TINJAUAN APLIKASI INTERNET BANKING DALAM
TINJAUAN APLIKASI INTERNET BANKING DALAM
TRANSAKSI NASABAH PADA PT BANK NEGARA
INDONESIA (PERSERO) TBK
TUGAS AKHIR
Ditulis untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan
Pendidikan Program Diploma 3
Diajukan Oleh :
ARDHY KURNIAWAN
NIM 1305072130
PROGRAM STUDI PERBANKAN DAN KEUANGAN
JURUSAN AKUNTANSI
POLITEKNIK NEGERI MEDAN
MEDAN
2016
ABSTRAK
Tugas akhir ini berjudul Tinjauan Aplikasi Internet Banking dalam Transaksi Nasabah pada PT
Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Bank milik pemerintah yang mampu bersaing mengikuti
arus global, menyediakan fasilitas Internet Banking, rumusan masalahnya ialah adakah prosedur
transaksi dengan fasilitas Internet Banking Bank BNI, keuntungan yang didapat nasabah bila
bertransaksi dengan fasilitas Internet Banking, kelemahan dan hal-hal negative yang mungkin
terjadi dalam bertransaksi dengan fasilitas Internet Banking. Jenis data adalah sekunder, teknik
pengumpulan data menggunakan dokumentasi, serta teknik pengolahan data menggunakan
metode analisa deskriptif. Fitur yang tersedia fitur non-finansial dan finansial, perangkat yang
digunakan berupa perangkat keras komputer dan browser yang terhubung ke internet, dari hasil
penelitian adalah Internet Banking memiliki keuntungan seperti mengurangi biaya, menghemat
waktu, efesiensi transaksi. Prosedur Internet Banking bank BNI cukup mudah dan tersedia,
efesiensi nasabah tidak terganggu, dan antisipasi ancaman dengan anti-virus. Untuk kedepannya
Internet Banking bank BNI diharapkan dapat ditingkatkan lagi, meningkatkan pelayanan
berbasis teknologi perbankan kepada masyarakat dan sebaiknya meningkatkan kewaspadaan
nasabah dalam bertransaksi
Kata kunci: Internet Banking, mempermudah, hal positif, hal negatif.
ABSTRACT
The final project title is Observation of Internet Banking Application in Customers transaction
on PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk , bank of government be able to competitive
following the global wave’s, and available a facilities like a Internet Banking, a making easy the
customers it can be access it with a personal computer, laptop, tablet pc and smartphone, the
character is very personal and get a cybercrime act like a virus, malware, and phising, solve of
problem is any the procedure transaction with Internet Banking BNI facilities, the profit
customer’s get it if transaction with Internet Banking, the weakness and negative things may as
possible going to in Internet Banking transaction facilities, a data use a secondary, technique
processing the data use a descriptive analyzing. The kind of internet ba nking transaction is a
non-financial and financial, the set for use it a hardware like a computer, and software like a
browser connect to internet, Internet Banking have a profits like a less of cost, timeless,
efficiency of transaction. The procedure Internet Banking BNI is easier and available,
customer’s efficiency isn’t disturbing and anticipation the threat with anti-virus. For the future,
wish of Internet Banking BNI get be increased more, increase the service basically from
banking technology to people’s and is very good be increased a carefully the customer’s in the
transaction.
Key Words: Internet Banking, Easier, Positive, Negative
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah
memberikan rahmat dan karunia-Nya yang tiada henti serta telah memberikan
kesehatan, kesempatan dan kemudahan kepada penulis sehingga dapat
menyelesaikan Laporan Tugas Akhir dengan baik.
Penulis persembahkan kepada yang teristimewa, yang mulia kedua Orang Tua
Ayah penulis Muhammad Burhan, Ibu penulis Sri Rahayu dan saudara penulis
Anwar Affandhy, yang telah memberikan do’a serta keikhlasan, kasih serta maaf
kepada penulis.
