Pengaruh Attitude Toward Brand, Brand Uniqueness, Perceived Quality Terhadap Self Brand Conecctions pada Produk iPhone di Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.

(1)

viii ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dari sikap, persepsi kualitas, keunikan terhadap koneksi merek produk iPhone di Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha. Media komunikasi pada era modern seperti sekarang ini membuat setiap individu sudah dapat berkomunikasi tanpa harus memikirkan jarak dan waktu. Salah satu alat bantu komunikasi tersebut adalah dengan menggunakan smartphone. Proses yang dilalui oleh seseorang dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, & bertindak pasca konsumsi produk, jasa maupun ide yang diharapkan bisa memenuhi kebutuhannya. Metode yang digunakan

non probabilty dengan teknik purposive sampling. Sample yang digunakan mahasiswa/i Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha yang pernah menggunakan produk Iphone. Hasil penelitian menunjukan bahwa Attitude Toward Brand, Perceived Quality, dan Brand Uniqueness memiliki pengaruh terhadap Self Brand Connections.

Kata kunci: Attitude Toward Brand, Perceveid Quality, Brand Uniqueness, dan Self Brand Connections.

(2)

ABSTRACT

The purpose of this study was to determine whether there is influence of attitudes, perception of quality, uniqueness of the product brand connections at the Faculty of Economics iPhone Maranatha Christian University. Media communication in the modern era like today make every individual was able to communicate without having to think about the distance and time. One such communication tool is to use a smartphone. The process through which a person in finding, purchasing, using, evaluating, and acting after the consumption of the products, services or ideas which are expected to meet their needs. The method used non probabilty with purposive sampling technique. Sample used students from Faculty of Economics, Maranatha Christian University who've used the iPhone. The results showed that the Attitude Toward Brand, Perceived Quality and Brand Uniqueness have an influence on Self Brand Connections.

Keywords:Attitude Toward Brand, Perceveid Quality, Brand Uniqueness, dan Self Brand Connections.

(3)

x DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

PERNYATAAN KEASLIAN LAPORAN TUGAS AKHIR ... iii

PERYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN ... iv

KATA PENGANTAR ... v

ABSTRAK ... vi

ABSTRACT ... ix

DAFTAR ISI ... x

DAFTARGAMBAR ... xiii

DAFTARTABEL ... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ... xvii

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 RumusanMasalah ... 5

1.3 TujuanPenelitian ... 6

1.4 Manfaat Penelitian ... 6

BAB II LANDASAN TEORI ... 7

2.1 Kajian Pustaka ... 7

2.1.1 PerilakuKonsumen ... 7

2.1.2 ModelPerilakuKonsumen ... 8

2.1.3 Respon ... 10

2.1.4 Customer Based Brand Equity ... 11

2.1.5 Elemen CBBE ... 12

2.1.6 Brand Relationship ... 13

2.1.7 Brand Attitude ... 14

2.1.7.1 Attitude Toward Brand ... 16

2.1.7.2 Perceived Quality ... 20

2.1.7.2 Brand Uniqueness ... 27

2.1.8 Self Brand Connections ... 29

2.2RerangkaTeoritis ... 32

2.3RerangkaPemikiran ... 33

2.4 Penelitian-penelitianTerdahulu ... 34

2.3PengembanganHipotesis ... 39

BAB III METODE PENELITIAN ... 41

3.1 JenisPenelitian ... 41

3.2 PopulasidanSampel ... 41

3.2.1 Populasi ... 41

(4)

3.3 DefinisiOperasionalVariabel (DOV) ... 42

3.4 TeknikPengumpulan Data ... 46

3.5 TeknikAnalisis Data ... 47

3.6UjiInstrumen ... 47

3.6.1 UjiValiditas ... 47

3.6.1.1KriteriaPengujianValiditas ... 48

3.6.2 UjiReliabilitas...48

3.7 UjiNormalitas ... 49

3.8 UjiMultikolinearitas ... 49

3.9 UjiHeterokedastisitas ... 50

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 51

4.1 Hasil Penelitian ... 51

4.1.1 ProfilResponden ... 51

4.1.2 HasilTanggapanResponden...53

4.1.2.1 TanggapanRespondententangAttitude Toward Brand (ATB1)... 53

4.1.2.2TanggapanRespondententangAttitude Toward Brand (ATB2)... 54

4.1.2.3TanggapanRespondententangAttitude Toward Brand (ATB3)... 55

4.1.2.4TanggapanRespondententangAttitude Toward Brand (ATB4)... 56

4.1.2.5TanggapanRespondententangPerceived Quality (PQ5)... 57

4.1.2.6TanggapanRespondententangPerceived Quality (PQ6)... 58

4.1.2.7TanggapanRespondententangPerceived Quality (PQ7)... 59

4.1.2.8TanggapanRespondententangPerceived Quality (PQ8)... 60

4.1.2.9TanggapanRespondententangBrand Uniqueness (BU9)... 61

4.1.2.10TanggapanRespondententangBrand Uniqueness (BU10)... 62

4.1.2.11TanggapanRespondententangBrand Uniqueness (BU11)... 63

4.1.2.12TanggapanRespondententangBrand Uniqueness (BU12)... 64

4.1.2.13TanggapanRespondententangSelf Brand Connections (SBC13)... 65

4.1.2.14TanggapanRespondententangSelf Brand Connections (SBC14)... 66

4.1.2.15TanggapanRespondententangSelf Brand Connections (SBC15)... 67

(5)

