Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi Terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) di PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan
BAB I
PENDAHULUAN
1.
Latar Belakang Masalah
Akhir-akhir ini dinamika kerja organisasi-organisasi di seluruh dunia telah
bergeser dari bekerja secara individual menjadi bekerja secara tim ( team work ).
Efektivitas dan kinerja tim ditentukan oleh kemampuan anggota tim bekerja
dalam tim. Akan tetapi tidak semua orang mampu bekerja dalam tim, karena
memerlukan kemampuan individu untuk berkomunikasi secara terbuka dan jujur,
bekerja sama dengan orang lain, berbagi informasi, mengakui perbedaan dan
kemampuan menyelesaikan konflik, serta dapat menekan tujuan pribadi demi
tujuan tim.
Kemampuan dan perilaku karyawan dalam melaksanakan tugas-tugas
ditempat bekerja serta kontribusinya terhadap perusahaan yang melebihi harapan
atau disebut juga perilaku tambahan atau extra role yang dilakukan oleh karyawan
disebut Organizational Citizenship Behavior (OCB). OCB adalah perilaku positif
dari karyawan dimana karyawan tersebut menyelesaikan pekerjaan tambahan di
luar pekerjaannya sendiri yang muncul tanpa ada paksaan dari siapapun dan tanpa
pengaruh imbalan apapun. Saat ini OCB belum banyak dikenal oleh perusahaan,
padahal OCB sangat penting demi perbaikan pelayanan publik atau konsumen
serta kesuksesan bisnis perusahaan baik perusahaan publik maupun perusahaan
privat seperti ; membantu individu lain dalam tim, mengajukan diri untuk
melakukan pekerjaan ekstra, menghindari konflik yang tidak perlu, serta dengan
1
Universitas Sumatera Utara
besar hati menoleransi kerugian dan gangguan terkait pekerjaan yang kadang
terjadi.
Menurut Robbins (2006:31) Organizational Citizenship Behavior(OCB)
adalah perilaku yang tidak menjadi bagian dari kewajiban kerja formal seseorang
pegawai, namun mendukung berfungsinya organisasi tersebut secara efektif.
Dengan kata lain, OCB merupakan perilaku yang tidak termasuk ke dalam
persyaratan kerja atau deskripsi kerja karyawan sehingga jika tidak ditampilkan,
tidak diberikan hukuman.
Kepuasan kerja merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi
Organizational Citizenship Behavior (OCB). Menurut Sopiah (2008:170)
Kepuasan kerja adalah suatu tanggapan emosional seseorang terhadap situasi dan
kondisi kerja. Kepuasan terhadap pekerjaan akan membawa karyawan pada
tingkat Organizational Citizenship Behavior (OCB) yang lebih tinggi karena
seorang karyawan akan lebih rela melakukan sesuatu pekerjaan yang melebihi
dari tugas biasa apabila karyawan tersebut menyukai dan puas atas tempat kerja
dan pekerjaan mereka.
Faktor lain yang mempengaruhi Organizational Citizenship Behavior
(OCB) adalah komitmen organisasi. Smith (dalam Purnamie, 2014:19) Komitmen
Organisasi dapat diartikan sebagai dedikasi dan dalam arti yang luas diartikan
sebagai suatu kepercayaan yang kuat dari anggota untuk menerima tujuan dan
nilai-nilai organisasi, keinginan untuk memajukan organisasi, dan mempunyai
suatu keinginan yang kuat untuk tinggal di dalam organisasi. Semakin kuat
2
Universitas Sumatera Utara
komitmen anggota terhadap organisasi, semakin kuat kecenderungan seseorang
untuk memperlihatkan Organizational Citizenship Behavior (OCB).
PT. Bank Central Asia, Tbk merupakan salah satu bank swasta terbesar di
Indonesia yang bergerak dalam usaha perbankan. PT. Bank Central Asia, Tbk
Kantor Cabang Utama Medan adalah salah satu kantor cabang utama di wilayah V
Medan. Dalam menjalankan kegiatan operasionalnya perusahaan harus bersaing
dengan bank-bank lain milik negara maupun milik swasta. PT. Bank Central Asia,
Tbk Kantor Cabang Utama Medan dituntut untuk memberikan pelayanan terbaik
bagi nasabahnya. Sesuai dengan komitmen BCA “ Senantiasa di Sisi Anda ”. Hal
ini bertujuan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah agar
perusahaan dapat dipercayai oleh nasabah, sehingga perusahaan dapat mencapai
tujuannya baik jangka pendek maupun jangka panjang.
