Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Penyediaan Fasilitas Internet Banking di Bank XXXX di Kota Medan

DAFTAR PUSTAKA

Amir, M.Taufiq. 2005. Dinamika Pemasaran : Jelajahi & Rasakan. PT. Raja
Grafindo Persada, Jakarta.
Arisson Hendry, Aries Kartono, Awantiono Hadhianto, Aryo Yudhoko. 1999.
Perbankan Syariah. Mualamat Institute, Jakarta Pusat
Budi Agus Riswandi. 1995. Hukum Tentang Internet Banking. Gramedia Pustaka,
Jakarta
Davis, F.D. 1989. Perceived usefulness, perceived ease of use, and user
acceptance of information technology. MS Quarterly (online), Vol. 13 Iss.
3, pg. 318. http://www.cba. hawaii.edu/chismar/ITM704/ DavisTAM
1989.pdf.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.
Badan Penerbit Universitas Diponogoro, Semarang
Huff Darrel, Irving Geis. 1988. How To Lie With Statistic. W.W Norton and
Company, New York
Kasmir. 2004. Pemasaran Bank. Kencana, Jakarta
Kasmir. 2008. Bank dan Lemabaga Keuangan Lainnya. Edisi Revisi. PT. Raja
Grafindo Persada, Jakarta
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13
Jilid 1. Erlangga, Jakarta

Kusmayadi, Tatang. 2007. Pengaruh Relationship Quality Terhadap Loyalitas
Nasabah Tabungan, STIE STAN Indonesia Mandiri
Maryanto, Supriyono. 2010. Metode Penelitian. Grafindo, Jakarta
Poon, W. C. 2008. Users’ adoption of e-banking services. Journal of Business &
Industrial Marketing. Vol.23, No.1, hal.59–69. the Malaysian perspective‖.
Rodoni, Ahmad. 2006. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya Edisi 1 Cetakan
1. CSES Press, Jakarta
Singarimbun dan Sofyan. 1983. Metode Penelitian Survei. Gramedia Pustaka
Utama, Jakarta

53
Universitas Sumatera Utara

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta, Bandung.

Tjiptono, Fandy. 2003. Strategi Pemasaran, Edisi Kedua. Penerbit Gramedia
Pustaka Utama, Andy Yogyakarta.

54
Universitas Sumatera Utara