Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Di Kecamatan Medan Marelan, Medan Labuhan dan Medan Belawan Kota Medan

LAMPIRAN 2

PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN UNIT PELAYANAN : KANTOR CAMAT MEDAN MARELAN KOTA MEDAN

ALAMAT : Jl. Kapten Rahmad Budin Km.21 Medan No. Nama Responden Umur

(Tahun) Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Pekerjaan Utama U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1. Hamlah 48 Perempuan S-1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

2. A. Ginting 46 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

3. Afri 32 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4. Paijo 55 Laki-laki SD Kebawah Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 4

5. Mariana 43 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

6. Agus 43 Laki-laki SLTP Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

7. Hariati Rahayu 51 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 8. Ismail 47 Laki-laki SD Kebawah Wiraswasta/Usahawan 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 9. Andaru Ningsih 43 Perempuan SD Kebawah Lainnya 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 4 3 10. Nurhayati 30 Perempuan D1-D3-D4 Wiraswasta/Usahawan 2 3 2 3 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3

11. Turino 40 Laki-laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

12. Mardi 54 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 2 2 2 3 2 3 2 3 3 2 2 2 3 3 13. Robiyatul Adawiyah 38 Perempuan SD Kebawah Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 14. Sudirman 46 Laki-laki SD Kebawah Wiraswasta/Usahawan 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 15. Ahmad Jailani 34 Laki-laki D1-D3-D4 Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

16. Ridwan 55 Laki-laki SD Kebawah Lainnya 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3

17. Sukma Nurainun 27 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3

18. Siti Rahma Dani 35 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

No. Nama Responden Umur

(Tahun) Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Pekerjaan Utama U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

21. Fariati 33 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

22. Sumiati 54 Perempuan SD Kebawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

23. Marni Tanjung 51 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

24. Hesti 50 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

25. Diah Pratiwi 28 Perempuan S-1 Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

26. Nirmala 29 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

27. Nanda 46 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 4 3 28. Supriadi 33 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3

29. Amrin S. 50 Laki-laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

30. Legiyem 42 Perempuan SD Kebawah Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

31. Istiari 40 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

32. Warman 41 Laki-laki S-1 Pegawai Swasta 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3

33. Sari Rahmadani 27 Perempuan D1-D3-D4 Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 34. Sri Wanti 33 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 35. Benny 40 Laki-laki D1-D3-D4 Wiraswasta/Usahawan 2 3 2 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 36. Rapita Sitohang 57 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 37. Gusmalarani 50 Perempuan SLTP Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 38. Supatsih 57 Perempuan SD Kebawah Wiraswasta/Usahawan 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 39. Suryanti 25 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

40. H. Warnun 66 Laki-laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

41. Ari Listia 30 Perempuan SLTP Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

42. Intan Pratiwi 23 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

43. Suharti 46 Perempuan SD Kebawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

44. Safitri 43 Perempuan SLTA Lainnya 2 3 2 3 2 3 3 2 3 2 2 3 2 3

45. Linda 28 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

46. M. Ridwan 30 Laki-laki S-1 Lainnya 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

47. Hariati 47 Perempuan SD Kebawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

No. Nama Responden Umur

(Tahun) Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Pekerjaan Utama U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 49. Sudarto 32 Laki-laki SD Kebawah Wiraswasta/Usahawan 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 50. Misno 49 Laki-laki SLTP Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

51. Nur Linda 53 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

52. Wisnu Harto 40 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

53. Suriati 55 Perempuan SD Kebawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

54. Sartono 56 Laki-laki SD Kebawah Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55. Suralin 47 Perempuan SD Kebawah Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56. Sri Kartini 44 Perempuan SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

57. Daswati 51 Perempuan S-1 PNS/TNI/Polri 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

58. Saharani Lubis 31 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 2 3 2 2 2 3 2 2 3 2 3 2 3 3

59. Tarmi 45 Perempuan SD Kebawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

60. Mujiman 57 Laki-laki SD Kebawah Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 61. Siti Nurlela 46 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 2 3 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3

62. Tino 62 Laki-laki SD Kebawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

63. Sulastri 35 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

64. Ngatamba 70 Laki-laki SD Kebawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

65. Susi Mariani 27 Perempuan SD Kebawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 66. Muhammad Indra 33 Laki-laki SLTP Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 67. Martha Lena 50 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 68. Elvina 30 Perempuan D1-D3-D4 Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 69. Mila Yanti 40 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4

70. Sumarli 60 Perempuan SD Kebawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

71. Misnawati 45 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

72. Dahlila 57 Perempuan S-1 PNS/TNI/Polri 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

73. Suriati 45 Perempuan SD Kebawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

74. Zahara Sulaiman 40 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

No. Nama Responden Umur

(Tahun) Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Pekerjaan Utama U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 77. Muhammad Sueb 43 Laki-laki SLTP Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 78. Yasdi Amat Murti 63 Laki-laki SD Kebawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 79. Soeroto 58 Laki-laki SD Kebawah Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

80. Kartina 43 Perempuan SD Kebawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

81. Tugimin 36 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3

82. Sudarsono 60 Laki-laki SLTP Lainnya 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 4 3

83. Ariani 48 Perempuan SD Kebawah Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 84. Jumianto 41 Laki-laki SD Kebawah Wiraswasta/Usahawan 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 4 2 85. Supiani 48 Perempuan SD Kebawah Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 86. Usman Efendi 33 Laki-laki SLTP Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

87. Endang Susanti 42 Perempuan SLTA Lainnya 2 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3

88. Sri Agustin 40 Perempuan SD Kebawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

89. Ponisri 41 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

90. Soeharto 51 Laki-laki SD Kebawah Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

91. Surtini 50 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

92. Sukiman 55 Laki-laki SLTP Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 93. Suri Hartini 45 Perempuan SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 94. Jumiem 52 Perempuan SD Kebawah Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

95. Susilawati 36 Perempuan SLTA Lainnya 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3

96. Hariyanti 30 Perempuan SD Kebawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 4 3

97. Sukartina 53 Perempuan SLTA Lainnya 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3

98. Deni 38 Laki-laki SLTP Pegawai Swasta 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3

99. Rudi Harianto 35 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

100. Suhaini 37 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

101. Shaputra 68 Laki-laki SD Kebawah Lainnya 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3

102. Sri Ningsih 41 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

103. Wantini 45 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3

No. Nama Responden Umur

(Tahun) Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Pekerjaan Utama U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 105. Lasma Ria Dame Br.

