Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pelaksanaan Bauran Pemasaran Sekolah Menengah Atas Theresiana Salatiga
PELAKSANAAN BAURAN PEMASARAN
SEKOLAH MENENGAH ATAS
THERESIANA SALATIGA
Tesis
Diajukan kepada
Program Pascasarjana Magister Manajemen Pendidikan
Untuk Memperoleh Gelar Magister Pendidikan (M.Pd.)
Oleh:
Imanuel Dae Panny
NPM: 942008019
Program Pascasarjana
Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga
2012
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Tesis
: Pelaksanaan Bauran Pemasaran
Sekolah Menengah Atas
Theresiana Salatiga
Nama Mahasiswa : Imanuel Dae Panny
NPM
: 942008019
Program Studi
: Magister Manajemen Pendidikan
Menyetujui
Prof. Supramono, MBA., DBA
Pembimbing
Mengesahkan
Ketua Program Studi Magister Manajemen Pendidikan
Prof. Sutriyono, MSc. Ph.D
Dinyatakan lulus ujian pada tanggal:13 Februari 2012
i
PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini, saya:
Nama
: Imanuel Dae Panny
NPM
: 942008019
Program Studi
: Magister Manajemen Pendidikan
Program Pascasarjana Universitas
Kristen Satya Wacana Salatiga
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tesis
yang
berjudul
Pelaksanaan
Bauran
Pemasaran
Sekolah Menengah Atas Theresiana Salatiga adalah
benar-benar karya saya sendiri dan bukan jiplakan
karya
tulis
orang
lain
baik
sebagian
ataupun
keseluruhan.
Pendapat atau temuan orang lain yang terdapat
dalam tesis ini dikutip atau dirujuk berdasarkan kode
etik ilmiah.
Demikian pernyataan ini saya buat, dan apabila
di kemudian hari terbukti bahwa pernyataan saya tidak
benar maka saya bersedia menerima sanksi akademik
Salatiga,
Imanuel Dae Panny
ii
MOTTO
“If you want to get things done, you positively have to
understand at any given point in time
What is the most important thing
to get done right now
and if you’re not doing it, you’re not making progress
at the fastest possible rate.”
-Joel Spolsky
Majulah...
Mulailah…
Jangan tunggu sampai semua data terkumpul.
Jangan tunggu sampai semua tulisan jadi bagus.
Jangan tunggu sampai semua temanmu telah
meninggalkanmu.
Satu jam saja sehari.
kalau tidak bisa
10 menit saja setiap pagi (bangun tidur).
Bukankan Tuhan tidak akan merubah nasib kita kalau
kita tidak merubah nasib kita sendiri?
-Imanuel DP
iii
KATA PENGANTAR
Bauran pemasaran adalah alat bantu untuk
memasarkan institusi pendidikan yang sudah dikenal
luas di dunia usaha dan pendidikan tinggi. Telah
banyak buku dan hasil penelitian yang beredar seputar
tema bauran pemasaran untuk pendidikan tinggi.
Tetapi buku ataupun penelitian mengenai pelaksanaan
bauran pemasaran di sekolah menengah masih jarang
ditemui.
Untuk
mengisi
kesenjangan
informasi
tersebut, penelitian pelaksanaan bauran pemasaran di
SMA Theresiana Salatiga ini dilakukan.
SMA Theresiana sendiri dalam kurun waktu 10
tahun terakhir mengalami penurunan murid secara
fluktuatif.
Dalam
masa-masa
ini
menurut
Kotler
sekolah akan meningkatkan upaya pemasarannya.
Tetapi melihat tren penurunan murid yang terus
terjadi, timbul pertanyaan, “Bagaimanakah pelak sanaan bauran pemasaran di SMA Theresiana?”
Pada bagian akhir penelitian diberikan saran
untuk membantu pengembangan pelaksanaan bauran
pemasaran berdasar temuan penelitian.
Penulis
iv
UCAPAN TERIMA KASIH
Luar
biasa.
