Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Minat Berkunjung Kembali ke Waterpark Hairos Medan
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Kota Medan merupakan ibukota dari Provinsi Sumatera Utara dan
merupakan salah satu kota Metropolitan di Indonesia. Berbagai suku, agama, ras,
budaya, gaya hidup dan bahasa dari seluruh penjuru Nusantara semua menjadi
satu di Medan. Kota Medan memiliki objek wisata yang bernilai lebih di mata
wisatawan lokal maupun mancanegara. Kita bisa melihat bangunan yang bernilai
sejarah seperti Istana Maimun, Mesjid Raya, Gedung Arca dan sebagainya. Di
wisata kuliner kita bisa lihat Bika Ambon dan Bolu Meranti yang menjadi icon
oleh-oleh khas medan. Tak hanya sampai disitu masih banyak lagi beragam
tempat wisata yang ada di kota Medan.
Industri sektor pariwisata saat ini telah berkembang pesat serta membawa
dampak positif khususnya bagi perekonomian daerah yang memberikan kontribusi
yang cukup besar di bidang perpajakan. Kedudukan sektor pariwisata sebagai
salah satu pilar pembangunan semakin menunjukkan posisi
dan peran yang
sangat penting sejalan dengan perkembangan dan kontribusi yang diberikan, baik
dalam penerimaan pendapatan daerah, pengembangan wilayah, penyerapan
investasi dan juga tenaga kerja. Pengembangan wisata kota akan menjadi tren di
masa depan. Dengan alasan rasional potensi yang bagus akan lebih berhasil jika
dapat dikembangkan dan dikelola dengan manajemen kota terintegrasi dalam
1
Universitas Sumatera Utara
konsep totalitas produk wisata yang saling terkait dengan yang lainnya. (
www.epaper.waspadamedan.com )
Wisatawan adalah orang yang melakukan wisata. Pariwisata adalah
berbagai macam kegiatan wisata dan didukung berbagai fasilitas serta layanan
yang disediakan oleh masyarakat, pengusaha, Pemerintah, dan Pemerintah
Daerah. Kepariwisataan adalah keseluruhan kegiatan yang terkait dengan
pariwisata dan bersifat multidimensi serta multidisiplin yang muncul sebagai
wujud kebutuhan setiap orang dan negara serta interaksi antara wisatawan dan
masyarakat setempat, sesama wisatawan, Pemerintah, Pemerintah Daerah dan
pengusaha.( http://caretourism.wordpress.com )
Salah satu objek wisata yang paling diminati keluarga saat berlibur adalah
Waterpark. Waterpark yang berarti taman air, taman biasanya kita dapat di
penuh bunga-bunga yang indah, namun kini ditambahkan lagi inovasinya,dengan
air sebagai objek utamanya. Waterpark menawarkan beragam permainan yang
dibuat berdasarkan tingkat usia mulai dari balita, anak-anak sampai dengan
remaja/orang dewasa. Tema dalam ragam permainan ini berbeda-beda, menikmati
petualangan air di waterboom tidak hanya seru dan tegang tetapi juga sangat
mengasyikkan. Semua ketegangan ini akan berakhir dengan perasaan yang
menyenangkan.
Wisata keluarga merupakan hal yang menjadi daya tarik bagi setiap
keluarga pada masa liburan. Salah satunya yang banyak diminati oleh masyarakat
adalah Waterpark Hairos Medan yang terletak di Jln. Jamin Ginting Km 14,5.
Waterpark Hairos ini merupakan lokasi rekreasi air terbesar di kota Medan
2
Universitas Sumatera Utara
bahkan di Pulau Sumatera. Waterpark Hairos Medan adalah tempat alternatif
yang baik sebagai tempat wisata rekreasi untuk dikunjung yang dapat
menghilangkan kepenatan dan kesibukan saat anda bekerja ataupun kuliah.
Tempat ini merupakan tempat liburan yang menyenangkan dan penuh keceriaan
bersama teman, kerabat, keluarga maupun sanak saudara.
Banyak masyarakat kota Medan atau bahkan dari luar kota yang datang
untuk berekreasi baik dengan keluarga ataupun dengan teman. Kebanyakan orang
berkunjung yaitu pada saat hari libur atau pada akhir pekan. Pengunjung yang
datang ke Waterpark Hairos Medan dapat menikmati produk permainan yang ada
yaitu seperti water dancing, water slide, waterfall, waterboom, kiddie pool (untuk
anak-anak) yang dilengkapi dengan café untuk bersantai.
Hal itu dapat kita lihat dari banyaknya jumlah pengunjung setiap
bulannnya yang mengunjungi Kolam Renang Hairos Medan adalah :
Tabel 1.1
Jumlah Pengunjung Waterpark Hairos Medan Tahun 2016
Bulan
Kunjungan
Januari
12.589 orang
Februari
1.567 orang
Maret
2.359 orang
April
2.515 orang
Mei
17.800 orang
Juni
22.578 orang
Juli
25.235 orang
Total
84.643 orang
Sumber : Kantor Pemasaran Waterpark Hairos Medan 2016
Dari data tersebut dapat kita ketahui jika jumlah pengunjung yang datang
setiap bulannya mengalami kenaikan dan penurunan, hal ini dapat dipengaruhi
oleh kegiatan yang ada setiap bulan-bulan tertentu. Seperti bulan Januari jumlah
pengunjung mengalami peningkatan yang sangat pesat yaitu 12.589 orang hal ini
3
Universitas Sumatera Utara
disebabkan karena pada bulan tersebutnya adalah libur tahun baru dan anak
sekolahan. Pada bulan Februari, Maret, dan April jumlah pengunjung bisa
dikatakan normal karena tidak ada kegiatan. Namun pada bulan Mei terjadi
kenaikan yang cukup tinggi yaitu 17.800 orang karena terdapat libur khusus atau
long weekend. Sementara pada Bulan Juni dan Juli tetap terjadi kenaikan yaitu
dari 22.578 orang menjadi 25.235 orang hal ini disebabkan karena terdapat
banyak libur seperti libur puasa, hari raya Idul Fitri dan hari libur kenaikan
sekolah.
