Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Manajemen Ekstensi pada Pegawai Administrasi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian
KUESIONER PENELITIAN
Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Manajemen Ekstensi pada
Pegawai Administrasi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara”, maka Saya mohon kepada Saudara/I untuk
mengisi kuesioner di bawah ini. Atas perhatian dan kerjasamanya Saya ucapkan terima kasih.
Petunjuk Pengisian Kuesioner 1. Mohon saudara/i mengisi semua pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini.
2. Petunjuk pengisian kuesioner : Silahkan Saudara/i mengisi kuesioner di bawah ini dengan memberikan tanda checklist (
√) pada salah satu jawaban yang sesuai menurut Anda. SS = Sangat Setuju S = Setuju C = Cukup TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju
Identitas Responden
Sehubungan dengan adanya penelitian mengenai “Pengaruh Kualitas
2. Usia :
3. Jenis Kelamin :
4. Jurusan :
5. Stambuk :
No Variabel Bentuk Fisik SS S C TS STS
1 Ruangan Departemen Manajemen FE USU sangat nyaman.
2 Fasilitas pendukung (komputer, meja, kursi, alat tulis, lemari berkas) pada Departemen Manajemen FE USU lengkap dan tertata rapi.
1. Nama :
No Variabel Daya Tanggap SS S C TS STS
4 Terdapat realisasi kesesuaian waktu pelayanan administrasi dengan pelayanan yang diinformasikan pegawai (KHS, KRS, Konversi Nilai).
5 Respon pegawai terhadap masalah yang dihadapi mahasiswa cepat dan tepat.
6 Antisipasi dan pemecahan masalah yang dilakukan pegawai sesuai kebutuhan mahasiswa.
No Variabel Kehandalan SS S C TS STS
7 Pegawai selalu bersedia memberikan informasi dan menjawab pertanyaan mahasiswa.
8 Pegawai selalu datang tepat waktu dan disiplin dalam bekerja.
9 Pegawai memiliki pengetahuan dan keterampilan yang memadai.
No Variabel Jaminan SS S C TS STS
10 Kemampuan yang dimiliki Pegawai meyakinkan dan mampu mengatasi keluhan mahasiswa.
11 Pegawai memiliki sikap jujur dan adil terhadap semua mahasiswa.
12 Pegawai selalu memberikan informasi yang akurat tentang pertanyaan mahasiswa.
No Variabel Empati SS S C TS STS
13 Pegawai bersedia memberikan informasi dengan bahasa yang mudah dipahami oleh mahasiswa.
14 Pegawai selalu bersikap ramah dan perhatian terhadap mahasiswa yang di layani.
15 Pegawai selalu bersikap sopan dan menggunakan bahasa yang baik dalam menanggapi mahasiswa.
No Variabel Kepuasan Mahasiswa SS S C TS STS
16 Mahasiswa selalu mendapatkan informasi yang akurat dan jelas dari pegawai.
17 Kemampuan dan kinerja pegawai administrasi Departemen Manajemen FE USU secara keseluruhan sesuai harapan.
18 Pelayanan yang diberikan pegawai administrasi Departemen Manajemen FE USU secara keseluruhan sesuai harapan.
Lampiran 2 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Reliability Case Processing Summary N % Cases Valid
18 100.0 Excluded a .0 Total 18 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item- Total CorrelationCronbach's Alpha if Item Deleted
Pertanyaan1 41.1935 42.628 .687 .907
Pertanyaan2 40.2258 44.514 .756 .906
Pertanyaan3 40.9355 44.262 .600 .910
Pertanyaan4 41.2258 43.381 .685 .907
Pertanyaan5 40.9032 44.090 .519 .913
Pertanyaan6 40.2903 45.280 .805 .907
Pertanyaan7 40.3226 46.492 .556 .911
Pertanyaan8 40.9355 45.062 .620 .909
Pertanyaan9 40.4516 46.989 .417 .914
Pertanyaan10 40.2903 45.413 .657 .909
Pertanyaan11 40.3226 45.492 .621 .910
Pertanyaan12 40.9677 45.166 .511 .912
Pertanyaan13 41.0968 44.357 .479 .914
Pertanyaan14 40.6774 42.959 .578 .912
Pertanyaan15 40.3548 45.237 .639 .909
