Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Kepuasan Nilai Perbankan dan Kepuasan Teknologi Perbankan terhadap Loyalitas Nasabah Bank
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
KUESIONER PENELITIAN
KATA PENGANTAR
Penelitian ini dilakukan untuk memenuhi tugas akhir peneliti dalam rangka penyusunan
skripsi di Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Unversitas Kristen Satya Wacana, Salatiga. Peneliti
meminta bantuan kepada anda sekalian untuk mengisi kuesioner ini dengan sejujurnya dan
sebenarnya dengan fakta yang anda alami. Atas perhatian, bantuan dan kesediaan anda, saya
mengucapkan terima kasih.
Nikolas
Mahasiswa FEB UKSW
1. Apakah ada merupakan nasabah bank BCA ?
a. Ya
b. Tidak
Jika Anda menjawab “Ya”, lanjutkan ke nomor berikutnya. Jika Anda menjawab “Tidak”,
Anda tidak perlu melanjutkan untuk mengisi kuesioner ini.
2. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah bank BCA ?
a. Kurang dari 2 tahun
b. Lebih dari 2 tahun
3. Berapa kali anda bertransaksi menggunakan bank BCA dalam kurun waktu 1 bulan ?
a. 1-5 kali dalam sebulan
b. Lebih dari 5 kali dalam sebulan
16
KARAKTERISTIK RESPONDEN
1. Nama: …………………………………………
2. Umur: ………………………… tahun
3. Jenis Kelamin : Laki-laki / Perempuan
4. Jumlah pendapatan anda rata-rata dalam 1 bulan :
a. Kurang dari Rp. 1.000.000
b. Rp. 1.000.000 < Rp. 1.500.000
c. Rp. 1.500.000 < Rp. 2.000.000
d. Rp. 2.000.000 < Rp. 2.500.000
e. Lebih dari Rp. 2.500.000
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
1. Anda diminta untuk memberikan tanggapan/respon terhadap pernyataan yang saya buat
dengan memberikan tanda ( √ ) pada kolom yang tersedia dan pilih yang sesuai dengan
keadaan sebenarnya. Ada lima alternatif jawaban, yaitu:
1 = Sangat Tidak Setuju (STS)
2 = Tidak Setuju (TS)
3 = Netral (N)
4 = Setuju (S)
5 = Sangat Setuju (SS)
2. Jika ingin merubah jawaban untuk setiap pernyataan, anda dapat mencoret tanda ( √ )
pada kolom yang salah kemudian menggantinya pada pilihan yang baru.
17
No.
Pernyataan
Nilai Perbankan
1
Pelayanan bank BCA memuaskan
2
Hadiah yang diberikan bank BCA menarik
3
Produk yang ditawarkan variatif
4
Bunga yang diberikan memuaskan
Jawaban
STS TS N S
SS
No.
Pernyataan
Teknologi Perbankan
1
Transaksi melalui ATM BCA memuaskan
2
Transaksi melalui Klik BCA memuaskan
3
Transaksi melalui m-BCA memuaskan
4
Transaksi melalui aplikasi BCA mobile di smartphone memuaskan
Jawaban
STS TS N S
SS
No.
Pernyataan
Kepuasan Nasabah
Saya senang terhadap pelayanan, hadiah, produk dan bunga yang
1
diberikan oleh bank BCA
2
Saya sering bertransaksi dengan teknologi dari bank BCA
3
Bank BCA lebih baik daripada bank lain
4
Senang menggunakan tabungan bank BCA.
Jawaban
STS TS N S
SS
No.
