Case Processing Summary - Hubungan antara Penyesalan Pasca Pembelian dengan Intensi Membeli Kembali Melalui Media Internet Pada Mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara
71 vi
Uji validitas dan reliabilitas skala penyesalan pasca pembelian melalui media internet. Running 1 Reliability Scale: ALL VARIABLES Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Based on
77 VAR00009 2.75 .920
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
.0 Total 77 100.0
a
Cases Valid 77 100.0 Excluded
77 Case Processing Summary N %
77 VAR00012 3.52 1.034
77 VAR00011 2.48 .912
77 VAR00010 3.14 .969
77 VAR00008 3.31 .921
Standardized Items
Cronbach's Alpha
77 VAR00006 3.08 .957
77 VAR00005 3.61 .876
77 VAR00004 2.77 .972
77 VAR00003 2.65 .644
77 VAR00002 2.88 .946
VAR00001 2.88 1.000
42 Item Statistics Mean Std. Deviation N
N of Items .794 .847
77 VAR00007 3.91 .906
72
Variance if Item Deleted
77 VAR00037 3.84 .828
77 VAR00038 3.04 .924
77 VAR00039 3.27 .968
77 VAR00040 3.40 .907
77 VAR00041 3.55 .897
77 VAR00042 3.61 .905
77 Item-Total Statistics Scale Mean if Item
Deleted Scale
Corrected Item-Total
77 VAR00035 2.97 .973
Correlation Squared
Multiple Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
VAR00001 132.97 254.105 -.047 . .799
VAR00002 132.97 250.078 .088 . .795
VAR00003 133.21 248.798 .216 . .792
VAR00004 133.09 239.189 .448 . .785
77 VAR00036 3.04 .952
77 VAR00034 2.88 .873
VAR00013 2.90 .852
77 VAR00022 3.26 .818
77 VAR00014 3.74 .715
77 VAR00015 3.96 .715
77 VAR00016 3.61 .814
77 VAR00017 3.12 1.026
77 VAR00018 2.94 .879
77 VAR00019 3.88 .725
77 VAR00020 3.81 .795
77 VAR00021 3.03 .917
77 VAR00023 3.05 .916
77 VAR00033 2.91 .962
77 VAR00024 2.94 .951
77 VAR00025 2.95 .958
77 VAR00026 3.77 .826
77 VAR00027 3.29 .985
77 VAR00028 2.86 1.009
77 VAR00029 2.91 .920
77 VAR00030 3.88 4.831
77 VAR00031 3.17 .951
77 VAR00032 3.31 .936
VAR00005 132.25 251.688 .041 . .796
73 vi
VAR00033 132.95 239.445 .444 . .785
VAR00027 132.57 241.222 .373 . .787
VAR00028 133.00 242.947 .306 . .789
VAR00029 132.95 238.681 .495 . .784
VAR00030 131.97 191.289 .292 . .845
VAR00031 132.69 238.954 .467 . .785
VAR00032 132.55 243.014 .333 . .788
VAR00034 132.97 238.289 .540 . .783
VAR00025 132.91 240.215 .420 . .786
VAR00035 132.88 237.894 .492 . .784
VAR00036 132.82 239.282 .455 . .785
VAR00037 132.01 244.276 .334 . .789
VAR00038 132.82 239.414 .466 . .785
VAR00039 132.58 250.536 .069 . .796
VAR00040 132.45 250.541 .078 . .795
VAR00041 132.31 243.875 .318 . .789
VAR00026 132.09 247.268 .218 . .792
VAR00024 132.92 241.941 .364 . .788
VAR00006 132.78 245.359 .244 . .791
VAR00014 132.12 252.131 .042 . .796
VAR00007 131.95 245.997 .239 . .791
VAR00008 132.55 243.699 .315 . .789
VAR00009 133.10 245.542 .250 . .791
VAR00010 132.71 244.944 .254 . .791
VAR00011 133.38 240.922 .418 . .786
VAR00012 132.34 244.990 .233 . .791
VAR00013 132.96 239.485 .508 . .784
VAR00015 131.90 244.936 .364 . .789
VAR00023 132.81 245.475 .254 . .791
VAR00016 132.25 248.136 .187 . .792
VAR00017 132.74 240.458 .380 . .787
VAR00018 132.92 240.020 .470 . .785
VAR00019 131.97 245.368 .339 . .789
VAR00020 132.05 245.760 .289 . .790
VAR00021 132.83 245.037 .269 . .790
VAR00022 132.60 246.217 .262 . .791
VAR00042 132.25 243.451 .330 . .789
74
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items 135.86 253.598 15.925
42 Running 2
Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary
Valid 77 100.0 Excluded
77 VAR00008 3.31 .921
77
77 VAR00024 2.94 .951
77 VAR00019 3.88 .725
77 VAR00018 2.94 .879
77 VAR00017 3.12 1.026
77 VAR00015 3.96 .715
77 VAR00013 2.90 .852
77 VAR00011 2.48 .912
VAR00004 2.77 .972
a
23 Item Statistics Mean Std. Deviation N
N % Cases
Standardized Items
Cronbach's Alpha Based on
Cronbach's Alpha
Reliability Statistics
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