Dalam Penulisan Laporan Tugas Akhir ini, banyak mendapat bimbingan, bantuan,
dan dukungan dari berbagai pihak baik dukungan moril maupun spiritual dan
materiil. Dengan keikhlasan dan kerendahan hati, izinkan saya mengucapkan
terima kasih kepada :
1. Bapak M. Syahruddin, S.T., M.T., Direktur Politeknik Negeri Medan
2. Bapak Darwin S.H Damanik, S.E., M.Si, Ketua Jurusan Akuntansi Politeknik
Negeri Medan.
3. Bapak Parjuangan Pardosi, S.E., M.Si., Sekretaris Jurusan Akuntansi
Politeknik Negeri Medan.
4. Ibu Enny Segarahati Barus S.E., M.Si., Kepala Program Studi Perbankan dan
Keuangan Politeknik Negeri Medan.
5. Bapak Dr. Muslim Marpaung, S.E., M.Si, Dosen Pembimbing Utama yang
bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan arahan, saran, dan
motivasinya dalam penulisan Tugas Akhir.
6. Bapak Chairul Munadi, S.H., Dosen Pembimbing Pendamping dalam
Penulisan Tugas Akhir, bersedia meluangkan waktu dan pikirannya dalam
penulisan tugas akhir ini.
7. Seluruh Bapak dan Ibu Staff Dosen, Karyawan/ti, Security, Cleaning Service
dan Ibu/Bapak Pegawai Kampus di Lingkungan Politeknik Negeri Medan yang
namanya tidak bisa penulis sebutkan satu per satu.
i
ii
8. Bapak dan Ibu Seluruh Pegawai PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk
Kantor Kas Pasar Sentral Medan yang sudah bersedia membantu, dan terima
kasih juga kepada Ibu Rayani Saragih selaku Pemimpin BNI KK Pasar Sentral
9. Seluruh Teman-teman Prodi Perbankan dan Keuangan terutama BK- 6B.
10. Teman-teman satu dosen pembimbing yang sudah mau diajak bertukar pikiran
dan sharing dalam menulis laporan tugas akhir.
11. Teman seperjuangan dari TK hingga kuliah Dodi Setiawan (ME,13), Promo
Pradipta Kaban (TPJJ’13) sudah membantu memberikan kritikan yang
menghasilkan ide, dan motivasi dalam menuliskan Laporan Tugas Akhir.
12. Sarbani, Muhardi, Ryan Juliansyah, Alfi Gemerlang (ME’13), sudah
membantu bertukar pikiran untuk hal dan ide baru.
Penulis telah berupaya semaksimal mungkin dalam menyelesaikan Laporan Tugas
Akhir ini, namun penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam
penyajian, tata bahasa, penulisan kata dan penyampaian laporan ini. Oleh karena itu
penulis mengharapkan kritik dan saran yang dapat membangun, sehingga laporan
ini dapat lebih baik dan diharapkan bisa menjadi referensi kedepannya nanti.
Medan, Agustus 2016
Penulis
Ardhy Kurniawan
NIM 1305072130
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN
LEMBAR PENGESAHAN
LEMBAR PERNYATAAN
ABSTRAK
ABSTRACT
KATA PENGANTAR .................................................................................... i
DAFTAR ISI ................................................................................................. iii
DAFTAR TABEL ......................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR ................................................................................... vii
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Pemilihan Judul ................................................... 1
1.2. Perumusan Masalah ...................................................................... 2
1.3. Tujuan Pembahasan ...................................................................... 3
1.4. Manfaat Penelitian ........................................................................ 3
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Pengertian Bank .......................................................................... 4
2.2. Fungsi Utama Bank ..................................................................... 4
2.3. Internet Banking ........................................................................... 5
2.3.1
Pengertian Aplikasi .............................................................. 5
2.3.2
Pengertian Internet ................................................................ 5
2.3.3
Sejarah Internet Banking ...................................................... 5
2.3.4
Pengertian Transaksi ............................................................. 6
2.3.5
Pengertian Internet Banking ................................................. 6
2.3.6
Keamanan Internet Banking ................................................. 8
2.3.7
Manfaat Internet Banking ..................................................... 8
2.3.8
Pengertian Cybercrime ......................................................... 9
iii
iv
2.3.9
Ancaman Cybercrime dalam Perbankan ............................ 9
2.4 Pengertian Nasabah (Pelanggan) ............................................. 10
2.5 Etika Bankir............................................................................. 10
BAB 3 METODE PENELITIAN
3.1. Lokasi dan Waktu Penelitian ...................................................... 12
3.1.1
Lokasi Penelitian .................................................................. 12
3.1.2
Waktu Penelitian................................................................... 12
3.2. Jenis Data .................................................................................... 13
3.3. Teknik Pengumpulan Data ......................................................... 14
3.4. Teknik Pengolahan Data ............................................................. 14
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Sejarah Perusahaan ................................................................... 15
4.1.2
Visi dan Misi PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk .... 16
4.1.3
Prinsip Perusahaan ............................................................... 17
4.2.
