Peran Tata Usaha Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Balai Riset Dan Standardisasi Industri Medan (Baristand)
TUGAS AKHIR
PERAN TATA USAHA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS
PELAYANAN PADA BALAI RISET DAN STANDARDISASI
INDUSTRI MEDAN (BARISTAND)
OLEH:
LAILA ISRALITA RAMADHANI
122103058
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
LEMBAR PERSETUJUAN TUGAS AKHIR
NAMA
: LAILA ISRALITA RAMADHANI
NIM
: 122103058
PROGRAM STUDI : DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL
: PERAN TATA USAHA DALAM MENINGKATKAN
KUALITAS
DAN
PELAYANAN PADA
STANDARDISASI
BALAI
INDUSTRI
RISET
MEDAN
(BARISTAND)
Tanggal, Juli 2015
KETUA PROGRAM STUDI
DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
(Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM)
Nip. 19741012 200003 2 003
Tanggal, Juli 2015
DEKAN
Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ac, Ak)
Nip. 19560407 198002 1 001
PENANGGUNG JAWAB TUGAS AKHIR
NAMA
: LAILA ISRALITA RAMADHANI
NIM
: 122103058
PROGRAM STUDI : DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL
: PERAN TATA USAHA DALAM MENINGKATKAN
KUALITAS
DAN
PELAYANAN PADA
STANDARDISASI
BALAI
INDUSTRI
RISET
MEDAN
(BARISTAND)
Medan, Juli 2015
Menyetujui
Pembimbing
(Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si)
NIP. 19620513 199203 2 001
KATA PENGANTAR
Syukur Alhamdulillah Penulis ucapkan atas kehadirat Allah SWT yang
telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Penulisan Tugas Akhir guna memenuhi salah satu persyaratan akademik dalam
menyelesaikan program studi pendidikan Diploma III Kesekretariatan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada kedua orang tua penulis,
Papa tersayang Ade Chairil Galuh dan Mama Tercinta Sugiarti, yang telah
membesarkan, mendidik dan memberikan dukungan moril dan materil serta
limpahan kasih sayang yang tulus yang tak pernah sirna dimakan usia. Bakti
untukmu dan doa yang tak ternilai mulai dari penulis belajar hingga dapat
menyelesaikan pendidikan di Program Studi D III Kesekretariatan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Adapun judul Tugas Akhir ini adalah “PERAN TATA USAHA DALAM
MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA BALAI RISET DAN
STANDARDISASI INDUSTRI MEDAN (BARISTAND)”
Dengan kemampuan yang masih terbatas, penulis menyadari Tugas Akhir
ini masih jauh dari kata sempurna. Untuk itu saran dan kritik yang membangun
sangat penulis harapkan demi perbaikan dan kesempurnaan tugas akhir ini.
Dalam penulisan Tugas Akhir ini, penulis mengucapkan terima kasih
dengan sepenuh dan setulus hati kepada semua pihak yang turut membantu dan
mendukung penulis baik langsung maupun tidak langsung kepada :
i
1.
Bapak Prof. Subhilhar, Ph.D selaku Plt Rektor Universitas Sumatera Utara
2.
Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ac, Ak, CA selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
3.
Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM, selaku Ketua Program
Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
4.
Ibu Magdalena Linda L.Sibarani, SE, M.Si, selaku Sekretaris Program Studi
Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
5.
Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah
banyak meluangkan waktu untuk memberikan arahan dan dorongan kepada
penulis dalam penulisan Tugas Akhir.
6.
Seluruh Dosen Pengajar dan Pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara yang telah membantu penulis mendapatkan
informasi dan urusan kampus.
7.
Seluruh Staff dan Pegawai Kepala Balai Riset dan Standardisasi Industri
Medan (BARISTAND) yang berinteraksi langsung maupun tidak langsung
dengan penulis. Terkhusus Ibu Dra. Purwanti dan Bapak Misudjono yang
telah memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis.
ii
8.
Kedua orang tua tercinta, Papa Ade Chairil Galuh dan Mama Sugiarti, yang
selalu memberikan doa, dukungan dan motivasi yang tiada hentinya dan
terima kasih juga kepada Adik-adik penulis Laila Shita Muharramah dan
Laila Chanisa Ramadhani yang selalu memberi semangat kepada penulis
selama masa Penulisan Tugas Akhir.
9.
Seluruh teman-teman khususnya stambuk 2012 yang tidak bisa penulis
sebutkan satu persatu, terima kasih atas pertemanan yang tidak akan penulis
lupakan.
