ANALISIS DAN PERENCANAAN INVESTASI TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN MENGGUNAKAN METODE NEW INFORMATION ECONOMICS PADA PT. GMF AEROASIA - Binus e-Thesis

BINUS UNIVERSITY

  Program Studi Ganda Sistem Informasi - Manajemen

  Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2007/2008

  

ANALISIS DAN PERENCANAAN INVESTASI TEKNOLOGI INFORMASI

DENGAN MENGGUNAKAN METODE

NEW INFORMATION ECONOMICS

PADA PT. GMF AeroAsia

SKRIPSI PROGRAM GANDA

BINUS UNIVERSITY

  Vera Nopiyanti 0700703725

  ABSTRAK PT. Garuda Maintenance Facility AeroAsia (PT. GMF AeroAsia) merupakan anak perusahaan dari PT. Garuda Indonesia yang bergerak di bidang perawatan pesawat terbang. PT. GMF AeroAsia memiliki beberapa sistem aplikasi, infrastruktur, service, dan manajemen yang digunakan untuk menjalankan proses bisnisnya. Pihak manajemen ingin mengetahui seberapa penting aplikasi – aplikasi tersebut dan sudah sesuaikah dengan kebutuhan perusahaan, seberapa besar dampak dan manfaatnya pada perusahaan dan sebandingkah dengan pengeluarannya.

  Investasi teknologi biasanya dilakukan perusahaan dengan merencanakan dan memprioritaskan teknologi apa yang akan digunakan ke depannya. Hal ini dapat membantu perusahaan dalam pencapaian efektifitas dan dampak bottom line. Ada banyak cara atau metode yang digunakan untuk melakukan investasi teknologi Informasi, salah satunya dengan menggunakan metode New Information Economics.

  Dari hasil analisis aplikasi sistem dan teknologi informasi yang sedang berjalan (lights-on) dapat diketahui teknologi informasi mana yang lebih penting untuk dikembangkan dan teknologi informasi mana yang tidak dibutuhkan serta dapat mengalokasikan investasi teknologi informasi ke teknologi informasi yang mendukung kinerja perusahaan.

  Kata Kunci:

  

New Information Economics, investasi teknologi informasi, teknologi informasi, sistem,

lights-on, PT. GMF AeroAsia.

  v

KATA PENGANTAR

  Puji syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala karunia dan bimbingan- Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis dan Perencanaan Investasi Teknologi Informasi Dengan Menggunakan Metode New

  

Information Economics pada PT. GMF AeroAsia”, dengan baik dan tepat pada

  waktunya yang disusun sebagai salah satu syarat kelulusan Program Pendidikan Sarjana (S1) pada jurusan Sistem Informasi dan Manajemen, Universitas Bina Nusantara, Jakarta.

  Walaupun dalam penyusunan skripsi ini terasa berat oleh penulis, namun berkat bimbingan dari para dosen dan berbagai pihak lainnya, akhirnya skripsi ini dapat diselesaikan walaupun masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

  1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla M. App., Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah menyediakan sarana dan fasilitas sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

  2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer yang telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.

  3. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi yang telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.

  4. Bapak Johan, S.Kom, M.M, selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi yang telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.

  5. Bapak Idris Gautama, SE., S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen dan dosen pembimbing yang telah memberikan pengarahan, bimbingan, dorongan semangat, menyediakan sarana dan fasilitas dalam menyusun dan menyelesaikan skripsi ini.

  6. Bapak Hudiarto, Ir., MM, selaku dosen pembimbing yang telah memberikan pengarahan, bimbingan dan dorongan semangat dalam menyusun skripsi ini. vi vii

  7. Ibu Lianawati Christian, S.Kom., MM., selaku Koordinator Mata Kuliah Program Ganda (Sistem Informasi – Manajemen) yang telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.

  8. Seluruh Dosen Jurusan Sistem Informasi dan Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara yang telah mendidik, membimbing serta memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis selama mengikuti kuliah di Universitas Bina Nusantara.

  9. Bapak Thomas, Bapak Nurcahyo, Bapak Soleh, Ibu Linda, Ibu Tisna dan para staff PT. GMF AeroAsia, yang telah mengijinkan dan membantu penulis dalam memperoleh data yang diperlukan.

