Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUP H. Adam Malik Medan
DAFTAR PUSTAKA
Aditama, T.Y. 2004. Manajemen Administrasi Rumah Sakit . Jakarta : UI Press.
Arikunto, Suharsimi. 2013. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka
Cipta.
Azwar, Azrul. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan . Jakarta: Sinar Harapan. 1996.
Barnes, James G. 2003. Secrets Of Customer Relationship Management . Yogyakarta: ANDI. 64
DepKes RI. (1992). Keputusan Menteri Kesehatan RI No. 983/MenKes/SK/XI/1992. Pedoman
Organisasi Rumah Sakit Umum.
Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia. Undang-undang nomor 44 tahun 2009 tentang
rumah sakit. Jakarta. 2009.
Donabedian, A. 2000. Exprolation in Quality Assesment and Monitoring. Arbor Michigan:
Health Administration Press.
Ghozali, I. 2005. Metode Penelitian Bisnis, Bagian Penerbitan FE-UNDIP, Semarang.
Gronroos, Christian. 1990. Service Management and Marketing . Lexington Books. Lexington.
Jacobalis, S. 1995. Liberalisasi Bisnis Jasa Kesehatan dan Dampaknya Bagi Rumah Sakit
Indonesia . Jakarta: IRSJAM XXXVII.
Kotler, P. and Armstrong, G. (1993). Marketing An Introduction (3rd Ed.). New Jersey : Prentice
Hall International.
Kotler, P. (2000). Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan
Pengendalian Manajemen, Terjemahan, Edisi kedelapan, Buku I dan Buku II. Jakarta:
Salemba Empat.
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran, Terjemahan, edisi kesebelas. Jakarta : Penerbit Indeks.
Lehtinen, Volevi and Jatmo R Lehtinen. 1983 p. 21. Service Quality: A Study of Quality
Dimension. Unpublished reserach report. Service management group OY Finlandia.
Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa . Edisi Kedua. Jakarta : Penerbit
Salemba Empat.
Munawaroh. 1999. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran . Jilid I. Erlangga. Jakarta.
Nazir, Mohammad. 2009. Metode Penelitian. Ghalia Indonesia. Jakarta
Universitas Sumatera Utara
Rijanto, S. 1994. Tantangan Industri Rumah Sakit Indonesia tahun 2020 . Jurnal Kajian
Administrasi Rumah Sakit. Jakarta: UI Press.
Santoso. 2005. Metodologi Penelitian Kuantitatf dan Kualitatif. Jakarta. Prestasi Pustaka.
Schulz R. Dkk, 1983, Management of Hospital, MC Grow-Hill Book Company, New York.
Sekaran, Uma . 2003. Research Methods for Business :Skill-Building Approach, Fourth Edition,
New York : John Wiley & Sons Inc.
Sinulingga, Sukaria. 2014. Metode Penelitian Edisi Ke3. USU Press.
Situmorang, Syafrizal and Luthfi. 2011. Analisis Data Penelitian . Penerbit USU Press. Medan.
Solomon, R. Michael dan Stuart, W. Elnora. 2003. Marketing Real People, RealChoices,
International Edition . Prentice Hall. New Jersey.
Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : CV Alfabeta.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D . Bandung: CV Alfabeta.
Suliyanto. 2005. Analisis Data Dalam Aplikasi Pemasaran . Bogor. Ghalia Indonesia.
Sumarwanto, E. 1994. Standar Perilaku Sebagai Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan . Cermin
Dunia Kedokteran. No. 19. Jakarta.
Tjiptono, Fandy. 2004. Total Quality Service. Andi Offset. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, 2007. Manajemen Jasa . Andi Offset. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian . Andi Offset.
Yogyakarta.
Utama, S. 2005. Memahami Fenomena Kepuasan Pasien Rumah Sakit. Jurnal Manajemen
Kesehatan. 09 (1), 1-7.
Wijono, Djoko. Volume 1. 1999. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan; Teori, Strategi dan
Aplikasi. Airlangga University Press. Surabaya.
Yacobalis, S. 1989, Menjaga Mutu Pelayanan di Rumah Sakit (Quality Assurance) Versi.
Management:An Asian Perspective.Singapore: Prentince Hall. Jakarta.
Zeithaml V.A., L.L. Berry, and A. Parasuraman 1988. Communication and Control Processes in
the Delivery of Service Quality. Journal of Marketing, Vol. 52 (April), pp. 35-48.
Zeithaml V.A., A. Parasuraman, and L.L. Berry 1990. Delivery Quality Service Balancing
Costumer Perseptions and Expectation . New York: The Free Press P. 46.
Universitas Sumatera Utara
Zeithaml V.A., and Mary Jo Bitner. (2003). Services Marketing : Integrating Customer Focus
Across The Firm. McGraw-Hill Series in Marketing.