Dalam upaya menarik minat pengunjung untuk datang kembali pihak
Waterpark Hairos Medan harus menerapkan berbagai strategi, salah satunya
adalah Bauran Pemasaran. Bauran Pemasaran adalah kumpulan alat pemasaran
taktis terkendali yang dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respons yang
diinginkan di pasar sasaran (Kotler dan Amstrong, 2008:62). Penerapan bauran
pemasaran mempunyai peranan penting dalam upaya pengembangan sebuah
usaha, oleh karena itu penentuan dan penyusunan elemen bauran pemasaran harus
dilakukan dengan penuh pertimbangan yang objektif dan sesuai dengan konsumen
sebagai sasaran bisnis. Penerapan bauran pemasaran jasa yang efektif akan
menciptakan kegiatan operasional berjalan dengan efektif agar perusahaan dapat
melakukan pencapaian tujuan perusahaan dan menghadapai persaingan yang
kompetitif. Kegiatan pemasaran jasa itu sendiri terdiri dari beberapa komponen
yang merupakan inti pemasaran jasa yaitu terdiri dari produk (product), harga
(price), lokasi (place), promosi (promotion), orang (people), bentuk fisik (
physical evidence), dan proses (process).
4
Universitas Sumatera Utara
Produk berarti kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan perusahaan
kepada pasar sasaran (Yoeti, 2007: 29). Produk yang ditawarkan pada saat
berekreasi di Waterpark Hairos Medan adalah wahana atraksi bermain dengan
berbagai macam wahana seperti water dancing, water slide, waterfall,
waterboom, kiddie pool (untuk anak-anak) dll dengan kualitas yang baik. Dengan
beragam permainan yang ditawarkan pihak Kolam Renang Hairos Medan
memunculkan daya tarik bagi pengunjung untuk kembali berkunjung menikmati
keseruan berkunjung ke Waterpark Hairos Medan.
Harga adalah merupakan sesuatu yang diserahkan dalam pertukaran untuk
mendapatkan suatu barang atau jasa (Lamb, dkk. 2001:268). Harga merupakan
satu-satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan pemasukan bagi
perusahaan. Harga yang diberikan oleh adalah Rp.10.000,-/orang ( Hari libur dan
Tanggal merah) dan Rp/5.000,-/orang (Hari Biasa, Sabtu dan Minggu) untuk
masuk ke komplek Hairos, masuk ke wahana Waterpark sebesar Rp. 75.000,/orang (Hari libur dan Tanggal merah) dan Rp.60.000,-/orang (Hari Biasa, Sabtu
dan Minggu). Harga tersebut masih tergolong terjangkau untuk semua kalangan
masyarakat. Tidak semua masyarakat mempunyai uang berlebih dan waktu yang
cukup untuk melakukan rekreasi ke tempat wisata, pada umumnya dengan uang
berlebih dan waktu yang cukup masyarakat akan memilih berekreasi ke luar kota
atau ke luar negri.
Waterpark Hairos Medan mampu memenuhi keinginan konsumen yang
ingin melepaskan penat terhadap rutinitas kerja sehari-hari dengan biaya yang
mampu dijangkau oleh seluruh lapisan masyarakat tanpa perlu menghabiskan
5
Universitas Sumatera Utara
banyak waktu diperjalanan. Pihak Waterpark Hairos Medan menyesuaikan harga
dengan kualitas produk dan pelayanan yang diberikan ke pengunjung sehingga hal
ini menjadi faktor minat pengunjung untuk datang kembali menghabiskan waktu
bersama keluarga saat liburan.
Faktor lain yang mendukung minat berkunjung masyarakat adalah
promosi. Promosi merupakan salah satu kegiatan pemasaran yang penting bagi
perusahaan dalam upaya mempertahankan kontinuitas serta meningkatkaan
kualitas penjualan untuk meningkatkan kegiatan pemasaran dalam hal
memasarkan barang atau jasa dari suatu perusahaan (Lovelock, 2009: 20). Pada
umumnya perusahaan melakukan promosi agar para konsumen tertarik untuk
mengunjungi tempat wisata tersebut. Pihak Waterpark Hairos Medan memasarkan
produk salah satunya dengan penyebaran brosur, iklan yang ada di jejaring sosial
seperti facebook dan twitter. Promosi yang diberikan ini berisikan informasi yang
lengkap dapat mudah dipahami oleh masyarakat.