  10. Orang tua saya tercinta (Papi dan Mami) yang telah memberikan dukungan moril dan material serta doa bagi penulis sehingga tersusunnya skripsi ini.

  11. Titus Johnson Jr. yang selalu menemani dan memberikan semangat setiap harinya kepada saya agar menyelesaikan skripsi ini.

  12. Cici Ita, Cici Eva, Koko Beni, Koko Ferry, Devi, Cide, Ko Teddy yang telah memberikan pinjaman komputer dalam menyelesaikan skripsi ini.

  BNCC yang telah membantu memberikan dorongan semangat, tempat curhat, memberikan pinjaman kamar dan komputernya.

  14. Teman-teman PAY angkatan 2003 yang telah bersama penulis selama 4,5 tahun ini, dan pihak – pihak yang tidak dapat disebut satu persatu yang telah banyak memberikan dukungan bagi penulis. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat serta dapat menambah ilmu pengetahuan bagi pihak yang membutuhkan.

  Jakarta, Januari 2008 Penulis Vera Nopiyanti 0700703725

  

DAFTAR ISI

Halaman

  2.1.1.1 Tehnik New Information Economics……………. 7

  2.1.4.2 Strategic Intentions (Arahan Strategi)................... 33

  2.1.4.1 Dampak Garis Bawah berdasar pada Sebab dan Akibat ..........................................32

  2.1.4 Connect to The Bottom Line……………............................ 30

  2.1.3 The Strategy to Bottom Line Value Chain .......................... 25

  2.1.2 Critical Success Factors...................................................... 24

  2.1.1.3 Pedoman Mendapatkan Hasil NIE ...……………. 23

  2.1.1.2 Tujuan New Information Economics …………… 21

  2.1.1 New Information Economics (NIE)..................................... 5

  Abstrak ..................................................................................................................... v Kata Pengantar.......................................................................................................... vi Daftar Isi ................................................................................................................... viii Daftar Tabel ............................................................................................................. xiii Daftar Gambar ..........................................................................................................xv Daftar Lampiran ....................................................................................................... xvii

  2.1 Teori Khusus................................................................................... 5

  BAB 2 LANDASAN TEORI

  1.5 Sistematika Penulisan ..................................................................... 4

  1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian........................................................ 3

  1.3 Ruang Lingkup ............................................................................... 2

  1.2 Identifikasi Masalah.........................................................................2

  1.1 Latar Belakang ................................................................................1

  BAB 1 PENDAHULUAN

  2.1.4.3 Prinsip-prinsip dari dampak TI ke bottom line ...................................................... 34

  2.1.4.4 Sasaran-sasaran untuk keputusan yang jitu dan hasil yang benar............................... 36

  2.1.5 Portfolio ............................................................................. 40

  2.1.5.1 Pengertian Portfolio…………………………….... 40

  2.1.5.2 Portfolio dalam praktek NIE ………...................... 42

  2.1.5.3 Empat Konsep Portfolio TI …………………….... 44

  2.1.5.4 Empat Faktor Portfolio Lights-On …………….... 46

  2.1.5.5 Tingkat Kualitas dan Layanan …...…………….... 47

  2.1.5.6 Pemberian Skor Pada Portfolio Lights-On …...…. 48

  2.1.5.7 Dua Faktor Portfolio Proyek ….....…………….... 51

  2.1.5.8 Pemberian Skor Pada Portfolio Proyek .……….... 53

  2.1.6 Strategi investasi.................................................................. 54

  2.1.7 Matriks McFarlan.................................................................55

  2.2 Teori Umum.....................................................................................57

  2.2.1 Tekhnologi Informasi dan Sistem Informasi ...................... 57

  2.2.1.2 Tekhnologi Informasi (TI) ................................... 60

  2.2.1.3 Proyek Sistem Informasi ...................................... 61

  2.2.1.4 Strategi IS/IT ….................................................... 62

  2.2.1.5 Investasi TI …....................................................... 63

  2.2.2 Manajemen ………………………………………….…… 63

  2.2.2.1 Pengertian Biaya, Anggaran dan Penganggaran ……………………………… 64

  2.2.2.2 Investasi................……………………………… 65

  2.2.2.3 Portfolio Perusahaan .............…………………… 65

  2.2.2.4 Analisis SWOT .............…........………………… 66 2 .2.2.4.1 Strength (Kekuatan).............................. 66 2 .2.2.4.2 Weakness (Kelemahan)......................... 67 2 .2.2.4.3 Opportunity (Kesempatan).................... 68 2 .2.2.4.4 Threat (Ancaman)................................. 69

