Peranan Telepon Operator Sebagai Pelaksana Pelayanan Komunikasi Kantor Depan Di Hotel Santika Premiere Dyandra Medan
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Alasan Pemilihan Judul
Perkembangan dalam dunia pariwisata saat ini semakin pesat tumbuh subur dan
berkembang di Indonesia. Hal ini dapat dilihat dari semakin meningkatnya
pembangunan hotel, baik dari kelas membintang sampai bertaraf Internasional. Hotel
menawarkan jasa kamar,
makanan, minuman serta berbagai jasa lainnya untuk
memenuhi kebutuhan tamu .
Besarnya hotel di dukung oleh beberapa departemen. Departemen yang akan di
bahas oleh penulis adalah departemen kantor depan hotel. Di departemen kantor
depan hotel ada beberapa operasional yang memberikan pelayanan kepada tamu.
Salah satu operasional yang ada di dalam departemen kantor depan hotel yaitu
telepon operator. Telepon operator merupakan salah satu seksi yang ada pada kantor
depan hotel yang mempunyai kedudukan yang sama dengan petugas informasi,
penerima tamu, pemesanan kamar, pelayanan barang dan kasir kantor depan.
Di hotel, sarana telepon adalah kunci utama sebagai penunjang bisnis. Oleh
karena itu, penanganan sistem dan layanan komunikasi di hotel di lakukan oleh seksi
khusus yang dikenal dengan telepon operator. Seorang telepon operator harus mampu
menjunjung tinggi citra hotel dan memberikan konstribusi dalam meningkatkan
image hotel dimata tamu yang dapat dimulai dari percakapan lewat telepon.
Perkembangan tugas telepon operator sangatlah penting guna menjaga efisiensi
hotel sehingga pengeluaran dapat ditetapkan. Melihat hal tersebut maka kualifikasi
1
2
telepon operator juga harus di tingkatkan agar biasa melaksanakan tugas yang
semakin berkembang dengan baik. Maka dari itu, penulis tertarik untuk mengambil
judul kertas karya ini telepon operator sebagai pelaksanaan pelayanan komunikasi
kantor depan hotel Santika Premiere Dyandra Medan. Penulis berharap setelah
mendapatkan informasi, kita akan semakin meningkatkan kualitas dalam pelayanan
telepon operator di hotel.
1.2
Batasan Masalah
Dalam menyusun kertas karya ini kemampuan penulis sangat terbatas, maka
penulis membuat batasan masalah tanpa mengenyampingkan permasalahan yang lain,
sehingga penulisannya dapat lebih terarah dan mudah untuk dipahami.
Adapun batasan masalah yang penulis lakukan dalam kertas karya ini mengenai,
peranan telepon operator sebagai pelaksana komuniksai kantor depan hotel, serta halhal penting lainnya yang berhubungan dengan bagian telepon operator. Yang menjadi
pokok bahasan dari batasan masalah pada Hotel Santika Premiere Dyandra Medan
Adalah:
1. Bagaimana peranan telepon operator pada Hotel Santika Premier Dyandra
Medan ?
2. Bagaimana pelayanan komunikasi di Hotel Santika Premiere Dyandra Medan?
3. Bagaimana peranan telepon operator dalam pelayanan komunikasi di Hotel
Santika Premiere Dyandra Medan?
3
1.3
Tujuan Penulisan
Adapun penulisan kertas karya ini adalah:
1.
Memenuhi salah satu persyaratan akademis untuk menyelesaikan perkuliahan
D-III Pariwisata Perhotelan, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Sumatera Utara.
2.
Membandingkan antara teori yang diperoleh selama perkuliahan dengan
kenyataan yang ada di lapangan selama praktek kerja lapangan (PKL) di hotel.
3.
Untuk memberikan gambaran tentang penanganan telepon operator di hotel
Santika Premiere Dyandra Medan.
4.
Untuk memberikan sumbangsih pikiran kepada hotel untuk lebih meningkatkan
sistem operator.
5.
Sebagai bahan referensi D-III Pariwisata, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas
Sumatera Utara.
6.
Untuk memberikan penjelasan mengenai pelayanan telepon operator di dalam
operasional di hotel.
1.4
Metode Penelitian
Penulisan merupakan suatu jenis kegiatan ilmiah yang berkaitan dengan analisa
yang di lakukan secara metodelogis dan sistematis.
Ada pun yang di maksud dengan metode adalah rangkaian langkah yang di
lakukan seseorang untuk melakukan suatu pekerjaan tertentu dengan menggunakan
logika sehingga memperoleh hasil yang efektif dan efesien.
4
Untuk mengkaji permasalahan dalam pembuatan kertas karya ini agar
memperoleh hasil yang baik, dalam hal ini penulis menggunakan huruf atau dua
langkah yaitu:
1.
