LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN PADA PT.
LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN
PADA PT. TRAVELLINDO LUSIYANA BANJARMASIN
Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Penulisan Laporan Tugas Akhir
Pada Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Banjarmasin
Oleh
Khairunnisa Fitri Lestari
MI3120089
KEMENTERIAN RISET TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI
POLITEKNIK NEGERI BANJARMASIN
JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS
BANJARMASIN
2015
HALAMAN PERSETUJUAN
LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN PADA
PT. TRAVELLINDO LUSIYANA BANJARMASIN
Telah disetujui pada tanggal : …………………………..
Menyetujui,
Menyetujui,
Dosen Pembimbing,
Pembimbing Lapangan,
Sari Hepy Maharani, SE, MM
Hendarsyah
NIP 19830815 200604 2 002
Manajer Operasional
Mengetahui,
Ketua Jurusan Administrasi Bisnis
M. Noorhansyah, SE, M.Si
NIP 19710303 200312 1 002
2
HALAMAN PENGESAHAN
LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN PADA
PT. TRAVELLINDO LUSIYANA BANJARMASIN
Telah disahkan pada tanggal : …………………………..
Mengetahui,
Mengesahkan,
Ketua Jurusan Administrasi Bisnis
Dosen Penguji
M. Noorhansyah, SE, M.Si
Sari Hepy Maharani, SE, MM
NIP 19710303 200312 1 002
NIP 19830815 200604 2 002
3
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penyusun panjatkan kehadirat Allah SWT, karena berkat,
rahmat dan hidayah-Nyalah penyusun dapat menyelesaikan Laporan Praktik Kerja
Lapangan ini.
Laporan Praktik Kerja Lapangan yang berjudul “Laporan Praktik Kerja
Lapangan pada PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin” ini disusun sebagai salah
satu syarat penulisan laporan tugas akhir pada Jurusan Administrasi Bisnis
Politeknik Negeri Banjarmasin.
Laporan Praktik Kerja Lapangan ini merupakan hasil laporan Praktik
Kerja Lapangan yang dilaksanakan penyusun dari tanggal 09 Februari sampai
dengan 04 april 2015 pada PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin.
Laporan Praktik Kerja Lapangan ini dapat diselesaikan dengan baik berkat
bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak. Untuk itu, penyusun mengucapkan
terima kasih kepada :
1) Bapak H. Edi Yohanes, ST, MT, selaku Direktur Politeknik Negeri
Banjarmasin,
2) Bapak M. Noorhansyah, SE, M.Si, selaku Ketua Jurusan administrasi
Bisnis,
3) Ibu Sari Hepy Maharani, SE, MM, selaku Dosen Pembimbing Praktik
Kerja
Lapangan
Jurusan
Administrasi
Banjarmasin,
4
Bisnis
Politeknik
Negeri
4) Bapak Agus Arianto, SE, selaku Manajer Utama PT. Travellindo Lusiyana
Banjarmasin,
5) Bapak Hendarsyah dan Karyawan PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin
yang telah membantu penyusun dalam mengikuti praktik kerja lapangan,
6) Dosen-dosen Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Banjarmasin
yang telah memberikan ilmu pengetahuan selama berada di Politeknik
Negeri Banjarmasin,
7) Untuk Ayah dan Ibu tercinta, yang selalu mendoakan, memberikan nasihat,
memberikan dukungan moril maupun materil selama menempuh
pendidikan di Politeknik Negeri Banjarmasin,
8) Sahabat-sahabatku
Penyusun menyadari masih banyak kekurangan dalam penyusunan laporan ini.
Oleh karena itu, kritik dan saran demi kesempurnaan laporan Praktik Kerja
Lapangan ini sangat penyusun harapkan. Semoga laporan Praktik Kerja Lapangan
ini bermanfaat bagi kita semua, Amin Yaa Robbal’alamin.
Banjarmasin,……….2015
Khairunnisa Fitri Lestari
5
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL................................................................................................i
HALAMAN PERSETUJUAN................................................................................ii
HALAMAN PENGESAHAN................................................................................iii
KATA PENGANTAR.............................................................................................iv
DAFTAR ISI...........................................................................................................vi
DAFTAR TABEL.................................................................................................viii
DAFTAR GAMBAR..............................................................................................ix
DAFTAR LAMPIRAN............................................................................................x
BAB I PENDAHULUAN........................................................................................1
1.1
Gambaran Umum PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin..........................1
1.1.1 Sejarah Singkat.............................................................................................1
1.1.2 Lokasi PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin............................................3
1.1.3 Visi dan Misi PT. Travellindo Lusiyana.......................................................3
1.2
Struktur Organisasi dan Uraian Tugas.........................................................4
1.2.1 Struktur Organisasi.......................................................................................4
1.2.2 Uraian Tugas................................................................................................6
1.3
Personalia.....................................................................................................8
1.3.1 Jumlah dan Status Karyawan.......................................................................8
1.3.2 Hari dan Jam Kerja.....................................................................................10
1.4
Mekanisme Kerja.......................................................................................11
BAB II AKTIVITAS PRAKTIK KERJA LAPANGAN........................................18
2.1
Mempersiapkan Perlengkapan Ibadah Umroh...........................................18
2.1.1 Tempat Penugasan......................................................................................18
2.1.2 Uraian Penugasan.......................................................................................19
2.1.3 Permasalahan dan Pemecahan Masalah.....................................................19
6
2.2
Melayani Pendaftaran Calon Jamaah Umroh.............................................19
2.2.1 Tempat Penugasan......................................................................................19
2.2.2 Uraian Penugasan.......................................................................................19
2.2.3 Permasalahan dan Pemecahan Masalah.....................................................20
2.3
Mengisi Formulir Pendaftaran Calon Jamaah Umroh...............................20
2.3.1
Tempat Penugasan......................................................................................20
2.3.2
Uraian Tugas..............................................................................................21
2.3.3
Permasalahan dan Pemecahan Masalah.....................................................22
2.4
Print Out Brosur Ibadah Umroh.................................................................23
2.4.1
Tempat Penugasan......................................................................................23
2.4.2
Uraian Tugas..............................................................................................23
2.4.3
Permasalahan dan Pemecahan Masalah.....................................................25
2.5
Menginput Data-data Calon Jamaah Umroh..............................................25
2.5.1
Tempat Penugasan......................................................................................25
2.5.2
Uraian Tugas..............................................................................................26
2.5.3
Permasalahan dan Pemecahan Masalah.....................................................27
2.6
Menginput Data Jamaah Umroh Dari Paspor............................................28
2.6.1
Tempat Penugasan......................................................................................28
2.6.2
Uraian Tugas..............................................................................................28
2.6.3
Permasalahan dan Pemecahan Masalah.....................................................30
BAB III PENUTUP...............................................................................................31
3.1
Kesimpulan................................................................................................31
3.2
Saran-saran.................................................................................................32
3.2.1 Saran untuk PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin..................................32
3.2.2 Saran untuk Politeknik Negeri Banjarmasin..............................................32
DAFTAR PUSTAKA............................................................................................34
LAMPIRAN
7
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Jumlah Karyawan Berdasarkan Jenis Kelamin....................................... 8
Tabel 1.2 Daftar Nama, Jabatan dan Latar Belakang Pendidikan Karyawan PT.
Travellindo Lusiyana Banjarmasin......................................................................... 9
Tabel 1.3 Hari dan Jam Kerja PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin................ 10
8
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Struktur Organisasi PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin.............. 5
Gambar 2.1 Flow Map Pengisian Formulir Calon Jamaah Umroh...................... 21
Gambar 2.2 Formulir Pendaftaran Umroh............................................................ 22
Gambar 2.3 Flow Map Print Out Brosur Ibadah Umroh...................................... 23
Gambar 2.4 Brosur Harga Umroh Travellindo Bulan Maret & April.................. 24
Gambar 2.5 Gambar Syarat Umroh Travellindo.................................................. 25
Gambar 2.6 Flow Map Menginput Data-data Calon Jamaah Umroh.................. 26
Gambar 2.7 Data Jamaah Umroh......................................................................... 27
Gambar 2.8 Data Jamaah Umroh......................................................................... 27
Gambar 2.9 Flow Map Menginput Data-Data Paspor Jamaah............................ 28
Gambar 2.10 Data Jamaah Umroh PT. Travellindo Tour................................... 29
Gambar 2.11 Data Jamaah Umroh PT. Travellindo Tour................................... 29
9
DAFTAR LAMPIRAN
1. Surat Pengantar PKL Pada PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin
2. Surat Balasan PKL dari PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin
3. Surat Keterangan Magang Kerja
4. Lembar Absensi Mahasiswa PKL Pada PT. Travellindo Lusiyana
Banjarmasin
5. Lembar Nilai Mahasiswa Praktik Kerja Lapangan
6. Kegiatan Mingguan Mahasiswa Praktik Kerja Lapangan
7. Lembar Asistensi Laporan Praktik Kerja Lapangan
10
11
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Gambaran Umum PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin
1.1.1
Sejarah Singkat
Travellindo adalah nama dagang dari PT. TRAVELLINDO LUSIYANA
yang didirikan sejak tahun 1998, sebagai Biro Perjalanan Wisata, yang sekaligus
secara resmi sebagai penyelenggaraan perjalanan Ibadah Umroh dengan ijin
Departemen Agama RI. No. D/663 tahun 2013 dan Haji Khusus dengan ijin
Departemen Agama RI. No. D/501 tahun 2014. Sejak awal tahun 2009, dengan
manajemen baru dibawah naungan Holding Company PT. Adistama Group
sebagai Ownernya Bapak Supriadi, S.Pd. MM juga Owner PT. Travellindo
Lusiyana yang baru dan sebagai pemilik saham. Dibawah bendera PT. Adistama
Group inilah kemudian lahir PT. Travellindo Lusiyana yang sejak 2008 seluruh
kepemilikan sahamnya sudah diambil alih. Juga didirikan PT. Banu Mibras Wisata
(BMW) pada tanggal 12 Agustus 2009, yang merupakan pelaksana umroh
konsorsium dari PT. Travellindo.
Travellindo merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang
jasa yang bertujuan untuk melayani masyarakat yang ingin menunaikan ibadah
umroh dan haji ke Tanah Suci. Awalnya kantor pusat PT. Travellindo Lusiyana
berada di Jakarta, Travellindo sendiri sudah memiliki cabang di, Bekasi,
Semarang, Surabaya, Padang, Medan, Lampung, Makasar, dan Palangka Raya.
