Peranan Telepon Operator Sebagai Pelaksana Pelayanan Komunikasi Kantor Depan Di Hotel Santika Premiere Dyandra Medan

62

DAFTAR PUSTAKA
Buku :
Bardi, James A. 2003. Hotel Front Office Management. Kanada: John Wiley
and Sons

Cangara, Hafied. Edisi revisi, 1998. Pengantar ilmu komunikasi. Jakarta:
divisi buku Perguruan Tinggi
Hattersley, Michael E. 2005. Management Communication Principles and
Practice. Singapore. Mc Graw Hill International Edition
Johannesen, Richard L. 1990. Etika komunikasi. Bandung: PT Remaja
rosdakarya
Mufid, Muhammad. 2009. Etika Dan Filsafat Komunikasi. Jakarta: Kencana
Prenada Media Group
Robbins, James G. 1982. Terjemahan Drs. R. Turman Sirait. Komunikasi yang
Efektif. Jakarta: PT. Tulus Jaya
Ruslan, Rusady. 1998. Manajemen Humas dan manajemen Komunikasi.
Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, cet. 1
Saydam, Gouzali. 1994. Sistem Telekomunikasi di Indonesia. Bandung:
Alfabeta

Sugiarto, Endar. 2002. Psikologi Pelayanan Dalam Industry Jasa. Jakarta:
PT.Gramedia pustaka utama
Soenarno, Adi. 2006. Front Office Management. Yogyakarta: Andi

Internet :
http://belajarfrontoffice.blogspot.com/2013/13/12/etiket-berelepon-dihotel.html

63

http://prihatno.blogspot.com/?m=1

http://thebeautifulplaceunrimbo.blogspot.com/

www.santika.com

htps://dhani050711.wordpress.com/2013/05/13/manajemen-pelayanankonsumen/

http://gietastrory.blogspot.com/2011/01/manajemen-pelayanan-publik.html