Perhatian terhadap nasabah ini tidak hanya diwujudkan dalam pelaksanaan
tugas sesuai dengan standar prosedur kerja yang ada, tetapi juga melampaui hal
tersebut. Tidak mengherankan jika para karyawan PT. Bank Central Asia, Tbk
Kantor Cabang Utama Medan pernah melakukan tugas tertentu di luar tanggung
jawabnya demi menyesuaikan dengan kebutuhan nasabahnya.
Namun masalah yang timbul dalam pekerjaan yang dilakukan karyawan
adalah terlalu banyaknya beban kerja yang menuntut para karyawan untuk tetap
bertindak cepat, tepat dan akurat yang didukung dengan keluwesan dan
keramahan dalam melayani nasabah. Dengan terlalu banyaknya beban pekerjaan
tersebut membuat para karyawan kurang peduli dengan keadaan di lingkungan
sekitar perusahaan. Sehingga para karyawan tersebut tidak sepenuh hati dalam
3
Universitas Sumatera Utara
menjalankan tugas dan peraturan-peraturan yang berlaku di perusahaan. Tentu
saja hal ini mengakibatkan kurangnya kesadaran karyawan dalam menjalankan
tugasnya karena tidak adanya kepuasan kerja yang dirasakan oleh para karyawan.
Menurut hasil wawancara dengan beberapa karyawan PT. Bank Central
Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan, karyawan merasa pekerjaan yang
mereka lakukan terlalu monoton sehingga mengakibatkan kejenuhan dalam
bekerja. Tentu saja hal ini dapat menurunkan produktivitas karyawan. Selanjutnya
penyelia, sebagai seseorang yang memberikan perintah atau petunjuk dalam
pelaksanaan kerja,seharusnya dapat menjaga hubungan yang baik dengan para
bawahannya. Sehingga terjadi komunikasi yang sehat antara atasan dan bawahan.
Rekan kerja juga sangat mempengaruhi timbulnya kepuasan kerja dimana dalam
mengerjakantugas pun terlihat bahwa mereka lebih cenderung bekerja sendirisendiri dan demikepentingan sendiri tanpa ada rasa saling bantu membantu antar
sesama rekan kerja. Pada saat seorang rekan kerjanya mengalami kesulitan dalam
menyelesaikantugas maka rekan yang lain tidak peduli atau acuh dengan hal
tersebut. Karenamereka menganggap tugas tersebut bukanlah tanggung jawabnya.
Maka rekanmereka tersebut terpaksa bekerja lembur sendiri untuk menyelesaikan
tugasnya. Hal ini mengindikasikan adanya penurunan kinerja karyawan yang
disebabkan oleh kurangnya sikap perilaku kewargaan organisasi (OCB) seperti
membantu individu lain dalam tim.
Selanjutnya promosi sebagai salah satu kesempatan bagi karyawan yang
ingin berkarir lebih maju lagi. Menurut hasil wawancara dengan beberapa
karyawan, kebijakan promosi jabatan dilakukan berdasarkan senioritas karyawan
4
Universitas Sumatera Utara
di perusahaan dan kinerja yang menonjol, tetapi umumnya promosi dilakukan
berdasarkan senioritas. Kebijakan promosi jabatan juga terlalu bergantung kepada
rekomendasi dari kepala-kepala unit, sehingga karyawan dengan kinerja bagus
belum tentu mendapatkan promosi jika kurang komunikatif dengan atasannya. Hal
ini tentu mempengaruhi kepuasan kerja karyawan.
Selain kepuasan kerja, perusahaan juga harus memiliki karyawan yang
loyal terhadap perusahaan yaitu karyawan yang berusaha membantu perusahaan
demi mencapai tujuannya. Menurut Luthans (2006:249) Sikap yang merefleksikan
loyalitas karyawan pada organisasi dan keberhasilan serta kemajuan yang
berkelanjutan inilah yang disebut dengan komitmen organisasi. Komitmen
organisasi dapat juga dilihat dari sedikitnya jumlah kemangkiran karyawan. Bukti
riset memperlihatkan terdapat hubungan negatif antara komitmen organisasi
dengan kemangkiran maupun tingkat keluar masuknya karyawan (Robbins 2003 :
92), yang berarti komitmen organisasi tinggi dapat terlihat dari jumlah
kemangkiran yang kecil. Pada Tabel 1.1 dapat dilihat daftar absensi karyawan
selama tahun 2014.
