PEFORMANCE MEASUREMENT DALAM TATA KELOLA
PEFORMANCE MEASUREMENT DALAM TATA KELOLA TI
Brata Widiyantoro
Program Magister Informatika
Fakultas Teknik Industri, Universitas Islam Indonesia, Yogyakarta
dian.tat@gmail.com
Abstrak
Tata kelola TI mengarahkan dan mengendalikan bisnis yang didalamnya ada proses dalam
menentukan nilai dan resiko dari proses bisnis menggunakan TI yang saat ini sudah menjadi
sebuah kebutuhan. Peformance measurement dalam tata kelola TI memiliki manfaat untuk
perusahaan atau organisasi dapat memberdayakan dewan (board), CEO, CIO, manajemen
level senior atau eksekutif, dan partisipan TI dapat memperoleh informasi yang diperlukan
dalam melakukan pengambilan keputusan dan mencapai sinergi dari bisnis dan kemanfaatan
TI sehingga diperoleh bisnis objektif yang diinginkan.
Dalam melakukan investasi teknologi informasi pada bisnis, harus diukur keseimbangan
antara nilai yang didapat dan resiko yang akan dihadapi. Tanpa tata kelola TI yang terukur,
akan menyebabkan peningkatan biaya dan berbanding lurus dengan resiko yang akan
dihadapi, membuat bisnis akan semakin kesulitan dalam mencapai tujuannya.
Kata kunci : Tata kelola TI, Peformance measurement
PENDAHULUAN
Saat ini, banyak perusahaan yang
menerapkan struktur, proses dan
mekanisme relasional tata kelola TI untuk
mencapai perpaduan bisnis dan TI yang
lebih baik. Sebuah pertanyaan penting
adalah seberapa baik yang mereka
melakukan? Dengan kata lain: bagaimana
tingkat (rate) pengimplementasian tata
kelola TI pada bisnis? [Grembergen dan
Haes, 2005].
Perbedaan antara tata kelola dan
manajemen adalah bahwa eksekutif dan
manajer mengelola, mengembangkan,
menerapkan dan memonitor strategi
bisnis sehari-hari, sedangkan dewan
(board) dan struktur tata kelola lainnya
menangani kebijakan, budaya serta arah
organisasi secara keseluruhan. Bird
mengatakan bahwa eksekutif mengelola
organisasi menggunakan otoritas yang
diberikan kepada mereka oleh pihak-pihak
yang berada pada struktur tata kelola
[Bird, 2001].
Oleh karenanya sangat penting
untuk mengukur kinerja secara efektif
karena dewan (board) dan manajemen
pada tingkat senior mengerti bagaimana TI
dalam hal ini bukan lagi menjadi keinginan
tapi telah menjadi kebutuhan yang
memberikan investasi. Bisnis perlu untuk
mengetahui bahwa teknologi informasi
membantu mencapai strategi objektif.
TATA KELOLA TI
Tata kelola teknologi informasi
berkaitan dengan manajemen pada level
top yakin bahwa manajer sistem informasi
(Chief Information Officer) dan organisasi
Ti dapat memberikan value bagi organisasi
dan perusahaan [Utomo dan Mariana,
2011].
Dalam tata kelola teknologi
informasi ada duah buah bidang yang
mempengaruhi. Bidang tata kelola
koporasi (corporate governance) dalam
orgnisasi dan sistem informasi strategis
(strategic information system) [Webb et
al., 2006].
Gambar 1 Evolusi Tata Kelola TI
[Webb et al., 2006]
Tata Kelola Perusahaan merupakan
proses, dipengaruhi oleh entitas dewan
direksi,
manajemen
dan
lain-lain,
diterapkan dalam pengaturan strategi dan
di seluruh perusahaan, yang dirancang
untuk mengidentifikasi peristiwa potensial
yang dapat mempengaruhi entitas, dan
mengelola risiko berada dalam resiko,
untuk memberikan keyakinan yang
memadai mengenai pencapaian tujuan
[Dekkers, 2004].
