Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Perizinan Dalam Meningkatkan Pendapatan Asli Daerah di Kabupaten Humbang Hasundutan
DAFTAR PUSTAKA
Azwar, Saifuddin. 2004. Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Bungin, M. Burhan. 2007. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana Perdana Media
Grup
David, Fred R. 2006. Manajemen Strategi. Buku 1, Edisi kesepuluh. Jakarta :
Salemba Empat.
Jatmiko, RD. 2004. Manajemen Stratejik. Malang: UMM Press
Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua Jilid 1. PT Indeks
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis. Graha Ilmu.
Moenir, H.A.S, 2002, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi
Aksara
Moleong, J. Lexy.2006. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja
Rosdakarya
Nawawi, Hadari. 1993. Metode Penelitian Sosial. Yogyakarta: Gajah Mada
Purnama, N. (2006). Manajemen kualitas perspektif global. Yogyakarta : Ekonisia
Purnomo, Hari. 2007. Manajemen Strategi. Jakarta: Lembaga Penerbit Fakultas
Ekonomi Universitas Indonesia
Ratminto dan Winarsih, Atik Septi. 2010. Manejemen Pelayanan. Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
Sedarmayanti. 2004. Good Governance (Kepemerintahan yang Baik) Bagian
Kedua: Membangun Manajemen Sistem Kinerja Guna Meningkatkan
Produktivitas Menuju Good Governance (Kepemerintahan yang Baik). Bandung:
Mandar Maju.
Siagian P, Sondang. 2003. ManajemenStratejik, Jakarta: BumiAksara
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: PT. Alfabeta
Sutedi, Andrian. Hukum Perizinan dalam Sektor Pelayanan Publik. 2011. Jakarta:
Sinar Grafika
Sumber Undang-undang
Keputusan
Menteri
Pendayagunaan
Aparatur
Negara
Nomor
KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) Unit Pelayanan Instansi Pemerintah
106
Universitas Sumatera Utara
Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun2009 Tentang Pelayanan
Publik
Sumber Jurnal
Dewi Puspita Sari Darman (2015) yang berjudul “Inovasi Pelayanan Perizinan
Dalam Peningkatan Pendapatan Asli Daerah (PAD) pada Kantor Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Di Kota Makassar”
Sumber Internet
(http://harianandalas.com/kanal-sumatera-utara/pad-skpd-humbahas-tak-sesuaitarget di akses pada Rabu 16 Maret 2016 pukul 18:45).
(http://www.scribd.com/doc/11319551/Pengertian-Pelayanan-Publik Diakses pada
Senin, 17 April 2016 pada pukul 10:45 )
(http://humbanghasundutankab.go.id/visi-dan-misi-kantor-pelayanan-perijinanterpadu/ diakses pada 10 Maret 2016 pukul 21.30)
(http://waspada.co.id/index.php… diakses pada Rabu 16 Maret 2016 pukul
19:05).
107
Universitas Sumatera Utara
Azwar, Saifuddin. 2004. Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Bungin, M. Burhan. 2007. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana Perdana Media
Grup
David, Fred R. 2006. Manajemen Strategi. Buku 1, Edisi kesepuluh. Jakarta :
Salemba Empat.
Jatmiko, RD. 2004. Manajemen Stratejik. Malang: UMM Press
Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua Jilid 1. PT Indeks
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis. Graha Ilmu.
Moenir, H.A.S, 2002, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi
Aksara
Moleong, J. Lexy.2006. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja
Rosdakarya
Nawawi, Hadari. 1993. Metode Penelitian Sosial. Yogyakarta: Gajah Mada
Purnama, N. (2006). Manajemen kualitas perspektif global. Yogyakarta : Ekonisia
Purnomo, Hari. 2007. Manajemen Strategi. Jakarta: Lembaga Penerbit Fakultas
Ekonomi Universitas Indonesia
Ratminto dan Winarsih, Atik Septi. 2010. Manejemen Pelayanan. Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
Sedarmayanti. 2004. Good Governance (Kepemerintahan yang Baik) Bagian
Kedua: Membangun Manajemen Sistem Kinerja Guna Meningkatkan
Produktivitas Menuju Good Governance (Kepemerintahan yang Baik). Bandung:
Mandar Maju.
Siagian P, Sondang. 2003. ManajemenStratejik, Jakarta: BumiAksara
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: PT. Alfabeta
Sutedi, Andrian. Hukum Perizinan dalam Sektor Pelayanan Publik. 2011. Jakarta:
Sinar Grafika
Sumber Undang-undang
Keputusan
Menteri
Pendayagunaan
Aparatur
Negara
Nomor
KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) Unit Pelayanan Instansi Pemerintah
106
Universitas Sumatera Utara
Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun2009 Tentang Pelayanan
Publik
Sumber Jurnal
Dewi Puspita Sari Darman (2015) yang berjudul “Inovasi Pelayanan Perizinan
Dalam Peningkatan Pendapatan Asli Daerah (PAD) pada Kantor Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Di Kota Makassar”
Sumber Internet
(http://harianandalas.com/kanal-sumatera-utara/pad-skpd-humbahas-tak-sesuaitarget di akses pada Rabu 16 Maret 2016 pukul 18:45).
(http://www.scribd.com/doc/11319551/Pengertian-Pelayanan-Publik Diakses pada
Senin, 17 April 2016 pada pukul 10:45 )
(http://humbanghasundutankab.go.id/visi-dan-misi-kantor-pelayanan-perijinanterpadu/ diakses pada 10 Maret 2016 pukul 21.30)
(http://waspada.co.id/index.php… diakses pada Rabu 16 Maret 2016 pukul
19:05).
107
Universitas Sumatera Utara