Tabel 1.1
Daftar Absensi Karyawan Tahun 2014
(orang)
Bulan
Sakit
Izin
Cuti
Hamil/haid
Mangkir
Terlambat
Januari
5
0
34
0
0
3
Februari
3
0
37
0
0
3
Maret
2
0
34
0
0
4
April
4
1
35
0
0
2
Mei
2
0
39
0
0
3
Juni
2
0
42
0
0
8
5
Universitas Sumatera Utara
Bulan
Sakit
Izin
Cuti
Hamil/haid
Mangkir
Terlambat
Juli
3
0
40
1
0
6
Agustus
4
0
35
1
0
2
September
3
0
33
1
0
3
Oktober
5
1
37
0
0
5
November
2
0
37
0
0
3
Desember
3
0
39
0
0
4
Sumber : PT. Bank Central Asia, Tbk KCU Medan (2015)
Pada Tabel 1.1, dapat dilihat absensi untuk mangkir sama sekali tidak ada
(nol), namun masih ada beberapa karyawan yang datang terlambat.
Masalah yang timbul dalam pekerjaan yang dilakukan karyawan adalah
terlalu banyaknya beban kerja dan kurangnya variasi dalam pekerjaan yang
menimbulkan kejenuhan, kebijakan promosi yang dianggap kurang adil. Sehingga
para karyawan tidak sepenuh hati dalam menjalankan tugas di perusahaan. Tentu
saja hal ini mengakibatkan kurangnya kesadaran karyawan dalam menjalankan
tugasnya karena tidak adanya kepuasan kerja yang dirasakan oleh para karyawan
sehingga menimbulkan penurunan kinerja karyawan.
Faktor kedua yang menjadi penyebab turunnya sikap extra roleadalah
komitmen organisasi. Komitmen karyawan yang tinggi akan berdampak pada
peningkatan karir, kinerja organisasi yang tinggi, tingkat absensi yang rendah,
loyalitas karyawan, dll. Dapat dilihat masih adanya tingkat keterlambatan,
istirahat lebih dari waktu yang sudah ditentukan perusahaan, beberapa karyawan
sering izin keluar kantor untuk kepentingan pribadi pada saat jam kerja. Hal ini
menunjukkan bahwa masih ada karyawan yang lebih mementingkan kepentingan
pribadi di atas kepentingan perusahaan.
6
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan latar belakang diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul: “Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen
Organisasi Terhadap Organizational Citizenship Behavior di PT. Bank
Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan”.
1.2
Perumusan Masalah
Maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Apakah Kepuasan Kerja berpengaruh signifikan terhadap Organizational
Citizenship Behavior pada karyawan PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor
Cabang Utama Medan?
2. Apakah
Komitmen
Organisasi
berpengaruh
signifikan
terhadap
Organizational Citizenship Behavior pada karyawan PT. Bank Central
Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan?
3. Apakah Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasiberpengaruh signifikan
terhadap Organizational Citizenship Behavior pada karyawan PT. Bank
Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan?
1.3
Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kepuasaan Kerja terhadap
terhadap Organizational Citizenship Behavior pada karyawan PT. Bank
Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan.
7
Universitas Sumatera Utara
2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Komitmen Organisasi
terhadap Organizational Citizenship Behavior pada karyawan PT. Bank
Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan.
3. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kepuasan Kerja dan
Komitmen Organisasi terhadap Organizational Citizenship Behavior pada
karyawan PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan.
1.4
Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian adalah :
1. Bagi perusahaan
Penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan kepada PT. Bank
Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan mengenai gambaran
pengembangan perilaku karyawan melalui karakteristik kepuasan kerja
dan komitmen organisasi untuk memunculkan Organizational Citizenship
Behavior (OCB) pada karyawan PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor
Cabang Utama Medan.
2. Bagi Peneliti
Menambah pengetahuan dan wawasan di dalam bidang ilmu manajemen
sumber daya manusia.
3. Bagi Peneliti Selanjutnya
Sebagai referensi bagi peneliti selanjutnya yang akan melakukan
penelitian yang sama di masa mendatang.
8
Universitas Sumatera Utara
PENDAHULUAN
1.
