ANALISA PENGARUH HARGA PROMOSI DAN PELAY

ANALISA PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN
STUDI PADA PEMASARAN ONLINE MELALUI JEJARING SOSIAL FACEBOOK
“PERAWATAN WAJAH”)
ABSTRAK
Oleh : Wahyu Nurul Faroh
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui apakah ada pengaruh signifikan harga
terhadap keputusan pembelian, apakah terdapat pengaruh signifikan promosi terhadap
keputusan pembelian, apakah terdapat pengaruh signifikan pelayanan terhadap keputusan
pembelian dan apakah terdapat pengaruh signifikan secara bersama-sama variabel bebas
terhadap variabel terikat.
Objek penelitian ini adalah pelanggan yang terdaftar sebagai anggota group di akun
facebook. Tehnik pengambilan sampel yaitu menggunakan metode sensus, dimana
keseluruhan populasi dijadikan sampel yakni berjumlah 109 responden. Adapun metode
analisis yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif regresi sederhana dan berganda dengan
menggunakan software SPSS 17.0.
Hasil analisis regresi sederhana menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 19%, sedangkan variabel promosi memiliki
nilai pengaruh sebesar 50,4% dan variabel pelayanan memiliki nilai pengaruh sebesar 69,4%.
Sedangkan Hasil analisis regresi berganda diperoleh nilai koefisien determinasi (R2) sebesar
70,6%. Dapat disimpulkan terdapat pengaruh variabel X1 (harga), X2 (promosi)d an X3

(pelayanan) terhadap variabel Y (keputusan pembelian) dimana pengaruhnya adalah positif.
Selanjutnya berdasarkan hasil uji simultan diperoleh nilai F-hitung sebesar 84,101 yang
kemudian dibandingkan dengan F-tabel sebesar 2,69 hasil perhitungan dk = k dengan nilai
signifikan 5%. Hasilnya menunjukan F-hitung lebih besar dari F-tabel (84,101 > 2,69), yang
artinya variabel independen dalam penelitian ini secara simultan memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap variabel dependen. Sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis (H0)
yang menyatakan tidak ada pengaruh harga, promosi dan pelayanan terhadap keputusan
pembelian ditolak dan hipotesis alternatif (Ha) diterima.
Kata Kunci : Harga, Promosi, Pelayanan, Keputusan Pembelian

PENDAHULIAN

A.

yang

digunakan

Perawatan wajah bergerak dalam
usaha

pemasaran

produk

rambut dan produk perawatan kulit
Dengan

tenaga

berpengalaman

yang

ahli

mengenai

yang

pelayana

penjualan baik dalam sekala kecil
(eceran) maupun sekala besar (glosir).
Perawatan wajah beroperasi

untuk

menyampaikan

informasi tentang produk adalah media
periklanan.

perawatan wajah, produk perawatan
tubuh.

perusahan

bersangkutan. Promosi yang sering

Latar Belakang Masalah

bidang

ditawarkan

Dalam pemasaran on-line di
tinjauan

harga

sebagai

bagian

terpenting dalam proses terjadinya
keputusan, karena setiap ketetapan
harga yang ditetapkan oleh perusahaan
akan

mengakibatkan

tingkat

sejak Maret 2009. Berlokasi komplek

permintaan terhadap produk berbeda.

Maharaja Depok. Memasarkan produk

Dan ketika suatu perusahaan telah

melalui jejaring sosial facebook, di

menetapkan harga dasar dari suatu

jejaring

produk

sosial

facebook

terdapat

barang

atau

jasa

maka

banyak usaha sejenis yang relatif lebih

perusahaan dapat menentukan strategi

besar dan sudah beroperasi cukup

harga

lama. Kegitan perawatan wajah ini

berbagai

masih tergolong konvensioanal dan

kompetitor, tujuan perusahaan dan daur

belum

hidup produk. Strategi tersebut dapat

maksimal

untuk

melayani

kebutuhan dan keinginan konsumen.
Keberhasilan

bisnis

salah

satunya di tentukan oleh kemampuan
memperkenalkan

produk

melalui

promosi. Pada hakikatnya promosi
adalah

suatu

bentuk

komunikasi

pemasaran. Yang dimaksud dengan
komunikasi pemasaran adalah aktivitas
pemasaran yang berusaha menyebarkan
informasi,
mengingatkan
perusahaan

mempengaruhi
pasar
dan

dan

sasaran

atas

produknya

agar

bersedia menerima, membeli produk

dengan

mempertimbangkan

faktor

seperti

harga

digunakan untuk produk yang baru
maupun yang lama sesuai dengan
situasi dan kondisi yang ada.
Selain

perusahaan

harga,
dalam

kemampuan
memberikan

pelayanan terhadap konsumen dapat
menjadi pusat keuntungan perusahaan.
Pelayanan adalah setiap kegiatan atau
manfaat yang ditawarkan suatu pihak
pada pihak lain yang tidak berwujud
dan tidak mengakibatkan kepemilikan
apapun

produksi

layanan

bisa

berhubungan dengan produksi fisik

maupun

tidak

(Bilson

Simamora,

2001 : 172).

biaya maka identifikasi masalah yang

belakang penulis melakukan penelitian
ANALISA PENGARUH HARGA,
PROMOSI, DAN PELAYANAN

PEMASARAN ONLINE MELALUI
JEJARING SOSIAL FACEBOOK
“PERAWATAN WAJAH”)

maka masalah dalam penelitian ini
dirumuskan sebagai berikut :
kurang

maksimal

dalam mempromosikan produk
secara online
produk

belum

bisa

bersaing secara maksimal
3.

SDM yang ada belum terbiasa
melakukan

pemasaran

secara

onlie
4.

Pelayanan terhadap konsumen
masih terdapat hambatan

5.

Distribusi
mengalami
dikarenakan

produk

sering

keterlambatan
adanya

distorsi

komunikasi yang kurang jelas

C.

permasalahan yang ada di online shop

promosi,

harga,

dan

pelayanan

terhadap keputusan pembelian.
1.

Harga

adalah

Husein

sejumlah

ditukarkan
manfaat

Umar

uang

konsumen
dari

yang
dengan

memiliki

atau

menggunakan produk atau jasa
yang nilainya ditetapkan oleh
pembeli dan penjual melalui
tawar menawar atau ditetapkan
oleh penjual untuk satu harga
yang

sama

terhadap

semua

pembeli.
2. Promosi
Purnama

(2001:171),

menjelaskan promosi merupakan
insentif jangka pendek dalam
aktifitas

promosi

merangsang
produk
bervariasi,
dagang,

Batasan Masalah

pembatasan

dalam Rachman (2005:68), harga

Berdasarkan latar belakang di atas,

Harga

memberikan

Menurut

Identifikasi Masalah

2.

penulis

sosial facebook yang berpengaruh pada

PEMBELIAN (STUDI PADA

Perusahaan

disebutkan di atas, pada penelitian ini

“Perawatan Wajah” melalui jejaring

TERHADAP KEPUTUSAN

1.

keterbatasan

penelitian baik waktu, tenaga, maupun

Hal tersebut yang menjadi latar

B.