Silalahi 37 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

106. Sudarni 40 Perempuan SLTP Lainnya 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3

107. Ayumi Kusdijah 28 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

108. Trubus 44 Laki-laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

109. Syarifah Husna 35 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

110. Ponimin 42 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

111. Ponijem 56 Perempuan SD Kebawah Lainnya 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

112. Fitri 48 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 113. A. Hasyim Saragih 60 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 114. Lilik Dedi Sahputra 33 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 115. Susiani 36 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

116. Airiami 40 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

117. Yasmin 65 Perempuan SD Kebawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

118. Lis 28 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3

119. Sri Yanti 40 Perempuan SLTA Lainnya 2 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 2 3 3

120. Putri Wulandari 20 Perempuan SLTA Pegawai Swasta 2 2 3 3 3 4 4 3 4 3 2 2 4 4 121. Halimah 51 Perempuan SD Kebawah Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4 122. Sarimin 60 Laki-laki SD Kebawah Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 4 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4 123. Siti Khodijah

Nasution 43 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

124. Meri 22 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3

125. Isma 30 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 126. Wardiman 57 Laki-laki SD Kebawah Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 127. Risma Dewi 35 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

128. Eva Sri Rahayu 30 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

129. Parno 43 Laki-laki SD Kebawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

No. Nama Responden Umur

(Tahun) Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Pekerjaan Utama U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

132. Ismalasari 31 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

133. Sri Wahyuni 37 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 134. Erlina 42 Perempuan SLTP Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

135. Darsius 50 Laki-laki S-1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

136. Ega Lubis 28 Laki-laki SLTP Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 137. Susi Suhairani 36 Perempuan SD Kebawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

138. Supratmin 46 Perempuan SLTP Pegawai Swasta 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 4 3

139. Fendi 58 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 2 3 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 4 3 140. Muslih Lubis 29 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 141. Suprapti 52 Perempuan SD Kebawah Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4

142. Fitriani 29 Perempuan SLTP Lainnya 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3

143. Eni 28 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3

144. Sri Fatmawati 31 Perempuan SD Kebawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

145. Sukini 57 Perempuan SD Kebawah Lainnya 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3

146. Dewi Yulita 30 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

147. Novita Sari 23 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

148. Yaslina 32 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

149. Sudarmi 50 Perempuan SD Kebawah Wiraswasta/Usahawan 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

150. Inem 34 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4

JUMLAH NILAI PER UNSUR 424 449 437 444 436 448 415 418 455 436 435 429 475 463 NRR PER UNSUR 2.8 3.0 2.9 3.0 2.9 3.0 2.8 2.8 3.0 2.9 2.9 2.9 3.2 3.1

NRR TERTIMBANG PER UNSUR 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 2,92

UNIT PELAYANAN : KANTOR CAMAT MEDAN LABUHAN KOTA MEDAN ALAMAT : Jl. Medan Belawan Km. 16 Medan

No. Nama Responden Umur

(Tahun) Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Pekerjaan Utama U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1. Rahmansyah ` Laki-laki SLTA

Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

2. Sri Rahayu 37 Perempuan S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

3. Latifah Hanum 53 Perempuan D1-D3-D4 Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

4. Nuraida 46 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5. Elyani 45 Perempuan SLTP Lainnya 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3

6. Wahyu Shaputra 21 Laki-laki SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

7. Marianum 49 Perempuan SLTA Lainnya 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3

8. Taufan Maulana Sihotang 30 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 9. Irwansyah 36 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 3

10. Salma 35 Perempuan SLTA Lainnya 2 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3

11. Teman Barus 48 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

12. Mayang Novita Sari 23 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

13. Asnan 51 Laki-laki SD ke Bawah Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 14. Dewi Sari 42 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

15. Kartika Sari 34 Perempuan S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3

16. Halimah 52 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

17. Sri Astuti 32 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

18. Rita Wulan Windi 18 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 19. Sardi 49 Laki-laki SD ke Bawah Wiraswasta/Usahawan 2 3 2 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3

20. Fitri 33 Perempuan SLTP Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

21. Yusnaini 32 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

No. Nama Responden Umur

(Tahun) Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Pekerjaan Utama U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

24. Supiah 45 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3

25. Siti Aisyah 43 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

26. Erlinawaty 42 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

27. Sugianto 49 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

28. Lasmiati 46 Perempuan SD ke Bawah Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

29. Ningka Aulia 35 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

30. Sarifudin 53 Laki-laki SLTP Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

31. Nurfauziah 42 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

32. Endang 40 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

33. Suriati 56 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

34. Asmah 50 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

35. Hafsah 38 Perempuan SD ke Bawah _Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

36. Dwi Prastiwi 23 Perempuan SLTA _Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

37. Irma Yanti 24 Perempuan SLTA _Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

38. Ida Fitriani Pane 36 Perempuan SLTP _Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

39. Ismaidar 39 Perempuan SLTA _Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

40. Busnan 43 Laki-laki SLTA _{Wiraswasta/Usahawan} 2 2 2 2 1 2 2 1 3 2 2 3 3 3

41. Rosmaini 36 Perempuan SLTP _{Wiraswasta/Usahawan} 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

42. Fitria 24 Perempuan SLTP _Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

43. Mardiah 38 Perempuan SLTA _{Wiraswasta/Usahawan} 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 44. Muhammad Indra 33 Laki-laki SLTP _{Pegawai Swasta} 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

45. S. Hutahuruk 37 Perempuan SLTA Lainnya 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

46. Rachel Frischila 22 Perempuan S-1 PNS/TNI/POLRI 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 47. R Br Situmeang 52 Perempuan SLTA PNS/TNI/POLRI 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 48. M. Napitupulu 60 Laki-laki SLTP PNS/TNI/POLRI 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 49. Ariyanti 33 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 50. Ngadi 45 Laki-laki SD ke Bawah Wiraswasta/Usahawan 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3

No. Nama Responden Umur

(Tahun) Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Pekerjaan Utama U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 52. Sutanto Hadi 30 Laki-laki SLTP Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

53. Halimah 43 Perempuan D1-D3-D4 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

54. Juliana S 38 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

55. Arfianton 47 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

56. Risnawati Rangkuti 46 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3

57. Julianti 45 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3

58. Tukinah 70 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

59. Supiati 52 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

60. Muhamnmad Reynaldi 40 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 61. R. Imam Suryono 60 Laki-laki SLTA PNS/TNI/POLRI 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 62. M. Amin 52 Laki-laki SLTP Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

63. Ayu Trisna 21 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

64. Fira Chairunnisya 20 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

65. Indarti 42 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

66. Eka Shaputra 34 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 67. Ernianti Harahap 41 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 68. Mulia Ningsih 48 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

69. Fitri Daningsih 34 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

70. Umi Kalsum Nasution 50 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

71. Sri Ani 41 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

72. Desi Purnama Sari 24 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

73. Legina 44 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

74. Wisnu Anggiat Rahardjo 21 Laki-laki SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 1 3 3

75. Tuti 40 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

76. Sifra Pardede 22 Perempuan D1-D3-D4 Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

77. Susilawati 39 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

No. Nama Responden Umur

(Tahun) Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Pekerjaan Utama U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

80. Nenni Marlinny 40 Perempuan S-1 Lainnya 2 3 3 2 3 3 2 2 3 2 1 2 3 3

81. Rumini 34 Perempuan SLTA Lainnya 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3

82. Sumarno 51 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 83. Tri Mayasari 28 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3