.0 Total 77 100.0
N of Items .854 .852
75 vi
VAR00024 69.68 96.617 .441 .554 .848
VAR00008 69.30 97.633 .400 .486 .849
VAR00011 70.13 97.404 .418 .546 .848
VAR00013 69.71 96.628 .502 .498 .846
VAR00015 68.65 101.757 .242 .387 .854
VAR00017 69.49 95.490 .460 .467 .847
VAR00018 69.68 96.722 .479 .486 .846
VAR00019 68.73 101.859 .231 .523 .854
VAR00025 69.66 94.911 .532 .616 .844
Deleted
VAR00027 69.32 99.143 .288 .444 .853
VAR00028 69.75 98.267 .324 .608 .852
VAR00029 69.70 95.739 .510 .546 .845
VAR00031 69.44 95.513 .503 .568 .845
VAR00032 69.30 98.239 .359 .514 .851
VAR00033 69.70 95.870 .476 .498 .846
VAR00034 69.73 95.543 .554 .622 .844
VAR00035 69.64 93.182 .620 .584 .841
VAR00004 69.84 96.581 .431 .392 .848
Cronbach's Alpha if Item
VAR00025 2.95 .958
77 VAR00036 3.04 .952
77 VAR00027 3.29 .985
77 VAR00028 2.86 1.009
77 VAR00029 2.91 .920
77 VAR00031 3.17 .951
77 VAR00032 3.31 .936
77 VAR00033 2.91 .962
77 VAR00034 2.88 .873
77 VAR00035 2.97 .973
77 VAR00037 3.84 .828
Multiple Correlation
77 VAR00038 3.04 .924
77 VAR00041 3.55 .897
77 VAR00042 3.61 .905
77 Item-Total Statistics Scale Mean if Item
Deleted Scale
Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Squared
VAR00036 69.57 94.538 .558 .604 .843
76
VAR00037 68.77 100.524 .274 .398 .853
VAR00038 69.57 95.064 .547 .533 .844
VAR00041 69.06 102.351 .144 .600 .858
VAR00042 69.00 100.895 .223 .401 .855
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items 72.61 105.767 10.284
23 Running 3
Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary
Valid 77 100.0 Excluded
N % Cases
.0 Total 77 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on
Standardized Items
N of Items .870 .870
17
a
77 vi
77 VAR00028 2.86 1.009
77 VAR00038 3.04 .924
77 VAR00036 3.04 .952
77 VAR00035 2.97 .973
77 VAR00034 2.88 .873
77 VAR00033 2.91 .962
77 VAR00032 3.31 .936
77 VAR00031 3.17 .951
77 VAR00029 2.91 .920
77 VAR00025 2.95 .958
Item Statistics
77 VAR00024 2.94 .951
77 VAR00018 2.94 .879
77 VAR00017 3.12 1.026
77 VAR00013 2.90 .852
77 VAR00011 2.48 .912
77 VAR00008 3.31 .921
VAR00004 2.77 .972
Mean Std. Deviation N
77
78
VAR00017 47.36 73.498 .469 .442 .864
VAR00036 47.44 71.697 .633 .522 .856
VAR00035 47.51 71.674 .618 .535 .857
VAR00034 47.60 74.507 .500 .516 .862
VAR00033 47.57 74.038 .474 .406 .863
VAR00032 47.17 75.642 .386 .440 .867
VAR00031 47.31 73.823 .494 .523 .862
VAR00029 47.57 73.380 .544 .536 .860
VAR00028 47.62 76.159 .319 .516 .870
VAR00025 47.53 72.384 .583 .562 .859
VAR00024 47.55 74.514 .450 .461 .864
VAR00018 47.55 74.120 .523 .464 .861
VAR00013 47.58 74.562 .511 .399 .862
Scale Statistics
VAR00011 48.00 74.211 .494 .500 .862
VAR00008 47.17 75.616 .396 .393 .867
VAR00004 47.71 74.312 .450 .376 .864
Deleted
Cronbach's Alpha if Item
Multiple Correlation
Correlation Squared
Corrected Item-Total
Variance if Item Deleted
Deleted Scale
17 Item-Total Statistics Scale Mean if Item
Mean Variance Std. Deviation N of Items 50.48 82.806 9.100
VAR00038 47.44 72.987 .568 .438 .859
79 vi
Lampiran 2. Validitas dan Reliabilitas Skala Intensi Membeli Kembali melalui Media Internet
80
Uji validitas dan reliabilitas skala intensi membeli kembali melalui media internet Running 1 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary
Valid 77 100.0 Excluded
VAR00001 2.83 1.056 77
VAR00008 3.00 1.076 77
VAR00007 3.25 .861 77
VAR00006 2.47 .912 77
VAR00005 2.77 .985 77
VAR00004 3.49 .955 77
VAR00003 2.90 .995 77
VAR00002 2.87 .965 77
42 Item Statistics Mean Std. Deviation N
a
N % Cases
Standardized Items
Cronbach's Alpha Based on
Cronbach's Alpha
Reliability Statistics
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
.0 Total 77 100.0
N of Items .846 .876
81 vi
VAR00034 2.83 .965 77
VAR00028 3.12 .873 77
VAR00029 3.19 .874 77
VAR00030 2.68 .880 77
VAR00031 3.30 .933 77
VAR00032 3.08 .900 77