Mengingat

pembelian

dengan

cara

seperti
insentif

kupon dan sebagainya.
3. Pelayanan

untuk
suatu
yang

pameran
penjualan,

Pelayanan dijelaskan oleh

4. Keputusan pembelian

Endar Sugiarto (2002:36), adalah

Assauri
35)

Zuliani

suatu tindakan yang dilakukan

(2005

untuk

memenuhi

kebutuhan

keputusan membeli merupakan

orang

lain

(konsumen,

suatu

:

dalam

mengemukakan

proses

pengambilan

pelanggan, klien, tamu, dan lain-

keputusan akan pembelian yang

lain) yang tingkat pemuasannya

mencakup penentuan apa yang

hanya dapat dirasakan oleh orang

akan di beli atau tidak melakukan

yang melayani maupun yang
dilayani.
pembelian dan keputusan

melalui jejaring sosial facebook ?
2. Apakah terdapat pengaruh positif

itu di peroleh dari kegiatan-

dan signifikan promosi terhadap

kegiatan sebelumnya.

D.

keputusan pembelian konsumen

Rumusan Masalah

pada produk perawatan wajah

Internet akan menjadi bagian,
kebutuhan,

dan

gaya

konsumen

baru

(Warta

hidup

melalui jejaring sosial facebook ?
3. Apakah terdapat pengaruh positif

bagi

Ekonomi,

dan

Desember 2009). Penggunaan sosial

signifikan

pelayanan

terhadap keputusan pembelian

media sebagai media pemasaran melalui

konsumen

internet dinilai memiliki potensi yang

pada

produk

perawatan wajah melalui jejaring

besar untuk menambah dan menaikkan

sosial facebook ?
4. Apakah terdapat pengaruh positif

nilai sebuah produk di mata konsumen,
karena komunitas yang sudah terbentuk

dan signifikan promosi, harga,

dan konektivitas antar pelanggan yang
terjadi di dalamnya (Warta Ekonomi,

dan

Desember 2009).

keputusan pembelian konsumen

keputusan pembelian konsumen
pada produk perawatan wajah
diuraikan di atas, maka penelitian

terhadap

pada produk perawatan wajah

1. Apakah terdapat pengaruh positif
dan signifikan harga terhadap

pelayanan

melalui jejaring sosial facebook ?

E.

Tujuan penelitian
Berdasarkan

latar

belakang

dan permasalahan sebagaimana
pengaruh

promosi

on-line

melalui

ini di maksudkan untuk mendapatkan

jejaring sosial (facebook), harga dan

informasi

pelayanan

dan

kejelasan

tentang

terhadapat

keputusan

pembelian produk pada On-Line shop

sebagai

“Perawatan Wajah”. Sedangkan tujuan

pebisnis

khusus penelitian ini adalah untuk:

memperdalam

1.

besar

pemasaran promosi, harga dan

pengaruh harga pada jejaring

pelayanan serta menguji teori-

sosial

teori yang relevan yang telah

Mengetahui

seberapa

facebook

Wajah)

(Perawatan

terhadap

keputusan

dipilih

pembelian
2.

Mengetahui

seberapa

besar

2.

on-line

bagi
untuk

mengenai

untuk

melengkapi

Dari segi praktis, penelitian ini

pengaruh promosi pada jejaring

dapat memberikan masukan yang

sosial

(Perawatan

berarti melalui temuan lapangan

keputusan

(empirik) bagi pemilik bisnis

facebook
terhadap

pembelian.

jejaring

Mengetahui

sosial

seberapa

besar

(Perawatan

pengaruh

pelayanan

pada

menentukan

jejaring

sosial

(Perawatan Wajah)
Mengetahui

facebook

Wajah)

dalam

strategi

promosi,

pelayanan

untuk

facebook

harga,

terhadap

meningkatkan penjualan.

keputusan pembelian
4.

rujukan

perbendaharaan ilmu pemasaran.

Wajah)
3.

bahan

3.

seberapa

Memperluas wawasan penelitian

besar

tentang pemasaran online melalui

pengaruh promosi, harga, dan

jejaring sosial facabook yang

pelayanan pada jejaring sosial

berpengaruh

facebook

keputusan pembelian.

(Perawatan

Wajah)

terhadap keputusan pembelian

4.

terhadapat

pembelian produk pada Untuk
memenuhi sebagai persyaratan

F.

guna memperoleh gelar Megister

Manfaat Penelitian
Sejalan dengan tujuan tersebut,
maka hasil penelitian ini diharapkan
dapat

memberikan

berguna

bagi

manfaat

berbagai

dan

Universitas

Pamulang.
TINJAUAN PUSTAKA
A. Manajemen

Dari segi akademis, penelitian
yang

pada

pihak,

terutama :
1.

Managemen

dilakukan

diharapkan

dapat

1. Pengertian Manajemen

penulis
digunakan

Manajemen berasal dari bahasa
Prancis

kuno

ménagement,

yang

artinya

seni

melaksanakan

dan

kebutuhan dan keinginan melalui

mengatur. Menurut Ricky W.Griffin :

penciptaan,

sebuah

pertukaran (nilai) produk dengan

proses

pengorganisasian,

perencanaan,
pengkoordinasian,

penawaran,

dan

yang lain”.

dan pengontrolan sumber daya untuk
mencapai sasaran (goals) secara efektif

C. Bauran

dan efesien. Efektif berarti bahwa

Mix)

tujuan dapat dicapai sesuai dengan
perencanaan, sementara efisien berarti
bahwa tugas yang ada dilaksanakan
secara benar, terorganisir, dan sesuai
dengan jadwal.

Pemasaran

Komponen

Fungsi

Dewi

(2010:209)

adalah

elemen-elemen dasar yang akan selalu
ada dan melekat di dalam proses

bauran

menyatakan

bahwa konsep Marketing Mix di
menjadi

penambahan

manajemen

4P

pemasaran menurut Morrison dalam

perluas
2. Fungsi-Fungsi Manajemen

(Marketing

8P,

People,

dengan

packaging,

Partnership, dan Programming. Jadi
Marketing Mix secara keseluruhan
terdiri dari 8p, yaitu:

manajemen yang akan dijadikan acuan
melaksanakan

1.

Product (produk)

kegiatan untuk mencapai tujuan. Fungsi

2.

Price (Harga)

manajemen pertama kali diperkenalkan

3.

Place (Distribusi)

oleh

Perancis

4.

Promotion (Promosi)

bernama Henry Fayol pada awal abad

5.

People

ke-20. Ketika itu, ia menyebutkan lima

6.

Packaging

fungsi manajemen, yaitu merancang,

7.

Programming

8.

Partnership

oleh

manajer

seorang

dalam

industrialis

mengorganisir,

memerintah,

mengordinasi, dan mengendalikan.

B. Manajemen Pemasaran
1. Pengertian
Manajemen
Pemasaran
Menurut
(2003:2)
“Pemasaran

D. Produk (Product)
1. Pengertian Produk (Product)
Produk menurut Kotler dan

Djaslim

berpendapat
merupakan

Saladin

Armstrong

bahwa:

“kombinasi barang dan jasa yang

proses

di tawarkan perusahaan kepada

sosial dan manajerial dari individu
dan kelompok untuk memenuhi

(2008

pasar sasaran”.

