BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang - Persepsi Masyarakat terhadap Strategi Public Relation dan Citra Perusahaan (Studitentang Pengaruh Persepsi Masyarakat Deli Serdang terhadap Strategi Public Relations dan Citra Perusahaan Angkasa Pura II Persero Kanto
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Manusia sebagai makhluk individual dan sosial dalam kehidupan sehari-hari senantiasa berinteraksi antara satu dan lainnya. Sebagaimana diketahui bahwa kehidupan individu tidak dapat lepas dari lingkungannya, baik lingkungan fisik maupun lingkungan sosial. Situasi sosial ini diwarnai dengan berbagai rangsang atau stimulus yang diterima individu dari luar dirinya, baik berupa benda, orang,
peristiwa atau situasi. Stimulus yang diterima individu kemudian diorganisasikan
dan ditafsirkan, sehingga individu tersebut memperoleh suatu kesan atau makna terhadap stimulus yang diterimanya ituyang kemudian disebut persepsi.
Persepsi adalah serangkaian proses yang dilakukan seseorang guna memperoleh gambaran mengenai sesuatu melalui pemilihan, pengolahan, hingga pengertian informasi mengenai sesuatu yang diinginkannya. Persepsi tersebut nantinya akan mempengaruhi tindakan seseorang terhadap hal yang dipersepsikannya itu.
Mulyana (2007:179) mengatakanbahwa persepsi adalah proses internal individu yang memungkinkan untuk memilih, mengorganisasikan, dan menafsirkan rangsangan yang ditangkap oleh indera manusiawi dari lingkungan sekitar dan proses tersebut dapat mempengaruhi perilaku individu tersebut.
Persepsi setiap orang dalam menyikapi suatu permasalahan yang terjadi berbeda antara satu dengan yang lainnya, tergantung dari pandangan setiap orang dalam menyikapi permasalahan tersebut. Menurut Robbins (2006:
49), “Persepsi adalah proses pengorganisasian dan penafsiran kesan inderawi guna mendapatkan arti (pengertian mendalam) atas lingkungan”. Dalam hal ini persepsi dapat dianggap sebagai penafsiran individu terhadap objek di sekelilingnya, berdasarkan kesan yang diperoleh dari indera mereka”. Dalam hal ini dapat menimbulkan berbagai persepsi yang berbeda terhadap penilaian suatu objek yang sama.Persepsi yang terbentuk dari suatu opini tentang suatu perusahaan mampu membuat publik itu menjadi sangat suka atau bahkan sangat membenci pada suatu hal.
Relokasi bandar udara (bandara) dari Polonia (Medan) ke Kuala Namu (Deli Serdang) merupakan perubahan besar di dunia penerbangan baik nasional maupun internasional. Hal ini disebabkan karena Bandara Polonia (bandara dengan predikat blackstar)sering menjadi penyebab tidak langsung dari tragedi kecelakaan pesawat. Lokasinya yang dikelilingi permukiman padat penduduk, berdekatan dengan pusat kota, serta tidakjauh dari punggung Gunung Sibayak membuat bandara ini rawan kecelakaan Pada beberapa tahun belakangan ini telah beberapa kali terjadi unjuk rasa buruh dan mahasiswa, yang menuntut kepastian hukum dari berbagai kasus di tanah air didepan pintu gerbang Bandar Udara Polonia. Padahalbandara itu tidak boleh didemo dan menjadi tempat aksi unjukrasakarena merupakan objek vital pelayanan publik internasionalBerbagai persoalan tersebut berdampak pada persepsi masyarakat yang kemudian dapat mempengaruhi citraPerusahaan ANGKASA PURA II Persero dan Sumatera Utara secara umum.
