Pengaruh Sistem Rekrutmen dan Imbalan Terhadap Kualitas Kerja Karyawan Outsourcing Pada PT. Bank Mandiri ( Persero ) Kantor Cabang dan Kantor Cabang Pembantu Medan
SKRIPSI
PENGARUH SISTEM REKRUTMEN DAN IMBALAN TERHADAP
KUALITAS KERJA KARYAWAN OUTSOURCING PADA
PT. BANK MANDIRI (PERSERO) KANTOR CABANG
DAN KANTOR CABANG PEMBANTU MEDAN
OLEH
NADELA FEBRIANA
110502230
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
LEMBAR PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi saya yang berjudul “Pengaruh
Sistem Rekrutmen dan Imbalan terhadap Kualitas Kerja Karyawan Outsourcing
PT. Bank Mandiri (Persero) Kantor Cabang Medan” adalah benar hasil karya saya
sendiri dan judul yang dimaksud belum pernah dimuat, dipublikasikan, atau
diteliti oleh mahasiswa lain dalam konteks penulisan skripsi untuk Program S1
Reguler Program Studi Manajemen Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Semua sumber data dan informasi yang
diperoleh telah dinyatakan dengan jelas, benar apa adanya, dan apabila di
kemudian hari pernyataan ini tidak benar, saya bersedia menerima sanksi yang
ditetapkan oleh Universitas Sumatera Utara.
Medan, September 2015
Yang Membuat Pernyataan
Nadela Febriana
ii
ABSTRAK
PENGARUH SISTEM REKRUTMEN DAN IMBALAN TERHADAP
KUALITAS KERJA KARYAWAN OUTSOURCING PADA
PT. BANK MANDIRI (PERSERO) KANTOR CABANG
DAN KANTOR CABANG PEMBANTU MEDAN
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh dari sistem rekrutmen dan imbalan terhadap kualitas kerja karyawan
outsourcing pada PT. Bank Mandiri (Persero) Kantor Cabang dan Kantor Cabang
Pembantu Medan. Penelitian ini merupakan penelitian eksplanasi asosiatif dengan
metode analisis regresi linear berganda. Penelitian ini mengambil sampel
sebanyak 91 orang responden dengan pengumpulan data primer menggunakan
kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, sistem
rekrutmen dan imbalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas kerja
karyawan. Secara parsial, masing-masing variabel yakni sistem rekrutmen
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas kerja, dan variabel
imbalan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas kerja, serta
menjadi variabel yang dominan memengaruhi kualitas kerja.
Kata Kunci: kualitas kerja, sistem rekrutmen, imbalan, karyawan
iii
ABSTRACT
THE EFFECT OF RECRUITMENT SYSTEM AND WAGE TO WORK
QUALITY OF OUTSOURCING EMPLOYEES IN BANK MANDIRI
BRANCH AND SUB-BRANCH OFFICES IN MEDAN
This research aim is to analyse the effect of recruitment system and wage to work
quality of outsourcing employees in Bank Mandiri Branch and Sub-Branch
Offices in Medan. This is an associative research with multiple linear regression
analysis. This research took 91 samples with questionnaires as primary data
collection method. Research shows that simultaneously, recruitment system and
wage are affecting positively and significantly to work quality. Partially, each of
variables is affecting positively and significantly to work quality, while wage is
the dominant variable among them.
Keywords: work quality, recruitment system, wage, employee.
iv
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh…
Puji dan Syukur kepada Allah SWT, Tuhan yang Maha Esa sehingga
penulis dapat menyelesaikan perkuliahan dan penulisan skripsi ini yang berjudul
“Pengaruh Sistem Rekrutmen dan Imbalan Terhadap Kualitas Kerja Karyawan
Outsourcing Pada PT. Bank Mandiri ( Persero ) Kantor Cabang dan Kantor
Cabang Pembantu Medan”, guna memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh
gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara.
