Pengaruh Penerapan Relationship Marketing terhadap Customer Satisfactioni nasabah PT. Bank Negara Indonesia (PERSERO) Tbk. Cabang USU Medan
DAFTAR PUSTAKA
BUKU
Alfansi, Lizar. 2010. Financial Services Marketing: Membidik Konsumen
Perbankan Indonesia . Salemba Empat. Jakarta.
Chan, Syafruddin . 2003. Relationship Marketing: Inovasi Pemasaran Yang
Membuat Pelanggan Bertekuk Lutut, PT. Gramedia Pustaka Utama.
Jakarta.
Ginting, Paham dan Syahrizal H Situmorang. 2008. Filsafat dan Metode Riset.
USU Press.
Hasibuan, Malayu. 2007. Dasar-dasar Perbankan. Bumi Aksara. Jakarta.
Kasmir. 2008. Pemasaran Bank. Edisi Revisi. Kencana Prenada Media Group.
Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi
Kedua belas, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2005. Manajemen Pemasaran, Jilid II, Edisi
Kesebelas, Indeks. Jakarta.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid
Kedua. Edisi Indonesia, Erlangga. Jakarta.
Kuncoro, Mudrajad, 2009. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Edisi 3,
Erlangga. Jakarta.
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis. Graha Ilmu.
Jakarta.
Lupiyodi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek. Edisi
pertama. PT Salemba Empat. Jakarta.
Nasution, Muh. Nur. 2005. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality
Management). Ghalia Indonesia. Jakarta.
Nasution, Muh. Nur. 2004. Manajemen Jasa
Management). Ghalia Indonesia. Jakarta.
Terpadu
(Total Service
109
Universitas Sumatera Utara
Mulyadi dan Johny Setyawan. 2001. Sistem perencanaan dan Pengendalian
Manajemen. Salemba Empat. Jakarta.
Prisgunanto, Ilham. 2006. Komunikasi Pemasaran: Strategi & Taktik dilengkapi
analisis SOSTAC & STOP-SIT. Ghalia Indonesia. Bogor.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif, CV Alfa Beta.
Bandung.
Supramono, dan Haryanto. 2003. Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran.
PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Triandru dan Budi Santoso Bank dan lembaga keuangan lainnya
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Dianan. 2000. Prinsip dan Dinamika Pemasaran. J
& J Learning. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa . Bayumedia Publishing. Malang.
Wood, Ivonne. 2009. Layanan Pelanggan : Cara Praktis, Murah dan Inspiratif
Memuaskan Pelanggan Anda . Graha Ilmu. Yogyakarta.
SKRIPSI
Harahap, Saiful Anwar. 2011. “Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap
Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Mega Syariah Cabang Deli Tua
Medan”, Medan: Skripsi Fakultas Ekonomi USU..
Ikhsan, M. Adam. 2012. “Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas
Nasabah PT Bank Sulselbar. Makassar. Skripsi Fakultas Ekonomi dan
Bisnis UNHAS.
Manalu, Sotardodo. 2012. Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan, dan Relationship
Value Terhadap Komitmen Nasabah PT. Bank Negara Indonesia (Persero)
Tbk. Cabang USU Medan. Medan. Skripsi Fakultas Ekonomi USU.
Pinem, Sri Wahyuni. 2010. “Pengaruh Relationship Marketing Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada PT. Antar Lintas Sumatera (ALS) Rute Medan
– Padang Kelas Super Eksekutif 2.1”. Medan. Skripsi Fakultas Ekonomi
USU.
110
Universitas Sumatera Utara
TESIS
Manalu, Ofandi Risnewati. Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap kepuasan
Nasabah Tabungan BritAma Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI), Tbk
Cabang Iskandar Muda di Medan. 2007. Tesis Pascasarjana USU.
Munthe, Marasi. Pengaruh pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan dan
loyalitas Nasabah Taplus pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.,
Kantor Cabang Gunungsitoli di Pulau Nias. 2011. Pascasarjana USU.
WEBSITES
http://www.infobanknews.com/2012/05/ini-dia-10-bank-peraih-best-bank-serviceexcellence-2012/. Diakses 15 Februari 2013.
http://www.infobanknews.com. 10 Bank Yang Memiliki Nasabah Tabungan
Paling Loyal pada 2011. Diakses 15 Februari 2013.
http://www.digilib.petra.ac.id. Tiga Tingkatan Dalam Pemasaran Relasional :
Financial Benefit, Social Benefit, dan Structural Ties. Diakses 13 Februari
2013.
http://thesis.binus.ac.id/doc/Bab2/2011-2-00075-MN%20Bab2001.pdf.
Diakses 06 Maret 2013.
http://search.sweetim.com/search.asp?q=skripsi+manajemen+m.adam+ikhsan+&l
n=en&src=10&crg=3.1010000.10004&barid={89dbc7da-d710-11e1-839b0017c4dcbe85}&sf=0. Diakses 11 Maret 2013.
file:///E:/Sejarah%20Bni.htm. Diakses 10 Juni 2013
111
Universitas Sumatera Utara
BUKU
Alfansi, Lizar. 2010. Financial Services Marketing: Membidik Konsumen
Perbankan Indonesia . Salemba Empat. Jakarta.
