E DAGANG DALAM MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PE

E-DAGANG DALAM MEMPENGARUHI
KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KOSMETIK
DALAM KALANGAN PELAJAR SEKOLAH
PENGAJIAN SENI, UNIVERSITI MALAYSIA
SABAH.

HAMZAH BIN AJISERI (BA13161127)
NURUL FATEHAH BT ABD RASHID (BA13110383)
SITI HAJAR BINTI MOHD SAPIEN (BA13161086)
TUTOR: SIR ZAMBRI
WAKTU/HARI: 9-10 A.M/ RABU

PROGRAM: HA18 GEOGRAFI
2013/2016

1.0

Pengenalan
Perkataan kosmetik merupakan perkataan daripada bahasa Greek iaitu
“kosmesis”

dan

“kosmeo”.

Kosmetik

merupakan

sesuatu

produk

kecantikan yang digunakan secara peribadi oleh seseorang individu.
Produk

kecantikan

kebiasaannya

digunakan

dengan

tujuan

untuk

meningkatkan keyakinan diri seseorang, untuk menyesuaikan diri dengan
rakan-rakan dan mengkaji serta mendatangkan keseronokan kepada diri
sendiri.

(http://www.myhealth.gov.my/index.php/my/adolescents-and-

cosmetics). Penggunaan kosmetik pada luaran digunakan dengan cara
merenjis, menyapu, menggosok dan sebagainya.
Fungsi kosmetik ini pada amnya bertujuan untuk mencantikkan
paras rupa, menahan dan melindungi kulit daripada sinaran matahari(UV)
dan memperbaiki struktur kulit. Menurut laman sesawang rasmi kerajaan
iaitu www.myhealth.gov.my, kosmetik ditakrifkan sebagai bahan atau
penyediaan yang bertujuan untuk digunakan pada bahagian luaran tubuh

badan manusia (kulit, rambut, kuku, bibir dan bahagian luar alat kelamin)
atau gigi dan membran mukus mulut, dengan tujuan utama iaitu untuk
membersih, mewangikan, mengubah rupa dan/atau memperbaiki bau
badan dan melindungi serta mengekalkan dalam keadaan baik. Antara
produk kosmetik yang kita ketahui adalah seperti bedak asas, pembayang
mata, pemerah pipi, lipstik, pewarna rambut dan kuku, produk penjagaan
rambut serta kuku dan sebagainya.
Di Malaysia, produk kosmetik dilindungi dibawah Akta Jualan Dadah
1952 dan Peraturan-peraturan Kawalan Dadah dan Kosmetik 1984. Mulai 1
Januari 2008 sehingga kini, prosedur pendaftaran produk kosmetik di
Malaysia diganti dengan ASEAN Cosmetic Directives (ACD) dan Guideline

for Control of Cosmetic Productin Malaysia bagi menjamin produk kosmetik
yang dihasilkan adalah berkualiti dan selamat kepada pengguna.

2.0

Permasalahan kajian

Perkembangan teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) di Malaysia

semakin pesat sejak tahun 1990-an. Kewujudan Koridor Raya MultiMedia
(MSC) pada tahun 1996 dilihat sebagai pemangkin kepada fenomena ini.
Teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) khususnya penggunaan internet
membolehkan urusan berkaitan perniagaan dilakukan dengan lebih
cepat.Dalam era globalisasi ini, masyarakat mengalami arus perubahan
yang semakin hari semakin kompleks sama ada dari segi sosio-ekonomi
mahupun dari aspek sosio-budaya. Perubahan ini membawa kepada satu
perubahan besar dalam gaya hidup kesan daripada perkembangan
teknologi yang menjadikan pasaran di sesebuah negara semakin kompleks
dari sehari ke sehari. Perniagaan berteraskan teknologi kini semakin
berkembang ekoran daripada pesatnya pembangunan sains teknologi di
dunia, bahkan Malaysia juga turut terkesan daripada kemajuan sains
teknologi ini.
E-dagang adalah merupakan satu proses pembelian dan juga
penjualan yang dibuat melalui eletronik. Proses yang terlibat saperti
pengiklanan, pesanan, penghantaran, pembayaran

