Pengendalian Transaksi Harian Tabungan Martabe Melalui Penerapan Prinsip Mengenal Nasabah Pada PT. Bank Sumut Cabang Tembung Medan

BAB I
PENDAHULUAN

A. LatarBelakangMasalah
Pentingnyapengendaliantransaksidalam
kualitas
perusahaan
yang

sebuahperusahaanmenunjukkan

dantingkatpelayananpadasuatuperusahaan.Perkembangansebuah
akan

selalumenyebabkansemakinbanyakdankompleksnyatransaksi

dilakukannya.PelatihankinerjadiberikankantorpusatPT.BANKSUMUT

kepadapegawaikantorcabangyang

dilaksanakansetiap6bulan1kali,pelatihan

berjalan selama2minggu.
Pelatihan yang dijalankan secara bertahap sesuai divisi atau

masing-

masing bagianseksi.Masihkurangnyapelatihantingkatpengendaliantransaksi pada
perusahaanyangcenderungmenyebabkan
terjadipadakantor cabang

beberapamasalah

yangkerap

BankSumut, sepertikurangnyapelatihanyang lebih

diberikankepadapegawaitentang cara-caramengendalikantransaksiharianyang di
jalanioleh

perusahaan,sepertipembaruan

operasionalpegawai,pendalamandivisiyang

informasidiantaranyastandar
dijalanipegawai,danpelatihan

jasmanidan rohani.
Belumefisiennyapelayanankomplain

nasabah

terhadap

tabunganBank

Sumutyangkurang efektifdanperusahaanyang belummengikutisecara keseluruhan
tentang peraturan pengendalian transaksibankyang dibuatoleh PERATURAN
BANK INDONESIA (PBI) No. 3/10/PBI/2001, PBI No.
3/23/PBI/2001.Sesuaidengan standartperaturan yangtelah ditetapkan.
1

Universitas Sumatera Utara