Sistem
informasi
strategis
mendiskusikan bagaimana sistem dapat
digunakan untuk keuntungan strategis
(strategic advantages), bagaimana sistem
dan organisasi dapat mengidentifikasi,
memanfaatkan
dan
mengeksploitasi
keuntungan strategis melalui teknologi
yang mereka miliki, serta permasalahan
perencanaan strategis dan pengelolaan
teknologi [Webb et al., 2006].
TINJAUAN PUSTAKA
Semua
pengukuran
kinerja
didasarkan pada kegiatan yang berkaitan
dengan hasil. Prinsip diterapkan di sini
adalah model input - proses-output. Dalam
rangka melaksanakan suatu kegiatan
(komponen proses), sumber daya (input)
yang
diperlukan.
Setiap
kegiatan
menghasilkan produk (output ). Untuk
dapat meningkatkan proses Anda perlu
tahu apa yang terjadi dan apa yang keluar.
Dengan kata lain, Anda perlu untuk
mengukur di dikenali, obyektif dan relevan
unit dari proses pengukuran didefinisikan
dengan baik dan konsisten [Dekkers,
2004].
Gambar 2 Model input-processoutput
[Dekkers, 2004]
IT
Governance
Institute
(ITGI)
mendefinisikan lima domain pada tata
kelola TI yang terdiri atas value delivery,
risk management, resource management,
performance management, dan strategic
alignment.
Gambar 3 Domain Tata Kelola TI
[ITGI, 2005]
Dalam rangka melaksanakan suatu
kegiatan (proses untuk tujuan pengukuran
model pengukuran digunakan bottom-up.
Pengaruh risiko dan peluang harus
dianalisis untuk "membersihkan" jam
kotor. Dengan jam bruto tingkat
produktivitas dihitung . Hasil analisis
keadaan khusus dari proyek dievaluasi
kontribusi untuk proses perbaikan,
pelajaran dan mitigasi masa depan
[Dekkers, 2004].
Tujuan dari perspektif pemegang
kepentingan adalah kepuasan stakeholder,
pengelolaan
kebutuhan
pemegang
kepentingan dan kepatuhan terhadap
hukum/etika. Perspektif ini mengevaluasi
proses tata kelola TI dari sudut pandang
para pemegang kepentingan termasuk
direksi, CEO dan manajemen eksekutif, CIO
dan manajemen TI, bisnis dan pengguna TI,
pelanggan, pemegang saham serta
masyarakat. Sangat penting untuk
menunjukkan bahwa
lingkup dari
perspektif ini lebih luas dari perspektif
pelanggan [Grembergen dan Haes, 2005].
DISKUSI
Apa yang diberikan nilai yang teknologi
informasi berikan untuk bisnis harus
diukur, berdasarkan langkah-langkah yang
disepakati bisnis dan teknologi informasi,
dan proses uang memastikan hasilnya
ditindak lanjuti. Langkah-langkah yang
relevan harus ditetapkan dari atas - pada
dewan (board) dan tingkat manajemen
eksekutif, dan dihubungkan ke dalam
keseluruhan bisnis.
Sebuah organisasi teknologi informasi
diukur tidak semata-mata pada faktorfaktor seperti biaya per pengguna dan
kinerja operasional, tetapi kemungkinan
akan nilai untuk organisasi berpikir ke
depan yang membutuhkan teknologi
informasi untuk mengaktifkan perubahan
strategis .
Pertanyaan kunci untuk ditanyakan
[Ernst dan Young, 2006]:
1. Apakah ada pandangan bisnis yang
disepakati dari kinerja TI yang sukses ?
2. Apakah ditentukan proses dan alat
mengukur dan memastikan kinerja TI?
3. Tindakan apa yang diambil sebagai
hasilnya dari pengukuran kinerja IT ?
4. Pendekatan apa untuk mengukur TI
yang terintegrasi dengan pendekatan
dan waktu untuk mengukur performa
bisnis?
5. Apakah kerangka kerja pengukuran
memberikan
perubahan
dalam
prioritas bisnis dan perubahan dalam
pengukuran kinerja TI?
