Pengaruh Kreativitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Usaha Surabi Bandung di Medan

DAFTAR PUSTAKA
BUKU:
Hurlock, 2003. Psikologi Perkembangan, Erlangga, Jakarta.
Hadipranata, 2000. Peran Psikologidi Indonesia, Yogyakarta: UGM.
Hasibuan, 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia, Bumi Aksara, Jakarta.
Kurniawan, 2009. Pengantar Manajemen, Salemba Empat, Jakarta.
Munandar, M, 2009. Budgeting, Perencanaan Kerja, Pengkoordinasian Kerja, Pengawasan
Kerja, Edisi Pertama, BPFE, Yogyakarta.
Manguhardjana, 2006. Mengemukakan Kreativitas, Salemba Empat, Jakarta.
Moenir, 2008. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, PT. Bumi Aksara, Jakarta.
Parasuraman, 2002. Delivering Quality Service, Thee Free Press, New york.
Rogers, 2006. Diffusion of Inovations, A Devision of Macmillan Pubslihing. Inc.Co, New York.
Rachmawaty, 2009. Pengantar Manajemen, ANDI, Yogyakarta.
Sinambela, 2010. Reformasi Pelayanan Publik (Teori Kebijakan dan Implementasi), Bukmi
Aksara, Jakarta.
Supriadi, 2008. Penelitian Tindakan Kelas, Bumi Aksara, Jakarta.
Slameto, 2010. Belajar dan Faktor-faktor yang Mempengaruhinya, Rineka Cipta, Jakarta.
Sugiono, 2010. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif & RND, Alfabeta, Bandung.
Suryana, 2003. Kewirausahaan, Pedoman Praktis, Kiat, dan Proses Menuju Sukses, Selemba
Empat, Jakarta.
Tjipto, 2007. Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, ANDI, Jakarta.

Zeithaml, A. Valarie dan Mary Jo Bitner, 2003. Service Marketing, McGraw Hill, Singapore.
Zimmerer, Thomas W, Norman Scarborough, 2008. Kewirausahaan dan Manajemen Usaha
Kecil, Salemba Empat, Jakarta.
Internet :

Universitas Sumatera Utara

http://www/kabarindonesia.com/ diunduh tanggal 15 April 2015
Hari Hazlan, 2010. Berinovasi Adalah Pemacu Untuk Kejayaan. Harihazlan.com diunduh
tanggal 15 April 2015
http://www.usaha-kecil.com/usaha_kecil_menengah.html diunduh tanggal 15 April 2015
http://infoukm.wordpress.com/
http://galeriukm.web.id/news/kriteria-usaha-mikro-kecil-dan-menengah-umkm
http://en.wikipedia.org/wiki/Creative_class
Jessica, Magdalena. 2012. Inovasi, kreatifitas dan perilaku inovatif. Illearning.com
Melayu, Maya. 2012. Maksud Inovasi Dalam Usahawan. melayumaya.spot.com.

Jurnal dan Skripsi:
Aryani, Dwi & Febriana Rosinta, 2010. Pengaruh

Kualitas Layanan terhadap Kepuasan

Pelanggan dalam membentuk Loyalitas Pelanggan PT. Human Resource Development
Institute. Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi. Vol 17, No.2. Hal: 114-126.
Naik, C.N Krishna, et al., 2010. ”Service Quality (Servqual) and its Effect on Customer
Satisfaction in Retailing”, Eropean Journal of Social Sciences, Vol. 16, No. 2, pp. 231243.
Okpara, Friday O, 2007. ”The Value of Creativity and Innovation In Entrepreneurship”,
Journal of Asia Entrepreneurship and Sustainability, Vol. 3, No. 2, pp. 1-14.
Tahta, Erlangga Kusumanegara, 2012. Analisis pengaru harga, keragaman produk, dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam melakukan pembelian di Baskin Robbins
Ice Cream Mal Ciputra Semarang, Skripsi, Fakultas Ekonomika dan Bisnis: Universitas
Diponegoro. Semarang.
Tan, Erwin Rediono, 2011. ”Pengaruh Faktor Harga, Promosi, dan Pelayanan Terhadap
Keputusan Konsumen Untuk Belanja Di Alfamart Surabaya”, Jurnal Kewirausahaan,
Vol. 5, No. 2, pp. 25-30.

Universitas Sumatera Utara