Anugerah
yang
diberikan-Nya,
pengaturan waktu-Nya, dukungan orang-orang ter kasih,
dan
yang
berpengalamanan
terutama
yang
adalah
penulis
pembelajaran
dapatkan
selama
berkuliah.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa karya ini
dapat diselesaikan hanya karena bantuan dari banyak
pihak, oleh karenanya penulis ingin mengucapkan
terimakasih kepada:
1. Prof. Sutriyono, MSc. Ph.D selaku Kaprogdi
Magister Manajemen Pendidikan.
2. Prof.
Supramono,
pembimbing
penulis.
MBA.,
DBA
Terimakasih
sebagai
untuk
bimbingan dan pengajaran yang Bapak berikan
selama ini.
3. Seluruh Dosen dan staff Program Studi Magister
Manajemen Pendidikan atas pengajaran dan
bantuan yang telah diberikan kepada penulis.
4. Ibu Emanuela Setya Kristiantini selaku Kepala
SMA Theresiana atas ijin dan bantuan yang
diberikan selama penelitian.
v
5. Mrs Dian selaku kepala sekolah TK Rainbow atas
ijin yang diberikan selama penulis melakukan
proses bimbingan.
6. Ibuku Sugiyantini, atas doa dan dukungannya.
Sungguh beruntung memiliki Ibu yang bijaksana.
7. Ms Sari terkasih atas tekanan tanpa menekan
yang memacu penulis untuk memberikan berita
baik setiap hari Rabu siang. Terima kasih.
8. Teman-teman
angkatan
yang
menakjubkan,
spektakuler, bombastis…
Salatiga, Mei 2012
Penulis
vi
ABSTRAK
Bauran pemasaran merupakan alat yang bisa
digunakan untuk meningkatkan keefektifan usaha
pemasaran sekolah. Tren penurunan murid yang
dialami SMA Theresiana menimbulkan pertanyaan,
“Bagaimanakah pelaksanaan bauran pemasaran di
SMA Theresiana dan kendala apa yang dihadapi dalam
pelaksanaan bauran pemasaran tersebut?” Tujuh
komponen bauran pemasaran jasa yang dikupas dalam
penelitian ini adalah: 1) Program, 2) Biaya, 3) Tempat,
4) Promosi, 5) Proses, 6) Bukti fisik dan 7) Orang.
Penelitian ini menemukan bahwa pelaksanaan bauran
pemasaran di SMA Theresiana masih belum maksimal,
masih
terdapat
beberapa
celah
yang
bisa
dikembangkan terutama dalam komponen program,
biaya, promosi dan orang. Kendala yang terutama
ditemui SMA Theresiana dalam melaksanakan bauran
pemasaran adalah berawal dari minimnya jumlah
murid baru dalam SMA Theresiana yang berakibat
pada komponen program dan bukti fisik. Tidak adanya
pelatihan dengan tema layanan yang berempati
terhadap murid turut menjadi kendala bagi komponen
orang dalam bauran pemasaran. Langkah-langkah
terobosan yang bisa dilakukan untuk meningkatkan
minat peserta didik SMA Theresiana juga disajikan
dalam penelitian ini.
Kata kunci: Bauran pemasaran, Promosi, Program,
Biaya.
