... 42

Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas ... 46

Tabel 3.4 Uji Reliabilitas ... 47

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 62

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 62

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ... 63

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja ... 64

Tabel 4.5 Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Kerja ... 65

Tabel 4.6 Distribusi Tanggapan Responden Mengenai Komitmen Organsasi ... 68

Tabel 4.7 Distribusi Tanggapan Responden Mengenai OrganizationalCitizenship Behavior (OCB) ... 70

Tabel 4.8 Uji Kolmogorov-Smirnov ... 74

Tabel 4.9 Uji Glejser ... 76

Tabel 4.10 Uji Multikolinieritas ... 77

Tabel 4.11 Regresi Linear Berganda ... 78

Tabel 4.12 Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji F) ... 79

Tabel 4.13 Uji Secara Parsial (Uji t) ... 80

DAFTAR GAMBAR

No Judul Halaman

Gambar 2.1 Kerangka Konseptual ... 37

Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan ... 57

Gambar 4.2 Histogram Normalitas ... 73

Gambar 4.3 Grafik Normal Probability Plot ... 73

x

DAFTAR LAMPIRAN

No Judul Halaman

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ... 90

Lampiran 2 Daftar Distribusi Jawaban Validitas ... 95

Lampiran 3 Hasil Output Uji Validitas dan Reliabilitas ... 96

Lampiran 4 Daftar Distribusi Jawaban Responden ... 97

Lampiran 5 Hasil Output Uji Asumsi Klasik ... 103