1
2
Awal tahun 2009 kantor pusat Travellindo pindah ke Banjarmasin, hal ini
disebabkan
Pimpinan
Travellindo
menjalankan
ibadah
umroh
dengan
menggunakan Travel lain, setibanya kembali ke tanah air, beliau berbicara kepada
ustadz yang membimbing beliau. Beliau mengutarakan keinginannya untuk
membuka Travel umroh dan haji, dua minggu setelah itu ustadz menghubungi
pimpinan Travellindo dan setuju Travellindo didirikan di Banjarmasin.
Pada awal dipindahnya pusat Travellindo ke Banjarmasin, para staf
karyawan kesusahan mencari calon jamaah umroh dan haji, tetapi dengan keuletan
dan kegigihan manajemen akhirnya Travellindo dapat berkembang dengan baik di
Banjarmasin.
Sekarang ini Travellindo sudah memiliki agen-agen penjualan di setiap
kabupaten, dan Travellindo memiliki 8 cabang di 8 provinsi di Indonesia.
Masyarakat mengenal Travellindo dari masyarakat yang sudah merasakan sendiri
pelayanan di travel ini, menurut survei staf marketing Travellindo mengatakan
bahwa sekitar 65% masyarakat megetahui
Travellindo dari mantan jamaah,
masyarakat sangat percaya dengan pelayanan memuaskan yang diberikan oleh
Travellindo, sehingga keberadaan Travellindo lebih maju dari travel sejenis yang
ada di Kota Banjarmasin maupun kota-kota lainnya di pulau Kalimantan.
PT. Travellindo sudah menjadi travel yang berkelas di kota Banjarmasin
bahkan sudah memiliki standar operasional dengan predikat yang sangat baik
dalam hal pelayanan kepada masyarakat jamaah umroh dan haji.
3
PT. Banu Mibras Wisata
PT. Banu Mibras Wisata merupakan perusahaan Biro Perjalanan Wisata
yang didirikan di bawah naungan PT. Adistama Group pada tanggal 12 Agustus
2009 di hadapan Notaris Said Ahmad, SH. Di Banjarmasin. Merupakan
perusahaan konsorsium Umroh dan Haji di bawah naungan PT. Travellindo yang
berusaha menjalankan secara profesional serta menjaga kepercayaan dan amanah
dari jamaah.
Selain menjalankan usaha perjalanan wisata, baik umroh dan haji,
melaksanakan wisata nasional dan internasional, PT. Banu Mibras Wisata juga
merupakan perusahaan yang menyediakan jasa Ticketing penerbangan baik
domestic maupun internasional di bawah naungan “Ticket Station”, yang
membawa misi ibadah dan dengan menyediakan door prize Umroh dalam setiap
pembelian ticket yang akan diundi setiap akhir tahun.
1.1.2
Lokasi PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin
PT. Travellindo Lusiyana beralamat di Jalan Pangeran Hidayatullah
Komplek Ruko Travellindo Kav. 1-3 Banjarmasin, telepon : (0511) 3201346 –
3201444 – 3201555, Faksimile : (0511) 3201346
1.1.3
Visi dan Misi PT. Travellindo Lusiyana
Visi PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin :
1) Menjadikan market leader untuk perusahaan umroh dan haji di
Kalimantan selatan khususnya dan Indonesia pada umumnya.
4
2) Memberikan
kontribusi
untuk
semaksimal
mungkin
dapat
memberangkatkan jamaah umroh dan haji demi terlaksananya syiar
Islam.
Misi PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin :
Sebagai jembatan kaum muslimin agar dapat melaksanakan ibadah
umroh dan haji khusus dengan memberikan kenyamanan, kemudahan serta
melaksanakan semua komitmen demi menuju umroh yang maqbullah dan haji
mabrur.
1.2
Struktur Organisasi dan Uraian Tugas
1.2.1
Struktur Organisasi
Adapun bagan struktur organisasi yang digunakan oleh PT. Travellindo Lusiyana
adalah sistem organisasi garis staf, dimana kekuasaan berjalan dari atas ke bawah
menurut garis vertical dan tanggung jawab berjalan dari bawah ke atas. Untuk
lebih jelas fungsi dari masing-masing bagian dari perusahaan PT. Travellindo
Lusiyana dapat dilihat pada bagan berikut ini :
5
Gambar 1.1
STRUKTUR ORGANISASI
PT. TRAVELLINDO LUSIYANA BANJARMASIN
Komisaris Utama
H. Supriadi, S. Pd, MM
Manajer Utama
H. Agus Arianto, SE
Manajer Keuangan
Yaliansyah, SE
Kasir
Anggraini Dian Utami, SE
Manajer Operasional
Hendarsyah
Staf Administrasi
Risnawati
Mardiana, S.Ei
Wahidah
Keamanan
Junaidi
Akhmad Rizali
Staf Operasional
Purwanto
Hendrian Fahlevi
6
1.2.2
Uraian Tugas
Tugas dan fungsi setiap bagian pada PT. Travellindo Lusiyana
Banjarmasin sebagai berikut :
1.
Manajer Utama
1) Penanggung jawab dari segala kinerja perusahaan.
2) Memiliki tugas dan wewenang untuk mengorganisir segala aktivitas atau
kegiatan dalam perusahaan dalam mencapai tujuan perusahaan.
3) Memberikan kebijakan-kebijakan atas perusahaan dan karyawan.
4) Kemudian memberikan pelaporan kepada Komisaris Utama.
2.
Manajer Keuangan
1) Membuat laporan secara periodik kepada Manajer Utama.
2) Mengkoordinir, mengatur dan mengawasi kegiatan keuangan perusahaan.
3) Menerima laporan arus kas yang keluar dan masuk ke perusahaan.
3.
Manajer Operasional
1) Membuat pelaporan kepada Manajer Utama.
2) Mengkoordinir,
mengatur
dan
mengawasi
kegiatan
operasional
perusahaan.
3) Menerima pelaporan dari staf administrasi maupun operasional lainnya.
4.
Kasir
1) Bertanggung jawab kepada Manajer Keuangan.
2) Membuat laporan harian kepada Manajer Keuangan.
3) Menangani pengeluaran arus kas.
7
4) Menangani pembayaran dari calon jamaah.
5) Mengurus pembayaran pajak, iklan, dll.
5.
Staf Operasional
1) Menangani perlengkapan perusahaan, seperti brosur untuk para jamaah.
2) Menangani jamaah saat di Bandara.
3) Melakukan tugas-tugas lain yang diberikan atasan.
4) Membantu dalam pembuatan passport di kantor imigrasi.
5) Membantu jamaah vaksin meningitis ke Dinas Kesehatan.
6.
Staf Administrasi
1) Memberikan pelaporan kepada Manajer Operasional.
2) Menangani kelengkapan berkas dari jamaah.
3) Merekap data-data dari calon jamaah.
4) Menangani tiket untuk jamaah.
5) Menangani pelunasan pembayaran dari calon jamaah.
6) Membantu kerja Kepala Staf Administrasi.
7) Melayani pelanggan.
8) Memberikan info secara lengkap tentang apa yang dibutuhkan oleh
konsumen, seperti jadwal penerbangan, harga tiket, jenis pesawat, dll.
7.
Keamanan
1) Menjaga keamanan dan ketertiban di lingkungan perusahaan khususnya
keamanan fisik aset perusahaan.
2) Membuka dan mengunci kantor.
8
1.3
Personalia
1.3.1
Jumlah dan Status Karyawan
Tanpa karyawan, perusahaan atau instansi pemerintah tidak dapat
melaksanakan kegiatan operasional, oleh karena itu karyawan merupakan
salah satu sumber daya yang sangat berpengaruh dalam jalannya
organisasi.
Tabel 1.1
Jumlah Karyawan Berdasarkan Jenis Kelamin
No.
1.
2.
Keterangan
Jumlah
Laki-laki
7
Perempuan
4
Total
11
Sumber PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin
Tabel 1.2
9
Daftar Nama, Jabatan dan Latar Belakang Pendidikan Karyawan
PT Travellindo Lusiyana Banjarmasin
No.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
1.3.2
Nama
Jabatan
H. Supriadi, S. Pd, MM
Komisaris Utama
H. Agus Arianto, SE
Manajer Utama
Yaliansyah
Manajer Keuangan
Hendarsyah
Manajer Operasional
Purwanto
Staf Operasional
Hendrian Fahlevi
Staf Operasional
Risnawati
Staf Administrasi
Mardiana
Staf Administrasi
Wahidah
Staf Administrasi
Anggraini Dian Utami, SE
Kasir
Junaidi
Keamanan
Akhmad Rizali
Keamanan
Sumber PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin
Latar Belakang
Pendidikan
S2
S1
S1
SMA
SMA
SMA
SMA
S1
MAN
S1
SMA
SMA
Hari dan Jam Kerja
Hari kerja PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin menetapkan
untuk karyawan adalah 7 (tujuh) hari dalam 1 (satu) minggu, yaitu Senin
sampai Minggu, tetapi untuk peserta PKL hanya 6 (enam) hari dalam 1
(satu) minggu, yaitu Senin sampai Sabtu. Untuk jam kerja Senin sampai
Jum’at pukul 08.00 sampai 17.00 Wita sedangkan Sabtu pukul 08.00
sampai 15.30 Wita dan Minggu pukul 08.30 sampai 13.00 Wita. Adapun
10
waktu istirahat Senin sampai Kamis adalah pukul 12.00 sampai 13.00
Wita, Jum’at dari pukul 11.30 sampai 14.00 Wita dan hari Sabtu dari pukul
12.00 sampai 13.00 Wita. Untuk lebih jelasnya perhatikan tabel dibawah
ini :
Tabel 1.3
Hari dan Jam Kerja PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin
Hari
Senin
Selasa
Rabu
Kamis
Jum’at
Sabtu
Minggu
Jam Masuk
Jam Istirahat
08.00
12.00 – 13.00
08.00
12.00 – 13.00
08.00
12.00 – 13.00
08.00
12.00 – 13.00
08.00
11.30 – 14.00
08.00
12.00 – 13.00
08.30
Sumber PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin
Jam Pulang
17.00
17.00
17.00
17.00
17.00
15.30
13.00
1.4 Mekanisme Kerja
PT. Travellindo adalah perusahaan bersifat jasa yang melayani jamaah
untuk berkunjung ke Tanah Suci menunaikan ibadah haji maupun ibadah umroh
bersama meraih kesempurnaan ibadah dalam suasana khusu dan penuh
kekeluargaan. Dalam persaingan yang semakin sulit diantara sesama travel jasa
pelayanan ibadah haji saat ini, diharapkan PT. Travellindo mampu memberikan
pelayanan yang terbaik kepada para pelanggannya. Untuk mengetahui bagaimana
pengaruh kualitas jasa yang diberikan PT. Travellindo terhadap kepuasan
pelanggan harus dilakukan pengukuran dengan membandingkan antara harapan
pelanggan dengan pelayanan yang telah diberikan PT. Travellindo. Dari hasil
11
pengukuran ini akan diketahui tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan yang
diberikan, sebab kepuasan pelanggan adalah tujuan dari setiap penyedia jasa.
