Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Di Kecamatan Medan Marelan, Medan Labuhan dan Medan Belawan Kota Medan

DAFTAR PUSTAKA
Erlina,.2008. Metode Penelitian. Bisnis untuk Akuntansi dan Manajemen.Edisi
Kedua. Usu Press, Medan.
Heizer, Jay & Barry Render. 2008. Manajemen Operasi (Buku 1 Edisi 9) .
Salemba Empat, Jakarta.
Indiahono, Dwiyanto. 2009. Perbandingan Administrasi Publik. Edisi Pertama.
Yogyakarta : Gaya Media.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara.2006. Pedoman Penyusunan
Indeks Keputusan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah .
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 2 . PT.Indeks Kelompok.
Gramedia, Jakarta
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa . Salemba Empat, Jakarta.
Napitupulu, Paimin. 2007. Pelayanan Publik dan Customer Satisfaction .
PT. ALUMNI, Bandung
Rohman, Ahmad Ainur, Arif Saiful & Purnomo 2008. Reformasi Pelayanan
Publik.. Edisi I. Program Sekolah Demokrasi, Malang.
Sastroasmoro, S., Ismail,S.,2010. Dasar-dasar Metodologi Penelitian Klinis .
Edisi III. Jakarta : Sagung Seto.
Situmorang, Syafrizal Helmi, Lutfi, Muslich.2015. Analisis Data : Untuk Riset
Manajemen dan Bisnis. Medan : USU Press

Situmorang, Syafrizal Helmi. 2011. Bisnis Konsep dan Kasus. Medan : USU
Press
Sugiyono,2012. Metode Penelitian Bisnis. ALVABETA, CV. Bandung.
Supranto,J.2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan
Pangsa Pasar . PT RINEKA CIPTA, Jakarta
Tjiptono, Fandy.2008.Pemasaran Jasa .Bayumedia Publishing, Malang.
Tjiptono, Fandy & Gregorius Chandra. 2011. Service, Quality, & Satisfaction
(Edisi 3). CV.ANDI OFFSET (Penerbit ANDI, Yogyakarta).
Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management (Edisi 2) . Penerbit ANDI,
Yogyakarta.
160
Universitas Sumatera Utara

Skripsi
Rifki, Rendi. 2014. Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan
Pemerintah di Kecamatan Medan Marelan dan Kecamatan Medan
Labuhan. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara.
Jurnal
Agustina, Suci. 2013. Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Unit Pelayanan

Instansi Pemerintah Kecamatan Tulung Aagung , Jurnal Ilmu Hukum,
Malang.
Nurrizka, Rahmah & Wiko Saputra. 2011. Pengukuran Indeks Kepuasan
Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan di RSUD Achmad Mochtar,
Jurnal Manejemen Pelayanan Kesehatan , Pekanbaru. Volume 14 Nomor
1 Hal 11-19.
Kartikaningdyah, Ely. 2007. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap
Pelayanan Publik Pada BP2T Kota Tanjungpinang . BatamPolytechnics
Parkway Street, Batam Centre, Batam.
Situmorang, Syafrizal H. dan Endang Sulistya Rini, 2014. “Satisfaction Index
Measurements of Community Services in Serdang Bedagai Sumatera
Utara,” Proceeding The 11 th UBAYA International Symposiums on
Management : Social Responsibility as Competetive Advatage in Green
Business, Volume 11, Hal 46, Maret.
Situmorang,Syafrizal Heli, Lubis,uhammad Safri,dan uchtar, Muhamad Anggi.
2009. Analisa Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Unit-Unit
Pelayanan Pemerintah Studi Kasus Kabupaten Serdang Bedagai, Jurna
Perencanaan dan Pebangunan Wilayah. Volume., No.1, Agustus 2009).
Website :
Medan Dalam Angka,

2016,(http://medankota.bps.go.id/frontend/index.php/publikasi/index?Publikasi%
5BtahunJudul%5D=&Publikasi%5BkataKunci%5D=medan+dalam+angka+2015
&yt0=Tampilkan)

161
Universitas Sumatera Utara