Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Lokasi Terhadap Minat Berkunjung pada Kebun Binatang Medan
BAB I
PENDAHULUAN
1.1.
Latar Belakang
Kebun Binatang merupakan salah satu obyek wisata di Medan, yang
berfungsi sebagai tempat rekreasi, pendidikan, penelitian, konservasi, sehingga
kebun binatang menjadi pilihan yang menarik untuk berwisata. Kebun Binatang
Medan menawarkan produk kepada pengunjung berupa satwa yang bertujuan
untuk menarik minat pengunjung.
Setiap minggu maupun setiap hari ada saja pengunjung yang datang ke
Kebun Binatang Medan baik yang berasal dari wilayah medan maupun dari luar
wilayah medan. Terutama pada hari libur sekolah atau libur hari besar Kebun
Binatang Medan selalu ramai dikunjungi oleh pengunjung yang ingin melihat
satwa yang ada di penangkaran Kebun Binatang Medan.
Pihak Kebun Binatang Medan menempatkan 8 orang pegawai yang
bertugas untuk memelihara sarana dan prasarana yang terdapat dilingkungan
Kebun Binatang Medan, 6 orang petugas kebersihan yang menjaga kebersihan
lingkungan sekitar, 6 orang petugas keamanan dan 3 petugas khusus, dan 6 orang
petugas yang berada di daerah pintu masuk, dimana semua petugas diharapkan
mampu menunjukkan kualitas pelayanan kepada pengunjung dengan memberikan
kenyamanan dalam hal sarana dan prasarana yang disediakan oleh Kebun
Binatang Medan dan tanggap dalam segala situasi dan mampu memberikan
informasi yang akurat kepada pengunjung, untuk menarik minat berkunjung
masyarakat.
Universitas Sumatera Utara
Kebun Binatang Medan pada awalnya berada di Jl. Brigjend Katamso No,
712 Kecamatan Medan Maimun, dan pada tahun 2005 lokasi Kebun Binatang
dipindahkan ke Jl. Bunga Rampe IV No. 100 Kelurahan Simalingkar B. Namun,
masih banyak masyarakat yang menganggap bahwa lokasi Kebun Binatang
Medan berada di Jl. Brigjend Katamso. Oleh karena itu pihak Kebun Binatang
merasa perlu melakukan kegiatan untuk memperkenalkan Kebun Binatang Medan
melalui kegiatan promosi baik dengan cara datang ke sekolah- sekolah atau pun
dengan mengiklankan dan menyebarkan brosur kepada masyarakat. Hal ini
dilakukan oleh pihak Kebun Binatang Medan untuk menarik minat berkunjung
masyarakat.
Pemilihan lokasi yang strategis juga merupakan hal yang sangat
berpengaruh dalam menarik minat berkunjung masyarakat untuk datang ke Kebun
Binatang Medan, dan tidak hanya lokasi yang strategis akan tetapi sebagai tempat
rekreasi dan juga konservasi lingkungan maka Kebun Binatang Medan
menawarkan lokasi yang sejuk, tenang dan nyaman yang jauh dari keramaian
kota, sehingga dapat menarik minat berkunjung masyarakat. Jumlah pengunjung
Kebun Binatang Medan mulai bulan Januari – November 2011 disajikan sebagai
berikut:
Tabel 1.1
Pengunjung Kebun Binatang Medan Bulan Januari – November 2011
(orang)
Bulan
Januari
Februari
Maret
April
Mei
Hari libur
29.567
11.004
7.560
7.356
8.863
Hari biasa
6.928
2.444
3.348
2.475
3.250
Total
36.495
13.448
10.908
9.831
12.113
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1.1
Pengunjung Kebun Binatang Medan Bulan Januari – November 2011
(Lanjutan)
Bulan
Hari libur
Juni
11.844
Juli
9.620
Agustus
7.183
September
43.429
Oktober
9.658
November
7.492
Jumlah
153.576
Sumber: Kebun Binatang Medan
Hari biasa
5.167
3.910
1.781
1.701
2.321
3.741
37.066
Total
17.011
13.530
8.964
45.130
11.979
11.233
190.642
Berdasarkan Tabel 1.1, terlihat bahwa minat berkunjung pada Kebun
Binatang bulan Februari, Maret, April, Juli, Agustus, Oktober dan November
mengalami penurunan. Berdasarkan uraian di atas, peneliti tertarik melakukan
penelitian dalam bentuk skripsi dengan judul: Analisis pengaruh kualitas
pelayanan, promosi dan lokasi terhadap minat berkunjung pada Kebun Binatang
Medan.
1.2.
Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah, dapat dirumuskan masalah penelitian
adalah: Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan lokasi
terhadap minat berkunjung pada Kebun Binatang Medan.
1.3.
Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.3.1. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
kualitas pelayanan, promosi dan lokasi terhadap minat berkunjung pada Kebun
Binatang Medan.
Universitas Sumatera Utara
1.3.2. Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian adalah:
a. Memberikan bahan informasi kepada pimpinan Kebun Binatang Medan
berupa saran mengenai pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan lokasi
terhadap minat berkunjung.
b. Bagi penulis, untuk menambah wawasan dan pengetahuan di bidang
pemasaran mengenai pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan lokasi
terhadap minat berkunjung.
c. Bagi peneliti lain, dapat dijadikan sebagai bahan refensi dalam melakukan
penelitian selanjutnya.