Disisi lain, Travellindo tidak hanya mengejar profit atau bisnis semata,
tetapi bisnis umroh adalah bisnis ibadah dengan prinsif akan memberangkatkan
Jamaah asal banua sebanyak-banyaknya ke Tanah Suci Mekkah. Bahkan tidak
sedikit jamaah yang kurang mampu diberi subsidi bahkan gratis seperti Guru
Agama, Guru Mengaji serta Kaum Masjid.
Syarat-syarat untuk ibadah haji khusus yaitu :
1) Mengisi formulir pendaftaran + materai Rp. 6.000.
2) Mengisi surat pernyataan jamaah + materai Rp. 6.000.
3) Mengisi surat kuasa SPPH Departemen Agama RI + materai Rp. 6.000.
4) Paspor asli (minimal 3 suku kata) dan fotokopi 2 lembar.
5) Fotokopi KTP 6 lembar.
6) Fotokopi akta lahir/ ijazah/ SKKL 3 lembar.
7) Fotokopi kartu keluarga 2 lembar.
8) Fotokopi surat nikah 2 lembar (bagi suami isteri).
9) Pas foto berwarna, background putih, tampak wajah 80% bagi wanita
memakai jilbab, dengan rincian 4 x 6 sebanyak 15 lembar dan 3 x 4
sebanyak 40 lembar.
10) Surat keterangan pemeriksaan kesehatan pertama dari puskesmas
kecamatan.
11) Surat keterangan pemeriksaan kesehatan kedua + vaksinasi meningitis
( buku kuning + buku hijau).
12
12) DP minimal US$ 5,000. Rekening Mandiri (Rp) 123-00-0584342-2 a.n
PT. TRAVELLINDO LUSIYANA KCP. JKT UNIVERSITAS YARSI
12317 dan Mandiri (USA $) 123-00-0584343-0 a.n PT. TRAVELLINDO
LUSIYANA KCP. JKT UNIVERSITAS YARSI 12317.
13) Mengikuti manasik yang diselenggarakan oleh PT. Travellindo Tours.
Fasilitas dan kelengkapan haji yang disediakan oleh PT. Travellindo
1) Tiket pesawat Add On kelas ekonomi Banjarmasin-Jakarta-Jeddah by
Garuda Indonesia.
2) Hotel benar-benar berbintang ( Mekkah - Madinah - Jeddah).
3) Masakan Indonesia (prasmanan 3x sehari).
4) Minuman panas atau dingin tersedia 24 jam.
5) Travel bag dan hand bag berkualitas.
6) Mukena (untuk wanita) ihram (untuk laki-laki).
7) Buku manasik dan kumpulan do’a.
8) Buku panduan perjalanan.
9) Seragam haji dan seragam travel.
10) Slayer, gelang haji dan kantung kerikil.
11) Manasik haji.
12) Executive Lounge Bandara Syamsudin Noor Banjarbaru KalSel dan
Bandara Soekarno Hatta Jakarta.
13) Guide lokal (orang Indonesia).
14) Zam-zam.
13
15) Bus AC selama di Saudi Arabia.
16) Kartu identitas atau member (ID Card).
17) Asuransi perjalanan (syarat dan ketentuan berlaku).
Jika terjadi pembatalan :
1) Setelah mendapat nomor porsi denda 25% dari paket.
2) 2 bulan sebelum keberangkatan denda 50% dari paket.
3) 1 bulan sebelum keberangkatan denda 75% dari paket.
Adapun syarat-syarat untuk ibadah umroh yaitu :
1) Mengisi formulir umroh + materai Rp. 6.000.
2) Paspor ( fotokopi 4 lemar).
3) KTP ( fotokopi 4 lembar).
4) Kartu keluarga (asli dan fotokopi 3 lembar).
5) Foto berwarna terbaru (80% tampak wajah, latar belakang putih) ukuran 3
x 4 (8 lembar) dan 4 x 6 (8 lembar).
6) Buku nikah ( untuk suami isteri) asli dan fotokopi 2 lembar.
7) Akta lahir ( jika ada anak bersama orangtua) asli dan fotokopi 2 lembar.
8) Buku kuning ( vaksinasi meningitis).
Sedangkan calon jamaah umroh yang berangkat melalui PT. Travellindo akan
mendapatkan perlengkapan umroh yaitu :
1) ID card atau Tanda Pengenal jamaah
2) Label tas member card
3) Label zam-zam
4) Travel bag
14
5) Hand bag besar
6) Hand bag kecil
7) Buku do’a
8) Kain seragam 2 lembar ( Batik)
9) Buku panduan
10) Kain ihram
11) Mukena
12) Alamat lengkap jamaah
13) Nama dan keluarga jamaah
14) Daftar mahrom
Fasilitas yang diberikan oleh Travellindo untuk jamaah umroh yaitu :
1) Pembimbing :
Banjarmasin : KH. Syamsuri Hamri (Abuya), KH. Anang Djarkasi
Banjarbaru
: KH. Muhammad Kurnain
2) Asuransi Perjalanan.
3) Dokter atau Perawat.
4) 20 orang 1 Muthowif / Tour Leader.
5) 3 kali miqot umroh + Bonus 1 di Hudaibiah = 4 kali miqot umroh.
6) City tour tambahan ke Medan Magnet, Percetakan Al-Qur’an, Peternakan
Onta dan Museum Ka’bah ( Tidak semua travel memberikan fasilitas
tambahan ini).
7) Kartu member atau kartu diskon
8) Tiket Add On Banjarmasin-Jakarta-Jeddah PP by Garuda Indonesia.
15
9) Temu alumni jamaah atau pembagian door prize umroh.
10) Blue Sky Executive Lounge di Bandara Syamsudin Noor dan Bandara
Soekarno Hatta.
11) Perlengkapan umroh.
12) Rp. 50.000,- dari setoran jamaah disumbangkan ke tempat ibadah.
13) Air zam-zam.
Jika terjadi pembatalan :
1) Setelah pembayaran DP pemotongan $150.
2) 1,5 bulan sebelum keberangkatan $200.
3) 2 minggu sebelum keberangkatan 60% dari harga.
4) 1 minggu sebelum keberangkatan 75% dari harga.
5) Hari H keberangkatan 90% dari harga.
Bagi jamaah yang tidak atau belum memiliki paspor maka syarat untuk
pembuatan paspor adalah sebagai berikut :
1) KTP asli
2) Kartu keluarga asli
3) Akta lahir/ ijazah/ buku nikah (asli)
4) Surat Keterangan Kenal Lahir asli ( jika kelahiran tahun 1970 ke atas
misal 1970, 1971 dst)
5) Surat rekomendasi dari Pimpinan (PNS aktif)
6) Fotokopi surat keterangan pensiun (Pensiunan PNS)
Travellindo selalu mementingkan pelayanan dan kenyamanan serta kepuasan
pelanggan agar jamaah dapat beribadah Thowaf sunnah dan fardhu ke Masjid
16
setiap saat, maka pihak Travellindo menyediakan fasilitas hotel di Mekkah dan
Madinah yang jaraknya tidak jauh dari lokasi tempat ibadah.
Adapun Hotel-hotel yang disediakan Travellindo yaitu :
1. Paket Gold
1) Mekkah
: Grand Zam-zam/ Retaj/ Hilton Tower/ Setaraf (5*****)
( ± 0 m dari Masjidil Haram)
2) Madinah
: Movenpick / Al Haram/ Royal Dyar/ Setaraf (5*****)
( ± 0 m dari Masjid Nabawi)
2. Paket Silver
1) Mekkah
: Al Marsa Al Jariah/ Al Reyadah Grand Hotel/ Setaraf
(4****)
(± 250 m dari Masjidil Haram)
2) Madinah : Durat Fairuz/ Mubarak/ Setaraf (4****)
(± 100 m dari Masjid Nabawi)
3. Paket Haji Khusus
1) Mekkah
: Grand Zam-zam/ Sofwah/ Hilton/ Setaraf (5*****)
(± 0 m dari Masjidil Haram)
2) Madinah : Movenpick/ Al Haram/ Royal Dyar/ Setaraf (5*****)
(± 0 m dari Masjid Nabawi)
3) Jeddah
: Holiday Inn/ Red Sea (5*****)
4) Arafah
: Tenda Plus VIP
5) Mina
: Tenda plus VIP
17
Penyetoran uang bagi calon jamaah yang ingin berangkat umroh tergantung dari
harga dolar saat melakukan pembayaran, apabila pembayaran dilakukan secara
cicil, maka pembayaran uang muka Rp. 10.000.000, pelunasan pembayaran dan
dokumen ( syarat-syarat umroh ) 20 hari sebelum keberangkatan dan apabila calon
jamaah membatalkan untuk berangkat, maka uang calon jamaah akan
dikembalikan setelah dipotong biaya administrasi yang sudah ditentukan oleh
pihak PT. Travellindo.
.
BAB II
AKTIVITAS PRAKTIK KERJA LAPANGAN
Penyusun memulai aktivitas Praktik Kerja Lapangan (PKL) dari tanggal 9
Februari 2015 pada PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin dan berakhir pada
tanggal 4 April 2015 sebagaimana Surat Pengantar Praktik Kerja Lapangan
Jurusan Administrasi Bisnis. Pekerjaan-pekerjaan yang penyusun lakukan selama
berada di PT. Travelllindo Lusiyana Banjarmasin antara lain :
a) Mempersiapkan perlengkapan ibadah umroh
b) Melayani pendaftaran calon jamaah umroh
c) Mengisi formulir pendaftaran calon jamaah umroh
d) Print out brosur ibadah umroh
e) Menginput data-data calon jamaah umroh
f) Menginput data jamaah umroh dari paspor
2.1
Mempersiapkan Perlengkapan Ibadah Umroh
2.1.1
Tempat Penugasan
Tempat penugasan aktivitas tersebut adalah dibagian Administrasi
PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin.
18
19
2.1.2
Uraian Penugasan
Menyiapkan perlengkapan yang akan diberikan ke jamaah umroh seperti
seragam, kain ihram (untuk laki-laki), mukena (untuk perempuan).