84. Pairan 60 Laki-laki SD ke Bawah Lainnya 2 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3

85. Sri Wirianti 34 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

86. Sudarsono 61 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

87. Usmaniah 45 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

88. Rusli 60 Laki-laki SLTP Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

89. Haryono 65 Laki-laki SLTP Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

90. Ayu 27 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

91. Listiani 39 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

92. Murniati Nasution 43 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

93. Zulfikar Azam 19 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3

94. Hendra syahputra 26 Laki-laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

95. Nining Arbaya Lupi 34 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

96. Fikri Halim 18 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3

97. Mulya Ningsih 53 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

98. Meriana 38 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

99. Fitria 35 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

100. Suraidah 32 Perempuan SLTP Lainnya 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3

101. Hamidah 45 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3

102. Nurainun 42 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

103. Desi Wahyuni 29 Perempuan S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

104. Maulia Agustina 23 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

105. Melta Sari 37 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 106. Saritem 60 Perempuan SD ke Bawah Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

No. Nama Responden Umur

(Tahun) Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Pekerjaan Utama U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

108. Ade sri Marlia 30 Perempuan _SLTA Lainnya 2 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3

109. Deliana 37 Perempuan _SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

110. Juliati 37 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

111. Herlina Harahap 44 Perempuan _SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 112. Erwis Sarwinda 43 Perempuan _SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 1 3 3

113. Nita Handayani 33 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

114. Tania Prilia 19 Perempuan D1-D3-D4 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

115. Sri Herawati 38 Perempuan SLTP Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 116. Kiki Irwansyah 27 Perempuan _S-1 Pegawai Swasta 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3

117. Mariati 55 Perempuan _{SD ke Bawah} Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

118. Sri Anum 48 Perempuan _SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

119. Zein Karolin 37 Laki-laki _S-1 Pegawai Swasta 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3 120. Sarifah 40 Perempuan _{SD ke Bawah} Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 121. Yamaudin Miraza 73 Laki-laki _{SD ke Bawah} Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

122. Riris Elvita 31 Perempuan _SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

123. Sri Sumiati 45 Perempuan _{SLTA Lainnya} 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

124. Jamilah 53 Perempuan _{SLTP Lainnya} 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

125. Yusnilawati 45 Perempuan _{SLTA Lainnya} 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

126. Dedi Suryanto 38 Laki-laki _{SD ke Bawah Lainnya} 2 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 127. Yusra Nasution 35 Perempuan _{S-1 PNS/TNI/POLRI} 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 128. Ratna Wati 37 Perempuan _{SLTP Wiraswasta/Usahawan} 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

129. Majenah 54 Perempuan SD ke Bawah _Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

130. Sri Rahayu 30 Perempuan _{SLTA Lainnya} 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

131. Halimah 59 Perempuan SD ke Bawah _{Wiraswasta/Usahawan} 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 132. Supiati 47 Perempuan _{SD ke Bawah Wiraswasta/Usahawan} 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

133. Partem 46 Perempuan SD ke Bawah _Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

No. Nama Responden Umur

(Tahun) Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Pekerjaan Utama U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 136. Muhammad Nurul Wahyuda 18 Laki-laki SLTA _{Pelajar/Mahasiswa} 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

137. Semi 54 Perempuan SD ke Bawah _Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

138. Sangun 73 Laki-laki SD ke Bawah _Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

139. Novita Ertina 32 Perempuan SLTP _Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

140. Nur Asiah 48 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

141. Eka Susilawati 38 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

142. Sahena 55 Perempuan SLTP Wiraswasta/Usahawan 2 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3

143. Sarmah 64 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

144. Muhammad Jamil S.Ag 50 Laki-laki S-1 Pegawai Swasta 3 2 2 1 2 2 2 1 3 2 2 2 2 3

145. M. Hutahuruk 53 Laki-laki S-1 PNS/TNI/POLRI 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

146. Hendri F Situmorang 33 Laki-laki D1-D3-D4 Pegawai Swasta 2 3 2 2 2 3 2 1 3 2 1 2 3 2 147. Zulfikar 49 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 148. R. Rajaguguk 45 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

149. R. Silalahi 56 Laki-laki S-1 PNS/TNI/POLRI 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

150. Rianto Togatorop 43 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 JUMLAH NILAI PER UNSUR 426 448 445 442 435 445 405 418 450 435 438 433 450 449

NRR PER UNSUR 2.8 3.0 3.0 2.9 2.9 3.0 2.7 2.8 3.0 2.9 2.9 2.9 3.0 3.0 NRR TERTIMBANG PER UNSUR 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 2,90

UNIT PELAYANAN : KANTOR CAMAT MEDAN BELAWAN KOTA MEDAN ALAMAT : Jl. Cimanuk No. 3 Belawan

No. Nama Responden Umur

(Tahun) Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Pekerjaan Utama U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 1. Asnah

41 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

2. Yusnani 30 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3. Komarudin 42 Laki-laki SLTP Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4. Lailatul Qodriah 23 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5. Safaridha 33 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3

6. Aidar Hasibuan 57 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

7. Jamilah Wati 43 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

8. Fitriadi Siregar 42 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 2 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3

9. Erma Ningsih 45 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

10. Nurmala 55 Perempuan SLTP Lainnya 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

11. Husein 46 Laki-laki SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

12. Siti Mariam 56 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

13. Hariyanti 35 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

14. Dede Azwar 35 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

15. Safitri 35 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

16. Khadijah 30 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3

17. Yakin 60 Laki-laki SLTP Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

18. Yuslan 37 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

19. Nurasiah 40 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

20. Sania 43 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

21. Irmasari 47 Perempuan SD ke Bawah Wiraswasta/Usahawan 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 22. Indah Wati Tarigan 35 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

No. Nama Responden Umur

(Tahun) Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Pekerjaan Utama U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 24. Tut Wuri Handayani 35 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 25. Zulfan Hanafiah Nasution 30 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 26. Asmardi 40 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27. Nurma 43 Perempuan SLTP Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 28. Trisnawati 42 Perempuan SD ke Bawah Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 29. Suryani Z 43 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30. Burhanuddin 60 Laki-laki SD ke Bawah Lainnya 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 31. Legamini 54 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

32. Sugianto 58 Laki-laki SLTP Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

33. Syafrial 45 Laki-laki SLTP Wiraswasta/Usahawan 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3

34. Fitri Handayani 35 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

35. Juraida 48 Perempuan SLTP _{Wiraswasta/Usahawan} 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3

36. Ramadhani 22 Perempuan SLTA _Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

37. Muchtar Efendi 60 Laki-laki S-1 _{PNS/TNI/POLRI} 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

38. Azhar Efendi 72 Laki-laki SLTA _Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3

39. Muhammad Puji 42 Laki-laki SLTA _Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

40. Eni Wati 50 Perempuan SLTA _Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

41. Bambang Sucipto 47 Laki-laki SLTA _{Wiraswasta/Usahawan} 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

42. Sri Devi 23 Perempuan SLTA _Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

43. Jumiati 42 Perempuan SLTA _Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

44. Wadiman 48 Laki-laki SLTP _{Wiraswasta/Usahawan} 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45. Rinaldi 40 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

46. Yuli 27 Perempuan S-1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

47. Lisnawati 55 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

48. Rahmawati 35 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3

49. Nurul Hikmah 30 Perempuan SLTP Lainnya _{2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3}

50. Mardian Br.Tanjung 44 Perempuan SD ke Bawah Wiraswasta/Usahawan _{3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2} 51. Harun 65 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

No. Nama Responden Umur

(Tahun) Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Pekerjaan Utama U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