E. Harga

:

62)

ialah

1. Pengertian Harga
Kemudian
(2008:

55)

dapat berhubungan dengan suatu
menurut

“Harga

Harini

adalah

uang

produk

kalau

dibutuhkan

untuk

(ditambah

beberapa

mungkin)

yang

mendapatkan sejumlah kombinasi dari
produk dan pelayanannya.”

produk fisik maupun tidak.

H. Keputusan Pembelian
1. Pengertian
Keputusan
Pembelian
Keputusan pembelian

F. Promosi
1. Pengertian Promosi

adalah

suatu kegiatan membeli sejumlah

Kotler (2005:298) menjelaskan

barang dan jasa, yang dipilih

promosi merupakan unsur kunci dalam

berdasarkan

kampanye pemasaran. Promosi terdiri

didapat

dari kumpulan alat-alat insentif yang

segera disaat kebutuhan dan

beragam, sebagian besar berjangka

keinginan muncul, dan kegiatan

pendek, dirancang untuk mendorong

ini

pembelian suatu produk atau jasa
tertentu secara lebih cepat atau lebih
besar oleh konsumen atau pedagang.
Dengna kata lain promosi merupakan

informasi

tentang

menjadi

yang

produk,

informasi

dan

untuk

pembelian selanjutnya.
I. Pemasaran
Online
(Internet
Marketting)
Industri

global

insentif jangka pendek dalam aktifitas

marketing

promosi untuk merangsang pembelian

berkembang dengan pesat. Banyak

suatu

pemilik

produk

dengan

cara

yang

bernilai

internet

bisnis

besar

dan

terkemuka

telah

bervariasi, seperti pameran dagang,

mendapatkan peningkatan penjualan

insentif

mereka

penjualan,

kupon

dan

sebagainya.

sebagai

menempatkan

akibat

bisnis

dari

mereka

di

G. Pelayanan

internet dan ini telah mendorong

1.

banyak orang untuk mengikutinya.

Pengertian Pelayanan
Menurut Kotler dan Amstrong
dalam
atau

bahwa

metode yang paling efisien dalam

adalah setiap tindakan

layanan penjualan barang dan jasa.

Arief

pelayanan

Adanya internet marketing menjadi

(2007:18)

kegiatan

yang

dapat

Namun, ada tantangan tertentu yang

ditawarkan oleh suatu pihak kepada

telah

pihak lain yang pada dasarnya tidak

penggunaan yang efektif.

berwujud dan tidak menyebabkan
kepemilikan kepada sesuatu, yang

terbukti

merugikan

dalam

B.

Penelitian Terdahulu
Outline Ringkasan Penelitian Terdahulu
Nama
N
o
1

2

Judul Penelitian

Hasil Penelitian

Metode Analisis

Pengaruh Intervensi

Hasil penelitiannya menunjukan

Metode

Pelayanan dan Desain

bahwa

adalah kuantitaif asosiatif

Fasislitas Pelayanan

mempunyai pengaruh signifikan

kausal

Terhadap Minat

baik secara simultan maupun

analisis regresi berganda

Pembelian Ulang

parsial

Kartika

Analisis Faktor-faktor

Hasil penelitiannya menunjukan

Metode

(2007)

Harga, Kualitas

bahwa klualitas pelayanan, harga

digunakan adalah kuantitatif

Pelayanan, dan Lokasi

dan loasi berpengaruh signifikan

asosiatif

kausal

dengan

Terhadap Keputusan

terhadap keputusan pembelian

metode

analisis

regresi

konsumen Dalam

baik parsial maupun simultan.

multivariat

Metode

Peneliti
Tahun
Istanto (2009)

semua

variabel

yang

digunakan

dengan

penelitian

metode

yang

Melakukan Pembelian
3

Rachman

Hubungan Kualitas dan

Hasil

penelitiannya

(2005)

Harga dengan Keputusan

lokasi,

harga

Membeli Produk Pelumas

membeli

Di Jakarta

korelasi yang positif

bahwa

dan

keputusan

memiliki

koefisien

penelitian

yang

digunakan adalah kuantitatif
asosiatif

korelasi

dengan

metode

analisis

regresi

pearson correlation
4

Ujianto dan

Analisis Faktor-faktor

Hasil penelitiannya bahwa semua

Metode

Abdurahman

yang Menimbulkan

faktor

digunakan adalah kuantitatif

(2004)

Kecenderungan Minat

terhadap minat beli

Beli Konsumen Sarung”

berpengaruh

positif

penelitian

yang

asosiatif

kausal

dengan

metode

analisis

regresi

multivariat

J.

Konsep Penelitian

2.1

konsep penelitian

A. Kerangka Berfikir

Keterangan :




X1
X2

: Promosi
: Harga



X3

: Pelayanan



Y

: Keputusan

r3,x3,y :



Pembelian

r1,x1,y : Koefisiensi yang

menunjukan

besarnya

Y
R,x1,x2,x3,Y



pengaruh variabel


yang

pengaruh variabel X3 terhadap

menunjukan
besarnya

Koefisiensi

yang

X1 terhadap Y
r2,x2,y : Koefisiensi yang

:

Koefisiensi

menunjukan

besarnya

pengaruh variabel X1, X2 dan
X3 secara bersama -

menunjukan

sama

terhadap Y

besarnya




pengaruh variabel
X2 terhadap Y
H.
I. Hipotesis Penelitian

memerlukan pembuktian secara

Berdasarkan


pengertian

hipotesis

empiris. Adapun hipotesis dari
penelitian ini adalah :

menurut

1.

pendapat para ahli tersebut di atas
dapat

disimpulkan

hipotesis

yang

bahwa

merupakan

Diduga
pengaruh

3.

signifikan

romosi

dan signifikan promosi

secara

terhadap

terhadap

pengaruh

keputusan

terhadap

yang

pelayanan

bersama-sama
keputusan

5. METODOLOGI PENELITIAN

positif
A.

Tempat

dan

Waktu

keputusan

Penelitian
1. Penelitian dilakukan pada

terdapat

perusahaan pemasaran on-

pembelian.
Diduga
pengaruh

dan

harga,

pembelian.
terdapat

dan signifikan pelayanan

4.

dan

positif

pembelian.
Diduga

dan

keputusan pembelian.

terdapat
yang

positif

signifikan harga terhadap

suatu

dugaan sementara yang masih
2.

Diduga terdapat pengaruh

yang

positif

line

‘Perawatan

Wajah’

yang

mengggunakan

jejaring sosial facebook
sebagai

sarananya

pemasarannya.
2. Waktu Penelitian
6.
Penelitian ini
dilakukan pada awal maret
2013 sampai oktober 2013.
Dalam waktu satu bulan
ini

telah

tahap

dilaksanakan

awal

penelitian

dengan

prasurvei

(pendahuluan),

penulisan

proposal, pengajuan surat
izin, pembuatan instrumen,
pengelolahan

data,

abel
13.

pemb

Huse

u

ayara

in

a

Umar

n

dala

g

pemb

m

y

ayara

Rach

a

man

n

n
18.

(200

g

5:68)
16.

d
i
t
u
k
a
r
k

tesis dan perbaikan.

a

7. Operasional Variabel

n

9.