dan juga khidmat

selepas jualan bagi perkhidmatan dan juga barangan. Menurut Lee Foong

Yeaw(1998), E-dagang merupakanE-commerce includes any form of

computerised commercial transactions. These transactions may mean
buying and selling of product and service on networked computers over
the internet either by consumers or between company and company. Ecommerce also includes handling purchasing transactions, electronic fund
transfers (EFT), buying and selling of new “commodities” such as
electronic

information

concerining

stock

prices

and

classified

advertisements.
E-Dagang

merupakan

salah

satu

akses

perniagaan

secara

perniagaan elektronik (internet). Ianya merupakan satu proses yang
melibatkan urus niaga atas talian iaitu secara pengiklanan, pesanan,
penjualan dan semua aktiviti pembelian dan penjualan termasuk juga
penghantaran bagi perkhidmatan atau produk yang memungkinkan
dihantar melalui media eletronik seperti gambar, perisian dan khidmat

nasihat. Perkembangan yang pesat dalam bidang teknologi maklumat
terutamanya dalam perkembangan internet telah membawa kepada
penggunaan menyeluruh elektronik (E) dalam bidang urusan harian

seperti e-niaga, e-kerajaan dan termasuk juga e-dagang.Komponen yang
penting di dalam e-dagang adalah e-mail dan internet laman web.
(http://cheabdrani.tripod.com/dagang.html)

Pada masa kini, boleh dikatakan semua wanita yang terdiri daripada
peringkat umur kanak-kanak hingga dewasa menggunakan kemudahan
elektronik berkomputer untuk mengakses sesuatu.Kebanyakan wanita
remaja dan dewasa kini mengambil jalan mudah dengan mengakses
produk kosmetik yang disukai atau diyakini sesuai serta yang bersesuaian
dengan struktur kulit mereka dengan hanya menggunakan teknologi di
hujung jari (internet). Penggunaan kosmetik dalam kehidupan harian
sememangnya

memainkan

peranan

penting

bagi

tujuan

menjaga

kecantikan diri didalam mahupun diluar. Keinginan untuk kelihatan cantik
supaya dapat meningkatkan keyakinan diri di khayalak ramai meyebabkan
mereka menggunakan arus media elektronik dengan meluassupaya dapat
menerima maklumat dengan lebih cepat dan membeli tanpa perlu ke
kedai.
Menurut Wong Fan Nay Pengarah Eksekutif

PDX Infoworld Scln

Bhd's

:

“E-commerce is still in its infancy in Malaysia. This has to do with the state
of regulatory framework, Government incentives, consumer education and
awarenessin Malaysia.” Di Malaysia,

mengikut

kajian

yang

dibuat

menunjukkan bahawa terdapat peningkatan dalam urusniaga melalui edagang di mana terdapat peningkatan yang mendadak dari tahun 1998
yang hanya berjumlah RM 76 juta kepada RM 361 juta pada tahun 1999,
jangkaan yang dibuat pada tahun 2000 dianggarkan akan meningkat
kepada RM 1.14 juta. (Berita Harian, 21 Julai, 2000).

Gaya hidup

perbelanjaan menggunakan kad kredit telah lama mendapat tempat di
Malaysia. Keadaan ini adalah bersesuaian dan menjadi faktor penyokong
kepada

jualan

secara

e-dagang

dari

segi

kaedah

pembayaran.