52. M. Daud 29 Laki-laki SLTA Lainnya _{3 3 2 3 2 3 1 2 3 3 3 3 1 2}

53. Andi Sundari 22 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 54. Hamleb 57 Laki-laki SD ke Bawah Pegawai Swasta _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3} 55. Lelly Wahyuni 35 Perempuan SLTA Pegawai Swasta _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3}

56. Sri Wati 54 Perempuan SLTP Lainnya _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3}

57. Hamdani Nasution 57 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan _{3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3} 58. Nur Asmairani 49 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3} 59. Kamil 50 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3} 60. Rosnawati 60 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan _{3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3} 61. Arianto 49 Laki-laki SLTP Wiraswasta/Usahawan _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

62. Endang Suhartati 50 Perempuan SLTA Lainnya _{2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 2 3}

63. M Yunus 56 Laki-laki SLTP Wiraswasta/Usahawan _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3} 64. Azwinar 48 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

65. Sri Sumiarni 24 Perempuan SLTA Lainnya _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

66. Rahmat Riadi 32 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan _{3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3}

67. Juli Hartanti 27 Perempuan SLTA Lainnya _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

68. Nurlian 40 Perempuan SD ke Bawah Lainnya _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

69. Sumarni 38 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan _{3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3} 70. Suhada 35 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3}

71. M.irsan 51 Laki-laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

72. Juliati 47 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

73. Desi Mirda 36 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

74. Maimunah 37 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

75. Tugino 65 Laki-laki SLTP Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

76. Rahayu 32 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

77. Mashitah 51 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

No. Nama Responden Umur

(Tahun) Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Pekerjaan Utama U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 80. Selamat 70 Laki-laki SLTP Wiraswasta/Usahawan _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3} 81. Mardar 58 Laki-laki SD ke Bawah Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 82. Abdurrahman 60 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan ₃ 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

83. Fitri 33 Perempuan D1-D3-D4 Lainnya ₃ 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

84. Rohani 63 Perempuan SD ke Bawah Lainnya _{3 2 2 3 2 3 3 2 3 2 2 2 1 2}

85. Sawal 36 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan _{3 2 2 3 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3}

86. Ashari 35 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta _{3 3 2 3 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3}

87. Jamilah 54 Perempuan SD ke Bawah Lainnya _{3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 1 2}

88. Romlah 32 Perempuan SLTP Lainnya _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

89. Rahayu 41 Perempuan S-1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

90. Sakim 55 Laki-laki SD ke Bawah Wiraswasta/Usahawan _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3} 91. Riswati 56 Perempuan SD ke Bawah Wiraswasta/Usahawan 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 92. Fitri Aulia Pratiwi 21 Perempuan S-1 Lainnya 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 93. Aimi Safrida 38 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 94. Taruna Hadi 32 Laki-laki D1-D3-D4 Pegawai Swasta 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 95. Bahrun Shah 38 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 96. Parluhutan Siregar 47 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

97. Kiki 22 Perempuan SD ke Bawah Lainnya _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

98. Arini 66 Perempuan SD ke Bawah Wiraswasta/Usahawan _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

99. Ruti Handayani 25 Perempuan SLTA Lainnya _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

100. M Hutahayan 58 Perempuan SLTA Lainnya _{2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3}

101. Maslinda 40 Perempuan SLTA Lainnya _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

102. Herman Jaya S 57 Laki-laki SLTP Lainnya _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

103. Khairani 48 Perempuan SLTA Lainnya _{3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3}

104. Boini 49 Perempuan SLTP Wiraswasta/Usahawan _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3} 105. Raminawati Saragih 30 Perempuan SLTA Lainnya 2 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 106. Surya Hendra 39 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

No. Nama Responden Umur

(Tahun) Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Pekerjaan Utama U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 108. Agustina 48 Perempuan _SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

109. Yusliana 35 Perempuan _SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

110. Hariana ₃₅ Perempuan SLTA PNS/TNI/POLRI _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

111. Heli Yanti ₄₆ Perempuan _SLTA Lainnya _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

112. Asni ₄₇ Perempuan _SLTP Lainnya _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

113. Kholijah Harahap ₄₃ Perempuan SLTP Lainnya _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

114. Sri Dewi ₂₉ Perempuan SLTA Lainnya _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

115. Yusnani ₃₇ Perempuan SD ke Bawah Lainnya _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

116. Rosmaniar ₄₇ Perempuan _SLTP Lainnya _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

117. Nilam ₂₃ Perempuan _SLTA Lainnya _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

118. Justina ₄₃ Perempuan _SLTP Lainnya _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

119. Sri Swita ₄₄ Perempuan _SLTA Lainnya _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

120. Ramidah ₃₄ Perempuan _{SD ke Bawah} Wiraswasta/Usahawan _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3} 121. Aminah ₃₁ Perempuan _SLTA Wiraswasta/Usahawan _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

122. Rosnawati ₃₇ Perempuan _SLTP Lainnya _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

123. Amat ₄₃ Laki-laki _SLTP Wiraswasta/Usahawan _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

124. Rusmiadi ₆₀ Laki-laki _{SLTP Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

125. Sulisnawati ₄₀ Perempuan _{SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

126. Khairul ₃₄ Laki-laki _{SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

127. Saiful Ramadhan ₃₂ Laki-laki _{SLTP Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3} 128. Aidharmawan ₄₁ Perempuan _{SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3} 129. Alfian Bangun ₄₈ Laki-laki SLTA _{Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3} 130. Boimin ₄₁ Laki-laki _{SD ke Bawah Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3} 131. Desi Maulinda Sari ₂₈ Perempuan D1-D3-D4 _{Wiraswasta/Usahawan 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3}

132. Sukmawati ₃₈ Perempuan _{SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

133. Mijo ₅₇ Laki-laki SD ke Bawah _{Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3} 134. Abdullah ₄₆ Laki-laki SLTP _{Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

No. Nama Responden Umur

(Tahun) Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Pekerjaan Utama U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 136. Tajudin ₅₀ Laki-laki SD ke Bawah _{Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

137. Jalilah ₃₄ Perempuan SLTP _{Lainnya 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3}

138. Ponira ₅₈ Perempuan SD ke Bawah _{Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3} 139. Nurhayati Br.Siregar ₄₂ Perempuan SLTA _{Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3} 140. Dani 37 Laki-laki SLTP Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 141. Hasanudin Nasution 59 Laki-laki SD ke Bawah Wiraswasta/Usahawan _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3} 142. Murniani 38 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

143. Sumarni 42 Perempuan SLTA Lainnya _{3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3}

144. Chandra Budi 43 Laki-laki SLTA Pegawai Swasta 1 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 1 2 145. Jailani 39 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

146. Masni 54 Perempuan SD ke Bawah Lainnya 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3

147. Abdurrahman 57 Laki-laki SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 148. Asnah 50 Perempuan SLTA Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

149. Darmaningsih 63 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2

150. Norma 65 Laki-laki SLTP Wiraswasta/Usahawan 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 JUMLAH NILAI PER UNSUR 429 447 427 447 438 446 422 428 449 441 445 444 422 442

NRR PER UNSUR 2.9 3.0 2.8 3.0 2.9 3.0 2.8 2.9 3.0 2.9 3.0 3.0 2.8 2.9 NRR TERTIMBANG PER UNSUR 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 2.90

DAFTAR PUSTAKA

Erlina,.2008. Metode Penelitian. Bisnis untuk Akuntansi dan Manajemen.Edisi Kedua. Usu Press, Medan.

