Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan Nasabah Kartu Kredit PT. Bank Mega, Tbk Cabang Setia Budi Medan
ABSTRAK
PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP KEPUASAN
NASABAH KARTU KREDIT PT. BANK MEGA,Tbk CABANG SETIA
BUDI MEDAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel
pemasaran relasional yang terdiri dari manfaat keuangan, manfaat sosial, dan
ikatan struktural terhadap kepuasan nasabah kartu kredit PT. Bank Mega Cabang
Setia Budi Medan.
Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif, yaitu penelitian yang mencari
hubungan antara satu variabel dengan variabel lain. Populasi dalam penelitian ini
adalah nasabah PT. Bank Mega Cabang Setia Budi Medan yang menggunakan
kartu kredit bank mega minimal 1 Tahun. Sampel dalam penelitian ini adalah 94
responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive
sampling, dengan populasi sasaran adalah nasabah yang telah menggunakan kartu
kredit bank mega minimal 1 tahun. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner,
variabel yang diukur menggunakan skala likert. Data sekunder diperoleh dari
buku-buku yang berkaitan dengan penelitian. Metode analisis data yang
digunakan adalah metode analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda.
Uji statistik F menunjukkan bahwa variabel pemasaran relasional yang
terdiri dari manfaat keuangan, manfaat sosial, dan ikatan struktural secara
bersama sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah PT.
Bank Mega Cabang Setia Budi Medan. Hasil koefisien determinasi Adjusted R
Square sebesar 0,247 berarti 24,7% variabel kepuasan nasabah dapat dijelaskan
oleh pemasaran relasional, sedangkan sisanya 75,3% dapat dijelaskan oleh faktorfaktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci: Pemasaran Relasional dan Kepuasan Nasabah
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE EFFECT OF RELATIONSHIP MARKETING TOWARDS
CUSTOMER SATISFACTION OF CREDIT CARD AT PT. BANK
MEGA,TBK BRANCH SETIA BUDI MEDAN
The purpose of this research is to know the influence of relationship
marketing consisting of financial benefit, social benefit, and structural ties towards
customer satisfaction of credit card at PT. Bank Mega,Tbk Branch Setia Budi
Medan.
This research is associative, that is an observation which looks for the
relation between one variable with another variable. The population in this study
were all costumer PT. Bank Mega,Tbk Branch Setia Budi Medan who used a
credit card of mega banks. The sample in this observation was 94 respondent. The
sampling technique used was purposive sampling method, with the target
population are all costumer who used a credit card at least 1 year of mega banks.
The collecting of primary data is done by using questionnaire which is measured
by Likert Scale. Secondary data was obtained from books related to the
observation. The analysis method was descriptive analysis and multiple linear
regression analysis.
F-test results showed that financial benefit, social benefit and structural ties
simultaneously give a positive and significant influence to customer satisfaction of
credit card of PT. Bank Mega,Tbk Branch Setia Budi Medan. Results determinant
coefficient Adjusted R Square was 0,247 which means that the value of 24,7%
increase in customer customer satisfaction of credit card of PT. Bank Mega,Tbk
Branch Setia Budi Medan can be explained by the variable of financial benefit,
social benefit and structural ties, while the remaining 75,3% can be explained by
other variables which are not examined in this study.
Keywords: Relationship Marketing and Customer Satisfaction.
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP KEPUASAN
NASABAH KARTU KREDIT PT. BANK MEGA,Tbk CABANG SETIA
BUDI MEDAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel
pemasaran relasional yang terdiri dari manfaat keuangan, manfaat sosial, dan
ikatan struktural terhadap kepuasan nasabah kartu kredit PT. Bank Mega Cabang
Setia Budi Medan.
Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif, yaitu penelitian yang mencari
hubungan antara satu variabel dengan variabel lain. Populasi dalam penelitian ini
adalah nasabah PT. Bank Mega Cabang Setia Budi Medan yang menggunakan
kartu kredit bank mega minimal 1 Tahun. Sampel dalam penelitian ini adalah 94
responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive
sampling, dengan populasi sasaran adalah nasabah yang telah menggunakan kartu
kredit bank mega minimal 1 tahun. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner,
variabel yang diukur menggunakan skala likert. Data sekunder diperoleh dari
buku-buku yang berkaitan dengan penelitian. Metode analisis data yang
digunakan adalah metode analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda.
Uji statistik F menunjukkan bahwa variabel pemasaran relasional yang
terdiri dari manfaat keuangan, manfaat sosial, dan ikatan struktural secara
bersama sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah PT.
Bank Mega Cabang Setia Budi Medan. Hasil koefisien determinasi Adjusted R
Square sebesar 0,247 berarti 24,7% variabel kepuasan nasabah dapat dijelaskan
oleh pemasaran relasional, sedangkan sisanya 75,3% dapat dijelaskan oleh faktorfaktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci: Pemasaran Relasional dan Kepuasan Nasabah
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE EFFECT OF RELATIONSHIP MARKETING TOWARDS
CUSTOMER SATISFACTION OF CREDIT CARD AT PT. BANK
MEGA,TBK BRANCH SETIA BUDI MEDAN
The purpose of this research is to know the influence of relationship
marketing consisting of financial benefit, social benefit, and structural ties towards
customer satisfaction of credit card at PT. Bank Mega,Tbk Branch Setia Budi
Medan.
This research is associative, that is an observation which looks for the
relation between one variable with another variable. The population in this study
were all costumer PT. Bank Mega,Tbk Branch Setia Budi Medan who used a
credit card of mega banks. The sample in this observation was 94 respondent. The
sampling technique used was purposive sampling method, with the target
population are all costumer who used a credit card at least 1 year of mega banks.
The collecting of primary data is done by using questionnaire which is measured
by Likert Scale. Secondary data was obtained from books related to the
observation. The analysis method was descriptive analysis and multiple linear
regression analysis.
F-test results showed that financial benefit, social benefit and structural ties
simultaneously give a positive and significant influence to customer satisfaction of
credit card of PT. Bank Mega,Tbk Branch Setia Budi Medan. Results determinant
coefficient Adjusted R Square was 0,247 which means that the value of 24,7%
increase in customer customer satisfaction of credit card of PT. Bank Mega,Tbk
Branch Setia Budi Medan can be explained by the variable of financial benefit,
social benefit and structural ties, while the remaining 75,3% can be explained by
other variables which are not examined in this study.
Keywords: Relationship Marketing and Customer Satisfaction.
Universitas Sumatera Utara