Perkembangan penggunaannternet juga meningkat di Malaysia daripada

tahun 1995 yang hanya berjumlah 42,000 pengguna kepada 600,000
pengguna pada awal tahun 1999. Sungguhpun begitu masih ramai lagi
penduduk belum memiliki komputer dianggarkan cuma 10% daripada
jumlah penduduk. Jumlah penduduk Malaysia

pada tahun 2000 ialah

seramai 23.26 juta orang (Jabatan Perangkaan Malaysia, 2000 ). Maka
daripada dapatan kajian tersebut, permasalahan kajian yang ingin kami
timbulkan ialah apakah faktor pengguna memilih e-dagang dalam
pembelian produk kosmetik.

3.0

Persoalan kajian
Dalam kajian kami ini, terdapat beberapa persoalan kajian yang lain yang
perlu dihuraikan dengan lebih jelas supaya dapat mencapai kajian yang
komprehensif dan jelas. Beberapa persoalan yang kami timbulkan adalah;

a) Pertama,bagaimana

pembelian

berasaskan

e-dagang

dapat

mempengaruhi kehidupan sosial pengguna.
b) Kedua, adakah pembelian produk kosmetik berasaskan e-dagang ini
tindakan tepat bagi pengguna.
4.0

Objektif Kajian
Objektif kajian dalam kajian yang akandijalankan ini adalah;

a) Mengenalpasti faktor-faktor yang mempengaruhi pembelian produk kosmetik
berasakan e-dagang dalam kalangan pengguna.
b) Mengenalpasti ciri-ciri pengaruh produk kosmetik dalam akses e-dagang.
c) Mengenalpasti ketepatan pengguna dalam memilih produk kosmetik dalam
pembelian berkonsepkan e-dagang.
5.0

Metodologi Kajian
Kajian yang akan dijalankan ini merupakan kajian yang menggunakan
kaedah kuantitatif. Dalam kajian ini, kami menggunakan borang kaji selidik
yang akan diedarkan kepada sebahagian pelajar tahun dua (2), program
Sarjana MudaSeni Kreatif pelajar Sekolah Pengajian Seni di Universiti
Malaysia Sabah.

6.0

Skop Kajian

Kajian ini dijalankan keatas pelajar perempuan tahun dua (2) program
Sarjana Muda Seni Kreatif di Universiti Malaysia Sabah, Kota Kinabalu.
Pemilihan responden akan dipilih menggunakan kaedah persampelan
kuota, dimana kami menapis responden kepada jantina iaitu perempuan,
memilih tahun dua (2) dan program Sarjana Muda Seni Kreatif di Sekolah
Pengajian Seni sahaja sebagai responden kami.

Kajian

ini

tertumpu

kepada

faktor-faktor

e-dagang

dalam

mempengaruhi keputusan pembelian produk kosmetik dalam kalangan
pelajar Sekolah Pengajian Seni, Universiti Malaysia Sabah. Rujukan utama
kami tertumpu kepada dua kajian lepas yang dilakukan pertama, oleh Levi
Dayang Pramudita dan Samsudin A. Rahim. Mereka merupakan pengkaji
daripada Universiti Kebangsaan Malaysia, dalam kajian mereka yang
bertajuk pengiklanan internet: faktor pendorong yang memberangsang
pembelian produk kecantikan. Kedua, kajian terhadap proses membuat

keputusan dalam tingkahlaku membeli di kalangan pengguna: kajian kes di
Johor Bharu,. Kajian ini pula dilakukan oleh Siti Aisyah Bt Panatik, Ishak Bin
Mad Shah dan Azizah Bt Rajab yang merupakan pengkaji daripada Universiti
Teknologi Malaysia.

7.0

Sorotan Literatur
Terdapat beberapa kajian lepas yang menarik minat kami untuk dijadikan
penyokong

kajian

kami

yang

bertajuk

pengaruh

e-dagang

dalam

mempengaruhi keputusan pembelian dalam kalangan pelajar Sekolah
Pengajian Seni.
Penggunaan media massa sebagai medium untuk mengiklankan
produk komersial sememangnya telah banyak dikaji (Ran et al. 2010;
Maggie et al. 2010; Polonijo, et al. 2008). Media massa memberikan impak
yang positif terhadap pengiklanan kerana jangkauan dan akses kepada
media massa adalah meluas untuk sampai kepada sasaran yang

heterogenous.