xii

4.1.2.16TanggapanRespondententangSelf Brand Connections

(SBC16)... 68

4.1.2.17TanggapanRespondententangSelf Brand Connections (SBC17)... 69

4.1.3 HasilUjiInstrumen...70

4.1.3.1 HasilUjiValiditas (Attitude Toward BrandAwal)... 70 4.1.3.2HasilUjiValiditas (Attitude Toward BrandAkhir)... 72 4.1.3.3HasilUjiValiditas (Perceived Quality)...73

4.1.3.4HasilUjiValiditas (Brand Uniqueness)... 74

4.1.3.5HasilUjiValiditas (Self Brand Connections Awal)... 76

4.1.3.6HasilUjiValiditas (Self Brand Connections Akhir)... 77

4.1.4HasilUjiReliabilitas...78

4.1.4.1 HasilUjiReliabilitas (Attitude Toward BrandAwal)... 79 4.1.4.2HasilUjiReliabilitas (Attitude Toward BrandAkhir)... 80 4.1.4.3HasilUjiReliabilitas (Perceived Quality)...80

4.1.4.4HasilUjiReliabilitas (Brand Uniqueness)... 81

4.1.4.5HasilUjiReliabilitas (Self Brand Connections Awal)... 82

4.1.4.6HasilUjiReliabilitas (Self Brand Connections Akhir)... 82

4.1.5HasilUjiAsumsiKlasik...83

4.1.5.1UjiNormalitas... 84

4.1.5.2UjiMultikolinearitas... 85

4.1.5.3UjiHeterokedastisitas...86

4.1.6MetodeAnalisis Data...87

4.2 Pembahasan ... 92

BAB V PENUTUP ... 94

5.1 Kesimpulan ... 94

5.2Keterbatasan Penelitian ... 94

(6)

DAFTAR PUSTAKA ... 96 LAMPIRAN ... 97 DAFTAR RIWAYAT HIDUP PENULIS (CURRICULUM VITAE) ... 110

(7)

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Model Perilaku Konsumen ... 10

Gambar 2.2Model Ekuitas Merek Keller ... 13

Gambar 2.3 Rerangka Teoritis ... 32

Gambar 2.4 Rerangka Pemikiran ... 33

(8)

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian-penelitian Terdahulu ... 34

Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel (DOV) ... 44

Tabel 3.2 Skala Likert ... 46

Tabel 4.1 Profil Responden berdasarkan Jenis Kelamin ... 51

Tabel 4.2 Profil Responden berdasarkan Usia ... 52

Tabel 4.3 Profil Responden berdasarkan Pengeluaran Perbulan ... 52

Tabel 4.4 Tanggapan Responden tentang Item Pernyataan 1 mengenai Dimensi Attitude Toward Brand ... 53

Tabel 4.5 Tanggapan Responden tentang Item Pernyataan 1 mengenai Dimensi Attitude Toward Brand ... 54

Tabel 4.6 Tanggapan Responden tentang Item Pernyataan 1 mengenai Dimensi Attitude Toward Brand ... 55

Tabel 4.7 Tanggapan Responden tentang Item Pernyataan 1 mengenai Dimensi Attitude Toward Brand ... 56

Tabel 4.8 Tanggapan Responden tentang Item Pernyataan 2 mengenai Dimensi Perceived Quality ... 57

Tabel 4.9 Tanggapan Responden tentang Item Pernyataan 2 mengenai Dimensi Perceived Quality ... 58

Tabel 4.10 Tanggapan Responden tentang Item Pernyataan 2 mengenai Dimensi Perceived Quality ... 59

Tabel 4.11 Tanggapan Responden tentang Item Pernyataan 2 mengenai Dimensi Perceived Quality ... 60

Tabel 4.12 Tanggapan Responden tentang Item Pernyataan 3 mengenai Dimensi Brand Uniqueness... 61

Tabel 4.13 Tanggapan Responden tentang Item Pernyataan 3 mengenai Dimensi Brand Uniqueness... 62

Tabel 4.14 Tanggapan Responden tentang Item Pernyataan 3 mengenai Dimensi Brand Uniqueness... 63

Tabel 4.15 Tanggapan Responden tentang Item Pernyataan 3 mengenai Dimensi Brand Uniqueness... 64