Manfaat dalam pengukuran kinerja
dalam tata kelola teknologi informasi
[Ernst dan Young, 2006]:
1. Meningkatkan bahwa persepsi dan
realitas kinerja TI dan kontribusi
terhadap bisnis akan sejalan. Persepsi
negatif yang sulit untuk berjuang tanpa
bahasa umum untuk penilaian dan
bukti nyata dari nilai bisnis, dan citra TI
seringkali bahwa itu mahal dan
menambahkan nilai kecil, yaitu biaya
yang
dikeluarkan
lebih
dari
pendapatan.
2. Mengurangi kemungkinan berulang
kali membuat kesalahan operasional
yang mahal karena ada informasi yang
cukup untuk menghindari mereka
kembali terjadi .
3. Keyakinan dalam membuat keputusan
investasi
yang
tepat
karena
ketersediaan informasi yang akurat.
4. Perjanjian disetujui oleh semua
pemangku kepentingan pada hal yang
penting dan membuat keputusan serta
prioritas lebih mudah.
5. Sebuah
kerangka
yang
mana
digunakan untuk mengukur dapat
disesuaikan sebagai bisnis yang
berevolusi dan kriteria keberhasilan
berubah.
Pengukuran kinerja yang efektif sangat
penting untuk tata kelola TI karena dewan
dan manajemen senior perlu memahami
seberapa baik TI memberikan terhadap
investasi, sementara TI membutuhkan
pemahaman yang disepakati bahwa tata
kelola TI itu sukses atau gagal.
KESIMPULAN
Indikator ukuran dan kinerja fungsional
membantu untuk mendapatkan kontrol
atas penyediaan software . Pengukuran ini
memberikan informasi yang obyektif dan
terkendali untuk mengarahkan dan kontrol
dengan menambahkan nilai ketika
menyeimbangkan risiko dibandingkan
dengan TI dan prosesnya [Dekkers, 2004].
Melakukan
pengukuran
nilai
kinerja dalam tata kelola teknologi
informasi merupakan upaya dalam
meingkatkan kinerja itu sendiri. Harus
dipahami bahwa mengukur saja tidak
cukup dan hasil dari pengukuran kinerja
harus
ditindak
lanjuti
dan
diimplementasikan
dalam
sistem
manajemen.
Dengan performance measure
pada tata kelola teknologi informasi
perusahaan atau organisasi dapat
memberdayakan dewan (board), CEO, CIO,
manajemen level senior atau eksekutif,
dan partisipan TI dapat memperoleh
informasi
yang
diperlukan
dalam
melakukan pengambilan keputusan dan
mencapai sinergi dari bisnis dan
kemanfaatan TI sehingga diperoleh bisnis
objektif yang diinginkan.
REFERENSI
Bird, F.
Good gover a ce: A
Philosophical discussion of the
responsibilities and practices of
orga izatio al
gover ors ,
Canadian
Journal
of
Administrative
Studies,
December, pp. 298-312.
Dekkers, T. (2004 IT Governance requires
performance
measurement ,
Sogeti
Nederland
B.V.,
PSQT/PSTT North Conference.
Ernst
and Young, L.P.P.
(2006)
Performance
measurement ,
Published in the UK. 1 More
London Place, London SE1 2AF.
Grembergen, W. V. and Haes, S. D. (2005)
Measuri g
a d
I provi g
Information
Technology
Governance
through
the
Bala ced “corecard , University
Antwerp Management School.
ITGI (2005 Measuri g a d De o strati g
the Value of IT , The IT
Governance Institute, Rolling
Meadows, IL, USA.
Utomo, A.P. dan Mariana, N (2011)
Analisis Tata Kelola Teknologi
Informasi ( It Governance )vpada
Bidang Akademik dengan Cobit
Frame WorkvStudi Kasus pada
Universitas
Stikubank
Semarang , Jurnal Teknologi
Informasi DINAMIK, vol. 16, no.2.
Webb, P., C. Pollard, and G. Ridley (2006)
Atte pti g to Defi e IT
Gover a ce: Wisdo or Folly? ,
Proceedings of the 39th Hawaii
International Conference on
System Sciences.