Terima kasih yang sebesar-besarnya penulis ucapkan kepada kedua orang
tua penulis Bachtiar Adlin dan Azizah yang telah membesarkan penulis dengan
penuh kasih sayang dan dukungan baik materil maupun moril sehingga penulis
dapat menyelesaikan skripsi dan kuliah dengan sebaik-baiknya.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini telah mendapat banyak
bantuan baik secara moril maupun materil. Untuk itu, melalui kesempatan ini,
penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang setulusnya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, S.E, M.Ec, Ak. selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, S.E, M.E. selaku Ketua Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si. selaku Sekretaris Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
v
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si. selaku Ketua Program Studi S1
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Dra. Yulinda Msi. selaku dosen pembimbing yang saya sayangi begitu
baik memberikan arahan, bimbingan, motivasi, dan saran kepada penulis
dalam menyelesaikan skripsi ini.
6. Ibu Magdalena Linda Leonita S, SE,MSi selaku dosen pembanding I saya
yang telah memberikan saran dan masukan untuk kesempurnaan skripsi
saya ini.
7. Kepada Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi USU yang telah mendidik
dan memberikan ilmunya serta seluruh staf dan pegawai yang telah banyak
membantu selama proses penulisan skripsi ini.
8. Terima Kasih Kepada saudara saya Mariyani yang telah memberikan
dukungan dan semangat dalam penyelesaian skripsi ini.
9. Terima kasih kepada Jaya Kesuma, Fetisya Chaesara Nst, Rahmatika
Khairini,, Irwansyah Parulian Hrp, Sari Dewi Hrp, Lumongga Batubara,
Rizka Muharrani Nst , Dedi Setiawan, Adinda Andini, Indah Lestari,
Mahirah Ferin Arina, Achmad A Trisatya, Mulya, Arya Anggarawin,
Sukma Fadli dan teman lainnya dari Jurusan Manajemen yang telah
membantu penulis.
Medan, September2015
Peneliti
Nadela Febriana
vi
DAFTAR ISI
LEMBAR PERNYATAAN .........................................................................
ABSTRAK ....................................................................................................
ABSTRACT ...................................................................................................
KATA PENGANTAR ..................................................................................
DAFTAR ISI .................................................................................................
DAFTAR TABEL ........................................................................................
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................
ii
iii
iv
v
vii
ix
x
BAB I PENDAHULUAN ..........................................................................
1.1 Latar Belakang Masalah ............................................................
1.2 Perumusan Masalah ...................................................................
1.3 Tujuan Penelitian .......................................................................
1.4 Manfaat Penelitian .....................................................................
1
1
9
9
10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................
2.1 Tinjauan Pustaka ........................................................................
2.1.1 Sistem Rekrutmen ...................................................................
2.1.1.1 Defenisi Sistem Rekrutmen .................................................
2.1.1.2 Proses Rekrutmen ................................................................
2.1.1.3 Tujuan Rekrutmen ...............................................................
2.1.2 Imbalan ...................................................................................
2.1.2.1 Defenisi Imbalan ..................................................................
2.1.2.2 Tujuan Imbalan ....................................................................
2.1.3 Kualitas Kerja .........................................................................
2.1.3.1 Defenisi Kualitas Kerja ........................................................
2.1.3.2 Manfaat Penilaian Kualitas Kerja ........................................
2.1.3.3 Hubungan Sistem Rekrutmen dan Imbalan terhadap
Kualitas Kerja ......................................................................
2.2 Penelitian Terdahulu ..................................................................
2.3 Kerangka Konseptual .................................................................
2.4 Hipotesis ....................................................................................
11
11
11
11
13
15
18
18
19
23
23
24
BAB III METODE PENELITIAN .............................................................
3.1 Jenis Penelitian...........................................................................
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ....................................................
3.3 Batasan Operasional...................................................................
3.4 Definisi Operasional ..................................................................
3.5 Skala Pengukuran Variabel ........................................................
3.6 Populasi dan Sampel ..................................................................
3.6.1 Populasi ...................................................................................
3.6.2 Sampel.....................................................................................
3.7 Jenis Data Penelitian ..................................................................
3.8 Metode Pengumpulan Data ........................................................
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas .....................................................
32
32
32
32
33
36
36
36
36
37
38
39
25
28
29
31
vii
3.9.1 Uji Validitas ............................................................................
3.9.2 Uji Reliabilitas ........................................................................
3.10 Uji Asumsi Klasik ....................................................................
3.11 Metode Analisis Data...............................................................
3.11.1 Model Analisis Deskriptif .....................................................
3.11.2 Model Regresi Berganda.......................................................
3.11.3 Uji-F (Uji Simultan)..............................................................
3.11.4 Uji-t (Uji Parsial) ..................................................................
3.11.5 Uji Koefisien Determinan (R2) .............................................
39
40
40
41
41
41
42
43
43
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan....................................................