Latar Belakang Masalah
Akhir-akhir ini dinamika kerja organisasi-organisasi di seluruh dunia telah
bergeser dari bekerja secara individual menjadi bekerja secara tim ( team work ).
Efektivitas dan kinerja tim ditentukan oleh kemampuan anggota tim bekerja
dalam tim. Akan tetapi tidak semua orang mampu bekerja dalam tim, karena
memerlukan kemampuan individu untuk berkomunikasi secara terbuka dan jujur,
bekerja sama dengan orang lain, berbagi informasi, mengakui perbedaan dan
kemampuan menyelesaikan konflik, serta dapat menekan tujuan pribadi demi
tujuan tim.
Kemampuan dan perilaku karyawan dalam melaksanakan tugas-tugas
ditempat bekerja serta kontribusinya terhadap perusahaan yang melebihi harapan
atau disebut juga perilaku tambahan atau extra role yang dilakukan oleh karyawan
disebut Organizational Citizenship Behavior (OCB). OCB adalah perilaku positif
dari karyawan dimana karyawan tersebut menyelesaikan pekerjaan tambahan di
luar pekerjaannya sendiri yang muncul tanpa ada paksaan dari siapapun dan tanpa
pengaruh imbalan apapun. Saat ini OCB belum banyak dikenal oleh perusahaan,
padahal OCB sangat penting demi perbaikan pelayanan publik atau konsumen
serta kesuksesan bisnis perusahaan baik perusahaan publik maupun perusahaan
privat seperti ; membantu individu lain dalam tim, mengajukan diri untuk
melakukan pekerjaan ekstra, menghindari konflik yang tidak perlu, serta dengan
1
Universitas Sumatera Utara
besar hati menoleransi kerugian dan gangguan terkait pekerjaan yang kadang
terjadi.
Menurut Robbins (2006:31) Organizational Citizenship Behavior(OCB)
adalah perilaku yang tidak menjadi bagian dari kewajiban kerja formal seseorang
pegawai, namun mendukung berfungsinya organisasi tersebut secara efektif.
Dengan kata lain, OCB merupakan perilaku yang tidak termasuk ke dalam
persyaratan kerja atau deskripsi kerja karyawan sehingga jika tidak ditampilkan,
tidak diberikan hukuman.
Kepuasan kerja merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi
Organizational Citizenship Behavior (OCB). Menurut Sopiah (2008:170)
Kepuasan kerja adalah suatu tanggapan emosional seseorang terhadap situasi dan
kondisi kerja. Kepuasan terhadap pekerjaan akan membawa karyawan pada
tingkat Organizational Citizenship Behavior (OCB) yang lebih tinggi karena
seorang karyawan akan lebih rela melakukan sesuatu pekerjaan yang melebihi
dari tugas biasa apabila karyawan tersebut menyukai dan puas atas tempat kerja
dan pekerjaan mereka.
Faktor lain yang mempengaruhi Organizational Citizenship Behavior
(OCB) adalah komitmen organisasi. Smith (dalam Purnamie, 2014:19) Komitmen
Organisasi dapat diartikan sebagai dedikasi dan dalam arti yang luas diartikan
sebagai suatu kepercayaan yang kuat dari anggota untuk menerima tujuan dan
nilai-nilai organisasi, keinginan untuk memajukan organisasi, dan mempunyai
suatu keinginan yang kuat untuk tinggal di dalam organisasi. Semakin kuat
2
Universitas Sumatera Utara
komitmen anggota terhadap organisasi, semakin kuat kecenderungan seseorang
untuk memperlihatkan Organizational Citizenship Behavior (OCB).
PT. Bank Central Asia, Tbk merupakan salah satu bank swasta terbesar di
Indonesia yang bergerak dalam usaha perbankan. PT. Bank Central Asia, Tbk
Kantor Cabang Utama Medan adalah salah satu kantor cabang utama di wilayah V
Medan. Dalam menjalankan kegiatan operasionalnya perusahaan harus bersaing
dengan bank-bank lain milik negara maupun milik swasta. PT. Bank Central Asia,
Tbk Kantor Cabang Utama Medan dituntut untuk memberikan pelayanan terbaik
bagi nasabahnya. Sesuai dengan komitmen BCA “ Senantiasa di Sisi Anda ”. Hal
ini bertujuan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah agar
perusahaan dapat dipercayai oleh nasabah, sehingga perusahaan dapat mencapai
tujuannya baik jangka pendek maupun jangka panjang.