Tabel 4.16 Tanggapan Responden tentang Item Pernyataan 4 mengenai Dimensi Self Brand Connections ... 65

Tabel 4.17 Tanggapan Responden tentang Item Pernyataan 4 mengenai Dimensi Self Brand Connections ... 66

Tabel 4.18 Tanggapan Responden tentang Item Pernyataan 4 mengenai Dimensi Self Brand Connections ... 67

Tabel 4.19 Tanggapan Responden tentang Item Pernyataan 4 mengenai Dimensi Self Brand Connections ... 68

Tabel 4.20 Tanggapan Responden tentang Item Pernyataan 4 mengenai Dimensi Self Brand Connections ... 69

(9)

xvi

Tabel 4.21 Hasil Uji Validitas Variabel Attitude Toward Brand Awal (X1) ... 70

Tabel 4.22 Hasil Uji Validitas Variabel Attitude Toward Brand Akhir (X1) ... 72

Tabel 4.23 Hasil Uji Validitas Variabel Perceived Quality (X2) ... 73

Tabel 4.24 Hasil Uji Validitas Variabel Brand Uniqueness (X3) ... 74

Tabel 4.25 Hasil Uji Validitas Variabel Self Brand Connections Awal (Y) ... 76

Tabel 4.26 Hasil Uji Validitas Variabel Self Brand Connections Akhir (Y) ... 77

Tabel 4.27 Hasil Uji Reliabilitas Kuisioner Penelitian Attitude Toward Brand Awal ... 79

Tabel 4.28 Hasil Uji Reliabilitas Kuisioner Penelitian Attitude Toward Brand Akhir ... 80

Tabel 4.29 Hasil Uji Reliabilitas Kuisioner Penelitian Perceived Quality ... 80

Tabel 4.30 Hasil Uji Reliabilitas Kuisioner Penelitian Brand Uniqueness ... 81

Tabel 4.31 Hasil Uji Reliabilitas Kuisioner Penelitian Self Brand Connections Awal ... 82

Tabel 4.32 Hasil Uji Reliabilitas Kuisioner Penelitian Self Brand Connections Akhir ... 82

Tabel 4.33 Hasil Uji Normalitas ... 84

Tabel 4.34 Hasil Uji Multikolinearitas ... 85

Tabel 4.35 Hasil Uji Heterokedastisitas ... 86

Tabel 4.36 Hasil Regresi Linier Sederhana Attitude Toward Brand ... 87

Tabel 4.37 ANOVA ... 87

Tabel 4.38 Coefficient ... 88

Tabel 4.39 Hasil Regresi Linier Sederhana Perceived Quality ... 89

Tabel 4.40 ANOVA ... 89

Tabel 4.41 Coefficient ... 90

Tabel 4.42 Hasil Regresi Linier Sederhana Brand Uniqueness ... 91

Tabel 4.43 ANOVA ... 91 Tabel 4.44 Coefficient

(10)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A Kuisioner

Lampiran B HasilUjiValiditasAttitude Toward Brand

Lampiran C HasilUjiValiditasPerceived Quality

Lampiran D HasilUjiValiditasBrand Uniqueness

Lampiran E HasilUjiValiditasSelf Brand Connections

Lampiran F HasilUjiValiditasAttitude Toward Brand Awal Lampiran G HasilUjiValiditasAttitude Toward Brand Akhir Lampiran H HasilUjiValiditasPerceived Quality

Lampiran I HasilUjiValiditasBrand Uniqueness

Lampiran J HasilUjiValiditasSelf Brand Connections Awal Lampiran K HasilUjiValiditasSelf Brand Connections Akhir

Lampiran L HasilUjiRegresi Linier SederhanaAttitude Toward Brand

Lampiran M HasilUjiRegresi Linier SederhanaPerceived Quality

(11)

Universitas Kristen Maranatha BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pada awalnya brand hanyalah sebuah nama untuk membedakan, pada perkembangan selanjutnya brand bisa menjadi nama yang dianggap mewakili sebuah objek setelah itu brand dianggap sebagai simbol dan kemudian berkembang menjadi citra. Brand merupakan sarana bagi perusahaan untuk mengembangkan dan memelihara loyalitas pelanggan. King dalam Temporal,

dan Lee (2002:46) mengatakan bahwa produk adalah sesuatu yang dibuat didalam

pabrik, merek adalah sesuatu yang dibeli oleh konsumen. Produk dapat ditiru pesaing, merek adalah unik.

Brand merupakan cara untuk membangun dan adanya koneksi terhadap

self brand connection karena self brand koneksi penelitian didasarkan pada teori identitas sosial menunjukkan bahwa konsumen membeli merek di bagian untuk membangun konsep-diri mereka dan, dengan demikian, bentuk sendiri merek koneksi (Escalas dan Bettman tahun 2005; Sirgy 1982). Dalam memilih suatu brand, seseorang mempertimbangkan barang apa yang dipilih dan juga kepuasaan konsumen dalam mengambil keputusan terhadap brand yang akan dipilihnya.