4.2.1
Ruang Lingkup Perusahaan ..................................................... 19
Kegiatan yang sudah dilakukan oleh PT. Bank Negara
Indonesia (Persero) Tbk ...................................................... 19
4.2.2.
Kegiatan yang sedang dilakukan oleh PT. Bank Negara
Indonesia (Persero) Tbk...................................................... 19
4.3
4.3.1
4.4.
4.4.1
Hasil Pengumpulan dan Pengolahan Data ............................... 20
Pengumpulan Data .............................................................. 20
Pembahasan ............................................................................ 20
Tinjauan Aplikasi Internet Banking dalam Transaksi
Nasabah (Pelanggan) .......................................................... 20
4.4.2
Keuntungan dan Hal Positif yang didapat bila bertransaksi
dengan fasilitas aplikasi Internet Banking ......................... 37
4.4.3
Hal Negatif dan Pencegahan bila terjadi hal yang tidak
dengan fasilitas Internet Banking ....................................... 38
v
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan ...................................................................................... 45
5.2 Saran ............................................................................................ 46
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Judul
3.1
Jadwal Kegiatan penulisan Laporan Tugas Akhir ................................
4.1.
Uraian biaya dan jumlah maksimal Transfer dengan
Internet Banking BNI ...........................................................................
vi
Hal
12
35
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Judul
Hal
4.1.
Logo PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk ............................. 18
4.2.
Token bank BNI ............................................................................... 29
4.3.
Tampilan Awal Internet Banking Bank BNI .................................. 31
4.4.
Tampilan Menu Beranda pada Internet Banking Bank BNI ............ 32
4.5.
Form Data untuk Transfer antar Bank Internet Banking BNI.......... 33
4.6.
Detail Konfirmasi untuk bertransaksi dengan
Internet Banking BNI ............................................................... ……34
4.7.
Pesan yang Menyatakan Transaksi Nasabah Pengguna Internet
Banking BNI Berhasil atau gagal ..................................................... 35
vii
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Pemilihan Judul
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI 46, Merupakan Bank milik
pemerintah yang mampu bersaing mengikuti arus global yang diharapkan oleh
masyarakat. Bank BNI telah banyak membuka cabang di kota besar dunia seperti
London, Singapura, Kuala Lumpur, New York, Bandar Seri Begawan, Seoul,
Hongkong, Yangoon, Tokyo. Dengan nasabah yang memiliki mobilitas tinggi,
serta reputasi bank tidak dipandang sebelah mata oleh masyarakat Indonesia, bank
BNI siap melayani transaksi harian masyarakat terutama nasabah bank tersebut.
Untuk membantu nasabah dalam bertransaksi perbankan, bank BNI memiliki cara
agar mampu ikut bersaing dalam perkembangan global yang dibutuhkan
masyarakat selama 24/7, fasilitas tersebut adalah Internet Banking BNI, selain itu
masih ada beberapa media pelayanan lainnya seperti Mobile Banking dan ATM.