Heizer, Jay & Barry Render. 2008. Manajemen Operasi (Buku 1 Edisi 9). Salemba Empat, Jakarta.

Indiahono, Dwiyanto. 2009. Perbandingan Administrasi Publik. Edisi Pertama. Yogyakarta : Gaya Media.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara.2006. Pedoman Penyusunan Indeks Keputusan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara.

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 2. PT.Indeks Kelompok. Gramedia, Jakarta

Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat, Jakarta.

Napitupulu, Paimin. 2007. Pelayanan Publik dan Customer Satisfaction. PT. ALUMNI, Bandung

Rohman, Ahmad Ainur, Arif Saiful & Purnomo 2008. Reformasi Pelayanan Publik.. Edisi I. Program Sekolah Demokrasi, Malang.

Sastroasmoro, S., Ismail,S.,2010. Dasar-dasar Metodologi Penelitian Klinis . Edisi III. Jakarta : Sagung Seto.

Situmorang, Syafrizal Helmi, Lutfi, Muslich.2015. Analisis Data : Untuk Riset Manajemen dan Bisnis. Medan : USU Press

Situmorang, Syafrizal Helmi. 2011. Bisnis Konsep dan Kasus. Medan : USU Press

Sugiyono,2012. Metode Penelitian Bisnis. ALVABETA, CV. Bandung.

Supranto,J.2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. PT RINEKA CIPTA, Jakarta

Tjiptono, Fandy.2008.Pemasaran Jasa.Bayumedia Publishing, Malang.

Tjiptono, Fandy & Gregorius Chandra. 2011. Service, Quality, & Satisfaction (Edisi 3). CV.ANDI OFFSET (Penerbit ANDI, Yogyakarta).

Skripsi

Rifki, Rendi. 2014. Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pemerintah di Kecamatan Medan Marelan dan Kecamatan Medan Labuhan. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

Jurnal

Agustina, Suci. 2013. Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Unit Pelayanan Instansi Pemerintah Kecamatan Tulung Aagung, Jurnal Ilmu Hukum, Malang.

Nurrizka, Rahmah & Wiko Saputra. 2011. Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan di RSUD Achmad Mochtar, Jurnal Manejemen Pelayanan Kesehatan, Pekanbaru. Volume 14 Nomor 1 Hal 11-19.

Kartikaningdyah, Ely. 2007. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pada BP2T Kota Tanjungpinang. BatamPolytechnics Parkway Street, Batam Centre, Batam.

Situmorang, Syafrizal H. dan Endang Sulistya Rini, 2014. “Satisfaction Index Measurements of Community Services in Serdang Bedagai Sumatera Utara,” Proceeding The 11th UBAYA International Symposiums on Management : Social Responsibility as Competetive Advatage in Green Business, Volume 11, Hal 46, Maret.

Situmorang,Syafrizal Heli, Lubis,uhammad Safri,dan uchtar, Muhamad Anggi. 2009. Analisa Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Unit-Unit Pelayanan Pemerintah Studi Kasus Kabupaten Serdang Bedagai, Jurna Perencanaan dan Pebangunan Wilayah. Volume., No.1, Agustus 2009). Website :

Medan Dalam Angka,

2016,(http://medankota.bps.go.id/frontend/index.php/publikasi/index?Publikasi% 5BtahunJudul%5D=&Publikasi%5BkataKunci%5D=medan+dalam+angka+2015 &yt0=Tampilkan)

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam skripsi ini adalah deskriptif kuantitatif. Penelitian deskriptif adalah suatu metode dalam meneliti status sekelompok manusia, suatu objek, suatu set kondisi, suatu sistem pemikiran, ataupun suatu kelas peristiwa pada masa sekarang. Tujuan dari penelitian deskripsi ini adalah untuk membuat deskripsi, gambaran atau lukisan secara sistematis, factual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antarfenomena yang diselidiki (Nazir, 2003 : 54).

Metode penelian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang berlaandaskan filsafat positifme, digunakan untuk meneliti pada popuasi atau sampel tertentu,teknik pengambilan sampel pada umumnya dilakukan secara random,pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian,analisi data bersifat kuantitatif/statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Sugiyono 2012 : 13).

Menurut Erlina (2008 : 88) penelitian deskriptif adalah statistik yang menggambarkan fenomena atau statistik data. Statistik penelitian akan menggambarkan karakteristik dari sebuah fenomena dari data.

Menurut Sastroasmoro (2010 : 81) Penelitian deskriptif adalah penelitian yang bertujuan melakukan deskripsi mengenai fenomena yang ditemukan, baik yang berupa faktor resiko maupun efek atau hasil. Data hasil penelitian disajikan

apa adanya, peneliti tidak menganalisis mengapa fenomena itu dapat terjadi, karena itu pada studi deskriptif tidak diperlukan hipotesis. Data kuantitatif adalah data yang berbentuk angka.

3.2 Waktu dan Tempat Penelitian 3.2.1 Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan pada tanggal 30 September 2015 – 30 Oktober 2015 (dalam waktu satu bulan) yang diharapkan dapat memenuhi semua sampel yang akan diteliti.

3.2.2 Tempat Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Kecamatan Medan Marelan, Medan Labuhan dan Medan Belawan Kota Medan. Pemilihan tempat didasarkan dengan pertimbangan bahwa di Kecamatan Medan Marelan, Medan Labuhan dan Medan Belawan ini memiliki jumlah penduduk yang cukup banyak, serta berada pada satu range (dalam satu wilayah yang berbatasan langsung), sehingga perlu diteliti mengenai indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pemerintahan.

3.3 Definisi Operasional

3.3.1 Indeks Kepuasan Masyarakat

Indeks kepuasan masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkatkepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dankualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan

dari aparaturpenyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dankebutuhannya.

3.3.2 Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat

Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Keputusan Men.PAN Nomor : 63/KEP/M.PAN/7/2003, yang kemudian dikembangkan menjadi 14 unsur yang “relevan, valid” dan “reliabel”, sebagai

unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran indeks kepuasan masyarakat adalah sebagai berikut:

1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikankepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan;

2. Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yangdiperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya;

3. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas yangmemberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan tanggungjawabnya);

4. Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalammemberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuaiketentuan yang berlaku;

5. Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dantanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan;

6. Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan ketrampilanyang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepadamasyarakat;

7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikandalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan;

8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengantidak membedakan golongan/ status masyarakat yang dilayani; 9. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku

petugas dalammemberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah sertasaling menghargai dan menghormati;

10.Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadapbesarnya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan;

11.Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkandengan biaya yang telah ditetapkan;

12.Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan, sesuaidengan ketentuan yang telah ditetapkan;

13.Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayananyang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepadapenerima pelayanan;

14.Keamanan Pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.