Vari

h

penyusunan tesis, sidang

Penelitian

8.

15.

k

11.

Def
nisi

10.

Operasion

D

imensi

al

1. Tingk

a
12.
19.

al Variabel
17. S

Sk

o
n
s
u
m
e

Harg

e

at

Li

n

a

j

ke

d

(X1)
14.

u

harga
2. Poton

rt

e

m

gan

Sum

l

ber:

a

harga
3. Waktu

n
g
a

n
4. Syarat

n

a

m

n

a

p

n

r

f

o

a

d

a

u

t

k

d

a

a

t

r

a

i

u

m

j

e

a

m

s

il

a

i

y

k

a

i

n

a

g

t

n

a

il

u

a

m

i

e

n

n

y

g

a

g

d

u

i

n

t

a

e

k

t

a

t

p

a

k

w

a

a

n

r

o

m

l

e

e

n

h

a

p

w

e

a

m

r

b

a

e

t

li

a

d

u

a

d

n

i

p

t

e

e

n

t

j

a

u

p

a

k

l

a

m

n

e

o

l

l

a

e

l

h

u

p

i

e

n

d

j

a

u

p

a

s

l

e

u

m

n

u

t

a

u

p

k

e

s

m

a

b

t

e

u

li

h

.

a
r
g
a

20.
Prom
osi

y

(X2)
21.

a
n
g
s
a
m
a

23. P 1. Perikl
r

anan
o 2. Prom
osi
m
o

Penju

Sum

s

ber:

i

alan
3. Publis

22.
Purna
ma
(2001
:171)

itas

m 4. Penju
e
alan
r

Perso

u
p

t

a

e

k

r

a

h

n

a

i

nal
24.

25.

Li
ke
rt

n

s

s

p

e

r

n

o

t

m

i

o

f

s

j

i

a

u

n

n

g

t

k

u

a

k

p

m

e

e

n

r

d

a

e

n

k

g

d

s

a

a

l

n

a

g

m

p
e

a

m

k

b

t

e

i

li

f

a

t

n

a

s

u

s

a

i,

t

s

u

e

p

p

r

e

o

r

d

t

u

i

k

p

d

a

e

m

n

e

g

r

a

a

n

n

c

d

a

a

r

g

a

a

y

n

a

g

n

,

g

i

b

n

e

s

r

e

v

n

a

t

r

i

i

f

a

p

e

26.

28. S

1. Tangi

29.

n

Pelay

u

Li

j

anan

a

ble
2. Relia

u

t

a

(X3)
27.

l

Sum

t

a

ber:

i

n

Enda

n

,

r

d

ance
5. Empa

k

Sugia

a

thy

u

rto

k

p

(200

a

o

2:36)

n

u

n

y

d

a

a

n

n

g

s

d

e

il

b

a

a

k

g

u

a

k

i

a

n

n

y

u

a

n

.

t
u
k
m
e

bility
3. Respo
nsive
ness
4. Assur

ke
rt

m

n

e

,

n

p

u

e

h

l

i

a

k

n

e

g

b

g

u

a

t

n

u

,

h

k

a

li

n

e

o

n

r

,

a

t

n

a

g

m

l

u

a

,

i

d

n

a

(

n

k

l

o

a

n

i

s

n

u

-

m

l

e

a

i

p

n

a

)

t

y

d

a

i

n

r

g

a

t

s

i

a

n

k

g

a

k

n

a

o

t

l

p

e

e

h

m

o

u

r

a

a

s

n

a

g

n

y

n

a

y

n

a

g

h

m

a

e

n

l

y

a

a

y

d

a

a

n

i

Zulia

g

m

ni
33.

a

a

30.

elian.
5.
Perila
m
ku
b

u

(200

p

5:

il

pasca

u

35)

a

pemb

n

n

elian.

y

k

a

e

n

p

g

u

d

t

il

u

a

s

y

a

a

n

n

a

i.

k

34. S

1. Penge

35.

a

Kepu

u

nalan

Li

n

tusan

a

masal

ke

p

pemb

t

rt

elian

u

ah.
2. Penca

(Y)
31.

p

rian

b

r

infor

e

Sum

o

ber:
32.

s

Assa
uri
dala
m

pemb

e
s
p
e
n

e
m

masi.
3. Evalu

li

asi

n

altern

y

atif.
4. Keput

a

usan

a

n
g

m

li

e

a

n

t

c

a

a

u

k

t

u

i

p

d

p

a

e

k

n

m

e

e

n

l

t

a

u

k

a

u

n

k

a

a

p

n

a

p

y

e

a

m

n

b

g

e

a

li

k

a

a

n

n

d

d

a

i

n

b

k

e

e

p

k

u

e

t

g

u

i

s

a

a

t

n

a

i

n

t

s

u

e

d

b

i

e

p

l

e

u

r

m

o

n

l

y

e

a

h

.

d

36.

a

37. HASIL DAN

r
i
k
e
g
i
a
t
a
n
-

PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian
1. Deskriptif

Karakteristik

Responden
38.

Responden

penelitian

dalam

ini

adalah

konsumen perawatan wajah
yang

member

facebook
orang.

di

berjumlah
Kuesioner

akun
109
yang

disebar kurang lebih 109
secara

2.

Butir

langsung

pada

tidak

secara

online

nilai

responden

(melalui akun facebook).

dikatakan
valid,

jika

Pearson

Correlation < 0,3
atau (Rhitung < Rtabel)

2. Uji Kualitas Data

b. Uji Reabilitas

a. Uji Validitas
39.

Uji validitas

digunakan

untuk

42.

adalah

suatu pengukuran yang

mengukur sah atau valid

Reliabilitas

tidaknya

suatu

menunjukkan stabilitas

kuesioner.

Suatu

dan

kuesioner

dikatakan

konsistensi

dari

variabel

yang

suatu

pertanyaan

mengukur suatu konsep

pada kuesioner mampu

untuk mengakses dari

untuk

suatu

valid

jika

mengungkapkan

sesuatu

yang

akan

pengukuran

(Sugiyono, 2004:460).

diukur oleh kuesioner

Uji

reliabilitas

tersebut.
40.Adapun

dilakukan

perhitungan

koefisien

jawaban dari responden

korelasi

dilakukan

konsisten atau stabil,

menguji

dengan software SPSS

Suatu

17.00 for windows.
41.
data tersebut

penelitian

valid atau tidak valid
adalah:
1.

Butir
valid,

dikatakan
jika

untuk

nilai

apakah

variabel
dikatakan

reliable

apabila

memenuhi

kriteria

sebagai berikut :
1) Jika
Cronbach
Alpha

Pearson

dikatakan

Correlation > 0,3

reliable

atau (Rhitung > Rtabel)

>

0,6

2) Jika

Cronbach

Alpha

<

dikatakan

Alpha yang jauh lebih besar

0,6

dari tingkat Reliable > 0,60.

tidak

reliable
43.
Tabel 4.9
Uji Reliabilitas Data

44.

a

47.

c

Statu

h

Pelayan

55.

kesesuaian antara sampel
yang digunakan apa dapat
mewakili

0.

50.

0.

53.

0.

56.

6436

an

58.

