Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan Nasabah Kartu Kredit PT. Bank Mega, Tbk Cabang Setia Budi Medan
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Kuesioner Penelitian
No. Responden :
PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP KEPUASAN
NASABAH KARTU KREDIT PT. BANK MEGA,TBK CABANG SETIA
BUDI MEDAN
Saudara Responden yang terhormat,
Dalam rangka mengumpulkan data untuk penelitian dan kepentingan
dalam penyusunan skripsi, dimohon kesedian Saudara untuk menjawab
pertanyaan dari kuesioner ini.
I.
Identitas Responden
Nama
:
Umur
:
Jenis Kelamin :
Lama menggunakan kartu kredit Bank Mega:
a. 1-2 Tahun
b. > 2 Tahun
II.
Petunjuk Pengisian
1. Bacalah terlebih dahulu pertanyaan dengan cermat sebelum Anda
memulai untuk menjawabnya.
2. Pilihlah salah satu jawaban yang tersedia dengan memberi tanda silang
(X) pada kolom yang paling sesuai dengan pilihan anda.
3. Setiap responden diperbolehkan hanya memilih satu jawaban untuk setiap
pertanyaan.
4. Keterangan mengenai skor penilaian.
Jawaban
Skor
Sangat Setuju (SS)
5
Setuju (S)
4
Kurang Setuju (KS)
3
Tidak Setuju (TS)
2
Sangat Tidak Setuju (STS)
1
Universitas Sumatera Utara
III. Daftar Pertanyaan
No
Pertanyaan
A.
Manfaat Keuangan
1
Adanya program penawaran yang memberikan
STS
TS
KS
S
SS
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
penawaran cicilan dengan bunga yang rendah.
2
Bank Mega memberikan discount atau reward yang
menarik untuk setiap bulannya.
3
Bank Mega memberikan suku bunga progresif
dengan tingkat bunga yang menarik.
B.
Manfaat Sosial
1
Karyawan
Bank
Mega
ramah
dengan
setiap
nasabahnya.
2
Pelayanan karyawan Bank Mega yang tanggap akan
setiap keluhan setiap nasabah.
3
Bank Mega selalu berupaya untuk memberikan
kemudahan
melalui
pelayanan
yang
maksimal
kepada nasabah.
4
Karyawan Bank Mega mampu memberikan berbagai
solusi secara cepat atas setiap masalah yang dihadapi
C.
1
nasabah.
Ikatan Struktural
Bank Mega memberikan kemudahan dengan layanan
pengajuan pembuatan kartu kredit melalui website
dan email.
2
Bank Mega memberikan layanan contact center
(costumer service) khusus pengguna kartu kredit.
3
Kemudahan dalam melakukan transaksi pembayaran
karena didukung dengan tersedianya fasilitas seperti
pembayaran dengan mesin ATM dan e-banking
4
Bank Mega memberikan kelengkapan sarana tempat
duduk dan suasana ruang tunggu yang nyaman.
Universitas Sumatera Utara
D.
Kepuasan Nasabah
1
Saya telah mendapatkan kesesuaian antara harapan
terhadap aktualisasi pelayanan yang diberikan oleh
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
Bank Mega.
2
Pelayanan yang diberikan oleh Bank Mega yang
mampu memenuhi kebutuhan saya.
3
Saya merasa senang terhadap produk yang
ditawarkan oleh Bank Mega.
