Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Di Kecamatan Medan Marelan, Medan Labuhan dan Medan Belawan Kota Medan

ABSTRAK
PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN
PEMERINTAH DI KECAMATAN MEDAN MARELAN, MEDAN LABUHAN
DAN MEDAN BELAWAN KOTA MEDAN
Masalah yang dibahas dalam skripsi ini adalah Indeks Kepuasaan
Masyarakat Terhadap Unit Pelayanan Instansi Pemerintah dalam Implementasi
Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara No.
KEP/25/M.PAN/2/2004 di Kantor Kecamatan Medan Marelan, Medan Labuhan
dan Medan Belawan Kota Medan. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui
Indeks Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Publik. Metode yang digunakan
dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan survey.
Subjek Penelitian ini adalah masyarakat pengguna pelayanan yaitu sebanyak 450
responden. Teknik sampel yang digunakan adalah sampel insidental. Teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner terhadap sejumlah
responden, dokumentasi dan studi pustaka serta wawancara. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa ditinjau dari dimensi Indeks kepuasan Masyrakat (IKM)
pelayanan yang diberikan dinilai sudah baik. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa
Indeks kepuasan masyarakat pada Kecamatan Medan Marelan adalah 72,93
sehingga mutu pelayannanya “B”, Indeks Kepuasan Masyarakat di Kecamatan
Medan Labuhan adalah 72,40 sehingga mutu pelayanannya adalah “B” dan Indeks
Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Medan Belawan adalah 72,42 sehingga mutu

pelayanannya adalah “B”.
Kata Kunci: Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik

i
Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT

Issues discussed in this thesis is Against Public Satisfaction Index Services
Unit in the Implementation of Government Decree No. State Apparatus.
KEP/25/M.PAN/2/2004 at the District Office Medan Marelan, Medan Labuhan
and Medan Belawan in Medan City. The purpose of this study was to determine
the satisfaction index on society in public service. The methods used in this
research is descriptive quantitative survey approach. The Subject of This research
is the public using the service of 450 respondent.sample technique used is
incidental sample. Data collection techniques used were questionnaires to a
number of respondents, documentation and literature as well as interviews.
Results of this study showed that in terms of the dimensions of satisfaction
Peoples Index (HPI) the service provided is considered to be good. Based on the
result showed that the index of public satisfaction with public service in the

district office Medan Marelan is 72,93 so the quality of service is “B”, the index
public satisfaction with public service in the district office Medan Labuhan is
72,40 so the quality of service is “B”, and the index public satisfaction with public
service in the district office Medan Belawan is 72,42 so the quality of service is
“B”.
Key words: Public Satisfaction Index, Public Service

ii
Universitas Sumatera Utara