4.2 Hasil Penelitian ..........................................................................
4.2.1 Metode Analisis Deskriptif .....................................................
4.2.2 Uji Asumsi Klasik ...................................................................
4.2.3 Uji Hipotesis ...........................................................................
4.3 Pembahasan................................................................................
47
47
47
57
63
67
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ................................................................................ 70
5.2 Saran .......................................................................................... 71
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... 72
LAMPIRAN .................................................................................................. 75
viii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Data Karyawan PT. Bank Mandiri KC dan KCP Medan ..............
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ......................................................................
Tabel 3.1 Definisi Operasional ......................................................................
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert ...................................................................
Tabel 3.3 Populasi ..........................................................................................
Tabel 3.4 Proportionate Random Sampling ...................................................
Tabel 3.5 Uji Validitas ...................................................................................
Tabel 3.6 Uji Reliabilitas ...............................................................................
Tabel 4.1 Karakteristik Responden ................................................................
Tabel 4.2 Karakteristik Responden ................................................................
Tabel 4.3 Karakteristik Responden ................................................................
Tabel 4.4 Karakteristik Responden ................................................................
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban .........................................................................
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban .........................................................................
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban .........................................................................
Tabel 4.8 Kolomogorov Smirnov ..................................................................
Tabel 4.9 Glejser ............................................................................................
Tabel 4.10 Uji Multikolinearitas ....................................................................
Tabel 4.11 Uji F .............................................................................................
Tabel 4.12 Uji t ..............................................................................................
Tabel 4.13 Uji Koefisien Determinan ............................................................
4
28
35
36
37
39
42
43
48
48
49
50
51
53
55
59
62
62
64
65
66
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Jumlah Cabang dan Net Profit PT. Bank Mandiri .....................
Gambar 1.2 Grafik Survei Kepuasan Pegawai ...............................................
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual .................................................................
Gambar 4.1 Normalitas ..................................................................................
Gambar 4.2 Scatterplot...................................................................................
Gambar 4.3 Heteroskedastisitas .....................................................................
5
6
30
59
59
60
x
PENGARUH SISTEM REKRUTMEN DAN IMBALAN TERHADAP
KUALITAS KERJA KARYAWAN OUTSOURCING PADA
PT. BANK MANDIRI (PERSERO) KANTOR CABANG
DAN KANTOR CABANG PEMBANTU MEDAN
OLEH
NADELA FEBRIANA
110502230
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
LEMBAR PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi saya yang berjudul “Pengaruh
Sistem Rekrutmen dan Imbalan terhadap Kualitas Kerja Karyawan Outsourcing
PT. Bank Mandiri (Persero) Kantor Cabang Medan” adalah benar hasil karya saya
sendiri dan judul yang dimaksud belum pernah dimuat, dipublikasikan, atau
diteliti oleh mahasiswa lain dalam konteks penulisan skripsi untuk Program S1
Reguler Program Studi Manajemen Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Semua sumber data dan informasi yang
diperoleh telah dinyatakan dengan jelas, benar apa adanya, dan apabila di
kemudian hari pernyataan ini tidak benar, saya bersedia menerima sanksi yang
ditetapkan oleh Universitas Sumatera Utara.
Medan, September 2015
Yang Membuat Pernyataan
Nadela Febriana
ii
ABSTRAK
PENGARUH SISTEM REKRUTMEN DAN IMBALAN TERHADAP
KUALITAS KERJA KARYAWAN OUTSOURCING PADA
PT. BANK MANDIRI (PERSERO) KANTOR CABANG
DAN KANTOR CABANG PEMBANTU MEDAN
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh dari sistem rekrutmen dan imbalan terhadap kualitas kerja karyawan
outsourcing pada PT. Bank Mandiri (Persero) Kantor Cabang dan Kantor Cabang
Pembantu Medan. Penelitian ini merupakan penelitian eksplanasi asosiatif dengan
metode analisis regresi linear berganda. Penelitian ini mengambil sampel
sebanyak 91 orang responden dengan pengumpulan data primer menggunakan
kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, sistem
rekrutmen dan imbalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas kerja
karyawan. Secara parsial, masing-masing variabel yakni sistem rekrutmen
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas kerja, dan variabel
imbalan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas kerja, serta
menjadi variabel yang dominan memengaruhi kualitas kerja.
