Efektifitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Padang Pariaman (Studi Kasus Pelayanan Administrasi Pembuatan Akta Kelahiran)

ABSTRAK
Efektifitas Pelayanan Publik Di Dinas KependudukanDan Catatan Sipil Kabupaten
Padang Pariaman(Studi Kasus Pelayanan Administrasi Pembuatan Akta Kelahiran)
Nama

: Sonia Rahmadani

Nim

: 130903028

Jurusan

: Ilmu Administrasi Negara

Fakultas

: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Dosen Pembimbing

: Drs. Rasudyn Ginting, M.Si

Pada dasarnya semua masyarakat membutuhkan pelayanan, bahkan dapat dikatakan
bahwa pelayanan tidak dapat dipisahkan dengan kehidupan masyarakat.Pelayanan publik
cenderung menjadi konsep yang sering digunakan oleh banyak pihak, baik dari kalangan
praktisi maupun ilmuwan, dengan makna yang berbeda-beda.Dinas Kependudukan dan
Catatan Sipil adalah suatu lembaga resmi pemerintah yang menangani hal-hal yang
menyangkut peristiwa kependudukan. Dari berbagai pelayanan Dinas Kependudukan dan
Catatan Sipil tersebut salah satunya adalah pelayanan terhadap kelahiran. Adapun tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Efektivitas Pelayanan Akta Kelahiran di
Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Padang Pariaman dilihat dari indikator
standar pelayanan yaitu prosedur pelayanan, biaya pelayanan, waktu pelayanan, produk
pelayanan, sarana prasarana dan kompetensi pegawai. Adapun penelitian ini menggunakan
metode penelitian kualitatif dengan wawancara dan observasi. Informan dalam penelitian ini
terdiri dari informan kunci, informan utama dan informan tambahan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa Pelayanan pembuatan Akta Kelahiran yang dirasakan oleh masyarakat
sudah efektiv, karena prosedur pelayanan mudah, waktu pelayanan cepat dan biaya pelayanan
yang sudah digratiskan. Namun masih terdapat indikator standar pelayanan yang belum dapat
dikatakan efektif yaitu pada sarana dan prasarana, sehingga Dinas Kependudukan Dan
Catatan Sipil harus lebih berupaya dalam meningkatkan mutu pelayanan terutama penyediaan

fasilitas terkait penyelenggaraan pelayanan administrasi Akta Kelahiran.
Kata Kunci : efektivitas, pelayanan publik, akta kelahiran,

ix
Universitas Sumatera Utara