VAR00033 2.95 .793 77
VAR00035 2.97 1.000 77
VAR00026 3.00 1.026 77
VAR00036 2.79 .894 77
VAR00037 3.18 .942 77
VAR00038 2.97 1.038 77
VAR00039 2.70 .947 77
VAR00040 2.95 .809 77
VAR00041 3.01 .866 77
VAR00027 3.23 .944 77
VAR00025 2.88 .827 77
VAR00009 3.00 1.026 77
VAR00016 2.96 1.032 77
VAR00010 3.10 .940 77
VAR00011 2.96 1.006 77
VAR00012 2.92 .929 77
VAR00013 2.97 1.013 77
VAR00014 2.88 1.000 77
VAR00015 3.19 1.077 77
VAR00017 3.05 .999 77
VAR00024 3.14 .956 77
VAR00018 2.99 .881 77
VAR00019 3.04 .910 77
VAR00020 3.06 1.017 77
VAR00021 3.34 3.553 77
VAR00022 2.79 1.030 77
VAR00023 2.96 .865 77
VAR00042 3.45 1.020 77
82
VAR00026 123.25 274.346 .324 . .842
VAR00018 123.26 273.984 .400 . .841
VAR00019 123.21 270.246 .513 . .839
VAR00020 123.18 266.177 .579 . .837
VAR00021 122.91 257.768 .141 . .877
VAR00022 123.45 281.541 .111 . .847
VAR00023 123.29 269.549 .568 . .838
VAR00024 123.10 296.068 -.321 . .855
VAR00025 123.36 280.024 .207 . .845
VAR00027 123.01 271.960 .436 . .840
VAR00016 123.29 271.154 .418 . .840
VAR00028 123.13 271.667 .486 . .839
VAR00029 123.05 273.892 .407 . .841
VAR00030 123.57 273.485 .418 . .841
VAR00031 122.95 270.839 .479 . .839
VAR00032 123.17 276.668 .299 . .843
VAR00033 123.30 283.923 .070 . .847
VAR00034 123.42 276.272 .287 . .843
VAR00035 123.27 273.306 .367 . .841
VAR00036 123.45 276.725 .299 . .843
VAR00017 123.19 272.843 .381 . .841
VAR00015 123.05 278.181 .197 . .845
Item-Total Statistics
VAR00003 123.35 267.994 .536 . .838
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted Corrected Item-
Total Correlation
Squared Multiple
Correlation Cronbach's
Alpha if Item Deleted
VAR00001 123.42 271.509 .396 . .841
VAR00002 123.38 266.738 .595 . .837
VAR00004 122.75 273.609 .377 . .841
VAR00014 123.36 269.392 .489 . .839
VAR00005 123.48 275.937 .291 . .843
VAR00006 123.78 280.490 .167 . .845
VAR00007 123.00 276.395 .325 . .842
VAR00008 123.25 273.478 .331 . .842
VAR00009 123.25 271.951 .397 . .841
VAR00010 123.14 270.203 .496 . .839
VAR00011 123.29 271.286 .426 . .840
VAR00012 123.32 273.117 .406 . .841
VAR00013 123.27 269.359 .483 . .839
VAR00037 123.06 271.351 .457 . .840
83 vi
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items 126.25 286.425 16.924
42 Running 2
VAR00042 122.79 279.825 .163 . .846
VAR00041 123.23 275.681 .348 . .842
VAR00040 123.30 276.212 .355 . .842
VAR00039 123.55 276.251 .295 . .843
Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary
Reliability Statistics
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Cronbach's Alpha Based on
Standardized Items
N of Items .888 .888
28 VAR00038 123.27 275.569 .284 . .843
.0 Total 77 100.0
a
Valid 77 100.0 Excluded
N % Cases
Cronbach's Alpha
84
77 VAR00018 2.99 .881
77 VAR00041 3.01 .866
77 VAR00040 2.95 .809
77 VAR00037 3.18 .942
77 VAR00035 2.97 1.000
77 VAR00031 3.30 .933
77 VAR00030 2.68 .880
77 VAR00029 3.19 .874
77 VAR00028 3.12 .873
77 VAR00027 3.23 .944
77 VAR00026 3.00 1.026
77 VAR00023 2.96 .865
77 VAR00020 3.06 1.017
77 VAR00019 3.04 .910
77 VAR00017 3.05 .999
Item Statistics
77 VAR00016 2.96 1.032
77 VAR00014 2.88 1.000
77 VAR00013 2.97 1.013
77 VAR00012 2.92 .929
77 VAR00011 2.96 1.006
77 VAR00010 3.10 .940
77 VAR00009 3.00 1.026
77 VAR00008 3.00 1.076
77 VAR00007 3.25 .861
77 VAR00004 3.49 .955
77 VAR00003 2.90 .995
77 VAR00002 2.87 .965
VAR00001 2.83 1.056
Mean Std. Deviation N
77
85 vi
VAR00029 81.69 167.270 .402 .563 .885
VAR00018 81.90 167.436 .391 .694 .885
VAR00019 81.84 163.449 .553 .780 .881
VAR00020 81.82 160.888 .589 .722 .880
VAR00023 81.92 163.599 .578 .801 .881
VAR00026 81.88 168.684 .277 .660 .888
VAR00027 81.65 165.652 .435 .726 .884
VAR00028 81.77 164.392 .535 .813 .882
VAR00030 82.21 167.219 .401 .660 .885
VAR00016 81.92 164.810 .425 .735 .884
VAR00031 81.58 164.904 .474 .707 .883
VAR00035 81.91 167.557 .331 .563 .886
