Pengaruh Inovasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Kampung Kuliner Binjai
(satu)jawabansaja.Terimakasihataskerjasamadanpartisipasisaudara.
I.
INDENTITAS RESPONDEN
1. Nama_________________________________
2. Jenis Kelamin*): a. Pria b.Wanita
3. Status: a. Menikah b. belum menikah
4. Umur*) : a. Di bawah 20 tahun
c.31-40 taahun
b. 21-30 tahun
d. 41-50 tahun
II. PERNYATAAN
1. Variabel Inovasi (X1)
No.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
SS
Pernyataan
S
TS
STS
Menurut saya foodcourt Kampung Kuliner Binjai
mampu menciptakan produk yang unik
Menurut saya foodcourt Kampung Kuliner Binjai
mampu mengkreasikan produk-produknya seperti
makanan dan minuman.
Menurut saya foodcourt Kampung Kuliner Binjai
memiliki ide kreatif dalam mengkreasikan
konsep desain tempat usaha
Menurut saya karyawan foodcourt Kampung
Kuliner Binjai mampu menunjukkan
kreativitasnya kepada pelanggan dalam melayani.
Menurut saya foodcourt Kampung Kuliner Binjai
mempunyai tingkat adaptasi terhadap kebutuhan
pelanggan
Menurut saya foodcourt Kampung Kuliner Binjai
mempunyai kemampuan dalam menciptakan ide
baru terhadap produknya
Menurut saya produk makanan dan minuman
yang ditawarkan foodcourt Kampung Kuliner
Binjai mengalami perkembangan dari
64
Universitas Sumatera Utara
sebelumnya
2. Variabel Kualitas Pelayanan
No.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
SS
Pernyataan
S
TS
STS
Wi-fi yang ditawarkan foodcourt Kampung
Kuliner Binjai cepat dan mudah diakses
Fasilitas pelengkap yang disediakan foodcourt
Kampung Kuliner Binjai (kursi, meja, dll) bersih
dan dalam keadaan baik
Tempat yang ditawarkan foodcourt Kampung
Kuliner Binjai nyaman dan mampu menampung
banyak orang
Karyawan foodcourt Kampung Kuliner Binjai
cekatan dalam melayani kebutuhan akan pesanan
para konsumen
foodcourt Kampung Kuliner Binjai memberikan
perhatian serius terhadap konsumen ketika
tempat penuh
Saya tidak terlalu lama mengantri dalam
memesan makanan ataupun minuman
Saya tidak terlalu lama menerima menu yang
saya pesan
Ketika anda membutuhkan sesuatu karyawan
foodcourt Kampung Kuliner Binjai memiliki
waktu luang untuk membantu anda
Karyawan foodcourt Kampung Kuliner Binjai
memiliki pengetahuan tentang menu yang
dipesan
foodcourt Kampung Kuliner Binjai selalu
menjaga kebersihan dan kesegaran makanan dan
minuman
Cita rasa menu yang disajikan foodcourt
Kampung Kuliner Binjai selalu sama setiap kali
anda berkunjung
Anda merasa aman dan nyaman ketika berada di
foodcourt Kampung Kuliner Binjai
Karyawan foodcourt Kampung Kuliner Binjai
selalu bersikap sopan dan sabar kepada para
konsumen
65
Universitas Sumatera Utara
14.
15.
16.
Karyawan foodcourt Kampung Kuliner Binjai
memberikan perhatian khusus kepada anda
Karyawan foodcourt Kampung Kuliner Binjai
memiliki kesungguhan dalam merespon
permintaan anda
Karyawan foodcourt Kampung Kuliner Binjai
memberikan pelayanan yang sama tanpa
memandang status social
3. Kepuasaan Pelanggan (Y)
No.
1.
2.
3.
4.
SS
Pernyataan
S
TS
STS
Saya puas dengan layanan yang diberikan
Kampung Kuliner Binjai
Produk yang diberikan sesuai dengan harga yang
di tawarkan Kampung Kuliner Binjai
Pelayanan karyawan Kampung Kuliner Binjai
sesuai dengan harapan konsumen.