Setelah kesinambungan self brand dengan brand maka adanya sikap atau cara yang harus dilakukan dan disikapi. Brand attitude merupakan sikap yang dapat membentuk citra merek dan berhubungan dengan self brand connections.

(12)

dasar atau niat serta pembelian aktual. Sikap konsumen terhadap merek dapat menangkap aspek makna mereka menempel merek (Low and Lamb, 2000). Sikap ini berhubungan dengan keyakinan tentang atribut produk terkait dan fungsional dan manfaat pengalaman merek (Zeithmal, 1988).

Sikap yang dilakukan dalam menyikapi brand merupakan salah satu nilai

penting dalam self brand connection. Maka dari itu kualitas dalam brand tersebut dilihat dari kesan pertama. Perceived quality dapat didefinisikan sebagai persepsi pelanggan mengenai kualitas atau keunggulan secara keseluruhan dari produk

atau jasa sehubungan dengan tujuan yang telah ditetapkan, relatif terhadap

alternatif. Kualitas yang dirasakan adalah penilaian subjektif konsumen tentang

keseluruhan keunggulan produk ini mengacu pada penawaran yang kompetitif (Zeithaml, 1988; Aaker, 1991). Sejumlah faktor dapat mempengaruhi penilaian konsumen dari kualitas, termasuk pengalaman produk pribadi, kebutuhan khusus dan konsumsi (Yoo et al., 2000). persepsi kualitas tinggi akan memotivasi konsumen untuk memilih merek lebih bersaing produk (Dodds et al, 1991; Netemeyer et al, 2004.).

Keunikan brand merupakan salah satu nilai yang sangat penting dalam self brand connection. Keunikan didefinisikan sebagai derajat dimana pelanggan merasa merek berbeda dari merek bersaing-bagaimana yang berbeda itu adalah relatif terhadap pesaing. Jika merek tidak dianggap unik dari pesaing, itu akan memiliki kesulitan waktu dalam mendukung harga yang lebih tinggi dibandingkan dengan merek lain.Keunikan yang dirasakan dari merek ditentukan oleh penilaian konsumen terhadap fitur yang membedakan merek dari satu orang ke orang lainnya. Keunikan merek sering didirikan melalui iklan klaim atau dari

(13)

Universitas Kristen Maranatha pengalaman masa lalu dengan merek (Netemeyer et al., 2004). aspek unik dari merek mungkin berdampak baik preferensi konsumen dan kesediaan mereka membayar harga yang lebih tinggi (Kalra dan Goodstein, 1998). Selain itu, konsumen sering mengasosiasikan keunikan dengan nilai unggul dan kualitas yang lebih tinggi (Netemeyer et al., 2004).

Media komunikasi pada era modern seperti sekarang ini membuat setiap individu sudah dapat berkomunikasi tanpa harus memikirkan jarak dan waktu. Salah satu alat bantu komunikasi tersebut adalah dengan menggunakan

smartphone. Smartphone adalah telepon genggam yang mempunyai kemampuan tingkat tinggi yang sudah menggunakan sistem operasi untuk menjalankan program yang ada didalamnya. Bahkan beberapa smartphone sekarang ini sudah mempunyai fungsi yang menyerupai sebuah komputer dalam hal penggunaan perangkat keras dan perangkat lunak. Banyaknya produk smartphone yang masuk dipasaran untuk dijual sekarang ini membuat para konsumen melakukan beberapa pertimbangan untuk memilih sebuah smartphone. Salah satunya adalah memikirkan kepraktisan dalam melakukan kegiatan sehari-hari dengan menggunakan smartphone tersebut. Contohnya hampir seluruh aktivitas masyarakat terutama di kota besar sudah didukung oleh smartphone seperti pertukaran informasi berupa e-mail yang mudah diakses kapanpun dan dimanapun secara praktis. Tetapi penggunaannya berbeda antar setiap penggunanya. Bagi beberapa orang, penggunaan smartphone bukan hanya sekedar alat untuk berkomunikasi layaknya sebuah telepon genggam biasa, tetapi dapat dimanfaatkan sebagai alat untuk bekerja dengan menggunakan perangkat lunak yang disediakan oleh para pengembang perangkat lunak. Namun, bagi yang

(14)

lainnya smartphone hanyalah merupakan sebuah telepon genggam yang mempunyai fitur canggih seperti e-mail (surat elektronik), internet, social media, kamera beresolusi tinggi, pemutar musik dan game. Perbedaan penggunaan

smartphone oleh setiap orang didasari oleh adanya perbedaan aktivitas sehari-hari, seperti contohnya para eksekutif menggunakan smartphone untuk dapat membantu dirinya dalam mengatur jadwal kegiatannya sehari-hari, sedangkan sebagian besar pelajar sekolah menggunakan smartphone hanya untuk berkomunikasi dan social media, berbeda pula dengan para wisatawan yang menggunakan smartphone untuk mencari tempat-tempat yang mereka ingin kunjungi dengan fitur GPS (Global Positioning System).