Pertanyaan
Loyalitas Nasabah
1
Bank BCA merupakan tabungan utama yang saya miliki
2
Saya melakukan transaksi berkesinambungan dengan bank BCA
3
Saya merekomendasikan bank BCA kepada orang lain
4
Tidak pernah berpikir untuk pindah ke tabungan bank lain
Jawaban
STS TS N S
SS
18
Lampiran 2. Hasil Kuesioner
NP NP NP NP TP TP TP TP KN KN KN LN LN LN LN TN TT TK TL
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
1
2
3
4
P
P
N
N
4
3
4
2
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3 13 13 11 15
4
3
4
1
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4 12 15 12 16
3
3
3
1
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
2 10 16 10 13
4
4
5
4
4
3
4
4
4
5
5
5
4
5
5 17 15 14 19
4
3
4
2
4
3
5
3
5
3
4
5
3
2
3 13 15 12 13
4
4
3
3
3
3
3
3
2
1
2
2
3
3
1 14 12
5
9
3
3
4
1
5
4
4
3
3
4
3
4
4
3
2 11 16 10 13
4
3
3
3
5
4
3
4
4
3
4
5
4
4
3 13 16 11 16
4
4
4
3
4
3
4
3
3
3
3
2
2
3
2 15 14
9
9
1
2
2
3
1
1
1
1
1
3
2
2
2
1
3
8
4
6
8
4
4
3
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5 15 17 13 18
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5 20 20 15 20
4
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
3 15 14 11 14
5
4
4
4
5
5
3
4
5
4
5
5
5
5
5 17 17 14 20
3
3
4
2
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3 12 15 10 12
3
3
4
2
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2 12 14
9 11
4
3
4
2
4
4
5
5
3
3
3
4
4
3
3 13 18
9 14
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
3
5
5
4
3 15 17 11 17
4
4
4
2
3
4
3
3
4
4
3
5
4
3
4 14 13 11 16
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4 15 16 11 16
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
2 13 13 10 11
4
3
4
1
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2 12 13
9 10
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
2 14 16 12 12
3
3
4
2
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
2 12 15
9 11
4
4
4
2
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
3 14 16
9 13
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
4
3
2 15 15 10 12
4
4
5
3
4
4
5
5
4
4
4
4
4
3
4 16 18 12 15
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2 13 12
8 11
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3 14 16 10 12
3
4
4
2
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3 13 14
9 13
4
4
4
1
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3 13 13
9 13
3
4
4
1
4
4
5
4
3
3
3
3
3
3
2 12 17
9 11
4
4
5
1
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3 14 16 10 13
3
3
4
2
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
2 12 14
9 11
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3 14 16 12 15
3
4
4
2
4
3
5
4
4
3
4
4
4
4
4 13 16 11 16
5
4
4
3
4
3
5
5
4
4
5
4
4
4
5 16 17 13 17
3
3
5
1
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5 12 19 13 17
19
4
4
5
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
3
2
3
4
3
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
4
3
4
5
3
3
2
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
3
5
4
4
3
5
3
4
4
4
5
3
3
3
3
4
4
5
3
4
4
5
3
5
5
4
5
2
5
5
4
4
3
4
4
4
4
3
1
3
1
2
3
3
1
2
2
1
2
2
2
2
3
1
1
2
4
2
2
1
2
1
3
3
5
4
3
1
3
3
2
3
3
3
2
3
3
2
4
4
5
4
4
3
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
3
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
5
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
4
5
3
5
4
3
4
4
4
5
3
4
4
3
4
3
3
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5
3
4
5
4
3
3
4
3
4
5
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
5
3
4
3
4
4
4
3
3
4
5
3
3
3
4
3
3
4
5
5
3
4
5
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
5
4
5
4
3
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
2
3
3
4
4
3
3
3
5
4
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
20
4
4
5
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
5
4
4
3
4
4
5
3
4
4
3
3
3
3
3
3
5
3
3
4
3
4
3
3
3
4
2
3
3
3
2
2
3
2
3
3
3
4
3
2
3
2
5
2
3
4
4
4
2
4
3
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
2
2
3
2
3
3
3
4
3
3
2
4
5
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
5
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
5
3
2
3
2
4
2
3
2
3
2
3
2
3
2
1
3
2
2
3
4
4
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
