Pengaruh store layout dan general interior terhadap kenyamanan pelanggan : studi kasus pada pelanggan Indomaret Jl. Demangan Baru No. 17 Sleman Yogyakarta - USD Repository

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
PENGARUH STORE LAYOUT DAN GENERAL INTERIOR TERHADAP
KENYAMANAN PELANGGAN
Studi Kasus Pada Pelanggan Indomaret Jln. Demangan Baru No. 17 Sleman Yogyakarta
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen

Oleh:
Apultio Juniarto
NIM: 092214073

PROGRAM STUDI MANAJAMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA
2014

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

PENGARUH STORE LAYOUT DAN GENERAL INTERIOR TERHADAP
KENYAMANAN PELANGGAN
Studi Kasus Pada Pelanggan Indomaret Jln. Demangan Baru No. 17 Sleman
Yogyakarta
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen

Oleh:

Apultio Juniarto
NIM: 092214073

PROGRAM STUDI MANAJAMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2014

i

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN

MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“TUHAN tidak meminta kita untuk sukses, Dia hanya meminta kita

untuk mencoba, berusaha dan berdoa serta bersyukur
kepadaNya"

“Menjalani Hidup Penuh Rasa Syukur, Dengan Bersyukur Kita

Dapat Menginstropeksi Diri”
“Jika Ada Kemauan Pasti Ada Jalan, Bila Belum Ada Jalan Maka
Buatlah Jalan Itu”

Skripsi ini kupersembahkan kepada :
1. Yesus Kristus Sang Juru
Selamatku
2. Ayah dan ibu tercinta yang selalu
memberikan dukungan doa demi
keberhasilan penulis.
3. Teman-temanku semua

iv

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah
memberikan banyak berkah dan kasih karuniaNya sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
Skripsi dengan judul “Pengaruh Store Layout dan General Interior Terhadap

Kenyamanan Pelanggan: Study Kasus Pada Pelanggan PT. Indomaret
Prismatama, Indomaret Jln. Demangan Baru No. 17 Sleman Yogyakarta” ini
disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada
Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta.
Tidak sedikit kendala yang penulis hadapi selama penyusunan skripsi ini,
namun berkat bimbingan, dukungan serta dorongan dari berbagai pihak yang telah
membesarkan hati, sampai pada akhirnya semua dapat diatasi dengan baik. Untuk
itulah pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terimakasih kepada:
1.

Bapak Johanes Eka Priyatma, M.Sc., Ph.D., selaku Rektor Universitas
Sanata Dharma.

2.

Bapak Dr. Herry Maridjo, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma.

3.

Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si., selaku Ketua Program Studi
Manajemen Universitas Sanata Dharma.

vii

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

4.

Alm. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, M.S., selaku dosen pembimbing I
Proposal yang telah sabar mangarahkan, memotivasi, dan membimbing
penulis dengan kesungguhan hati. Terimakasih banyak Pak Alex

5.

Bapak Drs. P. Rubiyatno, M.M., selaku dosen pembimbing I Skripsi
yang telah sabar mangarahkan, memotivasi, dan membimbing penulis
dengan kesungguhan hati. Terimakasih banyak Pak Rubi

6.

Ibu Dra. Diah Utari, M.Si., selaku dosen pembimbing II yang juga telah
mengarahkan, membimbing, dan memberikan banyak motivasi kepada
penulis sehingga skripsi ini menjadi lebih sempurna. Terimakasih
banyak Bu Diah

7.

Ibu Dra. Yuliana Rini H, M.Si., selaku dosen penguji yang memberikan
masukan kepada penulis guna menyempurnakan skripsi ini.

8.

Segenap dosen dan karyawan Universitas Sanata Dharma selaku pribadi

yang telah banyak memberikan wawasan dan semangat bagi penulis.

9.

Ayah dan Ibu tercinta dengan kerelaan hati yang tulus selalu
memberikan kasih sayang, do’a, dukungan, nasehat, kebahagiaan, dan
memberikan penghidupan yang layak bagiku. Terimakasih juga telah
menjadikanku orang yang kuat dan tegar dalam menghadapi hidup
sehingga

membuatku

dewasa

dalam

menyikapi

hidup

demi

keberhasilan penulis.
10. Semua Keluarga Besar Sinaga yang ada di Jakarta, Medan, kalimantan,
dan Lampung, yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu.

viii

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI

TERPUJI

DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .......................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ iii
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN .......................................... iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ...................... v
HALAMAN LEMBAR PERNYATAAN PUBLIKASI .............................. vi
HALAMAN PENGANTAR .......................................................................... vii
HALAMAN DAFTAR ISI ............................................................................. x
HALAMAN DAFTAR TABEL .................................................................... xii
HALAMAN DAFTAR GAMBAR ............................................................... xiii
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ........................................................... xiv
HALAMAN ABSTRAK ................................................................................ xv
BAB I PENDDAHULUAN ............................................................................ 1
A. Latar Belakang Masalah ....................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ................................................................................ 4
C. Pembahasan Masalah ........................................................................... 4
D. Tujuan Penelitian .................................................................................. 4
E. Manfaat Penelitian ............................................................................... 5
F. Sistematika Penelitian ........................................................................... 5
BAB II KASJIAN PUSTAKA ........................................................................ 7
A. Landasan Teori ...................................................................................... 7
B. Store Layout (Tata Letak Toko)........................................................... 14
C. General Interior (Interior Umum) ....................................................... 16
D. Kenyamanan ......................................................................................... 18
E. Penelitian Sebelumnya ......................................................................... 19
F. Kerangka Konseptual Penelitian .......................................................... 20
G. Rumusan Hipotesis .............................................................................. 21
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 22