Memastikan calon jamaah sudah mengambil perlengkapan umroh sesuai
urutan tanggal keberangkatan, dan setiap pengambilan perlengkapan agar
dibuatkan tanda terima.
Membantu calon jamaah membawa perlengkapan ke dalam mobil ataupun
kendaraan.
2.1.3
Permasalahan dan Pemecahan Masalah
Ketika melaksanakan tugas tersebut peserta magang tidak mengalami
kesulitan karena sudah diberikan arahan sebelumnya.
2.2
Melayani Pendaftaran Calon Jamaah Umroh
2.2.1
Tempat Penugasan
Tempat penugasan aktivitas tersebut adalah dibagian Administrasi
PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin.
2.2.2
Uraian Penugasan
Ketika calon jamaah datang, dipersilahkan duduk dan diberi air zam-zam.
Jika jamaah ingin mendaftar umroh, berikan daftar paket umroh, syaratsyarat umroh, dan syarat pembuatan paspor.
Menjelaskan rincian biaya paket umroh sesuai brosur, fasilitas yang akan
didapat dan syarat perlengkapan dokumen.
Membantu calon jamaah umroh mengisi formulir pendaftaran.
20
Menerima berkas calon jamaah, lalu buatkan tanda terimanya.
Meminta kepastian DP kepada jamaah yang sudah mendaftar.
Jika sudah membayar DP, maka calon jamaah diberikan perlengkapan
umroh seperti kain seragam, kain ihram (untuk laki-laki), mukena (untuk
perempuan).
Membuatkan tanda terima perlengkapan.
Ketika tamu akan pulang, diantarkan sampai kepintu dan ucapkan
terimakasih.
2.2.3
Permasalahan dan Pemecahan Masalah
Ketika melaksanakan tugas tersebut peserta magang tidak
mengalami kesulitan karena sebelumnya sudah diberikan arahan.
2.3
Mengisi Formulir Pendaftaran Calon Jamaah Umroh
2.3.1 Tempat Penugasan
Tempat penugasan aktivitas tersebut adalah dibagian Staf
Administrasi PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin.
21
2.3.2 Uraian Tugas
Jamaah Umroh
Mahasiswa PKL
Mulai
Mengisi
Formulir
Menyerahkan
Data Diri
Fotocopy KTP,
fotocopy KK & Paspor
Staf Administrasi
Formulir
Formulir Pendaftaran
Umroh
Menyerahkan
kebagian staf
administrasi
Selesai
Gambar 2.1 Flow Map Pengisian Formulir Calon Jamaah Umroh
Kegiatan ini dimulai dengan calon jamaah menyerahkan data diri seperti
fotocopy KTP, fotocopy kartu keluarga, dan paspor asli kemudian mahasiswa PKL
mengambil formulir pendaftaran umroh lalu isi sesuai data calon jamaah umroh
seperti nama lengkap, nama di paspor, nama ayah kandung, tempat dan tanggal
lahir, jenis kelamin, status, alamat sesuai KTP, nomor telepon dan HP, pekerjaan,
tanggal keberangkatan yang dipilih sesuai paket yang disediakan, masukkan nama
paket yang dipilih ( Gold atau Silver), program umroh yang disediakan ( 10 hari
dan 14 hari), kamar yang dipilih ( Sekamar 2, Sekamar 3, Sekamar 4), harga
22
paket, biaya handling (Rp. 1.100.000), jika diperlukan masukkan juga nama
keluarga, hubungan keluarga, dan alamat keluarga. Jika sudah selesai serahkan ke
bagian administrasi.
Gambar 2.2 Formulir Pendaftaran Umroh
2.3.3 Permasalahan dan Pemecahan Masalah
Ketika melaksanakan tugas peserta magang tidak mengalami
kesulitan karena sebelumnya sudah diberikan arahan.
23
2.4
Print Out Brosur Ibadah Umroh
2.4.1 Tempat Penugasan
Tempat penugasan aktivitas tersebut adalah dibagian Staf Administrasi PT.
Travellindo Lusiyana Banjarmasin.
2.4.2 Uraian Tugas
Mulai
Menghidupkan komputer
dan printer
Membuka aplikasi
Microsoft Word
Membuka file brosur
Print Out
Menyerahkan hasil
print out ke bagian
administrasi
Selesai
Gambar 2.3 Flow Map Print Out Brosur Ibadah Umroh
24
Kegiatan ini dimulai dengan menghidupkan komputer dan printer lalu
membuka aplikasi Microsoft Word, membuka file brosur lalu mencetak brosur
tersebut lalu menyerahkan hasil print out kepada staf administrasi.
Gam
bar 2.4 Brosur Harga Umroh Travellindo Bulan Maret & April
25
Gam
bar 2.5 Gambar Syarat Umroh Travellindo
2.4.3 Permasalahan dan Pemecahan Masalah
Ketika melaksanakan tugas peserta magang tidak mengalami kesulitan.
2.5
Menginput Data-data Calon Jamaah Umroh
2.5.1 Tempat Penugasan
Tempat penugasan aktivitas tersebut adalah dibagian Administrasi
PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin.
26
2.5.2 Uraian Tugas
Mulai
Menghidupkan komputer
Membuka aplikasi
Microsoft Excel
Membuka file data-data
jamaah umroh
Masukkan nama, telepon,
keluarga, alamat jamaah, sesuai
paket dan tanggal keberangkatan
Menyimpan file
Selesai
Gambar 2.6 Flow Map Menginput Data-data Calon Jamaah Umroh
Kegiatan ini dimulai dengan menghidupkan komputer lalu membuka
aplikasi Microsoft excel, mencari dan membuka file data-data jamaah umroh,
masukkan nama, telepon, keluarga, alamat calon jamaah, sesuai paket dan tanggal
keberangkatan lalu simpan.
27
Gambar 2.7 Data Jamaah Umroh
Gambar 2.8 Data Jamaah Umroh
2.5.3 Permasalahan dan Pemecahan Masalah
Selama melaksanakan tugas peserta magang tidak mengalami kesulitan.
28
2.6
Menginput Data Jamaah Umroh Dari Paspor
2.6.1 Tempat Penugasan
Tempat penugasan aktivitas tersebut adalah dibagian Staf Administrasi PT.
Travellindo Lusiyana Banjarmasin.
2.6.2 Uraian Tugas
Mulai
Menghidupkan komputer
Membuka aplikasi
Microsoft Excel
Membuka file data paspor
jamaah umroh
Masukkan data diri calon
jamaah umroh
Menyimpan file
Selesai
29
Gambar 2.9 Flow Map Menginput Data-Data Paspor Jamaah
Kegiatan ini dimulai menghidupkan komputer, membuka aplikasi
Microsoft Excel, mencari dan membuka file paspor jamaah umroh, lalu masukkan
semua data sesuai paspor seperti nama, nomor paspor, tanggal pembuatan paspor,
masa berlaku paspor, kota pembuatan paspor, tanggal lahir jamaah, tempat lahir
jamaah, jenis kelamin, keterangan tentang hubungan,dan tanggal daftar. Jika
sudah selesai simpan hasil penginputan data paspor jamaah umroh.
30
Gambar 2.10 Data Jamaah Umroh PT. Travellindo Tour
G
ambar 2.11 Data Jamaah Umroh PT. Travellindo Tour
2.6.3 Permasalahan dan Pemecahan Masalah
Selama melaksanakan tugas peserta magang tidak mengalami kesulitan
karena sebelumnya sudah diberikan arahan.
31
BAB III
PENUTUP
3.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil laporan Praktik Kerja Lapangan, penulis dapat
mengambil kesimpulan sebagai berikut :
1. PT. Travellindo Lusiyana adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa,
yaitu biro perjalanan ibadah haji khusus, umroh, umroh plus wisata kota
bersejarah islam serta menjadi agen penjualan tiket - tiket penerbangan
baik domestik maupun internasional. Travellindo menawarkan paket-paket
ibadah menarik, baik dari segi harga, fasilitas maupun pelayanan dalam
pelaksanaan Umroh dan Haji khusus.
2. Selama melaksanakan kegiatan Praktik Kerja Lapangan (PKL), penyusun
di tempatkan di Bagian Administrasi pada PT. Travellindo Lusiyana
Banjarmasin.
Alamat
: Jalan Pangeran Hidayatullah Komplek Ruko Travellindo
Kav. 1-3 Banjarmasin.
Telepon
: (0511) 3201346 – 3201444 – 3201555
Faksimile
: (0511) 3201346
3. Aktivitas-aktivitas yang telah dilakukan selama PKL antara lain :
1) Mempersiapkan perlengkapan ibadah umroh
2) Melayani pendaftaran calon jamaah umroh
31
32
3) Mengisi formulir pendaftaran calon jamaah umroh
4) Print out brosur ibadah umroh
5) Menginput data-data calon jamaah umroh
6) Menginput data jamaah umroh dari paspor
7)
3.2
Saran-saran
3.2.1 Saran untuk PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin
8) Adapun saran penyusun bagi PT. Travellindo
Lusiyana
Banjarmasin selama melaksanakan PKL adalah sebagai berikut :
1. Kepada pihak manajemen organisasi PT. Travellindo hendaklah terus
meningkatkan pelayanan kepada calon jamaah.
2. Meningkatkan pemberian subsidi atau umroh gratis kepada anggota
masyarakat yang komitmen dalam kegiatan agama Islam namun tidak
mempunyai kemampuan untuk berhaji maupun berumroh.
3. Kepada pihak manajemen PT. Travellindo Lusiyana, untuk peserta
Praktik Kerja Lapangan agar lebih diberikan lebih banyak pembelajaran
3.2.2
dan pekerjaan untuk mendapatkan ilmu pengalaman kerja.
Saran untuk Politeknik Negeri Banjarmasin
9) Adapun saran penyusun berikan kepada Politeknik Negeri
Banjarmasin adalah sebagai berikut :
1. Penyusun mengharapkan Politeknik Negeri Banjarmasin mengadakan
hubungan kerja sama dengan perusahaan, agar mahasiswa dapat dengan
mudah mendapatkan tempat Praktik Kerja Lapangan (PKL).
2. Kepada Jurusan Administrasi Bisnis untuk terus memperbaharui dan
menyesuaikan materi kuliah dengan situasi dan kondisi dunia kerja
yang sebenarnya agar mahasiswa lebih siap dan lebih terampil dalam
melaksanakan Praktik Kerja Lapangan.
10)
11) DAFTAR PUSTAKA
12) Ridha, A. (2012). Manajemen Organisasi Travellindo Banjarmasin.
Skripsi pada Institut Agama Islam Negeri Banjarmasin : tidak
diterbitkan.
