Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Pengguna Jampersal Terhadap Pelayanan Kesehatan di Kelurahan Tegal Sari Mandala III Kecamatan Medan Denai
FAKT TOR - FAK KTOR YAN NG MEMPE ENGARUH HI KEPUAS SAN PASIE EN PEN GGUNA JA AMINAN P PERSALIN NAN TERH HADAP PE ELAYANAN N KE ESEHATA AN DI KEL URAHAN TEGAL SA ARI MAND DALA III KECAM MATAN M MEDAN DEN NAI SKRIP PSI Oleh h Cut t Nirwana A Antariksa 101101 1033 FAKUL LTAS KEP PERAWAT TAN UNIVERS SITAS SUM MATERA U UTARA 2014
4
Puji syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT, atas rahmat dan karunia- Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul “Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Pengguna Jampersal terhadap Pelayanan Kesehatan di Kelurahan Tegal Sari Mandala III Kecamatan Medan Denai”. Skripsi ini ditulis untuk menyelesaikan tugas akhir dan mendapatkan gelar sarjana Keperawatan Fakultas Keperawatan.
Selama penyelesaian skripsi ini penulis telah banyak mendapat bantuan dan dukungan dari berbagai pihak, baik moril maupun materil. Pada kesempatan ini penlis menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1.
Bapak dr. Dedi Ardinata, M.Kes selaku Dekan Fakultas Keperawatan USU.
2. Ibu Erniyati, S.Kp, MNS selaku pembantu dekan I.
3. Ibu Eryunita Lubis S.Kep, Ns selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu dan pikirannya dalam memberikan bimbingan, petunjuk, dan saran sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
4. Bapak Iwan Rusdi S.Kp, MNS selaku dosen penguji I yang telah banyak memberikan kritik dan saran dalam skripsi ini.
5. Bapak Achmad Fathi S.Kep, Ns, MNS selaku dosen pembimbing akademik dan dosen penguji II yang telah membimbing penulis selama belajar di Fakultas Keperawatan USU dan telah banyak memberi kritik dan saran dalam penulisan skripsi ini.
6. Terima kasih tiada tara penulis persembahkan kepada kedua orang tua penulis, Ayahanda Teuku Umar dan Ibunda Sumini (Alm) yang telah membesarkan dengan penuh kasih sayang dan selalu mendoakan serta memberikan semangat kepada penulis dalam menyelesaikan pendidikan. Serta kakak dan abang tercinta dr. Cut Azni Zahara dan Teuku Agus Surya, S.Kg.
7. Kepada semua sahabat – sahabat yang telah banyak membantu dalam menyelesaikan proposal ini khususnya Siti Fathimah, Sartika Nina, Nurhannifah, Siti Eni, Zakiyah Syafawani, Yusri, Elza Carollina dan teman penelitian saya Tri Putri Rizki.
8. Kepada Bapak Walikota Medan, Bapak Camat Medan Denai, dan Bapak Lurah yang telah memberi izin penelitian kepada penulis.
9. Seluruh staf pengajar dan civitas akademika Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
10. Kepada seluruh ibu-ibu yang sudah bersedia menjadi responden penelitian.
11. Serta semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah memberi bantuan dalam terlaksananya penelitian dan penulisan proposal skripsi ini.
Penulis berharap semoga Skripsi ini bermanfaat bagi kita semua. Semoga Allah SWT senantiasa melimpahkan rahmad dan karunia-Nya kepada kita semua, Amin.
Medan, Juli 2014 Cut Nirwana Antariksa
DAFTAR ISI
Cover ............................................................................................................................. i
Kata Pengantar ........................................................................................................... ii
Daftar Isi ...................................................................................................................... v
Daftar Tabel .............................................................................................................. viii
Daftar skema .............................................................................................................. ix
Abstrak ......................................................................................................................... x
Abstract ....................................................................................................................... xi
1.BAB 1 PENDAHULUAN ........................................................................................ 1
1.1 Latar Belakang .................................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................................... 5
1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................................ 5