Field research (Penelitian Lapangan)
Metode ini merupakan penelitian yang secara langsung di tempat praktek kerja
lapangan selama tiga bulan. Dimana penulis mengadakan pengamatan di
lapangan
dengan
cara
mengamati
segala
aktivitas
yang
dilakukan
karyawan/karyawati di telepon operator hotel Santika Premiere Dyandra Medan
serta mempraktekkan sendiri di hotel tersebut. Hal ini dilakukan guna
mendapatkan informasi dan data-data yang diperlukan dalam penyusunan kertas
karya ini.
2.
Library research (Penelitian Perpustakaan)
Penelitian yang dilakukan melalui kepustakaan dengan cara membaca dan
mempelajari buku-buku ilmiah serta menghimpun data dari bahan-bahan tertulis
lainnya yang ada hubungannya dengan permasalahan yang akan dibahas.
1.5
Sistematika Penulisan
Pembahasan kertas karya ini dilakukan dengan bagian system bab, setiap bab
dalam kertas karya ini, membicarakan tentang masalah yang dibahas dalam kertas
karya ini. Adapun sistematika penulisan karya ini sebagai berikut:
5
BAB I
: Pendahuluan
Bab ini menjelaskan tentang pendahuluan yang berisikan Alasan
Pemilihan Judul, Batasan Masalah, Tujuan Penelitian, Metode
Penulisan, dan Sistematika Penulisan.
BAB II
: Uraian Teoritis
Pada bab ini membahas mengenai pengertian telepon operator,tugas
dan tanggung jawab telepon operator, pengertian pelaayanan, tata
cara menerima telepon, etika komunikasi.
BAB III
: Tinjauan Umum Hotel Santika Premiere Dyandra Medan
Bab ini berisikan tinjauan umum tentang Santika Premire Dyandra
Medan, termasuk sejarah berdirinya hotel, profil santika, klasifikasi
hotel, fasilitas yang dimiliki hotel serta struktur organisasi hotel.
BAB IV
: Peranan Telepon Operator Sebagai Pelaksana Komunikasi Kantor
Depan Di Hotel Santika Premiere Dyandra Medan
Bab ini berisikan mengenai tugas dan tanggung jawab telepon
operator, masalah yang terjadi di telepon operator.
BAB V
: Penutup
Bab ini menerangkan kesimpulan dan saran.
PENDAHULUAN
1.1
Alasan Pemilihan Judul
Perkembangan dalam dunia pariwisata saat ini semakin pesat tumbuh subur dan
berkembang di Indonesia. Hal ini dapat dilihat dari semakin meningkatnya
pembangunan hotel, baik dari kelas membintang sampai bertaraf Internasional. Hotel
menawarkan jasa kamar,
makanan, minuman serta berbagai jasa lainnya untuk
memenuhi kebutuhan tamu .
Besarnya hotel di dukung oleh beberapa departemen. Departemen yang akan di
bahas oleh penulis adalah departemen kantor depan hotel. Di departemen kantor
depan hotel ada beberapa operasional yang memberikan pelayanan kepada tamu.
Salah satu operasional yang ada di dalam departemen kantor depan hotel yaitu
telepon operator. Telepon operator merupakan salah satu seksi yang ada pada kantor
depan hotel yang mempunyai kedudukan yang sama dengan petugas informasi,
penerima tamu, pemesanan kamar, pelayanan barang dan kasir kantor depan.
Di hotel, sarana telepon adalah kunci utama sebagai penunjang bisnis. Oleh
karena itu, penanganan sistem dan layanan komunikasi di hotel di lakukan oleh seksi
khusus yang dikenal dengan telepon operator. Seorang telepon operator harus mampu
menjunjung tinggi citra hotel dan memberikan konstribusi dalam meningkatkan
image hotel dimata tamu yang dapat dimulai dari percakapan lewat telepon.
Perkembangan tugas telepon operator sangatlah penting guna menjaga efisiensi
hotel sehingga pengeluaran dapat ditetapkan. Melihat hal tersebut maka kualifikasi
1
2
telepon operator juga harus di tingkatkan agar biasa melaksanakan tugas yang
semakin berkembang dengan baik. Maka dari itu, penulis tertarik untuk mengambil
judul kertas karya ini telepon operator sebagai pelaksanaan pelayanan komunikasi
kantor depan hotel Santika Premiere Dyandra Medan. Penulis berharap setelah
mendapatkan informasi, kita akan semakin meningkatkan kualitas dalam pelayanan
telepon operator di hotel.