Relia
Relia
bel

0.

59.

813

Relia
bel

an (Y)

60.

Sumber : Data diolah
SPSS

61. Berdasarkan tabel di
atas,

dapat

bahwa

seluruh

disimpulkan
pernyataan

adalah reliabel. Hal ini dapat
dilihat dari nilai Cronbach's

suatu

populasi

yang biasa disebut dengan
penelitian parametrik.
b. Uji Homogenitas

bel

823

Pembeli

Relia
bel

778

an (X3)
57.
Keputus

digunakan

l

a

(X2)
54.

Hakikatnya uji

sebagai representatif dari

h

52.

62.

A
p

Promosi

a. Uji Normalitas Data
normalitas

’s

(X1)
51.

memiliki

Asumsi KLasik)

b

49.

pada

3. Uji Prasyarat Analisis (Uji

n

Harga

pernyataan

analisis pada penelitian ini.

o

48.

seluruh

ini

bahwa

dan dapat digunakan dalam

r

l

lain

tingkat kehandalan yang baik

C

Variabe

kata

penelitian

46.

45.

Dengan

63.

Tabel 4.10

64.
65.

72.

Ha

Based

Lev

69.

73. 74.

75.

Based

79. 80.

81.

Median
Based

85. 86.

on

87.
95.08

Median

df

Pr

on Mean

96.

Based

91. 92.

93.

97. 98.

99.

103. 104.

on

105.
94.26

Median

df

on Mean

114. Based
on

109. 110.

111.

on

115. 116.

117.

121. 122.
2.1

123.
87.11

df

126.
Pe

on Mean

133. Based
on

128. 129.

130.

mean

pelayanan

dari taraf signifikan sebesar
(0.084> 0.05) dan nilai

nilai

lebih

besar

Jadi,

dapat

dari

disimpulkan

keempat

variabel

tersebut memiliki data yang
homogen

/

kesamaan

134. 135.

136.

142.

dapat

digunakan untuk analisis
4. Uji Hipotesis Penelitian
a. Uji Parsial (t)

2.4

140. 141.

ini

lebih lanjut

2.2

Median

139. Based

on

penelitian

adjusted

Ke

dari taraf signifikan sebesar

varians, maka data dalam

and with

127. Based

dari taraf signifikan (0.897

bahwa

2.1

Median

125.

variabel harga lebih besar

signifikan (0.109 > 0.05).

2.5

Median

120. Based

mean

pembelian juga memiliki

adjusted

Pel

on

based on mean keputusan

and with

108. Based

based

memiliki nilai lebih besar

Median

107.

pengujian

(0.210 > 0.05), nilai based

1.5

on

102. Based

hasil

mean promosi lebih besar

adjusted

Based

Berdas

> 0.05), nilai based on

and with

90.

145.

homogenitas menunjukkan
nilai

on

84.

SPSS

arkan

on Mean

78.

89.

Sumber : Data diolah

67. 68.

66.

71.

144.

Test of Homogeneity of Variance

146.

Untuk

150.Model Summary
151.

pengujian pengaruh masing

Mo

– masing antara variabel

152.

153.

154.

155.

R

Adj

Std

159.

160.

R

harga (X1), promosi (X2),

156.

157.

158.

pelayanan

1

.

.

(X3)

terhadap

keputusan pembelian (Y)
t

(uji

162.

Sumber : Data diolah
SPSS

parsial).

Sebagai pembanding untuk
melihat

pengaruh

163. Tabel 4.20
Uji Regresi Sederhana

164.

signifikan, maka digunakan
kriteria

taraf

sebesar

5%

membandingkan
dengan

Harga

signifikan
(0.05)

t-tabel

165. Coefficientsa
167. Unstan

dan

dardiz

t-hitung
dengan

berarti

H0

diterima dan Ha
b.

ditolak
Jika t-hitung > ttabel

berarti

H0

dan

Ha

ditolak
diterima
147. Adapun
pengolahan

168.
Sta

166.
M

Jika t-hitung < ttabel

ed
Coeffi
cients

kriteria sebagai berikut:
a.

3.5

161.a. Predictors: (Constant), Harga

dapat dilakukan dengan uji
statistik

.

172.

170.
173.

174.

S

Be

169.

B
177.

178.

179.

180.

182. 183.

(

1

5

181.

2.

185.

186.

187.

188.

189. 190.

H

.

.

.

5.

191. a. Dependent Variable: Kep. Pembelian

hasil

192.

Sumber : Data diolah
SPSS

menggunakan

program SPSS 17, pengaruhnya

193. Hal ini menunjukkan

variabel X1 terhadap variabel Y

bahwa

sebagai berikut:

signifikan

148. Tabel 4.19
149. Uji Koefisien
Determinasi Harga

terdapat
dan

pengaruh

positif

antara

variabel harga terhadap keputusan
pembelian.

1) Pengaruh promosi terhadap

216. Coefficientsa
218. Unstan

keputusan pembelian (X2 ==> Y)
194.

H0

=

Tidak

ada

pengaruh

promosi

terhadap

keputusan

pembelian
H2=
Ada pengaruh

195.

promosi

dardize

terhadap

d

pengolahan

St

ents

o
d
e

223.

l

224.

225.

S

B

221.
220.

B

228.

229.

1

(

keputusan pembelian
196.
Adapun hasil

219.

Coeffici

217. M

t

230.

231.

1

236.

238.

.

233.

232.

2

237.

P

239.

.

SPSS

pengaruhnya

variabel

17,

240.

.

242. a. Dependent Variable: Kep. Pembelian

243.

Sumber : Data diolah

X2

SPSS

terhadap variabel Y sebagai
244.

berikut:
197.
198.

memberikan

bahwa

promosi yang baik akan berdampak
pada

201.Model Summary

konsumen. Karena dalam promosi

203.
208.

keputusan

204.

205.

206.

R

A

St

209.

210.

211.

pada

2.

penasaran

R
1

.

.

212.a. Predictors: (Constant),
Promosi

213.

implikasi

Determinasi Promosi
202.

207.

hasil

penelitian dan penjelasan di atas,

199. Tabel 4.22
200. Uji Koefisien

Mo

Berdasarkan

Sumber : Data diolah
SPSS

214. Tabel 4.21
215. Uji Regresi Sederhana
Promosi

pembelian

mengandung pesan yang melahirkan
kesan pada konsumen, sehingga yang
akhirnya

melakukan

akan

lahir

konsumen
pembelian

rasa
untuk

terhadap

produk tersebut.
245.
2) Pengaruh pelayanan terhadap
keputusan pembelian (X3 ==> Y)
246.

H0

= Tidak ada pengaruh

pelayanan
keputusan pembelian

234.

6.

menggunakan

program

Si

terhadap

241.

247.

H3

=

Ada

pengaruh

pelayanan

266.Coefficientsa
268.U

terhadap

keputusan pembelian
248. Adapun

n
st

hasil

a

pengolahan menggunakan program

n
d

SPSS 17, pengaruhnya variabel X3

ar

terhadap variabel Y sebagai berikut:

di

249. Tabel 4.23
250. Uji Koefisien

e

Determinasi Pelayanan

d

z

C

251.Model Summary
252.
Mo

253.

254.

255.

