PENGARUH NILAI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KFC DI AMBACANG PLAZA PADANG.
FtrgtrTit
x{orol{I
UTIVDD.gITA'
.AIlDAI,{'
r&i,.
PENGARIJH NILAI TEnIIADAP KEPUASAX PELANGGAN PADA
KI'C DI AMDACANC PI,AZA PADANC
olil:
ZULIA KTIAIRANI
04152 l3a
M.h.risp. PrcenD
OntuLtrmdfii
S1
Ju.trsu Mrmjemcn
aai S,@ntsJatat
Se
'diagian
f)*,\
l,*/'
2008
4 rempa'/rannsa
L
)
ot
9 rda Drs
Maiajemen
e)No BP 041s21$lransga L!Ls 16 Jur 2003 s)P,cdlk:r LL'll6 sanlar
h) A3mt oGn!
Me.rua*i h) rPK 320 i) L.m. srrd
s1 ot.h
Peneltian inibeiuluan untlk
ztia
I Nana
i.) F3k!!bs E[oiDm d)ruGrd
Khan,ni Penhnnbil
oen
paranssan t.rhadap kepuas2n pc anggan
pcangq.nd3entfikaska^&.rinsFdrbuldribul
,adaKFCdAmh€ng
!rcduk daa peatai3a meruPakan
ft put lraqr p.duk
hdr"b, yang Jieiip.ns3fuh m. pul k-ap!2san
^dbb,
".d."*k3; yroq
diBsa[3r d banding hai,aaviir. yans d rrarapk.n, anfeaunia vtrrc d rasaksn
Danraatni3
dbaodngh6nf&'nlaiyan9ideakemUioki.anm€mbed..eky3ng
m{ekommdasrai o€ns mtuk membe merek yanq sma da meicadraka. ha rra vrilr oosiir
5kps
telahdip.rlshanksn
rardirHu$i SF MBA. Ph'l
l
BAI} I
PENDAHIJLT ]\N
I.l. Lahr Bclntnng
Mnsrlah
drni. trslhr suL
Per[cmLr.r!.0
nmupD
j6r
Hal ini
.ld
ili
scr]akin pe\ar balk
r_aDa lepar
keserpaldr
pc.lehaan hdss trrctakrran
untLl dapar menarntisipxsi \eBnla benluk ancma.
ltur! ad. s.lri egr Jrtlt
Sahh srlu lndusrrij.s. r.Dg
reslnn
Menurur Nonro
mlnuman
irsin
Aob.eaj a,r/./
bmns
bcrdrnrpal prdr serirp penrsaham. rp.hah .renjrdi
aDcamao alau keserp.raD btud. D.ogan demikitur
stnlegi
d bnru
pc
bersrnrg Jan benalian
e.rbrnsamJ'x .ukup
hidlt
t.rcxrar s.ba.!ai *nunrbuhan y.ng rnrrgi di berbilal
produk nalanan dan
era
*\ar rdrnr irdunrj
d.l.m Sdi (2006), pcnmbuhb bisnis
reg nen.rrrkln
dxlanr
dr
niinunb
DrikorxD dM
b.t.lim
dl.ii
datanr be'basai
bcnll'k banrak bemlncubn. rnulai dari rane scdcrhrna hinsea yxdg mdwrh. llat nri
diJebabkan karena
lrdusp.rdri.
rakarm
adalah salab saru
kebudE p.kok
yanB senua
Llasil pc cndan nicoaungkapkan bahlu alasan Fsio.al
ors,r
drlfuri.akr'rn
r'nbuh adala! tdcnd para tebisnjs makam bisa menganlonei keunrunCe bcnih
nrinimal 50%setelahdikurdsi biar-aote sional.