Saya merasa puas dengan sikap melayani
konsumen yang diberikan karyawan Kampung
Kuliner Binjai
66
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2
Validitas dan Reliabilitas
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
VAR00001
127.4750
154.820
.718
.956
VAR00002
127.7000
148.574
.742
.956
VAR00003
127.5500
152.408
.614
.957
VAR00004
127.3000
154.113
.678
.956
VAR00005
127.4250
157.020
.600
.957
VAR00006
127.3250
154.892
.702
.956
VAR00007
127.4750
154.820
.718
.956
VAR00008
127.7000
148.574
.742
.956
VAR00009
127.2750
158.717
.534
.957
VAR00010
127.3750
157.830
.697
.957
VAR00011
127.3000
154.113
.678
.956
VAR00012
127.2500
156.756
.509
.957
VAR00013
127.3250
157.404
.474
.958
VAR00014
127.2500
154.551
.658
.956
VAR00015
127.3500
157.208
.506
.957
VAR00016
127.2250
156.846
.578
.957
VAR00017
127.2250
156.846
.529
.957
VAR00018
127.3250
159.046
.577
.957
VAR00019
127.2750
158.717
.534
.957
VAR00020
127.3750
157.830
.697
.957
VAR00021
127.3500
158.541
.688
.957
VAR00022
127.4750
154.820
.718
.956
VAR00023
127.7000
148.574
.742
.956
VAR00024
127.5500
152.408
.614
.957
VAR00025
127.3000
154.113
.678
.956
67
Universitas Sumatera Utara
VAR00026
127.4250
157.020
.600
.957
VAR00027
127.2500
156.756
.509
.957
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.958
27
Lampiran 3
HASIL PENGOLAHAN DATA
68
Universitas Sumatera Utara
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
60
Normal Parameters
Mean
a,b
.0000000
Std. Deviation
Most Extreme Differences
.84780075
Absolute
.121
Positive
.050
Negative
-.121
Kolmogorov-Smirnov Z
.941
Asymp. Sig. (2-tailed)
.339
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
95.0% Confidence Interval for B
Lower Bound
Upper Bound
Correlations
Zero-order
Collinearity Statistics
Partial
Part
Tolerance
VIF
-1.642
3.295
.254
.419
.804
.733
.555
.759
1.318
.046
.125
.653
.499
.296
.759
1.318
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
(Constant)
Std. Error
.827
1.233
Coefficients
Beta
t
Sig.
.671
.505
69
Universitas Sumatera Utara
X1
.336
.041
.637
8.139
.000
X2
.086
.020
.340
4.345
.000
a
ANOVA
Model
Sum of Squares
Regression
1
Residual
Total
df
Mean Square
117.526
2
58.763
42.407
57
.744
159.933
59
F
Sig.
78.984
b
.000
a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X2, X1
Model
R
1
R Square
a
.857
.735
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.726
.86255
Lampiran 4
Distribusi Jawaban Pernyataan Responden Variabel Inovasi (X1)
4 2 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5
4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 3 4 4
4 4 5 5 4 4 4
4 4 3 3 4 4 4
4 4 4 5 4 5 4
3 2 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 4
5 4 4 4 3 3 5
4 4 4 4 4 4 4
4 4 2 3 4 4 4
3 2 2 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 4
5 5 4 4 4 4 5
3 2 4 4 4 3 3
70
Universitas Sumatera Utara
4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4
3 2 3 4 4 4 3
4 4 4 4 4 5 4
4 2 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 3
3 2 4 4 4 4 3