Chan, Syafruddin . 2003. Relationship Marketing: Inovasi Pemasaran Yang
Membuat Pelanggan Bertekuk Lutut, PT. Gramedia Pustaka Utama.
Jakarta.
Ginting, Paham dan Syahrizal H Situmorang. 2008. Filsafat dan Metode Riset.
USU Press.
Hasibuan, Malayu. 2007. Dasar-dasar Perbankan. Bumi Aksara. Jakarta.
Kasmir. 2008. Pemasaran Bank. Edisi Revisi. Kencana Prenada Media Group.
Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi
Kedua belas, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2005. Manajemen Pemasaran, Jilid II, Edisi
Kesebelas, Indeks. Jakarta.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid
Kedua. Edisi Indonesia, Erlangga. Jakarta.
Kuncoro, Mudrajad, 2009. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Edisi 3,
Erlangga. Jakarta.
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis. Graha Ilmu.
Jakarta.
Lupiyodi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek. Edisi
pertama. PT Salemba Empat. Jakarta.
Nasution, Muh. Nur. 2005. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality
Management). Ghalia Indonesia. Jakarta.
Nasution, Muh. Nur. 2004. Manajemen Jasa
Management). Ghalia Indonesia. Jakarta.
Terpadu
(Total Service
109
Universitas Sumatera Utara
Mulyadi dan Johny Setyawan. 2001. Sistem perencanaan dan Pengendalian
Manajemen. Salemba Empat. Jakarta.
Prisgunanto, Ilham. 2006. Komunikasi Pemasaran: Strategi & Taktik dilengkapi
analisis SOSTAC & STOP-SIT. Ghalia Indonesia. Bogor.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif, CV Alfa Beta.
Bandung.
Supramono, dan Haryanto. 2003. Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran.
PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Triandru dan Budi Santoso Bank dan lembaga keuangan lainnya
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Dianan. 2000. Prinsip dan Dinamika Pemasaran. J
& J Learning. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa . Bayumedia Publishing. Malang.
Wood, Ivonne. 2009. Layanan Pelanggan : Cara Praktis, Murah dan Inspiratif
Memuaskan Pelanggan Anda . Graha Ilmu. Yogyakarta.
SKRIPSI
Harahap, Saiful Anwar. 2011. “Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap
Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Mega Syariah Cabang Deli Tua
Medan”, Medan: Skripsi Fakultas Ekonomi USU..
Ikhsan, M. Adam. 2012. “Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas
Nasabah PT Bank Sulselbar. Makassar. Skripsi Fakultas Ekonomi dan
Bisnis UNHAS.
Manalu, Sotardodo. 2012. Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan, dan Relationship
Value Terhadap Komitmen Nasabah PT. Bank Negara Indonesia (Persero)
Tbk. Cabang USU Medan. Medan. Skripsi Fakultas Ekonomi USU.
Pinem, Sri Wahyuni. 2010. “Pengaruh Relationship Marketing Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada PT. Antar Lintas Sumatera (ALS) Rute Medan
– Padang Kelas Super Eksekutif 2.1”. Medan. Skripsi Fakultas Ekonomi
USU.
110
Universitas Sumatera Utara
TESIS
Manalu, Ofandi Risnewati. Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap kepuasan
Nasabah Tabungan BritAma Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI), Tbk
Cabang Iskandar Muda di Medan. 2007. Tesis Pascasarjana USU.
Munthe, Marasi. Pengaruh pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan dan
loyalitas Nasabah Taplus pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.,
Kantor Cabang Gunungsitoli di Pulau Nias. 2011. Pascasarjana USU.
WEBSITES
http://www.infobanknews.com/2012/05/ini-dia-10-bank-peraih-best-bank-serviceexcellence-2012/. Diakses 15 Februari 2013.
http://www.infobanknews.com. 10 Bank Yang Memiliki Nasabah Tabungan
Paling Loyal pada 2011. Diakses 15 Februari 2013.
http://www.digilib.petra.ac.id. Tiga Tingkatan Dalam Pemasaran Relasional :
Financial Benefit, Social Benefit, dan Structural Ties. Diakses 13 Februari
2013.
http://thesis.binus.ac.id/doc/Bab2/2011-2-00075-MN%20Bab2001.pdf.
Diakses 06 Maret 2013.
http://search.sweetim.com/search.asp?q=skripsi+manajemen+m.adam+ikhsan+&l
n=en&src=10&crg=3.1010000.10004&barid={89dbc7da-d710-11e1-839b0017c4dcbe85}&sf=0. Diakses 11 Maret 2013.
file:///E:/Sejarah%20Bni.htm. Diakses 10 Juni 2013
111
Universitas Sumatera Utara