Efektifitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Padang Pariaman (Studi Kasus Pelayanan Administrasi Pembuatan Akta Kelahiran)

DAFTAR PUSTAKA

Sumber Buku

Aksara Singarimbun, Masri.1995. Metode Penelitian Survey. Jakarta : LP3ES

Agung, Kurniawan. 2005. Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaharuan.
Hardiyansyah, Dr. 2011. Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator, dan
Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media
Istianti, Bambang. 2011. Manajemen Pemerintahan Dalam Perspektif Pelayanan Publik.
Jakarta: mitra wacana media.
Kasim, Dr. Azhar. 1989. Efektivitas Organisasi. Jakarta: Universitas Indonesia
Moenir H.A.S. 1997.Manajemen Pelayanan Umum. Bumi Aksara.
Pustaka Ratminto & Atik Septi Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan : pengembangan
model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal.
Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Rohman, Ahmad Ainur. 2008. Reformasi Pelayanan Publik. Malang: Program
Sekolah Demokrasi.
Siagian, Sondang P. 2003. Teori dan Praktek Kepemimpinan. Jakarta: Rineka Cipta
Steers, M. Richarsd. 1985. Efektivitas Organisasi. Jakarta: Erlangga
Sinambela, Lijan Poltak. 2006. Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan,

Dan Implementasi. Jakarta: PT. Bumi aksara.
Sugiyono.2005.Metode Penelitian Administrasi Negara . Bandung: Alfabet Sutopo dan

Sujarweni, V. Wiratna. Metode Penelitian Lengkap, Praktis, Dan Mudah Dipahami. Pustaka
Baru Press
Suryanto, Adi, 2003. Edisi Revisi I, Pelayanan Prima. Lembaga Administrasi Negara RI,
Jakarta.
85
Universitas Sumatera Utara

Supriyanto Eko, dan Sri Sugiyanti, 2001. Operasionalisasi Pelayanan Prima.

Lembaga

Administrasi Negara RI, Jakarta.

Suyanto,Bagong.2005.Metode Penelitian Sosial.Jakarta : Kencana
Wojowisoto. S.Manajemen Pelayanan Publik. Gramedia.

Keputusan Kementrian:

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang
Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Peraturan perundang-undangan :
Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 23
Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan
Undang-Undang No.25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
Undang-Undang No. 25/2009 Pasal 4 tentang penyelenggaraan pelayanan publik
Undang-Undang No. 1 Tahun 1974

Sumber Internet
(http://shantycr7.blogspot.co.id/2013/08/kerangka-teori-dan-pengembangan.html)
(http://literaturbook.blogspot.co.id/2014/12/pengertian-efektivitas-dan landasan.html)
(http://www.landasanteori.com/2015/10/pengertian-kualitas-pelayanan-publik.html)
(repository.unhas.ac.id/bitstream/handle/123456789/1598/BAB%20II.pdf)
(https://www.cermati.com/artikel/cara-mengurus-akta-kelahiran-baru-maupun-hilang)
(http://www.bankjim.com/2016/09/manfaat-dan-kegunaan-akta-kelahiran.html)
(http://kbbi.web.id/akta)

86
Universitas Sumatera Utara