vii
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ..................................................v
UCAPAN TERIMA KASIH ...........................................vi
ABSTRAK ................................................................viii
DAFTAR ISI ..............................................................ix
DAFTAR TABEL ........................................................x
DAFTAR GAMBAR ....................................................xi
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1
Latar belakang .....................................1
1.2
Rumusan masalah ...............................4
1.3
Tujuan Penelitian .................................5
1.4
Manfaat Penelitian ...............................5
BAB 2 TELAAH PUSTAKA
2.1 Bauran Pemasaran ....................................7
2.1.1 Program .........................................8
2.1.2 Biaya ............................................10
2.1.3 Tempat .........................................12
2.1.4 Promosi ........................................14
2.1.5 Proses ...........................................16
2.1.6 Bukti fisik .....................................19
2.1.7 Orang ...........................................20
BAB 3 METODE PENELITIAN
3.1 Desain Penelitian ......................................24
3.2 Jenis dan Prosedur Pengumpulan data .....24
3.2.1 Jenis Data ....................................24
3.2.3 Prosedur Pengumpulan data...........25
3.3 Instrumen Penelitian ................................25
3.5 Analisis Data ...........................................26
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN
4.1 Profil SMA Theresiana ..............................27
4.2. Analisis Pelaksanaan Bauran Pemasaran..28
4.2.1 Program .......................................29
4.2.2 Biaya ............................................32
4.2.3 Tempat .........................................33
4.2.4 Promosi ........................................35
4.2.5 Proses .........................................37
4.2.6 Bukti Fisik ....................................39
viii
4.2.7 Orang ...........................................40
4.3 Pembahasan ............................................41
4.3.1 Program .......................................41
4.3.2 Biaya ............................................43
4.3.3 Tempat .........................................43
4.3.4 Promosi ........................................44
4.3.5 Proses .........................................46
4.3.6 Bukti Fisik ....................................48
4.3.7 Orang ...........................................49
4.3.8 Kendala Pelaksanaan Bauran
Pemasaran ....................................50
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ..............................................52
5.2 Saran .......................................................54
5.2.1 Bagi Yayasan .................................61
5.2.1 Bagi Kepala Sekolah ......................61
DAFTAR PUSTAKA ...................................................63
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Tabel 4.1
Tabel 4.2
: Data Penurunan Peserta Didik Baru dari
Tahun 2000/2001 s/d 2010/2011 ................2
: Data Kelulusan Peserta Didik Tahun 2000/
2001 s.d 2009 / 2010 SMA Theresiana
Salatiga ........................................................28
: Kewajiban
Keuangan
Murid
SMA
Theresiana ....................................................32
Tabel 5.1
: Hasil Analisis Bauran Pemasaran SMA
Theresiana ....................................................56
Tabel 5.2
: Saran Tindakan Terobosan ............................59
x
DAFTAR GAMBAR
Gambarl 2.1 : Website Resmi SMA BPK Penabur ................15
Gambarl 4.1 : Website Resmi SMA Theresiana ..................37
xi
SEKOLAH MENENGAH ATAS
THERESIANA SALATIGA
Tesis
Diajukan kepada
Program Pascasarjana Magister Manajemen Pendidikan
Untuk Memperoleh Gelar Magister Pendidikan (M.Pd.)
Oleh:
Imanuel Dae Panny
NPM: 942008019
Program Pascasarjana
Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga
2012
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Tesis
: Pelaksanaan Bauran Pemasaran
Sekolah Menengah Atas
Theresiana Salatiga
Nama Mahasiswa : Imanuel Dae Panny
NPM
: 942008019
Program Studi
: Magister Manajemen Pendidikan
Menyetujui
Prof. Supramono, MBA., DBA
Pembimbing
Mengesahkan
Ketua Program Studi Magister Manajemen Pendidikan
Prof. Sutriyono, MSc. Ph.D
Dinyatakan lulus ujian pada tanggal:13 Februari 2012
i
PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini, saya:
Nama
: Imanuel Dae Panny
NPM
: 942008019
Program Studi
: Magister Manajemen Pendidikan
Program Pascasarjana Universitas
Kristen Satya Wacana Salatiga
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tesis
yang
berjudul
Pelaksanaan
Bauran
Pemasaran
Sekolah Menengah Atas Theresiana Salatiga adalah
benar-benar karya saya sendiri dan bukan jiplakan
karya
tulis
orang
lain
baik
sebagian
ataupun
keseluruhan.
Pendapat atau temuan orang lain yang terdapat
dalam tesis ini dikutip atau dirujuk berdasarkan kode
etik ilmiah.
Demikian pernyataan ini saya buat, dan apabila
di kemudian hari terbukti bahwa pernyataan saya tidak
benar maka saya bersedia menerima sanksi akademik
Salatiga,
Imanuel Dae Panny
ii
MOTTO
“If you want to get things done, you positively have to
understand at any given point in time
What is the most important thing
to get done right now
and if you’re not doing it, you’re not making progress
at the fastest possible rate.”