x

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

A. Jenis Penelitian ..................................................................................... 22
B. Waktu Dan Lokasi................................................................................ 22
C. Variabel Penelitian ............................................................................... 23
D. Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 26
E. Populasi Dan Sempel ........................................................................... 26
F. Teknik Pengambilan Sempel................................................................ 28
G. Sumber Data ......................................................................................... 28
H. Teknik Pengujian Instrumen ................................................................ 28
I. Teknik Analisis Data ............................................................................ 31
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ........................................ 37
A. Sejarah Perkembangan Perusahaan ...................................................... 37
B. Minimarket Idomaret ........................................................................... 39
C. Visi Dan Misi Budaya Perusahaan ....................................................... 40
D. Logo Dan Maskot Indomaret .............................................................. 41
E. Struktur Organisasi .............................................................................. 42
F. Pemasaran Dan Promosi ...................................................................... 45
G. Aspek Kegiatan Perusahaan ................................................................. 46
H. Layout Indomaret Demangan ............................................................... 46
I. Lokasi Indomaret.......................................................................... ....... 48
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ...................................... 49
A. Deskripsi Data ...................................................................................... 50
B. Pengujian Instrumen............................................................................. 52
C. Analisisi Data ....................................................................................... 58
D. Pembahasan .......................................................................................... 63
BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN .................... 68
A. Kesimpulan .......................................................................................... 66
B. Saran ..................................................................................................... 66
C. Keterbatasan Penelitian ........................................................................ 67
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 69
LAMPIRAN

xi

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

DAFTAR TABEL

Tabel judul

Halaman

V.1 Berdasarkan usia konsumen .................................................................... 55
V.2 Berdasarkan jenis kelamin ...................................................................... 51
V.3 Berdasarkan Profesi................................................................................. 51
V.4 Validitas...................................................................................................52
V.5 Uji Reliabilitas (Case Processing Summary) .......................................... 54
V.6 Uji Reliabilitas (Cronbach's Alpha) ........................................................ 54
V.7 Uji Normalitas (One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test) ...................... 55
V.8 UJI Multikolinieritas (Coefficients) ........................................................ 56
V.9 Uji Heteroskedastisitas ............................................................................ 57
V.10 Uji Autokorelasi .................................................................................... 57
V.11 Regresi Berganda .................................................................................. 59
V.12 Uji F ...................................................................................................... 62
V.13 Uji T ...................................................................................................... 63
V14 Koefisien Determinasi R ........................................................................ 64

xii

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

DAFTAR GAMBAR

Gambar

Halaman

II.1 Kerangka Koseptual ................................................................................ 20
IV.1 Logo Indomaret......................................................................................41
IV.2 Maskot Indomaret .......................................................................... ........41
IV.3 Bagan Struktur Organisasi ..................................................................... 42
IV.4 Layout Minimarket Indomaret......................................................... ...... 47
IV.11 Lokasi Indomaret Demangan .............................................................. 48

xiii

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran judul

halaman

Lampiran 1 kuesioner penelitian ................................................................. 71
Lampiran 2 printout hasil data kuesioner ..................................................... 76

xiv

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

ABSTRAK

PENGARUH STORE LAYOUT DAN GENERAL INTERIOR TERHADAP
KENYAMANAN PELANGGAN
Studi kasus pada Pelanggan PT. Indomaret Prismatama, Indomaret Jln. Demangan
Baru No. 17 Sleman Yogyakarta

Apul Tio Juniarto
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta, 2014

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Store Layout dan General
Interior
berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kenyamanan
pelanggan. Jenis penelitian ini adalah studi kasus. Teknik pengambilan sampel
menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan dengan teknik
kuesioner. Sampel sebanyak 100 orang yang berbelanja di Minimarket Indomaret
Jln. Demangan Baru no 17, Yogyakarta. Adapun variabel penelitiannya adalah
Store Layout, General Interior dan Kenyamanan Pelanggan. Teknik analisis data
menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan analisis data yang telah
dilakukan, peneliti memperoleh kesimpulan bahwa secara parsial Store Layout
tidak berpengaruh terhadap kenyamanan pelanggan dan General interior
berpengaruh terhadap kenyamanan pelanggan. Sedangkan untuk hasil secara
simultan, peneliti memperoleh kesimpulan bahwa Store Layout dan General
Interior secara bersama-sama berpengaruh terhadap kenyamanan pelanggan.

xv

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

ABSTRACT

THE EFFECT OF STORE LAYOUT AND GENERAL INTERIOR TO
CUSTOMER’S COMFORT
A Case Study to The Customer of PT. Indomaret Pristama, Indomaret Jln.
Demangan Baru no. 17 Sleman Yogyakarta

Apul Tio Juniarto
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta, 2014

The aim for this research is to know the effect of Store Layout and General
Interior simultaneous and partial on the consumer’s comfort. This research is a.
case study. The technicve is accidental sampling. Data are collected using
questioner technic. The sample research size is 100 customers who shopping in
Indomaret Minimart located at Jl. Demangan Baru no. 17, Yogyakarta. The
variables of this research are Store Layout, General Interior, and Customer’s
confort. The analysis data technicve is using multiple ear regression. Based on
data analysis, the reseat show that partial Store Layout does not intwence the
customer’s comfort and General Interior is intwences the costumer’s comfort.
Simultaneously, Store Layout and General Interior intwence the costumer’s
comfort.

xvi

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah
Saat ini tingkat pertumbuhan penduduk di kota-kota besar Indonesia
terus meningkat dan akan membuat masyarakat akan semakin dinamis dalam
beraktivitas. Tingkat pertumbuhan penduduk di kota-kota besar juga
berpengaruh terhadap pertumbuhannya kebutuhan penduduk seperti pangan
dan sandang. Tingginya kebutuhan penduduk terhadap pangan dan sandang,
itu berarti adanya peluang bisnis atau usaha yang sangat potensi di dalam
pertumbuhan penduduk di kota-kota besar.

Usaha minimarket dan swalayan termasuk usaha yang tumbuh dengan
cepat di Indonesia. Usaha ini merupakan salah satu peluang usaha yang
sangat potensial untuk dikembangkan. Perlunya pengetahuan yang cukup
mengenai manajemen sebuah usaha minimarket adalah hal yang wajib bagi
yang akan mendirikan sebuah minimarket ataupun bagi pengusaha yang saat
ini sudah mempunyai toko dan akan mengubahnya menjadi minimarket.