3.4 Skala Pengukuran

Skala interval adalah ukuran yang menunjukkan adanya jarak antara dua gejala atau lebih, sehingga dapat diketahui perbedaan skorenya. Skala interval dapat dinyatakan dalam angka 1 sampai dengan 5 atau angka 1 sampai dengan 7.

Dalam penelitian ini masing-masing unsur diberikan sistem penilaian : Tabel 3.1

Pengukuran Skala Interval

Tidak Baik 1

Kurang Baik 2

Baik 3

Sangat Baik 4

3.5 Populasi dan Sampel Penelitian

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas : obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan (Sugiyono 2012 : 115). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakatKecamatan Medan Marelan, Medan Labuhan, dan Medan Belawan.

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi karena keterbatasan dana,tenaga dan waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi (Sugiyono 2012:116).

Berdasarkan Kep. MENPAN No. 25/2004 yang dimaksud dengan responden adalah penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahan sedang berada di lokasi unit pelayanan, atau yang pernah menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan. Peneliti menggunakan metode accidental pada penarikan sampel yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kemudahan, yaitu sampel dapat terpilih karena berada pada waktu, situasi, dan tempat yang tepat. Sehingga sampel dalam penelitian ini adalah setiap masyarakat yang pada saat pencacahan sedang berada di Kecamatan Medan Marelan, Medan Labuhan, dan Medan Belawan, atau masyarakat yang pernah menerima pelayanan dari tiga kecamatan tersebut.

Berdasarkan Kep. MENPAN No. 25/ 2004 tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, Jumlah responden dipilih secara acak yang ditentukan sesuai dengan cakupan wilayah masing-masing unit pelayanan. Untuk mengetahui akurasi hasil penyusunan indeks, responden terpilih di tetapkan minimal 150 orang dengan dasar :

(jumlah unsur + 1) x 10 = jumlah responden (14 + 1) x 10 = 150 responden.

Sehingga jumlah responden dari tiga kecamatan dalam penelitian ini adalah 450 orang.

3.6 Jenis Data

a. Data Primer (primary data) yaitu data yang dikumpulkan sendiri oleh perorangan/ suatu organisasi secara langsung dari objek yang diteliti dan untuk kepentingan study yang bersangkutan dapat berupa interviu, observasi (Situmorang & Lufti 2015 : 3).

b. Data Sekunder (secondary data) yaitu data yang diperoleh/ dikumpulkan dan disatukan oleh studi-studi yang sebelumnya atau yang diterbitkan oleh instansi lain (Situmorang & Lufti 2015 : 3).

3.7 Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data pada penelitian ini ialah melalui: 1. Kuesioner

Yaitu teknik pengumpulan data dengan metode survey yang menggunakan pertanyaan kepada subyek penelitian secara tertulis. 2. Studi Pustaka

Yaitu dengan mengumpulkan dan mempelajari informasi dan data-data yang diperoleh dari jurnal, buku-buku literatur, majalah dan internet yang terkait dengan penelitian ini.

3.8 Teknik Analisis

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dihitung dengan menggunakan

“nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 14 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:

Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata– rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 – 100 maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut :

Bobot Nilai Rata-rata Tertimbang =

=

= 0,071

IKM =

x Nilai Penimbang

Tabel 3.2

Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan Kinerja Unit Pelayanan

Nilai Persepsi

Nilai Interval IKM

Nilai Interval Konversi IKM

Mutu Pelayanan

Kinerja Unit Pelayanan

1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak Baik

2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang Baik

3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Kecamatan Medan Marelan 4.1.1 Deskripsi Lokasi Penelitian

Berdasarkan data dari Pemko Medan Kecamatan Medan Marelan merupakan kecamatan di Kota Medan yang mempunyai luas wilayah sekitar 44,47 KM² dengan ketinggian wilayah 5 meter di atas permukaan laut. Secara geografis, disebelah utara Kecamatan Medan Marelan berbatasan langsung dengan Kecamatan Medan Belawan. Sebelah selatan berbatasan dengan Kabupaten Deli Serdang, sedangkan di sebalah Barat berbatasan dengan Kecamatan Medan Belawan. Kelurahan Tanah Enam Ratus merupakan kelurahan terluas di Kecamatan Medan Marelan yaitu sekitar 16,05 KM² atau sebesar 36,09 persen dari total luas Kecamtan Medan Marelan. 4.1.2 Deskripsi Karakteristik Responden

Responden dalam penelitian ini adalah masyarakat di Kecamatan Medan Marelan, yang meliputi 150 responden. Dalam mengisi kuisioner, responden diminta untuk memberikan identitas pribadi sebagai penunjang data guna memberikan gambaran lebih jelas tentang latar belakang masyarakat yang menggunakan jasa kantor Kecamatan Medan Marelan. Data responden antara lain

meliputi jenis kelamin, pendidikan terakhir, dan pekerjaan. Berikut ini data responden yang disajikan dalam bentuk diagram.

Gambar 4.2 Jenis Kelamin Responden di Kecamatan Medan Marelan

Dari diagram di atas dapat diketahui bahwa dari 150 responden di Kecamatan Medan Marelan, terdapat 50 responden berjenis kelamin laki-laki (33,33%) dan 100 responden berjenis kelamin perempuan (66,67%). Pada Kecamatan Medan Marelan ini, responden yang berjenis kelamin perempuan lebih sering menggunakan pelayanan di unit ini.

Gambar 4.3 Pendidikan Terakhir Responden di Kecamatan Medan Marelan

0 50 100

50

100

Laki-laki Perempuan

0 50 100

44

24

69

5 8 ₀

Dari diagram di atas dapat diketahui bahwa responden yang menerima pelayanan dari Kantor Camat Medan Marelan berdasarkan tingkat pendidikannya, yaitu SD kebawah berjumlah 44 orang (29,33%), SLTP berjumlah 24 orang (16%), SLTA berjumlah 69 orang (46%), D-1 s/d D-4 berjumlah 5 orang (3,33%), S-1 berjumlah 8 orang (5,33%), dan Tidak ada Responden yang berpendidikan terakhir S-2 ke atas (0%).

Dengan demikian dapat diketahui bahwa responden di Kecamatan Medan Marelan pada umumnya memiliki tingkat pendidikan akhir SLTA, sebanyak 69 orang (46%).

Gambar 4.4 Pekerjaan Responden di Kecamatan Medan Marelan

Berdasarkan grafik di atas dapat diketahui bahwa data responden berdasarkan pekerjaan utama di Kecamatan Medan Marelan adalah PNS/TNI/POLRI sebanyak 2 orang (1,33%), Pegawai Swasta sebanyak 17 orang (11,33%), Wiraswasta/Usahawan sebanyak 67 orang (44,67%),

0 10 20 30 40 50 60 70

2

17

67

0

64

PNS/TNI/Polri Pegawai Swasta

Wiraswasta/Usahawan Pelajar/Mahasiswa

Pelajar/Mahasiswa Tidak ada responden (0%) dan Lainnya sebanyak 64 orang (42,67%).

Dengan demikian dapat diketahui bahwa responden di Kecamatan Medan Marelan lebih banyak berprofesi sebagai Wiraswasta yaitu sebanyak 67 orang (44,67%).