13)
34
PADA PT. TRAVELLINDO LUSIYANA BANJARMASIN
Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Penulisan Laporan Tugas Akhir
Pada Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Banjarmasin
Oleh
Khairunnisa Fitri Lestari
MI3120089
KEMENTERIAN RISET TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI
POLITEKNIK NEGERI BANJARMASIN
JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS
BANJARMASIN
2015
HALAMAN PERSETUJUAN
LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN PADA
PT. TRAVELLINDO LUSIYANA BANJARMASIN
Telah disetujui pada tanggal : …………………………..
Menyetujui,
Menyetujui,
Dosen Pembimbing,
Pembimbing Lapangan,
Sari Hepy Maharani, SE, MM
Hendarsyah
NIP 19830815 200604 2 002
Manajer Operasional
Mengetahui,
Ketua Jurusan Administrasi Bisnis
M. Noorhansyah, SE, M.Si
NIP 19710303 200312 1 002
2
HALAMAN PENGESAHAN
LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN PADA
PT. TRAVELLINDO LUSIYANA BANJARMASIN
Telah disahkan pada tanggal : …………………………..
Mengetahui,
Mengesahkan,
Ketua Jurusan Administrasi Bisnis
Dosen Penguji
M. Noorhansyah, SE, M.Si
Sari Hepy Maharani, SE, MM
NIP 19710303 200312 1 002
NIP 19830815 200604 2 002
3
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penyusun panjatkan kehadirat Allah SWT, karena berkat,
rahmat dan hidayah-Nyalah penyusun dapat menyelesaikan Laporan Praktik Kerja
Lapangan ini.
Laporan Praktik Kerja Lapangan yang berjudul “Laporan Praktik Kerja
Lapangan pada PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin” ini disusun sebagai salah
satu syarat penulisan laporan tugas akhir pada Jurusan Administrasi Bisnis
Politeknik Negeri Banjarmasin.
Laporan Praktik Kerja Lapangan ini merupakan hasil laporan Praktik
Kerja Lapangan yang dilaksanakan penyusun dari tanggal 09 Februari sampai
dengan 04 april 2015 pada PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin.
Laporan Praktik Kerja Lapangan ini dapat diselesaikan dengan baik berkat
bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak. Untuk itu, penyusun mengucapkan
terima kasih kepada :
1) Bapak H. Edi Yohanes, ST, MT, selaku Direktur Politeknik Negeri
Banjarmasin,
2) Bapak M. Noorhansyah, SE, M.Si, selaku Ketua Jurusan administrasi
Bisnis,
3) Ibu Sari Hepy Maharani, SE, MM, selaku Dosen Pembimbing Praktik
Kerja
Lapangan
Jurusan
Administrasi
Banjarmasin,
4
Bisnis
Politeknik
Negeri
4) Bapak Agus Arianto, SE, selaku Manajer Utama PT. Travellindo Lusiyana
Banjarmasin,
5) Bapak Hendarsyah dan Karyawan PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin
yang telah membantu penyusun dalam mengikuti praktik kerja lapangan,
6) Dosen-dosen Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Banjarmasin
yang telah memberikan ilmu pengetahuan selama berada di Politeknik
Negeri Banjarmasin,
7) Untuk Ayah dan Ibu tercinta, yang selalu mendoakan, memberikan nasihat,
memberikan dukungan moril maupun materil selama menempuh
pendidikan di Politeknik Negeri Banjarmasin,
8) Sahabat-sahabatku
Penyusun menyadari masih banyak kekurangan dalam penyusunan laporan ini.
Oleh karena itu, kritik dan saran demi kesempurnaan laporan Praktik Kerja
Lapangan ini sangat penyusun harapkan. Semoga laporan Praktik Kerja Lapangan
ini bermanfaat bagi kita semua, Amin Yaa Robbal’alamin.
Banjarmasin,……….2015
Khairunnisa Fitri Lestari
5
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL................................................................................................i
HALAMAN PERSETUJUAN................................................................................ii
HALAMAN PENGESAHAN................................................................................iii
KATA PENGANTAR.............................................................................................iv
DAFTAR ISI...........................................................................................................vi
DAFTAR TABEL.................................................................................................viii
DAFTAR GAMBAR..............................................................................................ix
DAFTAR LAMPIRAN............................................................................................x
BAB I PENDAHULUAN........................................................................................1
1.1
Gambaran Umum PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin..........................1
1.1.1 Sejarah Singkat.............................................................................................1
1.1.2 Lokasi PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin............................................3
1.1.3 Visi dan Misi PT. Travellindo Lusiyana.......................................................3
1.2
Struktur Organisasi dan Uraian Tugas.........................................................4
1.2.1 Struktur Organisasi.......................................................................................4
1.2.2 Uraian Tugas................................................................................................6
1.3
Personalia.....................................................................................................8
1.3.1 Jumlah dan Status Karyawan.......................................................................8
1.3.2 Hari dan Jam Kerja.....................................................................................10
1.4
Mekanisme Kerja.......................................................................................11
BAB II AKTIVITAS PRAKTIK KERJA LAPANGAN........................................18
2.1
Mempersiapkan Perlengkapan Ibadah Umroh...........................................18
2.1.1 Tempat Penugasan......................................................................................18
2.1.2 Uraian Penugasan.......................................................................................19
2.1.3 Permasalahan dan Pemecahan Masalah.....................................................19
6
2.2
Melayani Pendaftaran Calon Jamaah Umroh.............................................19
2.2.1 Tempat Penugasan......................................................................................19
2.2.2 Uraian Penugasan.......................................................................................19
2.2.3 Permasalahan dan Pemecahan Masalah.....................................................20
2.3
Mengisi Formulir Pendaftaran Calon Jamaah Umroh...............................20
2.3.1
Tempat Penugasan......................................................................................20
2.3.2
Uraian Tugas..............................................................................................21
2.3.3
Permasalahan dan Pemecahan Masalah.....................................................22
2.4
Print Out Brosur Ibadah Umroh.................................................................23
2.4.1
Tempat Penugasan......................................................................................23
2.4.2
Uraian Tugas..............................................................................................23
2.4.3
Permasalahan dan Pemecahan Masalah.....................................................25
2.5
Menginput Data-data Calon Jamaah Umroh..............................................25
2.5.1
Tempat Penugasan......................................................................................25
2.5.2
Uraian Tugas..............................................................................................26
2.5.3
Permasalahan dan Pemecahan Masalah.....................................................27
2.6
Menginput Data Jamaah Umroh Dari Paspor............................................28
2.6.1
Tempat Penugasan......................................................................................28
2.6.2
Uraian Tugas..............................................................................................28
2.6.3
Permasalahan dan Pemecahan Masalah.....................................................30
BAB III PENUTUP...............................................................................................31
3.1
Kesimpulan................................................................................................31
3.2
Saran-saran.................................................................................................32
3.2.1 Saran untuk PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin..................................32
3.2.2 Saran untuk Politeknik Negeri Banjarmasin..............................................32
DAFTAR PUSTAKA............................................................................................34
LAMPIRAN
7
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Jumlah Karyawan Berdasarkan Jenis Kelamin....................................... 8
Tabel 1.2 Daftar Nama, Jabatan dan Latar Belakang Pendidikan Karyawan PT.
Travellindo Lusiyana Banjarmasin......................................................................... 9
Tabel 1.3 Hari dan Jam Kerja PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin................ 10
8
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Struktur Organisasi PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin.............. 5
Gambar 2.1 Flow Map Pengisian Formulir Calon Jamaah Umroh...................... 21
Gambar 2.2 Formulir Pendaftaran Umroh............................................................ 22
Gambar 2.3 Flow Map Print Out Brosur Ibadah Umroh...................................... 23
Gambar 2.4 Brosur Harga Umroh Travellindo Bulan Maret & April.................. 24
Gambar 2.5 Gambar Syarat Umroh Travellindo.................................................. 25
Gambar 2.6 Flow Map Menginput Data-data Calon Jamaah Umroh.................. 26
Gambar 2.7 Data Jamaah Umroh......................................................................... 27
Gambar 2.8 Data Jamaah Umroh......................................................................... 27
Gambar 2.9 Flow Map Menginput Data-Data Paspor Jamaah............................ 28
Gambar 2.10 Data Jamaah Umroh PT. Travellindo Tour................................... 29
Gambar 2.11 Data Jamaah Umroh PT. Travellindo Tour................................... 29
9
DAFTAR LAMPIRAN
1. Surat Pengantar PKL Pada PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin
2. Surat Balasan PKL dari PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin
3. Surat Keterangan Magang Kerja
4. Lembar Absensi Mahasiswa PKL Pada PT. Travellindo Lusiyana
Banjarmasin
5. Lembar Nilai Mahasiswa Praktik Kerja Lapangan
6. Kegiatan Mingguan Mahasiswa Praktik Kerja Lapangan
7. Lembar Asistensi Laporan Praktik Kerja Lapangan
10
11
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Gambaran Umum PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin
1.1.1
Sejarah Singkat
Travellindo adalah nama dagang dari PT. TRAVELLINDO LUSIYANA
yang didirikan sejak tahun 1998, sebagai Biro Perjalanan Wisata, yang sekaligus
secara resmi sebagai penyelenggaraan perjalanan Ibadah Umroh dengan ijin
Departemen Agama RI. No. D/663 tahun 2013 dan Haji Khusus dengan ijin
Departemen Agama RI. No. D/501 tahun 2014. Sejak awal tahun 2009, dengan
manajemen baru dibawah naungan Holding Company PT. Adistama Group
sebagai Ownernya Bapak Supriadi, S.Pd. MM juga Owner PT. Travellindo
Lusiyana yang baru dan sebagai pemilik saham. Dibawah bendera PT. Adistama
Group inilah kemudian lahir PT. Travellindo Lusiyana yang sejak 2008 seluruh
kepemilikan sahamnya sudah diambil alih. Juga didirikan PT. Banu Mibras Wisata
(BMW) pada tanggal 12 Agustus 2009, yang merupakan pelaksana umroh
konsorsium dari PT. Travellindo.
Travellindo merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang
jasa yang bertujuan untuk melayani masyarakat yang ingin menunaikan ibadah
umroh dan haji ke Tanah Suci. Awalnya kantor pusat PT. Travellindo Lusiyana
berada di Jakarta, Travellindo sendiri sudah memiliki cabang di, Bekasi,
Semarang, Surabaya, Padang, Medan, Lampung, Makasar, dan Palangka Raya.