1.4 Manfaat Penelitian .............................................................................................. 5
1.4.1 Bagi Pelayanan Keperawatan ................................................................... 5
1.4.2 Bagi Pemerintah ....................................................................................... 6
1.4.3 Bagi Penelitian Selanjutnya ..................................................................... 6
1.4.4 Bagi Masyarakat ...................................................................................... 7 2.
Bab 2 TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................... 8
2.1 Jaminan Persalinan ............................................................................................. 8
2.1.1 Pengertian Jaminan Persalinan .................................................................. 8
2.1.2 Tujuan Jaminan Persalinan ........................................................................ 8
2.1.3 Sasaran Jaminan Persalinan ....................................................................... 9
2.1.4 Ruang Lingkup Jaminan Persalinan ........................................................ 10
2.1.5 Paket Manfaat dan Tata Laksana Pelayanan Jaminan Persalinan ........... 15
2.1.6 Kelengkapan Pertanggungjawaban Klaim ............................................... 21
2.2 Kepuasan Pasien ............................................................................................... 23
2.2.1 Pengertian Kepuasan Pasien .................................................................... 23
2.2.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien ............................. 25
2.2.3 Klasifikasi Kepuasan ............................................................................... 27
2.3 Pelayanan Kesehatan ........................................................................................ 28
3. BAB 3 KERANGKA KONSEPTUAL DAN DEFINISI OPERASIONAL ...... 29
3.1 Kerangka Konsep Penelitian ........................................................................ 29
3.2 Defenisi Operasional .................................................................................... 30
4. BAB 4 METODOLOGI PENELITIAN .............................................................. 31
4.1 Desain Penelitian .......................................................................................... 31
4.2 Populasi dan Sampel .................................................................................... 31
4.2.1 Populasi ................................................................................................ 32
4.2.2 Sampel .................................................................................................. 32
4.3 Waktu dan Lokasi Penelitian ......................................................................... 32
4.4 Etika Penelitian .............................................................................................. 33
4.5 Instrumen Penelitian ...................................................................................... 34
4.6 Pengumpulan Data ......................................................................................... 35
4.7 Validitas dan Reliabilitas ............................................................................... 36
4.8 Analisis Data .................................................................................................. 37 5.
BAB 5 PEMBAHASAN ........................................................................................ 39
5.1 Hasil Penelitian ............................................................................................ 39
5.1.1 Karakteristik Responden ...................................................................... 39
5.1.3 Faktor- Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Pengguna Jampersal terhadap Pelayanan Kesehatan di Kelurahan Tegal Sari Mandala
III ................................................................................................................... 41
5.1.3.1Faktor Kepuasan terhadap Akses Layanan Kesehatan ............. 41
5.1.3.2 Faktor Kepuasan terhadap Mutu Layanan Kesehatan ............. 41
5.1.3.3 Faktor Kepuasan terhadap Proses Layanan Kesehatan ........... 42
5.1.3.3 Faktor Kepuasan terhadap Sistem Layanan Kesehatan ........... 43
5.2 Pembahasan ................................................................................................. 44
5.2.1 Kepuasan Pasien Pengguna Jampersal terhadap Pelayanan Kesehatan di Kelurahan Tegal Sari Mandala III Kecamatan Medan Denai ................... 44
5.2.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Pengguna Jampersal di Kelurahan Tegal Sari Mandala III Kecamatan Medan Denai . 48
6. BAB 6 KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
................................................ 55
6.1 Kesimpulan .................................................................................................... 55
6.2 Rekomendasi ................................................................................................. 55
7 . Daftar Pustaka
...................................................................................................... 55
8. Lampiran
8.1 Informed Consent
8.2 Instrumen Penelitian
8.3 Tabel
8.3 Jadwal Penelitian
8.4 Analisa Data dengan Komputerisasi
8.5 Hasil Reliabilitas
8.6 Realisasi Anggaran
8.7 Daftar Riwayat Hidup
8.8 Ethical Clearence
8.9 Surat Survey Awal
8.10 Surat Penelitian
8.11 Surat Selesai Penelitian
8.12 Surat Asli Terjemahan