3
3
2
3
2
3
15
14
16
11
11
15
13
12
12
14
11
14
12
13
14
13
9
11
12
14
14
15
10
14
12
15
12
18
18
14
13
11
15
14
14
15
14
12
14
15
13
14
17
20
14
16
13
14
16
14
16
18
17
12
16
18
16
12
13
15
12
14
17
16
17
17
18
14
18
18
14
16
15
15
17
14
16
14
15
15
15
13
11
11
13
10
10
12
10
12
10
10
12
11
9
10
9
11
8
9
12
8
9
9
10
11
9
9
10
14
12
11
8
11
11
12
9
11
10
9
9
8
9
12
13
18
13
12
14
11
16
11
12
11
14
10
12
11
12
9
8
12
9
11
11
14
15
11
10
10
13
16
11
12
14
15
14
10
15
12
11
14
11
12
4
3
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
5
5
1
4
3
3
3
4
4
4
3
4
5
5
4
3
2
3
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
5
4
5
5
4
4
3
3
4
4
4
4
5
3
5
5
5
4
4
4
5
3
4
4
4
3
4
5
3
3
1
2
4
4
4
3
3
3
2
2
2
4
3
5
1
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
5
4
1
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
5
5
4
4
5
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
5
4
3
4
3
4
3
3
4
4
3
2
4
3
3
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
5
4
3
4
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
5
4
4
3
3
3
4
4
5
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
5
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
4
5
5
4
4
5
4
3
5
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
4
1
4
4
4
2
4
4
5
4
3
3
3
3
5
4
4
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
5
3
5
5
1
3
3
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
5
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
21
3
4
3
3
4
4
5
5
4
4
3
2
3
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
3
3
3
4
4
5
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
2
4
2
1
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
5
5
4
3
5
2
5
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
3
3
4
3
3
4
3
4
3
4
5
1
4
4
4
5
4
4
5
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
5
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
3
3
4
2
3
3
3
4
4
4
5
1
4
3
2
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
2
2
3
2
3
2
4
4
1
4
3
2
5
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
5
3
2
3
3
2
4
2
3
2
2
3
16
14
12
14
16
16
18
17
11
15
13
12
13
17
15
19
13
16
17
16
16
14
14
14
14
16
13
15
16
17
14
14
15
17
13
15
14
14
14
13
16
14
16
12
15
16
15
16
20
16
10
15
15
13
14
13
15
15
12
12
12
12
16
16
14
13
15
13
17
18
19
16
14
17
16
13
17
12
14
13
13
14
9
10
10
9
13
11
14
14
6
11
10
9
8
11
12
13
10
11
11
11
10
15
12
12
9
10
9
12
12
13
9
9
10
10
9
12
9
10
9
9
12
10
11
14
11
15
11
16
16
4
16
14
12
19
14
16
18
13
14
15
13
14
17
17
15
12
15
11
18
14
16
14
11
12
14
10
16
11
14
11
11
14
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
4
3
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
3
4
2
3
2
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
2
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
2
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
4
4
5
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
5
5
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
5
3
4
4
4
3
3
3
4
5
4
5
3
5
4
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
5
5
3
4
4
3
3
4
3
3
5
4
3
4
4
5
5
3
5
4
4
4
4
3
4
5
5
5
4
5
5
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
5
5
3
5
4
3
3
4
3
3
5
4
3
4
4
5
5
3
5
5
5
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
2
22
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
2
3
3
4
4
3
5
3
4
4
2
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
2
3
4
4
4
2
4
4
3
3
2
2
4
4
5
5
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
5
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
3
2
2
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
2
3
3
3
3
4
5
3
3
3
3
3
2
3
2
2
2
2
2
3
3
4
2
3
2
3
3
3
2
3
4
3
2
2
3
3
2
2
4
3
3
2
2
15
14
15
15
15
15
15
17
14
15
15
15
14
14
13
14
14
16
16
15
14
14
16
16
15
17
14
13
16
15
14
13
15
14
17
16
15
17
16
15
12
12
15
18
18
19
14
18
17
15
13
14
15
12
13
16
16
12
16
19
19
13
17
15
13
13
15
12
14
18
16
13
15
16
18
19
13
17
16
17
14
14
9
9
10
9
10
12
12
9
9
9
9
9
9
9
12
10
8
11
11
12
9
9
9
10
9
9
9
9
12
10
9
9
12
12
11
9
12
11
11
10
8
10
13
13
17
18
13
15
12
13
14
10
12
11
10
11
11
11
14
14
17
11
12
11
12
13
13
11
12
15
14
10
11
14
14