Di
lndonesia, bnnis
r$ord dd /r'rr /od adllal
pedumbuhan pesal seliap talutorya. Pc.chrian dari
menyat.nar b.|wa scktor indusb rtstonn dm /4^/
bisnis
D,,/,ztr
/r,,
ydg
m€nsalami
n{each |nlitut.
ldalah salah s.lu scktor
.rns Jiperkiralai o sih nrdDril I prdunrbtrhrn !rn! ringli dt hhtro 2008 tintrl
lcbih
rcii,rr
r,'.,
rl
nrpd ,lllihft b.h. I)l
, .i
'
'
i1,
*lu
Jrns
dip.i[nal
m]rth i*nsxLnr
.,8
Trbcl t.l
Bcb.npa Sekroryr.g Dipcrkirnkrd
Nlengrlnni Penumbuh.n yingri(Agi Di I rhun 2003
(drl.D tnilirrrupirh)
2|06 200?Tt08(r,oLr.
ollr.
Rr
\11!!{l
l
lltil8
Srnthlt : M.tklah \r
Llcnlas:vkd r,bel
d rdisi )1
,k1J,.,'
Desar scriap
'pertr'lLUr
Penlnibuhad pes.l
poduk
i
dilrs, drprr iilihar brnsi
rcrtrs.i.ngnlrni F![eDrb!n!0n
il'r
ilntut
di ,idust
ccpx'
uj'
senrakin leuL.
daD
7,srr,/
knunoyx Dipcrkn:&$ J] r.huD 2003,
j,t''.{
,Le'
lasa malamn, khususnra /ltr/
,?,./'n? dau rd.l$a da.i luar ncc.i
'stooD
indusrri rcrora.
,d
unruk
nEDlcbabkd pera p.rsliDsal
l].nri.enr ini bisa dilihll dari
D.rhedrbadqjo
b.b.rapa rcso.an ceprl siii $adaba ddi luar nelcri di lDdon.si. rnrara hin
iL
ll^B vl
IFJNUTI]I
Dnri pc.,bahlsln
y!rg r.lah di keiNkatao
sebetuNrya.
nrrIr !]ipcjllch
kcsn.pulm lebiqli b.riko{i
1.
Irenelitiad ini
lilrkuliin denga. orakukxn nudi kc
men)cbarkb ku$roner kcprdr
ljo ordg
tapMean_
y&g
rcsponden.
yabi de
gdn
nrenjadi r.sFndcn
dalaft lrefelilixn nri rdalah pelaiggrn Fng p.rnah bedetarla tadr KIC di
A'nbacaDs
Ple
Padane dalmr
jegkrwktu I
butao reEk]]n Hasil penetiritur
mcnunjulkan rara{ra r.spo.den setujr blhwr o
har8a, produ*. nelayana.. karyawio. datr cn.a
respooden
pcLansean
f)erualrar
lanjr mctiouri
suddh baik. Rara
seqjr b^h{a |tuduk KFc memiliki hlrsa yan! rcr.ja'skau.
goren! KIC memillkl msa tang enak.
semua EspoDden
dh
kenrasan
yeg
Dh
ayanj
nrenarit. Hamrn
nenyllakrr serljL' baljNa pr.sedur pc.cimaao peLanslr
ccpar dan repar daD kcbesihan nralanan
ranr
denldakan seturu ban{a karr-aw.D KFC ran!
dmpu berkonunkasi dcnea. baik
slujr
hi
t.imin
melly
Respondcn jusr
i mnrah dan soprn sena
pada pelrnssan. Besih jugd responden
bahwr renonn KFC di Anbacxoe Plaa ncmiliki menritiki fasiLitas
yans lenskap
dd begune-
inlerior scda detordi ymg nenarik. ResDondcn
jusamerdsakd kcpuasan nr€nleluruh yang rinsgiterha&p n,tai yans dirasat€n
d&
llua
tuemiliki kemungkinm
yog
di masar'.ns aLu ll.ranq
ringai
btuk
nrembeli
KtC di
Anbacarg
:. Nil.i
lcnLsalDai
di'nctrsi produl ]anA ncDriliki pc.ean'b
l(D ','1 o(lrnJ" vl(
'..,rr'."1
i \,br.,J
.'p.[
x{orol{I
UTIVDD.gITA'
.AIlDAI,{'
r&i,.