Dengan

perkembangan

teknologi

maklumat

dan

komunikasi (ICT), kedudukan media massa mulai dicabar. Walaupun
medium internet mempunyai ciri yang berbeza dengan media massa,
namun begitu pengiklanan pada masa kini sudah mula menggunakan
internet kerana jangkauannya yang merentasi sempadan negara dan
mudah diakses apabila diperlukan.
Pyun dan James (2009) mengatakan bahawa dalam periklanan
perihal yang penting adalah mengenai perancangan promosi secara
efektif yang dapat mendorong keberhasilan suatu produk. Matlamat
akhirnya adalah untuk mendapatkan keuntungan bagi suatu produk yang
diiklankan.Dengan itu, iklan mestilah mampu meningkatkan motivasi dan
minat bakal pelanggan untuk bertindak membeli sesuatu produk (Wang &
Sun

2010;

Dominanto,

2008).

Apa

yang

dimaksudkan

dengan

perancangan promosi yang efektif adalah dengan menyebarkan maklumat
mengenai

suatu

memperkenalkan

produk
secara

yang

bertujuan

terperinci

ciri-ciri

untuk

menciptakan

produk

yang

dan

diiklankan.

Diharapkan iklan tersebut dapat mempengaruhi sikap khalayak, sehingga
khalayak

dimotivasi

untuk

lebih

berminat

dan

mengetahui

secara

terperinci mengenai produk yang diiklankan.

Jen et al. (2010) mengatakan bahawa kepuasan sebagai konsep
yang relevan mengenai reaksi individu dalam menggunakan iklan dalam
media. Dengan perasaan puas, secara tidak langsung individu akan
melanjutkan menggunakan media yang mereka pilih. Manakala Prabu et.
al. (2002) pula mengatakan bahawa iklan bermutu adalah iklan yang jujur
dan dapat dipercayai yang tidak akan menimbulkan masalah bagi
penggunanya. Dalam penyelidikan 300 iklan pelangsing, 55% responden
menganggap iklan kecantikan yang mereka tonton memberikan maklumat
yang benar. Sehingga ramai

daripada wanita yang berbadan gemuk

mahupun berbadan langsing menggunakan produk tersebut.

Menurut Glenn (1989), proses penggunaan adalah melibatkan tiga
aktiviti atau keputusan:
• Menentukan kehendak kumpulan atau individu.

• Mencari dan membeli produk.
• Menggunakan produk untuk mendapatkan faedah.

Peng (2007) mengatakan bahawa khalayak memilih media internet
kerana media tersebut menawarkan potensi komunikasi yang lebih praktis
dalam penggunaan, serta terdapat kepuasan yang dirasakan pada saat
akses cepat dan informasi yang lengkap. Andaian kedua ialah khalayak
mempunyai inisiatif dalam memuaskan keperluan mereka dengan memilih
media yang spesifik, maksudnya adalah manusia mencari maklumat dan
akhirnya mereka memilih media serta menggunakan media untuk
mendapatkan faedah dari media yang telah mereka gunakan. Wang
(2008) dalam kajiannya mendapati khalayak memilih media mobile phone
kerana faedah daripada penggunaanya mengenai kepraktisan atau
kemudahan dalam mengaksesnya.
Menurut kajian yang dijalankan oleh

