PERENCANAAN STRATEGI SISTEM INFORMASI DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA IT PLANNING DI PT. INDOSAT, TBK - Binus e-Thesis
_________________________________________________________________ Jurusan Sistem Informasi
Program Studi Coorporate Information System Skripsi Sarjana Komputer
Semester Ganjil tahun 2007 / 2008
INFORMASI PADA IT PLANNING DI PT.INDOSAT,Tbk
Ratih Komariah ( 0800783512 )
Kadek Ade Sawitri ( 0800783752 )
Rima Risoti ( 0800786975 )
Kelas / Kelompok : 07 PAM / 1
Abstrak Tujuan penelitian ini adalah menganalisis sistem informasi dan teknologi informasi yang ada di PT. Indosat, Tbk serta melakukan perencanaan strategis sistem informasi dan teknologi informasi pada PT. Indosat, Tbk terutama di divisi IT Planning. Dalam proses bisnis yang sedang berlangsung diperlukannya suatu rencana strategis agar membantu agar tujuan yang direncanakan dapat tercapai. Metodologi penelitian terdiri atas studi kepustakaan dan studi lapangan (yaitu observasi, wawancara dan kuisioner). Setelah melakukan studi lapangan secara langsung ke PT. Indosat, Tbk tepatnya di divisi IT
Planning ; setelah itu hasil pengamatan tersebut akan dicocokkan dengan teori analisis
yang tersedia sehingga menghasilkan suatu rancangan strategis yang akan diterapkan pada PT. Indosat, Tbk. Analisis dan perancangan rencana strategis sistem informasi dan teknologi informasi dilakukan dengan menggunakan empat tahapan utama yaitu menganalisis lingkungan ekternal proses bisnis, menganalisis lingkungan internal proses bisnis, menganalisis lingkungan internal IS / IT, dan menganalisis lingkungan eksternal
IS / IT. Setelah melakukan keempat tahapan analisis tersebut barulah akan dilakukan perencanaan dan menentukan rancangan strategis sistem informasi dan teknologi untuk PT. Indosat, Tbk terutama di divisi IT Planning. Kata Kunci. Perencanaan, Strategi, Sistem Informasi, Teknologi Informasi, Proses bisnis.
PRAKATA
Puji Syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa oleh karena segala kemurahan dan kebaikan-Nya. Oleh karena bimbingan dan kesertaan-Nyalah, Skripsi ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya.
Kami mengucapkan terima kasih kepada Bapak Bayu Waspodo sebagai dosen pembimbing yang telah membimbing kami selama pembuatan Skripsi ini. Segala bimbingan dan saran Bapak Bayu Waspodo telah sangat membantu dalam proses perumusan Skripsi ini.
Ucapan terima kasih juga kami berikan kepada perusahaan PT. Indosat, Tbk terutama di divisi IT Planning yang telah bersedia dan mengizinkan kami untuk melakukan penelitian di perusahaan tersebut. Terima kasih kami ucapkan khususnya pada bapak Tjok Rai, bapak Budiharto, bapak Laras, ibu Reni, dan bapak William yang telah sangat membantu kami dalam melakukan penelitian.
Kami juga tidak lupa mengucapkan terima kasih kepada sahabat-sahabat kami serta keluarga kami yang telah banyak memberi masukan dan saran dalam penyelesaian Skripsi ini. Skripsi ini tidak lain merupakan hasil dari dukungan kalian semua.
Terakhir, kami menyadari bahwa Skripsi ini masih memiliki kekurangan. Namun demikian, kami tetap berharap semoga Skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca.
Jakarta, 22 Januari 2008
Halaman Judul Luar …………………………………………………………….. i Halaman Judul Dalam …………………………………………………………... ii Halaman Persetujuan Soft Cover………………………………………………… iii Halaman Persetujuan Hard Cover ……………………………………………… iv Abstrak .................................................................................................................. v Prakata ................................................................................................................... vi Daftar Isi ................................................................................................................ vii Daftar Tabel ........................................................................................................... xiii Daftar Gambar ....................................................................................................... xv Daftar Lampiran .................................................................................................... xvii BAB 1 PENDAHULUAN …………………………………………………….
1 1.1 Latar Belakang .........................................................................................