-Joel Spolsky
Majulah...
Mulailah…
Jangan tunggu sampai semua data terkumpul.
Jangan tunggu sampai semua tulisan jadi bagus.
Jangan tunggu sampai semua temanmu telah
meninggalkanmu.
Satu jam saja sehari.
kalau tidak bisa
10 menit saja setiap pagi (bangun tidur).
Bukankan Tuhan tidak akan merubah nasib kita kalau
kita tidak merubah nasib kita sendiri?
-Imanuel DP
iii
KATA PENGANTAR
Bauran pemasaran adalah alat bantu untuk
memasarkan institusi pendidikan yang sudah dikenal
luas di dunia usaha dan pendidikan tinggi. Telah
banyak buku dan hasil penelitian yang beredar seputar
tema bauran pemasaran untuk pendidikan tinggi.
Tetapi buku ataupun penelitian mengenai pelaksanaan
bauran pemasaran di sekolah menengah masih jarang
ditemui.
Untuk
mengisi
kesenjangan
informasi
tersebut, penelitian pelaksanaan bauran pemasaran di
SMA Theresiana Salatiga ini dilakukan.
SMA Theresiana sendiri dalam kurun waktu 10
tahun terakhir mengalami penurunan murid secara
fluktuatif.
Dalam
masa-masa
ini
menurut
Kotler
sekolah akan meningkatkan upaya pemasarannya.
Tetapi melihat tren penurunan murid yang terus
terjadi, timbul pertanyaan, “Bagaimanakah pelak sanaan bauran pemasaran di SMA Theresiana?”
Pada bagian akhir penelitian diberikan saran
untuk membantu pengembangan pelaksanaan bauran
pemasaran berdasar temuan penelitian.
Penulis
iv
UCAPAN TERIMA KASIH
Luar
biasa.
Anugerah
yang
diberikan-Nya,
pengaturan waktu-Nya, dukungan orang-orang ter kasih,
dan
yang
berpengalamanan
terutama
yang
adalah
penulis
pembelajaran
dapatkan
selama
berkuliah.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa karya ini
dapat diselesaikan hanya karena bantuan dari banyak
pihak, oleh karenanya penulis ingin mengucapkan
terimakasih kepada:
1. Prof. Sutriyono, MSc. Ph.D selaku Kaprogdi
Magister Manajemen Pendidikan.
2. Prof.
Supramono,
pembimbing
penulis.
MBA.,
DBA
Terimakasih
sebagai
untuk
bimbingan dan pengajaran yang Bapak berikan
selama ini.
3. Seluruh Dosen dan staff Program Studi Magister
Manajemen Pendidikan atas pengajaran dan
bantuan yang telah diberikan kepada penulis.
4. Ibu Emanuela Setya Kristiantini selaku Kepala
SMA Theresiana atas ijin dan bantuan yang
diberikan selama penelitian.
v
5. Mrs Dian selaku kepala sekolah TK Rainbow atas
ijin yang diberikan selama penulis melakukan
proses bimbingan.
6. Ibuku Sugiyantini, atas doa dan dukungannya.
Sungguh beruntung memiliki Ibu yang bijaksana.
7. Ms Sari terkasih atas tekanan tanpa menekan
yang memacu penulis untuk memberikan berita
baik setiap hari Rabu siang. Terima kasih.
8. Teman-teman
angkatan
yang
menakjubkan,
spektakuler, bombastis…
Salatiga, Mei 2012
Penulis
vi
ABSTRAK
Bauran pemasaran merupakan alat yang bisa
digunakan untuk meningkatkan keefektifan usaha
pemasaran sekolah. Tren penurunan murid yang
dialami SMA Theresiana menimbulkan pertanyaan,
“Bagaimanakah pelaksanaan bauran pemasaran di
SMA Theresiana dan kendala apa yang dihadapi dalam
pelaksanaan bauran pemasaran tersebut?” Tujuh
komponen bauran pemasaran jasa yang dikupas dalam
penelitian ini adalah: 1) Program, 2) Biaya, 3) Tempat,
4) Promosi, 5) Proses, 6) Bukti fisik dan 7) Orang.