Brata Widiyantoro
Program Magister Informatika
Fakultas Teknik Industri, Universitas Islam Indonesia, Yogyakarta
dian.tat@gmail.com
Abstrak
Tata kelola TI mengarahkan dan mengendalikan bisnis yang didalamnya ada proses dalam
menentukan nilai dan resiko dari proses bisnis menggunakan TI yang saat ini sudah menjadi
sebuah kebutuhan. Peformance measurement dalam tata kelola TI memiliki manfaat untuk
perusahaan atau organisasi dapat memberdayakan dewan (board), CEO, CIO, manajemen
level senior atau eksekutif, dan partisipan TI dapat memperoleh informasi yang diperlukan
dalam melakukan pengambilan keputusan dan mencapai sinergi dari bisnis dan kemanfaatan
TI sehingga diperoleh bisnis objektif yang diinginkan.
Dalam melakukan investasi teknologi informasi pada bisnis, harus diukur keseimbangan
antara nilai yang didapat dan resiko yang akan dihadapi. Tanpa tata kelola TI yang terukur,
akan menyebabkan peningkatan biaya dan berbanding lurus dengan resiko yang akan
dihadapi, membuat bisnis akan semakin kesulitan dalam mencapai tujuannya.
Kata kunci : Tata kelola TI, Peformance measurement
PENDAHULUAN
Saat ini, banyak perusahaan yang
menerapkan struktur, proses dan
mekanisme relasional tata kelola TI untuk
mencapai perpaduan bisnis dan TI yang
lebih baik. Sebuah pertanyaan penting
adalah seberapa baik yang mereka
melakukan? Dengan kata lain: bagaimana
tingkat (rate) pengimplementasian tata
kelola TI pada bisnis? [Grembergen dan
Haes, 2005].
Perbedaan antara tata kelola dan
manajemen adalah bahwa eksekutif dan
manajer mengelola, mengembangkan,
menerapkan dan memonitor strategi
bisnis sehari-hari, sedangkan dewan
(board) dan struktur tata kelola lainnya
menangani kebijakan, budaya serta arah
organisasi secara keseluruhan. Bird
mengatakan bahwa eksekutif mengelola
organisasi menggunakan otoritas yang
diberikan kepada mereka oleh pihak-pihak
yang berada pada struktur tata kelola
[Bird, 2001].
Oleh karenanya sangat penting
untuk mengukur kinerja secara efektif
karena dewan (board) dan manajemen
pada tingkat senior mengerti bagaimana TI
dalam hal ini bukan lagi menjadi keinginan
tapi telah menjadi kebutuhan yang
memberikan investasi. Bisnis perlu untuk
mengetahui bahwa teknologi informasi
membantu mencapai strategi objektif.
TATA KELOLA TI
Tata kelola teknologi informasi
berkaitan dengan manajemen pada level
top yakin bahwa manajer sistem informasi
(Chief Information Officer) dan organisasi
Ti dapat memberikan value bagi organisasi
dan perusahaan [Utomo dan Mariana,
2011].
Dalam tata kelola teknologi
informasi ada duah buah bidang yang
mempengaruhi. Bidang tata kelola
koporasi (corporate governance) dalam
orgnisasi dan sistem informasi strategis
(strategic information system) [Webb et
al., 2006].
Gambar 1 Evolusi Tata Kelola TI
[Webb et al., 2006]
Tata Kelola Perusahaan merupakan
proses, dipengaruhi oleh entitas dewan
direksi,
manajemen
dan
lain-lain,
diterapkan dalam pengaturan strategi dan
di seluruh perusahaan, yang dirancang
untuk mengidentifikasi peristiwa potensial
yang dapat mempengaruhi entitas, dan
mengelola risiko berada dalam resiko,
untuk memberikan keyakinan yang
memadai mengenai pencapaian tujuan
[Dekkers, 2004].