Internet Banking menurut Wikipedia bahasa Indonesia adalah melakukan
transaksi, pembayaran, dan transaksi lainnya melalui internet dengan website
milik bank yang dilengkapi sistem keamanan.
Selain memudahkan bertransaksi keuangan, nasabah yang menggunakan fasilitas
Internet Banking di mudahkan juga untuk mengunjungi kapanpun dan dimana
pun, efisiensi waktu dan kemanan transaksi lebih bersifat personal.
Internet
Banking sendiri juga dapat diakses melalui komputer, laptop, tablet PC, dan
smartphone, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan apabila ingin bertransaksi
dengan menggunakan fasilitas Internet Banking, bukan hanya melalui Internet
Banking BNI saja tapi semua bank yang menyediakan aplikasi untuk bertransaksi
dengan Internet Banking yaitu ancaman berupa virus, malware dan phising, ini
merupakan ancaman yang sering terjadi mengancam transaksi nasabah mulai dari
kasus iseng hingga langsung menjerumus ke tindak pidana berupa kejahatan dunia
maya (cyber crime). Adapun kasus di Indonesia yang terjadi pada tahun 2015 lalu
1
2
sumber berita didapat melalui media diskusi online kaskus.com, berita ini
memang tidak booming tapi diharapkan dapat meningkatkan kewaspadaan untuk
bertransaksi dengan media Internet Banking, singkat cerita awalnya nasabah
tersebut meletak kecurigaan pada saat selesai mengisi form User ID dan password
kemudian diminta melakukan pengisian formulir challenge code bank X, dari
pengisian form challenge code tersebut nasabah mengira itu adalah prosedur baru
dari bank X, disitulah awal bermula terjadi transaksi, kemudian uang nasabah
tersebut lenyap puluhan juta, ketika masuk ke jendela Internet Banking bank x
terbaca rekam jejak transaksi tersebut dengan bank tujuan yang ditransfer ke
rekening pelaku kejahatan, pihak bank Y memblokir nomor rekening pelaku
pencuri nasabah bank X tadi.”
Dari hal tersebut, maka munculah sebuah ide untuk mengangkat masalah yang
terjadi diatas dan diharapkan hal tersebut mampu meningkatkan kewaspadaan
nasabah bank BNI maupun bank-bank lainnya dalam bentuk tugas akhir dengan
judul “Tinjauan aplikasi Internet Banking dalam Transaksi Nasabah pada PT
Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.”
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang diuraikan, maka rumusan masalah yang akan
dibahas adalah:
1. Apakah PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk mempunyai
prosedur bertransaksi dengan fasilitas Internet Banking?
2. Apa keuntungan yang didapat nasabah bila bertransaksi dengan
fasilitas Internet Banking?
3. Apa kelemahan dan hal-hal negatif yang mungkin terjadi dalam
bertransaksi dengan fasilitas Internet Banking?
1.3. Tujuan Pembahasan
Tujuan pembahasan mengenai Internet Banking PT Bank BNI adalah untuk
mengedukasikan dan mengarahkan masyarakat agar tidak memandang remeh
3
tentang Internet Banking dan diharapkan mampu meningkatkan kewaspadaan
bertransaksi dengan media tersebut.
1.4. Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini adalah:
1.4.1. Bagi Bank
Mendapat Informasi tentang Internet Banking dan mengantisipasi kemungkinan
hal yang tidak di inginkan terjadi dalam bertransaksi dengan fasilitas tersebut.
1.4.2. Bagi Politeknik Negeri Medan
Menambah buku ajar dan bahan bacaan tentang buku perbankan khususnya
mengenai Internet Banking.
1.4.3. Bagi Penulis
Wasawasan dan Ilmu pengetahuan tentang Internet Banking
1.4.4. Bagi Masyarakat
a. Sumber referensi untuk mengetahui lebih jauh tentang Internet Banking dan
mengajak masyarakat untuk menggunakannya.
b. Referensi bagi peneliti yang hendak melakukan perbandingan, atau mencari
data.