Pertanyaan16 40.3548 45.437 .610 .910
Pertanyaan17 41.1613 44.406 .603 .910
Pertanyaan18 40.3871 46.645 .492 .912
Lampiran 3 Hasil pengujian Data Regresi Linier Berganda Regression b Variables Entered/Removed Variables Variables Model Entered Removed Method
1 Empati, Jaminan, Kehandalan, . Enter Dayatanggap, a Buktifisik a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Kepuasanmahasiswa Model Summary
Adjusted R Std. Error of the Model R R Square Square Estimate a 1 .590 .348 .305 .90808 a. Predictors: (Constant), Empati, Jaminan, Kehandalan, Dayatanggap, Buktifisik b
ANOVA
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
a1 Regression 33.440 5 6.688 8.111 .000 Residual 62.670 76 .825 Total 96.110
81
a. Predictors: (Constant), Empati, Jaminan, Kehandalan, Dayatanggap, Buktifisik
Coefficients
a Model Unstandardized CoefficientsStandardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 2.192 .947 2.314 .023
Buktifisik .241 .075 .382 3.196 .002 Dayatanggap -.001 .082 -.002 -.017 .987 Kehandalan .280 .097 .281 2.893 .005 Jaminan .176 .090 .188 1.947 .055 Empati .015 .086 .020 .174 .862
a. Dependent Variable: Kepuasanmahasiswa
Lampiran 4 Daftar Distribusi Jawaban Responden DATA KUESIONER UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
2
2
3
3
2
2
2
3
2
21
2
2
2
2
2
2
3
2
3
2
3
20
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
1
2
3
3
2
23
3
1
3
2
1
1
3
3
3
2
22
2
3
3
3
2
3
1
2
3
2
1
1
3
3
3
2
2
3
17
1
3
2
1
3
3
2
2
3
3
3
2
1
3
2
3
3
2
3
2
2
2
3
2
3
3
3
3
2
2
2
1
3
3
2
1
2
19
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
1
1
1
3
18
1
2
2
1
2
1
2
2
2
2
2
2
3
3
3
1
2
2
1
2
2
2
1
1
2
2
2
1
2
29
3
1
3
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
28
1
2
2
2
3
2
2
3
3
2
3
3
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
3
3
2
3
3
2
30
2
3
3
3
2
3
2
2
3
2
2
2
1
2
2
2
2
1
2
25
2
3
2
2
2
2
3
1
3
2
1
2
3
3
3
2
24
2
2
1
2
2
2
3
2
2
2
3
3
3
2
1
3
3
3
3
3
27
2
2
3
3
2
3
3
3
3
2
2
2
3
1
2
3
26
1
3
2
16
2
N o.
3
3
3
3
3
3
3
6
3
1
3
2
1
3
3
3
2
2
5
2
2
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
8
2
3
3
2
3
3
3
1
3
2
1
3
3
3
3
3
7
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
4
3
3
2
4
3
3
3
3
3
2
2
3
2
Bukti Fisik Daya Tanggap
Kehandalan Jaminan Empati Kepuasan Mahasiswa
1
2
3
2
2
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
2
3
3
2
2
3
4
3
2
3
2
2
3
2
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
2
2
3
2
2
3
3
2
3
2
3
3
2
1
1
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
1
2
1
14
3
3
3
3
3
3
3
3
13
3
4
3
3
3
3
2
1
3
3
3
1
2
2
3
3
3
15
3
3
1
2
1
3
2
3
3
3
2
1
1
3
3
2
3
2
3
2
1
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
3
2
3
10
1
2
3
2
1
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
3
9
2
3
2
1
1
3
3
3
2
2
2
4
4
2
2
4
3
4
2
2
12
2
2
2
3
3
1
2
2
2
1
3
4
2
2
1
2
11
2
3
DATA KUESIONER PENELITIAN
3
3
3
3
1
3
2
2
3
3
1
3
24
3
3
4
1
2
3
1
2
3
2
3
2
1
2
4
2
1
3
2
3
23
3
3
3
2
2
3
2
2
3
3
3
2
3
3
26
2
3
5
3
2
4
4
3
2
3
3
3
3
3
2
2
3
2
3
3
2
2
25
4
3
4
3
2
2
2
2
4
2
3
3
1
3
3
3
3
2
4
3
3
3
2
3
2
2
2
19
2
3
3
4
1
1
3
3
1
3
3
2
4
3
2
2
3
3
20
4
4
3
3
3
2
3
2
3
2
2
2
1
2
3
2
22
3
2
3
3
3
1
3
2
4
3
1
3
3
2
3
3
3
1
2
4
3
21
3
3
2
18
3
32
2
3
4
1
2
3
2
3
3
2
1
3
1
3
3
3
1
2
3
2
31
3
3
4
1
3
2
3
1
3
3
1
3
4
2
2
3
3
3
4
2
2
2
3
1
3
3
3
2
3
2
3
3
3
2
4
34
33
3
3
3
4
3
2
4
2
1
2
3
2
2
3
3
4
2
2
2
3
3
3
2
3
3
3
1
28
4
3
3
1
3
3
3
3
3
3
4
2
3
27
2
3
4
2
2
3
2
3
3
4
3
2
3
3
3
1
2
2
3
4
3
2
2
30
3
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
3
29
3
4
2
4
4
3
2
1
2
3
1
2
3
N o.