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Definisi Operasional.............................................................................30Tabel 5.1Distribusi Frekuensi dan Frekuensi Data Demografi Responden di Kelurahan Tegal Sari Mandala III Kecamatan Medan Denai.....................................................................................................38
Tabel 5.2Distribusi Frekuensi dan Persentase Kepuasan Pasien Pengguna Jampersal Terhadap Pelayanan Kesehatan di Kelurahan Tegal Sari Mandala III Kecamatan Medan Denai.....................................................................................................39
Tabel 5.3Distribusi Frekuensi dan Persentase Faktor Kepuasan terhadap Akses Layanan Kesehatan di Kelurahan Tegal Sari Mandala III Kecamatan Medan Denai.....................................................................................................40
Tabel 5.4Distribusi Frekuensi dan Persentase Faktor Kepuasan terhadap Mutu Layanan Kesehatan di Kelurahan Tegal Sari Mandala III Kecamatan Medan Denai.....................................................................................................41
Tabel 5.5Distribusi Frekuensi dan Persentase Faktor Kepuasan terhadap Proses Layanan Kesehatan di Kelurahan Tegal Sari Mandala III Kecamatan Medan Denai.....................................................................................................42
Tabel 5.6Distribusi Frekuensi dan Faktor Kepuasan terhadap Sistem Layanan Kesehatan di Kelurahan Tegal Sari Mandala III Kecamatan Medan Denai....................................................................................................43
Skema 3.1 Skema Penelitian.................................................................................29
Judul : Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Pengguna Jaminan Persalinan (Jampersal) terhadap Pelayanan Kesehatan di Kelurahan Tegal Sari Mandala III Kecamatan Medan Denai
Nama : Cut Nirwana Antariksa NIM : 101101033 Jurusan : Sarjana Keperawatan (S.Kep)
Abstrak
Jaminan Persalinan (Jampersal) adalah jaminan pembiayaan pelayanan persalinan yang meliputi pemeriksaan kehamilan, pertolongan persalinan, pelayanan nifas termasuk pelayanan keluarga berencana (KB) pasca persalinan dan pelayanan bayi baru lahir yang dilakukan oleh tenaga kesehatan di fasilitas kesehatan. Jampersal bertujuan menurunkan angka kematian ibu (AKI) dan angka kematian bayi (AKB) di Indonesia yang diarahkan dalam peningkatan kualitas pelayanan kesehatan. Jampersal harus memperhatikan pelayanan kesehatan yang bermutu agar terciptanya kepuasan pasien. Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan retrospektif yang bertujuan mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien pengguna Jampersal terhadap pelayanan kesehatan di Kelurahan Tegal Sari Mandala III Kecamatan Medan Denai. Sampel pada penelitian ini adalah ibu-ibu yang sudah pernah menggunakan program Jampersal mulai dari masa kehamilan hingga masa nifas, dan melakukan pemasangan alat kontrasepsi. Pengambilan sampel dengan teknik simple random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 51 orang. Hasil penelitian menunjukan bahwa mayoritas pasien pengguna Jampersal merasa puas terhadap pelayanan kesehatan (92,2%) di Kelurahan Tegal Sari Mandala III Kecamatan Medan Denai, dimana nilai rata-rata kepuasan pasien pada setiap faktor adalah memuaskan yaitu akses layanan kesehatan (76,5%), mutu layanan kesehatan (92,2%), proses layanan kesehatan (88,2%), dan sistem layanan kesehatan (78,4%). Diharapkan petugas kesehatan terus memberikan pelayanan yang bermutu untuk mencapai kepuasan pasien.
Kata Kunci : Faktor-Faktor, Kepuasan, Jampersal
Title : Factors that Affect the Satisfaction of Patients on Jaminan Persalinan (Jampersal) on the Health Service in Village of Tegal Sari Mandala III District of Medan Denai
Student Name : Cut Nirwana Antariksa Student Number : 101101033 Department : Bachelor of Nursing (S.Kep)
Abstract
Jaminan Persalinan (Jampersal) is an assurance of funding for labor service which comprises pregnancy checking up, labor help, childbirth services, including services for post labor family planning (KB) and newborn care which are conducted by health workers in health facilities. Jampersal aims to decrease the number of mothers death (AKI) and babies death (AKB) in Indonesia which are directed to the increase of health service quality. Jampersal should pay attention on the quality of its health service so it can create patients satisfaction. This research is a kind of descriptive research with retrospective approach which identifies factors that affect the satisfaction of patients on Jampersal on the health service in Village of Tegal Sari Mandala III District of Medan Denai. The sample of this research is mothers who have already used the program of Jampersal since pregnancy moment until childbirth and conduct a contraception fixing. The sample is taken by simple random sampling with the number of sample is 51 persons. The result of the research shows that most of the patients on Jampersal feel satisfied on the health service (92.2%) in Village of Tegal Sari Mandala III District of Medan Denai, with the average value of patients satisfaction on each factor is satisfying namely access to the health service (76.5%), quality of the health service (92.2%), process of the health service (88.2%) and system of the health service (78.4%). It is expected that the health workers keep giving good service to achieve patients satisfaction.
Keywords: Factors, Satisfaction, Jampersal