1 1.2 Ruang Lingkup ........................................................................................
2 1.3 Tujuan dan Manfaat .................................................................................
3 1.3.1 Tujuan ............................................................................................
3 1.3.2 Manfaat …………………………………………………………..
3 1.4 Metodologi Penelitian …………………………………………………..
4 1.5 Sistematika Penulisan …………………………………………………..
5
2.1 Pengertian Perencanaan Strategi ................................................................
7 2.1.1 Pengertian Perencanaan .................................................................
7 2.1.2 Pengertian Strategi ........................................................................
7 2.1.3 Perencanaan Strategi .....................................................................
10 2.2 Pengertian strategi IS, IT, Bisnis................................................................
12 2.2.1 Strategi Sistem Informasi...............................................................
13 2.2.2 Strategi Teknologi Informasi.........................................................
13 2.2.3 Perencanaan Bisnis.........................................................................
13 2.3 Pengertian Perencanaan Strategi IS / IT…………………………………..
15
2.4 Analisis Tools…………………………………………………………….. 17 2.4.1 Analisis Lingkungan Internal Bisnis……………………………..
17
2.4.1.1 BSC (Balance Scorecard)……………………………….. 19 2.4.1.2 Analisis CSF (Critical Success factor)…………………...
25
2.4.1.3 Analisis KPI ( key performance indicator)……………… 28 2.4.2 Analisis Lingkungan Eksternal Bisnis…………………………...
30
2.4.2.1 Analisis PEST……………………………………………
30 2.4.2.2 Analisis SWOT…………………………………………..
34 2.4.2.2.1 Faktor Eksternal (EFAS) dan Internal (IFAS).....
39 2.4.2.3 Analisis Lima Daya Porter……………………………….
39
2.4.2.4 Matriks BCG (Boston Consulting Group)………………. 43 2.4.3 Analisis Lingkungan Eksternal IS / IT…………………………..
45 2.4.3.1 Analisis Rantai Nilai…………………………………......
45
2.4.4.1 Analisis Area, Fungsi, dan Proses Bisnis........................
50
2.4.4.2 Matriks Portofolio Aplikasi McFarlan.......................... 53 2.5 Formulasi Strategi IS / IT ………………………………………………...
56 BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG SEDANG BERJALAN………………….
58
3.1 Profil Perusahaan…………………………………………………………
58 3.1.1 Sejarah PT. Indosat, Tbk………………………………………….
58 3.1.2 Visi, Misi, Nilai dan Moto PT. Indosat, Tbk……………………..
60 3.1.2.1 Visi……………………………………………………….
60
3.1.2.2 Misi………………………………………………………
60
3.1.2.3 Nilai Perusahaan…………………………………………
61 3.1.2.4 Moto……………………………………………………..
61
3.1.3 Sarana dan Fasilitas PT. Indosat, Tbk……………………………
62 3.1.4 Jasa dan Produk PT. Indosat, Tbk………………………………..
64 3.1.5 Bidang Usaha Perusahaan………………………………………..
68 3.2 Struktur Organisasi………………………………………………………..
69 3.2.1 Tugas, Wewenang dan Tanggung jawab………………………….
70
3.3 Analisis Kondisi Lingkungan Internal & Eksternal………………………
71 3.3.1 Analisis Lingkungan Eksternal Bisnis …………………………….
71
3.3.1.1 Analisis Lima Daya Porter……………………………... 71 3.3.1.2 Analisis PEST…………………………………………..
74 3.3.1.3 Matriks Boston Consulting Group (BCG)……………...
77
3.3.2 Analisis Lingkungan Internal Bisnis ……………………………..
3.3.4.2.3 Matriks Fungsi Bisnis Vs Subjek Data……….. 115
4.1.1 Clustering Matriks Fungsi Bisnis vs Subjek Data………………. 125
4.1 Strategi Bisnis Sistem Informasi................................................................. 122
122
BAB 4 REKOMENDASI PERENCANAAN SISTEM INFORMASI DAN TEKNOLOGI INFORMASI ....................................................................
