Pengaruh Kecerdasan Emosional Konsumen Terhadap Intensi Membeli Produk Online di Kalangan Masyarakat Kota Medan

PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL KONSUMEN
TERHADAP INTENSI MEMBELI PRODUK ONLINE
DIKALANGAN MASYARAKAT MEDAN

SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi persyaratan
Ujian Sarjana Psikologi

Oleh

ASRI KAHFI KASURA
121301089

FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
GENAP, 2015/2016

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara


Universitas Sumatera Utara

Pengaruh Kecerdasan Emosional Konsumen Terhadap Intensi Membeli
Produk Online di Kalangan Masyarakat Kota Medan
Asri Kahfi Kasura dan Eka Danta Jaya Ginting

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kecerdasan emosional
konsumen terhadap intensi membeli produk online pada masyarakat kota Medan.
Kecerdasan emosional konsumen adalah kemampuan seseorang dalam
menggunakan informasi emosional untuk mencapai hasil yang di inginkan dalam
suatu aktivitas pembelian (Kidwell, 1998). Seseorang dengan kecerdasan
emosional konsumen yang baik akan dapat menentukan suatu keputusan
pembelian yang berkualitas sehingga dapat berpengaruh pada tingkat intensi
seseorang dalam membeli produk online. Intensi membeli dapat diartikan sebagai
suatu kemungkinan individu untuk membeli suatu produk (Mowen, 1987). Subjek
dalam penelitian ini 349 orang yang diambil dengan metode insidental. Alat ukur
yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala kecerdasan emosional
konsumen dan intensi membeli.
Metode penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan metode ex post

facto kepada 349 orang dengan metode analisa data yang digunakan adalah
regresi sederhana. Hasil dari analisis data penelitian menunjukan bahwa penelitian
ini menerima Ha dan menolak Ho. Sehingga penelitian ini menemukan adanya
pengaruh kecerdasan emosional konsumen terhadap intensi membeli produk
online dikalangan masyarakat kota Medan sehingga diharapkan pada masyarakat
agar dapat mengembangkan kecerdasan emosional konsumen yang dimiliki agar
dapat menciptakan sebuah keputusan yang berkualitas saat akan membeli produk
online.

Kata Kunci: Kecerdasan Emosional Konsumen, Intensi Membeli, Online

i

Universitas Sumatera Utara

Effect of Consumer Emotional Intelligence on Buying Intention Of Products
Online Among Peoples Medan
Asri Kahfi Kasura and Eka Danta Jaya Ginting
ABSTRACT
This study aims to determine the effect of consumers' emotional

intelligence to the intention to buy the product online on the city of Medan.
Consumers' emotional intelligence is the ability to use emotional information to
achieve the desired results in a purchase activity (Kidwell, 1998). Someone with a
good emotional intelligence consumers will be able to determine a quality buying
decision that can affect the level of a person's intention to buy the product online.
Purchase intention can be interpreted as a possibility of individuals to buy a
product (Mowen, 1987). Subjects in this study 349 people were taken to the
incidental method. Measuring instrument used in this study is consumers'
emotional intelligence scale and buying intention.
This research method is quantitative method with ex post facto method to
349 people with the data analysis method used is simple regression. The results of
data analysis showed that the study received and reject Ho Ha. So this research
find their influence consumers' emotional intelligence to the intention to buy the
product online among the people of the city of Medan. So hopefully in the
community to develop emotional intelligence possessed consumers in order to
create a quality decisions when purchasing products online.

Keywords: Consumer Emotional Intelligence, Purchase Intention, Online

ii


Universitas Sumatera Utara

KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah peneliti ucapkan kehadirat Allah SWT atas
segala rahmat yang telah diberikan selama ini, sehingga peneliti dapat
menyelesaikan proposal penelitian yang berjudul “Pengaruh Kecerdasan
Emosional Konsumen Terhadap Intensi Membeli Produk Online Pada
Masyarakat Kota Medan”. Penyusunan skripsi ini dilakukan dalam rangka
memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Fakultas Psikologi
Universitas Sumatera Utara.
Pada proses penelitian di dalam skripsi ini, peneliti mendapatkan banyak
dukungan dan bantuan, terutama dari orang tua peneliti, Papa, Ir. Surya Darma,
MBA dan Mama Ratna Madu Sari, serta saudara peneliti, Putri Antasa Kasura dan
Nurmakrifatullah yang telah mencurahkan kasih sayangnya dan terus memberikan
bimbingan serta semangat dalam setiap aktivitas. Peneliti juga menyadari bahwa
bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak sangat membantu peneliti baik dalam
masa perkuliahan sampai penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu, dari hati yang
terdalam peneliti mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Zulkarnain, P.hD, Psikolog selaku dekan Fakultas Psikologi

Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Eka Danta Jaya Ginting, M.A, Psikolog sebagai wakil dekan I Fakultas
Psikologi Universitas Sumatera Utara dan dosen pembimbing yang telah
bersedia memberikan semangat, waktu, tenaga, dan pemikirannya untuk
membimbing saya dimulai dari menyusun proposal hingga menyelesaikan
skripsi ini.

iii

Universitas Sumatera Utara

3. Ibu Josetta Maria Tuapattinaja, M. Psi, Psikolog selaku dosen pembimbing
akademik. Terima kasih banyak atas bimbingan dan arahan Ibu selama saya
menjadi mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Ferry Novliadi, M.Si dan Ibu Rika Eliana M.Psi, Psikolog selaku Wakil
Dekan II, III.