1
2
Awal tahun 2009 kantor pusat Travellindo pindah ke Banjarmasin, hal ini
disebabkan
Pimpinan
Travellindo
menjalankan
ibadah
umroh
dengan
menggunakan Travel lain, setibanya kembali ke tanah air, beliau berbicara kepada
ustadz yang membimbing beliau. Beliau mengutarakan keinginannya untuk
membuka Travel umroh dan haji, dua minggu setelah itu ustadz menghubungi
pimpinan Travellindo dan setuju Travellindo didirikan di Banjarmasin.
Pada awal dipindahnya pusat Travellindo ke Banjarmasin, para staf
karyawan kesusahan mencari calon jamaah umroh dan haji, tetapi dengan keuletan
dan kegigihan manajemen akhirnya Travellindo dapat berkembang dengan baik di
Banjarmasin.
Sekarang ini Travellindo sudah memiliki agen-agen penjualan di setiap
kabupaten, dan Travellindo memiliki 8 cabang di 8 provinsi di Indonesia.
Masyarakat mengenal Travellindo dari masyarakat yang sudah merasakan sendiri
pelayanan di travel ini, menurut survei staf marketing Travellindo mengatakan
bahwa sekitar 65% masyarakat megetahui
Travellindo dari mantan jamaah,
masyarakat sangat percaya dengan pelayanan memuaskan yang diberikan oleh
Travellindo, sehingga keberadaan Travellindo lebih maju dari travel sejenis yang
ada di Kota Banjarmasin maupun kota-kota lainnya di pulau Kalimantan.
PT. Travellindo sudah menjadi travel yang berkelas di kota Banjarmasin
bahkan sudah memiliki standar operasional dengan predikat yang sangat baik
dalam hal pelayanan kepada masyarakat jamaah umroh dan haji.
3
PT. Banu Mibras Wisata
PT. Banu Mibras Wisata merupakan perusahaan Biro Perjalanan Wisata
yang didirikan di bawah naungan PT. Adistama Group pada tanggal 12 Agustus
2009 di hadapan Notaris Said Ahmad, SH. Di Banjarmasin. Merupakan
perusahaan konsorsium Umroh dan Haji di bawah naungan PT. Travellindo yang
berusaha menjalankan secara profesional serta menjaga kepercayaan dan amanah
dari jamaah.
Selain menjalankan usaha perjalanan wisata, baik umroh dan haji,
melaksanakan wisata nasional dan internasional, PT. Banu Mibras Wisata juga
merupakan perusahaan yang menyediakan jasa Ticketing penerbangan baik
domestic maupun internasional di bawah naungan “Ticket Station”, yang
membawa misi ibadah dan dengan menyediakan door prize Umroh dalam setiap
pembelian ticket yang akan diundi setiap akhir tahun.
1.1.2
Lokasi PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin
PT. Travellindo Lusiyana beralamat di Jalan Pangeran Hidayatullah
Komplek Ruko Travellindo Kav. 1-3 Banjarmasin, telepon : (0511) 3201346 –
3201444 – 3201555, Faksimile : (0511) 3201346
1.1.3
Visi dan Misi PT. Travellindo Lusiyana
Visi PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin :
1) Menjadikan market leader untuk perusahaan umroh dan haji di
Kalimantan selatan khususnya dan Indonesia pada umumnya.
4
2) Memberikan
kontribusi
untuk
semaksimal
mungkin
dapat
memberangkatkan jamaah umroh dan haji demi terlaksananya syiar
Islam.
Misi PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin :
Sebagai jembatan kaum muslimin agar dapat melaksanakan ibadah
umroh dan haji khusus dengan memberikan kenyamanan, kemudahan serta
melaksanakan semua komitmen demi menuju umroh yang maqbullah dan haji
mabrur.
1.2
Struktur Organisasi dan Uraian Tugas
1.2.1
Struktur Organisasi
Adapun bagan struktur organisasi yang digunakan oleh PT. Travellindo Lusiyana
adalah sistem organisasi garis staf, dimana kekuasaan berjalan dari atas ke bawah
menurut garis vertical dan tanggung jawab berjalan dari bawah ke atas. Untuk
lebih jelas fungsi dari masing-masing bagian dari perusahaan PT. Travellindo
Lusiyana dapat dilihat pada bagan berikut ini :
5
Gambar 1.1
STRUKTUR ORGANISASI
PT. TRAVELLINDO LUSIYANA BANJARMASIN
Komisaris Utama
H. Supriadi, S. Pd, MM
Manajer Utama
H. Agus Arianto, SE
Manajer Keuangan
Yaliansyah, SE
Kasir
Anggraini Dian Utami, SE
Manajer Operasional
Hendarsyah
Staf Administrasi
Risnawati
Mardiana, S.Ei
Wahidah
Keamanan
Junaidi
Akhmad Rizali
Staf Operasional
Purwanto
Hendrian Fahlevi
6
1.2.2
Uraian Tugas
Tugas dan fungsi setiap bagian pada PT. Travellindo Lusiyana
Banjarmasin sebagai berikut :
1.
Manajer Utama
1) Penanggung jawab dari segala kinerja perusahaan.
2) Memiliki tugas dan wewenang untuk mengorganisir segala aktivitas atau
kegiatan dalam perusahaan dalam mencapai tujuan perusahaan.
3) Memberikan kebijakan-kebijakan atas perusahaan dan karyawan.
4) Kemudian memberikan pelaporan kepada Komisaris Utama.
2.
Manajer Keuangan
1) Membuat laporan secara periodik kepada Manajer Utama.
2) Mengkoordinir, mengatur dan mengawasi kegiatan keuangan perusahaan.
3) Menerima laporan arus kas yang keluar dan masuk ke perusahaan.
3.
Manajer Operasional
1) Membuat pelaporan kepada Manajer Utama.
2) Mengkoordinir,
mengatur
dan
mengawasi
kegiatan
operasional
perusahaan.
3) Menerima pelaporan dari staf administrasi maupun operasional lainnya.
4.
Kasir
1) Bertanggung jawab kepada Manajer Keuangan.
2) Membuat laporan harian kepada Manajer Keuangan.
3) Menangani pengeluaran arus kas.
7
4) Menangani pembayaran dari calon jamaah.
5) Mengurus pembayaran pajak, iklan, dll.
5.
Staf Operasional
1) Menangani perlengkapan perusahaan, seperti brosur untuk para jamaah.
2) Menangani jamaah saat di Bandara.
3) Melakukan tugas-tugas lain yang diberikan atasan.
4) Membantu dalam pembuatan passport di kantor imigrasi.
5) Membantu jamaah vaksin meningitis ke Dinas Kesehatan.
6.
Staf Administrasi
1) Memberikan pelaporan kepada Manajer Operasional.
2) Menangani kelengkapan berkas dari jamaah.
3) Merekap data-data dari calon jamaah.
4) Menangani tiket untuk jamaah.
5) Menangani pelunasan pembayaran dari calon jamaah.
6) Membantu kerja Kepala Staf Administrasi.
7) Melayani pelanggan.
8) Memberikan info secara lengkap tentang apa yang dibutuhkan oleh
konsumen, seperti jadwal penerbangan, harga tiket, jenis pesawat, dll.
7.
Keamanan
1) Menjaga keamanan dan ketertiban di lingkungan perusahaan khususnya
keamanan fisik aset perusahaan.
2) Membuka dan mengunci kantor.
8
1.3
Personalia
1.3.1
Jumlah dan Status Karyawan
Tanpa karyawan, perusahaan atau instansi pemerintah tidak dapat
melaksanakan kegiatan operasional, oleh karena itu karyawan merupakan
salah satu sumber daya yang sangat berpengaruh dalam jalannya
organisasi.
Tabel 1.1
Jumlah Karyawan Berdasarkan Jenis Kelamin
No.
1.
2.
Keterangan
Jumlah
Laki-laki
7
Perempuan
4
Total
11
Sumber PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin
Tabel 1.2
9
Daftar Nama, Jabatan dan Latar Belakang Pendidikan Karyawan
PT Travellindo Lusiyana Banjarmasin
No.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
1.3.2
Nama
Jabatan
H. Supriadi, S. Pd, MM
Komisaris Utama
H. Agus Arianto, SE
Manajer Utama
Yaliansyah
Manajer Keuangan
Hendarsyah
Manajer Operasional
Purwanto
Staf Operasional
Hendrian Fahlevi
Staf Operasional
Risnawati
Staf Administrasi
Mardiana
Staf Administrasi
Wahidah
Staf Administrasi
Anggraini Dian Utami, SE
Kasir
Junaidi
Keamanan
Akhmad Rizali
Keamanan
Sumber PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin
Latar Belakang
Pendidikan
S2
S1
S1
SMA
SMA
SMA
SMA
S1
MAN
S1
SMA
SMA
Hari dan Jam Kerja
Hari kerja PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin menetapkan
untuk karyawan adalah 7 (tujuh) hari dalam 1 (satu) minggu, yaitu Senin
sampai Minggu, tetapi untuk peserta PKL hanya 6 (enam) hari dalam 1
(satu) minggu, yaitu Senin sampai Sabtu. Untuk jam kerja Senin sampai
Jum’at pukul 08.00 sampai 17.00 Wita sedangkan Sabtu pukul 08.00
sampai 15.30 Wita dan Minggu pukul 08.30 sampai 13.00 Wita. Adapun
10
waktu istirahat Senin sampai Kamis adalah pukul 12.00 sampai 13.00
Wita, Jum’at dari pukul 11.30 sampai 14.00 Wita dan hari Sabtu dari pukul
12.00 sampai 13.00 Wita. Untuk lebih jelasnya perhatikan tabel dibawah
ini :
Tabel 1.3
Hari dan Jam Kerja PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin
Hari
Senin
Selasa
Rabu
Kamis
Jum’at
Sabtu
Minggu
Jam Masuk
Jam Istirahat
08.00
12.00 – 13.00
08.00
12.00 – 13.00
08.00
12.00 – 13.00
08.00
12.00 – 13.00
08.00
11.30 – 14.00
08.00
12.00 – 13.00
08.30
Sumber PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin
Jam Pulang
17.00
17.00
17.00
17.00
17.00
15.30
13.00
1.4 Mekanisme Kerja
PT. Travellindo adalah perusahaan bersifat jasa yang melayani jamaah
untuk berkunjung ke Tanah Suci menunaikan ibadah haji maupun ibadah umroh
bersama meraih kesempurnaan ibadah dalam suasana khusu dan penuh
kekeluargaan. Dalam persaingan yang semakin sulit diantara sesama travel jasa
pelayanan ibadah haji saat ini, diharapkan PT. Travellindo mampu memberikan
pelayanan yang terbaik kepada para pelanggannya. Untuk mengetahui bagaimana
pengaruh kualitas jasa yang diberikan PT. Travellindo terhadap kepuasan
pelanggan harus dilakukan pengukuran dengan membandingkan antara harapan
pelanggan dengan pelayanan yang telah diberikan PT. Travellindo. Dari hasil
11
pengukuran ini akan diketahui tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan yang
diberikan, sebab kepuasan pelanggan adalah tujuan dari setiap penyedia jasa.
