Hubungan Pelaksanaan Pendidikan Pasien dan Keluarga (PPK) dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUP H. Adam Malik Medan

Hubungan Pelaksanaan Pendidikan Pasien dan Keluarga
(PPK) dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat
Inap RSUP H.Adam Malik Medan

SKRIPSI

Oleh
Inda Perdana
131101139

FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2017

Universitas Sumatera Utara

ii
Universitas Sumatera Utara

iii
Universitas Sumatera Utara

PRAKATA
Puji syukur kehadirat allah SWT atas segala rahmat dan karunia-Nya
kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul:
“Hubungan Pelaksanaan Pendidikan Pasien dan Keluarga (PPK) dengan Tingkat
Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUP H. Adam Malik Medan”.
Dalam penelitian skripsi ini, tidak sedikit kesulitan dan hambatan yang
peneliti jumpai, syukur alhamdulillah berkat rahmat dan hidayah-Nya, segala
kesulitan dapat diatasi dengan sebaik-baiknya. Oleh karena itu, peneliti ingin
mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Setiawan, SKp,MNS, Ph.D selaku Dekan Fakultas Keperawatan
Universitas Sumatera Utara
2. Ibu Sri Eka Wahyuni, S.Kep., Ns, M.Kep selaku wakil dekan I Fakultas
Keperawatan Sumatera Utara, Ibu Cholina T. Siregar, S.Kep, Ns, M.Kep.,
Sp.KMB selaku wakil dekan II Fakultas Keperawatan Sumatera Utara, dan
Ibu Dr. Siti Saidah Nasution, S.Kp, M.Kep, Sp.Mat selaku wakil dekan III
Fakultas Keperawatan Sumatera Utara
3. BapakAchmad Fathi, S.Kep., Ns., MNS dan Ibu Diah Arruum, S.Kep., Ns.,
M.Kep sebagai dosen pembimbing skripsi. Terima kasih sebesar-besarnya
untuk beliau yang telah meluangkan waktu, arahan, membagi ilmu dan

membimbing penulis sehingga penelitian ini selesai.
4. Ibu Jenny Marlindawani Purba, SKp, MNS, Ph.D selaku dosen penguji I
saya, dan Ibu Rika Endah Nurhidayah, S.Kp, M.Pdselaku dosen penguji II.

iv
Universitas Sumatera Utara

Terimakasih kepada beliau yang telah meluangkan waktu dan arahan
kepada penulis dalam menyelesaikan penelitian ini.
5. Ibu Nunung F. Sitepu, S.Kep, Ns, MNS selaku dosen pembimbing
akademik. Terimakasih kepada beliau yang telah meluangkan waktu untuk
memberikan nasihat, saran dan bimbingan kepada penulis.
6. Kedua orang tuaku tercinta, bapak Jabal dan ibu Suprihatin. Terimakasih
atas cinta, kasih sayang, telah mengasuh, membimbing, dan memberikan
dukungan penuh sehingga dapat menyelesaikan pendidikan pada jenjang
perguruan tinggi.
7. Ibu Dr. Purnamawati, MARS selaku Direktur SDM dan Pendidikan RSUP
H. Adam Malik Medan, dan seluruh pegawai RSUP H. Adam Malik
Medan yang turut berpartisipasi dalam proses penelitian ini.
8. Semua pihak yang dalam kesempatan ini tidak dapat disebutkan namanya

satu persatu yang telah banyak membantu peneliti baik dalam penulisan
skripsi ini maupun dalam menyelesaikan perkuliahan di Fakultas
Keperawatan USU.
Semoga kebaikan mereka diterima Allah SWT dan senantiasa mendapat
anugerah dan hidayah dari-Nya. Harapan penulis semoga skripsi ini bermanfaat
dan memberikan informasi di bidang kesehatan terutama keperawatan.
Medan, 14Juli 2017
Penulis

Inda Perdana

v
Universitas Sumatera Utara

Daftar Isi

Halaman judul ..................................................................................................
Halaman orisinalitas .........................................................................................
Halaman persetujuan ........................................................................................
Prakata ..............................................................................................................

Daftar isi ...........................................................................................................
Abstrak .............................................................................................................

i
ii
iii
iv
vi
x

Bab I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ..................................................................................
1.2 Perumusan masalah ..........................................................................
1.3 Tujuan penelitian ..............................................................................
1.4 Manfaat penelitian ............................................................................