Atas kerja sama dan kesedian Saudara dalam menjawab kuesioner di atas,
Saya ucapkan terima kasih.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas menggunakan SPSS 17
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excluded
a
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.892
14
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
VAR00001
3.8000
.66436
30
VAR00002
4.2333
.43018
30
VAR00003
3.8000
.71438
30
VAR00004
4.1667
.79148
30
VAR00005
4.0000
.64327
30
VAR00006
4.1667
.79148
30
VAR00007
4.2333
.43018
30
VAR00008
4.2000
.84690
30
VAR00009
4.1333
.68145
30
VAR00010
4.2333
.77385
30
VAR00011
4.2333
.43018
30
VAR00012
4.1000
.75886
30
VAR00013
4.1000
.60743
30
VAR00014
4.0333
.71840
30
Universitas Sumatera Utara
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
Alpha if Item
Deleted
VAR00001
53.6333
32.378
.609
.883
VAR00002
53.2000
34.372
.569
.887
VAR00003
53.6333
32.516
.540
.887
VAR00004
53.2667
31.789
.562
.886
VAR00005
53.4333
32.599
.601
.884
VAR00006
53.2667
31.237
.629
.883
VAR00007
53.2000
34.372
.569
.887
VAR00008
53.2333
30.047
.718
.878
VAR00009
53.3000
32.769
.537
.887
VAR00010
53.2000
32.234
.523
.888
VAR00011
53.2000
34.372
.569
.887
VAR00012
53.3333
31.402
.641
.882
VAR00013
53.3333
32.920
.594
.884
VAR00014
53.4000
32.524
.535
.887
Scale Statistics
Mean
57.4333
Variance
37.426
Std. Deviation
6.11771
N of Items
14
Universitas Sumatera Utara
Hasil Uji Asumsi Klasik Menggunakan SPSS 17
Uji Normalitas
Universitas Sumatera Utara
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
Normal Parameters
94
a,,b
Mean
Std. Deviation
Most Extreme Differences
.0000000
1.08911657
Absolute
.050
Positive
.050
Negative
-.040
Kolmogorov-Smirnov Z
.487
Asymp. Sig. (2-tailed)
.971
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Uji Heterokedastisitas
Universitas Sumatera Utara
Coefficients
a
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
Std. Error
Beta
(Constant)
.218
.932
Manfaat_Keuangan
.008
.065
-.013
.049
Manfaat_Sosial
Ikatan_Struktural
Coefficients
t
Sig.
.234
.815
.014
.124
.902
.030
-.047
-.429
.669
.043
.123
1.124
.264
a. Dependent Variable: absut
Uji Multikolinearitas
Coefficients
Model
1
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
Std. Error
(Constant)
.218
.932
Manfaat_Keuangan
.008
.065
-.013
.049
Manfaat_Sosial
Ikatan_Struktural
a
Collinearity Statistics
Beta
t
Sig.
Tolerance
VIF
.234
.815
.014
.124
.902
.915
1.093
.030
-.047
-.429
.669
.925
1.082
.043
.123
1.124
.264
.918
1.089
a. Dependent Variable: absut
Hasil Uji Analisis Deskriptif Menggunakan SPSS 17
Manfaat Keuangan (X1)
VAR00001
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Kurang Setuju
11
11.7
11.7
11.7
Setuju
59
62.8
62.8
74.5
Sangat Setuju
24
25.5
25.5
100.0
Total
94
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
VAR00002
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Kurang Setuju
20
21.3
21.3
21.3
Setuju
59
62.8
62.8
84.0
Sangat Setuju
15
16.0
16.0
100.0
Total
94
100.0
100.0
VAR00003
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Kurang Setuju
11
11.7
11.7
11.7
Setuju
74
78.7
78.7
90.4
9
9.6
9.6
100.0
94
100.0
100.0
Sangat Setuju
Total
Manfaat Sosial (X2)
VAR00005
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Kurang Setuju
20
21.3
21.3
21.3
Setuju
58
61.7
61.7
83.0
Sangat Setuju
16
17.0
17.0
100.0
Total
94
100.0
100.0
VAR00006
Universitas Sumatera Utara
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
3
3.2
3.2
3.2
Kurang Setuju
18
19.1
19.1
22.3
Setuju
50
53.2
53.2
75.5
Sangat Setuju
23
24.5
24.5
100.0
Total
94
100.0
100.0
VAR00007
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
2
2.1
2.1
2.1
Kurang Setuju
14
14.9
14.9
17.0
Setuju
56
59.6
59.6
76.6
Sangat Setuju
22
23.4
23.4
100.0
Total
94
100.0
100.0
VAR00008
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
2
2.1
2.1
2.1
Kurang Setuju
10
10.6
10.6
12.8
Setuju
53
56.4
56.4
69.1
Sangat Setuju
29
30.9
30.9
100.0
Total
94
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Ikatan Struktural (X3)
VAR00010
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
2
2.1
2.1
2.1
Tidak Setuju
6
6.4
6.4
8.5
Kurang Setuju
24
25.5
25.5
34.0
Setuju
48
51.1
51.1
85.1
Sangat Setuju
14
14.9
14.9
100.0
Total
94
100.0
100.0
VAR00011
Cumulative
Frequency
Valid
Kurang Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
1
1.1
1.1
1.1
Setuju
67
71.3
71.3
72.3
Sangat Setuju
26
27.7
27.7
100.0
Total
94
100.0
100.0
VAR00012
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Kurang Setuju
13
13.8
13.8
13.8
Setuju
62
66.0
66.0
79.8
Sangat Setuju
19
20.2
20.2
100.0
Total
94
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
VAR00013
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
5
5.3
5.3
5.3
Kurang Setuju
22
23.4
23.4
28.7
Setuju
50
53.2
53.2
81.9
Sangat Setuju
17
18.1
18.1
100.0
Total
94
100.0
100.0
Kepuasan Nasabah (Y)
VAR00015
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
1
1.1
1.1
1.1
Kurang Setuju
10
10.6
10.6
11.7
Setuju
61
64.9
64.9
76.6
Sangat Setuju
22
23.4
23.4
100.0
Total
94
100.0
100.0
VAR00016
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Kurang Setuju
27
28.7
28.7
28.7
Setuju
53
56.4
56.4
85.1
Sangat Setuju
14
14.9
14.9
100.0
Total
94
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
VAR00017
Cumulative
Frequency
Valid
Kurang Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
9
9.6
9.6
9.6
Setuju
64
68.1
68.1
77.7
Sangat Setuju
21
22.3
22.3
100.0
Total
94
100.0
100.0
Hasil Uji Regresi Linier Berganda Menggunakan SPSS 17
Variables Entered/Removed
Model
1
Variables Entered
Variables Removed
Ikatan_Struktural,
Method
. Enter
Manfaat_Sosial,
Manfaat_Keuangan
a
a. All requested variables entered.