VAR00037 81.70 164.317 .494 .728 .883
VAR00040 81.94 169.009 .355 .399 .886
VAR00041 81.87 169.246 .317 .529 .886
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items 84.88 177.131 13.309
VAR00017 81.83 165.800 .402 .620 .885
VAR00014 82.00 163.474 .495 .566 .883
Item-Total Statistics
VAR00001 82.05 164.839 .412 .546 .885
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Squared Multiple
Correlation Cronbach's
Alpha if Item Deleted
VAR00002 82.01 161.908 .582 .652 .881
VAR00013 81.91 162.163 .541 .703 .881
VAR00003 81.99 162.724 .529 .685 .882
VAR00004 81.39 166.136 .410 .660 .885
VAR00007 81.64 168.971 .332 .684 .886
VAR00008 81.88 166.236 .351 .498 .886
VAR00009 81.88 164.184 .452 .610 .884
VAR00010 81.78 163.227 .542 .615 .882
VAR00011 81.92 165.757 .400 .640 .885
VAR00012 81.96 167.091 .382 .606 .885
28
86
Running 3 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary
Valid 77 100.0 Excluded
77 VAR00004 3.49 .955
77
77 VAR00016 2.96 1.032
77 VAR00014 2.88 1.000
77 VAR00013 2.97 1.013
77 VAR00012 2.92 .929
77 VAR00011 2.96 1.006
77 VAR00010 3.10 .940
77 VAR00009 3.00 1.026
77 VAR00008 3.00 1.076
77 VAR00007 3.25 .861
77 VAR00003 2.90 .995
a
N % Cases
VAR00001 2.83 1.056
27 Item Statistics Mean Std. Deviation N
N of Items .888 .888
Standardized Items
Cronbach's Alpha Based on
Cronbach's Alpha
Reliability Statistics
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
.0 Total 77 100.0
77 VAR00002 2.87 .965
87 vi
VAR00017 3.05 .999
77 VAR00018 2.99 .881
77 VAR00019 3.04 .910
77 VAR00020 3.06 1.017
77 VAR00023 2.96 .865
77 VAR00027 3.23 .944
77 VAR00028 3.12 .873
77 VAR00029 3.19 .874
77 VAR00030 2.68 .880
77 VAR00031 3.30 .933
77 VAR00035 2.97 1.000
77 VAR00037 3.18 .942
77 VAR00040 2.95 .809
77 VAR00041 3.01 .866
77
88
VAR00029 78.69 159.165 .397 .563 .885
VAR00017 78.83 157.984 .386 .609 .885
VAR00018 78.90 158.673 .416 .691 .885
VAR00019 78.84 155.765 .533 .775 .882
VAR00020 78.82 153.230 .572 .721 .881
VAR00023 78.92 155.046 .598 .795 .881
VAR00027 78.65 156.889 .461 .720 .884
VAR00028 78.77 155.576 .567 .803 .881
VAR00030 79.21 158.640 .418 .650 .885
VAR00014 79.00 155.184 .502 .557 .883
VAR00031 78.58 156.772 .473 .668 .883
VAR00035 78.91 159.636 .319 .563 .887
VAR00037 78.70 156.765 .468 .719 .883
VAR00040 78.94 160.430 .371 .397 .886
VAR00041 78.87 160.588 .335 .528 .886
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items 81.88 168.684 12.988
VAR00016 78.92 156.073 .448 .731 .884
VAR00013 78.91 153.478 .565 .682 .881
Item-Total Statistics
VAR00001 79.05 157.129 .394 .545 .885
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Squared Multiple
Correlation Cronbach's
Alpha if Item Deleted
VAR00002 79.01 154.197 .566 .650 .881
VAR00012 78.96 159.670 .347 .554 .886
VAR00003 78.99 155.066 .510 .670 .882
VAR00004 78.39 158.294 .395 .652 .885
VAR00007 78.64 161.024 .317 .664 .887
VAR00008 78.88 158.105 .348 .420 .887
VAR00009 78.88 155.815 .461 .610 .884
VAR00010 78.78 155.306 .533 .611 .882
VAR00011 78.92 157.073 .420 .636 .885
27
89 vi
Lampiran 3. Skala Uji Coba Penyesalasan Pasca Pembelian dengan Intensi Membeli melalui Media Internet
90
No: Nama : Jenis kelamin : Angkatan :
SKALA
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 201391
KATA PENGANTAR
Dengan hormat, Dalam rangka memenuhi persyaratan untuk menyelesaikan pendidikan sarjana di Fakultas Psikologi USU, saya bermaksud mengadakan penelitian di bidang Psikologi Industri & Organisasi. Untuk itu saya membutuhkan sejumlah data yang hanya akan dapat saya peroleh dengan adanya kerja sama dari Saudara/i dalam mengisi kuisioner ini.
Kuesioner ini terdiri dari dua bagian yaitu kuesioner I dan kuesioner II. Cara menjawabnya akan dijelaskan pada petunjuk pengisian. Untuk itu saya mengharapkan agar Saudara/i memperhatikan petunjuk pengisian dengan baik.
