Pengaruh Harapan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rawat Inap Kelas III Rumah Sakit Umum Haji Medan Tahun 2016

DAFTAR PUSTAKA
Anjaryani, W.D., 2009. Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan
Perawat di RSUD Tugurejo Semarang. Tesis, Program Studi Magister
Promosi Kesehatan Kajian Sumberdaya Manusia. Program Pascasarjana
Universitas Diponegoro, Semarang.
Budianto, R., Utama, G, I., 2010. Aspek jasa Pelayanan Kesehatan Dalam
Perspektif Perlindungan Pasien. Bandung: Karya Putra Darwati.
Dahlan, Sophiyudin, M., 2012. Statistik untuk kedokteran dan kesehatan.
Jakarta: Salemba Medika.
Herlambang, S., Murwani, A., 2012. Manajemen Kesehatan dan Rumah Sakit.
Yogyakarta: Gosyen Publishing.
http://www.ilmupsikologi.com/2015/09/pengertian-persepsi-faktor-dan-jenisnyamenurut-ahli.html. diambil hari minggu, 11 September 2016 pukul 15.43
WIB.
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia nomor 129 tahun 2008
tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah sakit.
Kotler, P.. Armstrong, G,. 1997. Manajemen Pemasaran, Jakarta: Prenhallindo.
Kurniana., 2008. Analisis kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat inap di
rumah sakit Husada Jakarta, Tesis. FISIP-Universitas Indonesia.
Lemeshow.,et.al.,1997.Besar sampel Dalam Penelitian Kesehatan. Yogyakarta:
Gadjah Mada University Press.
Lubis, R.Z., 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Citra

Merek Pada Poliklinik Rumah Sakit Haji Medan. Skripsi, Fakultas
Ekonomi-USU, Medan.
Maryati., 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien
rawat Inap di Rumah Sakit Columbia Asia Medan Tahun 2013. Skripsi,
FKM-USU, Medan
Muhidin., Sahar., 2010. Persepsi Pasien terhadap Pelayanan kerawatan :Studi
Epidemiologi. Jurnal Keperawatan Indonesia : 74-80.
Muliati,. M., 2015. Analisis harapan terhadap kepuasan pasien rawat inap
berdasarkan mutu pelayanan keperawatan di RSUD H. Padjonga
Daeng Ngalle kab . Tesis, FK-Universitas hassanudin Makassar.

70

Universitas Sumatera Utara

71

Muninjaya, A, Gde., 2004. Manajemen Kesehatan. Jakarta: Penerbit Buku
Kedokteran EGC.
Muninjaya, A, Gde., 2011. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta:

Penerbit Buku Kedokteran EGC.
Notoadmojo, S., 2012. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: PT. Rineka
Cipta.
Novianti,R.. Artanti., 2015. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap word of
mouth (WOM) melalui kepuasan sebagai variabel intervening. Jurnal
ilmu manajemen,volume 1, nomor 1 .
Permatasari, M.D., Haksama, S., 2015. Analisis penilaian dan Harapan Pasien
Poli gigi dan Mulut dengan Metode Spider Web Berdasarkan Dimensi
Mutu Dabholkar. Skripsi, FKM-UNAIR, Surabaya.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.56 Tahun 2014 tentang
Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit.
Peraturan Menteri Ksehatan Republik Indonesia nomor 69 tahun 2014 tentang
kewajiban rumah sakit dan kewajiban pasien.
Rambey, M,A., 2002. Pengaruh Persepsi Pasien atau Keluarganya Tentang
pelayanan Rawat Inap Terhadap Minat Untuk Kembali Bila
Memerlukan Pelayanan rawat Inap di Rumah Sakit Haji Medan Tahun
2002. Skripsi, FKM-USU, Medan.
Rifiani, N.,Sulihandari, H., 2013. Prinsip-Prinsip Dasar Keperawatan.
Cipayung: Dunia Cerdas.
Suhardi., 2009. Analisis Kesesuaian Antara Harapan dan Kenyataan Mutu

pelayanan yang diterima di Unit Rawat Inap RSUD Dr.Raden Soedjati
Soemodiardjo Kabupeten Grobogan. Tesis, Magister Ilmu Kesehatan
Masyarakat Program Studi Administrasi Rumah Sakit. PascasarjanaUNDIP, Semarang.
Tjiptono, F., 1996. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.
Undang-Undang Republik Indonesia nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
Undang-undang Repuplik Indonesia nomor 36 tahun 2014 tentang tenaga
kesehatan.
Undang-undang Republik Indonesia nomor 44 tahun 2009 tentang rumah sakit.

Universitas Sumatera Utara

72

Yohana, A., 2009. Analisis Harapan dan Kepuasan pasien Rawat Inap
Penyakit Dalam Terhadap Mutu pelayanan Dokter Spesialis di RSI
Sunan Kudus. Tesis, Magister Ilmu Kesehatan Mayarakat .Program Studi
Administrasi Rumah Sakit. Pascasarjana-UNDIP, Semarang.
Yunevy., E.F.T., 2013. Analisis Kepuasaan Berdasarkan Persepsi dan
Harapan Pasien di Puskesmas Medokan Ayu Surabaya. Jurnal
Administrasi Kesehatan Indonesia : 9-20.

Universitas Sumatera Utara