Waterpark Hairos selalu rutin melakukan promo setiap tahun yang selalu
disesuaikan dengan hari libur nasional ataupun hari libur lainnya. Seperti yang
baru saja dilakukan yakni Promo Season Liburan Sekolah, Promo Diskon Ticket
Masuk Bulan Ramadhan, Promo Lucky Draw Season Tahun Baru 2016. Jejaring
Sosial yang dimililki oleh waterpark Hairos Medan sangat membantu dalam
menyebarkan informasi promosi. Promo potongan harga yang diberikan seperti
diskon tiket masuk wahana 50% sangat menarik minat masyarakat untuk
berkunjung karena pada umumnya masyarakat menunggu masa promo tersebut.
6
Universitas Sumatera Utara
Informasi promo dapat dengan mudah diketahui oleh masyarakat dengan melihat
situs resminya yaitu www.hairos.com.
Tahap berikutnya dalam proses pemasaran adalah menentukan lokasi
usaha dimana perusahaan dapat menjalankan atau melaksanakan kegiatan
pemasarannya kepada masyarakat. Berbeda dengan lokasi bermain sejenisnya
yang berada dikeramain kota medan, lokasi Waterpark Hairos merupakan lokasi
yang nyaman jauh dari keramain kota Medan, nyaman, luas, dilalui oleh angkutan
umum dan mudah dijangkau. Masyarakat yang jenuh dengan rutinitas kerja
sehari-hari menginginkan tempat rekreasi selain mudah dijangkau juga
membutuhkan suasana tenang, alami dengan udara bersih. Aspek-aspek ini bisa
didapatkan di waterpark Hairos Medan, hal ini memberi nilai tambah bagi
pelanggan sehingga menarik minat pengunjung datang berkunjung kembali.
Dalam hubungannya dengan pemasaran jasa, maka orang yang
berfungsi sebagai penyedia jasa yang sangat memengaruhi kualitas jasa yang
diberikan. Orang adalah semua pelaku yang memainkan peranan dalam penyajian
jasa sehingga dapat mempengaruhi persepsi konsumen. Dalam perusahaan jasa,
unsur people ini bukan hanya memainkan peranan penting dalam bidang produksi
atau operasional saja, tetapi juga dalam melakukan hubungan kontak langsung
dengan konsumen.
Tanggung jawab terhadap tugas yang diberikan, kesigapan dalam
melayani permintaan pengunjung dan mampu memahami dengan tepat apa saja
yang diminta oleh pengunjung, sopan santun dan keramah tamahan merupakan
hal wajib yang dimiliki oleh pegawai yang bertugas baik di dalam kantor maupun
7
Universitas Sumatera Utara
di luar kantor waterpark Hairos Medan. Perusahaan harus memahami pentingnya
pelatihan dan pegawai harus menyadari setiap tugas yang diberikan. Para pegawai
yang ada di waterpark Hairos Medan selalu berada di area bermain yang siap
melayani
apapun
kebutuhan,
pertanyaan
dan
permintaan
pengunjung.
Keberandaan pegawai di area bermain memberikan dampak positif terhadap
persepsi pelayanan yang diberikan kepada pengunjung untuk datang berkunjung
kembali.
Bentuk fisik berarti pengunjung akan melihat keadaan nyata yang
menghasilkan jasa tersebut. Unsur-unsur yang termasuk dalam Bentuk fisik antara
lain lingkungan fisik dalam hal ini bangunan fisik, logo, warna dan barang-barang
yang disatukan dengan service yang diberikan. Bukti fisik dapat dilihat di
waterpark Hairos Medan adalah dari segi bentuk bangunan, warna cat yang
digunakan, seragam karyawan, area parkir yang luas, papan petunjuk, serta
fasilitas pengunjung seperti mushola, klinik (untuk P3K), ruang bilas serta area
khusus rombongan dan lain-lain yang dapat pengunjung lihat secara langsung
apabila berekreasi ke waterpark Hairos Medan.
Proses merupakan faktor pendukung bagi konsumen dengan tingkat
kontak pelanggan yang tinggi. Proses bagaimana jasa (pelayanan) disampaikan
tersebut menentukan peningkatan jumlah pengunjung. Hal ini dapat terlihat ketika
proses pembayaran tiket yang mudah. Kecepatan dan ketepatan adalah faktor
penting yang diutamakan oleh pegawai demi terwujudnya kepuasan bagi
pengunjung sehingga memunculkan minat untuk berkunjung kembali ke
waterpark Hairos Medan.
8
Universitas Sumatera Utara
Menurut Jahja (2011:63), minat ialah suatu dorongan yang mengakibatkan
terikatnya perhatian individu pada objek tertentu seperti pekerjaan, pelajaran,
benda dan orang. Minat juga merupakan sumber motivasi untuk melakukan
kegiatan tertentu yang spesifik, lebih jauh lagi minat mempunyai karakteristik
pokok yaitu melakukan kegiatan yang dipilih sendiri dan menyenangkan sehingga
dapat membentuk suatu kebiasaan dalam diri seseorang. Minat dan sikap
merupakan dasar bagi prasangka, dan minat juga penting dalam mengambil
keputusan. Minat berfungsi sebagai daya penggerak untuk mengarahkan
seseorang melakukan kegiatan tertentu yang spesifik, lebih jauh lagi minat
mempunyai karakteristik pokok yaitu melakukan kegiatan yang dipilih sendiri dan
menyenangkan sehingga dapat membentuk suatu kebiasaan dalam diri seseorang.