Dan bila telah selesai dikerjakan, periksalah kembali jawaban Saudara/i, karena saya mengharapkan tidak ada pernyataan yang telewati.
Dalam mengisi kuisioner ini, tidak ada jawaban yang benar dan salah, karena setiap orang akan memiliki jawaban yang berbeda. Yang saya harapkan adalah jawaban yang paling sesuai dengan diri Anda ataupun keadaan Anda yang
sesungguhnya . Dengan demikian sudilah kiranya Anda memberikan jawaban
sendiri, jujur, dan tanpa mendiskusikannya dengan orang lain Kesediaan Saudara/i untuk mengisi kuesioner ini merupakan bantuan yang amat besar artinya bagi keberhasilan penelitian ini. Untuk itu saya mengucapkan terima kasih.
Medan, Mei 2013 Yossy Apriani vi
92
Petunjuk pengisian
Berikut ini disajikan sejumlah pernyataan, Anda diminta untuk membaca dan memahami pernyataan-pernyataan tersebut, kemudian pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan diri Anda dengan memberi tanda silang (X) pada kotak jawaban sebagai berikut :
SS : apabila pernyataan tersebut sangat sesuai menurut pendapat Anda S : apabila pernyataan tersebut sesuai menurut pendapat Anda N : apabila pernyataan tersebut netral menurut pendapat Anda TS : apabila pernyataan tersebut tidak sesuai menurut pendapat Anda STS : apabila pernyataan tersebut sangat tidak sesuai menurut pendapat
Anda
Contoh : No. Pernyataan SS S N TS STS
1. Saya dapat mengerjakan tugas dengan
X baik Apabila Anda salah memilih jawaban, saudara bisa memberi garis (-)
pada jawaban yang salah dan memberikan tanda silang pada jawaban yang Anda anggap benar.
No. Pernyataan SS S N TS STS
1. Saya dapat mengerjakan tugas dengan
X X baik
93
KUESIONER-1
No. PERNYATAAN STS TS N S SS
1 Saya senang dengan produk yang saya beli tanpa membandingkan terlebih dahulu dengan produk yang lain .
2 Membandingkan produk yang saya beli dengan produk yang lain membuat saya kecewa karena sudah membelinya.
3 Produk lain yang ditawarkan lebih bagus dari produk yang saya beli.
4 Saya menyesal tidak memilih produk lain padahal produk tersebut jauh lebih bagus dari produk yang saya pilih
5 Saya tidak menyesal dengan produk baru yang saya beli walaupun produk yang lama saya pakai telah habis.
6 Seandainya waktu bisa diulang kembali saya tidak akan memilih merek yang bukan biasanya saya pakai
7 Karena sudah memilih produk yang salah, waktu yang akan datang saya tidak akan membeli produk itu lagi
8 Saya salah membeli produk dengan merek lain dan saya merasa menyesal
9 Harga diskon pada merek lain membuat saya merasa menyesal karena tidak membelinya
10 Saya seharusnya tidak memilih produk dengan harga yang mahal
11 Produk yang saya beli tidak sesuai dengan yang saya inginkan.
12 Saya menyesal membeli produk yang kemasannya terlihat bagus tetapi produk tersebut tidak berguna buat saya.
13 Saya baru menyadari kalau barang yang saya beli vi
94 ini tidak saya butuhkan
14 Barang yang saya beli sangat sesuai dengan harapan saya
15 Saya menyukai barang saya beli karena sesuai dengan fungsinya
16 Barang yang saya beli dapat digunakan dalam berbagai kondisi
17 Saya menyesal karena barang yang dibeli tidak bertahan lama
18 Saya tidak menyukai produk yang saya beli karena tidak bisa digunakan di berbagai kondisi
19 Barang yang saya beli sangat sesuai dengan kebutuhan sehari-hari saya
20 Harapan saya terwujud karena barang yang saya beli banyak fungsinya
21 Saya tidak menyesal membeli barang/produk dengan waktu yang sangat singkat.
22 Saya menyesal membeli produk ini dengan informasi yang kurang ketika membeli sebuah produk.
23 Informasi yang saya dapat dari produk tersebut membuat saya mengambil keputusan dengan terburu-buru dan berujung pada penyesalan
24 Saya tidak punya banyak waktu untuk menentukan pilihan produk yang akan saya beli dan ketika dibeli perasaan menyesal pun datang