Manajemen Operasi adalah salah satu ilmu pengetahuan yang
mempelajari

bagaimana

cara

untuk

mengatur

atau

meningkatkan

produktivitas sehingga dalam melakukan kegiatan sehari-hari dapat
berlangsung dengan efektif, efisien, nyaman dan tepat waktu. Layout dan

1

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
2

General

Interior

sangat

berpengaruh

terhadap

efektifitas,

efisiensi,

kenyamanan dan ketepatan waktu.
Aktivitas yang begitu banyak, membuat masyarakat akan lebih
cenderung kelelahan dan mencari tempat-tempat untuk beristirahat atau
bersantai sejenak. Dengan demikian, swalayan atau minimarket yang layout
dan General Interior terkonsep dalam ilmu Manajemen Operasi, maka
konsumen dapat merasakan efektifitas dan kenyamanan di dalam berbelanja.
Kebutuhan masyarakat akan efektifitas dan kenyamanan dalam
berbelanja seharusnya dapat terpenuhi, namun pada kenyataannya masih
banyak sekali tempat berbelanja seperti minimarket atau swalayan yang
membuat konsumen tidak merasa nyaman atau tidak ingin berlama-lama
disana. Pada dasarnya konsumen bukan hanya melihat dari murahnya suatu
harga pada produk saja melainkan atas kenyamanan yang diberikan oleh suatu
tempat dimana konsumen itu berada, yang nantinya akan menimbulkan minat
beli konsumen atas kenyaman yang dirasakannya.
PT Indomarco Prismatama adalah Minimarket yang merupakan
jaringan terbesar dengan total gerai mencapai 4261 yang menyediakan
kebutuhan pokok dan kebutuhan sehari-hari. Indomaret banyak diminati oleh
para konsumen atau pelanggan sebagai tempat berbelanja yang nyaman dan
memberikan pelayanan yang baik.
Banyak sekali Gerai Indomaret khususnya yang berada di DIY, dengan
berbagai macam kompetitor dan memiliki berbagai macam penawaran

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
3

pelayanan terbaik mereka. Pelayanan-pelayanan yang diberikan oleh Indomaret
membuat pada pelanggan atau konsumen menjadi puas dan nyaman.
Salah satu wujud komitmen Indomaret untuk terus meningkatkan
pelayanan kepada pelangganyakni selalu berupaya untuk lebih dekat, lebih
mudah dijangkau dan lebih cepat dalam melayani pelanggan. Untuk itulah
kami menjalin kerja sama dengan Indomaret dalam pembayaran tagihan air
bersih Palyja,‖ tutur Christophe.
Kenyamanan sangatlah penting kita rasakan dalam kehidupan sehari –
hari, apalagi ketika kita berbelanja. Sebuah Minimarket harus memberikan
kenyamanan kepada para pelanggan, agar pelanggan pun merasa senang dan
puas atas tempat dan kerama tamahan karyawan. Untuk memberikan
kenyamanan kepada pelanggan maka tata letak toko ―Store Layout‖ yaitu
Alokasi

tempat

untuk

menjual

barang,

karyawan

dan

konsumen,

Pengelompokan barang, Alur lalulintas toko, Pengkategorian barang, Alokasi
tempat untuk kantor administrasi, Pengaturan tiap departemen dan interior
umum ―General Store”yaitu Pemilihan lantai, pewarnaan, pencahayaan,
aroma dan latar belakang suara, perabot toko, tekstur tembok, suhu udara, jarak
antar rak, kamar pas, transportasi antar lantai, area khusus, karyawan,
keleluasaan dalam memilih sendiri produk yang diinginkan, variasi produk,
harga, penempatan tempat pembayaran serta memberikan fasilitas untuk
bersantai dilokasi tersebut.

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
4

Berdasarkan uraian diatas maka penulis tertarik untuk mengkaji lebih
dalam dalam bentuk skripsi dengan judul Pengaruh Store Layout dan General
Interior terhadap kenyamanan pelanggan PT. Indomarco Prismatama.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas,
dapatdirumuskan permasalahan penelitian sebagai berikut:
1. Apakah Store Layout berpengaruh terhadap kenyamanan pelanggan?
2. Apakah General Interior berpengaruh terhadap kenyamanan pelanggan?
3. Apakah Store Layout dan General Interior berpengaruh terhadap
kenyamanan pelanggan ?
C. Pembatasan Masalah
Dalam penelitian ini penulis hanya membahas tentang Store Layout
dan General Interior yang meliputi :
1. Store Layout terdiri dari susunan ruang toko, pengelompokan barang, arus
lalu lintas bebas.
2. General Interior terdiri dari pewarnaan, pencahayaan, aroma, suara, suhu
udara.
D. Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian adalah :
1. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Store Layout terhadap
kenyamanan pelanggan.
2. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh General Interior terhadap
kenyaman pelanggan.

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
5

3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Store Layout dan General
Interior terhadap kenyamanan pelanggan.
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan
Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu perusahaan untuk
meningkatkan pelayanan kepada setiap pelanggan dalam hal Store Layout
dan General Interior.
2. Bagi universitas
Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai referensi
tambahan untuk penelitian berikutnya dan sumbangan untuk perpustakaan
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
3. Bagi Penulis
Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan atau
pengetahuan serta menerapkan ilmu yang dipelajari oleh peneliti selama
perkuliahan mengenai manajemen operasi tentang pengaruh Store Layout
dan General Interior terhadap kenyamanan pelanggan minimarket
Indomaret.
F. Sistematika Penelitian
BAB I

Pendahuluan
Bab ini berisi tentang latar belakang masalah, rumusan masalah,
batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan
sistematika penulisan.

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
6

BAB II

Landasan Teori
Dalam bab ini penulis menguraikan tentang landasan teori yang
berhubungan dengan masalah yang akan dibahas dalam penelitian
dan hipotesis.

BAB III

Metode Penelitian
Bab ini mengemukakan tentang jenis penelitian, lokasi dan waktu
penelitian, subjek dan objek penelitian, variabel penelitian, definisi
operasional, jenis dan sumber data, teknik pengumpulan data,
populasi dan sempel, teknik pengambilan sempel penelitian, teknik
pengujian instrumen penelitian dan teknik analisis data.