13
9
16
14
12
9
9
3
3
2
3
3
4
4
5
4
4
3
4
3
2
2
4
3
5
3
3
3
3
4
3
4
4
3
2
5
2
2
3
4
4
3
4
4
2
4
3
4
3
4
4
4
4
2
3
3
4
3
3
2
5
5
4
5
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
5
3
3
4
4
4
4
5
5
5
5
2
4
4
4
4
3
2
4
3
4
5
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
1
1
1
1
4
3
3
3
3
2
4
3
2
3
4
4
3
5
3
4
3
4
4
4
5
4
5
2
5
3
3
2
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
3
5
4
5
5
3
4
5
5
5
3
4
5
5
4
4
5
3
5
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
5
4
5
4
4
5
3
5
3
4
4
4
5
5
5
4
3
5
4
4
4
3
5
5
5
3
5
4
5
4
4
5
4
5
5
2
5
5
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
3
4
4
5
4
4
3
4
3
5
3
5
4
5
4
5
5
3
5
3
4
2
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
5
5
5
5
4
3
5
4
4
4
4
3
5
3
5
3
5
4
5
4
5
4
3
5
4
3
4
5
3
4
4
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
5
3
5
3
4
3
3
4
2
3
3
4
4
5
4
4
4
3
5
4
5
3
5
4
3
4
5
4
4
5
4
2
4
2
2
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
3
5
4
4
4
5
3
2
4
5
5
4
5
4
3
2
23
3
3
3
3
4
5
5
2
4
4
4
4
4
4
3
2
4
4
4
5
4
3
4
3
4
5
4
3
4
3
2
4
4
4
3
4
4
4
3
2
2
2
3
4
5
5
3
5
4
3
5
4
5
3
5
4
5
3
5
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
5
4
4
5
3
4
3
3
2
3
5
5
5
4
5
5
3
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
4
5
4
4
3
2
3
2
4
4
4
2
5
5
3
5
3
5
3
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
3
3
5
4
2
2
2
3
2
3
4
4
3
3
5
4
5
4
4
3
5
5
5
3
5
5
4
5
4
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
11
12
10
13
16
16
16
12
14
13
15
14
11
9
15
16
14
20
13
13
12
13
15
13
17
14
15
11
18
11
11
12
15
16
14
17
13
13
15
13
17
15
16
17
19
19
20
19
13
16
18
18
17
15
13
19
16
19
13
20
15
20
16
18
18
14
20
17
13
16
19
14
18
16
17
15
15
17
8
8
10
9
11
12
14
9
12
10
12
11
11
12
9
8
11
12
12
15
12
11
12
9
14
13
13
10
14
10
7
12
14
13
11
14
12
9
9
10
9
10
10
16
18
18
12
18
19
13
19
15
18
13
20
17
19
14
18
19
17
17
17
18
18
18
17
17
18
19
19
17
18
15
15
20
15
14
Lampiran 3. Hasil Uji Statistik
Validitas dan Reliabilitas
Kepuasan Nilai Perbankan
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
a
Excluded
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.711
4
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
NB1
3.30
.877
30
NB2
3.53
.776
30
NB3
3.57
.626
30
NB4
3.53
.900
30
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
Alpha if Item
Deleted
NB1
10.63
3.137
.517
.638
NB2
10.40
3.283
.579
.600
NB3
10.37
3.964
.464
.675
NB4
10.40
3.214
.462
.677
24
Kepuasan Teknologi Perbankan
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
a
Excluded
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.706
4
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
TB1
4.37
.669
30
TB2
4.20
.805
30
TB3
3.93
.785
30
TB4
4.00
.743
30
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
Alpha if Item
Deleted
TB1
12.13
3.361
.409
.689
TB2
12.30
2.838
.488
.646
TB3
12.57
3.082
.404
.698
TB4
12.50
2.603
.691
.514
25
Loyalitas Nasabah
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
a
Excluded
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.721
4
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
LN1
4.30
.702
30
LN2
4.33
.547
30
LN3
4.10
.803
30
LN4
4.37
.615
30
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
Alpha if Item
Deleted
LN1
12.80
2.303
.544
.639
LN2
12.77
2.737
.508
.669
LN3
13.00
2.138
.499
.679
LN4
12.73
2.547
.525
.654
26
Regresi Kepuasan Nilai Perbankan dan Kepuasan Teknologi Perbankan Terhadap
Loyalitas Nasabah
Variables Entered/Removed
Model
1
Variables
Variables
Entered
Removed
a
TKTP, TKNP
b
Method
. Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: TLN
Model Summary
Model
R
1
.488
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
R Square
a
.238
.231
2.608
a. Predictors: (Constant), TKTP, TKNP
b
ANOVA
Model
1
Sum of Squares
Regression
df
Mean Square
419.194
2
209.597
Residual
1340.001
197
6.802
Total
1759.195
199
F
Sig.
30.814
.000
a
a. Predictors: (Constant), TKTP, TKNP
b. Dependent Variable: TLN
Coefficients
a
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
(Constant)
Coefficients
Std. Error
1.157
1.644
TKNP
.351
.097
TKTP
.490
.083
Beta
a. Dependent Variable: TLN
27
t
Sig.