Salah satu smartphone yang dijual di pasaran saat ini adalah iPhone. iPhone adalah smartphone pertama yang dikeluarkan oleh perusahaan komputer asal Amerika, Apple Inc pada pertengahan tahun 2007 (Atminingsih (2011). Menurut Jurnal Analisis Pengaruh Produk Sistem Operasi Handphone Terhadap Sikap Konsumen Dalam Kategori Produk Smartphone (studi kasus Mahasiswa Universitas Gunadarma) iPhone adalah smartphone yang menggunakan iOS sebagai sistem operasinya. Kemunculan iPhone pertama kali sangat menjadi sorotan di seluruh dunia karena iPhone memiliki design yang minimalis dan sederhana, hanya memiliki layar sentuh dan satu tombol “home”. Namun, itulah yang justru membuat 3 smartphone ini menjadi kelihatan lebih elegan. Dilihat dari segi fitur, iPhone adalah smartphone pertama yang mempunyai fitur multi-touch.

Multi-touch adalah metode input layar sentuh yang memungkinkan dua atau lebih jari untuk digunakan pada layar saat waktu yang bersamaan. iPhone terkenal dengan memperkenalkan multi-touch ke dunia smartphone dengan

(15)

Universitas Kristen Maranatha

menggunakannya untuk memungkinkan pinching dan stretching gestures pada layar untuk mengontrol zoom. Konsumen juga dapat dengan mudah melakukan instalasi perangkat lunak dengan cara mengunguh perangkat lunak yang mereka inginkan melalui Apple store.

Fenomena yang terjadi adalah self brand connection saling berhubungan dengan attitude toward brand, perceived quality, dan brand uniqueness. Karena hubungan yang terjadi antara attitude toward brand dengan self brand. Penelitian menunjukkan bahwa dampak sikap atas baik niat dan perilaku. Konsumen mengembangkan sikap tentang kedua aspek fungsional dan hedonis suatu produk. konsep diri individu juga dipengaruhi dan diungkapkan oleh sikap-sikap ini. Ketika sikap terhadap suatu merek yang menguntungkan, koneksi ke merek yang lebih mungkin sebagai memungkinkan individu untuk memenuhi keinginan mereka untuk menjadi diidentifikasi dengan benda-benda yang positif dan ide-ide.

Self brand connection kaitannya dengan perceived quality. Hal ini dipengaruhi oleh faktor-faktor yang berbeda seperti pengalaman pribadi dengan produk, memiliki tertentu kebutuhan bertemu dan konsumsi. persepsi kualitas tinggi bisa berfungsi sebagai pembeda utama dan mengarah pada keberadaan merek lebih suka alternatif. Self brand connection kaitan dengan brand uniqueness adalah Bagaimana konsumen mengevaluasi fitur dari merek menentukan faktor ini. Iklan dan sebelumnya pengalaman merek memberikan dasar-dasar dari setiap dirasakan keunikan.

1.2 Rumusan Masalah

 Apakah pengaruh attitude toward brand terhadap self brand connection?  Apakah pengaruh perceived quality terhadap self brand connection?

(16)

 Apakah pengaruh brand uniqueness terhadap self brand connection?

1.3 Tujuan Penelitian

 Untuk menguji pengaruh attitude toward brand terhadap self brand connection.

 Untuk menguji perceived quality terhadap self brand connection.  Untuk menguji brand uniqueness terhadap self brand connection.

1.4 Manfaat Penelitian  Bagi akademisi

agar dapat lebih mengembangkan brand yang dipercaya menjadi brandloyality, maka adanya rekomendasi agar dapat memperkuat brand tersebut. Pengembangan penelitian dari brand lokal tersebut dapat menjadi sebuah

outcome atau hasil agar dapat menjadi panduan.  Bagi praktisi

agar dapat membantu mengembangkan brand-brand yang dipercaya untuk bisa dapat menumbuhkan rasa percaya hingga loyal terhadap produk atau brand

tersebut. Maka dari itu brand tersebut dapat dipercaya oleh perusahaan dan dapat bersaing dengan produk lainnya.

(17)

Universitas Kristen Maranatha BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan yaitu ada pengaruh Attitude Toward Brand, Perceived Quality, dan Brand Uniqnuess terhadap Self Brand Connections

dalam produk Iphone di Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha, maka penulis menarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Profil responden jenis kelamin, menunjukan responden yang menggunakan produk iPhone, mayoritas responden 102 orang atau dengan presentase sebesar 68.0% adalah responden perempuan. Sisanya adalah responden laki-laki dengan 48 orang atau dengan presentase 32.0%. Jadi kesimpulan responden perempuan yang menggunakan iPhone.