Kata Kunci: kualitas kerja, sistem rekrutmen, imbalan, karyawan
iii
ABSTRACT
THE EFFECT OF RECRUITMENT SYSTEM AND WAGE TO WORK
QUALITY OF OUTSOURCING EMPLOYEES IN BANK MANDIRI
BRANCH AND SUB-BRANCH OFFICES IN MEDAN
This research aim is to analyse the effect of recruitment system and wage to work
quality of outsourcing employees in Bank Mandiri Branch and Sub-Branch
Offices in Medan. This is an associative research with multiple linear regression
analysis. This research took 91 samples with questionnaires as primary data
collection method. Research shows that simultaneously, recruitment system and
wage are affecting positively and significantly to work quality. Partially, each of
variables is affecting positively and significantly to work quality, while wage is
the dominant variable among them.
Keywords: work quality, recruitment system, wage, employee.
iv
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh…
Puji dan Syukur kepada Allah SWT, Tuhan yang Maha Esa sehingga
penulis dapat menyelesaikan perkuliahan dan penulisan skripsi ini yang berjudul
“Pengaruh Sistem Rekrutmen dan Imbalan Terhadap Kualitas Kerja Karyawan
Outsourcing Pada PT. Bank Mandiri ( Persero ) Kantor Cabang dan Kantor
Cabang Pembantu Medan”, guna memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh
gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara.
Terima kasih yang sebesar-besarnya penulis ucapkan kepada kedua orang
tua penulis Bachtiar Adlin dan Azizah yang telah membesarkan penulis dengan
penuh kasih sayang dan dukungan baik materil maupun moril sehingga penulis
dapat menyelesaikan skripsi dan kuliah dengan sebaik-baiknya.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini telah mendapat banyak
bantuan baik secara moril maupun materil. Untuk itu, melalui kesempatan ini,
penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang setulusnya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, S.E, M.Ec, Ak. selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, S.E, M.E. selaku Ketua Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si. selaku Sekretaris Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
v
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si. selaku Ketua Program Studi S1
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Dra. Yulinda Msi. selaku dosen pembimbing yang saya sayangi begitu
baik memberikan arahan, bimbingan, motivasi, dan saran kepada penulis
dalam menyelesaikan skripsi ini.
6. Ibu Magdalena Linda Leonita S, SE,MSi selaku dosen pembanding I saya
yang telah memberikan saran dan masukan untuk kesempurnaan skripsi
saya ini.
7. Kepada Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi USU yang telah mendidik
dan memberikan ilmunya serta seluruh staf dan pegawai yang telah banyak
membantu selama proses penulisan skripsi ini.
8. Terima Kasih Kepada saudara saya Mariyani yang telah memberikan
dukungan dan semangat dalam penyelesaian skripsi ini.
9. Terima kasih kepada Jaya Kesuma, Fetisya Chaesara Nst, Rahmatika
Khairini,, Irwansyah Parulian Hrp, Sari Dewi Hrp, Lumongga Batubara,
Rizka Muharrani Nst , Dedi Setiawan, Adinda Andini, Indah Lestari,
Mahirah Ferin Arina, Achmad A Trisatya, Mulya, Arya Anggarawin,
Sukma Fadli dan teman lainnya dari Jurusan Manajemen yang telah
membantu penulis.
Medan, September2015
Peneliti
Nadela Febriana
vi
DAFTAR ISI
LEMBAR PERNYATAAN .........................................................................
ABSTRAK ....................................................................................................
ABSTRACT ...................................................................................................
KATA PENGANTAR ..................................................................................
DAFTAR ISI .................................................................................................
DAFTAR TABEL ........................................................................................
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................
ii
iii
iv
v
vii
ix
x
BAB I PENDAHULUAN ..........................................................................
1.1 Latar Belakang Masalah ............................................................
1.2 Perumusan Masalah ...................................................................
1.3 Tujuan Penelitian .......................................................................
1.4 Manfaat Penelitian .....................................................................
1
1
9
9
10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................