25 Mengambil keputusan secara singkat membuat saya yakin untuk membeli produk tersebut.
26 Seharusnya saya lebih banyak mencari informasi mengenai produk yang saya beli supaya kedepannya saya tidak menyesal lagi
27 Saya menyesal langsung membeli barang yang saya beli padahal saya harus berpikir dulu sebelum membelinya
28 Saya tidak menyesal membeli produk tanpa
95 pertimbangan terlebih dahulu
29 Mencari informasi dari sebuah produk membuat saya lelah, sehingga saya merasa menyesal setelah membeli produk yang saya beli
30 Kekurangan informasi mengenai produk yang saya beli membuat saya menyesal
31 Saya tidak pernah menyesal membeli dengan keputusan yang singkat karena saya takut barang yang saya beli itu akan habis
32 Saya tidak kecewa dengan barang yang saya lihat bagus tanpa memikirkannya terlebih dahulu
33 Saya menyesal karena membuang waktu saya untuk mencari informasi mengenai barang yang sudah saya beli karena barang yang saya beli tidak ada gunanya
34 Menerima informasi yang berlebihan membuat saya menyesal dengan barang yang saya beli tidak dapat dipergunakan lagi
35 Penyesalan datang ketika adanya informasi yang berlebihan yang tidak dibutuhkan pada saat membeli produk ini
36 Terlalu banyak pertimbangan membuat saya menyesal karena menghabiskan waktu saya
37 Mencari informasi mengenai barang yang saya beli membuat saya senang karena barang yang saya beli berguna buat saya
38 Terlalu banyak informasi yang saya dapat membuat saya bingung dalam membeli barang dan berujung pada penyesalan
39 Saya tidak peduli dengan waktu saya yang terbuang demi mencari informasi mengenai barang yang saya beli
40 Memperoleh informasi yang banyak dari produk yang saya beli membuat saya tidak menyesal
41 Banyaknya informasi yang saya dapatkan dari produk yang saya beli membuat saya senang vi
96
42 Saya tidak pernah menyesal membuang-buang waktu saya demi membeli atau mencari informasi mengenai barang yang saya beli
KUESIONER-2
No. PERNYATAAN STS TS N S SS
1 Karena di toko online menjual produk yang tidak pasaran, jadi saya tetap berbelanja melalui media internet.
2 Setelah saya membeli produk yang salah, saya tetap akan membeli produk melalui media internet
3 Saya membeli kembali barang/produk di media internet karena lebih murah harganya dari harga di mal
4 Mendapat pelayanan yang bagus membuat saya ingin membeli kembali melalui media internet
5 Produk/barang yang saya terima tidak serupa dengan barang/produk yang ditampilkan di toko online.
6 Saya akan tetap berbelanja melalui media internet walaupun harganya lebih mahal dari yang ada di mal
7 Saya akan memberitahukan pengalaman menyenangkan saya selama berbelanja melalui media internet kepada teman saya
8 Saya pernah mengalami kerugian ketika berbelanja melalui media internet, sehingga saya memutuskan untuk berhenti berbelanja melalui media internet
9 Saya menunggu produk/barang terlalu lama sampai kerumah jadi saya tidak mau lagi berbelanja melalui media internet
10 Saya terus melakukan pembelian/berbelanja melalui media internet karena harganya yang ekonomis
97
11 Memiliki pengalaman yang buruk membuat saya tidak ingin melakukan pembelian melalui media internet
12 Saya tidak pernah mengeluh ataupun mendapatkan pengalaman yang buruk selama melakukan berbelanja melalui media internet
13 Pengiriman barang/produk yang terlalu lama membuat saya berhenti untuk berbelanja melaui media internet
14 Saya kecewa dan tidak ingin membeli lagi karena barang/produk yang sampai dalam kondisi yang buruk
15 Saya pernah tertipu dalam proses transaksi dan barangnya tidak sampai, sehingga saya berhenti untuk berbelanja melalui media internet
16 Belajar dari pengalaman yang buruk di masa lalu membuat saya untuk berhenti melalui media internet
17 Saya tetap berbelanja melalui media internet walaupun saya mendengar cerita teman saya yang mempunyai pengalaman buruk
18 Saya berhenti berbelanja melalui media internet karena mendengar pengalaman yang buruk dari teman saya
19 Walaupun teman saya mengalami pengalaman buruk, saya masih melakukan berbelanja melalui media internet
20 Saya sering berbelanja melalui media internet karena akan lebih murah ketika mengajak teman kita untuk berbelanja juga
21 Saya tidak lagi berbelanja melalui media internet karena saudara saya mengatakan barang tersebut banyak yang palsu
22 Saya sering berbelanja melalui media internet karena ikut-ikutan teman saya
23 Pengalaman buruk yang dialami teman saya membuat saya berhenti dan tidak lagi melakukan vi
98 berbelanja melalui media internet
24 Karena saudara/teman saya yang punya toko online, saya terus berbelanja melalui media internet
25 Teman saya sering mengingatkan kalau ada barang baru di toko online sehingga saya tidak pernah berhenti untuk berbelanja melalui media internet
26 Orang tua sering memuji barang/produk yang saya beli sehingga saya sering berbelanja melalui media internet
27 Orang tua saya tidak mengizinkan saya lagi berbelanja melalui media internet sehingga saya memutuskan untuk berhenti melakukannya
28 Teman saya sering bilang kalau barang/produk di toko online tidak bagus, jadi saya berhenti dan tidak membeli lagi melalui media internet
29 Saya tidak perlu berjalan mengelilingi toko lagi untuk membeli sebuah produk karena sudah ada toko yang menjual produk melalui media internet.
30 Sering kali produk yang ditampilkan di toko online tidak sama ketika produk tersebut sampai ke tangan saya membuat saya berhenti melakukan pembelian lagi
31 Mudahnya bertransaksi selama berbelanja melalui media internet membuat saya lebih banyak waktu untuk melakukan pekerjaan yang lain.