Universitas Sumatera Utara
Aditama, T.Y. 2004. Manajemen Administrasi Rumah Sakit . Jakarta : UI Press.
Arikunto, Suharsimi. 2013. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka
Cipta.
Azwar, Azrul. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan . Jakarta: Sinar Harapan. 1996.
Barnes, James G. 2003. Secrets Of Customer Relationship Management . Yogyakarta: ANDI. 64
DepKes RI. (1992). Keputusan Menteri Kesehatan RI No. 983/MenKes/SK/XI/1992. Pedoman
Organisasi Rumah Sakit Umum.
Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia. Undang-undang nomor 44 tahun 2009 tentang
rumah sakit. Jakarta. 2009.
Donabedian, A. 2000. Exprolation in Quality Assesment and Monitoring. Arbor Michigan:
Health Administration Press.
Ghozali, I. 2005. Metode Penelitian Bisnis, Bagian Penerbitan FE-UNDIP, Semarang.
Gronroos, Christian. 1990. Service Management and Marketing . Lexington Books. Lexington.
Jacobalis, S. 1995. Liberalisasi Bisnis Jasa Kesehatan dan Dampaknya Bagi Rumah Sakit
Indonesia . Jakarta: IRSJAM XXXVII.
Kotler, P. and Armstrong, G. (1993). Marketing An Introduction (3rd Ed.). New Jersey : Prentice
Hall International.
Kotler, P. (2000). Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan
Pengendalian Manajemen, Terjemahan, Edisi kedelapan, Buku I dan Buku II. Jakarta:
Salemba Empat.
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran, Terjemahan, edisi kesebelas. Jakarta : Penerbit Indeks.
Lehtinen, Volevi and Jatmo R Lehtinen. 1983 p. 21. Service Quality: A Study of Quality
Dimension. Unpublished reserach report. Service management group OY Finlandia.
Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa . Edisi Kedua. Jakarta : Penerbit
Salemba Empat.
Munawaroh. 1999. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran . Jilid I. Erlangga. Jakarta.
Nazir, Mohammad. 2009. Metode Penelitian. Ghalia Indonesia. Jakarta
Universitas Sumatera Utara
Rijanto, S. 1994. Tantangan Industri Rumah Sakit Indonesia tahun 2020 . Jurnal Kajian
Administrasi Rumah Sakit. Jakarta: UI Press.
Santoso. 2005. Metodologi Penelitian Kuantitatf dan Kualitatif. Jakarta. Prestasi Pustaka.
Schulz R. Dkk, 1983, Management of Hospital, MC Grow-Hill Book Company, New York.
Sekaran, Uma . 2003. Research Methods for Business :Skill-Building Approach, Fourth Edition,
New York : John Wiley & Sons Inc.
Sinulingga, Sukaria. 2014. Metode Penelitian Edisi Ke3. USU Press.
Situmorang, Syafrizal and Luthfi. 2011. Analisis Data Penelitian . Penerbit USU Press. Medan.
Solomon, R. Michael dan Stuart, W. Elnora. 2003. Marketing Real People, RealChoices,
International Edition . Prentice Hall. New Jersey.
Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : CV Alfabeta.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D . Bandung: CV Alfabeta.
Suliyanto. 2005. Analisis Data Dalam Aplikasi Pemasaran . Bogor. Ghalia Indonesia.
Sumarwanto, E. 1994. Standar Perilaku Sebagai Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan . Cermin
Dunia Kedokteran. No. 19. Jakarta.
Tjiptono, Fandy. 2004. Total Quality Service. Andi Offset. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, 2007. Manajemen Jasa . Andi Offset. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian . Andi Offset.
Yogyakarta.
Utama, S. 2005. Memahami Fenomena Kepuasan Pasien Rumah Sakit. Jurnal Manajemen
Kesehatan. 09 (1), 1-7.
Wijono, Djoko. Volume 1. 1999. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan; Teori, Strategi dan
Aplikasi. Airlangga University Press. Surabaya.
Yacobalis, S. 1989, Menjaga Mutu Pelayanan di Rumah Sakit (Quality Assurance) Versi.
Management:An Asian Perspective.Singapore: Prentince Hall. Jakarta.
Zeithaml V.A., L.L. Berry, and A. Parasuraman 1988. Communication and Control Processes in
the Delivery of Service Quality. Journal of Marketing, Vol. 52 (April), pp. 35-48.
Zeithaml V.A., A. Parasuraman, and L.L. Berry 1990. Delivery Quality Service Balancing
Costumer Perseptions and Expectation . New York: The Free Press P. 46.
Universitas Sumatera Utara
Zeithaml V.A., and Mary Jo Bitner. (2003). Services Marketing : Integrating Customer Focus
Across The Firm. McGraw-Hill Series in Marketing.
Universitas Sumatera Utara