2.1 Tinjauan Pustaka ........................................................................
2.1.1 Sistem Rekrutmen ...................................................................
2.1.1.1 Defenisi Sistem Rekrutmen .................................................
2.1.1.2 Proses Rekrutmen ................................................................
2.1.1.3 Tujuan Rekrutmen ...............................................................
2.1.2 Imbalan ...................................................................................
2.1.2.1 Defenisi Imbalan ..................................................................
2.1.2.2 Tujuan Imbalan ....................................................................
2.1.3 Kualitas Kerja .........................................................................
2.1.3.1 Defenisi Kualitas Kerja ........................................................
2.1.3.2 Manfaat Penilaian Kualitas Kerja ........................................
2.1.3.3 Hubungan Sistem Rekrutmen dan Imbalan terhadap
Kualitas Kerja ......................................................................
2.2 Penelitian Terdahulu ..................................................................
2.3 Kerangka Konseptual .................................................................
2.4 Hipotesis ....................................................................................
11
11
11
11
13
15
18
18
19
23
23
24
BAB III METODE PENELITIAN .............................................................
3.1 Jenis Penelitian...........................................................................
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ....................................................
3.3 Batasan Operasional...................................................................
3.4 Definisi Operasional ..................................................................
3.5 Skala Pengukuran Variabel ........................................................
3.6 Populasi dan Sampel ..................................................................
3.6.1 Populasi ...................................................................................
3.6.2 Sampel.....................................................................................
3.7 Jenis Data Penelitian ..................................................................
3.8 Metode Pengumpulan Data ........................................................
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas .....................................................
32
32
32
32
33
36
36
36
36
37
38
39
25
28
29
31
vii
3.9.1 Uji Validitas ............................................................................
3.9.2 Uji Reliabilitas ........................................................................
3.10 Uji Asumsi Klasik ....................................................................
3.11 Metode Analisis Data...............................................................
3.11.1 Model Analisis Deskriptif .....................................................
3.11.2 Model Regresi Berganda.......................................................
3.11.3 Uji-F (Uji Simultan)..............................................................
3.11.4 Uji-t (Uji Parsial) ..................................................................
3.11.5 Uji Koefisien Determinan (R2) .............................................
39
40
40
41
41
41
42
43
43
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan....................................................
4.2 Hasil Penelitian ..........................................................................
4.2.1 Metode Analisis Deskriptif .....................................................
4.2.2 Uji Asumsi Klasik ...................................................................
4.2.3 Uji Hipotesis ...........................................................................
4.3 Pembahasan................................................................................
47
47
47
57
63
67
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ................................................................................ 70
5.2 Saran .......................................................................................... 71
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... 72
LAMPIRAN .................................................................................................. 75
viii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Data Karyawan PT. Bank Mandiri KC dan KCP Medan ..............
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ......................................................................
Tabel 3.1 Definisi Operasional ......................................................................
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert ...................................................................
Tabel 3.3 Populasi ..........................................................................................
Tabel 3.4 Proportionate Random Sampling ...................................................
Tabel 3.5 Uji Validitas ...................................................................................
Tabel 3.6 Uji Reliabilitas ...............................................................................
Tabel 4.1 Karakteristik Responden ................................................................
Tabel 4.2 Karakteristik Responden ................................................................
Tabel 4.3 Karakteristik Responden ................................................................
Tabel 4.4 Karakteristik Responden ................................................................
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban .........................................................................
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban .........................................................................
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban .........................................................................
Tabel 4.8 Kolomogorov Smirnov ..................................................................
Tabel 4.9 Glejser ............................................................................................
Tabel 4.10 Uji Multikolinearitas ....................................................................
Tabel 4.11 Uji F .............................................................................................
Tabel 4.12 Uji t ..............................................................................................
Tabel 4.13 Uji Koefisien Determinan ............................................................
4
28
35
36
37
39
42
43
48
48
49
50
51
53
55
59
62
62
64
65
66
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Jumlah Cabang dan Net Profit PT. Bank Mandiri .....................
Gambar 1.2 Grafik Survei Kepuasan Pegawai ...............................................
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual .................................................................
Gambar 4.1 Normalitas ..................................................................................
Gambar 4.2 Scatterplot...................................................................................
Gambar 4.3 Heteroskedastisitas .....................................................................
5
6
30
59
59
60
x