4 4 2 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4
3 3 4 5 4 4 3
4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5
4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 3 4 4
4 4 5 5 4 4 4
4 4 3 3 4 4 4
4 4 4 5 4 5 4
3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 4
5 4 4 4 3 3 5
4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 3 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 4
5 5 4 4 4 4 5
3 3 4 4 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 4 4 4 3
4 4 4 4 4 5 4
4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 3
3 4 4 4 4 4 3
4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4
71
Universitas Sumatera Utara
4 4 4 4 4 4 4
3 3 4 5 4 4 3
Distribusi Jawaban Pernyataan Responden Variabel Kualitas Pelayanan
(X2)
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5
4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5
5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5
4 4 3 5 5 5 3 3 3 3 4 4 3 5 5 5
3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 3 4 3 4 5 3 4 4 4 3 3 4 3
5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
72
Universitas Sumatera Utara
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3
5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4
3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4
5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5
3 3 3 5 5 5 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 3 3 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 3 4 3 4 5 3 4 4 4 3 3 4 3
5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Distribusi Jawaban Pernyataan Responden Variabel Kepuasan Pelanggan
(Y)
4 2 4 4
4 4 4 4
73
Universitas Sumatera Utara
5 5 5 5
4 4 4 4
4 4 5 4
4 4 4 4
4 4 4 4
4 4 4 4
3 2 4 4
4 4 4 4
4 4 4 4
5 4 4 4
4 4 5 5
4 4 4 4
3 2 3 3
4 4 4 4
4 4 4 4
5 5 4 4
3 2 4 4
4 4 3 3
4 4 4 4
3 2 4 4
4 4 4 4
4 2 4 4
3 4 4 4
3 2 5 3
4 4 4 4
4 4 4 4
4 4 4 4
3 3 4 4
4 4 4 4
4 4 4 4
5 5 5 5
4 4 4 4
4 4 5 4
4 4 4 4
4 4 4 4
4 4 4 4
3 3 4 4
4 4 4 4
4 4 4 4
74
Universitas Sumatera Utara
5 4 4 4
4 4 5 5
4 4 4 4
3 3 3 3
4 4 4 4
4 4 4 4
5 5 4 4
3 3 4 4
4 4 3 3
4 4 4 4
3 3 4 4
4 4 4 4
4 4 4 4
3 4 4 4
3 4 5 3
4 4 4 4
4 4 4 4
4 4 4 4
3 3 4 4
75
Universitas Sumatera Utara
76
Universitas Sumatera Utara
I.
INDENTITAS RESPONDEN
1. Nama_________________________________
2. Jenis Kelamin*): a. Pria b.Wanita
3. Status: a. Menikah b. belum menikah
4. Umur*) : a. Di bawah 20 tahun
c.31-40 taahun
b. 21-30 tahun
d. 41-50 tahun
II. PERNYATAAN
1. Variabel Inovasi (X1)
No.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
SS
Pernyataan
S
TS
STS
Menurut saya foodcourt Kampung Kuliner Binjai
mampu menciptakan produk yang unik
Menurut saya foodcourt Kampung Kuliner Binjai
mampu mengkreasikan produk-produknya seperti
makanan dan minuman.
Menurut saya foodcourt Kampung Kuliner Binjai
memiliki ide kreatif dalam mengkreasikan
konsep desain tempat usaha
Menurut saya karyawan foodcourt Kampung
Kuliner Binjai mampu menunjukkan
kreativitasnya kepada pelanggan dalam melayani.