Levi Mayang Pramudita &

Samsudin A. Rahim, mereka mendapati faktor-faktor seperti model iklan,
jaminan kesihatan, imej dan harga mempengaruhi pembelian produk
kecantikan. Mereka mendapati pembelian produk kecantikan banyak
dipengaruhi oleh model iklan. Dapatan kajian yang mereka lakukan
menunjukkan 42% (11% sangat terpengaruh dan 31% terpengaruh)
daripada pembelian produk pewangi badan dipengaruhi oleh model iklan.
Pembelian produk rambut paling kurang dipengaruhi oleh model iklan
dimana 26% responden sahaja (8% sangat terpengaruh dan 16%
terpengaruh) yang menyatakan demikian. Lain-lain produk dipengaruhi
oleh model iklan secara serdahana sahaja.
Faktor seterusnya adalah jaminan kesihatan, Majoriti daripada
pembelian produk kecantikan banyak dipengaruhi oleh jaminan kesihatan.
Jadual

3

menunjukkan

jaminan

kesihatan

banyak

mempengaruhi

pembelian terhadap produk rambut (36 sangat terpengaruh dan 38
terpengaruh). Begitu juga dengan pembelian pewangi badan (27% sering
terpengaruh dan 43% terpengaruh). Sedangkan produk hiasan wajah,
pelangsing badan dan pemutih wajah dipengaruhi oleh jaminan kesihatan
secara sederhana sahaja.

Imej produk juga menjadi pendorong kepada responden untuk
membeli produk kecantikan. Data menunjukkan imej produk banyak
mempengaruhi pembelian produk rambut (27% sangat terpengaruh dan
47% terpengaruh). Pembelian hiasan wajah tidak banyak dipengaruhi oleh
imej produk (16% sering terpengaruh dan 23% terpengaruh). Sedangkan
produk pewangi, produk pelangsing dan produk pemutih dipengaruhi oleh
imej produk akan tetapi dalam jumlah yang sederhana.
Faktor selanjutnya adalah harga produk. Daripada Jadual 3, didapati
harga produk banyak mempengaruhi pembelian terhadap produk rambut
(34% sangat terpengaruh dan 38 % terpengaruh), produk pewangi (35%
sangat terpengaruh dan 37% terpengaruh) dan produk pemutih (34%
sangat terpengaruh dan 38% terpengaruh). Pengaruh harga terhadap
produk lain adalah secara relatif sederhana sahaja.
Menurut Durvasula dan Lysonski (1993), definisi konseptual merujuk
kepada

orientasi

mental

yang

menjelaskan

bagaimana

seseorang

pengguna atau individu membuat pilihan dalam pembelian sesuatu
barangan.
Apabila

membuat

keputusan

pembelian

barangan,

pengguna

mempunyai beberapa dimensi untuk dipertimbangkan. Menurut Sprole
and Kendall (1986) dalam Fan dan Xio (1997), terdapat lapan dimensi
model pembuatan keputusan pengguna. Ia terdiri daripada komponen

Perfectionist, High Quality ConsciousConsumer, Brand Conscious, “Price
Equals

Quality”

Consumer,

Novelty-FashionConscious

Consumer,

Recreational, Hedonistic Consumer, Price Conscious,“Value For Money”
Consumer, Impulsive, Careless Consumer, Confused byOver- Choice
Consumer and Habitual, Brand-Loyal Consumer.
Terdapat tiga isu berkaitan dimensi di atas:
1. Price Conscious, “Value For Money” Consumer merupakan kombinasi
dimensi harga dan kualiti (nilai bermaksud membayar pada harga yang
lebih rendah dengan kualiti barangan yang tinggi).

2. Impulsive, Careless Consumer bertindih dengan dimensi Habitual,

Brand- Loyal Consumer dalam proses membeli belah (bertentangan antara
satu sama lain.
3. Time consciousness bertindih dengan dimensi Recreational, Hedonistic

Consumer.
Dalam konteks kajian ini, pembuatan keputusan pengguna merujuk
kepada proses membuat pilihan dan seterusnya membeli produk atau
perkhidmatan yang ditawarkan. Kelapan-lapan komponen di atas dikaji
dalam kajian ini bagi mengenalpasti faktor-faktor yang mempengaruhi
proses pembuatan keputusan pengguna.