4.1.3 Hasil Analisis Data dan Pembahasan

Dalam menganalisis data, peneliti menggunakan pedoman penyusunan indeks kepuasan masyarakat berdasarkan Kep. MENPAN No.25/2004 yang di dalamnya terdapat 14 unsur untuk mengetahui indeks kepuasan masyarakat. 14 unsur tersebut disajikan di dalam kuesioner. Pengolahan data menggunakan SPSS Statistics 17.0 dan disajikan dalam bentuk diagram. Unsur-unsur yang digunakan dalam pengukuran IKM adalah:

1. Prosedur Pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari kesederhanaan alur pelayanan.

Table 4.1

Kemudahan Prosedur Pelayanan di Kecamatan Medan Marelan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Kurang Mudah 27 18.0 18.0 18.0

Mudah 122 81.3 81.3 99.3

Sangat Mudah 1 .7 .7 100.0

Total 150 100.0 100.0

Gambar 4.5 Kemudahan Pelayanan di Kecamatan Medan Marelan

Dari grafik di atas diketahui bahwa mengenai kemudahan prosedur pelayanan di Kecamatan Medan Marelan, yang menjawab tidak mudah sebanyak tidak ada (0%), yang menjawab kurang mudah sebanyak 27 orang (18%), yang menjawab mudah sebanyak 122 orang (81,33%), dan yang menjawab sangat mudah sebanyak 1 orang (0,67%).

Prosedur pelayanan yang diberikan oleh pegawai Kantor Kecamatan Medan Marelan sudah tergolong mudah. Mayoritas responden menilai prosedur pelayanan di Kecamatan Mudah, karena alur pelayanan yang sederhana dan tidak membingungkan responden dalam hal mendapatkan pelayanan. Masyarakat beranggapan bahwa, dengan adanya loket-loket pelayanan yang jelas tertulis di depan pintu masuk, sehingga masyarakat tidak bingung lagi dengan alur pelayanannya. Petunjuk berupa loket pelayanan yang bisa dibaca masyarakat, dinilai informatif untuk memudahkan pelayanan.

Namun, beberapa responden beranggapan bahwa prosedur pelayanan di Kantor Kecamatan kurang mudah karena tidak ada petugas yang mengarahkan

0 50 100 150

0 27

122

1

masyarakat menuju alur mana yang harus mereka lewati untuk mendapatkan pelayanan yang mereka butuhkan.

2. Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya.

Table 4.2

Kesesuaian Persyaratan di Kecamatan Medan Marelan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Kurang Sesuai 2 1.3 1.3 1.3

Sesuai 147 98.0 98.0 99.3

Sangat Sesuai 1 .7 .7 100.0

Total 150 100.0 100.0

Sumber : hasil penelitian, 2016 (data diolah)

Gambar 4.6 Kesesuaian Persyaratan di Kecamatan Medan Marelan Dari grafik di atas dapat diketahui bahwa jawaban responden mengenai kesesuaian persyaratan pada Kecamatan Medan Marelan, yaitu yang menjawab

0 50 100 150

0 2

147

1

vi

3.3 Definisi Operasional……….47

3.3.1 Indeks Kepuasan Masyarakat………..47

3.3.2 Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat………...48

3.4 Skala Pengukuran……….50

3.5 Populasi dan Sampel Penelitian………50

3.6 Jenis Data Penelitian……….52

3.7 Metode Pengumpulan Data………..52

3.8 Teknik Analisis……….53

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN………55

4.1 Kecamatan Medan Marelan……….55

4.1.1 Deskripsi Lokasi Penelitian……….55

4.1.2 Deskripsi Karakteristik Responden………..55

4.1.3 Hasil Analisis Data dan Pembahasan………...58

4.1.4 Interpretasi Hasil Penelitian……….80

4.2 Kecamatan Medan Labuhan………84

4.2.1 Deskripsi Lokasi Penelitian……….84

4.2.2 Deskripsi Karakteristik Responden………..84

4.2.3 Hasil Analisis Data dan Pembahasan………...86

4.2.4 Interpretasi Hasil Penelitian………...107

4.3 Kecamatan Medan Belawan………..111

4.3.1 Deskripsi Lokasi Penelitian………111

4.3.2 Deskripsi Karakteristik Responden……….112

4.3.3 Hasil Analisis Data dan Pembahasan………..114

4.3.4 Hasil Interpretasi Penelitian………134

4.4 Pembahasan………...137

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN……….155

5.1 Kesimpulan………155

5.2 Saran………..156

DAFTAR PUSTAKA……….161

DAFTAR LAMPIRAN 1………...163

vii

DAFTAR TABEL

No. Judul ... Halaman

Tabel 1.1 Pertumbuhan Jumlah Penduduk Kota Medan 2009 s/d 2014 ... 6 Tabel 1.2 Jumlah Penduduk Medan Marelan,Labuhan dan Belawan ... 7 Tabel 2.1 Ringkasan Penelitian Terdahulu Mengenai Indeks Kepuasan

Masyarakat ... 41 Tabel 3.1 Pengukuran Skala Interval ... 50 Tabel 3.2 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu

Pelayanan, dan Kinerja Unit Pelayanan ... 54 Tabel 4.1 Kemudahan Pelayanan di Kecamatan Medan Marelan ... 58 Tabel 4.2 Kesesuaian Pelayanan di Kecamatan Medan Marelan..……....60 Tabel 4.3 Kejelasan Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan Marelan ... 61 Tabel 4.4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan

Marelan ... 63 Tabel 4.5 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan

Marelan ... 64 Tabel 4.6 Kemampuan Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan

Marelan ... 66 Tabel 4.7 Kecepatan Pelayanan di Kecamatan Medan Marelan ... 68 Tabel 4.8 Keadilan Pelayanan di Kecamatan Medan Marelan ... 70 Tabel 4.9 Kesopanan dan Keramahan Petugas di Kecamatan Medan

Marelan ... 71 Tabel 4.10 Kewajaran Biaya di Kecamatan Medan Marelan ... 72 Tabel 4.11 Kepastian Biaya Pelayanan di Kecamatan Medan Marelan ... 74 Tabel 4.12 Kepastian Jadwal Pelayanan di Kecamatan Medan Marelan .... 76 Tabel 4.13 Kenyamanan di Kecamatan Medan Marelan ... 77 Tabel 4.14 Keamanan lingkungan di Kecamatan Medan Marelan ... 79 Tabel 4.15 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu

Pelayanan, dan Kinerja Unit Pelayanan ... 80 Tabel 4.16 Rata-rata unsur di Kecamatan Medan Marelan ... 81 Tabel 4.17 Kemudahan Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan ... 87 Tabel 4.18 Kesesuaian Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan.….…....88 Tabel 4.19 Kejelasan Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan .. 90 Tabel 4.20 Kedisiplinan Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan

Labuhan ... 92 Tabel 4.21 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan

Labuhan ... 93 Tabel 4.22 Kemampuan Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan

viii Tabel 4.23 Kecepatan Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan ... 96 Tabel 4.24 Keadilan Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan ... 97 Tabel 4.25 Kesopanan dan Keramahan Petugas di Kecamatan Medan