BAB IV

Gambaran Umum Lokasi Penelitian dan Perusahaan
Bab ini berisi tentang uraian gambaran umum lokasi penelitian dan
perusahaan.

BAB V

Analisis Data dan Pembahasan
Bab ini berisi tentang analisis data dan pembahasan. Pada bab ini
akan dikemukakan tentang deskripsi data, uji validitas dan
reliabilitas, analisis data dan pembahasan.

BAB VI

Kesimpulan Saran dan Keterbatasan
Dalam bab ini dimuat kesimpulan dari analisis data, saran yang
diusulkan penulis kepada perusahaan dan keterbatasan penulisan.

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

BAB II
KAJIAN PUSTAKA

A. Layout
Layout adalah tata letak atau tata ruang. Artinya, cara penempatan
fasilitas-fasilitas didalam ruangan guna meningkatkan efisiensi fasilitasfasilitas seperti mesin-mesin, alat-alat produksi, alat pengangkutan barang,
tempat pembuangan sampah, kamar kecil, jam dan alat-alat pengawasan.
Dalam ilmu Manajemen operasi terdapat macam-macam layout seperti layout
Pabrik, layout kantor, layout gudang, layout toko. Adapun faktor-faktor yang
harus di pertimbangkan dalam menyusun layout antara lain:
1. Layout Perusahaan Manufaktur:
a. Sifat produk yang dibuat
sifat yang dibuat sangat menentukan layout yang akan dibuat. Misal,
jika produk bersifat benda padat atau keras maka akan digunakan layout
dengan posisi tetap.
b. Jenis proses produksi yang digunakan
Jenis proses produksi ini biasanya sangat mempengaruhi jenis layout
yang akan disusun. Misal layout garis biasanya digunakan pada pabrik
yang memiliki proses produksi
c. Jenis barang serta volume produksi barang yang dihasilkan
Apabila perusahaan mengasilkan bermacam-macam abrang produk
yang jumlah setiap jenis hanya sedikit. Biasanya menggunakan layout
fungsional.

7

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
8

d. Jumlah modal yang tersedia
Jumlah modal sangat diperlukan mengingat investasi layout garis
sangat mahal.
e. Keluwesan atau fleksibilitas
Maksud dari fleksibilitas

adalah jika terjadinya perubahan macam

barang yangduhasilakn atau terjadi peambahan kaasitas pabrik.
f. Pengangkutan barang
Biasanya bertujuan untuk menekan biaya supaya jauh lebih murah
dengan pengangkutan barang akan dilakukan di tempat-tempat yang
berjarak dekat.
g.

Aliran barang
Mesin diletakkan sedemikian rupa sehingga aliran barang yang
dikerjakan tidak saling mengganggu.

h. Efektivitas penggunaan ruangan
Penempatan mesin harus baik sehingga ruangan dapat dimanfaatkan
dengan baik dan pemborosan ruangan bisa dihindari.
i. Lingkungan dan keselamatan kerja
Perlu diperhitungkan bahwa keselamatan kerja sangatlah penting,
jangan sampai penempatan mesin membahayakan pekerja.
j. Pemeliharaan
Peletakan mesin-mesin harus memungkinkan pelaksanaan pemeliharaan
mesin dengan mudah. Misal selain untuk tempat mesin, juga disediakan
ruangan untuk pemeliharaan.

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
9

k. Letak kamar kecil dan pengawasan
Letak kamar mandi tidak usah terlalu jauh karena akan menghabiskan
banyak waktu. Letak mesinpun diletakan dengan sedemian rupa
sehingga mempermuda pengawasan mesin atau produksi.
2. Layout Kantor
a. Nilai investasi
Perbedaan

layout

membawa

konsekuensi

perbedaan

investasi.

Penjelasan seperti yang telah diuraikan dalam perusahaan manufaktur.
b. Komunikasi
Komunikasi sangat penting dalam suatu kantor. Oleh karena itu
peletakan fasilitas kantor diusahakan mempermudah komunikasi.
c. Fleksibilitas
Keluwesan layout kantor kadang-kadang sangat diperlukan. Misal,
apabila ruang kantor sering digunakan untuk rapat terpaksa letak meja
kursi sering digeser-geser. Maka penempatan perabotan kantor diatur
sedemikian rupa sehingga mudah digeser.
d. Struktur organisasi
Hal ini sangat menentukan perencanaan kantor sebab dalam organisasi
yang berbeda terhadap perbedaan macam dan jumlah bagian, seksi dan
unit.

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
10

e. Jenis lembaga
Jenis lembaga juga menentukan bentuk layout yang digunakan. Untuk
bank dengan kantor pemda layoutnya berbeda. Bagian kantor dengan
yang lainnya terpisah, begitu pula dengan bank.
3. Layout gudang
a. Nilai investasi
Penjelasan ini investasi sama dengan penjelasan sebelumnya .
b. Bongkat muat barang
Supaya tidak mengganggu kegiatan bongkar muat barang maka
penempatan barang di dalam gudang harus dapat mempermuda
kegiatan bongkar muat barang.
c. Fleksibilitas
Dalam gudangpun perlu dipertimbangkan fleksibilitas. Artinya,
penempatan barang harus sedemikian rupa sehingga memudahkan
pengaturan kembali jika jumlah barang yang disimpan ditambah atau
berubah macamnya.
d. Lingkungan kerja
Agar tidak menggangu lingkungan kerja, penempatan barang dalam
gudang harus terencana dengan baik. Misal, barang-barang yang
beracun atau berbau busuk sebaiknya dijauhkan.