Model Summary
Std. Error of the
Model
1
R
R Square
.521
a
.271
Adjusted R Square
.247
Estimate
1.10712
a. Predictors: (Constant), Ikatan_Struktural, Manfaat_Sosial,
Manfaat_Keuangan
Universitas Sumatera Utara
b
ANOVA
Model
1
Sum of Squares
Regression
df
Mean Square
F
41.005
3
13.668
Residual
110.314
90
1.226
Total
151.319
93
Sig.
11.151
.000
a
a. Predictors: (Constant), Ikatan_Struktural, Manfaat_Sosial, Manfaat_Keuangan
b. Dependent Variable: Kepuasan_Nasabah
Coefficients
a
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
(Constant)
Std. Error
3.548
1.599
Manfaat_Keuangan
.229
.112
Manfaat_Sosial
.177
Ikatan_Struktural
.183
Coefficients
Beta
t
Sig.
2.218
.029
.194
2.057
.043
.052
.317
3.387
.001
.074
.232
2.472
.015
a. Dependent Variable: Kepuasan_Nasabah
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Kuesioner Penelitian
No. Responden :
PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP KEPUASAN
NASABAH KARTU KREDIT PT. BANK MEGA,TBK CABANG SETIA
BUDI MEDAN
Saudara Responden yang terhormat,
Dalam rangka mengumpulkan data untuk penelitian dan kepentingan
dalam penyusunan skripsi, dimohon kesedian Saudara untuk menjawab
pertanyaan dari kuesioner ini.
I.
Identitas Responden
Nama
:
Umur
:
Jenis Kelamin :
Lama menggunakan kartu kredit Bank Mega:
a. 1-2 Tahun
b. > 2 Tahun
II.
Petunjuk Pengisian
1. Bacalah terlebih dahulu pertanyaan dengan cermat sebelum Anda
memulai untuk menjawabnya.
2. Pilihlah salah satu jawaban yang tersedia dengan memberi tanda silang
(X) pada kolom yang paling sesuai dengan pilihan anda.
3. Setiap responden diperbolehkan hanya memilih satu jawaban untuk setiap
pertanyaan.
4. Keterangan mengenai skor penilaian.
Jawaban
Skor
Sangat Setuju (SS)
5
Setuju (S)
4
Kurang Setuju (KS)
3
Tidak Setuju (TS)
2
Sangat Tidak Setuju (STS)
1
Universitas Sumatera Utara
III. Daftar Pertanyaan
No
Pertanyaan
A.
Manfaat Keuangan
1
Adanya program penawaran yang memberikan
STS
TS
KS
S
SS
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
penawaran cicilan dengan bunga yang rendah.
2
Bank Mega memberikan discount atau reward yang
menarik untuk setiap bulannya.
3
Bank Mega memberikan suku bunga progresif
dengan tingkat bunga yang menarik.
B.
Manfaat Sosial
1
Karyawan
Bank
Mega
ramah
dengan
setiap
nasabahnya.
2
Pelayanan karyawan Bank Mega yang tanggap akan
setiap keluhan setiap nasabah.
3
Bank Mega selalu berupaya untuk memberikan
kemudahan
melalui
pelayanan
yang
maksimal
kepada nasabah.
4
Karyawan Bank Mega mampu memberikan berbagai
solusi secara cepat atas setiap masalah yang dihadapi
C.
1
nasabah.