Sistem
informasi
strategis
mendiskusikan bagaimana sistem dapat
digunakan untuk keuntungan strategis
(strategic advantages), bagaimana sistem
dan organisasi dapat mengidentifikasi,
memanfaatkan
dan
mengeksploitasi
keuntungan strategis melalui teknologi
yang mereka miliki, serta permasalahan
perencanaan strategis dan pengelolaan
teknologi [Webb et al., 2006].
TINJAUAN PUSTAKA
Semua
pengukuran
kinerja
didasarkan pada kegiatan yang berkaitan
dengan hasil. Prinsip diterapkan di sini
adalah model input - proses-output. Dalam
rangka melaksanakan suatu kegiatan
(komponen proses), sumber daya (input)
yang
diperlukan.
Setiap
kegiatan
menghasilkan produk (output ). Untuk
dapat meningkatkan proses Anda perlu
tahu apa yang terjadi dan apa yang keluar.
Dengan kata lain, Anda perlu untuk
mengukur di dikenali, obyektif dan relevan
unit dari proses pengukuran didefinisikan
dengan baik dan konsisten [Dekkers,
2004].
Gambar 2 Model input-processoutput
[Dekkers, 2004]
IT
Governance
Institute
(ITGI)
mendefinisikan lima domain pada tata
kelola TI yang terdiri atas value delivery,
risk management, resource management,
performance management, dan strategic
alignment.
Gambar 3 Domain Tata Kelola TI
[ITGI, 2005]
Dalam rangka melaksanakan suatu
kegiatan (proses untuk tujuan pengukuran
model pengukuran digunakan bottom-up.
Pengaruh risiko dan peluang harus
dianalisis untuk "membersihkan" jam
kotor. Dengan jam bruto tingkat
produktivitas dihitung . Hasil analisis
keadaan khusus dari proyek dievaluasi
kontribusi untuk proses perbaikan,
pelajaran dan mitigasi masa depan
[Dekkers, 2004].
Tujuan dari perspektif pemegang
kepentingan adalah kepuasan stakeholder,
pengelolaan
kebutuhan
pemegang
kepentingan dan kepatuhan terhadap
hukum/etika. Perspektif ini mengevaluasi
proses tata kelola TI dari sudut pandang
para pemegang kepentingan termasuk
direksi, CEO dan manajemen eksekutif, CIO
dan manajemen TI, bisnis dan pengguna TI,
pelanggan, pemegang saham serta
masyarakat. Sangat penting untuk
menunjukkan bahwa
lingkup dari
perspektif ini lebih luas dari perspektif
pelanggan [Grembergen dan Haes, 2005].
DISKUSI
Apa yang diberikan nilai yang teknologi
informasi berikan untuk bisnis harus
diukur, berdasarkan langkah-langkah yang
disepakati bisnis dan teknologi informasi,
dan proses uang memastikan hasilnya
ditindak lanjuti. Langkah-langkah yang
relevan harus ditetapkan dari atas - pada
dewan (board) dan tingkat manajemen
eksekutif, dan dihubungkan ke dalam
keseluruhan bisnis.
Sebuah organisasi teknologi informasi
diukur tidak semata-mata pada faktorfaktor seperti biaya per pengguna dan
kinerja operasional, tetapi kemungkinan
akan nilai untuk organisasi berpikir ke
depan yang membutuhkan teknologi
informasi untuk mengaktifkan perubahan
strategis .
Pertanyaan kunci untuk ditanyakan
[Ernst dan Young, 2006]:
1. Apakah ada pandangan bisnis yang
disepakati dari kinerja TI yang sukses ?
2. Apakah ditentukan proses dan alat
mengukur dan memastikan kinerja TI?
3. Tindakan apa yang diambil sebagai
hasilnya dari pengukuran kinerja IT ?
4. Pendekatan apa untuk mengukur TI
yang terintegrasi dengan pendekatan
dan waktu untuk mengukur performa
bisnis?
5. Apakah kerangka kerja pengukuran
memberikan
perubahan
dalam
prioritas bisnis dan perubahan dalam
pengukuran kinerja TI?