2. Profil responden berdasarkan usia, menunjukan responden yang menggunakan produk iPhone. Mayoritas responden terbanyak usia 19-22 tahun sebanyak 137 orang dengan presentase 91.3% dan sisanya adalah responden terkecil usia > 18 tahun sebanyak 5 orang dengan presentase 3.3%. Jadi kesimpulan bahwa mayoritas yang berusia 19-22 tahun menggunakan produk iPhone.

3. Profil responden berdasarkan pengeluaran per bulan, menunjukan responden yang menggunakan produk iPhone. Mayoritas responden terbanyak 90 orang pengeluaran sebanyak Rp1.000.000 - Rp2.000.000 atau dengan presentase sebesar 60.0% dan sisanya terkecil adalah responden 4 orang pengeluaran sebanyak < Rp8.000.000 atau dengan

(18)

presentase 2.7%. Jadi kesimpulan bahwa mayoritas pengeluaran adalah sebesar Rp1.000.000 - Rp3.000.000.

Tanggapan Responden Terhadap Variabel X ( Attitude Toward Brand, Perceived Quality, Brand Uniqnuess )

1. Berdasarkan tabel, ditemukan bahwa sebanyak 47,3% memberikan jawaban setuju, bahwa produk Iphone memiliki kualitas yang tinggi.

2. Berdasarkan tabel, ditemukan bahwa sebanyak 48,7% memberikan jawaban setuju, bahwa produk Iphone mencerminkan barang yang mahal.

3. Berdasarkan tabel, ditemukan bahwa sebanyak 44,0% memberikan jawaban setuju, bahwa produk Iphone memiliki rasa nyaman. 4. Berdasarkan tabel, ditemukan bahwa sebanyak 41,3% memberikan

jawaban setuju, bahwa produk Iphone menyukai produk Iphone. 5. Berdasarkan tabel, ditemukan bahwa sebanyak 45,3% memberikan

jawaban setuju, bahwa produk Iphone memiliki kualitas yang tinggi.

6. Berdasarkan tabel, ditemukan bahwa sebanyak 42,7% memberikan jawaban setuju, bahwa produk Iphone memiliki kualitas yang tinggi dibandingkan pesaing.

7. Berdasarkan tabel, ditemukan bahwa sebanyak 41,3% memberikan jawaban setuju, bahwa produk Iphone memiliki terhindar dari resiko.

(19)

Universitas Kristen Maranatha

8. Berdasarkan tabel, ditemukan bahwa sebanyak 46,7% memberikan jawaban setuju, bahwa produk Iphone memiliki berfungsi dengan tinggi.

9. Berdasarkan tabel, ditemukan bahwa sebanyak 42,7% memberikan jawaban setuju, bahwa produk Iphone memiliki memiliki fitur-fitur yang berbeda.

10.Berdasarkan tabel, ditemukan bahwa sebanyak 44,7% memberikan jawaban setuju, bahwa produk Iphone memiliki privasi.

11.Berdasarkan tabel, ditemukan bahwa sebanyak 48,0% memberikan jawaban setuju, bahwa produk Iphone memiliki ketertarikan untuk membeli produk tersebut.

12.Berdasarkan tabel, ditemukan bahwa sebanyak 46,7% memberikan jawaban setuju, bahwa produk Iphone memiliki produk yang unik.

Tanggapan responden variabel Y ( Self Brand Connection)

1. Berdasarkan tabel, ditemukan bahwa sebanyak 40,7% memberikan jawaban setuju, bahwa produk Iphone mencerminkan gaya hidup saya.

2. Berdasarkan tabel, ditemukan bahwa sebanyak 51,3% memberikan jawaban setuju, bahwa produk Iphone memiliki upaya branding sangat baik.

3. Berdasarkan tabel, ditemukan bahwa sebanyak 43,3% memberikan jawaban setuju, bahwa produk Iphone meningkatkan kualitas diri.

(20)

4. Berdasarkan tabel, ditemukan bahwa sebanyak 39,3% memberikan jawaban setuju, bahwa produk Iphone mencerminkan

kemewahan.

5. Berdasarkan tabel, ditemukan bahwa sebanyak 43,3% memberikan jawaban setuju, bahwa produk Iphone meningkatkan aktualisasi diri.

5.2 Keterbatasaan Penelitian

Keterbatasan peneliti dalam penelitian kali ini adalah sampel yang digunakan oleh peneliti hanya dibatasi pada mahasiswa Universitas Kristen Maranatha yang menjadi konsumen produk Iphone. Keterbatsaan peneliti lainnya adalah peneliti ini hanya mengambil jumlah responden yang tidak terlalu banyak yaitu hanya 150 responden yang diambil oleh peneliti.