1
5
5
6

Bab II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Konsep Pendidikan Pasien dan Keluarga (PPK)
2.1.1 Definisi Pendidikan Pasien dan Keluarga (PPK) ...................
2.1.2 Tujuan Pendidikan Pasien dan Keluarga (PPK) ....................
2.1.3 Manfaat Pendidikan Pasien dan Keluarga (PPK) ..................
2.1.4 Media Pendidikan Pasien dan Keluarga (PPK) .....................
2.1.5 Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Pendidikan Pasien
dan Keluarga (PPK) ...............................................................
2.1.6 Peran Perawat dalam Pemberian Pendidikan Pasien
dan Keluarga (PPK) ..............................................................
2.2 Konsep Kepuasan Pasien
2.2.1 Definisi kepuasan pasien........................................................
2.2.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien .
2.2.3 Pengukuran tingkat kepuasan pasien .....................................
2.3 Hubungan Pendidikan Pasien dan Keluarga dengan Kepuasan
Pasien ...............................................................................................

7
8

9
9
10
11
14
15
16
17

Bab III KERANGKA PENELITIAN
3.1 Kerangka konsep .............................................................................. 20
3.2 Definisi operasional .......................................................................... 21
3.3 Hipotesa ............................................................................................ 21
Bab IV METODOLOGI PENELITIAN
4.1 Desain Penelitian ..............................................................................
4.2 Populasi dan sampel
4.2.1 Populasi .....................................................................................
4.2.2 Sampel.......................................................................................
4.3 Lokasi dan waktu penelitian .............................................................
4.4 Pertimbangan etik .............................................................................

22
22
22
24
24

vi
Universitas Sumatera Utara

4.5 Instrumen Penelitian
4.5.1 Kuesioner data demografi responden........................................
4.5.2 Kuesioner pelaksanaan Pendidikan Pasien dan
Keluarga (PPK) .........................................................................
4.5.3 Kuesioner kepuasan pasien .......................................................
4.6 Validitas dan Reliabilitas Instrumen
4.6.1 Validitas instrumen ..................................................................
4.6.2 Reliabilitas instrumen ..............................................................
4.7 Pengumpulan Data ...........................................................................
4.8 Analisa Data ....................................................................................

25
26
27
27
28
29
29

Bab V HASIL dan PEMBAHASAN ............................................................... 31
Bab VI KESIMPULAN dan SARAN .............................................................. 45
Daftar Pustaka .................................................................................................. 47
Lampiran 1. Jadwal tentatif penelitian
Lampiran 2. Informed consent
Lampiran 3. Instrumen penelitian
Lampiran 4. Surat Izin Penelitian
Lampiran 5. Lembar Bukti Validasi
Lampiran 6. Surat Komisi Etik
Lampiran 7. Surat Balasan Penelitian
Lampiran 8. Uji reliabilitas

Lampiran 9. Uji validitas
Lampiran 10. Master Data
Lampiran 11. Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden
Lampiran 12. Distribusi Frekuensi Pelaksanaan Pendidikan Pasien dan
Keluarga
Lampiran 13. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien
Lampiran14. Hasil Uji Korelasi Pelaksanaan Pendidikan Pasien dan
Keluarga dengan Tingkat Kepuasan Pasien
Lampiran 15. Anggaran Dana Penelitian
Lampiran 16. Daftar Riwayat Hidup
Lampiran 17. Lembar Bukti Bimbingan

vii
Universitas Sumatera Utara

Daftar Tabel
3.1

Defenisi operasional pelaksanaan Pendidikan Pasien dan Keluarga
(PPK) dengan tingkat kepuasan pasien .................................................. 21

5.1.1 Distribusi frekuensi dan persentase berdasarkan karakteristik data
demografi pasien di Ruang Rawat Inap RSUP H. Adam Malik Medan 32
5.1.2 Distribusi frekuensi dan persentase pelaksanaan Pendidikan Pasien dan
Keluarga.................................................................................................. 33
5.1.3 Distribusi frekuensi dan persentase tingkat kepuasan pasien ................. 33
5.1.3 Distribusi frekuensi dan persentase dimensi kepuasan pasien ................ 34
5.1.4 Hubungan pelaksanaan Pendidikan Pasien dan Keluarga (PPK) dengan
tingkat kepuasan pasien .......................................................................... 35

viii
Universitas Sumatera Utara

Daftar Skema
2.1 Skema alur proses pelayanan keperawatan terhadap kepuasan pasien ...... 16
3.1 Skema kerangka konsep hubungan pelaksanaan Pendidikan Pasien dan
Keluarga (PPK) dengan kepuasan pasien ................................................. 20

ix
Universitas Sumatera Utara