Manfaat dalam pengukuran kinerja
dalam tata kelola teknologi informasi
[Ernst dan Young, 2006]:
1. Meningkatkan bahwa persepsi dan
realitas kinerja TI dan kontribusi
terhadap bisnis akan sejalan. Persepsi
negatif yang sulit untuk berjuang tanpa
bahasa umum untuk penilaian dan
bukti nyata dari nilai bisnis, dan citra TI
seringkali bahwa itu mahal dan
menambahkan nilai kecil, yaitu biaya
yang
dikeluarkan
lebih
dari
pendapatan.
2. Mengurangi kemungkinan berulang
kali membuat kesalahan operasional
yang mahal karena ada informasi yang
cukup untuk menghindari mereka
kembali terjadi .
3. Keyakinan dalam membuat keputusan
investasi
yang
tepat
karena
ketersediaan informasi yang akurat.
4. Perjanjian disetujui oleh semua
pemangku kepentingan pada hal yang
penting dan membuat keputusan serta
prioritas lebih mudah.
5. Sebuah
kerangka
yang
mana
digunakan untuk mengukur dapat
disesuaikan sebagai bisnis yang
berevolusi dan kriteria keberhasilan
berubah.
Pengukuran kinerja yang efektif sangat
penting untuk tata kelola TI karena dewan
dan manajemen senior perlu memahami
seberapa baik TI memberikan terhadap
investasi, sementara TI membutuhkan
pemahaman yang disepakati bahwa tata
kelola TI itu sukses atau gagal.
KESIMPULAN
Indikator ukuran dan kinerja fungsional
membantu untuk mendapatkan kontrol
atas penyediaan software . Pengukuran ini
memberikan informasi yang obyektif dan
terkendali untuk mengarahkan dan kontrol
dengan menambahkan nilai ketika
menyeimbangkan risiko dibandingkan
dengan TI dan prosesnya [Dekkers, 2004].
Melakukan
pengukuran
nilai
kinerja dalam tata kelola teknologi
informasi merupakan upaya dalam
meingkatkan kinerja itu sendiri. Harus
dipahami bahwa mengukur saja tidak
cukup dan hasil dari pengukuran kinerja
harus
ditindak
lanjuti
dan
diimplementasikan
dalam
sistem
manajemen.
Dengan performance measure
pada tata kelola teknologi informasi
perusahaan atau organisasi dapat
memberdayakan dewan (board), CEO, CIO,
manajemen level senior atau eksekutif,
dan partisipan TI dapat memperoleh
informasi
yang
diperlukan
dalam
melakukan pengambilan keputusan dan
mencapai sinergi dari bisnis dan
kemanfaatan TI sehingga diperoleh bisnis
objektif yang diinginkan.
REFERENSI
Bird, F.
Good gover a ce: A
Philosophical discussion of the
responsibilities and practices of
orga izatio al
gover ors ,
Canadian
Journal
of
Administrative
Studies,
December, pp. 298-312.
Dekkers, T. (2004 IT Governance requires
performance
measurement ,
Sogeti
Nederland
B.V.,
PSQT/PSTT North Conference.
Ernst
and Young, L.P.P.
(2006)
Performance
measurement ,
Published in the UK. 1 More
London Place, London SE1 2AF.
Grembergen, W. V. and Haes, S. D. (2005)
Measuri g
a d
I provi g
Information
Technology
Governance
through
the
Bala ced “corecard , University
Antwerp Management School.
ITGI (2005 Measuri g a d De o strati g
the Value of IT , The IT
Governance Institute, Rolling
Meadows, IL, USA.
Utomo, A.P. dan Mariana, N (2011)
Analisis Tata Kelola Teknologi
Informasi ( It Governance )vpada
Bidang Akademik dengan Cobit
Frame WorkvStudi Kasus pada
Universitas
Stikubank
Semarang , Jurnal Teknologi
Informasi DINAMIK, vol. 16, no.2.
Webb, P., C. Pollard, and G. Ridley (2006)
Atte pti g to Defi e IT
Gover a ce: Wisdo or Folly? ,
Proceedings of the 39th Hawaii
International Conference on
System Sciences.