Minat berkunjung kembali adalah keinginan konsumen untuk datang kembali ke
tempat tertentu dan periode tertentu berdasarkan pengalaman.
Minat ulang merupakan bagian dari tahapan loyalitas konsumen. Menurut
Griffin (2005 : 31) Loyalitas Konsumen adalah komitmen yang kuat dari
konsumen sehingga bersedia melakukan pembelian ulang terhadap produk atau
jasa yang disukai secara konsisten dan dalam jangka panjang oleh situasi dan
usaha-usaha pemasaran produk lain yang berusaha membuat mereka beralih ke
produk tersebut. Dari defenisi tersebut dapat kita pahami bahwa loyalitas terdiri
dari dua komponen yaitu loyalitas sebagai perilaku yaitu pembelian ulang
terhadap produk atau jasa dan loyalitas sebagai sikap yaitu sikap positif terhadap
produk atau jasa yang didapatkan dari pengalaman.
9
Universitas Sumatera Utara
Minat untuk mengunjungi suatu tempat didasari dari rencana konsumen
untuk melakukan pembelian atas produk ataupun jasa tertentu. Minat konsumen
untuk berkunjung ke suatu tempat tentunya didasari alasan tertentu, dimana
kunjungan tersebut dapat memberikan nilai manfaat yang akan berdampak pada
kepuasan konsumen tersebut. Minat berkunjung kembali menunjukkan keinginan
untuk melakukan kunjungan kembali untuk waktu yang akan datang. Minat untuk
berkunjung kembali terbentuk dari sikap konsumen terhadap keyakinan atas
kualitas produk atau jasa yang akan mendorong konsumen untuk melakukan
kunjungan kembali serta pembelian ke tempat tersebut karena telah memperoleh
kepuasan dari produk atau jasa yang dibeli.
Persaingan yang sangat ketat dilingkungan bisnis memaksa para pelaku
bisnis untuk mengerahkan seluruh sumber daya yang dimiliki untuk mendapatkan
pangsa pasar yang luas agar mampu menarik minat pengunjung. Oleh sebab itu
maka pihak waterpark Hairos Medan harus dapat memajukan kualitas usaha
mereka atau minimal dapat mempertahankan kualitas mereka agar mampu
bersaing dengan pesaing yang lain. Karena apabila dilihat dari jumlah pengunjung
yang ada pada tabel diatas jumlah wisatawan yang berkunjung setiap bulanya
mengalami kenaikan dan penurunan yang berfluktuasi. Berdasarkan gambaran di
atas peneliti tertarik untuk mengkaji lebih dalam mengenai faktor – faktor yang
mempengaruhi minat berkunjung kembali dan melakukan penelitian dengan judul
“Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Minat Berkunjung Kembali
ke Waterpark Hairos Medan”
10
Universitas Sumatera Utara
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka perumusan
masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Apakah produk berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali ke waterpark
Hairos Medan?
2. Apakah harga berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali ke waterpark
Hairos Medan?
3. Apakah lokasi berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali ke waterpark
Hairos Medan?
4. Apakah promosi berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali ke
waterpark Hairos Medan?
5. Apakah orang berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali ke waterpark
Hairos Medan?
6. Apakah bentuk fisik berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali ke
waterpark Hairos Medan?
7. Apakah proses berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali ke waterpark
Hairos Medan?
8. Apakah bauran pemasaran jasa yang terdiri dari produk, harga, lokasi,
promosi, orang, bentuk fisik dan proses secara simultan berpengaruh terhadap
minat bekunjung kembali ke waterpark Hairos Medan?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas maka tujuan penelitian ini adalah:
11
Universitas Sumatera Utara
1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh produk terhadap minat
berkunjung kembali ke waterpark Hairos Medan.
2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga terhadap minat
berkunjung kembali ke waterpark Hairos Medan.
3. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh lokasi terhadap minat
berkunjung kembali ke waterpark Hairos Medan.
4. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh promosi terhadap minat
berkunjung kembali ke waterpark Hairos Medan.
5. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh orang terhadap minat
berkunjung kembali ke waterpark Hairos Medan.
6. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh bentuk fisik terhadap minat
berkunjung kembali ke waterpark Hairos Medan.
7. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh proses terhadap minat
berkunjung kembali ke waterpark Hairos Medan.
8. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh bauran pemasaran jasa yang
terdiri dari produk, harga, tempat, promosi, orang, bentuk fisik, proses secara
simultan terhadap minat berkunjung kembali ke waterpark Hairos Medan.
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini :
1. Bagi Peneliti
Untuk meningkatkan pengetahuan dan wawasan peneliti mengenai bauran
pemasaran jasa dan minat berkunjung kembali.
12
Universitas Sumatera Utara
2. Bagi Perusahaan
Sebagai bahan masukan dan informasi bagi pengelola waterpark Hairos
Medan untuk mengetahui faktor yang paling dominan yang dapat
mempengaruhi minat konsumen untuk berkunjung kembali.
3. Bagi Universitas Sumatera Utara
Sebagai tambahaan kekayaan penelitian studi kasus untuk dapat
dipergunakan dan dikembangkan bagi Program Studi Manajemen
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Bagi Pihak Lain
Penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan masukan untuk melakukan
penelitian lebih mendalam yang berhubungan dengan penelitian sejenis.