  2.2.2.5 Matrix SWOT .......................……………………. 69

  2.2.2.6 Matrix Internal-Eksternal (IE) ...............………… 72

  3.4 Jadwal Penelitian............................................................................. 94

  4.6 IS / IT Planning ………………………………………………..…. 123

  4.5 Teknologi Informasi Saat Ini Pada PT. GMF AeroAsia …………. 110

  4.4 Proses Penyediaan IT Service Yang Berjalan ………………..…... 108

  4.3.1 Tugas dan Tanggung Jawab …............................................ 100

  4.3 Struktur Organisasi ......................................................................... 98

  4.2 Visi dan Misi …...............................................................................97

  4.1 Sejarah perusahaan ..........................................................................96

  BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN

  3.3 Tempat Penelitian............................................................................ 94

  2.2.2.7 Lima Kekuatan Bersaing Porter .............………… 74 2 .2.2.7.1 Persaingan Intra Industri........................ 75 2 .2.2.7.2 Ancaman Pendatang Baru...................... 77 2 .2.2.7.3 Kekuatan Tawar

  3.2.2 Teknik Analisis Data............................................................93

  3.2.1 Teknik Pengumpulan Data...................................................92

  3.2 Jenis dan Metode Penelitian........................................................... 92

  BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

  2.2.2.10 Kuesioner .............…..................................……... 87

  2.2.2.9 Bobot dan Rating ..................................………... 86

  2.2.2.8 Keunggulan Kompetitif (Competitive Advantage) ...................................... 83

  Menawar Pemasok ................................ 80 2 .2.2.7.4 Kekuatan Tawar Menawar Pembeli.................................. 81 2 .2.2.7.5 Ancaman Produk Pengganti.................. 82