Labuhan ... 99 Tabel 4.26 Kewajaran Biaya di Kecamatan Medan Labuhan ... 100 Tabel 4.27 Kepastian Biaya Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan ... 101 Tabel 4.28 Kepastian Jadwal Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan . 103 Tabel 4.29 Kenyamanan di Kecamatan Medan Labuhan ... 105 Tabel 4.30 Keamanan lingkungan di Kecamatan Medan Labuhan ... 106 Tabel 4.31 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu

Pelayanan, dan Kinerja Unit Pelayanan ... 108 Tabel 4.32 Rata-rata unsur di Kecamatan Medan Labuhan ... 108 Tabel 4.33 Kemudahan Pelayanan di Kecamatan Medan Belawan ... 115 Tabel 4.34 Kesesuaian Pelayanan di Kecamatan Medan Belawan……....116 Tabel 4.35 Kejelasan Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan

Belawan ... 117 Tabel 4.36 Kedisiplinan Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan

Belawan ... 119 Tabel 4.37 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan

Belawan ... 120 Tabel 4.38 Kemampuan Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan

Belawan ... 121 Tabel 4.39 Kecepatan Pelayanan di Kecamatan Medan Belawan ... 123 Tabel 4.40 Keadilan Pelayanan di Kecamatan Medan Belawan ... 124 Tabel 4.41 Kesopanan dan Keramahan Petugas di Kecamatan Medan

Belawan ... 126 Tabel 4.42 Kewajaran Biaya di Kecamatan Medan Belawan ... 127 Tabel 4.43 Kepastian Biaya Pelayanan di Kecamatan Medan Belawan ... 128 Tabel 4.44 Kepastian Jadwal Pelayanan di Kecamatan Medan Belawan . 130 Tabel 4.45 Kenyamanan di Kecamatan Medan Belawan ... 131 Tabel 4.46 Keamanan lingkungan di Kecamatan Medan Belawan ... 133 Tabel 4.47 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu

Pelayanan, dan Kinerja Unit Pelayanan ... 134 Tabel 4.48 Rata-rata unsur di Kecamatan Medan Belawan ... 135 Tabel 4.49 Nilai rata-rata unsur masing-masing unit pelayanan pada

Kantor Kecamatan Medan Marelan, Medan Labuhan dan Medan Belawan ... 137

ix

DAFTAR GAMBAR

No. Judul ... Halaman

Gambar 2.1 Kerangka Konseptual ... 45

Gambar 4.1 Kecamatan Medan Marelan ... 55

Gambar 4.2 Jenis Kelamin Responden di Kecamatan Medan Marelan ... 56

Gambar 4.3 Pendidikan Terakhir Responden di Kecamatan Medan Marelan ... 56

Gambar 4.4 Pekerjaan Responden di Kecamatan Medan Marelan ... 57

Gambar 4.5 Kemudahan Pelayanan di Kecamatan Medan Marelan ... 59

Gambar 4.6 Kesesuaian Pelayanan di Kecamatan Medan Marelan...……...60

Gambar 4.7 Kejelasan Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan Marelan ... 62

Gambar 4.8 Kedisiplinan Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan Marelan ... 63

Gambar 4.9 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan Marelan ... 65

Gambar 4.10 Kemampuan Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan Marelan ... 67

Gambar 4.11 Kecepatan Pelayanan di Kecamatan Medan Marelan ... 68

Gambar 4.12 Keadilan Pelayanan di Kecamatan Medan Marelan ... 70

Gambar 4.13 Kesopanan dan Keramahan Petugas di Kecamatan Medan Marelan ... 71

Gambar 4.14 Kewajaran Biaya di Kecamatan Medan Marelan ... 73

Gambar 4.15 Kepastian Biaya Pelayanan di Kecamatan Medan Marelan ... 74

Gambar 4.16 Kepastian Jadwal Pelayanan di Kecamatan Medan Marelan .... 76

Gambar 4.17 Kenyamanan di Kecamatan Medan Marelan ... 78

Gambar 4.18 Keamanan lingkungan di Kecamatan Medan Marelan ... 79

Gambar 4.19 Kecamatan Medan Labuhan ... 84

Gambar 4.20 Jenis Kelamin Responden di Kecamatan Medan Labuhan ... 85

Gambar 4.21 Pendidikan Terakhir Responden di Kecamatan Medan Labuhan ... 85

Gambar 4.22 Pekerjaan Responden di Kecamatan Medan Labuhan ... 86

Gambar 4.23 Kemudahan Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan ... 87

Gambar 4.24 Kesesuaian Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan…..…....89

Gambar 4.25 Kejelasan Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan .. 90

Gambar 4.26 Kedisiplinan Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan ... 92

Gambar 4.27 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan ... 93

x Gambar 4.28 Kemampuan Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan

Labuhan ... 95

Gambar 4.29 Kecepatan Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan ... 96

Gambar 4.30 Keadilan Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan ... 98

Gambar 4.31 Kesopanan dan Keramahan Petugas di Kecamatan Medan Labuhan ... 99

Gambar 4.32 Kewajaran Biaya di Kecamatan Medan Labuhan ... 100

Gambar 4.33 Kepastian Biaya Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan ... 102

Gambar 4.34 Kepastian Jadwal Pelayanan di Kecamatan Medan Labuhan . 103 Gambar 4.35 Kenyamanan di Kecamatan Medan Labuhan ... 105

Gambar 4.36 Keamanan lingkungan di Kecamatan Medan Labuhan ... 107

Gambar 4.37 Kecamatan Medan Belawan ... 111

Gambar 4.38 Jenis Kelamin Responden di Kecamatan Medan Belawan .... 112

Gambar 4.39 Pendidikan Terakhir Responden di Kecamatan Medan Belawan ... 113

Gambar 4.40 Pekerjaan Responden di Kecamatan Medan Belawan ... 113

Gambar 4.41 Kemudahan Pelayanan di Kecamatan Medan Belawan ... 115

Gambar 4.42 Kesesuaian Pelayanan di Kecamatan Medan Belawan …...116

Gambar 4.43 Kejelasan Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan Belawan ... 118

Gambar 4.44 Kedisiplinan Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan Belawan ... 119

Gambar 4.45 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan Belawan ... 120

Gambar 4.46 Kemampuan Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan Belawan ... 122

Gambar 4.47 Kecepatan Pelayanan di Kecamatan Medan Belawan ... 123

Gambar 4.48 Keadilan Pelayanan di Kecamatan Medan Belawan ... 125

Gambar 4.49 Kesopanan dan Keramahan Petugas di Kecamatan Medan Belawan ... 126

Gambar 4.50 Kewajaran Biaya di Kecamatan Medan Belawan ... 127

Gambar 4.51 Kepastian Biaya Pelayanan di Kecamatan Medan Belawan ... 129

Gambar 4.52 Kepastian Jadwal Pelayanan di Kecamatan Medan Belawan . 130 Gambar 4.53 Kenyamanan di Kecamatan Medan Belawan ... 132

xi

DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran Judul Halaman

1 Kuesioner 163

2 Pengolahan IKM Per Responden dan Per Umur