Penerapan Standarisasi Pelayanan Nasabah Pada PT Bank Sumut Syariah Cabang Medan

56

DAFTAR PUSTAKA

Bank Sumut, Buku Pedoman Standar Pelayanan(2006).
Bharata, Atep. 2004. Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta : Elex Media
Komputindo.
http://silahuddin66.blogspot.com/2010/05/standard-pelayanan-publik.html.
Kasmir. 2008. Manajemen Perbankan. Jakarta : PT. RajaGrafindo Persada. Edisi
Revisi.
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran.Jakarta : PT. Prenhallindo.
Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Widodo, Joko. 2001. Good Governance. Surabaya : Insan Cendekia.
www.administrasipublik.com
www.Kinerja.or.id/pdf/be104881-4c8e