  4.7 Kondisi Lingkungan Industri ……………………………...…..…. 123

  4.8 Model Konfigurasi Value Chain Alternatif (Value Shops) ………. 127

  4.8.1 Aktivitas nilai pendukung (Support Value Activities) ….... 131

  4.9 Analisis Industri ………....................……………………...…..…. 132

  4.9.1 Evaluasi Faktor Internal ..………………………………… 132

  4.9.1.1 Strength (Kekuatan)................................................ 132

  4.9.1.2 Weakness (Kelemahan)........................................... 133

  4.9.1.3 Hasil Evaluasi Faktor Internal................................ 134

  4.9.2 Evaluasi Faktor Eksternal ..………….…………………… 136

  4.9.2.1 Opportunity (Peluang)............................................ 137

  4.9.2.2 Threat (Ancaman).................................................. 137

  4.9.2.3 Hasil Evaluasi Faktor Eksternal............................. 138

  4.10 Arahan strategi bisnis ………………………………......…………144

  4.11 Demand/Supply Planning ……………………………………..…..146

  4.12 Analisis Portfolio Light-On ……………………….....………..…..151

  4.12.1 Portfolio Aplikasi ………………………………………... 151

  4.12.3 Portfolio Services ………………………………………... 165

  4.12.4 Portfolio Manajemen …………...………………………... 169

  4.13 Proses Innovation ………………………………………………… 173

  4.13.1 Business and Technology Monitoring ……………………. 173

  4.13.2 Innovation Visioning ……………………………..………. 174

  4.13.3 Business Context and Choises ………………...…………. 174

  4.13.4 Actionable Innovation ………………………...…………. 175

  4.14 Proses Prioritization ……………….........................…………….. 175

  4.14.1 Nilai Dampak dari Proyek …………………….…………. 176

  4.14.2 Nilai Resiko dari Proyek ……………………………….... 178

  4.14.3 Portfolio Proyek …………………………………………. 180

  4.14.4 Analisis Resiko dan Dampak Terhadap Biaya ………..…. 180

  4.15 Proses Alignment ………………..............................…………….. 181

  4.15.1 Alignment Data – Aplikasi …………………….…………. 181

  4.15.2 Alignment Data – Infrastruktur ………..………………..... 190

  4.15.3 Alignment Data – Services ………………………………. 196

  4.15.4 Alignment Data – Manajemen ……..…………………….. 202

  4.16 Analisis Biaya Lights - On …….........................................…..…... 208

  4.16.1 Persentase Biaya …………………………………………. 208

  4.16.2 Total Persentase Biaya Lights-On ……………….……… 213

  4.16.3 Total Persentase Biaya Proyek ……………………..……..214

  4.16.4 Total Persentase Biaya TI …………………….…………..215

  4.17 Persentase Tingkat Layanan ............................................................216

  4.17.1 Analisis Hubungan Kualitas dengan Tingkat Layanan terhadap Biaya ………………………… 219

  4.18 Persentase Ketergantungan ………………………………………. 226

  4.18.1 Analisis Hubungan Kualitas dengan Ketergantungan terhadap Biaya ....................................... 230

  4.19 Strategi Investasi ………………………………………………….237

  4.19.1 Strategi Investasi Berdasarkan Hubungan

  4.19.2 Strategi Investasi Berdasarkan Hubungan Ketergantungan dan Kualitas ........................................... 238

  4.20 Manajemen Agenda ....................................................................... 239

  BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

  5.1 Kesimpulan .....…………………………………………………… 247

  5.2 Saran …………………………………………………………….. 249 DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................. 251 RIWAYAT HIDUP ………………………………………………………………. 253 LAMPIRAN ………………………………………………………………………. L1

  FOTOCOPY SURAT SURVEI

  

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Strategic Intention to IT Strategic Plan ..................................................8 Tabel 2.2 Aspek Budaya Inovasi …………………………………………….....

  10 Tabel 2.3 Contoh Aligment Data............................................................................. 19

Tabel 2.4 Skala Penilaian Alignment ...................................................................... 20Tabel 2.5 Rantai Nilai Strategi ke Bottom Line ……............................................ 26Tabel 2.6 Contoh Arahan Strategi .......................................................................... 33Tabel 2.7 Unsur-Unsur Layanan dan Kualitas ....................................................... 47Tabel 2.8 Skor Availability .................................................................................... 48Tabel 2.9 Skor Responsiveness............................................................................... 49Tabel 2.10 Skor Functionality ................................................................................. 49Tabel 2.11 Skor Accuracy ....................................................................................... 50Tabel 2.12 Skor Breadth ......................................................................................... 50Tabel 2.13 Skor Depedency..................................................................................... 51Tabel 2.14 Skor Portfolio Proyek ............................................................................ 53Tabel 2.15 Strategi Investasi ....................................................................................54Tabel 2.16 Matriks McFarlan .................................................................................. 56Tabel 2.17 Alternatif Strategi .................................................................................. 73Tabel 3.1 Jadwal Penelitian .................................................................................... 95Tabel 4.1 IS / IT Planning .......................................................................................123Tabel 4.2 Faktor Kekuatan PT. GMF AeroAsia .....................................................135Tabel 4.3 Faktor Kelemahan PT. GMF AeroAsia................................................... 135Tabel 4.4 Pemberian Peringkat Faktor Internal PT. GMF AeroAsia ..................... 135Tabel 4.5 Hasil Matriks EFI pada PT. GMF AeroAsia ......................................... 136Tabel 4.6 Faktor Peluang PT. GMF AeroAsia ..................................................... 138Tabel 4.7 Faktor Ancaman PT. GMF AeroAsia .....................................................139Tabel 4.8 Pemberian Peringkat Faktor Eksternal PT. GMF AeroAsia ...................139Tabel 4.9 Hasil Matriks EFE pada PT. GMF AeroAsia.......................................... 140Tabel 4.10 Hasil Matriks SWOT PT. GMF AeroAsia .............................................142Tabel 4.11 Arahan Strategi PT. GMF AeroAsia .....................................................145Tabel 4.12 Demand/Supply Planning : Fokus pada kerjasama dengan perusahaan