5.3 Saran

Untuk itu, peneliti dapat membuat saran atau rekomendasi sebagai berikut:

1. Untuk Produk iPhone, lebih adanya inovasi dalam produk-produk keluaran terbaru dan menjaga kualitas handphone agar dapat mempertahankan keunikan dari segi fitur maupun segi teknologi itu sendiri.

2. Bagi peneliti selajutnya, diharapkan peneliti dapat menggunakan objek yang lain agar lebih luas seperti produk Apple lainnya( Mac, iPod, Mac Book, iPad, iMac)

3. Diharapkan juga peneliti yang selanjutnya dapat menggunakan sampel yang lebih luas lagi. Tidak hanya seputar mahasiswa, tetapi sampel lebih

(21)

Universitas Kristen Maranatha

diperluas kearah yang lebih global. Baik dari segi usia, profesi, status, dan lain-lain

4. Diharapkan juga pada peneliti selanjutnya, jumlah reponden yang digunakan lebih banyak sehingga akhir penelitian akan lebih akurat hasilnya.

(22)

PENGARUH ATTITUDE TOWARD BRAND, BRAND

UNIQUENESS, PERCEIVED QUALITY TERHADAP

SELF BRAND CONNECTIONS PADA PRODUK

IPHONE DI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS

KRISTEN MARANATHA

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh

Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)

Oleh

STEVEN ZEFANYA

1352043

PROGRAM STUDI S-1 MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA

BANDUNG

(23)

THE IMPACT OF ATTITUDE TOWARD BRAND,

BRAND UNIQUENESS, PERCEIVED QUALITY TO

SELF BRAND CONNECTIONS ON IPHONE

PRODUCT IN FACULTY OF ECONOMIC

MARANATHA CHRISTIAN UNIVERISTY

THESIS

In Partial Fulfilment of The Requirements for Bachelor Degree in

Management

By

STEVEN ZEFANYA

1352043

BACHELOR DEGREE IN MANAGEMENT

FACULTY OF ECONOMICS

MARANATHA CHRISTIAN UNIVERSITY

BANDUNG

(24)

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus yang selalu melimpahkan berkat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini untuk memenuhi salah satu syarat menempuh Sidang Sarjana Program Studi S-1 Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.

Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu dan memberikan dukungan kepada penulis untuk menyelesaikan tugas akhir ini.

Pada kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Allen Kristiawan, S.E., M.M. selaku dosen pembimbing yang

selalu memberikan dukungan, bimbingan, dan waktunya untuk membimbing saya selama menyusun tugas akhir ini.

2. Bapak Dr. Mathius Tandiontong, S.E., M.M., Ak., CA. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.

3. Ibu Dr. Ratna Widiastuti, M.T. selaku Wakil Dekan I Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.

4. Bapak Peter, S.E., M.T. selaku Wakil Dekan II Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.

5. Ibu Nonie Magdalena, S.E., M.Si. selaku Ketua Program Studi S-1 Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha sudah memberikan dukungan secara mental dan rohani untuk menghadapi setiap pencobaan hidup ini.

6. Bapak Rully Arlan Tjahyadi, S.E., M.Si. selaku Sekretaris Program Studi S-1 Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.

7. Ibu Anna Marianna, S.E., M.Si. selaku dosen wali penulis.

8. Seluruh staf Tata Usaha Program Studi S-1 Manajemen dan Fakultas Ekonomi.

9. Bapak Surya Setyawan, S.E., M.Si. yang telah memberikan motivasi dan juga doa.

10.Papa, Mama, dan kakak saya tercinta yang selalu memberikan dukungan, semangat, dan doa selama saya kuliah dan menyusun tugas akhir.

11.Dominicus Calvin, Ivana Perlita, Vania Valentine, Jessica Lie, Martha Cristantri, Monica Pangestu, Ferdy Wijaya, Elvinna Hanna, Chyntia Ismanto selaku teman seperjuangan dalam menyusun tugas akhir yang selalu memberikan masukan, dukungan, dan semangat kepada saya.

(25)

12.Teman – teman dari Duta Maranatha yang selalu memberikan masukan, dukungan dan semangat kepada saya.

13.Teman- teman dari Enrico and friends yang selalu memberikan dukungan dan semangat kepada saya.

14.Keluarga besar Senat Mahasiswa Fakultas Ekonomi yang selalu memberikan masukan, dukungan, dan semangat kepada saya.

15.Martha, Putri, Lily, Deri, Monica, Vania, Jeannyka, Ruthia, Devina, Suwira, Natasha, Abi selaku Badan Pengurus Harian Himpunan Mahasiswa Manajemen 2015/2016 yang telah memberikan dukungan kepada saya.

16.Himpunan Mahasiswa Manajemen angkatan 2012, 2014 dan 2015 yang selalu memberikan dukungan dan semangat kepada saya.