256.

R

Ad

St

259.

260.

261.

.

2.

o
ef
fi

R
257.

258.

1

.

ci

267.

Pelayanan

M

Sumber : Data diolah
SPSS

264. Tabel 4.24
265. Uji Regresi Sederhana
Pelayanan

269.

nt

S

s

262.a. Predictors: (Constant),

263.

e

273.

274.

275.

S

B

271.
270. Sig

B
278.

279.

280.

281.

(C

6

2

282.

286.

287.

288.

289. 290. 291.

P

283. 284.

.

2.7

14.

292.a. Dependent Variable: Kep.
Pembelian

293.

Sumber : Data diolah
SPSS
294.

Berdasarkan

output data tabel – tabel di
atas dapat diperoleh hasil
sebagai berikut:

a.

Korelasi pelayanan

terhadap

296. Untuk

keputusan pembelian sebesar

menguji pengaruh variabel

0,836. Hal ini dapat dikatakan

harga (X1), promosi (X2)

bahwa adanya korelasi positif

dan pelayanan (X3) secara

sebesar 0,836 antara variabel

bersama-sama

pelayanan terhadap keputusan

keputusan

pembelian.
b. Model regresi yang diperoleh

statistik F (uji simultan).
a.

69,4%

tabel

terhadap keputusan pembelian

dan

Ha

berarti

H0

dan

Ha

ditolak

dan sisanya sebesar 30,6%

diterima
297. H0:

diluar penelitian ini.
d. Nilai t-hitung lebih besar dari

Harga, promosi dan

pelayanan tidak berpengaruh
positif dan signifikan terhadap

t-tabel sebesar 14,052 > 1,981

keputusan pembelian secara

dan taraf signifikansi t lebih

simultan.

kecil sebesar 0.000 < 0.05.
maka H0 ditolak dan Ha

H0

ditolak
b. Jika F-hitung > F-

bahwa pelayanan memberikan

dijelaskan oleh variabel lain

berarti

diterima

mengindikasikan
sebesar

Jika F-hitung < Ftabel

Square sebesar 0,694. Data

kontribusi

pembelian

dapat dilakukan dengan uji

adalah Y = 6,697 + 0,836X3
c. Koefisien Determinasi R2
tersebut

terhadap

298. H4:

Harga, promosi dan

pelayanan berpengaruh positif

diterima.
295.

dan

b. Uji Simultan (F)

simultan.

dan pelayanan terhadap
pembelian

secara simultan (X1,
dan X3 ==> Y)

terhadap

keputusan pembelian secara

1) Pengaruh harga, promosi
keputusan

signifikan

X2,

300.

299. Tabel. 4.25
Hasil Uji t Regresi Berganda

301.Coefficientsa

345.Model Summary

303.Un

346.

sta

Mo

347.

nda

348.

349.

350.

R

Adj

Std

354.

355.

R

rdiz

351.

352.

353.

ed

1

.

.

.

2.1

Co
effi

304.

cie

S

356.a. Predictors: (Constant),
Pelayanan, Harga, Promosi

357.

nts
302.
Mo

308.

309.

310.

S

B

SPSS

305.

B
313.

314.

315.

316.

(

1

3

317.

321.

322.

323.

324.

H

.

.

.

328.

329.

330.

331.

P

.

.

.

335.

336.

337.

338.

P

.

.

.

Pembelian

342.

Sumber : Data diolah
SPSS

343.
344.

358. Tabel. 4.27
359. Uji Simultan (F)

318.

341.a. Dependent Variable: Kep.

360.ANOVAb
325.

361.

362.

Mo

S

364.
363.

M

366.
365.

Si

df
332.

339.

367.

368.

369.

R

1

375.

376.

377.

378.

R

4

10

4

382.

383.

384.

T

1

10

370.

371. 372.
3

379. 380.

385. 386. 387.

Harga, Promosi
389.b. Dependent Variable: Kep.
Pembelian

390. Sumber : Data diolah

Hasil Uji Determinasi

SPSS
a. Nilai F-hitung lebih besar dari Ftabel sebesar 84,101 > 2,69
dengan signifikansi F sebesar
0,000 < 0,05, maka H4 diterima
dan

H0

ditolak.

373.

84

388.a. Predictors: (Constant), Pelayanan,

Tabel. 4.26
secara Simultan

Sumber : Data diolah

Hal

ini

menunjukkan bahwa variabel

responden

harga, promosi

dan pelayanan

“setuju”

secara

bersama-sama

pernyataan

berpengaruh

positif

dan

dan

responden

pembelian.

“setuju”

diketahui

ini, selanjutnya dianalisis untuk
baik

data

tersebut

merepresentasikan

penelitian

yang

diangkat,

kemampuan

menjelaskan

dalam

seberapa

baik

pengaruh harga, promosi dan
pelayanan terhadap keputusan
pembelian.

Selanjutnya

akan

dilakukan pembahasan terkait
hasil

sebesar

temuan-temuan

dalam

penelitian ini.
1. Pengaruh harga terhadap
keputusan pembelian

persamaan regresi Y =
13,472 + 0,861X1 dan
nilai koefisien determinasi
sebesar

0.190.

bahwa harga memberikan
kontribusi
pembelian.
sebesar

Selebihnya

81%

dijelaskan

oleh variabel lain di luar
penelitian ini.
2. Pengaruh

promosi

terhadap

keputusan

pembelian
396. Hasil
penjualan
yang

memiliki

jawaban

yakni

dominan

responden

sebesar

19%

keputusan

dimensi potongan harga

yakni

sebesar

terhadap

memiliki

paling

Data

tersebut mengindikasikan

hasil uji deskriptif di atas,
nilai

diperoleh

uji

deskriptif di atas, dimensi

395. Berdasarkan

yang

60%.

berdasarkan

sederhana

hasil temuan dalam penelitian

terutama

menjawab

hasil uji parsial (t) regresi

394. Setelah

seberapa

tentang

Kemudian

C. Pembahasan Penelitian

melihat

semua

variabel harga mayoritas

signifikan terhadap keputusan
391.
392.
393.

menyatakan

62%

“setuju”

personal
nilai

paling

jawaban
dominan

sebesar

61%

menyatakan
dan

semua

pernyataan

tentang

variabel

promosi

mayoritas

responden

mayoritas

responden

menjawab “setuju” sebesar
63%.