1.2
Batasan Masalah
Dalam menyusun kertas karya ini kemampuan penulis sangat terbatas, maka
penulis membuat batasan masalah tanpa mengenyampingkan permasalahan yang lain,
sehingga penulisannya dapat lebih terarah dan mudah untuk dipahami.
Adapun batasan masalah yang penulis lakukan dalam kertas karya ini mengenai,
peranan telepon operator sebagai pelaksana komuniksai kantor depan hotel, serta halhal penting lainnya yang berhubungan dengan bagian telepon operator. Yang menjadi
pokok bahasan dari batasan masalah pada Hotel Santika Premiere Dyandra Medan
Adalah:
1. Bagaimana peranan telepon operator pada Hotel Santika Premier Dyandra
Medan ?
2. Bagaimana pelayanan komunikasi di Hotel Santika Premiere Dyandra Medan?
3. Bagaimana peranan telepon operator dalam pelayanan komunikasi di Hotel
Santika Premiere Dyandra Medan?
3
1.3
Tujuan Penulisan
Adapun penulisan kertas karya ini adalah:
1.
Memenuhi salah satu persyaratan akademis untuk menyelesaikan perkuliahan
D-III Pariwisata Perhotelan, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Sumatera Utara.
2.
Membandingkan antara teori yang diperoleh selama perkuliahan dengan
kenyataan yang ada di lapangan selama praktek kerja lapangan (PKL) di hotel.
3.
Untuk memberikan gambaran tentang penanganan telepon operator di hotel
Santika Premiere Dyandra Medan.
4.
Untuk memberikan sumbangsih pikiran kepada hotel untuk lebih meningkatkan
sistem operator.
5.
Sebagai bahan referensi D-III Pariwisata, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas
Sumatera Utara.
6.
Untuk memberikan penjelasan mengenai pelayanan telepon operator di dalam
operasional di hotel.
1.4
Metode Penelitian
Penulisan merupakan suatu jenis kegiatan ilmiah yang berkaitan dengan analisa
yang di lakukan secara metodelogis dan sistematis.
Ada pun yang di maksud dengan metode adalah rangkaian langkah yang di
lakukan seseorang untuk melakukan suatu pekerjaan tertentu dengan menggunakan
logika sehingga memperoleh hasil yang efektif dan efesien.
4
Untuk mengkaji permasalahan dalam pembuatan kertas karya ini agar
memperoleh hasil yang baik, dalam hal ini penulis menggunakan huruf atau dua
langkah yaitu:
1.
Field research (Penelitian Lapangan)
Metode ini merupakan penelitian yang secara langsung di tempat praktek kerja
lapangan selama tiga bulan. Dimana penulis mengadakan pengamatan di
lapangan
dengan
cara
mengamati
segala
aktivitas
yang
dilakukan
karyawan/karyawati di telepon operator hotel Santika Premiere Dyandra Medan
serta mempraktekkan sendiri di hotel tersebut. Hal ini dilakukan guna
mendapatkan informasi dan data-data yang diperlukan dalam penyusunan kertas
karya ini.
2.
Library research (Penelitian Perpustakaan)
Penelitian yang dilakukan melalui kepustakaan dengan cara membaca dan
mempelajari buku-buku ilmiah serta menghimpun data dari bahan-bahan tertulis
lainnya yang ada hubungannya dengan permasalahan yang akan dibahas.
1.5
Sistematika Penulisan
Pembahasan kertas karya ini dilakukan dengan bagian system bab, setiap bab
dalam kertas karya ini, membicarakan tentang masalah yang dibahas dalam kertas
karya ini. Adapun sistematika penulisan karya ini sebagai berikut:
5
BAB I
: Pendahuluan
Bab ini menjelaskan tentang pendahuluan yang berisikan Alasan
Pemilihan Judul, Batasan Masalah, Tujuan Penelitian, Metode
Penulisan, dan Sistematika Penulisan.
BAB II
: Uraian Teoritis
Pada bab ini membahas mengenai pengertian telepon operator,tugas
dan tanggung jawab telepon operator, pengertian pelaayanan, tata
cara menerima telepon, etika komunikasi.
BAB III
: Tinjauan Umum Hotel Santika Premiere Dyandra Medan
Bab ini berisikan tinjauan umum tentang Santika Premire Dyandra
Medan, termasuk sejarah berdirinya hotel, profil santika, klasifikasi
hotel, fasilitas yang dimiliki hotel serta struktur organisasi hotel.
BAB IV
: Peranan Telepon Operator Sebagai Pelaksana Komunikasi Kantor
Depan Di Hotel Santika Premiere Dyandra Medan
Bab ini berisikan mengenai tugas dan tanggung jawab telepon
operator, masalah yang terjadi di telepon operator.
BAB V
: Penutup
Bab ini menerangkan kesimpulan dan saran.