.704
.482
.233
3.635
.000
.378
5.904
.000
KUESIONER PENELITIAN
KATA PENGANTAR
Penelitian ini dilakukan untuk memenuhi tugas akhir peneliti dalam rangka penyusunan
skripsi di Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Unversitas Kristen Satya Wacana, Salatiga. Peneliti
meminta bantuan kepada anda sekalian untuk mengisi kuesioner ini dengan sejujurnya dan
sebenarnya dengan fakta yang anda alami. Atas perhatian, bantuan dan kesediaan anda, saya
mengucapkan terima kasih.
Nikolas
Mahasiswa FEB UKSW
1. Apakah ada merupakan nasabah bank BCA ?
a. Ya
b. Tidak
Jika Anda menjawab “Ya”, lanjutkan ke nomor berikutnya. Jika Anda menjawab “Tidak”,
Anda tidak perlu melanjutkan untuk mengisi kuesioner ini.
2. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah bank BCA ?
a. Kurang dari 2 tahun
b. Lebih dari 2 tahun
3. Berapa kali anda bertransaksi menggunakan bank BCA dalam kurun waktu 1 bulan ?
a. 1-5 kali dalam sebulan
b. Lebih dari 5 kali dalam sebulan
16
KARAKTERISTIK RESPONDEN
1. Nama: …………………………………………
2. Umur: ………………………… tahun
3. Jenis Kelamin : Laki-laki / Perempuan
4. Jumlah pendapatan anda rata-rata dalam 1 bulan :
a. Kurang dari Rp. 1.000.000
b. Rp. 1.000.000 < Rp. 1.500.000
c. Rp. 1.500.000 < Rp. 2.000.000
d. Rp. 2.000.000 < Rp. 2.500.000
e. Lebih dari Rp. 2.500.000
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
1. Anda diminta untuk memberikan tanggapan/respon terhadap pernyataan yang saya buat
dengan memberikan tanda ( √ ) pada kolom yang tersedia dan pilih yang sesuai dengan
keadaan sebenarnya. Ada lima alternatif jawaban, yaitu:
1 = Sangat Tidak Setuju (STS)
2 = Tidak Setuju (TS)
3 = Netral (N)
4 = Setuju (S)
5 = Sangat Setuju (SS)
2. Jika ingin merubah jawaban untuk setiap pernyataan, anda dapat mencoret tanda ( √ )
pada kolom yang salah kemudian menggantinya pada pilihan yang baru.
17
No.
Pernyataan
Nilai Perbankan
1
Pelayanan bank BCA memuaskan
2
Hadiah yang diberikan bank BCA menarik
3
Produk yang ditawarkan variatif
4
Bunga yang diberikan memuaskan
Jawaban
STS TS N S
SS
No.
Pernyataan
Teknologi Perbankan
1
Transaksi melalui ATM BCA memuaskan
2
Transaksi melalui Klik BCA memuaskan
3
Transaksi melalui m-BCA memuaskan
4
Transaksi melalui aplikasi BCA mobile di smartphone memuaskan
Jawaban
STS TS N S
SS
No.
Pernyataan
Kepuasan Nasabah
Saya senang terhadap pelayanan, hadiah, produk dan bunga yang
1
diberikan oleh bank BCA
2
Saya sering bertransaksi dengan teknologi dari bank BCA
3
Bank BCA lebih baik daripada bank lain
4
Senang menggunakan tabungan bank BCA.
Jawaban
STS TS N S
SS
No.