3.3.5 Hasil Analisis dan Masalah yang Dihadapi Saat Ini……………... 120
3.3.4.6 Portofolio Aplikasi Saat Ini……………………………. 118
3.3.4.5 Arsitektur Jaringan IT Planning………………………... 118
3.3.4.4 Spesifikasi Hardware dan Software……………………. 117
3.3.4.3 ERD ( Entity Relationship Diagram)…………………... 116
3.3.4.2.2 Matriks Fungsi Bisnis Vs Unit Organisasi…… 114
94 3.3.2.1 Analisis CSF dan KPI…………………………………..
3.3.4.2.1 Matriks Fungsi Bisnis Vs Eksekutif………….. 113
3.3.4.2 Analisis Area Fungsi Bisnis……………………………. 111
3.3.4.1 Proses Bisnis IT Planning……………………………… 101
3.3.4 Analisis Lingkungan Internal SI / TI…………………………….. 101
97
3.3.3.1 Analisis Rantai Nilai……………………………………
97
3.3.2.2 Analisis Balanced Scorecard.......................................... 96 3.3.3 Analisis Lingkungan Eksternal SI / TI...........................................
94
4.1.2 Rekomendasi Dekomposisi Area, Fungsi dan Proses Bisnis........ 131
4.1.2.2 Rekomendasi Matriks Fungsi Bisnis vs Unit Organisasi.... 134
4.1.2.3 Budget.................................................................................. 137
4.1.2.4 Non-Budget.......................................................................... 143
4.1.3 Portofolio Aplikasi Masa Depan................................................... 148
4.1.3.1 Knowledge Management..................................................... 149
4.1.3.1.1 Manfaat Knowledge Management....................... 150
4.1.3.2 Complaint Management System………………………….. 151
4.1.3.3 E-Learning......................................................................... 152
4.1.3.4 Document Management System......................................... 153
4.2 Strategi Management SI / TI...................................................................... 155
4.2.1 Rekomendasi Struktur Organisasi ................................................. 156
4.2.2 Rekomendasi Tugas dan Tanggung jawab..................................... 156
4.2.3 Rekomendasi Kualifikasi Personal SI / TI...................................... 157
4.3 Strategi Teknologi Informasi..................................................................... 159
4.3.1 Rekomendasi Arsitektur Jaringan.................................................. 159
4.3.2 Rekomendasi Dukungan Hardware.............................................. 163
4.3.3 Rekomendasi Pendukung Infrastruktur TI..................................... 165
4.4 Rencana Implementasi .............................................................................. 167
4.5 Perencanaan Biaya..................................................................................... 168
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN....................................................................... 171
5.1 Simpulan...................................................................................................... 171
DAFTAR PUSTAKA.............................................................................................. 174 RIWAYAT HIDUP.................................................................................................. 175 LAMPIRAN............................................................................................................. L1
Tabel 2.1 IS Strategy vs IT Strategy…………………………………………... 12Tabel 2.2 Tiga Model Era Informasi Sistem (Ward 1990)…………………… 15 Tabel 2.3 Contoh Faktor PEST..........................................................................34 Tabel 2.4 Komponen- Komponen ERD.............................................................