Menurut saya foodcourt Kampung Kuliner Binjai
mempunyai tingkat adaptasi terhadap kebutuhan
pelanggan
Menurut saya foodcourt Kampung Kuliner Binjai
mempunyai kemampuan dalam menciptakan ide
baru terhadap produknya
Menurut saya produk makanan dan minuman
yang ditawarkan foodcourt Kampung Kuliner
Binjai mengalami perkembangan dari
64
Universitas Sumatera Utara
sebelumnya
2. Variabel Kualitas Pelayanan
No.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
SS
Pernyataan
S
TS
STS
Wi-fi yang ditawarkan foodcourt Kampung
Kuliner Binjai cepat dan mudah diakses
Fasilitas pelengkap yang disediakan foodcourt
Kampung Kuliner Binjai (kursi, meja, dll) bersih
dan dalam keadaan baik
Tempat yang ditawarkan foodcourt Kampung
Kuliner Binjai nyaman dan mampu menampung
banyak orang
Karyawan foodcourt Kampung Kuliner Binjai
cekatan dalam melayani kebutuhan akan pesanan
para konsumen
foodcourt Kampung Kuliner Binjai memberikan
perhatian serius terhadap konsumen ketika
tempat penuh
Saya tidak terlalu lama mengantri dalam
memesan makanan ataupun minuman
Saya tidak terlalu lama menerima menu yang
saya pesan
Ketika anda membutuhkan sesuatu karyawan
foodcourt Kampung Kuliner Binjai memiliki
waktu luang untuk membantu anda
Karyawan foodcourt Kampung Kuliner Binjai
memiliki pengetahuan tentang menu yang
dipesan
foodcourt Kampung Kuliner Binjai selalu
menjaga kebersihan dan kesegaran makanan dan
minuman
Cita rasa menu yang disajikan foodcourt
Kampung Kuliner Binjai selalu sama setiap kali
anda berkunjung
Anda merasa aman dan nyaman ketika berada di
foodcourt Kampung Kuliner Binjai
Karyawan foodcourt Kampung Kuliner Binjai
selalu bersikap sopan dan sabar kepada para
konsumen
65
Universitas Sumatera Utara
14.
15.
16.
Karyawan foodcourt Kampung Kuliner Binjai
memberikan perhatian khusus kepada anda
Karyawan foodcourt Kampung Kuliner Binjai
memiliki kesungguhan dalam merespon
permintaan anda
Karyawan foodcourt Kampung Kuliner Binjai
memberikan pelayanan yang sama tanpa
memandang status social
3. Kepuasaan Pelanggan (Y)
No.
1.
2.
3.
4.
SS
Pernyataan
S
TS
STS
Saya puas dengan layanan yang diberikan
Kampung Kuliner Binjai
Produk yang diberikan sesuai dengan harga yang
di tawarkan Kampung Kuliner Binjai
Pelayanan karyawan Kampung Kuliner Binjai
sesuai dengan harapan konsumen.
Saya merasa puas dengan sikap melayani
konsumen yang diberikan karyawan Kampung
Kuliner Binjai
66
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2
Validitas dan Reliabilitas
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Scale Variance
Corrected Item-
Cronbach's
Item Deleted
if Item Deleted
Total
Alpha if Item
Correlation
Deleted
VAR00001
127.4750
154.820
.718
.956
VAR00002
127.7000
148.574
.742
.956
VAR00003
127.5500
152.408
.614
.957
VAR00004
127.3000
154.113
.678
.956
VAR00005
127.4250
157.020
.600
.957
VAR00006
127.3250
154.892
.702
.956
VAR00007
127.4750
154.820
.718
.956
VAR00008
127.7000
148.574
.742
.956
VAR00009
127.2750
158.717
.534
.957
VAR00010
127.3750
157.830
.697
.957
VAR00011
127.3000
154.113
.678
.956
VAR00012
127.2500
156.756
.509
.957
VAR00013
127.3250
157.404
.474
.958
VAR00014
127.2500
154.551
.658
.956
VAR00015
127.3500
157.208
.506
.957
VAR00016
127.2250
156.846
.578
.957
VAR00017
127.2250
156.846
.529
.957
VAR00018
127.3250
159.046
.577
.957
VAR00019
127.2750
158.717
.534
.957
VAR00020
127.3750
157.830
.697
.957
VAR00021
127.3500
158.541
.688
.957
VAR00022
127.4750
154.820
.718
.956
VAR00023
127.7000
148.574
.742
.956
VAR00024
127.5500
152.408
.614
.957
VAR00025
127.3000
154.113
.678
.956
67
Universitas Sumatera Utara
VAR00026
127.4250
157.020
.600
.957
VAR00027
127.2500
156.756
.509
.957
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.958
27
Lampiran 3
HASIL PENGOLAHAN DATA
68
Universitas Sumatera Utara
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
60
Normal Parameters
Mean
a,b
.0000000
Std. Deviation
Most Extreme Differences
.84780075
Absolute
.121
Positive
.050
Negative
-.121
Kolmogorov-Smirnov Z
.941
Asymp. Sig. (2-tailed)
.339
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
95.0% Confidence Interval for B
Lower Bound
Upper Bound
Correlations
Zero-order
Collinearity Statistics
Partial
Part
Tolerance
VIF
-1.642
3.295
.254
.419
.804
.733
.555
.759
1.318
.046
.125
.653
.499
.296
.759
1.318
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
(Constant)
Std. Error
.827
1.233
Coefficients
Beta
t
Sig.