Pertanyaan
Loyalitas Nasabah
1
Bank BCA merupakan tabungan utama yang saya miliki
2
Saya melakukan transaksi berkesinambungan dengan bank BCA
3
Saya merekomendasikan bank BCA kepada orang lain
4
Tidak pernah berpikir untuk pindah ke tabungan bank lain
Jawaban
STS TS N S
SS
18
Lampiran 2. Hasil Kuesioner
NP NP NP NP TP TP TP TP KN KN KN LN LN LN LN TN TT TK TL
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
1
2
3
4
P
P
N
N
4
3
4
2
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3 13 13 11 15
4
3
4
1
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4 12 15 12 16
3
3
3
1
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
2 10 16 10 13
4
4
5
4
4
3
4
4
4
5
5
5
4
5
5 17 15 14 19
4
3
4
2
4
3
5
3
5
3
4
5
3
2
3 13 15 12 13
4
4
3
3
3
3
3
3
2
1
2
2
3
3
1 14 12
5
9
3
3
4
1
5
4
4
3
3
4
3
4
4
3
2 11 16 10 13
4
3
3
3
5
4
3
4
4
3
4
5
4
4
3 13 16 11 16
4
4
4
3
4
3
4
3
3
3
3
2
2
3
2 15 14
9
9
1
2
2
3
1
1
1
1
1
3
2
2
2
1
3
8
4
6
8
4
4
3
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5 15 17 13 18
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5 20 20 15 20
4
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
3 15 14 11 14
5
4
4
4
5
5
3
4
5
4
5
5
5
5
5 17 17 14 20
3
3
4
2
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3 12 15 10 12
3
3
4
2
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2 12 14
9 11
4
3
4
2
4
4
5
5
3
3
3
4
4
3
3 13 18
9 14
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
3
5
5
4
3 15 17 11 17
4
4
4
2
3
4
3
3
4
4
3
5
4
3
4 14 13 11 16
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4 15 16 11 16
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
2 13 13 10 11
4
3
4
1
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2 12 13
9 10
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
2 14 16 12 12
3
3
4
2
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
2 12 15
9 11
4
4
4
2
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
3 14 16
9 13
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
4
3
2 15 15 10 12
4
4
5
3
4
4
5
5
4
4
4
4
4
3
4 16 18 12 15
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2 13 12
8 11
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3 14 16 10 12
3
4
4
2
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3 13 14
9 13
4
4
4
1
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3 13 13
9 13
3
4
4
1
4
4
5
4
3
3
3
3
3
3
2 12 17
9 11
4
4
5
1
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3 14 16 10 13
3
3
4
2
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
2 12 14
9 11
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3 14 16 12 15
3
4
4
2
4
3
5
4
4
3
4
4
4
4
4 13 16 11 16
5
4
4
3
4
3
5
5
4
4
5
4
4
4
5 16 17 13 17
3
3
5
1
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5 12 19 13 17
19
4
4
5
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
3
2
3
4
3
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
4
3
4
5
3
3
2
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
3
5
4
4
3
5
3
4
4
4
5
3
3
3
3
4
4
5
3
4
4
5
3
5
5
4
5
2
5
5
4
4
3
4
4
4
4
3
1
3
1
2
3
3
1
2
2
1
2
2
2
2
3
1
1
2
4
2
2
1
2
1
3
3
5
4
3
1
3
3
2
3
3
3
2
3
3
2
4
4
5
4
4
3
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
3
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
5
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
4
5
3
5
4
3
4
4
4
5
3
4
4
3
4
3
3
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5
3
4
5
4
3
3
4
3
4
5
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
5
3
4
3
4
4
4
3
3
4
5
3
3
3
4
3
3
4
5
5
3
4
5
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
5
4
5
4
3
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
2
3
3
4
4
3
3
3
5
4
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
2
3
20
4
4
5
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
5
4
4
3
4
4
5
3
4
4
3
3
3
3
3
3
5
3
3
4
3
4
3
3
3
4
2
3
3
3
2
2
3
2
3
3
3
4
3
2
3
2
5
2
3
4
4
4
2
4
3
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
2
2
3
2
3
3
3
4
3
3
2
4
5
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
5
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
5
3
2
3
2
4
2
3
2
3
2
3
2
3
2
1
3
2
2
3
4
4
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
3
3
2
3
2
3