Perusahaan ANGKASA PURA II Persero, sebagaimana diketahui, telah mengelola 13 (tiga belas) bandara di Indonesia dan salah satunya yaitu Bandara
Kuala Namu International Airport (KNIA) di Sumatera Utara yang bertaraf
internasional Perusahaan ANGKASA PURA II Persero Kantor Cabang Bandara KNIA sebagai salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) di lingkungan Departemen Perhubungan dalam perkembangannya telah melakukan banyak perbaikan dan peningkatan fasilitas bandara hingga saat ini. Hal ini dilakukan sebagai bentuk tanggung jawabnya sebagai bandara internasional.Bahkan Bandara KNIA di-claim sebagai bandara terbesar se-Asia Tenggara oleh beberapa pihak dan merupakan pintu gerbang wisata terpenting bagi kawasan Indonesia bagian barat
Relokasi bandara dari Polonia ke KNIA telah memberikan harapan baru, tidak hanya bagi kalangan bandara saja tetapi juga masyarakat sekitar bandara dan masyarakat Sumatera Utara pada umumnya. Salah satu contohnya, hal ini dapat dilihat dengan berkembangnya kawasan Jalan Batang Kuis, Kecamatan Tanjung Morawa, yang merupakan akses jalan dari dan menuju Bandara KNIA. Akses jalan menuju Bandara KNIA ini, melewati beberapa kecamatan, yaitu Kecamatan Tanjung Morawa, Kecamatan Batang Kuis dan Kecamatan Pantai Labu. Namun menurut pengamatan peneliti di lapangan, dari awal dilakukan Soft Operation tanggal 25 Juli 2013 sampai diresmikan tanggal 27 Maret 2014 ini, ternyata masih terus dilakukan penyesuaian. Ini ditandai dengan masih diadakannya penyempurnaan-penyempurnaan baik sarana dan prasarana dari dan menuju bandara (lihat Lampiran Gambar 1).
Sejak direlokasi sampai diresmikannya Bandara KNIA, Jalan Batang Kuis yang telah dijadikan jalan utama menuju bandara menimbulkanbeberapa persoalan. Menurut penuturan warga sekitar yang dikonfirmasi (29/4/2014), telah terjadi kecelakaan lalulintas beberapa kali. Ini terjadi karena bentuk fisik jalan yang berubah dari jalan kecil menjadi jalan arteri yang menggunakan pulau jalan sehingga masyarakat sekitar yang menggunakan sepeda motor yang biasanya dapat langsung berbalik arah menjadi harus berputar jauh. Belum lagi tingkat kebisingan dari jalan raya, masyarakat sekitar yang dulunya memiliki halaman depan yang luas di depan rumahnya kini berubah hanya tinggal beberapa meter saja. Namun sampai diresmikannya bandara, ternyata masih menyisakan persoaaln, diantaranya masih belum terselesaikannya pembebasan lahan untuk jalan tersebut dengan alasan kesesuaian harga (lihat . Lampiran Gambar 2).
Perusahaan ANGKASA PURA II Persero Kantor Cabang Bandara KNIA sebagai BUMN selain berusaha memberikan kontribusi yang optimal kepada negara, perusahaan tersebut juga memiliki tanggung jawab sosial dan kepedulian untuk mengembangkan lingkungan dimana perusahaan ini berada. Citra perusahaan menjadi hal penting yang perlu diperhatikan dalam hal ini. Citra yang nantinya diperoleh dengan maksimal karena penggunaan strategi yang baik akan menimbulkan image yang positif, bukan hanya bagi perusahaan tetapi juga pada segala sesuatu yang terkait dengan Perusahaan ANGKASA PURA II Perserokantor cabang bandara KNIA.
Menurut H. Frazier penelitian citra menentukan sosok institusional dan citra perusahaan dalam pikiran publik dengan mengetahui sikap masyarakat terhadap sebuah organisasi, bagaimana mereka memahami dengan baik, apa yang mereka sukai dan tidak sukai tentang organisasi, dan perusahaan tersebut.Penelitian tentang citra akan memberikan informasi untuk mengevaluasi kebijaksanaan, memperbaiki kesalahpahaman, menentukan daya tarik pesan dan meningkatkan citra hubungan masyarakat dan hubungan public (Margaretha, 2012: 7).
Citra bandara internasional adalah gambaran yang dibangun olehpublic
relations Perusahaan ANGKASA PURA II Persero pada Bandara KNIA. Untuk
itupublic relations perusahaan dalam membangun citra, mempunyai peranan penting dalam meningkatkan kepercayaan publik terhadap perusahaan. Public
relations perusahaan memiliki tantangan tersendiri dalam menciptakan citra yang
kuat/positif agar bisa meraih loyalitas konsumen. Hal ini disebabkan karena loyalitas konsumen tidak bisa datang begitu saja.
Selain itu, menciptakan citra yang positif merupakan prestasi, reputasi dan sekaligus menjadi tujuan utama bagi aktivitas public relations dalam melaksanakan perannya di perusahaan yang diwakilinya (Ruslan, 2008: 27).