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
11

e. Keselamatan barang yang disimpan
Keselamatan barang yang harus disimpan harus juga dilindungi. Misal,
barang-barang yang mudah kabur terkena angin sebaiknya di tempat
pada tempat yang aman.
4. Layout Toko
a. Nilai investasi
Tersedia dana mempengaruhi keleluasaan dalam mengatur layout toko.
Layout yang baik kadang-kadang harus didukung dengan dana yang
banyak karena untuk tambahan rak, dekorasi, dan sarana- sarana
pengaman.
b. Daya tarik untuk pembeli
Toko harus menarik daya pembeli sehingga layout diusahaan
sedemikian rupa agar menyenangkan pemebeli. Misal, pengaturan harus
mempermuda bembeli dalam mencari barang yang dibutuhkan.
Peletakan beberapa macam barang dagang yang biasanya dibeli
bersamaan sebaiknya berdekatan supaya pembeli tidak mondar-mandir.
Pengaturan letak barang dagang menarik sehingga enak dipandang oleh
pembeli. Penempatan AC atau kipas angin harus tepat agar pembeli
tidak merasa kepanasan di dalam toko. Semua persyaratan sebaiknya
dipenuhi. Apabila tidak sebaikya dipilih layout yang memiliki jumlah
penilaian terbaik dari semua faktor yang mempengaruhi.
Memiliki berbagai implikasi strategik layout menentukan daya
saing perusahaan dalam kapasitas, proses, fleksibilitas, biaya, dan mutu

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
12

kehidupan kerja (quality of worklife). (Barry Render dan Jay Heizer
2001:317). Layout yang lebih obyektif untuk pengembangan dalam
ekonomi memerlukan persyaratan sebagai berikut: desain produk dan
volume, proses perlengkapan dan kapasitas, mutu kehidupan kerja
bangunan dan sekar ruang.
Layout yang baik dapat diartikan sebagai penyusunan yang
teratur dan efisien semua fasilitas pabrik dan buruh (personel) yang ada
di dalam pabrik. Spesifikasi dari sebuah layout merupakan susunan
dalam proses seperti (mengelas, percetakan, pewarnaan), berhubungan
dengan perlengkapan dan area kerja, termaksd pelayanan pelanggan dan
area penyimpanan. Keefektifan layoutharus dibuat secara efektif dan
efesien. Efektif maksudnya dapat mencapai target dengan baik secarra
kualitas maupun waktu. Efisien disini dapat diartikan sebagai
pencapaian hasil tujuan dengan pengobanan yang sangat kecil.
Keputusan dalam layout antara lain : penempatan yang terbaik bagi
mesin-mesin (dalam pengaturan produksi), kantor dan meja (dalam
pengaturan kantor), atau pusat layanan (dalam pengaturan seperti rumah
sakit dan tempat berbelanja).
Menurut (Sofjan Assauri 2008:83) Plan layout yang baik dapat
membantu kita dalam produksi dimana dengan penempatan fasilitas
yang baik, maka material handling dan material movement dapat
ditekan sedikti mungkin sehingga menurunkan biaya yang berarti
perusahan lebih efisien. Dalam rencana penyusunan layout yang baik

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
13

ada beberapa faktor yang perlu di perhatikan yakni, ruang gerak bagi
material dan para pekerja ruangan service dan repair equipment,
maupun pabriknyasendiri.
Tata letak fasilitas yang baik secara spesifik akan memberian
manfaat-manfaat dalam sistem produksi yaitu sebagai berikut: (zulian
Yamit 2002:120-121)
1) Mengurangi waktu tunggu
Layout yang baik akan memberikan keseimbangan beban dan waktu
antara satu proses dengan proses yang lain, sehingga akan
mengurangi penumpukan bajan dan waktu tunggu dalam proses.
2) Penghematan ruangan
Perencanaan layout yang optimum akan menghasilan pengunaan
ruang yang lebih efisien atau mengurangi pemborosan pemakaian
ruang.
3) Efisiensi penggunaan fasilitas
Layoutyang baik, akan dapat menciptakan pendayagunaan elemen
produksi secara efektif dan efisien.
4) Meningkatkan kepuasan dan keselamatan kerja
Layoutyang baik akan dapat menciptakan suasana lingkungan kerja
yang nyaman, aman, tertib dan rapi, sehingga kepuasan dan
keselamatan akan dapat ditingkatkan.

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
14

B. Store Layout (Tata Letak Toko)
Pengelola toko harus mempunyai rencana dalam penentuan lokasi
dan penyusunan letak dari fixtures (perabotan toko), merchandise, width of
aisles dan fasilitas toko. Pengelola toko juga harus memanfaatkan ruangan toko
yang ada seefektif mungkin. Layouttoko yang baik akan mampu mengundang
konsumen untuk betah berkeliling lebih lama dan membelanjakan uangnya
lebih banyak. Dalam merancang layoutdiperhatikan hal-hal sebagai berikut:
1. Perencanaan ruang toko,seperti :
a. Wilayah Penjualan
Wilayah penjualan adalah area barang dagangan berada dan

tempat

untuk berinteraksi antara wiraniaga dan konsumen, serta tempat
untukmendemonstrasikan produk dan sebagainya.
b. Tempat Barang Dagangan
Tempat barang dagang adalah tempat dimana produk dipajang di dalam
area toko seperti rak, meja, etalase dan lemari pendingin tersusun secara
rapi dan benar.
c. Ruang Untuk Karyawan
Wilayah yang disediakan untuk karyawan harus meminimaliskarena luas
lantai sangat berharga. Oleh sebab itu biasanya wilayah karyawan tidak
terlalu besar, sehingga perusahaan bisa menggunakan ruang lain untuk
barang dagangan.

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
15

d. Wilayah Untuk Konsumen
Dirancang untuk meningkatkan minat belanja konsumen biasanya
meliputi ruang tunggu, bangku atau kursi, tempat parkir dan sebagainya.
2. Pengelompokkan Barang
Barang yang dipajang dapat dikelompokkan sebagai berikut:
a. Pengelompokkan Produk Berdasarkan Fungsinya
Pengelompokkan barang yang berdasarkan fungsi atau penggunaan
seperti produk makanan yang dipisahkan dengan produk elektronik.
b. Pengelompokkan Produkberdasarkan Motif Pembelian
Pengelompokkan produk dirancanguntuk menarik minat konsumen
berbelanja dalam jumlah dan waktu tertentu yang dimiliki konsumen.
c. Pengelompokkan ProdukBerdasarkan Segmen Pasar
Pengelompokkan atas barang-barang yang berbeda secara bersama-sama
untuk menarik minat dan target pasaryang telah ditentukan.
d. Pengelompokkan Produk Khusus
Pengelompokkan barangberdasarkan carapenanganan yang khusus
seperti es krim, buah, minuman dingin.
3. Arus lalu lintas bebas
Pengaturan ini memungkinkan pelanggan membentuk pola lalulintasnya
sendiri artinya pelanggan bisa bebas berjalan kemanapun untuk mencari
produk yang diinginkan.

