Peranan Telepon Operator Sebagai Pelaksana Pelayanan Komunikasi Kantor Depan Di Hotel Santika Premiere Dyandra Medan

2

ABSTRAK
Semua bidang pekerjaan yang berorientasi dalam bidang pelayanan (service oriented
occupation) memerlukan kemampuan untuk berkomunikasi. Telepon operator yang
memainkan peran sebagai pusat komunikasi, memerlukan petugas-petugas yang
mampu merangkai ide, gagasan dan maksud menjadi sebuah kalimat yang mudah
dipahami oleh lawan bicara. Kertas karya ini berjudul “Peranan Telepon Operator
Sebagai Pelaksana Pelayanan Komunikasi Kantor Depan di Hotel Santika
Premiere Dyandra Medan”. Adapun batasan masalah yang dimiliki adalah
bagaimana peranan telepon operator, bagaimana pelayanan komunikasi, dan
bagaimana peranan telepon operator pada pelayanan komunikasi. Penulisan kertas
karya ini menggunakan metode penelitian kualitatif yang disusun dan diuraikan
secara deskriptif. Dalam penulisan kertas karya ini penulis juga menggunakan teori
pencaharian data yaitu penelitian kepustakaan dan penelitian kerja lapangan. Dan
penulisan ini dapat diketahui bahwa berkomunikasi dengan tamu baik untuk yang
datang untuk menginap, maupun tamu yang datang hanya untuk menikmati makan
dan minum, rekan kerja dalam satu departemen dan departemen lain, para Supervisior
dan juga Manager komunikasi berperan penting. Komunikasi berlangsung dalam
berbagai macam situasi, seperti saat resevasi, wake-up call, menerima pesanan tamu
utnuk room service, laundry, make up room, engineering, dan dry cleaning.

Kemudian permintaan atau pesanan tamu tersebut disampaikan kepada pihak
departemen yang bersangkutan, untuk segera memnuhi permintaan tamu tersebut.

Keyword : Telepon Operator, Pelayanan Komunikasi , Hotel Santika Premiere
Dyandra Medan.

i