Akhir kata, besar harapan penulis semoga Tugas Akhir ini dapat
memberikan manfaat bagi penulis dan pembacanya, semoga Tuhan Yang Maha
Esa selalu melimpahkan Rahmat dan HidayahNya
Penulis
Laila Isralita Ramadhani
iii
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ..........................................................................
DAFTAR ISI .........................................................................................
DAFTAR TABEL ................................................................................
DAFTAR GAMBAR ............................................................................
i
iv
v
vi
BAB I PENDAHULUAN .....................................................................
a. Latar Belakang Masalah .............................................................
b. Perumusan Masalah ...................................................................
c. Tujuan Penelitian .......................................................................
d. Manfaat Penelitian .....................................................................
e. Sistematika Penelitian ................................................................
f. Sistematika Pembahasan ............................................................
1
1
4
4
4
5
6
BAB II PROFIL INSTANSI ...............................................................
a. Sejarah Singkat Baristand Industri Medan .................................
b. Struktur Organisasi ....................................................................
c. Job Description ..........................................................................
d. Jaringan Kegiatan .......................................................................
e. Kinerja Kegiatan Terkini ...........................................................
f. Rencana Kegiatan ......................................................................
7
7
12
15
18
18
19
BAB III PEMBAHASAN ....................................................................
a. Pengertian Tata Usaha ................................................................
b. Peranan Tata Usaha ....................................................................
c. Peralatan dan Perlengkapan Tata Usaha ....................................
d. Hambatan-hambatan yang dihadapi dalam Tata Usaha .............
e. Pengertian Kualitas Pelayanan ...................................................
f. Peran Tata Usaha dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan .....
22
22
24
28
30
31
39
BAB IV KESIMPULAN dan SARAN ................................................
a. Kesimpulan ................................................................................
b. Saran ...........................................................................................
40
40
41
DAFTAR PUSTAKA ...........................................................................
42
iv
DAFTAR TABEL
No.
Judul
Halaman
Tabel 1.1 Jadwal Kegiatan Penelitian Tugas Akhir ...............................
v
5
DAFTAR GAMBAR
No.
Judul
Halaman
Gambar 1.1 Struktur Organisasi Baristand Industri Medan ...................
Gambar 1.2 Logo Kementrian Perindustrian .........................................
vi
14
17
PERAN TATA USAHA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS
PELAYANAN PADA BALAI RISET DAN STANDARDISASI
INDUSTRI MEDAN (BARISTAND)
OLEH:
LAILA ISRALITA RAMADHANI
122103058
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
LEMBAR PERSETUJUAN TUGAS AKHIR
NAMA
: LAILA ISRALITA RAMADHANI
NIM
: 122103058
PROGRAM STUDI : DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL
: PERAN TATA USAHA DALAM MENINGKATKAN
KUALITAS
DAN
PELAYANAN PADA
STANDARDISASI
BALAI
INDUSTRI
RISET
MEDAN
(BARISTAND)
Tanggal, Juli 2015
KETUA PROGRAM STUDI
DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
(Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM)
Nip. 19741012 200003 2 003
Tanggal, Juli 2015
DEKAN
Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ac, Ak)
Nip. 19560407 198002 1 001
PENANGGUNG JAWAB TUGAS AKHIR
NAMA
: LAILA ISRALITA RAMADHANI
NIM
: 122103058
PROGRAM STUDI : DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL
: PERAN TATA USAHA DALAM MENINGKATKAN
KUALITAS
DAN
PELAYANAN PADA
STANDARDISASI
BALAI
INDUSTRI
RISET
MEDAN
(BARISTAND)
Medan, Juli 2015
Menyetujui
Pembimbing
(Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si)
NIP. 19620513 199203 2 001
KATA PENGANTAR
Syukur Alhamdulillah Penulis ucapkan atas kehadirat Allah SWT yang
telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Penulisan Tugas Akhir guna memenuhi salah satu persyaratan akademik dalam
menyelesaikan program studi pendidikan Diploma III Kesekretariatan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada kedua orang tua penulis,
Papa tersayang Ade Chairil Galuh dan Mama Tercinta Sugiarti, yang telah
membesarkan, mendidik dan memberikan dukungan moril dan materil serta
limpahan kasih sayang yang tulus yang tak pernah sirna dimakan usia. Bakti
untukmu dan doa yang tak ternilai mulai dari penulis belajar hingga dapat
menyelesaikan pendidikan di Program Studi D III Kesekretariatan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Adapun judul Tugas Akhir ini adalah “PERAN TATA USAHA DALAM
MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA BALAI RISET DAN
STANDARDISASI INDUSTRI MEDAN (BARISTAND)”
Dengan kemampuan yang masih terbatas, penulis menyadari Tugas Akhir
ini masih jauh dari kata sempurna. Untuk itu saran dan kritik yang membangun
sangat penulis harapkan demi perbaikan dan kesempurnaan tugas akhir ini.