Public relations diperhitungkan sebagai langkah terbaik perusahaan dalam
menjaga dan memelihara citra mereka dalam dunia bisnis. Public relations diharapkan mampu menciptakan citra positif kepada publik sehingga publik tetap loyal dan percaya pada kredibilitas perusahaan. Dalam melaksanakan perannya,
public relations juga membutuhkan perencanaan yang cukup baik dalam
menyusun strategi yang akan digunakan. Namun dalam menentukan strategi juga dibutuhkan pertimbangan tentang faktor situasi yang sedang terjadi agar mampu melewati berbagai masalah dan krisis, sesuai dengan kondisi perusahaan yang sedang dihadapi. Strategi public relations yang dilakukan saat krisis diharapkan membuahkan hasil saat krisis usai, namun tidak menutup kemungkinan sebelum krisis berakhir, perusahaan telah mencapai hasil yang diinginkan.Oleh sebab itu peran public relations salah satunya adalah untuk menciptakan opini yang kuat sehingga berpengaruh terhadap opini yang datang ke benak publik untuk menciptakan citra yang diharapkan.
Oleh karena pentingnya persepsi masyarakat, strategi public relations, dan citra perusahaan maka penelitian ini ditujukan untuk mengetahui: Seberapa besar Pengaruh antara Persepsi Masyarakat terhadap Strategi Public Relationsdan Citra Perusahaan ANGKASA PURA II Persero Kantor Cabang Bandara KNIA, Sumatera Utara.
1.2 Pembatasan Masalah
Pembatasan masalah disebut juga ruang lingkup masalah yang akan diteliti sebagai upaya membatasi masalah penelitian agar tidak terlalu luas dan membingungkan. Adapun pembatasan masalah adalah sebagai berikut : 1.
Dalam penelitian ini persepsi yang dimaksud adalah pelaku persepsi (sikap motif, kepentingan, pengalaman masa lalu, pengharapan), target (hal baru, latar belakang, kedekatan) dan situasi (waktu, keadaan lingkungan, keadaan sosial).
2. Strategi yang dimaksud dalam penelitian ini adalah analisa lingkungan, menentukan dan menetapkan arah perusahaan, fungsi strategi, dan implementasi dan pengendalian strategi.
3. Dalam latar belakang masalah citra yang dimaksud adalah pandangan masyarakat terhadap suatu organisasi atau perusahaan. Citra tersebut dapat dilihat dari awareness, attitudes dan actions.
4. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang tinggal di
Kecamatan Tanjung Morawa, Kabupaten Deli Serdang dan waktu penelitian mulai Bulan April-Oktober 2014.
1.3 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, adapun masalah yang akan diteliti adalah sebagai berikut:
1. Seberapa besar pengaruhantara persepsi masyarakat dan strategi public
Perusahaan Angkasa Pura II Persero Kantor Cabang Bandara
relations
KNIA, Sumatera Utara? 2. Seberapa besar pengaruhantarapersepsi masyarakat dan citra Perusahaan
Angkasa Pura II Persero Kantor Cabang Bandara KNIA, Sumatera Utara?
1.4Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Untuk mengetahui pengaruh antara persepsi masyarakat dan strategi public
relations Perusahaan Angkasa Pura II Persero Kantor Cabang Bandara KNIA, Sumatera Utara.
2. Untuk mengetahui pengaruh antara persepsi masyarakat dan citra
Perusahaan Angkasa Pura II Persero Kantor Cabang Bandara KNIA, Sumatera Utara.
1.5 Manfaat Penelitian
Adapun yang menjadi manfaat dari penelitian ini adalah : 1. Secara teoritis, penelitian ini diharapkan dapat berguna untuk menambah, melengkapi serta memperluas wawasan penelitian bagi pembaca mengenai
Ilmu Komunikasi.
2. Secara akademis, penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi positif serta memperkaya khasanah keilmuan khususnya penelitian ilmu komunikasi tentang persepsi masyarakat, strategi public relations dan citra perusahaan khususnya di Magister Ilmu Komunikasi FISIP USU.
3. Secara praktis, diharapkan hasil penelitian dapat digunakan sebagai referensi apabila kelak mahasiswa atau praktisi membutuhkan informasi yang lebih jauh mengenai persepsi masyarakat, strategi public relations dan citra perusahaan.