Disisi lain, Travellindo tidak hanya mengejar profit atau bisnis semata,
tetapi bisnis umroh adalah bisnis ibadah dengan prinsif akan memberangkatkan
Jamaah asal banua sebanyak-banyaknya ke Tanah Suci Mekkah. Bahkan tidak
sedikit jamaah yang kurang mampu diberi subsidi bahkan gratis seperti Guru
Agama, Guru Mengaji serta Kaum Masjid.
Syarat-syarat untuk ibadah haji khusus yaitu :
1) Mengisi formulir pendaftaran + materai Rp. 6.000.
2) Mengisi surat pernyataan jamaah + materai Rp. 6.000.
3) Mengisi surat kuasa SPPH Departemen Agama RI + materai Rp. 6.000.
4) Paspor asli (minimal 3 suku kata) dan fotokopi 2 lembar.
5) Fotokopi KTP 6 lembar.
6) Fotokopi akta lahir/ ijazah/ SKKL 3 lembar.
7) Fotokopi kartu keluarga 2 lembar.
8) Fotokopi surat nikah 2 lembar (bagi suami isteri).
9) Pas foto berwarna, background putih, tampak wajah 80% bagi wanita
memakai jilbab, dengan rincian 4 x 6 sebanyak 15 lembar dan 3 x 4
sebanyak 40 lembar.
10) Surat keterangan pemeriksaan kesehatan pertama dari puskesmas
kecamatan.
11) Surat keterangan pemeriksaan kesehatan kedua + vaksinasi meningitis
( buku kuning + buku hijau).
12
12) DP minimal US$ 5,000. Rekening Mandiri (Rp) 123-00-0584342-2 a.n
PT. TRAVELLINDO LUSIYANA KCP. JKT UNIVERSITAS YARSI
12317 dan Mandiri (USA $) 123-00-0584343-0 a.n PT. TRAVELLINDO
LUSIYANA KCP. JKT UNIVERSITAS YARSI 12317.
13) Mengikuti manasik yang diselenggarakan oleh PT. Travellindo Tours.
Fasilitas dan kelengkapan haji yang disediakan oleh PT. Travellindo
1) Tiket pesawat Add On kelas ekonomi Banjarmasin-Jakarta-Jeddah by
Garuda Indonesia.
2) Hotel benar-benar berbintang ( Mekkah - Madinah - Jeddah).
3) Masakan Indonesia (prasmanan 3x sehari).
4) Minuman panas atau dingin tersedia 24 jam.
5) Travel bag dan hand bag berkualitas.
6) Mukena (untuk wanita) ihram (untuk laki-laki).
7) Buku manasik dan kumpulan do’a.
8) Buku panduan perjalanan.
9) Seragam haji dan seragam travel.
10) Slayer, gelang haji dan kantung kerikil.
11) Manasik haji.
12) Executive Lounge Bandara Syamsudin Noor Banjarbaru KalSel dan
Bandara Soekarno Hatta Jakarta.
13) Guide lokal (orang Indonesia).
14) Zam-zam.
13
15) Bus AC selama di Saudi Arabia.
16) Kartu identitas atau member (ID Card).
17) Asuransi perjalanan (syarat dan ketentuan berlaku).
Jika terjadi pembatalan :
1) Setelah mendapat nomor porsi denda 25% dari paket.
2) 2 bulan sebelum keberangkatan denda 50% dari paket.
3) 1 bulan sebelum keberangkatan denda 75% dari paket.
Adapun syarat-syarat untuk ibadah umroh yaitu :
1) Mengisi formulir umroh + materai Rp. 6.000.
2) Paspor ( fotokopi 4 lemar).
3) KTP ( fotokopi 4 lembar).
4) Kartu keluarga (asli dan fotokopi 3 lembar).
5) Foto berwarna terbaru (80% tampak wajah, latar belakang putih) ukuran 3
x 4 (8 lembar) dan 4 x 6 (8 lembar).
6) Buku nikah ( untuk suami isteri) asli dan fotokopi 2 lembar.
7) Akta lahir ( jika ada anak bersama orangtua) asli dan fotokopi 2 lembar.
8) Buku kuning ( vaksinasi meningitis).
Sedangkan calon jamaah umroh yang berangkat melalui PT. Travellindo akan
mendapatkan perlengkapan umroh yaitu :
1) ID card atau Tanda Pengenal jamaah
2) Label tas member card
3) Label zam-zam
4) Travel bag
14
5) Hand bag besar
6) Hand bag kecil
7) Buku do’a
8) Kain seragam 2 lembar ( Batik)
9) Buku panduan
10) Kain ihram
11) Mukena
12) Alamat lengkap jamaah
13) Nama dan keluarga jamaah
14) Daftar mahrom
Fasilitas yang diberikan oleh Travellindo untuk jamaah umroh yaitu :
1) Pembimbing :
Banjarmasin : KH. Syamsuri Hamri (Abuya), KH. Anang Djarkasi
Banjarbaru
: KH. Muhammad Kurnain
2) Asuransi Perjalanan.
3) Dokter atau Perawat.
4) 20 orang 1 Muthowif / Tour Leader.
5) 3 kali miqot umroh + Bonus 1 di Hudaibiah = 4 kali miqot umroh.
6) City tour tambahan ke Medan Magnet, Percetakan Al-Qur’an, Peternakan
Onta dan Museum Ka’bah ( Tidak semua travel memberikan fasilitas
tambahan ini).
7) Kartu member atau kartu diskon
8) Tiket Add On Banjarmasin-Jakarta-Jeddah PP by Garuda Indonesia.
15
9) Temu alumni jamaah atau pembagian door prize umroh.
10) Blue Sky Executive Lounge di Bandara Syamsudin Noor dan Bandara
Soekarno Hatta.
11) Perlengkapan umroh.
12) Rp. 50.000,- dari setoran jamaah disumbangkan ke tempat ibadah.
13) Air zam-zam.
Jika terjadi pembatalan :
1) Setelah pembayaran DP pemotongan $150.
2) 1,5 bulan sebelum keberangkatan $200.
3) 2 minggu sebelum keberangkatan 60% dari harga.
4) 1 minggu sebelum keberangkatan 75% dari harga.
5) Hari H keberangkatan 90% dari harga.
Bagi jamaah yang tidak atau belum memiliki paspor maka syarat untuk
pembuatan paspor adalah sebagai berikut :
1) KTP asli
2) Kartu keluarga asli
3) Akta lahir/ ijazah/ buku nikah (asli)
4) Surat Keterangan Kenal Lahir asli ( jika kelahiran tahun 1970 ke atas
misal 1970, 1971 dst)
5) Surat rekomendasi dari Pimpinan (PNS aktif)
6) Fotokopi surat keterangan pensiun (Pensiunan PNS)
Travellindo selalu mementingkan pelayanan dan kenyamanan serta kepuasan
pelanggan agar jamaah dapat beribadah Thowaf sunnah dan fardhu ke Masjid
16
setiap saat, maka pihak Travellindo menyediakan fasilitas hotel di Mekkah dan
Madinah yang jaraknya tidak jauh dari lokasi tempat ibadah.
Adapun Hotel-hotel yang disediakan Travellindo yaitu :
1. Paket Gold
1) Mekkah
: Grand Zam-zam/ Retaj/ Hilton Tower/ Setaraf (5*****)
( ± 0 m dari Masjidil Haram)
2) Madinah
: Movenpick / Al Haram/ Royal Dyar/ Setaraf (5*****)
( ± 0 m dari Masjid Nabawi)
2. Paket Silver
1) Mekkah
: Al Marsa Al Jariah/ Al Reyadah Grand Hotel/ Setaraf
(4****)
(± 250 m dari Masjidil Haram)
2) Madinah : Durat Fairuz/ Mubarak/ Setaraf (4****)
(± 100 m dari Masjid Nabawi)
3. Paket Haji Khusus
1) Mekkah
: Grand Zam-zam/ Sofwah/ Hilton/ Setaraf (5*****)
(± 0 m dari Masjidil Haram)
2) Madinah : Movenpick/ Al Haram/ Royal Dyar/ Setaraf (5*****)
(± 0 m dari Masjid Nabawi)
3) Jeddah
: Holiday Inn/ Red Sea (5*****)
4) Arafah
: Tenda Plus VIP
5) Mina
: Tenda plus VIP
17
Penyetoran uang bagi calon jamaah yang ingin berangkat umroh tergantung dari
harga dolar saat melakukan pembayaran, apabila pembayaran dilakukan secara
cicil, maka pembayaran uang muka Rp. 10.000.000, pelunasan pembayaran dan
dokumen ( syarat-syarat umroh ) 20 hari sebelum keberangkatan dan apabila calon
jamaah membatalkan untuk berangkat, maka uang calon jamaah akan
dikembalikan setelah dipotong biaya administrasi yang sudah ditentukan oleh
pihak PT. Travellindo.
.
BAB II
AKTIVITAS PRAKTIK KERJA LAPANGAN
Penyusun memulai aktivitas Praktik Kerja Lapangan (PKL) dari tanggal 9
Februari 2015 pada PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin dan berakhir pada
tanggal 4 April 2015 sebagaimana Surat Pengantar Praktik Kerja Lapangan
Jurusan Administrasi Bisnis. Pekerjaan-pekerjaan yang penyusun lakukan selama
berada di PT. Travelllindo Lusiyana Banjarmasin antara lain :
a) Mempersiapkan perlengkapan ibadah umroh
b) Melayani pendaftaran calon jamaah umroh
c) Mengisi formulir pendaftaran calon jamaah umroh
d) Print out brosur ibadah umroh
e) Menginput data-data calon jamaah umroh
f) Menginput data jamaah umroh dari paspor
2.1
Mempersiapkan Perlengkapan Ibadah Umroh
2.1.1
Tempat Penugasan
Tempat penugasan aktivitas tersebut adalah dibagian Administrasi
PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin.
18
19
2.1.2
Uraian Penugasan
Menyiapkan perlengkapan yang akan diberikan ke jamaah umroh seperti
seragam, kain ihram (untuk laki-laki), mukena (untuk perempuan).
Memastikan calon jamaah sudah mengambil perlengkapan umroh sesuai
urutan tanggal keberangkatan, dan setiap pengambilan perlengkapan agar
dibuatkan tanda terima.