Dalam penulisan Tugas Akhir ini, penulis mengucapkan terima kasih
dengan sepenuh dan setulus hati kepada semua pihak yang turut membantu dan
mendukung penulis baik langsung maupun tidak langsung kepada :
i
1.
Bapak Prof. Subhilhar, Ph.D selaku Plt Rektor Universitas Sumatera Utara
2.
Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ac, Ak, CA selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
3.
Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM, selaku Ketua Program
Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
4.
Ibu Magdalena Linda L.Sibarani, SE, M.Si, selaku Sekretaris Program Studi
Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
5.
Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah
banyak meluangkan waktu untuk memberikan arahan dan dorongan kepada
penulis dalam penulisan Tugas Akhir.
6.
Seluruh Dosen Pengajar dan Pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara yang telah membantu penulis mendapatkan
informasi dan urusan kampus.
7.
Seluruh Staff dan Pegawai Kepala Balai Riset dan Standardisasi Industri
Medan (BARISTAND) yang berinteraksi langsung maupun tidak langsung
dengan penulis. Terkhusus Ibu Dra. Purwanti dan Bapak Misudjono yang
telah memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis.
ii
8.
Kedua orang tua tercinta, Papa Ade Chairil Galuh dan Mama Sugiarti, yang
selalu memberikan doa, dukungan dan motivasi yang tiada hentinya dan
terima kasih juga kepada Adik-adik penulis Laila Shita Muharramah dan
Laila Chanisa Ramadhani yang selalu memberi semangat kepada penulis
selama masa Penulisan Tugas Akhir.
9.
Seluruh teman-teman khususnya stambuk 2012 yang tidak bisa penulis
sebutkan satu persatu, terima kasih atas pertemanan yang tidak akan penulis
lupakan.
Akhir kata, besar harapan penulis semoga Tugas Akhir ini dapat
memberikan manfaat bagi penulis dan pembacanya, semoga Tuhan Yang Maha
Esa selalu melimpahkan Rahmat dan HidayahNya
Penulis
Laila Isralita Ramadhani
iii
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ..........................................................................
DAFTAR ISI .........................................................................................
DAFTAR TABEL ................................................................................
DAFTAR GAMBAR ............................................................................
i
iv
v
vi
BAB I PENDAHULUAN .....................................................................
a. Latar Belakang Masalah .............................................................
b. Perumusan Masalah ...................................................................
c. Tujuan Penelitian .......................................................................
d. Manfaat Penelitian .....................................................................
e. Sistematika Penelitian ................................................................
f. Sistematika Pembahasan ............................................................
1
1
4
4
4
5
6
BAB II PROFIL INSTANSI ...............................................................
a. Sejarah Singkat Baristand Industri Medan .................................
b. Struktur Organisasi ....................................................................
c. Job Description ..........................................................................
d. Jaringan Kegiatan .......................................................................
e. Kinerja Kegiatan Terkini ...........................................................
f. Rencana Kegiatan ......................................................................
7
7
12
15
18
18
19
BAB III PEMBAHASAN ....................................................................
a. Pengertian Tata Usaha ................................................................
b. Peranan Tata Usaha ....................................................................
c. Peralatan dan Perlengkapan Tata Usaha ....................................
d. Hambatan-hambatan yang dihadapi dalam Tata Usaha .............
e. Pengertian Kualitas Pelayanan ...................................................
f. Peran Tata Usaha dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan .....
22
22
24
28
30
31
39
BAB IV KESIMPULAN dan SARAN ................................................
a. Kesimpulan ................................................................................
b. Saran ...........................................................................................
40
40
41
DAFTAR PUSTAKA ...........................................................................
42
iv
DAFTAR TABEL
No.
Judul
Halaman
Tabel 1.1 Jadwal Kegiatan Penelitian Tugas Akhir ...............................
v
5
DAFTAR GAMBAR
No.
Judul
Halaman
Gambar 1.1 Struktur Organisasi Baristand Industri Medan ...................
Gambar 1.2 Logo Kementrian Perindustrian .........................................
vi
14
17