5. Seluruh staf pengajar dan pegawai di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera
Utara, terima kasih atas semua ilmu bermanfaat yang telah diberikan.
6. Teruntuk yang paling spesial di hati Muhammad Iqbal Lunnizom, terimakasih

mas, untuk doa dan semangat yang tiada henti yang diberikan kepada peneliti.
Semoga apa yang kita impikan dapat tercapai.
7. Keluarga besar S.Psi bareng-bareng yaitu Catherine Febrianty, S.Psi, Khadhra
Ulfah, S.Psi, Juliana Eka P, S.Psi, Benny Chang, S.Psi, Melinda Salim, S.Psi,
Nuovi Adeline dan Arifah Raka Tasya, terima kasih sekali untuk semangat,
dukungan dan ilmu-ilmu yang diberikan tanpa henti selama masa perkuliahan
serta persahabatan yang telah terjalin selama 4 tahun. Semoga kita semua
sukses mencapai mimpi-mimpi kita.
8. Kakak angkatan 2010 tersayang, Annisa Vanya Pulungan, S.Psi, M.Sc dan Siti
Jamilah, S.Psi, M.Psi, Psikolog terima kasih kica dan kamil atas dukungannya,
semangatnya dan hiburannya serta persahabatan kita ini, semoga kakak-kakak
sukses selalu dalam karirnya.
9. Kepada teman-teman satu dosen pembimbing skripsi yaitu Santha Rebbeca,
S.Psi dan Nuraini, makasih atas waktu, dukungan serta semangatnya semoga
kerja keras kita akan memberikan hasil yang maksimal.

iv

Universitas Sumatera Utara


10. Teman-teman angkatan 2012 terimakasih atas dukungan, semangat dan masamasa yang takkan pernah terlupakan. Buat Dewi dan Byuti terima kasih atas
ilmu dan semangat kalian. Semoga cita-cita dan mimpi kita dapat tercapai dan
kepada teman-teman yang tidak dapat saya sebutkan satu-satu yang telah
membantu saya dalam melaksanakan penelitian.
11. Kakak dan Abang angkatan 2009, 2010 dan 2011 yang tidak dapat saya
sebutkan namanya satu-satu, terima kasih kakak dan abang sekalian atas
semangat dan ilmunya, semoga kalian sukses menuju karirnya
Pada akhirnya, peneliti berharap Allah SWT membalas segala kebaikan
saudara-saudara sekalian. Peneliti juga mengharapkan adanya masukan dan saran
yang sifatnya membangun dari semua pihak, guna menyempurnakan penelitian ini
agar menjadi lebih baik lagi. Semoga skripsi penelitian ini mampu memberikan
manfaat bagi siapa saja yang membutuhkannya.

Medan, Juni 2016

Peneliti

v

Universitas Sumatera Utara


DAFTAR ISI
ABSTRAK ..................................................................................................... …….. .i
ABSTRACT..................................................................................................... …. ..….ii

KATA PENGANTAR .............................................................................................. iii
DAFTAR ISI ............................................................................................................ v
BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ..................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ............................................................................................... 8
C. Tujuan Penelitian ................................................................................................ 8
D. Manfaat Penelitian .............................................................................................. 8
E. Sistematika Penulisan ......................................................................................... 9
BAB II LANDASAN TEORI ................................................................................... 10
A. Intensi membeli .................................................................................................. 10
1. Definisi Intensi .............................................................................................. 22
2. Definis Intensi membeli ............................................................................... 23
3. Aspek-aspek Intensi membeli ...................................................................... 24
4. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Intensi membeli .................................. 25
B. Kecerdasan emosional konsumen ...................................................................... 27

1. Definisi Kecerdasan emosional konsumen ................................................... 28
2. Aspek – aspek Kecerdasan emosional konsumen ......................................... 29
C. Hubungan Kecerdasan emosional konsumen dengan Intensi membeli ............ 29

v

Universitas Sumatera Utara

D. Skema Penelitian ................................................................................................ 33
E. Hipotesis Penelitian ........................................................................................... 33
BAB III METODE PENELITIAN .......................................................................... 34
A. Identifikasi Variabel ............................................................................................ 34
B. Definisi Operasional ........................................................................................... 35
1. Intensi membeli ............................................................................................ 35
2. Kecerdasan emosional konsumen ................................................................. 35
C. Subjek Penelitian ................................................................................................ 36
1. Populasi ......................................................................................................... 36
2. Sampel ........................................................................................................... 36
3. Sampling ....................................................................................................... 37
D. Metode Pengumpulan Data ................................................................................. 38