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
16

4. Jarak katagori produk
Setiap kategoriproduk telah ditentukan tempatnya seperti menentukan
jumlah luas lantai yang diperlukan untuk memajang barang dagangan yang
dibutuhkan.
C. General Interior (Interior Umum)
General Interior dari suatu toko harus dirancang untuk
memaksimalkan visual merchandising. Seperti yang kita ketahui hal ini akan
dapat menarik pembeli untuk datang ke toko. Namun yang paling utama yang
dapat membuat penjual menarik pembeli setelah berada ditoko adalah display.
Display dapat membantu konsumen agar mudah mengatasi,
memeriksa dan memilih barang-barang yang akhirnya melakukan pembelian.
Ketika konsumen masuk ke dalam toko ada banyak yang akan mempengaruhi
persepsi merekapada toko tersebut.
Elemen-elemen dari General Interiorterdiri dari:
1.

Pewarnaan dan Pencahayaan
Setiap toko harus mempunyai pencahayaan yang cukup dan mengarahkan
atau menarik perhatian konsumen ke daerah tertentu dan konsumen yang
berbelanja akan tertarik pada sesuatu yang paling terang yang berada
dalam pandangan mereka. Tata cahaya yang baik mempunyai kualitas dan
warna yang dapat membuat produk-produk yang ditawarkan terlihat lebih
menarik dan berbeda bila dibandingkan dengan keadaan yang sebenarnya.

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
17

2.

Aroma dan Suara
Tidak semua toko memberikan layanan ini, tetapi jika layanan ini
dilakukan dengan menambah unsur aroma harum dan musik yang yang
bervolume sedang akan memberikan suasana yang lebih santai pada
konsumen, khususnya konsumen yang ingin menikmati suasana yang
santai dengan menghilangkan kejenuhan, kebosanan maupun stres. Dan
jika konsumen yang dihadapkan pada musik yang keras akan
menghabiskan sedikit waktu berbelanja. Lain halnya apabila mereka
dihadapkan pada musik yang lembut.

3.

Suhu Udara
Pengelola toko harus mengatur suhu udara di dalam ruangan jangan terlalu
panas atau dingin. Jika memasang AC sebaiknya harus mengerti berapa
jumlah AC yang harus dipasang dengan menyesuaikan luas atau ukuran
toko. Jika tidak memasang AC, maka mereka perlu memperhatikan
masalah penggunaan jendela untuk pertukaran udara.

4.

Barang Dagangan
Pengelola toko harus memutuskan variasi warna ukuran, kualitas, lebar
dan variasi pada produk yang akan dijual. Mereka harus memilih produk
yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen hal inisangat
penting, karena dengan pemilihan merchandise kesukaan konsumen yang
tepat akan menyebabkan waktu yang dibutuhkan konsumen untuk
berbelanja banyak.

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
18

D. Kenyamanan
Nyaman dalam kamus umum Bahasa Indonesia adalah segar atau
sejuk, sedangkan kenyaman diartikan sebagai bentuk keadaan yakni kesegaran
atau kesejukan. Karyono, T.H. (2001:120) menyatakan bahwa kenyamanan
adalah bagian dari salah satu sasaran karya arsitektur yang mempengaruhi
psikis atau kejiwaan yang meliputi :
1. Aman
Aman adalah hal yang wajib diberikan oleh konsumen pada saat berbelanja.
Suasana aman akan membuat konsumen merasa bebas dari bahaya atau jauh
dari resiko dan dari gangguan-gangguan lain yang mengancam disekitar,
seperti pencurian dan penipuan.
2. Tenang
Tenang adalah suatu keadaan yang mempengaruhi perasaan hati yang tidak
membuat konsumen merasa gelisah seperti keributan dan kekacauan.
3. Senang
Senang adalah suatu perasaan yang menyatakan kepuasan, kelegaan ketidak
susahan dan kekecewaan setelah melakukan suatu kegiatan, baik dari
produk/barang yang ditawarkan maupun dari pelayanan yang diberikan
kepada konsumen.

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
19

E. Penelitian Sebelumnya
No
1

Nama
Y. Adjie
Agung
Wiratama

Judul
Analisis
Pengaruh
Layout
Terhadap
Kenyamanan

2

Upik
Apriliana
Kusumaward
hani

Analisis
Hubungan
Antara Store
Image, Store
Layout, In
Store Stimuli
Dan Store
Contact
Dengan
Loyatitas
Konsumen

3

FX. Ari Noor
Cahyo
Wibowo

Pengaruh
Tata Letak
Barang
(Layout)
Toko
Swalayan
Terhadap
Perilaku
Pembelian
Pada Wanita

Hasil
Ho yang menyatakan
tidak adanya pengaruh
tata letak terhadap
keyamanan ditolak
dan menerima H1yang
menyatakan adanya
pengaruh tata letak
terhadap kenyamanan.
Dengan demikian
hipotesis pertama
yang menyatakan ―
ada pengaruh tata
letak terhadap
kenyamanan‖ terbukti.
Hasil dari hipotesis
pada penelitian ini
yaitu ada hubungan
antara store image,
Store Layout, in store
stimuli dan store
contact secara
individual memiliki
korelasi yang
signifikan dengan
loyalitas konsumen
studi kasus pada
supermarket Mirota
Kampus.
Dari uji F yang
dilakukan,
menunjukan Fhitung
28.720 > F tabel 2,72.
hal ini membuktikan
nilai r yaitu 0,688
yang diperoleh
signifikan. Maka
dapat disimpulkan
bahwa Ha diterima
dan Ho ditolak.