Perhatian terhadap nasabah ini tidak hanya diwujudkan dalam pelaksanaan
tugas sesuai dengan standar prosedur kerja yang ada, tetapi juga melampaui hal
tersebut. Tidak mengherankan jika para karyawan PT. Bank Central Asia, Tbk
Kantor Cabang Utama Medan pernah melakukan tugas tertentu di luar tanggung
jawabnya demi menyesuaikan dengan kebutuhan nasabahnya.
Namun masalah yang timbul dalam pekerjaan yang dilakukan karyawan
adalah terlalu banyaknya beban kerja yang menuntut para karyawan untuk tetap
bertindak cepat, tepat dan akurat yang didukung dengan keluwesan dan
keramahan dalam melayani nasabah. Dengan terlalu banyaknya beban pekerjaan
tersebut membuat para karyawan kurang peduli dengan keadaan di lingkungan
sekitar perusahaan. Sehingga para karyawan tersebut tidak sepenuh hati dalam
3
Universitas Sumatera Utara
menjalankan tugas dan peraturan-peraturan yang berlaku di perusahaan. Tentu
saja hal ini mengakibatkan kurangnya kesadaran karyawan dalam menjalankan
tugasnya karena tidak adanya kepuasan kerja yang dirasakan oleh para karyawan.
Menurut hasil wawancara dengan beberapa karyawan PT. Bank Central
Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan, karyawan merasa pekerjaan yang
mereka lakukan terlalu monoton sehingga mengakibatkan kejenuhan dalam
bekerja. Tentu saja hal ini dapat menurunkan produktivitas karyawan. Selanjutnya
penyelia, sebagai seseorang yang memberikan perintah atau petunjuk dalam
pelaksanaan kerja,seharusnya dapat menjaga hubungan yang baik dengan para
bawahannya. Sehingga terjadi komunikasi yang sehat antara atasan dan bawahan.
Rekan kerja juga sangat mempengaruhi timbulnya kepuasan kerja dimana dalam
mengerjakantugas pun terlihat bahwa mereka lebih cenderung bekerja sendirisendiri dan demikepentingan sendiri tanpa ada rasa saling bantu membantu antar
sesama rekan kerja. Pada saat seorang rekan kerjanya mengalami kesulitan dalam
menyelesaikantugas maka rekan yang lain tidak peduli atau acuh dengan hal
tersebut. Karenamereka menganggap tugas tersebut bukanlah tanggung jawabnya.
Maka rekanmereka tersebut terpaksa bekerja lembur sendiri untuk menyelesaikan
tugasnya. Hal ini mengindikasikan adanya penurunan kinerja karyawan yang
disebabkan oleh kurangnya sikap perilaku kewargaan organisasi (OCB) seperti
membantu individu lain dalam tim.
Selanjutnya promosi sebagai salah satu kesempatan bagi karyawan yang
ingin berkarir lebih maju lagi. Menurut hasil wawancara dengan beberapa
karyawan, kebijakan promosi jabatan dilakukan berdasarkan senioritas karyawan
4
Universitas Sumatera Utara
di perusahaan dan kinerja yang menonjol, tetapi umumnya promosi dilakukan
berdasarkan senioritas. Kebijakan promosi jabatan juga terlalu bergantung kepada
rekomendasi dari kepala-kepala unit, sehingga karyawan dengan kinerja bagus
belum tentu mendapatkan promosi jika kurang komunikatif dengan atasannya. Hal
ini tentu mempengaruhi kepuasan kerja karyawan.
Selain kepuasan kerja, perusahaan juga harus memiliki karyawan yang
loyal terhadap perusahaan yaitu karyawan yang berusaha membantu perusahaan
demi mencapai tujuannya. Menurut Luthans (2006:249) Sikap yang merefleksikan
loyalitas karyawan pada organisasi dan keberhasilan serta kemajuan yang
berkelanjutan inilah yang disebut dengan komitmen organisasi. Komitmen
organisasi dapat juga dilihat dari sedikitnya jumlah kemangkiran karyawan. Bukti
riset memperlihatkan terdapat hubungan negatif antara komitmen organisasi
dengan kemangkiran maupun tingkat keluar masuknya karyawan (Robbins 2003 :
92), yang berarti komitmen organisasi tinggi dapat terlihat dari jumlah
kemangkiran yang kecil. Pada Tabel 1.1 dapat dilihat daftar absensi karyawan
selama tahun 2014.