Membantu calon jamaah membawa perlengkapan ke dalam mobil ataupun
kendaraan.
2.1.3
Permasalahan dan Pemecahan Masalah
Ketika melaksanakan tugas tersebut peserta magang tidak mengalami
kesulitan karena sudah diberikan arahan sebelumnya.
2.2
Melayani Pendaftaran Calon Jamaah Umroh
2.2.1
Tempat Penugasan
Tempat penugasan aktivitas tersebut adalah dibagian Administrasi
PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin.
2.2.2
Uraian Penugasan
Ketika calon jamaah datang, dipersilahkan duduk dan diberi air zam-zam.
Jika jamaah ingin mendaftar umroh, berikan daftar paket umroh, syaratsyarat umroh, dan syarat pembuatan paspor.
Menjelaskan rincian biaya paket umroh sesuai brosur, fasilitas yang akan
didapat dan syarat perlengkapan dokumen.
Membantu calon jamaah umroh mengisi formulir pendaftaran.
20
Menerima berkas calon jamaah, lalu buatkan tanda terimanya.
Meminta kepastian DP kepada jamaah yang sudah mendaftar.
Jika sudah membayar DP, maka calon jamaah diberikan perlengkapan
umroh seperti kain seragam, kain ihram (untuk laki-laki), mukena (untuk
perempuan).
Membuatkan tanda terima perlengkapan.
Ketika tamu akan pulang, diantarkan sampai kepintu dan ucapkan
terimakasih.
2.2.3
Permasalahan dan Pemecahan Masalah
Ketika melaksanakan tugas tersebut peserta magang tidak
mengalami kesulitan karena sebelumnya sudah diberikan arahan.
2.3
Mengisi Formulir Pendaftaran Calon Jamaah Umroh
2.3.1 Tempat Penugasan
Tempat penugasan aktivitas tersebut adalah dibagian Staf
Administrasi PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin.
21
2.3.2 Uraian Tugas
Jamaah Umroh
Mahasiswa PKL
Mulai
Mengisi
Formulir
Menyerahkan
Data Diri
Fotocopy KTP,
fotocopy KK & Paspor
Staf Administrasi
Formulir
Formulir Pendaftaran
Umroh
Menyerahkan
kebagian staf
administrasi
Selesai
Gambar 2.1 Flow Map Pengisian Formulir Calon Jamaah Umroh
Kegiatan ini dimulai dengan calon jamaah menyerahkan data diri seperti
fotocopy KTP, fotocopy kartu keluarga, dan paspor asli kemudian mahasiswa PKL
mengambil formulir pendaftaran umroh lalu isi sesuai data calon jamaah umroh
seperti nama lengkap, nama di paspor, nama ayah kandung, tempat dan tanggal
lahir, jenis kelamin, status, alamat sesuai KTP, nomor telepon dan HP, pekerjaan,
tanggal keberangkatan yang dipilih sesuai paket yang disediakan, masukkan nama
paket yang dipilih ( Gold atau Silver), program umroh yang disediakan ( 10 hari
dan 14 hari), kamar yang dipilih ( Sekamar 2, Sekamar 3, Sekamar 4), harga
22
paket, biaya handling (Rp. 1.100.000), jika diperlukan masukkan juga nama
keluarga, hubungan keluarga, dan alamat keluarga. Jika sudah selesai serahkan ke
bagian administrasi.
Gambar 2.2 Formulir Pendaftaran Umroh
2.3.3 Permasalahan dan Pemecahan Masalah
Ketika melaksanakan tugas peserta magang tidak mengalami
kesulitan karena sebelumnya sudah diberikan arahan.
23
2.4
Print Out Brosur Ibadah Umroh
2.4.1 Tempat Penugasan
Tempat penugasan aktivitas tersebut adalah dibagian Staf Administrasi PT.
Travellindo Lusiyana Banjarmasin.
2.4.2 Uraian Tugas
Mulai
Menghidupkan komputer
dan printer
Membuka aplikasi
Microsoft Word
Membuka file brosur
Print Out
Menyerahkan hasil
print out ke bagian
administrasi
Selesai
Gambar 2.3 Flow Map Print Out Brosur Ibadah Umroh
24
Kegiatan ini dimulai dengan menghidupkan komputer dan printer lalu
membuka aplikasi Microsoft Word, membuka file brosur lalu mencetak brosur
tersebut lalu menyerahkan hasil print out kepada staf administrasi.
Gam
bar 2.4 Brosur Harga Umroh Travellindo Bulan Maret & April
25
Gam
bar 2.5 Gambar Syarat Umroh Travellindo
2.4.3 Permasalahan dan Pemecahan Masalah
Ketika melaksanakan tugas peserta magang tidak mengalami kesulitan.
2.5
Menginput Data-data Calon Jamaah Umroh
2.5.1 Tempat Penugasan
Tempat penugasan aktivitas tersebut adalah dibagian Administrasi
PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin.
26
2.5.2 Uraian Tugas
Mulai
Menghidupkan komputer
Membuka aplikasi
Microsoft Excel
Membuka file data-data
jamaah umroh
Masukkan nama, telepon,
keluarga, alamat jamaah, sesuai
paket dan tanggal keberangkatan
Menyimpan file
Selesai
Gambar 2.6 Flow Map Menginput Data-data Calon Jamaah Umroh
Kegiatan ini dimulai dengan menghidupkan komputer lalu membuka
aplikasi Microsoft excel, mencari dan membuka file data-data jamaah umroh,
masukkan nama, telepon, keluarga, alamat calon jamaah, sesuai paket dan tanggal
keberangkatan lalu simpan.
27
Gambar 2.7 Data Jamaah Umroh
Gambar 2.8 Data Jamaah Umroh
2.5.3 Permasalahan dan Pemecahan Masalah
Selama melaksanakan tugas peserta magang tidak mengalami kesulitan.
28
2.6
Menginput Data Jamaah Umroh Dari Paspor
2.6.1 Tempat Penugasan
Tempat penugasan aktivitas tersebut adalah dibagian Staf Administrasi PT.
Travellindo Lusiyana Banjarmasin.
2.6.2 Uraian Tugas
Mulai
Menghidupkan komputer
Membuka aplikasi
Microsoft Excel
Membuka file data paspor
jamaah umroh
Masukkan data diri calon
jamaah umroh
Menyimpan file
Selesai
29
Gambar 2.9 Flow Map Menginput Data-Data Paspor Jamaah
Kegiatan ini dimulai menghidupkan komputer, membuka aplikasi
Microsoft Excel, mencari dan membuka file paspor jamaah umroh, lalu masukkan
semua data sesuai paspor seperti nama, nomor paspor, tanggal pembuatan paspor,
masa berlaku paspor, kota pembuatan paspor, tanggal lahir jamaah, tempat lahir
jamaah, jenis kelamin, keterangan tentang hubungan,dan tanggal daftar. Jika
sudah selesai simpan hasil penginputan data paspor jamaah umroh.
30
Gambar 2.10 Data Jamaah Umroh PT. Travellindo Tour
G
ambar 2.11 Data Jamaah Umroh PT. Travellindo Tour
2.6.3 Permasalahan dan Pemecahan Masalah
Selama melaksanakan tugas peserta magang tidak mengalami kesulitan
karena sebelumnya sudah diberikan arahan.
31
BAB III
PENUTUP
3.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil laporan Praktik Kerja Lapangan, penulis dapat
mengambil kesimpulan sebagai berikut :
1. PT. Travellindo Lusiyana adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa,
yaitu biro perjalanan ibadah haji khusus, umroh, umroh plus wisata kota
bersejarah islam serta menjadi agen penjualan tiket - tiket penerbangan
baik domestik maupun internasional. Travellindo menawarkan paket-paket
ibadah menarik, baik dari segi harga, fasilitas maupun pelayanan dalam
pelaksanaan Umroh dan Haji khusus.
2. Selama melaksanakan kegiatan Praktik Kerja Lapangan (PKL), penyusun
di tempatkan di Bagian Administrasi pada PT. Travellindo Lusiyana
Banjarmasin.
Alamat
: Jalan Pangeran Hidayatullah Komplek Ruko Travellindo
Kav. 1-3 Banjarmasin.
Telepon
: (0511) 3201346 – 3201444 – 3201555
Faksimile
: (0511) 3201346
3. Aktivitas-aktivitas yang telah dilakukan selama PKL antara lain :
1) Mempersiapkan perlengkapan ibadah umroh
2) Melayani pendaftaran calon jamaah umroh
31
32
3) Mengisi formulir pendaftaran calon jamaah umroh
4) Print out brosur ibadah umroh
5) Menginput data-data calon jamaah umroh
6) Menginput data jamaah umroh dari paspor
7)
3.2
Saran-saran
3.2.1 Saran untuk PT. Travellindo Lusiyana Banjarmasin
8) Adapun saran penyusun bagi PT. Travellindo
Lusiyana
Banjarmasin selama melaksanakan PKL adalah sebagai berikut :
1. Kepada pihak manajemen organisasi PT. Travellindo hendaklah terus
meningkatkan pelayanan kepada calon jamaah.
2. Meningkatkan pemberian subsidi atau umroh gratis kepada anggota
masyarakat yang komitmen dalam kegiatan agama Islam namun tidak
mempunyai kemampuan untuk berhaji maupun berumroh.
3. Kepada pihak manajemen PT. Travellindo Lusiyana, untuk peserta
Praktik Kerja Lapangan agar lebih diberikan lebih banyak pembelajaran
3.2.2
dan pekerjaan untuk mendapatkan ilmu pengalaman kerja.
Saran untuk Politeknik Negeri Banjarmasin
9) Adapun saran penyusun berikan kepada Politeknik Negeri
Banjarmasin adalah sebagai berikut :
1. Penyusun mengharapkan Politeknik Negeri Banjarmasin mengadakan
hubungan kerja sama dengan perusahaan, agar mahasiswa dapat dengan
mudah mendapatkan tempat Praktik Kerja Lapangan (PKL).
2. Kepada Jurusan Administrasi Bisnis untuk terus memperbaharui dan
menyesuaikan materi kuliah dengan situasi dan kondisi dunia kerja
yang sebenarnya agar mahasiswa lebih siap dan lebih terampil dalam
melaksanakan Praktik Kerja Lapangan.
10)
11) DAFTAR PUSTAKA
12) Ridha, A. (2012). Manajemen Organisasi Travellindo Banjarmasin.
Skripsi pada Institut Agama Islam Negeri Banjarmasin : tidak
diterbitkan.
13)
34