17.Keluarga Besar Sema Hima angkatan 2012, 2014 dan 2015 yang selalu memberikan dukungan dan semangat kepada saya.

18.Teman- teman satu angkatan 2013 Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen yang selalu memberikan doa, akhirnya lulus !

19.Semua pihak yang telah membantu dan mendukung saya yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu.

Akhir kata, penulis berharap tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membacanya. Penulis juga mohon maaf apabila ada kekurangan dalam penulisan tugas akhir ini dan terima kasih sekali lagi atas semua dukungan dan masukan yang telah diberikan oleh rekan-rekan semua. Tuhan memberkati.

Bandung, Desember 2016

(26)

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, D.A., and Joachimsthaler, E. (2000). Brand Leadership. Free Press

Assael, H. (1992). Consumer Behavior A Strategic Approach .New York: PWS-KENT Publishing Company.

Atmoko, W. B., dan Kurniawati, I.(2009), Swamedikasi: Sebuah Respon Realistik Prilaku Konsumen Dimasa Krisis, Bisnis dan Kewirausahaan, Vol 2(No. 3), hal 233- 237. Batra, R., Ahuvia, A. & Bagozzi, R., P. (2012). Brand Love. Journal of Marketing. Vol. 76,

pp. 1- 16.

Engel, J.F, et.al. (1994).Consumer Behavior, Jilid 1, Jakarta: Erlangga..

Fournier. (1998). Consumer and Their Brands: Developing Relationship Theory in Consumer Research. John Wiley and Sons.

Husni, A.R. (2010). Analisis Pengaruh Brand Awareness terhadap Brand Attitude Handphone Merek Nokia. Skripsi, Semarang: Program Sarjana Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro.

Kotler, P. (2001). Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol. Jakarta : PT. Prehallindo

Kotler, P., dan Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, Jakarta: Erlangga. Krajewski, L.J., Ritzman, L.P. and Malhotra, M.K.(2012). Operations Management, 10th

Edition. USA: Pearson.

Loudon, D and Bitta, J.D. (1993). Consumer Behaviour: Concept and Applications. 4th

Edition. New York: Mc. Graw Hill.

Netemeyer et.al (2004). Developing and Validationg Measures of Facets of Customer-Based Brand Equity. Journal of Business Research. Vol 57, pp 2009 -224.

Peter, J. P. and Olson. J. C. (1999). Perilaku konsumen dan strategi pemasaran, Edisi keempat (terjemahan). Jakarta : Erlangga.

Schiffman, L.G. and Kanuk, L.L. (2000). Consumer Behaviour. Fifth Edition, New Jersey: Prentice-Hall Inc.

Schiffman, L.G. and Kanuk, L.L. (2004). Perilaku Konsumen (edisi 7). Jakarta: Prentice Hall. Setiadi, N.J. (2003).Perilaku Konsumen Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian

(27)

Sirgy, M.J. (1982). Self-Concept in Consumer Behaviour: A Critical Review. Journal of Consumer Research. Vol 9 (no. 3), pp 287 – 300.

Situmorang, S.H.(2009). Bisnis: Perencanaan dan Pengembangan. Cetakan Kedua. Medan: USU Press.

Sunjoyo, dkk, (2013). Aplikasi SPSS Untuk Smart Riset. Bandung: Alfabeta.

Sutisna. (2002). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: Penerbit PT. Remaja Rosdakarya.

The, Yohanes S.P.R, (2014).Pengaruh Brand Relationship Terhadap Loyalitas Pada Batik Lesmono, Semarang,.Tesis, Salatiga : Program Pascasarjana Universitas Kristen Satya Wacana.

Tjiptono, F. (2005). Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publishing.

Wisnalmawati.(2005). Pengaruh Persepsi Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Niat Pembelian Ulang.Jurnal Ekonomi dan Bisnis No. 3. Jilid 10

https://library.binus.ac.id/eColls/eThesisdoc/Bab1/2012-2-01361-MC%20Bab1001.pdf

diunduh tanggal 9 September 2016

http://ciputrauceo.net/blog/2015/6/11/perilaku-konsumen diunduh tanggal 9 September 2016

http://alamiami.blogspot.co.id/2013/12/model-perilaku-konsumen.html diunduh tanggal 9 September 2016

http://e-journal.uajy.ac.id/1731/3/2EM15908.pdf diunduh tanggal 16 September 2016

http://dir.unikom.ac.id/s1-final-project/fakultas-ekonomi/manajemen/2010/jbptunikompp-gdl-dewisumiat-21745/8-babiii.pdf/ori/8-babiii.pdf diunduh tanggal 23 September 2016

http://pengertianmenurutahli.blogspot.co.id/2013/06/cbbe-customer-based-brand-equity_18.html diunduh tanggal 16 September 2016

https://library.binus.ac.id/eColls/eThesisdoc/Bab2/Bab%202__10-103.pdf diunduh tanggal 16 September 2016