Ikatan Struktural
Bank Mega memberikan kemudahan dengan layanan
pengajuan pembuatan kartu kredit melalui website
dan email.
2
Bank Mega memberikan layanan contact center
(costumer service) khusus pengguna kartu kredit.
3
Kemudahan dalam melakukan transaksi pembayaran
karena didukung dengan tersedianya fasilitas seperti
pembayaran dengan mesin ATM dan e-banking
4
Bank Mega memberikan kelengkapan sarana tempat
duduk dan suasana ruang tunggu yang nyaman.
Universitas Sumatera Utara
D.
Kepuasan Nasabah
1
Saya telah mendapatkan kesesuaian antara harapan
terhadap aktualisasi pelayanan yang diberikan oleh
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
Bank Mega.
2
Pelayanan yang diberikan oleh Bank Mega yang
mampu memenuhi kebutuhan saya.
3
Saya merasa senang terhadap produk yang
ditawarkan oleh Bank Mega.
Atas kerja sama dan kesedian Saudara dalam menjawab kuesioner di atas,
Saya ucapkan terima kasih.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas menggunakan SPSS 17
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excluded
a
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.892
14
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
VAR00001
3.8000
.66436
30
VAR00002
4.2333
.43018
30
VAR00003
3.8000
.71438
30
VAR00004
4.1667
.79148
30
VAR00005
4.0000
.64327
30
VAR00006
4.1667
.79148
30
VAR00007
4.2333
.43018
30
VAR00008
4.2000
.84690
30
VAR00009
4.1333
.68145
30
VAR00010
4.2333
.77385
30
VAR00011
4.2333
.43018
30
VAR00012
4.1000
.75886
30
VAR00013
4.1000
.60743
30
VAR00014
4.0333
.71840
30
Universitas Sumatera Utara
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
Alpha if Item
Deleted
VAR00001
53.6333
32.378
.609
.883
VAR00002
53.2000
34.372
.569
.887
VAR00003
53.6333
32.516
.540
.887
VAR00004
53.2667
31.789
.562
.886
VAR00005
53.4333
32.599
.601
.884
VAR00006
53.2667
31.237
.629
.883
VAR00007
53.2000
34.372
.569
.887
VAR00008
53.2333
30.047
.718
.878
VAR00009
53.3000
32.769
.537
.887
VAR00010
53.2000
32.234
.523
.888
VAR00011
53.2000
34.372
.569
.887
VAR00012
53.3333
31.402
.641
.882
VAR00013
53.3333
32.920
.594
.884
VAR00014
53.4000
32.524
.535
.887
Scale Statistics
Mean
57.4333
Variance
37.426
Std. Deviation
6.11771
N of Items
14
Universitas Sumatera Utara
Hasil Uji Asumsi Klasik Menggunakan SPSS 17
Uji Normalitas
Universitas Sumatera Utara
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
Normal Parameters
94
a,,b
Mean
Std. Deviation
Most Extreme Differences
.0000000
1.08911657
Absolute
.050
Positive
.050
Negative
-.040
Kolmogorov-Smirnov Z
.487
Asymp. Sig. (2-tailed)
.971
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Uji Heterokedastisitas
Universitas Sumatera Utara
Coefficients
a
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
Std. Error
Beta
(Constant)
.218
.932
Manfaat_Keuangan
.008
.065
-.013
.049
Manfaat_Sosial
Ikatan_Struktural
Coefficients
t
Sig.
.234
.815
.014
.124
.902
.030
-.047
-.429
.669
.043
.123
1.124
.264
a. Dependent Variable: absut
Uji Multikolinearitas
Coefficients
Model
1
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
Std. Error
(Constant)
.218
.932
Manfaat_Keuangan
.008
.065
-.013
.049
Manfaat_Sosial
Ikatan_Struktural
a
Collinearity Statistics
Beta
t
Sig.