Kemudian

menjawab “setuju” sebesar

berdasarkan

63%.

parsial

Kemudian

berdasarkan

hasil

parsial

(t)

sederhana

uji

hasil
(t)

uji

regresi

sederhana

diperoleh

regresi

persamaan regresi Y = Y =

diperoleh

6,697 + 0,836X3 dan nilai

persamaan regresi Y =

koefisien

15,638 + 0,773X2 dan

sebesar

nilai koefisien determinasi

tersebut mengindikasikan

sebesar

bahwa

pelayanan

tersebut mengindikasikan

memberikan

kontribusi

bahwa

promosi

sebesar 69,4% terhadap

kontribusi

keputusan pembelian dan

0,504.

memberikan

Data

determinasi
0,694.

sebesar 50,4% terhadap

sisanya

keputusan pembelian dan

dijelaskan oleh variabel

sisanya

lain diluar penelitian ini.

sebesar

49,6%

dijelaskan oleh variabel
lain diluar penelitian ini.
3. Pengaruh pelayanan terhadap

deskriptif

di

menunjukan

30,6%

398. mengambil
keputusan untuk melakukan
pembelian pada perusahan
tersebut.

keputusan pembelian

397. Hasil

sebesar

Data

uji

4. Pengaruh harga, promosi

atas,

dan pelayanan terhadap

dimensi

reliability memiliki nilai

keputusan pembelian
399. Berdasarkan

jawaban

yang

paling

dominan

yakni

sebesar

dimensi

responden

masalah

memiliki

nilai

menyatakan “setuju” dan

jawaban

sebesar

64%

semua pernyataan tentang

responden

variabel

“setuju”

65%

pelayanan

hasil uji deskriptif di atas,
pengenalan

menyatakan
dan

semua

pernyataan

tentang

pembelian. faktor harga

variabel

keputusan

merupakan

pembelian

mayoritas

lebih dulu diperhatikan,

responden

menjawab

kemudian

disesuaikan

dengan

kemampuan

“setuju”

sebesar

Kemudian

61%.

berdasarkan

faktor

yang

konsumen dalam membeli.

hasil uji parsial (t) regresi

Jika

sederhana

ditawarkan cukup menarik

diperoleh

harga

persamaan regresi Y =

dan

1,827 + 0,124X1 + 0,322X2

kemampuan

+

konsumen,

0,604X3

koefisien

dan

determinasi

sebesar

0,706.

data
mengindikasikan
harga,

nilai

pelayanan

sesuai

dengan
membeli
maka

kemungkinan

konsumen

Artinya

akan

tersebut

pembelian sangat besar.

bahwa

promosi

yang

dan
secara

memutuskan

Namun

jika

sebaliknya

kemungkinnan konsumen
akan

menunda

atau

bersama-sama mempunyai

berpindah beli ke tempat

kontribusi sebesar 70,6%

lain

terhadap

menawarkan harga yang

keputusan

yang

dianggap

pembelian dan selebihnya

pas,

sebesar 29,6% dipengaruhi

sebagian konsumen yang

oleh variabel lain diluar

berpendapatan menengah

penelitian ini.
400. Hasil

ke

bukti bahwa faktor harga
keberadaannya
melahirkan
untuk

atas

bahwa

penelitian ini memberikan
sangat

meskipun

penting
dalam
seseorang
melakukan

ada

menganggap
harga

yang

ditawarkan mahal bukan
ukuran (Akhmad, 1996:
26).

Oleh

pentingnya

karena

itu

menentukan

dan menetapkan strategi
harga yang menarik, salah

satunya dapat dilakukan

pengetahuan

dengan melakukan strategi

keberadaan suatu produk

diskon

sale),

dengan

back,

keadaan

(big

pemberian

cash

pemberian

hadiah

jika

cepat.

atau

konsumen,

menetapkan

harga

berdasarkan

obral

dan

ini,

perusahaan harus tanggap
dengan

tertentu,

Dengan

seperti

membeli barang tertentu
sejumlah

tentang

keinginan
perusahaan

harus

dapat

mengkomunikasikan

harga psikologi. Dengan

produknya secara tepat,

kata

dapat

perusahaan

bahwa

memberikan

lain,

kita

menyimpulkan

perlu
informasi

faktor harga merupakan

tentang produknya dengan

faktor

baik

yang

menentukan

dapat
keputusan

pembelian produk.
401. Selain

itu

pengaruh yang penting.
dewasa

ini,

konsumen semakin selektif
di dalam pemilihan produk
untuk

digunakan

dikonsumsi.

atau

Hal

ini

disebabkan

oleh

perkembangan

arus

informasi
cepat

yang

sangat

ditunjang

dengan

keberadaan

konsumen

sehingga konsumen akan
memberikan

faktor promosi memiliki
Mengingat

kepada

teknologi

yang

tanggapan

positif

terhadap

produk.

Strategi

pemasaran

yang

dilakukan

dapat

perusahaan

adalah dengan melakukan
bauran

promosi

mampu

yang

memberikan

informasi

kepada

konsumen.
402. Kemudian
faktor

pelayanan

memberikan andil yang
sangat

penting

bagi

membuat konsumen dapat

konsumen

dalam

menyerap informasi serta

melakukan

pembelian

suatu produk atau jasa.
Pelayanan

adalah

suatu

upaya yang diberikan oleh
perusahaan dalam rangka
memenuhi

404.

KESIMPULAN

DAN SARAN
A. Kesimpulan
405. Penelitian

kebutuhan

dilakukan

konsumen untuk mencapai

pada konsumen yang langganan

kepuasan

2011:

membeli “Perawatan Wajah” dan

lain

sudah menjadi member di akun

16).

(Arief,

Dengan

pelayanan

kata

adalah

suatu

facebook.

Tujuannya

tindakan yang dilakukan

untuk

untuk

variabel harga, promosi dan

memenuhi

menganalisis

adalah
pengaruh

lain

pelayanan terhadap keputusan

pelanggan,

pembelian. Berdasarkan hasil

klien, tamu, dan lain-lain)

analisis dan pembahasan pada

yang tingkat pemuasannya

bab sebelumnya, maka dapat

hanya dapat dirasakan oleh

diambil

orang

berikut :

kebutuhan

orang

(konsumen,

yang

maupun

melayani

yang

dilayani.

kesimpulan

sebagai

1. Berdasarkan hasil uji parsial

Semakin baik pelayanan

(t)

yang

menunjukan bahwa variabel

diciptakan

akan

regresi

sederhana

memberikan rasa nyaman

harga

memiliki

pengaruh

konsumen dan melahirkan

positif

dan

signifikan

citra

terhadap

positif

di

konsumen

benak

keputusan

yang

pembelian dengan persamaan

berdampak pada loyalitas

regresi Y = 13,472 + 0,861X1

pelanggan. Diman mereka

dan

akan dengan senang dan

determinasi sebesar 0,190.

terus menerus melakukan

hasil

pembelian

mengindikasikan

atas

yang ditawarkan.
403.

produk

nilai

koefisien
tersebut
bahwa

harga memberikan kontribusi
sebesar

19%

terhadap

keputusan

pembelian

dan

selebihnya

sebesar

81%

regresi Y = 6,697 + 0,836X3
dan

nilai

koefisien

dijelaskan oleh variabel lain

determinasi sebesar 0,694.

di luar penelitian ini.

Data

2. Berdasarkan hasil uji parsial

tersebut

mengindikasikan

bahwa

sederhana

pelayanan

menunjukan bahwa variabel

kontribusi

promosi memiliki pengaruh

terhadap

positif

signifikan

pembelian

keputusan

sebesar 30,6% dijelaskan oleh

pembelian dengan persamaan

variabel lain diluar penelitian

regresi Y = 15,638 + 0,773X2

ini.