Metode
Teknik
pengambilan
samyang
digunakan
adalah
stratifikasi
proporsional
sampling,
yakni dengan
cara aksidental
sampling

Teknik
analisis
menggunakan
Regresi
Linear
Berganda

Metode
sampel
menggunakan
metode
accident
sampil dan
teknik
analisis
menggunakan
Regresi
Linear
Berganda

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
20

F. Kerangka Konseptual Penelitian
Kerangka konseptual penelitian adalah kerangka berpikir yang
dibuat oleh penulis untuk menggambarkan hubungan variabel-variabel yang
digunakan dalam penelitian. Kerangka konseptual ini bertujuan untuk
memberikan garis besar penelitian.
Dari kerangka gambar berikut ini Store Layout meliputi
perencanaan ruang toko, pengelompokan barang, arus lalu lintas berbentuk
bebas, jarak katagori produk. Sedangkan General Interior meliputi pewarnaan
dan pencahayaan, aroma dan suara, suhu udara, barang dagang. Berikut adalah
gambar kerangka konseptual:

Store Layout (X1)
Perencanaan ruang toko
Pengelompokkan Barang
Arus lalu lintas bebas
Jarak katagori produk

Kenyamanan (Y)
Aman
Tenang
Senang

General Interior (X2)
Pewarnaan &
Pencahayaan
Aroma & Suara
Suhu Udara
Barang dagangan

Gambar : II.1Kerangka Konseptual

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
21

Keterangan :
Mengacu pada gambar kerangka konseptual penelitian di jelaskan garis
(

) menggambarkan bahwa Store Layout (X1) dan General

Interior (X2) berpengaruh secara parsial dengan kenyamanan pelanggan.
Sedangkan untuk garis (

) menggambarkan bahwa Store Layout

dan General Interior secara simultan bersama-sama memiliki pengaruh dengan
kenyamanan pelanggan.
G. Hipotesis
H1 = Store Layout berpengaruh terhadap kenyamanan pelanggan
H2= General Interior berpengaruh terhadap kenyamanan pelanggan
H3= Store Layout dan General Interior berpengaruh terhadap kenyamanan
pelanggan

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI

BAB III
METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian adalah studi kasus yang variabel-variabelnya dibatasi. Maka
dari itu kesimpulan yang dihasilkan berlaku hanya pada obyeknya saja yaitu
store layout dan general interior.
1. Subjek dan Objek Penelitian
a. Subjek penelitian
Subjek penelitian adalah orang-orang yang dapat memberikan informasi
dan terlibat dalam penelitian ini. Dalam hal ini Subjek penelitian yang
dimaksudkan penulis adalah para pelanggan
b. Objek penelitian
Objek penelitian adalah variabel-variabel penelitian. Dalam penelitian
ini yang menjadi objek penelitian adalah store layout dan general
interior diminimarket Indomaret.
B. Waktu dan Lokasi Penelitian
Waktu untuk penelitian adalah bulan Februari 2014 dan Tempat penelitian
yang dipilih adalah Minimarket Indomaret Demangan.

22

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
23

C. Variabel Penelitian
1. Identifikasi variabel
a. Variabel bebas (independent variable)
Variabel bebas merupakan variabel yang menjadi sebab perubahan yang
terjadi pada variabel terikat yaitu variabel X, dalam penelitian ini
terdapat dua variabel bebas yaitu store layout (X1) dan general interior
(X2).
b. Variabel terikat (dependent variable).
Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi
akibat karena adanya variabel bebas, yaitu variabel Y, dalam hal ini
adalah Kenyamanan Pelanggan.
2. Definisi Variabel
a. Store Layout X1
Store Layout adalah tata letak barang-barang seperti rak barang
dagangan, posisi kasir dan desain interior. Bentuk/format tata letak toko
dapat diukut dengan item pernyataan, Indomaret memiliki tata letak
ruang yang nyaman bagi pelanggan sehingga pelanggan betah dan lebih
suka memilih Indomaret sebagai tempat berbelanja. Indikatornya
adalah:
1) Perencanaan ruang toko
2) Pengelompokkan barang
3) Arus lalu lintas bebas
4) Jarak katagori produk

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
24

b. General Interior X2
General Interior adalah interior umum yang dirancang untuk
memaksimalkan visual merchandising. Seperti jenis lantai, pemilihan
benda-benda pajangan dan teknologi.
Indikatornya adalah:
1) Pewarnaan dan Pencahayaan
2) Aroma dan Suara
3) Suhu Udara
4) Barang dagangan
c. Kenyamanan Y
Kenyamaan

adalah

perasaan

yang

mempengaruhi

seseorang

secarapsikis dalam melakukan aktivitas yang dilakukan.
indikatornya adalah:
1) Aman
2) Tenang
3) Senang
3. Pengukuran Variabel
Penulis memperoleh langsung data-data yang dibutuhkan
berdasarkan keterangan dan informasi yang diberikan kepada responden
melalui kuesioner yang telah disebarkan dengan metode skor. Pemberian
skor ini digunakan sistem skala Likert yaitu:

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
25

No

Keterangan

skor

1.

Sangat setuju (SS)

5

2.

Setuju (S)

4

3.

Netral (N)

3

4.

Tidak setuju (TS)

2

5.

Sangat tidak setuju (STS)

1

4. Definisi Operasional
a. Store Layout (X1),
adalah tata letak barang-barang seperti rak barang degangan, posisi
kasir, desain interior dari minimarket Indomaret. Bentuk format
ruangan dapat diukur dengan item pernyataan, toko harus memiliki tata
letak ruangan yang nyaman bagi konsumen sehingga membuat
konsumen betah, dan lebih suka memiliki toko tersebut sebagai pilihan
yang tepat untuk berbelanja.
b. General Interior (X2)
adalah Interior umum yang ada didalam toko seperti pencahayaan
lampu, AC dan Pewarnaan yang dibuat untuk kenyamanan para
pelanggan yang akan berbelanja sehingga pelanggan menjadikan
minimarket indomaret sebagai tempat untuk berbelanja yang tepat.
c. Kenyamanan (Y)
adalah keadaan yang mempengaruhi sifat atau perilaku seseorang dalam
menikmati suasana yang baik dengan tidak tergganggu dengan hal-hal
yang membuat pelanggan terburu-buru untuk meninggalkan ruangan.