TRANSAKSI NASABAH PADA PT BANK NEGARA
INDONESIA (PERSERO) TBK
TUGAS AKHIR
Ditulis untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan
Pendidikan Program Diploma 3
Diajukan Oleh :
ARDHY KURNIAWAN
NIM 1305072130
PROGRAM STUDI PERBANKAN DAN KEUANGAN
JURUSAN AKUNTANSI
POLITEKNIK NEGERI MEDAN
MEDAN
2016
ABSTRAK
Tugas akhir ini berjudul Tinjauan Aplikasi Internet Banking dalam Transaksi Nasabah pada PT
Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Bank milik pemerintah yang mampu bersaing mengikuti
arus global, menyediakan fasilitas Internet Banking, rumusan masalahnya ialah adakah prosedur
transaksi dengan fasilitas Internet Banking Bank BNI, keuntungan yang didapat nasabah bila
bertransaksi dengan fasilitas Internet Banking, kelemahan dan hal-hal negative yang mungkin
terjadi dalam bertransaksi dengan fasilitas Internet Banking. Jenis data adalah sekunder, teknik
pengumpulan data menggunakan dokumentasi, serta teknik pengolahan data menggunakan
metode analisa deskriptif. Fitur yang tersedia fitur non-finansial dan finansial, perangkat yang
digunakan berupa perangkat keras komputer dan browser yang terhubung ke internet, dari hasil
penelitian adalah Internet Banking memiliki keuntungan seperti mengurangi biaya, menghemat
waktu, efesiensi transaksi. Prosedur Internet Banking bank BNI cukup mudah dan tersedia,
efesiensi nasabah tidak terganggu, dan antisipasi ancaman dengan anti-virus. Untuk kedepannya
Internet Banking bank BNI diharapkan dapat ditingkatkan lagi, meningkatkan pelayanan
berbasis teknologi perbankan kepada masyarakat dan sebaiknya meningkatkan kewaspadaan
nasabah dalam bertransaksi
Kata kunci: Internet Banking, mempermudah, hal positif, hal negatif.
ABSTRACT
The final project title is Observation of Internet Banking Application in Customers transaction
on PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk , bank of government be able to competitive
following the global wave’s, and available a facilities like a Internet Banking, a making easy the
customers it can be access it with a personal computer, laptop, tablet pc and smartphone, the
character is very personal and get a cybercrime act like a virus, malware, and phising, solve of
problem is any the procedure transaction with Internet Banking BNI facilities, the profit
customer’s get it if transaction with Internet Banking, the weakness and negative things may as
possible going to in Internet Banking transaction facilities, a data use a secondary, technique
processing the data use a descriptive analyzing. The kind of internet ba nking transaction is a
non-financial and financial, the set for use it a hardware like a computer, and software like a
browser connect to internet, Internet Banking have a profits like a less of cost, timeless,
efficiency of transaction. The procedure Internet Banking BNI is easier and available,
customer’s efficiency isn’t disturbing and anticipation the threat with anti-virus. For the future,
wish of Internet Banking BNI get be increased more, increase the service basically from
banking technology to people’s and is very good be increased a carefully the customer’s in the
transaction.
Key Words: Internet Banking, Easier, Positive, Negative
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah
memberikan rahmat dan karunia-Nya yang tiada henti serta telah memberikan
kesehatan, kesempatan dan kemudahan kepada penulis sehingga dapat
menyelesaikan Laporan Tugas Akhir dengan baik.
Penulis persembahkan kepada yang teristimewa, yang mulia kedua Orang Tua
Ayah penulis Muhammad Burhan, Ibu penulis Sri Rahayu dan saudara penulis
Anwar Affandhy, yang telah memberikan do’a serta keikhlasan, kasih serta maaf
kepada penulis.