Universitas Sumatera Utara
PENDAHULUAN
1.1.
Latar Belakang
Kebun Binatang merupakan salah satu obyek wisata di Medan, yang
berfungsi sebagai tempat rekreasi, pendidikan, penelitian, konservasi, sehingga
kebun binatang menjadi pilihan yang menarik untuk berwisata. Kebun Binatang
Medan menawarkan produk kepada pengunjung berupa satwa yang bertujuan
untuk menarik minat pengunjung.
Setiap minggu maupun setiap hari ada saja pengunjung yang datang ke
Kebun Binatang Medan baik yang berasal dari wilayah medan maupun dari luar
wilayah medan. Terutama pada hari libur sekolah atau libur hari besar Kebun
Binatang Medan selalu ramai dikunjungi oleh pengunjung yang ingin melihat
satwa yang ada di penangkaran Kebun Binatang Medan.
Pihak Kebun Binatang Medan menempatkan 8 orang pegawai yang
bertugas untuk memelihara sarana dan prasarana yang terdapat dilingkungan
Kebun Binatang Medan, 6 orang petugas kebersihan yang menjaga kebersihan
lingkungan sekitar, 6 orang petugas keamanan dan 3 petugas khusus, dan 6 orang
petugas yang berada di daerah pintu masuk, dimana semua petugas diharapkan
mampu menunjukkan kualitas pelayanan kepada pengunjung dengan memberikan
kenyamanan dalam hal sarana dan prasarana yang disediakan oleh Kebun
Binatang Medan dan tanggap dalam segala situasi dan mampu memberikan
informasi yang akurat kepada pengunjung, untuk menarik minat berkunjung
masyarakat.
Universitas Sumatera Utara
Kebun Binatang Medan pada awalnya berada di Jl. Brigjend Katamso No,
712 Kecamatan Medan Maimun, dan pada tahun 2005 lokasi Kebun Binatang
dipindahkan ke Jl. Bunga Rampe IV No. 100 Kelurahan Simalingkar B. Namun,
masih banyak masyarakat yang menganggap bahwa lokasi Kebun Binatang
Medan berada di Jl. Brigjend Katamso. Oleh karena itu pihak Kebun Binatang
merasa perlu melakukan kegiatan untuk memperkenalkan Kebun Binatang Medan
melalui kegiatan promosi baik dengan cara datang ke sekolah- sekolah atau pun
dengan mengiklankan dan menyebarkan brosur kepada masyarakat. Hal ini
dilakukan oleh pihak Kebun Binatang Medan untuk menarik minat berkunjung
masyarakat.
Pemilihan lokasi yang strategis juga merupakan hal yang sangat
berpengaruh dalam menarik minat berkunjung masyarakat untuk datang ke Kebun
Binatang Medan, dan tidak hanya lokasi yang strategis akan tetapi sebagai tempat
rekreasi dan juga konservasi lingkungan maka Kebun Binatang Medan
menawarkan lokasi yang sejuk, tenang dan nyaman yang jauh dari keramaian
kota, sehingga dapat menarik minat berkunjung masyarakat. Jumlah pengunjung
Kebun Binatang Medan mulai bulan Januari – November 2011 disajikan sebagai
berikut:
Tabel 1.1
Pengunjung Kebun Binatang Medan Bulan Januari – November 2011
(orang)
Bulan
Januari
Februari
Maret
April
Mei
Hari libur
29.567
11.004
7.560
7.356
8.863
Hari biasa
6.928
2.444
3.348
2.475
3.250
Total
36.495
13.448
10.908
9.831
12.113
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1.1
Pengunjung Kebun Binatang Medan Bulan Januari – November 2011
(Lanjutan)
Bulan
Hari libur
Juni
11.844
Juli
9.620
Agustus
7.183
September
43.429
Oktober
9.658
November
7.492
Jumlah
153.576
Sumber: Kebun Binatang Medan
Hari biasa
5.167
3.910
1.781
1.701
2.321
3.741
37.066
Total
17.011
13.530
8.964
45.130
11.979
11.233
190.642
Berdasarkan Tabel 1.1, terlihat bahwa minat berkunjung pada Kebun
Binatang bulan Februari, Maret, April, Juli, Agustus, Oktober dan November
mengalami penurunan. Berdasarkan uraian di atas, peneliti tertarik melakukan
penelitian dalam bentuk skripsi dengan judul: Analisis pengaruh kualitas
pelayanan, promosi dan lokasi terhadap minat berkunjung pada Kebun Binatang
Medan.
1.2.
Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah, dapat dirumuskan masalah penelitian
adalah: Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan lokasi
terhadap minat berkunjung pada Kebun Binatang Medan.
1.3.
Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.3.1. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
kualitas pelayanan, promosi dan lokasi terhadap minat berkunjung pada Kebun
Binatang Medan.
Universitas Sumatera Utara
1.3.2. Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian adalah:
a. Memberikan bahan informasi kepada pimpinan Kebun Binatang Medan
berupa saran mengenai pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan lokasi
terhadap minat berkunjung.
b. Bagi penulis, untuk menambah wawasan dan pengetahuan di bidang
pemasaran mengenai pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan lokasi
terhadap minat berkunjung.
c. Bagi peneliti lain, dapat dijadikan sebagai bahan refensi dalam melakukan
penelitian selanjutnya.
Universitas Sumatera Utara