15
14
16
11
11
15
13
12
12
14
11
14
12
13
14
13
9
11
12
14
14
15
10
14
12
15
12
18
18
14
13
11
15
14
14
15
14
12
14
15
13
14
17
20
14
16
13
14
16
14
16
18
17
12
16
18
16
12
13
15
12
14
17
16
17
17
18
14
18
18
14
16
15
15
17
14
16
14
15
15
15
13
11
11
13
10
10
12
10
12
10
10
12
11
9
10
9
11
8
9
12
8
9
9
10
11
9
9
10
14
12
11
8
11
11
12
9
11
10
9
9
8
9
12
13
18
13
12
14
11
16
11
12
11
14
10
12
11
12
9
8
12
9
11
11
14
15
11
10
10
13
16
11
12
14
15
14
10
15
12
11
14
11
12
4
3
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
5
5
1
4
3
3
3
4
4
4
3
4
5
5
4
3
2
3
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
5
4
5
5
4
4
3
3
4
4
4
4
5
3
5
5
5
4
4
4
5
3
4
4
4
3
4
5
3
3
1
2
4
4
4
3
3
3
2
2
2
4
3
5
1
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
5
4
1
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
5
5
4
4
5
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
5
4
3
4
3
4
3
3
4
4
3
2
4
3
3
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
5
4
3
4
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
5
4
4
3
3
3
4
4
5
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
5
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
4
5
5
4
4
5
4
3
5
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
4
1
4
4
4
2
4
4
5
4
3
3
3
3
5
4
4
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
5
3
5
5
1
3
3
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
5
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
21
3
4
3
3
4
4
5
5
4
4
3
2
3
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
3
3
3
4
4
5
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
2
4
2
1
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
5
5
4
3
5
2
5
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
3
3
4
3
3
4
3
4
3
4
5
1
4
4
4
5
4
4
5
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
5
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
3
3
4
2
3
3
3
4
4
4
5
1
4
3
2
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
2
2
3
2
3
2
4
4
1
4
3
2
5
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
5
3
2
3
3
2
4
2
3
2
2
3
16
14
12
14
16
16
18
17
11
15
13
12
13
17
15
19
13
16
17
16
16
14
14
14
14
16
13
15
16
17
14
14
15
17
13
15
14
14
14
13
16
14
16
12
15
16
15
16
20
16
10
15
15
13
14
13
15
15
12
12
12
12
16
16
14
13
15
13
17
18
19
16
14
17
16
13
17
12
14
13
13
14
9
10
10
9
13
11
14
14
6
11
10
9
8
11
12
13
10
11
11
11
10
15
12
12
9
10
9
12
12
13
9
9
10
10
9
12
9
10
9
9
12
10
11
14
11
15
11
16
16
4
16
14
12
19
14
16
18
13
14
15
13
14
17
17
15
12
15
11
18
14
16
14
11
12
14
10
16
11
14
11
11
14
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
4
3
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
3
4
2
3
2
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
2
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
2
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
4
4
5
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
5
5
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
5
3
4
4
4
3
3
3
4
5
4
5
3
5
4
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
5
5
3
4
4
3
3
4
3
3
5
4
3
4
4
5
5
3
5
4
4
4
4
3
4
5
5
5
4
5
5
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
5
5
3
5
4
3
3
4
3
3
5
4
3
4
4
5
5
3
5
5
5
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
2
22
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
2
3
3
4
4
3
5
3
4
4
2
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
2
3
4
4
4
2
4
4
3
3
2
2
4
4
5
5
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
5
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
3
2
2
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
2
3
3
3
3
4
5
3
3
3
3
3
2
3
2
2
2
2
2
3
3
4
2
3
2
3
3
3
2
3
4
3
2
2
3
3
2
2
4
3
3
2
2
15
14
15
15
15
15
15
17
14
15
15
15
14
14
13
14
14
16
16
15
14
14
16
16
15
17
14
13
16
15
14
13
15
14
17
16
15
17
16
15
12
12
15
18
18
19
14
18
17
15
13
14
15
12
13
16
16
12
16
19
19
13
17
15
13
13
15
12
14
18
16
13
15
16
18
19
13
17
16
17
14
14
9
9
10
9
10
12
12
9
9
9
9
9
9
9
12
10
8
11
11
12
9
9
9
10
9
9
9
9
12
10
9
9
12
12
11
9
12
11
11
10
8
10
13
13
17
18
13
15
12
13
14
10
12
11
10
11
11
11
14
14
17
11
12
11
12
13
13
11
12
15
14
10
11
14
14
13
9
16
14
12
9
9
3
3
2
3