32 Para produsen di toko online sering mengatakan tidak menjamin kalau barang 100% dalam keadaan baik saat pengiriman membuat saya berhenti melakukan pembelian.
33 Pihak toko online akan bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi pada saat pengiriman sehingga saya percaya dan terus membeli kembali.
34 Ketika ada uang jajan tambahan, saya selalu berbelanja melalui media internet untuk keperluan sehari-hari.
99
35 Banyak tempat-tempat umum yang menyediakan wifi sehingga memudahkan saya untuk berbelanja kembali atau sekedar lihat-lihat barang/produk baru melalui media internet.
36 Karena adanya SMS banking, saya menjadi lebih sering untuk melakukan pembelian melalui media internet
37 Harga barang/produk sudah termasuk ongkos kirim membuat saya tertarik untuk berbelanja lagi melalui media internet
38 Perbedaan jenis bank membuat saya susah dalam bertransaksi sehingga saya berhenti untuk melakukan pembelian kembali
39 Karena uang saya banyak untuk keperluan kuliah/sekolah, saya tidak lagi melakukan belanja melalui media internet
40 Karena terbatasnya kesediaan produk/barang di toko online, saya tidak lagi membeli lewat media internet
41 Ongkos pemgiriman yang mahal membuat saya berhenti berbelanja melalui media internet
42 Saya tidak perlu keluar rumah untuk ke ATM lagi karena dengan adanya SMS Banking dan Mobile banking mempermudah saya dalam bertransaksi.
“Periksa kembali jawaban Anda. Jangan sampai ada soal yang terlewatkan”.
Terima Kasih ^__^
vi
100
Lampiran 4. Skala Penelitian Penyesalan Pasca Pembelian dengan Intensi Membeli Kembali Melalui Media Internet
101 vi
No : Nama : Jenis kelamin : Laki-laki / Perempuan Angkatan : SKALA FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUM;ATERA UTARA
MEDAN, 2013
102
Dengan hormat, Dalam rangka memenuhi persyaratan untuk menyelesaikan pendidikan sarjana di
Fakultas Psikologi USU, saya bermaksud mengadakan penelitian di bidang Psikologi
Industri & Organisasi. Untuk itu saya membutuhkan sejumlah data yang hanya akan dapat
saya peroleh dengan adanya kerja sama dari Saudara/i dalam mengisi kuisioner ini.Kuesioner ini terdiri dari dua bagian yaitu kuesioner I dan kuesioner II. Cara
menjawabnya akan dijelaskan pada petunjuk pengisian. Untuk itu saya mengharapkan
agar Saudara/i memperhatikan petunjuk pengisian dengan baik. Dan bila telah selesai
dikerjakan, periksalah kembali jawaban Saudara/i, karena saya mengharapkan tidak ada
pernyataan yang telewati.Dalam mengisi kuisioner ini, tidak ada jawaban yang benar dan salah, karena
setiap orang akan memiliki jawaban yang berbeda. Yang saya harapkan adalah jawaban
yang paling sesuai dengan diri Anda ataupun keadaan Anda yang sesungguhnya . Dengan
demikian sudilah kiranya Anda memberikan jawaban sendiri, jujur, dan tanpa
mendiskusikannya dengan orang lainKesediaan Saudara/i untuk mengisi kuesioner ini merupakan bantuan yang amat besar artinya bagi keberhasilan penelitian ini. Untuk itu saya mengucapkan terima kasih.
Medan, Mei 2013 Yossy Apriani Petunjuk pengisian
103 Berikut ini disajikan sejumlah pernyataan, Anda diminta untuk membaca dan memahami pernyataan-pernyataan tersebut, kemudian pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan diri Anda dengan memberi tanda silang (X) pada kotak jawaban sebagai berikut :
SS : apabila pernyataan tersebut sangat sesuai menurut pendapat Anda S : apabila pernyataan tersebut sesuai menurut pendapat Anda N : apabila pernyataan tersebut netral menurut pendapat Anda TS : apabila pernyataan tersebut tidak sesuai menurut pendapat Anda STS : apabila pernyataan tersebut sangat tidak sesuai menurut pendapat
Anda
Contoh : No. Pernyataan SS S N TS STS
1. Saya dapat mengerjakan tugas
X dengan baik Apabila Anda salah memilih jawaban, saudara bisa memberi garis (-)
pada jawaban yang salah dan memberikan tanda silang pada jawaban yang Anda anggap benar.
No. Pernyataan SS S N TS STS
1. Saya dapat mengerjakan tugas
X X dengan baik
SELAMAT MENGERJAKAN
KUESIONER-1vi
104
No. PERNYATAAN STS TS N S SS
1 Saya menyesal tidak memilih produk lain padahal produk tersebut jauh lebih bagus dari produk yang saya pilih
2 Saya salah membeli produk dengan merek lain dan saya merasa menyesal
3 Produk yang saya beli tidak sesuai dengan yang saya inginkan.
4 Saya baru menyadari kalau barang yang saya beli ini tidak saya butuhkan
5 Saya menyesal karena barang yang dibeli tidak bertahan lama
6 Saya tidak menyukai produk yang saya beli karena tidak bisa digunakan di berbagai kondisi
7 Saya tidak punya banyak waktu untuk menentukan pilihan produk yang akan saya beli dan ketika dibeli perasaan menyesal pun datang