  airlines dalam menangani perawatan dan perbaikan pesawatnya......... 147

Tabel 4.13 Demand/Supply Planning : Fokus pada peningkatan sistem informasi untuk menarik para investor untuk menanamkan modalnya. ................148Tabel 4.14 Demand/Supply Planning : Fokus pada peningkatan layanan untuk meningkatkan kepuasan kepada pelanggan .......................................... 149Tabel 4.15 Demand/Supply Planning : Fokus pada peningkatan teknologi informasi untuk meningkatkan kinerja perusahaan. ..............................................150Tabel 4.16 Penyelarasan Data Aplikasi .................................................................. 151Tabel 4.17 Portfolio Aplikasi ................................................................................. 160Tabel 4.18 Penyelarasan Data Infrastruktur ............................................................161Tabel 4.19 Portfolio Infrastruktur...................... .....................................................164Tabel 4.20 Penyelarasan Data Services .................................................................. 165Tabel 4.21 Portfolio Services…………………… ..................................................168Tabel 4.22 Penyelarasan Data Manajemen ……….................................................169Tabel 4.23 Portfolio Manajemen ……….....…… .................................................. 172Tabel 4.24 Business Value Scorecard untuk Corporate Finance ...........................176Tabel 4.25 Business Value Scorecard untuk Business Intelligent .......................... 177Tabel 4.26 Penilaian Resiko Proyek ....………… .................................................. 179Tabel 4.27 Portfolio Proyek …………………… .................................................. 180Tabel 4.28 Alignment Data - Aplikasi .........…… .................................................. 181Tabel 4.29 Alignment Data - Infrastruktur ………................................................. 190Tabel 4.30 Alignment Data - Services ………… .................................................. 196Tabel 4.31 Alignment Data - Manajemen ...…… .................................................. 202Tabel 4.32 Persentase Tingkat Layanan ……… .................................................. 216Tabel 4.33 Hubungan Tingkat Layanan dengan Kualitas pada

  Biaya Aplikasi ……………………..................................................... 221

Tabel 4.34 Hubungan Tingkat Layanan dengan Kualitas pada

  Biaya Infrastruktur …………………… ............................................... 223

Tabel 4.35 Hubungan Tingkat Layanan dengan Kualitas pada

  Biaya Services …………………… ..................................................... 224

Tabel 4.36 Hubungan Tingkat Layanan dengan Kualitas pada

  Biaya Manajemen …………………… ............................................... 225

Tabel 4.37 Persentase Ketergantungan ………… .................................................. 227Tabel 4.38 Hubungan Ketergantungan dengan Kualitas pada

  Biaya Aplikasi …………………… ..................................................... 231

Tabel 4.39 Hubungan Ketergantungan dengan Kualitas pada

  Biaya Infrastruktur …………………................................................... 233

Tabel 4.40 Hubungan Ketergantungan dengan Kualitas pada

  Biaya Services ………………….......................................................... 234

Tabel 4.41 Hubungan Ketergantungan dengan Kualitas pada

  Biaya Manajemen ……………………................................................. 235

  DAFTAR GAMBAR Halaman

Gambar 4.5 Value shops........................................................................................ 127Gambar 2.23 Empat Strategi Bisnis................. ..................................................... 84Gambar 2.24 Keunggulan Kompetitif .................................................................. 85Gambar 3.1 Kerangka Berpikir ............................................................................ 90Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. GMF AeroAsia .......................................... 99Gambar 4.2 Proses Penyediaan IT Service ...........................................................109Gambar 4.3 Persentase Portfolio Lights-on ......................................................... 121Gambar 4.4 Model Porter....................................................... .............................. 124Gambar 4.6 Matriks IE ......................................................................................... 143Gambar 2.21 Matrix Internal-Eksternal (IE) ......................................................... 72Gambar 4.7 Analisis Resiko dan Dampak Terhadap Biaya (Rp)……….............. 179Gambar 4.8 Total Persentase Biaya Aplikasi (Dalam Juta Rupiah) ..................... 208Gambar 4.9 Total Persentase Biaya Infrastruktur (Dalam Juta Rupiah) .............. 210Gambar 4.10 Total Persentase Biaya Services (Dalam Juta Rupiah)..................... 211Gambar 4.11 Total Persentase Biaya Manajemen (Dalam Juta Rupiah).................212Gambar 4.12 Total Persentase Biaya Light On (Dalam Juta Rupiah)..................... 213Gambar 4.13 Total Persentase Biaya Proyek (Dalam Juta Rupiah)........................ 214Gambar 4.14 Total Persentase Biaya TI (Dalam Juta Rupiah)............................... 215Gambar 2.22 Lima Kekuatan Bersaing Porter ...................................................... 75Gambar 2.20 Mariks SWOT .................................................................................. 71Gambar 2.1 Kemungkinan pengeluaran biaya perusahaan..... …………………..6Gambar 2.10 12 tahapan dalam The Strategy to Bottom Line Value Chain .......... 26Gambar 2.2 Lima Tehnik New Information Economics ....................................... 7Gambar 2.3 Strategic Demand/Supply Planning in the Value Chain…………….9Gambar 2.4 Praktek Perencanaan Alignment / Innovation ....…………………... 10Gambar 2.5 Komponen dan Pertanyaan Perencanaan Inovasi.............................. 11Gambar 2.6 Pemberian skor prioritas pada proyek……………………………... 16Gambar 2.7 Alignment / Assessment…................................... ............................ 17Gambar 2.8 Strategic Alignment :Six Test .......................................................... 18Gambar 2.9 Internal IT Alignment : Six Tests ..................................................... 18Gambar 2.11 Cause-and-Effect to Bottom Line ..................................................... 32Gambar 2.19 Keputusan investasi didalam portfolio ............................................. 55Gambar 2.12 Improvements in Effectiveness Produce Revenue/Expense

