MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADA

MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN PERAWAT
DI INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT ( xxxxxxxxxxxxxx) MENGGUNAKAN
ALGORITMA APRIORI

Program=weka
Tema judul= data mining
Latar belakang
Rumah Sakit adalah salah satu tempat memberikan pelayanan kesehatan kepada
masyarakat luas bagi mereka yang mempunyai masalah dalam kesehatan, dimana salah satu
tujuan dan harapan itu adalah demi kesembuhan. Dengan semakin meningkatnya ilmu
pengetahuan dan teknologi pada masa sekarang ini ternyata menjadikan masyarakat menjadi
lebih cerdas dan jeli dalam menilai segala sesuatu salah satunya terhadap pelayanan.

Tingkat kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan
harapan. Apabila kinerja dibawah harapan, maka pelanggan akan sangat kecewa. Bila kinerja
sesuai harapan, maka pelanggan akan sangat puas. Sedangkan bila kinerja melebihi harapan
pelanggan akan sangat puas harapan pelanggan dapat dibentuk oleh pengalaman masa lampau,
komentar dari kerabatnya serta janji dan informasi dari berbagai media. Pelanggan yang puas
akan setia lebih lama, kurang sensitive terhadap harga dan memberi komentar yang baik tentang
perusahaan tersebut.
Dengan melihat fenomena tersebut penulis merasa tertarik untuk melakukan peninjauan

mendalam berkaitan dengan tingkat kepuasan klien terhadap pelayanan yang telah mereka
dapatkan pada Rumah Sakit xxxxxxxx melalui penelitian yang bertopik

Data Mining merupakan sebuah proses untuk menemukan pengetahuan menarik dari sejumlah
besar data yang tersimpan dalam database, gudang data atau tempat penyimpanan informasi lainnya.