Analisis Perilaku Konsumen Pada Pemilihan Operator Seluler (Penelitian Deskriptif di Kelurahan Padang Bulan Selayang 1 Medan)

ABSTRAK
Penelitian ini berjudul “Analisis Perilaku Konsumen pada Pemilihan
Operator Seluler”. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana
perilaku konsumen pada pemilihan operator seluler di Kelurahan Padang
Bulan Selayang 1 Medan. Pada penelitian ini teori-teori yang digunakan
adalah teori komunikasi pemasaran, perilaku konsumen, keputusan
pembelian konsumen, keterlibatan konsumen, merek dan citra merek,
loyalitas merek, kualitas produk, harga, promosi, dan operator
seluler.Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Sampel
dalam penelitian ini adalah 99 orang responden, yang diambil dari 13.173
orang dengan menggunakan rumus Taro Yamane. Pengambilan sampel
menggunakan purposive sampling dan accidental sampling. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa setelah konsumen mengenali
kebutuhannya, konsumen secara aktif mencari informasi mengenai
kebutuhan tersebut. Selanjutnya, konsumen melakukan evaluasi alternatif.
Setelah melakukan keputusan pembelian dan menggunakannya, kepuasan
dan ketidakpuasan terhadap produk atau jasa akan mempengaruhi perilaku
konsumen selanjutnya. Jika konsumen merasa puas, ia cenderung akan
membeli kembali produk atau jasa tersebut dan bahkan menyarankannya
kepada orang lain. Sebaliknya jika konsumen merasa tidak puas, maka ia
mungkin tidak akan membeli kembali produk atau jasa tersebut. Faktor

yang mempengaruhi keputusan pembelian pada konsumen adalah harga,
citra merek, pengalaman konsumen akan produk (sudah pernah
menggunakan), iklan yang menarik, rekomendasi orang terdekat, promosi
penjualan, serta kualitas produk.
Kata kunci:
Perilaku Konsumen, Operator Seluler

Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT
The title of this research is “Analisis Perilaku Konsumen pada Pemilihan
Operator Seluler”, which is conducted to understand about consumer
behavior of mobile network operators at Kelurahan Padang Bulan
Selayang 1 Medan. Marketing communication, consumer behavior,
purchasing decision, consumer involvement, brand and brand image,
brand loyalty, product quality, price, promotion and mobile network
operators are the relevant theories of this research. This research is
conducted by descriptive-quantitative research. 99 respondents are
required to be the sample of this research by Taro Yamane’s formula. The
samples are selected by purposive sampling and accidental sampling

method. This research proved that after consumers detected their needs,
consumers being active to looking for information about the product that
could fullfill their needs and then they evaluated the product’s
alternatives. After deciding to purchase and use the product, the
consumer’s satisfaction determined the next consumer behavior. If
consumers satisfied, they will repurchase the product, and they even
recommend it. Otherwise, if consumers unsatisfied, they will not
repurchase the product. Price, brand image, consumer’s experience,
advertisements, people’s recommendation, sales promotion and product
quality also influenccingthe purchase decision.

Keywords:
Consumer Behavior, Mobile Network Operators

Universitas Sumatera Utara