13
Universitas Sumatera Utara
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Kota Medan merupakan ibukota dari Provinsi Sumatera Utara dan
merupakan salah satu kota Metropolitan di Indonesia. Berbagai suku, agama, ras,
budaya, gaya hidup dan bahasa dari seluruh penjuru Nusantara semua menjadi
satu di Medan. Kota Medan memiliki objek wisata yang bernilai lebih di mata
wisatawan lokal maupun mancanegara. Kita bisa melihat bangunan yang bernilai
sejarah seperti Istana Maimun, Mesjid Raya, Gedung Arca dan sebagainya. Di
wisata kuliner kita bisa lihat Bika Ambon dan Bolu Meranti yang menjadi icon
oleh-oleh khas medan. Tak hanya sampai disitu masih banyak lagi beragam
tempat wisata yang ada di kota Medan.
Industri sektor pariwisata saat ini telah berkembang pesat serta membawa
dampak positif khususnya bagi perekonomian daerah yang memberikan kontribusi
yang cukup besar di bidang perpajakan. Kedudukan sektor pariwisata sebagai
salah satu pilar pembangunan semakin menunjukkan posisi
dan peran yang
sangat penting sejalan dengan perkembangan dan kontribusi yang diberikan, baik
dalam penerimaan pendapatan daerah, pengembangan wilayah, penyerapan
investasi dan juga tenaga kerja. Pengembangan wisata kota akan menjadi tren di
masa depan. Dengan alasan rasional potensi yang bagus akan lebih berhasil jika
dapat dikembangkan dan dikelola dengan manajemen kota terintegrasi dalam
1
Universitas Sumatera Utara
konsep totalitas produk wisata yang saling terkait dengan yang lainnya. (
www.epaper.waspadamedan.com )
Wisatawan adalah orang yang melakukan wisata. Pariwisata adalah
berbagai macam kegiatan wisata dan didukung berbagai fasilitas serta layanan
yang disediakan oleh masyarakat, pengusaha, Pemerintah, dan Pemerintah
Daerah. Kepariwisataan adalah keseluruhan kegiatan yang terkait dengan
pariwisata dan bersifat multidimensi serta multidisiplin yang muncul sebagai
wujud kebutuhan setiap orang dan negara serta interaksi antara wisatawan dan
masyarakat setempat, sesama wisatawan, Pemerintah, Pemerintah Daerah dan
pengusaha.( http://caretourism.wordpress.com )
Salah satu objek wisata yang paling diminati keluarga saat berlibur adalah
Waterpark. Waterpark yang berarti taman air, taman biasanya kita dapat di
penuh bunga-bunga yang indah, namun kini ditambahkan lagi inovasinya,dengan
air sebagai objek utamanya. Waterpark menawarkan beragam permainan yang
dibuat berdasarkan tingkat usia mulai dari balita, anak-anak sampai dengan
remaja/orang dewasa. Tema dalam ragam permainan ini berbeda-beda, menikmati
petualangan air di waterboom tidak hanya seru dan tegang tetapi juga sangat
mengasyikkan. Semua ketegangan ini akan berakhir dengan perasaan yang
menyenangkan.
Wisata keluarga merupakan hal yang menjadi daya tarik bagi setiap
keluarga pada masa liburan. Salah satunya yang banyak diminati oleh masyarakat
adalah Waterpark Hairos Medan yang terletak di Jln. Jamin Ginting Km 14,5.
Waterpark Hairos ini merupakan lokasi rekreasi air terbesar di kota Medan
2
Universitas Sumatera Utara
bahkan di Pulau Sumatera. Waterpark Hairos Medan adalah tempat alternatif
yang baik sebagai tempat wisata rekreasi untuk dikunjung yang dapat
menghilangkan kepenatan dan kesibukan saat anda bekerja ataupun kuliah.
Tempat ini merupakan tempat liburan yang menyenangkan dan penuh keceriaan
bersama teman, kerabat, keluarga maupun sanak saudara.
Banyak masyarakat kota Medan atau bahkan dari luar kota yang datang
untuk berekreasi baik dengan keluarga ataupun dengan teman. Kebanyakan orang
berkunjung yaitu pada saat hari libur atau pada akhir pekan. Pengunjung yang
datang ke Waterpark Hairos Medan dapat menikmati produk permainan yang ada
yaitu seperti water dancing, water slide, waterfall, waterboom, kiddie pool (untuk
anak-anak) yang dilengkapi dengan café untuk bersantai.
Hal itu dapat kita lihat dari banyaknya jumlah pengunjung setiap
bulannnya yang mengunjungi Kolam Renang Hairos Medan adalah :
Tabel 1.1
Jumlah Pengunjung Waterpark Hairos Medan Tahun 2016
Bulan
Kunjungan
Januari
12.589 orang
Februari
1.567 orang
Maret
2.359 orang
April
2.515 orang
Mei
17.800 orang
Juni
22.578 orang
Juli
25.235 orang
Total
84.643 orang
Sumber : Kantor Pemasaran Waterpark Hairos Medan 2016
Dari data tersebut dapat kita ketahui jika jumlah pengunjung yang datang
setiap bulannya mengalami kenaikan dan penurunan, hal ini dapat dipengaruhi
oleh kegiatan yang ada setiap bulan-bulan tertentu. Seperti bulan Januari jumlah
pengunjung mengalami peningkatan yang sangat pesat yaitu 12.589 orang hal ini
3
Universitas Sumatera Utara
disebabkan karena pada bulan tersebutnya adalah libur tahun baru dan anak
sekolahan. Pada bulan Februari, Maret, dan April jumlah pengunjung bisa
dikatakan normal karena tidak ada kegiatan. Namun pada bulan Mei terjadi
kenaikan yang cukup tinggi yaitu 17.800 orang karena terdapat libur khusus atau
long weekend. Sementara pada Bulan Juni dan Juli tetap terjadi kenaikan yaitu
dari 22.578 orang menjadi 25.235 orang hal ini disebabkan karena terdapat
banyak libur seperti libur puasa, hari raya Idul Fitri dan hari libur kenaikan
sekolah.