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
26

Hal ini dapat dihitung dengan frekuensi pelanggan setiap kali
berkunjung dan berapa lama seorang pelanggan sering membeli ke
suatu toko.
D. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah sebagai berikut:
1. Kuesioner
Kuesioner adalah alat penelitian yang berupa daftar pertanyaan mengenai
masalah yang akan diteliti untuk memperoleh data primerdari sejumlah
responden.
2. Wawancara
Wawancara adalah bentuk komunikasi secara lisan baik langsung maupun
tidak langsung untuk memperoleh dua primer melalui pertanyaanpertanyaan yang diajukan dan pewawancara kepada responden.
E. Populasi dan Sempel
1. Populasi
Populasi

adalah

wilayah

generalisasi

yang

terdiri

atas

objek/subjekyang ditetapkan peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang
berminat membeli di minimarket Indomaret. Menurut Arikunto (2002:108),
populasi adalah keseluruhan subjek penelitian. Populasi yang diambil adalah
seluruh pelanggan yang berminat membeli di minimarket indomaret.

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
27

2. Sampel
Sampel adalah objek dari populasi yang diteliti, dengan kata lain
sampel adalah sebagian dari jumlah yang dimiliki oleh populasi tersebut.
Konsumen yang berbelanja di Indomaret Demangan tidak dapat diketahui
dengan pasti jumlahnya, maka jumlah sampel yang dianjurkan antara 50100 sampel (Santoso, 2001:94). Alasan penggunaan metode ini karena
keterbatasan waktudan lebih efisien. Dengan metode ini sampel ditetapkan
sebanyak 100 orang dan untuk mendapatkan responden dilakukan dengan
menemui setiap konsumen yang pernah berkunjung ke Indomaret
Demangan. Dalam hal penelitian ini karena populasi bersifat tidak
diketahui,maka perhitungan untuk menentukan jumlah sampel digunakan
rumus sebagai berikut:
n = Z2/4 (moe)2
n = 1.962/4 (0,1)2
n = 94.04
keterangan :
n = jumlah sampel
Z = nilai Z dengan tingkat keyakinan yang dibutuhkan
penemuan sampel persen. Pada α = 5% dan Z = 1.96
Mo = margin of error atau kesalahan maksimum yang bisa
ditoleransi biasanya 10 %
Berdasarkan hasil perhitungan di atas maka jumlah sampel penelitian ini
adalah 96.04 yang dibulatkan menjadi 100 responden.

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
28

F. Teknik Pengambilan Sempel
Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling atau
sampling kebetulan atau sampling seadanya yang termaksud dalam
sampling non-random, dimana anggota sampel yang dipilih, diambil
berdasarkan kemudahan mendapatkan, data yang diperlukan atau dilakukan
seadanya, seperti mudah ditemui atau dijangkau ( Hasan 2002:68).
G. Sumber Data
Menurut Azwar (2004;36), jenis dan sumber data terbagi menjadi 2 (dua)
yaitu:
1. Data primer
Data primer adalah data yang diperoleh dan realita apa yang terjadi di
lapangan secara objektif melalui wawancara, observasi dan penyebaran
kuesioner.
2. Data sekunder
Data sekunder adalah data yang sudah jadi atau data yang sudah ada
sebagai hasil penelitian orang lain, namun perlu dianalisa kembali sebagai
pelengkap terhadap data primer atau objek yang diteliti. Data bisa
diperoleh melalui dokumen-dokumen, buku-buku, laporan-laporan atau
tulisan ilmiah lainnya.
H. Teknik Pengujian Instrumen
Untuk mendapatkan hasil penelitian yang baik dan dapat
dipertanggungjawabkan, diperlukan serangkaian pengujian baik terhadap
instrumen kuesioner, hubungan antar variabel maupun hipotesis yang

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
29

diajukan penulis. Adapun metode statistik yang digunakan dalam penelitian
mi adalah sebagai berikut:
1. Uji Validitas
Tujuan dilakukan uji validitas adalah untuk mengukur valid atau tidaknya
kuesioner. Kuesioner dapat dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner
dapat mengungkapkan sesuatu yang akan diukur kuesioner tersebut
(dikutip dari Ghozali, 2011:52). Uji validitas dilakukan untuk mengetahui
sejauh mana suatu alat pengukur dapat mengukur apa yang ingin diukur.
Hasil penelitian dikatakan valid bila terdapat kesenian antara data yang
terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada objek yang diteliti.
Sedangkan penelitian yang dikatakan tidak valid bila ada ketidak sesuaian
antara data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada
objek. Bila suatu alat ukur sudah dikatakan valid, maka selanjutnya dapat
dilakukan pengujian reliabilities alat ukur. Sebaliknya bila alat ukur
dikatakan tidak valid, maka alat ukur yang telah digunakan sebelumnya
harus dievaluasi atau diganti dengan alat ukur yang lebih tepat/efektif.
Rumus untuk menguji validitas data adalah sebagai berikut.

PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
30

Keterangan :
R

= Koefisien validitas item yang dicari

X

= Skor yang diperoleh sebjek dalam setiap item

Y

= Skor total yang diperoleh subjek dari seluruh item

ΣX

= Jumlah skor dalam distribusi X

ΣY

= Jumlah skor dalam distribusi Y

ΣX

= Jumlah kuadrat masing-masing skor X

ΣY2

= Jumlah kuadrat masing-masing skor Y

N

= Banyak responden

Kriteria pengujian adalah :

rhitung >rtabel Valid
rhitung < rtabel Tidak Valid
2. Uji Reliabilities
Realibilitas instrumen menunjukan pada suatu pengertian bahwa sesuatu
instrumen dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpulan data
karena instrumen tersebut sudah baik (Arikunto, 1998:170).

r hitung =
keterangan :
r hitung

= koefisien korelasi

∑x

= jumlah skor item

∑X

= jumlah skor total (seluruh ite