PENGARIJH NILAI TEnIIADAP KEPUASAX PELANGGAN PADA
KI'C DI AMDACANC PI,AZA PADANC
olil:
ZULIA KTIAIRANI
04152 l3a
M.h.risp. PrcenD
OntuLtrmdfii
S1
Ju.trsu Mrmjemcn
aai S,@ntsJatat
Se
'diagian
f)*,\
l,*/'
2008
4 rempa'/rannsa
L
)
ot
9 rda Drs
Maiajemen
e)No BP 041s21$lransga L!Ls 16 Jur 2003 s)P,cdlk:r LL'll6 sanlar
h) A3mt oGn!
Me.rua*i h) rPK 320 i) L.m. srrd
s1 ot.h
Peneltian inibeiuluan untlk
ztia
I Nana
i.) F3k!!bs E[oiDm d)ruGrd
Khan,ni Penhnnbil
oen
paranssan t.rhadap kepuas2n pc anggan
pcangq.nd3entfikaska^&.rinsFdrbuldribul
,adaKFCdAmh€ng
!rcduk daa peatai3a meruPakan
ft put lraqr p.duk
hdr"b, yang Jieiip.ns3fuh m. pul k-ap!2san
^dbb,
".d."*k3; yroq
diBsa[3r d banding hai,aaviir. yans d rrarapk.n, anfeaunia vtrrc d rasaksn
Danraatni3
dbaodngh6nf&'nlaiyan9ideakemUioki.anm€mbed..eky3ng
m{ekommdasrai o€ns mtuk membe merek yanq sma da meicadraka. ha rra vrilr oosiir
5kps
telahdip.rlshanksn
rardirHu$i SF MBA. Ph'l
l
BAI} I
PENDAHIJLT ]\N
I.l. Lahr Bclntnng
Mnsrlah
drni. trslhr suL
Per[cmLr.r!.0
nmupD
j6r
Hal ini
.ld
ili
scr]akin pe\ar balk
r_aDa lepar
keserpaldr
pc.lehaan hdss trrctakrran
untLl dapar menarntisipxsi \eBnla benluk ancma.
ltur! ad. s.lri egr Jrtlt
Sahh srlu lndusrrij.s. r.Dg
reslnn
Menurur Nonro
mlnuman
irsin
Aob.eaj a,r/./
bmns
bcrdrnrpal prdr serirp penrsaham. rp.hah .renjrdi
aDcamao alau keserp.raD btud. D.ogan demikitur
stnlegi
d bnru
pc
bersrnrg Jan benalian
e.rbrnsamJ'x .ukup
hidlt
t.rcxrar s.ba.!ai *nunrbuhan y.ng rnrrgi di berbilal
produk nalanan dan
era
*\ar rdrnr irdunrj
d.l.m Sdi (2006), pcnmbuhb bisnis
reg nen.rrrkln
dxlanr
dr
niinunb
DrikorxD dM
b.t.lim
dl.ii
datanr be'basai
bcnll'k banrak bemlncubn. rnulai dari rane scdcrhrna hinsea yxdg mdwrh. llat nri
diJebabkan karena
lrdusp.rdri.
rakarm
adalah salab saru
kebudE p.kok
yanB senua
Llasil pc cndan nicoaungkapkan bahlu alasan Fsio.al
ors,r
drlfuri.akr'rn
r'nbuh adala! tdcnd para tebisnjs makam bisa menganlonei keunrunCe bcnih
nrinimal 50%setelahdikurdsi biar-aote sional.