Dalam Penulisan Laporan Tugas Akhir ini, banyak mendapat bimbingan, bantuan,
dan dukungan dari berbagai pihak baik dukungan moril maupun spiritual dan
materiil. Dengan keikhlasan dan kerendahan hati, izinkan saya mengucapkan
terima kasih kepada :
1. Bapak M. Syahruddin, S.T., M.T., Direktur Politeknik Negeri Medan
2. Bapak Darwin S.H Damanik, S.E., M.Si, Ketua Jurusan Akuntansi Politeknik
Negeri Medan.
3. Bapak Parjuangan Pardosi, S.E., M.Si., Sekretaris Jurusan Akuntansi
Politeknik Negeri Medan.
4. Ibu Enny Segarahati Barus S.E., M.Si., Kepala Program Studi Perbankan dan
Keuangan Politeknik Negeri Medan.
5. Bapak Dr. Muslim Marpaung, S.E., M.Si, Dosen Pembimbing Utama yang
bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan arahan, saran, dan
motivasinya dalam penulisan Tugas Akhir.
6. Bapak Chairul Munadi, S.H., Dosen Pembimbing Pendamping dalam
Penulisan Tugas Akhir, bersedia meluangkan waktu dan pikirannya dalam
penulisan tugas akhir ini.
7. Seluruh Bapak dan Ibu Staff Dosen, Karyawan/ti, Security, Cleaning Service
dan Ibu/Bapak Pegawai Kampus di Lingkungan Politeknik Negeri Medan yang
namanya tidak bisa penulis sebutkan satu per satu.
i
ii
8. Bapak dan Ibu Seluruh Pegawai PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk
Kantor Kas Pasar Sentral Medan yang sudah bersedia membantu, dan terima
kasih juga kepada Ibu Rayani Saragih selaku Pemimpin BNI KK Pasar Sentral
9. Seluruh Teman-teman Prodi Perbankan dan Keuangan terutama BK- 6B.
10. Teman-teman satu dosen pembimbing yang sudah mau diajak bertukar pikiran
dan sharing dalam menulis laporan tugas akhir.
11. Teman seperjuangan dari TK hingga kuliah Dodi Setiawan (ME,13), Promo
Pradipta Kaban (TPJJ’13) sudah membantu memberikan kritikan yang
menghasilkan ide, dan motivasi dalam menuliskan Laporan Tugas Akhir.
12. Sarbani, Muhardi, Ryan Juliansyah, Alfi Gemerlang (ME’13), sudah
membantu bertukar pikiran untuk hal dan ide baru.
Penulis telah berupaya semaksimal mungkin dalam menyelesaikan Laporan Tugas
Akhir ini, namun penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam
penyajian, tata bahasa, penulisan kata dan penyampaian laporan ini. Oleh karena itu
penulis mengharapkan kritik dan saran yang dapat membangun, sehingga laporan
ini dapat lebih baik dan diharapkan bisa menjadi referensi kedepannya nanti.
Medan, Agustus 2016
Penulis
Ardhy Kurniawan
NIM 1305072130
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN
LEMBAR PENGESAHAN
LEMBAR PERNYATAAN
ABSTRAK
ABSTRACT
KATA PENGANTAR .................................................................................... i
DAFTAR ISI ................................................................................................. iii
DAFTAR TABEL ......................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR ................................................................................... vii
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Pemilihan Judul ................................................... 1
1.2. Perumusan Masalah ...................................................................... 2
1.3. Tujuan Pembahasan ...................................................................... 3
1.4. Manfaat Penelitian ........................................................................ 3
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Pengertian Bank .......................................................................... 4
2.2. Fungsi Utama Bank ..................................................................... 4
2.3. Internet Banking ........................................................................... 5
2.3.1
Pengertian Aplikasi .............................................................. 5
2.3.2
Pengertian Internet ................................................................ 5
2.3.3
Sejarah Internet Banking ...................................................... 5
2.3.4
Pengertian Transaksi ............................................................. 6
2.3.5
Pengertian Internet Banking ................................................. 6
2.3.6
Keamanan Internet Banking ................................................. 8
2.3.7
Manfaat Internet Banking ..................................................... 8
2.3.8
Pengertian Cybercrime ......................................................... 9
iii
iv
2.3.9
Ancaman Cybercrime dalam Perbankan ............................ 9
2.4 Pengertian Nasabah (Pelanggan) ............................................. 10
2.5 Etika Bankir............................................................................. 10
BAB 3 METODE PENELITIAN
3.1. Lokasi dan Waktu Penelitian ...................................................... 12
3.1.1
Lokasi Penelitian .................................................................. 12
3.1.2
Waktu Penelitian................................................................... 12
3.2. Jenis Data .................................................................................... 13
3.3. Teknik Pengumpulan Data ......................................................... 14
3.4. Teknik Pengolahan Data ............................................................. 14
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Sejarah Perusahaan ................................................................... 15
4.1.2
Visi dan Misi PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk .... 16
4.1.3
Prinsip Perusahaan ............................................................... 17
4.2.