Dalam upaya menarik minat pengunjung untuk datang kembali pihak
Waterpark Hairos Medan harus menerapkan berbagai strategi, salah satunya
adalah Bauran Pemasaran. Bauran Pemasaran adalah kumpulan alat pemasaran
taktis terkendali yang dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respons yang
diinginkan di pasar sasaran (Kotler dan Amstrong, 2008:62). Penerapan bauran
pemasaran mempunyai peranan penting dalam upaya pengembangan sebuah
usaha, oleh karena itu penentuan dan penyusunan elemen bauran pemasaran harus
dilakukan dengan penuh pertimbangan yang objektif dan sesuai dengan konsumen
sebagai sasaran bisnis. Penerapan bauran pemasaran jasa yang efektif akan
menciptakan kegiatan operasional berjalan dengan efektif agar perusahaan dapat
melakukan pencapaian tujuan perusahaan dan menghadapai persaingan yang
kompetitif. Kegiatan pemasaran jasa itu sendiri terdiri dari beberapa komponen
yang merupakan inti pemasaran jasa yaitu terdiri dari produk (product), harga
(price), lokasi (place), promosi (promotion), orang (people), bentuk fisik (
physical evidence), dan proses (process).
4
Universitas Sumatera Utara
Produk berarti kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan perusahaan
kepada pasar sasaran (Yoeti, 2007: 29). Produk yang ditawarkan pada saat
berekreasi di Waterpark Hairos Medan adalah wahana atraksi bermain dengan
berbagai macam wahana seperti water dancing, water slide, waterfall,
waterboom, kiddie pool (untuk anak-anak) dll dengan kualitas yang baik. Dengan
beragam permainan yang ditawarkan pihak Kolam Renang Hairos Medan
memunculkan daya tarik bagi pengunjung untuk kembali berkunjung menikmati
keseruan berkunjung ke Waterpark Hairos Medan.
Harga adalah merupakan sesuatu yang diserahkan dalam pertukaran untuk
mendapatkan suatu barang atau jasa (Lamb, dkk. 2001:268). Harga merupakan
satu-satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan pemasukan bagi
perusahaan. Harga yang diberikan oleh adalah Rp.10.000,-/orang ( Hari libur dan
Tanggal merah) dan Rp/5.000,-/orang (Hari Biasa, Sabtu dan Minggu) untuk
masuk ke komplek Hairos, masuk ke wahana Waterpark sebesar Rp. 75.000,/orang (Hari libur dan Tanggal merah) dan Rp.60.000,-/orang (Hari Biasa, Sabtu
dan Minggu). Harga tersebut masih tergolong terjangkau untuk semua kalangan
masyarakat. Tidak semua masyarakat mempunyai uang berlebih dan waktu yang
cukup untuk melakukan rekreasi ke tempat wisata, pada umumnya dengan uang
berlebih dan waktu yang cukup masyarakat akan memilih berekreasi ke luar kota
atau ke luar negri.
Waterpark Hairos Medan mampu memenuhi keinginan konsumen yang
ingin melepaskan penat terhadap rutinitas kerja sehari-hari dengan biaya yang
mampu dijangkau oleh seluruh lapisan masyarakat tanpa perlu menghabiskan
5
Universitas Sumatera Utara
banyak waktu diperjalanan. Pihak Waterpark Hairos Medan menyesuaikan harga
dengan kualitas produk dan pelayanan yang diberikan ke pengunjung sehingga hal
ini menjadi faktor minat pengunjung untuk datang kembali menghabiskan waktu
bersama keluarga saat liburan.
Faktor lain yang mendukung minat berkunjung masyarakat adalah
promosi. Promosi merupakan salah satu kegiatan pemasaran yang penting bagi
perusahaan dalam upaya mempertahankan kontinuitas serta meningkatkaan
kualitas penjualan untuk meningkatkan kegiatan pemasaran dalam hal
memasarkan barang atau jasa dari suatu perusahaan (Lovelock, 2009: 20). Pada
umumnya perusahaan melakukan promosi agar para konsumen tertarik untuk
mengunjungi tempat wisata tersebut. Pihak Waterpark Hairos Medan memasarkan
produk salah satunya dengan penyebaran brosur, iklan yang ada di jejaring sosial
seperti facebook dan twitter. Promosi yang diberikan ini berisikan informasi yang
lengkap dapat mudah dipahami oleh masyarakat.