50 Tabel 3.1 Matriks BCG PT. Indosat, Tbk..........................................................
77 Tabel 3.2 Analisis Lingkungan Internal.............................................................
81 Tabel 3.3 Analisis Lingkungan Eksternal..........................................................
82 Tabel 3.4 Faktor Internal (Kekuatan).................................................................
83 Tabel 3.5 Faktor Internal (Kelemahan)..............................................................
84 Tabel 3.6 Faktor Eksternal (Peluang).................................................................
85 Tabel 3.7 Faktor Eksternal (Ancaman)..............................................................
86 Tabel 3.8 IFAS PT. Indosat, Tbk.......................................................................
87 Tabel 3.9 EFAS PT. Indosat, Tbk......................................................................
88 Tabel 3.10 Hasil IFAS dan EFAS........................................................................
89 Tabel 3.11 Matriks SWOT PT. Indosat, Tbk.......................................................
91 Tabel 3.12 Balanced Scorecard………………………………………………... 96
Tabel 3.13 Area Fungsi, Fungsi Bisnis dan Proses Bisnis IT planning............... 111Tabel 3.14 Subjek Data dan Entitas Data IT planning…………………………. 112Tabel 3.15 Matriks Fungsi Bisnis VS Eksekutif.................................................. 113Tabel 3.16 Matriks Fungsi Bisnis VS Unit Organisasi........................................ 114Tabel 3.17 Matriks Fungsi Bisnis VS Subjek Data.............................................. 115Tabel 3.19 Portofolio Aplikasi IT Planning……………………………………. 119Tabel 4.9 Matriks Portofolio yang diusulkan...................................................... 148Tabel 4.15 Spesifikasi Peralatan Pendukung…………………………………… 170Tabel 4.14 Spesifikasi Hardware Staff…………………………………………. 169Tabel 4.13 Spesifikasi Hardware Division Head………………………………. 169Tabel 4.12 Spesifikasi Hardware Group Head…………………………………. 168Tabel 4.11 Jadwal Implementasi........................................................................... 167Tabel 4.10 Tugas dan Wewenang......................................................................... 157Tabel 4.8 Fungsi Bisnis VS Sub Unit Organisasi pada IT Planning.................. 136Tabel 4.1 Fungsi Bisnis vs Subjek Data (Tahap 1)…………………………… 127Tabel 4.7 Fungsi Bisnis vs Unit Organisasi........................................................ 135Tabel 4.6 Subjek Data dan Entitas Data………………………………………. 132Tabel 4.5 Area, Fungsi dan Proses Bisnis……………………………………... 131Tabel 4.4 Fungsi Bisnis vs Subjek Data (Tahap 4)…………………………… 130Tabel 4.3 Fungsi Bisnis vs Subjek Data (Tahap 3)…………………………… 129Tabel 4.2 Fungsi Bisnis vs Subjek Data (Tahap 2)…………………………… 128Tabel 4.16 Spesifikasi Hardware untuk Server……………………………….... 170Gambar 2.1 Balanced Scorecard……………………………………………… 19 Gambar 2.2 Perspektif Pelanggan……………………………………………...22 . Gambar 2.3 Perspektif Bisnis Internal Balanced Scorecard............................... 23 Gambar 2.4 Integrasi Empat Perspektif dalam Balanced Scorecard .................
24 Gambar 2.5 Hirarki CSF.....................................................................................
27 Gambar 2.6 PEST...............................................................................................
31 Gambar 2.7 Pengamatan Lingkungan…………………………………….........
32 Gambar 2.8 Analisis SWOT…………………………………………………...
38 Gambar 2.9 Lima Daya Porter............................................................................
40 Gambar 2.10 Matriks BCG...................................................................................
43 Gambar 2.11 Value Chain………………………………………………............. 49
Gambar 2.12 Matriks Portofolio McFarlan.......................................................... 54 Gambar 2.13 Model Strategi IS / IT…………………………………………….56 Gambar 3.1 Struktur Organisasi IT Planning..................................................... 69 Gambar 3.2 Struktur Organisasi IT…………………………………………….
70 Gambar 3.3 Lima Daya Porter PT. Indosat, Tbk................................................
71 Gambar 3.4 Titik Koordinat Perhitungan SWOT...............................................
90 Gambar 3.5 Internal Rantai Nilai Divisi IT Planning......................................... 97
Gambar 3.6 Rantai Nilai Divisi Non-IT Planning…………………………….. 100Gambar 3.7 Proses Bisnis Divisi IT Planning Menggunakan Budget................ 101Gambar 3.8 Work Flow IT Planning Menggunakan Budget…………………... 106Gambar 3.10 Work Flow IT Planning Non-Budget……………………………. 110Gambar 3.11 ERD IT Planning ………………………………………………… 116Gambar 3.12 Jaringan IT Planning……………………………………………... 118Gambar 4.1 ERD yang diusulkan........................................................................ 134Gambar 4.2 Proses Bisnis yang diusulkan menggunakan Budget...................... 137Gambar 4.3 Work flow yang diusulkan menggunakan Budget........................... 142Gambar 4.4 Proses Bisnis yang diusulkan Non-Budget...................................... 143Gambar 4.5 Work flow yang diusulkan Non-Budget........................................... 147Gambar 4.6 Struktur Organisasi yang baru......................................................... 156Gambar 4.7 Jaringan........................................................................................... 162Lampiran Kuisioner............................................................................................... L1 Lampiran Wawancara............................................................................................ L6