Tabel 1.1
Daftar Absensi Karyawan Tahun 2014
(orang)
Bulan
Sakit
Izin
Cuti
Hamil/haid
Mangkir
Terlambat
Januari
5
0
34
0
0
3
Februari
3
0
37
0
0
3
Maret
2
0
34
0
0
4
April
4
1
35
0
0
2
Mei
2
0
39
0
0
3
Juni
2
0
42
0
0
8
5
Universitas Sumatera Utara
Bulan
Sakit
Izin
Cuti
Hamil/haid
Mangkir
Terlambat
Juli
3
0
40
1
0
6
Agustus
4
0
35
1
0
2
September
3
0
33
1
0
3
Oktober
5
1
37
0
0
5
November
2
0
37
0
0
3
Desember
3
0
39
0
0
4
Sumber : PT. Bank Central Asia, Tbk KCU Medan (2015)
Pada Tabel 1.1, dapat dilihat absensi untuk mangkir sama sekali tidak ada
(nol), namun masih ada beberapa karyawan yang datang terlambat.
Masalah yang timbul dalam pekerjaan yang dilakukan karyawan adalah
terlalu banyaknya beban kerja dan kurangnya variasi dalam pekerjaan yang
menimbulkan kejenuhan, kebijakan promosi yang dianggap kurang adil. Sehingga
para karyawan tidak sepenuh hati dalam menjalankan tugas di perusahaan. Tentu
saja hal ini mengakibatkan kurangnya kesadaran karyawan dalam menjalankan
tugasnya karena tidak adanya kepuasan kerja yang dirasakan oleh para karyawan
sehingga menimbulkan penurunan kinerja karyawan.
Faktor kedua yang menjadi penyebab turunnya sikap extra roleadalah
komitmen organisasi. Komitmen karyawan yang tinggi akan berdampak pada
peningkatan karir, kinerja organisasi yang tinggi, tingkat absensi yang rendah,
loyalitas karyawan, dll. Dapat dilihat masih adanya tingkat keterlambatan,
istirahat lebih dari waktu yang sudah ditentukan perusahaan, beberapa karyawan
sering izin keluar kantor untuk kepentingan pribadi pada saat jam kerja. Hal ini
menunjukkan bahwa masih ada karyawan yang lebih mementingkan kepentingan
pribadi di atas kepentingan perusahaan.
6
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan latar belakang diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul: “Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen
Organisasi Terhadap Organizational Citizenship Behavior di PT. Bank
Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan”.
1.2
Perumusan Masalah
Maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Apakah Kepuasan Kerja berpengaruh signifikan terhadap Organizational
Citizenship Behavior pada karyawan PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor
Cabang Utama Medan?
2. Apakah
Komitmen
Organisasi
berpengaruh
signifikan
terhadap
Organizational Citizenship Behavior pada karyawan PT. Bank Central
Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan?
3. Apakah Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasiberpengaruh signifikan
terhadap Organizational Citizenship Behavior pada karyawan PT. Bank
Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan?
1.3
Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kepuasaan Kerja terhadap
terhadap Organizational Citizenship Behavior pada karyawan PT. Bank
Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan.
7
Universitas Sumatera Utara
2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Komitmen Organisasi
terhadap Organizational Citizenship Behavior pada karyawan PT. Bank
Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan.
3. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kepuasan Kerja dan
Komitmen Organisasi terhadap Organizational Citizenship Behavior pada
karyawan PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan.
1.4
Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian adalah :
1. Bagi perusahaan
Penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan kepada PT. Bank
Central Asia, Tbk Kantor Cabang Utama Medan mengenai gambaran
pengembangan perilaku karyawan melalui karakteristik kepuasan kerja
dan komitmen organisasi untuk memunculkan Organizational Citizenship
Behavior (OCB) pada karyawan PT. Bank Central Asia, Tbk Kantor
Cabang Utama Medan.
2. Bagi Peneliti
Menambah pengetahuan dan wawasan di dalam bidang ilmu manajemen
sumber daya manusia.
3. Bagi Peneliti Selanjutnya
Sebagai referensi bagi peneliti selanjutnya yang akan melakukan
penelitian yang sama di masa mendatang.
8
Universitas Sumatera Utara