Waterpark Hairos selalu rutin melakukan promo setiap tahun yang selalu
disesuaikan dengan hari libur nasional ataupun hari libur lainnya. Seperti yang
baru saja dilakukan yakni Promo Season Liburan Sekolah, Promo Diskon Ticket
Masuk Bulan Ramadhan, Promo Lucky Draw Season Tahun Baru 2016. Jejaring
Sosial yang dimililki oleh waterpark Hairos Medan sangat membantu dalam
menyebarkan informasi promosi. Promo potongan harga yang diberikan seperti
diskon tiket masuk wahana 50% sangat menarik minat masyarakat untuk
berkunjung karena pada umumnya masyarakat menunggu masa promo tersebut.
6
Universitas Sumatera Utara
Informasi promo dapat dengan mudah diketahui oleh masyarakat dengan melihat
situs resminya yaitu www.hairos.com.
Tahap berikutnya dalam proses pemasaran adalah menentukan lokasi
usaha dimana perusahaan dapat menjalankan atau melaksanakan kegiatan
pemasarannya kepada masyarakat. Berbeda dengan lokasi bermain sejenisnya
yang berada dikeramain kota medan, lokasi Waterpark Hairos merupakan lokasi
yang nyaman jauh dari keramain kota Medan, nyaman, luas, dilalui oleh angkutan
umum dan mudah dijangkau. Masyarakat yang jenuh dengan rutinitas kerja
sehari-hari menginginkan tempat rekreasi selain mudah dijangkau juga
membutuhkan suasana tenang, alami dengan udara bersih. Aspek-aspek ini bisa
didapatkan di waterpark Hairos Medan, hal ini memberi nilai tambah bagi
pelanggan sehingga menarik minat pengunjung datang berkunjung kembali.
Dalam hubungannya dengan pemasaran jasa, maka orang yang
berfungsi sebagai penyedia jasa yang sangat memengaruhi kualitas jasa yang
diberikan. Orang adalah semua pelaku yang memainkan peranan dalam penyajian
jasa sehingga dapat mempengaruhi persepsi konsumen. Dalam perusahaan jasa,
unsur people ini bukan hanya memainkan peranan penting dalam bidang produksi
atau operasional saja, tetapi juga dalam melakukan hubungan kontak langsung
dengan konsumen.
Tanggung jawab terhadap tugas yang diberikan, kesigapan dalam
melayani permintaan pengunjung dan mampu memahami dengan tepat apa saja
yang diminta oleh pengunjung, sopan santun dan keramah tamahan merupakan
hal wajib yang dimiliki oleh pegawai yang bertugas baik di dalam kantor maupun
7
Universitas Sumatera Utara
di luar kantor waterpark Hairos Medan. Perusahaan harus memahami pentingnya
pelatihan dan pegawai harus menyadari setiap tugas yang diberikan. Para pegawai
yang ada di waterpark Hairos Medan selalu berada di area bermain yang siap
melayani
apapun
kebutuhan,
pertanyaan
dan
permintaan
pengunjung.
Keberandaan pegawai di area bermain memberikan dampak positif terhadap
persepsi pelayanan yang diberikan kepada pengunjung untuk datang berkunjung
kembali.
Bentuk fisik berarti pengunjung akan melihat keadaan nyata yang
menghasilkan jasa tersebut. Unsur-unsur yang termasuk dalam Bentuk fisik antara
lain lingkungan fisik dalam hal ini bangunan fisik, logo, warna dan barang-barang
yang disatukan dengan service yang diberikan. Bukti fisik dapat dilihat di
waterpark Hairos Medan adalah dari segi bentuk bangunan, warna cat yang
digunakan, seragam karyawan, area parkir yang luas, papan petunjuk, serta
fasilitas pengunjung seperti mushola, klinik (untuk P3K), ruang bilas serta area
khusus rombongan dan lain-lain yang dapat pengunjung lihat secara langsung
apabila berekreasi ke waterpark Hairos Medan.
Proses merupakan faktor pendukung bagi konsumen dengan tingkat
kontak pelanggan yang tinggi. Proses bagaimana jasa (pelayanan) disampaikan
tersebut menentukan peningkatan jumlah pengunjung. Hal ini dapat terlihat ketika
proses pembayaran tiket yang mudah. Kecepatan dan ketepatan adalah faktor
penting yang diutamakan oleh pegawai demi terwujudnya kepuasan bagi
pengunjung sehingga memunculkan minat untuk berkunjung kembali ke
waterpark Hairos Medan.
8
Universitas Sumatera Utara
Menurut Jahja (2011:63), minat ialah suatu dorongan yang mengakibatkan
terikatnya perhatian individu pada objek tertentu seperti pekerjaan, pelajaran,
benda dan orang. Minat juga merupakan sumber motivasi untuk melakukan
kegiatan tertentu yang spesifik, lebih jauh lagi minat mempunyai karakteristik
pokok yaitu melakukan kegiatan yang dipilih sendiri dan menyenangkan sehingga
dapat membentuk suatu kebiasaan dalam diri seseorang. Minat dan sikap
merupakan dasar bagi prasangka, dan minat juga penting dalam mengambil
keputusan. Minat berfungsi sebagai daya penggerak untuk mengarahkan
seseorang melakukan kegiatan tertentu yang spesifik, lebih jauh lagi minat
mempunyai karakteristik pokok yaitu melakukan kegiatan yang dipilih sendiri dan
menyenangkan sehingga dapat membentuk suatu kebiasaan dalam diri seseorang.