.671
.505
69
Universitas Sumatera Utara
X1
.336
.041
.637
8.139
.000
X2
.086
.020
.340
4.345
.000
a
ANOVA
Model
Sum of Squares
Regression
1
Residual
Total
df
Mean Square
117.526
2
58.763
42.407
57
.744
159.933
59
F
Sig.
78.984
b
.000
a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X2, X1
Model
R
1
R Square
a
.857
.735
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.726
.86255
Lampiran 4
Distribusi Jawaban Pernyataan Responden Variabel Inovasi (X1)
4 2 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5
4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 3 4 4
4 4 5 5 4 4 4
4 4 3 3 4 4 4
4 4 4 5 4 5 4
3 2 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 4
5 4 4 4 3 3 5
4 4 4 4 4 4 4
4 4 2 3 4 4 4
3 2 2 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 4
5 5 4 4 4 4 5
3 2 4 4 4 3 3
70
Universitas Sumatera Utara
4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4
3 2 3 4 4 4 3
4 4 4 4 4 5 4
4 2 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 3
3 2 4 4 4 4 3
4 4 2 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4
3 3 4 5 4 4 3
4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5
4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 3 4 4
4 4 5 5 4 4 4
4 4 3 3 4 4 4
4 4 4 5 4 5 4
3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 4
5 4 4 4 3 3 5
4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 3 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 4
5 5 4 4 4 4 5
3 3 4 4 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 4 4 4 3
4 4 4 4 4 5 4
4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 3
3 4 4 4 4 4 3
4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4
71
Universitas Sumatera Utara
4 4 4 4 4 4 4
3 3 4 5 4 4 3
Distribusi Jawaban Pernyataan Responden Variabel Kualitas Pelayanan
(X2)
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5
4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5
5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5
4 4 3 5 5 5 3 3 3 3 4 4 3 5 5 5
3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 3 4 3 4 5 3 4 4 4 3 3 4 3
5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
72
Universitas Sumatera Utara
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3
5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4
3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4
5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5
3 3 3 5 5 5 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 3 3 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 3 4 3 4 5 3 4 4 4 3 3 4 3
5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Distribusi Jawaban Pernyataan Responden Variabel Kepuasan Pelanggan
(Y)
4 2 4 4
4 4 4 4
73
Universitas Sumatera Utara
5 5 5 5
4 4 4 4
4 4 5 4
4 4 4 4
4 4 4 4
4 4 4 4
3 2 4 4
4 4 4 4
4 4 4 4
5 4 4 4
4 4 5 5
4 4 4 4
3 2 3 3
4 4 4 4
4 4 4 4
5 5 4 4
3 2 4 4
4 4 3 3
4 4 4 4
3 2 4 4
4 4 4 4
4 2 4 4
3 4 4 4
3 2 5 3
4 4 4 4
4 4 4 4
4 4 4 4
3 3 4 4
4 4 4 4
4 4 4 4
5 5 5 5
4 4 4 4
4 4 5 4
4 4 4 4
4 4 4 4
4 4 4 4
3 3 4 4
4 4 4 4
4 4 4 4
74
Universitas Sumatera Utara
5 4 4 4
4 4 5 5
4 4 4 4
3 3 3 3
4 4 4 4
4 4 4 4
5 5 4 4
3 3 4 4
4 4 3 3
4 4 4 4
3 3 4 4
4 4 4 4
4 4 4 4
3 4 4 4
3 4 5 3
4 4 4 4
4 4 4 4
4 4 4 4
3 3 4 4
75
Universitas Sumatera Utara
76
Universitas Sumatera Utara