Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Burger Nase di Thamrin Plaza Medan)
DAFTAR PUSTAKA
Gasper, 2005, Manajemen Kualitas Perspektif Global, Yogyakarta, Edisi Pertama Ekonisia
Irawan, Handi. 2002. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT. Elex MediaKomputindo
Kelompok Gramedia.
Juwandi, Hendy Irawan. 2004. Kepuasan Pelayanan Jasa. Erlangga. Jakarta.
Kotler, Philip, 1997, Dasar-Dasar Pemasaran:Priciples Of Marketing 7C. Prenhallindo , Jakarta
Kotler, Philip, 2000. Manajemen Pemasaran Indonesia, Jakarta, Salemba Empat.
Kotler, Philip dan Gery Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta
.Kotler, Philip, 2005. Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta, PT. Salemba Empat.
Moenir, A.S. 2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bandung: PT. Bumi Aksara.
Nawawi , H adari, 1995, Metodologi Penelitian Bidang Sosial, Yogyakarta: Gajah Mada University
Press
Ratminto dan Atik Septi Winarsih, 2005, Manajemen Pelayanan, Yogyakarta, Penerbit
PusakaBelajar.
Simamora, Bilson. 2001. Memenangkan Pasar Dengan Pemasaran Yang Efektif dan Profitable.
Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono, 2012, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif R&D, Bandung, Alfabeta
Tjiptono, Fandi. 2005. Pemasaran Jasa. Malang, Bayumedia
Tjiptono, Fandi. 2007. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Andi Ofset. Yogyakarta.
87
Universitas Sumatera Utara
Sumber Skripsi :
Delarosa, Nova 2009. Pengaruh kebijakan harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan tamu
hotel PT.Garuda Madju Cipta Medan,Universitas Pembangunan Panca Budi(diakses
tanggal 26 November 2013)
Emillia, Selvinna 2012. Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap konsumen pada Mie ayam
Fajar cabang kelapa dua, Universitas Indonesia(diakses tanggal 26 November 2013)
Leksmana, Yhuga 2006. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelangan Pada
Rumah Makan Ayam bakar Wong Solo cabang Malang, Universitas Brawijaya
Malang,(diakses tanggal 26 November 2013)
Sari, Kumala. 2007. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Restoran Es Teller 77 Cabang Plaza Medan Fair.Universitas Sumatera Utara(diakses
tanggal 26 November 2013)
Widyaningtyas, Richa. 2010. Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitasserta dampaknya pada
kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa kereta api harina, Universitas
Diponegoro(diakses tanggal 26 November 2013)
88
Universitas Sumatera Utara
Gasper, 2005, Manajemen Kualitas Perspektif Global, Yogyakarta, Edisi Pertama Ekonisia
Irawan, Handi. 2002. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT. Elex MediaKomputindo
Kelompok Gramedia.
Juwandi, Hendy Irawan. 2004. Kepuasan Pelayanan Jasa. Erlangga. Jakarta.
Kotler, Philip, 1997, Dasar-Dasar Pemasaran:Priciples Of Marketing 7C. Prenhallindo , Jakarta
Kotler, Philip, 2000. Manajemen Pemasaran Indonesia, Jakarta, Salemba Empat.
Kotler, Philip dan Gery Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta
.Kotler, Philip, 2005. Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta, PT. Salemba Empat.
Moenir, A.S. 2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bandung: PT. Bumi Aksara.
Nawawi , H adari, 1995, Metodologi Penelitian Bidang Sosial, Yogyakarta: Gajah Mada University
Press
Ratminto dan Atik Septi Winarsih, 2005, Manajemen Pelayanan, Yogyakarta, Penerbit
PusakaBelajar.
Simamora, Bilson. 2001. Memenangkan Pasar Dengan Pemasaran Yang Efektif dan Profitable.
Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono, 2012, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif R&D, Bandung, Alfabeta
Tjiptono, Fandi. 2005. Pemasaran Jasa. Malang, Bayumedia
Tjiptono, Fandi. 2007. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Andi Ofset. Yogyakarta.
87
Universitas Sumatera Utara
Sumber Skripsi :
Delarosa, Nova 2009. Pengaruh kebijakan harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan tamu
hotel PT.Garuda Madju Cipta Medan,Universitas Pembangunan Panca Budi(diakses
tanggal 26 November 2013)
Emillia, Selvinna 2012. Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap konsumen pada Mie ayam
Fajar cabang kelapa dua, Universitas Indonesia(diakses tanggal 26 November 2013)
Leksmana, Yhuga 2006. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelangan Pada
Rumah Makan Ayam bakar Wong Solo cabang Malang, Universitas Brawijaya
Malang,(diakses tanggal 26 November 2013)
Sari, Kumala. 2007. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Restoran Es Teller 77 Cabang Plaza Medan Fair.Universitas Sumatera Utara(diakses
tanggal 26 November 2013)
Widyaningtyas, Richa. 2010. Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitasserta dampaknya pada
kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa kereta api harina, Universitas
Diponegoro(diakses tanggal 26 November 2013)
88
Universitas Sumatera Utara