3
4
4
5
4
4
3
4
3
2
2
4
3
5
3
3
3
3
4
3
4
4
3
2
5
2
2
3
4
4
3
4
4
2
4
3
4
3
4
4
4
4
2
3
3
4
3
3
2
5
5
4
5
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
5
3
3
4
4
4
4
5
5
5
5
2
4
4
4
4
3
2
4
3
4
5
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
1
1
1
1
4
3
3
3
3
2
4
3
2
3
4
4
3
5
3
4
3
4
4
4
5
4
5
2
5
3
3
2
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
3
5
4
5
5
3
4
5
5
5
3
4
5
5
4
4
5
3
5
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
5
4
5
4
4
5
3
5
3
4
4
4
5
5
5
4
3
5
4
4
4
3
5
5
5
3
5
4
5
4
4
5
4
5
5
2
5
5
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
3
4
4
5
4
4
3
4
3
5
3
5
4
5
4
5
5
3
5
3
4
2
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
5
5
5
5
4
3
5
4
4
4
4
3
5
3
5
3
5
4
5
4
5
4
3
5
4
3
4
5
3
4
4
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
5
3
5
3
4
3
3
4
2
3
3
4
4
5
4
4
4
3
5
4
5
3
5
4
3
4
5
4
4
5
4
2
4
2
2
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
3
5
4
4
4
5
3
2
4
5
5
4
5
4
3
2
23
3
3
3
3
4
5
5
2
4
4
4
4
4
4
3
2
4
4
4
5
4
3
4
3
4
5
4
3
4
3
2
4
4
4
3
4
4
4
3
2
2
2
3
4
5
5
3
5
4
3
5
4
5
3
5
4
5
3
5
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
5
4
4
5
3
4
3
3
2
3
5
5
5
4
5
5
3
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
4
5
4
4
3
2
3
2
4
4
4
2
5
5
3
5
3
5
3
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
3
3
5
4
2
2
2
3
2
3
4
4
3
3
5
4
5
4
4
3
5
5
5
3
5
5
4
5
4
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
11
12
10
13
16
16
16
12
14
13
15
14
11
9
15
16
14
20
13
13
12
13
15
13
17
14
15
11
18
11
11
12
15
16
14
17
13
13
15
13
17
15
16
17
19
19
20
19
13
16
18
18
17
15
13
19
16
19
13
20
15
20
16
18
18
14
20
17
13
16
19
14
18
16
17
15
15
17
8
8
10
9
11
12
14
9
12
10
12
11
11
12
9
8
11
12
12
15
12
11
12
9
14
13
13
10
14
10
7
12
14
13
11
14
12
9
9
10
9
10
10
16
18
18
12
18
19
13
19
15
18
13
20
17
19
14
18
19
17
17
17
18
18
18
17
17
18
19
19
17
18
15
15
20
15
14
Lampiran 3. Hasil Uji Statistik
Validitas dan Reliabilitas
Kepuasan Nilai Perbankan
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
a
Excluded
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.711
4
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
NB1
3.30
.877
30
NB2
3.53
.776
30
NB3
3.57
.626
30
NB4
3.53
.900
30
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
Alpha if Item
Deleted
NB1
10.63
3.137
.517
.638
NB2
10.40
3.283
.579
.600
NB3
10.37
3.964
.464
.675
NB4
10.40
3.214
.462
.677
24
Kepuasan Teknologi Perbankan
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
a
Excluded
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.706
4
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
TB1
4.37
.669
30
TB2
4.20
.805
30
TB3
3.93
.785
30
TB4
4.00
.743
30
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
Alpha if Item
Deleted
TB1
12.13
3.361
.409
.689
TB2
12.30
2.838
.488
.646
TB3
12.57
3.082
.404
.698
TB4
12.50
2.603
.691
.514
25
Loyalitas Nasabah
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
a
Excluded
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.721
4
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
LN1
4.30
.702
30
LN2
4.33
.547
30
LN3
4.10
.803
30
LN4
4.37
.615
30
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
Alpha if Item
Deleted
LN1
12.80
2.303
.544
.639
LN2
12.77
2.737
.508
.669
LN3
13.00
2.138
.499
.679
LN4
12.73
2.547
.525
.654
26
Regresi Kepuasan Nilai Perbankan dan Kepuasan Teknologi Perbankan Terhadap
Loyalitas Nasabah
Variables Entered/Removed
Model
1
Variables
Variables
Entered
Removed
a
TKTP, TKNP
b
Method
. Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: TLN
Model Summary
Model
R
1
.488
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
R Square
a
.238
.231
2.608
a. Predictors: (Constant), TKTP, TKNP
b
ANOVA
Model
1
Sum of Squares
Regression
df
Mean Square
419.194
2
209.597
Residual
1340.001
197
6.802
Total
1759.195
199
F
Sig.
30.814
.000
a
a. Predictors: (Constant), TKTP, TKNP
b. Dependent Variable: TLN
Coefficients
a
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
(Constant)
Coefficients
Std. Error
1.157
1.644
TKNP
.351
.097
TKTP
.490
.083
Beta
a. Dependent Variable: TLN
27
t
Sig.
.704
.482
.233
3.635
.000
.378
5.904
.000