Minat berkunjung kembali adalah keinginan konsumen untuk datang kembali ke
tempat tertentu dan periode tertentu berdasarkan pengalaman.
Minat ulang merupakan bagian dari tahapan loyalitas konsumen. Menurut
Griffin (2005 : 31) Loyalitas Konsumen adalah komitmen yang kuat dari
konsumen sehingga bersedia melakukan pembelian ulang terhadap produk atau
jasa yang disukai secara konsisten dan dalam jangka panjang oleh situasi dan
usaha-usaha pemasaran produk lain yang berusaha membuat mereka beralih ke
produk tersebut. Dari defenisi tersebut dapat kita pahami bahwa loyalitas terdiri
dari dua komponen yaitu loyalitas sebagai perilaku yaitu pembelian ulang
terhadap produk atau jasa dan loyalitas sebagai sikap yaitu sikap positif terhadap
produk atau jasa yang didapatkan dari pengalaman.
9
Universitas Sumatera Utara
Minat untuk mengunjungi suatu tempat didasari dari rencana konsumen
untuk melakukan pembelian atas produk ataupun jasa tertentu. Minat konsumen
untuk berkunjung ke suatu tempat tentunya didasari alasan tertentu, dimana
kunjungan tersebut dapat memberikan nilai manfaat yang akan berdampak pada
kepuasan konsumen tersebut. Minat berkunjung kembali menunjukkan keinginan
untuk melakukan kunjungan kembali untuk waktu yang akan datang. Minat untuk
berkunjung kembali terbentuk dari sikap konsumen terhadap keyakinan atas
kualitas produk atau jasa yang akan mendorong konsumen untuk melakukan
kunjungan kembali serta pembelian ke tempat tersebut karena telah memperoleh
kepuasan dari produk atau jasa yang dibeli.
Persaingan yang sangat ketat dilingkungan bisnis memaksa para pelaku
bisnis untuk mengerahkan seluruh sumber daya yang dimiliki untuk mendapatkan
pangsa pasar yang luas agar mampu menarik minat pengunjung. Oleh sebab itu
maka pihak waterpark Hairos Medan harus dapat memajukan kualitas usaha
mereka atau minimal dapat mempertahankan kualitas mereka agar mampu
bersaing dengan pesaing yang lain. Karena apabila dilihat dari jumlah pengunjung
yang ada pada tabel diatas jumlah wisatawan yang berkunjung setiap bulanya
mengalami kenaikan dan penurunan yang berfluktuasi. Berdasarkan gambaran di
atas peneliti tertarik untuk mengkaji lebih dalam mengenai faktor – faktor yang
mempengaruhi minat berkunjung kembali dan melakukan penelitian dengan judul
“Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Minat Berkunjung Kembali
ke Waterpark Hairos Medan”
10
Universitas Sumatera Utara
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka perumusan
masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Apakah produk berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali ke waterpark
Hairos Medan?
2. Apakah harga berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali ke waterpark
Hairos Medan?
3. Apakah lokasi berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali ke waterpark
Hairos Medan?
4. Apakah promosi berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali ke
waterpark Hairos Medan?
5. Apakah orang berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali ke waterpark
Hairos Medan?
6. Apakah bentuk fisik berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali ke
waterpark Hairos Medan?
7. Apakah proses berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali ke waterpark
Hairos Medan?
8. Apakah bauran pemasaran jasa yang terdiri dari produk, harga, lokasi,
promosi, orang, bentuk fisik dan proses secara simultan berpengaruh terhadap
minat bekunjung kembali ke waterpark Hairos Medan?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas maka tujuan penelitian ini adalah:
11
Universitas Sumatera Utara
1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh produk terhadap minat
berkunjung kembali ke waterpark Hairos Medan.
2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga terhadap minat
berkunjung kembali ke waterpark Hairos Medan.
3. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh lokasi terhadap minat
berkunjung kembali ke waterpark Hairos Medan.
4. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh promosi terhadap minat
berkunjung kembali ke waterpark Hairos Medan.
5. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh orang terhadap minat
berkunjung kembali ke waterpark Hairos Medan.
6. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh bentuk fisik terhadap minat
berkunjung kembali ke waterpark Hairos Medan.
7. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh proses terhadap minat
berkunjung kembali ke waterpark Hairos Medan.
8. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh bauran pemasaran jasa yang
terdiri dari produk, harga, tempat, promosi, orang, bentuk fisik, proses secara
simultan terhadap minat berkunjung kembali ke waterpark Hairos Medan.
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini :
1. Bagi Peneliti
Untuk meningkatkan pengetahuan dan wawasan peneliti mengenai bauran
pemasaran jasa dan minat berkunjung kembali.
12
Universitas Sumatera Utara
2. Bagi Perusahaan
Sebagai bahan masukan dan informasi bagi pengelola waterpark Hairos
Medan untuk mengetahui faktor yang paling dominan yang dapat
mempengaruhi minat konsumen untuk berkunjung kembali.
3. Bagi Universitas Sumatera Utara
Sebagai tambahaan kekayaan penelitian studi kasus untuk dapat
dipergunakan dan dikembangkan bagi Program Studi Manajemen
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Bagi Pihak Lain
Penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan masukan untuk melakukan
penelitian lebih mendalam yang berhubungan dengan penelitian sejenis.
13
Universitas Sumatera Utara