4.2.1
Ruang Lingkup Perusahaan ..................................................... 19
Kegiatan yang sudah dilakukan oleh PT. Bank Negara
Indonesia (Persero) Tbk ...................................................... 19
4.2.2.
Kegiatan yang sedang dilakukan oleh PT. Bank Negara
Indonesia (Persero) Tbk...................................................... 19
4.3
4.3.1
4.4.
4.4.1
Hasil Pengumpulan dan Pengolahan Data ............................... 20
Pengumpulan Data .............................................................. 20
Pembahasan ............................................................................ 20
Tinjauan Aplikasi Internet Banking dalam Transaksi
Nasabah (Pelanggan) .......................................................... 20
4.4.2
Keuntungan dan Hal Positif yang didapat bila bertransaksi
dengan fasilitas aplikasi Internet Banking ......................... 37
4.4.3
Hal Negatif dan Pencegahan bila terjadi hal yang tidak
dengan fasilitas Internet Banking ....................................... 38
v
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan ...................................................................................... 45
5.2 Saran ............................................................................................ 46
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Judul
3.1
Jadwal Kegiatan penulisan Laporan Tugas Akhir ................................
4.1.
Uraian biaya dan jumlah maksimal Transfer dengan
Internet Banking BNI ...........................................................................
vi
Hal
12
35
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Judul
Hal
4.1.
Logo PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk ............................. 18
4.2.
Token bank BNI ............................................................................... 29
4.3.
Tampilan Awal Internet Banking Bank BNI .................................. 31
4.4.
Tampilan Menu Beranda pada Internet Banking Bank BNI ............ 32
4.5.
Form Data untuk Transfer antar Bank Internet Banking BNI.......... 33
4.6.
Detail Konfirmasi untuk bertransaksi dengan
Internet Banking BNI ............................................................... ……34
4.7.
Pesan yang Menyatakan Transaksi Nasabah Pengguna Internet
Banking BNI Berhasil atau gagal ..................................................... 35
vii
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Pemilihan Judul
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI 46, Merupakan Bank milik
pemerintah yang mampu bersaing mengikuti arus global yang diharapkan oleh
masyarakat. Bank BNI telah banyak membuka cabang di kota besar dunia seperti
London, Singapura, Kuala Lumpur, New York, Bandar Seri Begawan, Seoul,
Hongkong, Yangoon, Tokyo. Dengan nasabah yang memiliki mobilitas tinggi,
serta reputasi bank tidak dipandang sebelah mata oleh masyarakat Indonesia, bank
BNI siap melayani transaksi harian masyarakat terutama nasabah bank tersebut.
Untuk membantu nasabah dalam bertransaksi perbankan, bank BNI memiliki cara
agar mampu ikut bersaing dalam perkembangan global yang dibutuhkan
masyarakat selama 24/7, fasilitas tersebut adalah Internet Banking BNI, selain itu
masih ada beberapa media pelayanan lainnya seperti Mobile Banking dan ATM.