Penelitian ini menemukan bahwa pelaksanaan bauran
pemasaran di SMA Theresiana masih belum maksimal,
masih
terdapat
beberapa
celah
yang
bisa
dikembangkan terutama dalam komponen program,
biaya, promosi dan orang. Kendala yang terutama
ditemui SMA Theresiana dalam melaksanakan bauran
pemasaran adalah berawal dari minimnya jumlah
murid baru dalam SMA Theresiana yang berakibat
pada komponen program dan bukti fisik. Tidak adanya
pelatihan dengan tema layanan yang berempati
terhadap murid turut menjadi kendala bagi komponen
orang dalam bauran pemasaran. Langkah-langkah
terobosan yang bisa dilakukan untuk meningkatkan
minat peserta didik SMA Theresiana juga disajikan
dalam penelitian ini.
Kata kunci: Bauran pemasaran, Promosi, Program,
Biaya.
vii
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ..................................................v
UCAPAN TERIMA KASIH ...........................................vi
ABSTRAK ................................................................viii
DAFTAR ISI ..............................................................ix
DAFTAR TABEL ........................................................x
DAFTAR GAMBAR ....................................................xi
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1
Latar belakang .....................................1
1.2
Rumusan masalah ...............................4
1.3
Tujuan Penelitian .................................5
1.4
Manfaat Penelitian ...............................5
BAB 2 TELAAH PUSTAKA
2.1 Bauran Pemasaran ....................................7
2.1.1 Program .........................................8
2.1.2 Biaya ............................................10
2.1.3 Tempat .........................................12
2.1.4 Promosi ........................................14
2.1.5 Proses ...........................................16
2.1.6 Bukti fisik .....................................19
2.1.7 Orang ...........................................20
BAB 3 METODE PENELITIAN
3.1 Desain Penelitian ......................................24
3.2 Jenis dan Prosedur Pengumpulan data .....24
3.2.1 Jenis Data ....................................24
3.2.3 Prosedur Pengumpulan data...........25
3.3 Instrumen Penelitian ................................25
3.5 Analisis Data ...........................................26
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN
4.1 Profil SMA Theresiana ..............................27
4.2. Analisis Pelaksanaan Bauran Pemasaran..28
4.2.1 Program .......................................29
4.2.2 Biaya ............................................32
4.2.3 Tempat .........................................33
4.2.4 Promosi ........................................35
4.2.5 Proses .........................................37
4.2.6 Bukti Fisik ....................................39
viii
4.2.7 Orang ...........................................40
4.3 Pembahasan ............................................41
4.3.1 Program .......................................41
4.3.2 Biaya ............................................43
4.3.3 Tempat .........................................43
4.3.4 Promosi ........................................44
4.3.5 Proses .........................................46
4.3.6 Bukti Fisik ....................................48
4.3.7 Orang ...........................................49
4.3.8 Kendala Pelaksanaan Bauran
Pemasaran ....................................50
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ..............................................52
5.2 Saran .......................................................54
5.2.1 Bagi Yayasan .................................61
5.2.1 Bagi Kepala Sekolah ......................61
DAFTAR PUSTAKA ...................................................63
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Tabel 4.1
Tabel 4.2
: Data Penurunan Peserta Didik Baru dari
Tahun 2000/2001 s/d 2010/2011 ................2
: Data Kelulusan Peserta Didik Tahun 2000/
2001 s.d 2009 / 2010 SMA Theresiana
Salatiga ........................................................28
: Kewajiban
Keuangan
Murid
SMA
Theresiana ....................................................32
Tabel 5.1
: Hasil Analisis Bauran Pemasaran SMA
Theresiana ....................................................56
Tabel 5.2
: Saran Tindakan Terobosan ............................59
x
DAFTAR GAMBAR
Gambarl 2.1 : Website Resmi SMA BPK Penabur ................15
Gambarl 4.1 : Website Resmi SMA Theresiana ..................37
xi