8.0 Kepentingan kajian

a) Kajian ini penting kepada masyarakat kerana ianya dapat membantu
mengenalpasti faktor-faktor yang mempengaruhi pembelian produk kosmetik
berasakan e-dagang dalam kalangan mereka terutamanya kepada golongan
wanita.

b) Kajian ini penting kepada media

keranaia mampu meningkatkan kecekapan

kegiatan e-dagang termasuk menghubungkan syarikat perusahaan kecil dan
sederhana ke pasaran global.

c) Kajian ini juga penting kepada pengkaji kerana ianya dapat memberikan ilmu yang
baharu berkaitan dengan e-dagang serta cara penggunaan yang betul dalam
mengakses sumber tentang barangan kosmetik.

d) Kajian ini juga penting kepada negara dalam meningkatkan teknologi
multimedia dalam menyumbang kepada ekonomi negara.

9.0

Kesimpulan

Kesimpulannya, teknologi multimedia (internet) dapat menarik perhatian
setiap pengguna. E-dagang sememangnya dapat menarik minat pengguna
terutamanya pelajar-pelajar di universiti kerana golongan pelajar lebih
tertumpu dan mahir dalam menggunakan teknologi berkomputer ini. Hal
ini demikian kerana hampir kesemua pelajar memiliki computer peribadi
yang membolehkan mereka untuk mengakses maklumat dengan mudah
dan cepat. Seiringan itu juga, dengan menggunakan komputer kehidupan
harian pelajar lebih kompleks tanpa perlu ke kedai berdekatan dan
membazirkan masa untuk memilih produk secara langsung kerana mereka
boleh mendapatkan barangan berkenaan dengan cara yang lebih mudah.

Rujukan
Arah Aliran Beli-Belah Dalam Talian Memberangsangkan.
http://www.bharian.com.my/bharian/articles/Arahaliranbelibelahdalamtalianmemberangsangkan/Article/.

2011/02/07.Diakses

pada

16 Mei 2014.

http://cheabdrani.tripod.com/dagang.html. E-Dagang Di Malaysia: Saranan Polisi

Dan
Strategi.Carm.September 2000.Diakses pada 16 Mei 2014.

http://www.bharian.com.my/bharian/articles/Galake-dagangpacuekonomi/Article/.

Galak EDagang Pacu Ekonomi.2013/10/28. Diakses pada 16 mei 2014.

http://www.myhealth.gov.my/index.php/my/adolescents-and-cosmetics.
Adolescents and

Cosmetics. Datin Dr. Hjh. Zil Falillah bt. Mohd Said. Diakses pada 16 Mei
2014.

Lee Foong Yeuw. What Is Electronic, Jaring Internet Magazine . July 1998. Vol
1, No 2; P.16-17.

Naul, F. A. (2011). Penerimaan Teknologi: Pengaruh Persepsi Kebergunaan Dan

Persepsi
Kemudahgunaan Ke Atas Niat Bertingkah Laku Terhadap E-Dagang Di
Kalangan Pengurusan Atasan Iks Di Sabah . Kedah: Universiti Utara
Malaysia.

Rahim, L. M. (2004). Periklanan Internet:Faktor Pendorong Yang Merangsang

Pembelian Produk Kecantikan. Jilid 27(1): 1-17.

Siti Aisyah Bt. Panatik, I. B. (2004). Kajian Terhadap Proses Membuat Keputusan

Dalam Tingkahlaku Membeli Di Kalangan Pengguna: Kajian Kes Di Johor
Bahru. Johor Bharu: Universiti Teknologi Malaysia.

Tingkat Kecekapan Kegiatan e-dagang.
http://www.bharian.com.my/bharian/articles/Tingkatkecekapankegiatanedagang/Article/. 2011/ 03/ 31.Diakses pada 16 Mei 2014.