8 Mengambil keputusan secara singkat membuat saya yakin untuk membeli produk tersebut.
9 Saya tidak menyesal membeli produk tanpa pertimbangan terlebih dahulu
10 Mencari informasi dari sebuah produk membuat saya lelah, sehingga saya merasa menyesal setelah membeli produk yang saya beli
11 Saya tidak pernah menyesal membeli dengan keputusan yang singkat karena saya takut barang yang saya beli itu akan habis
12 Saya tidak kecewa dengan barang yang saya lihat bagus tanpa memikirkannya terlebih dahulu
13 Saya menyesal karena membuang waktu saya untuk mencari informasi mengenai barang yang sudah saya beli karena barang yang saya beli tidak ada gunanya
105 Menerima informasi yang berlebihan membuat
14 saya menyesal dengan barang yang saya beli tidak dapat dipergunakan lagi Penyesalan datang ketika adanya informasi
15 yang berlebihan yang tidak dibutuhkan pada saat membeli produk ini
16 Terlalu banyak pertimbangan membuat saya menyesal karena menghabiskan waktu saya Terlalu banyak informasi yang saya dapat
17 membuat saya bingung dalam membeli barang dan berujung pada penyesalan
KUESIONER-2
vi
106
No. PERNYATAAN STS TS N S SS
1 Setelah saya membeli produk yang salah, saya tetap akan membeli produk melalui media internet Saya membeli kembali barang/produk di media
2 internet karena lebih murah harganya dari harga di mal Saya akan memberitahukan pengalaman
3 menyenangkan saya selama berbelanja melalui media internet kepada teman saya
4 Saya pernah mengalami kerugian ketika berbelanja melalui media internet, sehingga saya memutuskan untuk berhenti berbelanja melalui media internet
5 Memiliki pengalaman yang buruk membuat saya tidak ingin melakukan pembelian melalui media internet
6 Pengiriman barang/produk yang terlalu lama membuat saya berhenti untuk berbelanja melaui media internet
7 Saya kecewa dan tidak ingin membeli lagi karena barang/produk yang sampai dalam kondisi yang buruk
8 Saya tetap berbelanja melalui media internet walaupun saya mendengar cerita teman saya yang mempunyai pengalaman buruk
9 Saya berhenti berbelanja melalui media internet karena mendengar pengalaman yang buruk dari teman saya Walaupun teman saya mengalami pengalaman
10 buruk, saya masih melakukan berbelanja melalui media internet Saya sering berbelanja melalui media internet
11 karena akan lebih murah ketika mengajak teman kita untuk berbelanja juga
12 Pengalaman buruk yang dialami teman saya membuat saya berhenti dan tidak lagi melakukan berbelanja melalui media internet Orang tua saya tidak mengizinkan saya lagi
13 berbelanja melalui media internet sehingga saya memutuskan untuk berhenti melakukannya
14 Teman saya sering bilang kalau barang/produk di toko online tidak bagus, jadi saya berhenti dan tidak membeli lagi melalui media internet
107 Saya tidak perlu berjalan mengelilingi toko lagi
15 untuk membeli sebuah produk karena sudah ada toko yang menjual produk melalui media internet.
16 Sering kali produk yang ditampilkan di toko online tidak sama ketika produk tersebut sampai ke tangan saya membuat saya berhenti melakukan pembelian lagi
17 Mudahnya bertransaksi selama berbelanja melalui media internet membuat saya lebih banyak waktu untuk melakukan pekerjaan yang lain.
18 Banyak tempat-tempat umum yang menyediakan wifi sehingga memudahkan saya untuk berbelanja kembali atau sekedar lihat-lihat barang/produk baru melalui media internet.
19 Harga barang/produk sudah termasuk ongkos kirim membuat saya tertarik untuk berbelanja lagi melalui media internet
20 Karena terbatasnya kesediaan produk/barang di toko online, saya tidak lagi membeli lewat media internet
21 Ongkos pemgiriman yang mahal membuat saya berhenti berbelanja melalui media internet
“Periksa kembali jawaban Anda. Jangan sampai ada soal yang terlewatkan”. Terima Kasih ^__^
vi
108
Lampiran 5. Hasil Pengolahan Data Descriptive Statistics
109 N Mean Std. Deviation Minimum Maximum
PPP
64 47.50 7.601
34
63 IMK
64 65.88 10.951
46
93 ANOVA Sum of df Mean F Sig.
Squares Square (Combined) 3827.404 24 159.475 2.101 .019
Between Weighted 414.956 1 414.956 5.467 .025
Groups Linear Term
Deviation 3412.448 23 148.367 1.955 .032 Within Groups 2960.033 39 75.898 Total 6787.437
63 Correlations * ppp imk Pearson Correlation 1 -.247 ppp Sig. (2-tailed) .049
- * N
64
64 Pearson Correlation -.247
1 imk Sig. (2-tailed) .049 N
64
64 *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
ppp imk N
64
64 Mean
47.50
66.09
a,b
Normal Parameters Std. Deviation 7.601 10.380 Absolute .099 .058
Most Extreme Differences Positive .099 .053 Negative -.069 -.058
Kolmogorov-Smirnov Z .794 .465 Asymp. Sig. (2-tailed) .554 .982 a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data. vi