Tolerance
VIF
.234
.815
.014
.124
.902
.915
1.093
.030
-.047
-.429
.669
.925
1.082
.043
.123
1.124
.264
.918
1.089
a. Dependent Variable: absut
Hasil Uji Analisis Deskriptif Menggunakan SPSS 17
Manfaat Keuangan (X1)
VAR00001
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Kurang Setuju
11
11.7
11.7
11.7
Setuju
59
62.8
62.8
74.5
Sangat Setuju
24
25.5
25.5
100.0
Total
94
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
VAR00002
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Kurang Setuju
20
21.3
21.3
21.3
Setuju
59
62.8
62.8
84.0
Sangat Setuju
15
16.0
16.0
100.0
Total
94
100.0
100.0
VAR00003
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Kurang Setuju
11
11.7
11.7
11.7
Setuju
74
78.7
78.7
90.4
9
9.6
9.6
100.0
94
100.0
100.0
Sangat Setuju
Total
Manfaat Sosial (X2)
VAR00005
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Kurang Setuju
20
21.3
21.3
21.3
Setuju
58
61.7
61.7
83.0
Sangat Setuju
16
17.0
17.0
100.0
Total
94
100.0
100.0
VAR00006
Universitas Sumatera Utara
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
3
3.2
3.2
3.2
Kurang Setuju
18
19.1
19.1
22.3
Setuju
50
53.2
53.2
75.5
Sangat Setuju
23
24.5
24.5
100.0
Total
94
100.0
100.0
VAR00007
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
2
2.1
2.1
2.1
Kurang Setuju
14
14.9
14.9
17.0
Setuju
56
59.6
59.6
76.6
Sangat Setuju
22
23.4
23.4
100.0
Total
94
100.0
100.0
VAR00008
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
2
2.1
2.1
2.1
Kurang Setuju
10
10.6
10.6
12.8
Setuju
53
56.4
56.4
69.1
Sangat Setuju
29
30.9
30.9
100.0
Total
94
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Ikatan Struktural (X3)
VAR00010
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat Tidak Setuju
2
2.1
2.1
2.1
Tidak Setuju
6
6.4
6.4
8.5
Kurang Setuju
24
25.5
25.5
34.0
Setuju
48
51.1
51.1
85.1
Sangat Setuju
14
14.9
14.9
100.0
Total
94
100.0
100.0
VAR00011
Cumulative
Frequency
Valid
Kurang Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
1
1.1
1.1
1.1
Setuju
67
71.3
71.3
72.3
Sangat Setuju
26
27.7
27.7
100.0
Total
94
100.0
100.0
VAR00012
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Kurang Setuju
13
13.8
13.8
13.8
Setuju
62
66.0
66.0
79.8
Sangat Setuju
19
20.2
20.2
100.0
Total
94
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
VAR00013
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
5
5.3
5.3
5.3
Kurang Setuju
22
23.4
23.4
28.7
Setuju
50
53.2
53.2
81.9
Sangat Setuju
17
18.1
18.1
100.0
Total
94
100.0
100.0
Kepuasan Nasabah (Y)
VAR00015
Cumulative
Frequency
Valid
Tidak Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
1
1.1
1.1
1.1
Kurang Setuju
10
10.6
10.6
11.7
Setuju
61
64.9
64.9
76.6
Sangat Setuju
22
23.4
23.4
100.0
Total
94
100.0
100.0
VAR00016
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Kurang Setuju
27
28.7
28.7
28.7
Setuju
53
56.4
56.4
85.1
Sangat Setuju
14
14.9
14.9
100.0
Total
94
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
VAR00017
Cumulative
Frequency
Valid
Kurang Setuju
Percent
Valid Percent
Percent
9
9.6
9.6
9.6
Setuju
64
68.1
68.1
77.7
Sangat Setuju
21
22.3
22.3
100.0
Total
94
100.0
100.0
Hasil Uji Regresi Linier Berganda Menggunakan SPSS 17
Variables Entered/Removed
Model
1
Variables Entered
Variables Removed
Ikatan_Struktural,
Method
. Enter
Manfaat_Sosial,
Manfaat_Keuangan
a
a. All requested variables entered.
Model Summary
Std. Error of the
Model
1
R
R Square
.521
a
.271
Adjusted R Square
.247
Estimate
1.10712
a. Predictors: (Constant), Ikatan_Struktural, Manfaat_Sosial,
Manfaat_Keuangan
Universitas Sumatera Utara
b
ANOVA
Model
1
Sum of Squares
Regression
df
Mean Square
F
41.005
3
13.668
Residual
110.314
90
1.226
Total
151.319
93
Sig.
11.151
.000
a
a. Predictors: (Constant), Ikatan_Struktural, Manfaat_Sosial, Manfaat_Keuangan
b. Dependent Variable: Kepuasan_Nasabah
Coefficients
a
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
(Constant)
Std. Error
3.548
1.599
Manfaat_Keuangan
.229
.112
Manfaat_Sosial
.177
Ikatan_Struktural
.183
Coefficients
Beta
t
Sig.
2.218
.029
.194
2.057
.043
.052
.317
3.387
.001
.074
.232
2.472
.015
a. Dependent Variable: Kepuasan_Nasabah
Universitas Sumatera Utara