Internet Banking menurut Wikipedia bahasa Indonesia adalah melakukan
transaksi, pembayaran, dan transaksi lainnya melalui internet dengan website
milik bank yang dilengkapi sistem keamanan.
Selain memudahkan bertransaksi keuangan, nasabah yang menggunakan fasilitas
Internet Banking di mudahkan juga untuk mengunjungi kapanpun dan dimana
pun, efisiensi waktu dan kemanan transaksi lebih bersifat personal.
Internet
Banking sendiri juga dapat diakses melalui komputer, laptop, tablet PC, dan
smartphone, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan apabila ingin bertransaksi
dengan menggunakan fasilitas Internet Banking, bukan hanya melalui Internet
Banking BNI saja tapi semua bank yang menyediakan aplikasi untuk bertransaksi
dengan Internet Banking yaitu ancaman berupa virus, malware dan phising, ini
merupakan ancaman yang sering terjadi mengancam transaksi nasabah mulai dari
kasus iseng hingga langsung menjerumus ke tindak pidana berupa kejahatan dunia
maya (cyber crime). Adapun kasus di Indonesia yang terjadi pada tahun 2015 lalu
1
2
sumber berita didapat melalui media diskusi online kaskus.com, berita ini
memang tidak booming tapi diharapkan dapat meningkatkan kewaspadaan untuk
bertransaksi dengan media Internet Banking, singkat cerita awalnya nasabah
tersebut meletak kecurigaan pada saat selesai mengisi form User ID dan password
kemudian diminta melakukan pengisian formulir challenge code bank X, dari
pengisian form challenge code tersebut nasabah mengira itu adalah prosedur baru
dari bank X, disitulah awal bermula terjadi transaksi, kemudian uang nasabah
tersebut lenyap puluhan juta, ketika masuk ke jendela Internet Banking bank x
terbaca rekam jejak transaksi tersebut dengan bank tujuan yang ditransfer ke
rekening pelaku kejahatan, pihak bank Y memblokir nomor rekening pelaku
pencuri nasabah bank X tadi.”
Dari hal tersebut, maka munculah sebuah ide untuk mengangkat masalah yang
terjadi diatas dan diharapkan hal tersebut mampu meningkatkan kewaspadaan
nasabah bank BNI maupun bank-bank lainnya dalam bentuk tugas akhir dengan
judul “Tinjauan aplikasi Internet Banking dalam Transaksi Nasabah pada PT
Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.”
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang diuraikan, maka rumusan masalah yang akan
dibahas adalah:
1. Apakah PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk mempunyai
prosedur bertransaksi dengan fasilitas Internet Banking?
2. Apa keuntungan yang didapat nasabah bila bertransaksi dengan
fasilitas Internet Banking?
3. Apa kelemahan dan hal-hal negatif yang mungkin terjadi dalam
bertransaksi dengan fasilitas Internet Banking?
1.3. Tujuan Pembahasan
Tujuan pembahasan mengenai Internet Banking PT Bank BNI adalah untuk
mengedukasikan dan mengarahkan masyarakat agar tidak memandang remeh
3
tentang Internet Banking dan diharapkan mampu meningkatkan kewaspadaan
bertransaksi dengan media tersebut.
1.4. Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini adalah:
1.4.1. Bagi Bank
Mendapat Informasi tentang Internet Banking dan mengantisipasi kemungkinan
hal yang tidak di inginkan terjadi dalam bertransaksi dengan fasilitas tersebut.
1.4.2. Bagi Politeknik Negeri Medan
Menambah buku ajar dan bahan bacaan tentang buku perbankan khususnya
mengenai Internet Banking.
1.4.3. Bagi Penulis
Wasawasan dan Ilmu pengetahuan tentang Internet Banking
1.4.4. Bagi Masyarakat
a. Sumber referensi untuk mengetahui lebih jauh tentang Internet Banking dan
mengajak masyarakat untuk menggunakannya.
b. Referensi bagi peneliti yang hendak melakukan perbandingan, atau mencari
data.