1. Skala Intensi membeli .................................................................................. 38
2. Skala Kecerdasan emosional konsumen ....................................................... 41
E. Uji Coba Alat Ukur ............................................................................................. 44
1. Validitas Alat Ukur ....................................................................................... 44
2. Reliabilitas Alat Ukur ................................................................................... 45
3. Uji Daya Diskriminasi Aitem ....................................................................... 45
F. Prosedur Pelaksanaan Penelitian ......................................................................... 46
1. Persiapan Penelitian ...................................................................................... 46
2. Pelaksanaan Penelitian .................................................................................. 47
3. Pengolahan Data Penelitian .......................................................................... 47
G. Metode Analisa Data ........................................................................................... 48
vi

Universitas Sumatera Utara

1. Analisa Data Deskriptif ................................................................................. ..48
2. Analisa Data Inferensial ................................................................................ ..49
a. Uji Normalitas ............................................................................................ ..49
b. Uji Linearitas ............................................................................................ ..50
BAB IV ANALISA DATA & PEMBAHASAN ...........................................….….....53

A. Analisa Deskriptif ..............................................................................………..53
1. Gambaran Umum Subjek Penelitian ............................................………..53
2. Hasil Penelitian ............................................................................……..…55
B. Pembahasan .......................................................................................……......63
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .......................................................………..69
A. Kesimpulan ........................................................................................………..69
B. Saran ..................................................................................................…….….69
1. Saran Penelitian……………………………………………………….…..69
2. Saran Praktis ................................................................................………..70
DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................……….81
LAMPIRAN ...................................................................................................….…….86

vii

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Skema Penelitian ...................................................................................... …..25
Gambar 2 Grafik P-plot Uji Normalitas..................................................................... ......67
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Blue Print Skala Kecerdasan emosional konsumen ................................. …..32
Tabel 3.2 Skor Alternatif Jawaban Skala Kecerdasan emosional konsumen ........... …..33
Tabel 3.3 Kategorisasi Norma Skala Kecerdasan emosional konsumen …………….…33
Tabel 3.4 Blue Print Skala Intensi membeli ............................................................. ..…34
Tabel 3.5 Skor Alternatif Jawaban Skala Intensi membeli ....................................... ..…35
Tabel 3.6 Kategorisasi Norma Skala Intensi membeli ............................................ ..…35
Tabel 3.7 Total Aitem Skala Kecerdasan Emosional Konsumen Setelah Uji Coba …...42
Tabel 3.8 Total Aitem Skala Intensi Membeli Produk Online Setelah Uji Coba ............43
Tabel 4.1 Hasil Data Hipotetik dan Data Empirik Kecerdasan Emosional Konsumen....48
Tabel 4.2 Norma Kategorisasi Kecerdasan Emosional Konsumen …………………..49
Tabel 4.3 Kategorisasi Data Kecerdasan Emosional Konsumen

…………………..50

Tabel 4.4 Deskripsi Data Aspek-aspek Kecerdasan Emosional Konsumen …………..51
Tabel 4.5 Norma Kategorisasi Data Aspek-Aspek Kecerdasan emosional konsumen ...51
Tabel 4.6 Kategorisasi Data Aspek Perceived Emotion

…………………………..52

Tabel 4.7 Kategorisasi Data Aspek Fasilitating Emotion

…………………………..53

Tabel 4.8 Kategorisasi Data Aspek Understanding Emotion
Tabel 4.9 Kategorisasi Data Aspek Managing Emotion

…………………..54
………………………………55

Tabel 4.10 Deskripsi Data Intensi Membeli ………. …………………………………..56
Tabel 4.12 Norma Kategorisasi Data Intensi Membeli …………………………...……57

viii

Universitas Sumatera Utara

Tabel 4.13 Kategorisasi Data Intensi Membeli …………………………………………57
Tabel 4.14 Deskripsi Data Aspek Intensi Membeli ………………………………….58
Tabel 4.15 Norma Kategorisasi Data Aspek Intensi Membeli

………………….59

Tabel 4.16 Kategorisasi Data Aspek Perilaku

………………………………….59

Tabel 4.17 Kategorisasi Data Aspek Sasaran

………………………………….60

Tabel 4.18 Kategorisasi Data Aspek Lokasi …………………………………………..60
Tabel 4.18 Kategorisasi Data Aspek Waktu …………………………………………..61
Tabel 4.19. Gambaran Subjek Berdasarkan Jenis Kelamin …………………………..62
Tabel 4.20. Gambaran Subjek Berdasarkan Usia

…………………………………...63

Tabel 4.21. Gambaran Subjek Berdasarkan Sumber Pendapatan
Tabel 4.24 Statistik Deskriptif

……………………65

……………………………………………………69

Tabel 4.25 Hasil Koefisien Determinasi

……………………………………………69

Tabel 4.26 Hasil Uji Analisis varians (ANOVA)

……………………………………70

Tabel 4. 27 Hasil Koefisien Regresi ……………………………………………………...71

ix

Universitas Sumatera Utara