  Improvement which Produces Bottom-Line Impact ..........................35

Gambar 2.13 Dana pada pengembangan baru yang mendukung arahan strategi ............................................................... 36Gambar 2.14 Template Portfolio Dasar………. .....................................................41Gambar 2.15 Portfolio dalam praktek NIE ............................................................ 42Gambar 2.16 Jumlah sumber TI yang dibagi kedalam portfolio............................. 45Gambar 2.17 Empat Portfolio Lights-On…….. ..................................................... 45Gambar 2.18 Portfolio dari perspektif IT dan Management .................................. 46Gambar 4.15 Persentase Nilai Penyelarasan........................................................... 216Gambar 4.16 Total Biaya Aplikasi 1 (Dalam Juta Rupiah)Gambar 4.24 Total Biaya Aplikasi 2 (Dalam Juta Rupiah)Gambar 4.30 Strategi Investasi Berdasarkan Hubungan

  Tingkat Layanan dan Kualitas......................................................... 237

Gambar 4.29 Strategi Investasi Berdasarkan Hubungan

  Ketergantungan/Kualitas terhadap Biaya....................................... 235

Gambar 4.28 Total Biaya Manajemen (Dalam Juta Rupiah)

  Ketergantungan/Kualitas terhadap Biaya....................................... 234

Gambar 4.27 Total Biaya Services (Dalam Juta Rupiah)

  Ketergantungan/Kualitas terhadap Biaya....................................... 232

Gambar 4.26 Total Biaya Infrastruktur (Dalam Juta Rupiah)

  Ketergantungan/Kualitas terhadap Biaya....................................... 231

Gambar 4.25 Total Biaya Aplikasi 3 (Dalam Juta Rupiah)

  Ketergantungan/Kualitas terhadap Biaya....................................... 230

  Ketergantungan/Kualitas terhadap Biaya ....................................... 230

  Tingkat Layanan/Kualitas terhadap Biaya........................................ 219

Gambar 4.23 Total Biaya Aplikasi 1 (Dalam Juta Rupiah)Gambar 4.22 Persentase Ketergantungan............................................................... 226

  Tingkat Layanan/Kualitas terhadap Biaya....................................... 225

Gambar 4.21 Total Biaya Manajemen (Dalam Juta Rupiah)

  Tingkat Layanan/Kualitas terhadap Biaya....................................... 223

Gambar 4.20 Total Biaya Services (Dalam Juta Rupiah)

  Tingkat Layanan/Kualitas terhadap Biaya....................................... 222

Gambar 4.19 Total Biaya Infrastruktur (Dalam Juta Rupiah)

  Tingkat Layanan/Kualitas terhadap Biaya........................................ 220

Gambar 4.18 Total Biaya Aplikasi 3 (Dalam Juta Rupiah)

  Tingkat Layanan/Kualitas terhadap Biaya ....................................... 220

Gambar 4.17 Total Biaya Aplikasi 2 (Dalam Juta Rupiah)

  Ketergantungan dan Kualitas........................................................... 238