Di
lndonesia, bnnis
r$ord dd /r'rr /od adllal
pedumbuhan pesal seliap talutorya. Pc.chrian dari
menyat.nar b.|wa scktor indusb rtstonn dm /4^/
bisnis
D,,/,ztr
/r,,
ydg
m€nsalami
n{each |nlitut.
ldalah salah s.lu scktor
.rns Jiperkiralai o sih nrdDril I prdunrbtrhrn !rn! ringli dt hhtro 2008 tintrl
lcbih
rcii,rr
r,'.,
rl
nrpd ,lllihft b.h. I)l
, .i
'
'
i1,
*lu
Jrns
dip.i[nal
m]rth i*nsxLnr
.,8
Trbcl t.l
Bcb.npa Sekroryr.g Dipcrkirnkrd
Nlengrlnni Penumbuh.n yingri(Agi Di I rhun 2003
(drl.D tnilirrrupirh)
2|06 200?Tt08(r,oLr.
ollr.
Rr
\11!!{l
l
lltil8
Srnthlt : M.tklah \r
Llcnlas:vkd r,bel
d rdisi )1
,k1J,.,'
Desar scriap
'pertr'lLUr
Penlnibuhad pes.l
poduk
i
dilrs, drprr iilihar brnsi
rcrtrs.i.ngnlrni F![eDrb!n!0n
il'r
ilntut
di ,idust
ccpx'
uj'
senrakin leuL.
daD
7,srr,/
knunoyx Dipcrkn:&$ J] r.huD 2003,
j,t''.{
,Le'
lasa malamn, khususnra /ltr/
,?,./'n? dau rd.l$a da.i luar ncc.i
'stooD
indusrri rcrora.
,d
unruk
nEDlcbabkd pera p.rsliDsal
l].nri.enr ini bisa dilihll dari
D.rhedrbadqjo
b.b.rapa rcso.an ceprl siii $adaba ddi luar nelcri di lDdon.si. rnrara hin
iL
ll^B vl
IFJNUTI]I
Dnri pc.,bahlsln
y!rg r.lah di keiNkatao
sebetuNrya.
nrrIr !]ipcjllch
kcsn.pulm lebiqli b.riko{i
1.
Irenelitiad ini
lilrkuliin denga. orakukxn nudi kc
men)cbarkb ku$roner kcprdr
ljo ordg
tapMean_
y&g
rcsponden.
yabi de
gdn
nrenjadi r.sFndcn
dalaft lrefelilixn nri rdalah pelaiggrn Fng p.rnah bedetarla tadr KIC di
A'nbacaDs
Ple
Padane dalmr
jegkrwktu I
butao reEk]]n Hasil penetiritur
mcnunjulkan rara{ra r.spo.den setujr blhwr o
har8a, produ*. nelayana.. karyawio. datr cn.a
respooden
pcLansean
f)erualrar
lanjr mctiouri
suddh baik. Rara
seqjr b^h{a |tuduk KFc memiliki hlrsa yan! rcr.ja'skau.
goren! KIC memillkl msa tang enak.
semua EspoDden
dh
kenrasan
yeg
Dh
ayanj
nrenarit. Hamrn
nenyllakrr serljL' baljNa pr.sedur pc.cimaao peLanslr
ccpar dan repar daD kcbesihan nralanan
ranr
denldakan seturu ban{a karr-aw.D KFC ran!
dmpu berkonunkasi dcnea. baik
slujr
hi
t.imin
melly
Respondcn jusr
i mnrah dan soprn sena
pada pelrnssan. Besih jugd responden
bahwr renonn KFC di Anbacxoe Plaa ncmiliki menritiki fasiLitas
yans lenskap
dd begune-
inlerior scda detordi ymg nenarik. ResDondcn
jusamerdsakd kcpuasan nr€nleluruh yang rinsgiterha&p n,tai yans dirasat€n
d&
llua
tuemiliki kemungkinm
yog
di masar'.ns aLu ll.ranq
ringai
btuk
nrembeli
KtC di
Anbacarg
:. Nil.i
lcnLsalDai
di'nctrsi produl ]anA ncDriliki pc.ean'b
l(D ','1 o(lrnJ" vl(
'..,rr'."1
i \,br.,J
.'p.[