Bukti Fisik Daya Tanggap
3
3
2
1
3
3
1
2
3
2
3
3
2
3
7
3
1
3
3
1
2
3
3
3
2
3
2
1
3
3
4
3
3
3
3
6
3
3
2
3
2
3
3
1
3
3
2
3
3
3
2
9
3
3
3
3
3
2
3
2
2
3
1
3
2
2
3
2
1
1
3
3
1
8
2
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
1
3
2
3
2
2
3
1
3
3
3
3
2
2
3
3
3
Kehandalan Jaminan Empati Kepuasan Mahasiswa
1
3
2
3
1
2
3
3
2
3
2
1
3
3
2
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
2
5
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
1
2
4
3
2
2
2
2
3
3
2
3
2
4
1
3
3
15
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
1
3
2
3
3
3
3
3
3
14
3
2
4
2
2
3
3
1
2
3
4
2
3
3
3
2
4
4
4
2
2
3
3
3
3
3
1
3
3
2
4
3
17
3
3
3
3
16
3
3
3
1
3
3
3
1
3
3
1
3
3
1
3
1
3
3
11
2
1
2
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
2
3
1
2
3
3
3
2
2
3
4
2
2
2
2
3
10
2
3
4
1
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
2
13
3
3
2
2
2
2
3
3
2
3
1
2
2
3
2
1
3
3
3
3
3
12
3
2
3
2
3
3
2
2
3
3
3
42
3
3
2
1
3
3
3
2
3
3
67
2
1
1
3
3
1
3
68
1
3
2
3
2
3
66
2
3
2
2
2
3
2
2
3
3
3
2
2
2
3
2
1
2
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
70
2
2
2
2
2
2
2
3
3
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
1
3
2
2
1
2
69
2
3
3
2
3
1
2
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
63
1
2
2
1
1
3
3
2
4
2
2
2
3
2
2
2
4
3
3
2
4
3
4
2
2
62
3
3
2
2
2
1
2
3
3
2
3
65
2
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
1
1
3
2
2
2
2
2
1
2
2
2
1
64
3
1
3
2
1
1
3
3
2
3
2
2
2
2
2
1
2
3
3
3
3
77
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2
3
2
3
3
3
2
2
2
3
2
2
3
76
1
3
2
1
3
3
3
2
2
3
2
79
2
3
2
2
2
3
3
3
1
3
3
2
2
3
3
3
2
2
2
1
1
2
2
2
2
78
1
2
1
3
2
2
2
1
2
2
2
1
1
2
3
2
2
1
3
2
3
72
1
3
2
1
3
3
3
2
3
3
3
2
1
2
3
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
71
3
2
2
2
2
3
3
2
3
3
3
3
2
2
1
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
75
2
3
2
1
2
3
2
73
1
3
2
1
1
3
3
3
74
3
3
2
1
2
3
3
1
3
4
61
3
2
2
3
2
1
2
3
3
3
2
48
3
3
3
3
1
3
3
49
2
3
3
3
3
4
47
3
4
3
2
2
3
4
2
4
2
2
2
3
3
2
3
3
4
3
2
3
2
3
2
3
1
2
2
2
3
51
2
3
2
2
2
3
3
1
3
1
3
2
3
3
2
2
3
2
1
4
3
3
2
3
2
50
3
3
3
2
3
2
2
2
3
3
2
3
3
2
3
4
3
1
3
3
2
44
3
3
4
1
2
3
3
2
4
4
3
2
4
3
1
2
1
3
2
3
1
3
2
3
2
43
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
46
3
3
1
3
3
2
3
2
3
1
3
3
3
2
2
4
3
3
2
3
3
2
4
3
1
3
45
2
3
3
2
3
3
2
3
2
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
58
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
1
3
3
1
2
3
57
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
1
60
1
2
1
1
1
2
3
2
2
2
2
1
3
3
2
2
1
3
3
2
2
2
2
2
3
59
2
3
2
2
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
3
3
2
53
2
3
2
2
3
4
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
2
4
3
2
2
2
3
2
3
52
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
2
1
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
56
1
3
2
3
3
3
3
54
2
3
3
2
2
3
2
2
55
3
2
3
2
2
3
3
2
2
3
TABEL TABULASI REGRESI
RespondenX1 X2
1
11
8
7
7
7
24
10
4
8
7
8
8
25
7
9
7
7
8
8
26
11
10
10
7
9
7
27
7
23
8
7
19
9
7
9
7
8
7
20
9
9
7
6
9
8
21
9
8
8
7
6
7
22
9
7
8
5
8
10
6
7
6
9
6
8
6
7
7
33
10
9
6
7
10
34
7
11
6
7
8
8
8
35
9
9
7
7
9
9
32
9
8
5
9
7
28
10
7
9
8
9
8
29
11
9
6
7
10
7
30
10
9
8
9
10
7
31
10
7
6
9
9
8
7
10
9
6
9
8
6
6
9
8
7
7
5
7
8
5
7
8
8
6
8
7
8
7
9
9
9
8
5
8
8
3
6
8
6
8
8
2
9
6
8
7
9
8
9
9
7