Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampak Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Metro Supermarket Medan Plaza

DAFTAR PUSTAKA

Buku :
Berman, Barry and Joel R. Evans, 2001, Retail Management, A Strategic
Approach, New Jersey, Prentice Hall
Ginting, Paham dan Situmorang, Syafrizal Helmi, 2008 Filsafat Ilmu dan Metode
Riset, USU Press, Medan
Griffin, Jill, 2003, Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan. Penerbit Erlangga, Jakarta.
Hurriyanti, Ratih. 2005, Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Penerbit
Alfabeta, Bandung.
Handoko, H, 1998, Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia, Edisi 2,
BBPE, Yokyakarta
Keputusan Presidan No. 112 Tahun 2007 Klasifikasi Ritel Indonesia
Kotler, Philip, dan Amstrong, 2008, Pricipal Marketing (Terjemahan), Edisi 12,
PT. Indeks, Jakarta
Kotler, Philip. 2005, Manajemen Pemasaran. Jilid 2. PT. Indeks Kelompok
Gramedia, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat, 2001, Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktek),
Edisi Pertama, Salemba Empat, Jakarta
Lupiyoadi, Rambat. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat, Jakarta

Simamora, Bilson, 2003 Panduan Riset Perilaku Konsumen, Penerbit PT.
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Situmorang, Safrizal Helmi. 2008, Analisis Data Penelitian (Menggunakan
Program SPSS). USU Press. Medan
Sugiyono, 2006, Metode Penelitian Bisnis. CV. Alfabeta, Bandung.
Sugiyono, 2004, Statistika Untuk Penelitian, CV. Alfabeta, Bandung
Sumarwan, Ujang, 2003, Perilaku Konsumen, Ghalia Indonesia, Jakarta.
Suryani, Tatik, 2008, Perilaku Konsumen Implikasi Pada Strategi Pemasaran.
Graha Ilmu Candi Gerbang Permai. Yogyakarta.
67

Universitas Sumatera Utara

Tjiptono, Fandy. 2005. Manajemen Pemasaran Jasa, Bayu Media, Malang
Tjiptono, Fandy 2007, Pemasaran Jasa, Bayu Media, Malang
Umar, Husein. 2005, Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Gramedia
Pustaka
Utama, Jakarta.
Utami, Christina Whidya, 2008, Manajemen Ritel, Salemba Empat, Jakarta

Skripsi :
Benny Yan V.S (2008) melakukan penelitian yang berjudul Pengaruh Persepsi
Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Pembelian
Ulang Pada Hypermart Sun Plaza Medan. “ Skripsi Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara”.
Ike Silvia (2009) Aini melakukan penelitian berjudul “Pengaruh Customer Value
Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu AXIS (Studi Kasus Pada Mahasiswa
S1 Keperawatan FK USU). “ Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara”.

Jurnal:
Woodruff, Robert B. (1997). Customer Value : The Next Source for Competitive
Advantage, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 25, No. 2,
139 – 153.

68

Universitas Sumatera Utara