(t)

regresi

dan

terhadap

dan

nilai

memberikan
sebesar

69,4%

keputusan
dan

sisanya

koefisien

4. Hasil uji simultan (uji f)

determinasi sebesar 0,504.

membuktikan bahwa variabel

Data

tersebut

harga, promosi dan pelayanan

bahwa

memiliki pengaruh positif dan

memberikan

signifikan terhadap keputusan

mengindikasikan
promosi
kontribusi

sebesar

50,4%

pembelian dengan persamaan

keputusan

regresi Y = 1,827 + 0,124X1 +

sisanya

0,322X2 + 0,604X3 dan nilai

sebesar 49,6% dijelaskan oleh

koefisien determinasi sebesar

variabel lain diluar penelitian

0,706. Artinya data tersebut

ini.

mengindikasikan

terhadap
pembelian

dan

3. Berdasarkan hasil uji parsial
(t)

regresi

sederhana

harga,

bahwa

promosi

pelayanan

dan

secara bersama-

menunjukan bahwa variabel

sama mempunyai kontribusi

pelayanan memiliki pengaruh

sebesar

positif

signifikan

keputusan

pembelian

keputusan

selebihnya

sebesar

terhadap

dan

pembelian dengan persamaan

70,6%

terhadap
dan
29,6%

dipengaruhi oleh variabel lain
diluar penelitian ini.

B. Saran

setuju.

406. Berdasarkan
analisis

dan

penelitian

hasil

maka

ini

mengisyaratkan

kesimpulan

ini,

Hal

harga

ada

yang

bahwa
ditawarkan

masih dianggap belum bisa

beberapa saran sebagai berikut:

bersaing secara murah (low

1.

Melihat analisis kuesioner,

cost strategy). Oleh karena

variabel

itu

harga,

promosi,

kiranya

harga

pembelian saat ini masuk

lebih. Agar dapat bersaing

pada kategori “cukup baik”

dan

dengan

jumlah

rata-rata

nilai

menjadi

faktor

pelayanan dan keputusan

dapat

perhatian

meningkatkan

pembelian

maka

jawaban mayoritas sebesar

pemiik ‘perawatan wajah’

60%. Dengan hasil analisa

perlu

tersebut

pemilik

penyesuaian harga seperti

perlu

memberikan promo, diskon

maka

‘perawatan

wajah’

melakukan perbaikan agar

untuk

mendapatkan

tertentu,

hasil

maksimal,
pemberian

diskon

yang

melakukan

pembelian

jumlah

membebaskan

seperti

biaya

pengiriman

harga,

daerah tertentu, membuka

lebih banyak promo yang

peluang

menarik,

konsumen

berani

bagi

yang

ingin

mencoba

garansi dan cepat tanggap

penjualan online.

kebutuhan

pelanggan.

3.

untuk

reseller

memberikan jaminan atau
terhadap
2.

patut

melakukan

Hasil penelitian baik regresi
sederhana maupun berganda

Berdasarkan

hasil

uji

memberikan bukti bahwa

deskripsi, bahwa variabel

faktor

harga

pengaruh positif yang paling

memiliki

nilai

harga

jawaban yang paling rendah

kecil.

yakni

merupakan

responden

sebesar

60%

menyatakan

yang

Artinya

memiliki
harga

hal

pertama

menjadi

sorotan

konsumen dalam melakukan
pembelian. Maka daripada

Dasar

Dasar

itu kiranya faktor harga

Edisi

Kedua,

terus

Grafindo Persada, Jakarta.

diperhatikan

dan

diusahakan mampu bersaing

4.

409. Angipora, Marius, P., 2002,

410.

Pemasaran,
PT.

Raja

Arief, 2007, Pemasaran

secara sebagaimana yang

Jasa

diharapkan konsumen.

Pelayanan”, Ed. 1, Cet. 1,

Hasil

Bayumedia, Malang.

penelitian

memberikan bukti bahwa
harga,

promosi

pelayanan
pengaruh

dan

memiliki
dan

kontribusi

terhadap

keputusan

pembelian

konsumen

terhadap produk perawatan
wajah. Sehingga bagi pihak
terkait

yang

penjualan
melalui
(facebook)

melakukan
khususnya

jejaring
untuk

Diakses pada 15 April 2012 dari
www.promosi-bisnis.com.
412. Atep, Adya, Barata, 2004, Dasardasar Pelayanan Prima, PT. Elex
Media Komputindo, Jakarta.
413. Baran,

Stanley

Introduction

J,
to

1999,
Mass

and Culture, Mayfeld Publishing

mendapatkan pangsa pasar

DAFTAR PUSTAKA

Berpromosi Bisnis di Internet,

lebih

faktor tersebut dalam rangka

408.

411. Ashardi, M, nd, Strategi dan Trik

Communication, Media Literacy

dalam meningkatkan ketiga

407.

kualitas

sosial

serius dan berupaya keras

yang besar.

dan

Company, California.
414. Carson, Jonathan, 2009, Global
Advertising. Consumer Trust Real
Friends and Virtual Stranger the
Most, Diakses pada tanggal 21
Maret 2012 dari
415.

Djaslim Saladin, 2003,

Manajemen

Pemasaran,

Bandung: Linda Karya.

416. Eid, Riyad dan Myfanwy Trueman,
2002,

“The

Internet.

New

421. Fransisca,

nd,

Teknologi Internet dalam Bisnis

International Marketing Issues,”

Suatu

Management Research News, vol

Universitas

25 (12).5-67.

Jakarta.

417.

Ellsworth,

Jill

H,

Pemanfaatan

PerusahaanE-commerce,
Bina

Nusantara,

422. Ghozali, Imam. “Aplikasi Analisis

Matthew, 1997, Marketing

Multivariate

Dengan

Program

on the internet, Grasindo,

SPSS”,

Badan

Penerbit

Jakarta.

Universitas

418. Ferdian, Freddy, 2009, Defini
Internet Marketing, Diakses pada
tanggal

28

Maretdari

Diponegoro,

Semarang, 2005.
423. Haryani, Pengaruh Harga, Produk
dan Promosi Terhadap Keputusan

http.//freddyferdian.com/defnisi

Pembelian

-internet-marketing.

UNNES, Semarang, 2006.

419. Fikriana 2010, Online Shopping

424.

deterjen,

Hurriyati, Ratih, 2008,

Kebutuhan Gaya Hidup, Diakses

Bauran

pada

Loyalitas

1Februari

2012

dari

http.//lifestyle.kompasiana.com/h
obi/2010/05/27/onlineshoppingkebutuhan-dan-gaya-

Pemasaran

Konsumen,

425.

Hurriyati,

Chris,

2009,

Communications.

Marketing

dan

Konsumen”,

Alfabeta, Bandung, 2008.

Interactivity,

Communities andContent, Harlow,
Prentice Hall.

Ratih.

Pemasaran

Loyalitas
420. Fill,

dan

Alfabeta, Bandung.

“Bauran

hidup.

Skripsi

426. Istijanto. 2009, Aplikasi Praktis
Riset Pemasaran, PT. Gramedia
Pustaka Utama, Anggota IKAPI,
Jakarta.
427. Janita, Dewi, 2011, Pemasaran
Pariwisata

Yang

Bertanggung

Jawab, Pinus
Jakarta.
428.

Book, Publisher

431.

432.
433.
434.

429.
430.
435.

436.
437.

438.
439.
440.
441.
442.

443.
444.

445.
446.

447.
448.
449.
450.