ANALISIS KESIAPAN DAN TANGGAPAN PELANGGAN SERTA KESIAPAN INTERNAL PT. LION WINGS DALAM RENCANA PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN ONLINE - Binus e-Thesis

  Universitas Bina Nusantara

  Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Skripsi Strata 1 - Semester Ganjil tahun 2005 / 2006

  

Analisis Kesiapan dan Tanggapan Pelanggan serta

Kesiapan I nternal PT. Lion Wings dalam Rencana

Penerapan Strategi Pemasaran Online .

  < < Alik Santa – 0600669213 > > < < Antonio – 0600672183 > >

Abstrak

  Globalisasi menyebabkan persaingan kian ketat, suatu perusahaan kini tidak hanya menghadapi persaingan domestik, tapi juga persaingan dari perusahaan luar negeri. Untuk dapat mempertahankan pasarnya, perusahaan harus mengembangkan sistem pemasarannya dengan memanfaatkan dukungan TI khususnya internet, salah satu perusahaan di I ndonesia yang mulai menyadari pentingnya peranan internet adalah PT. Lion Wings, PT. Lion Wings berencana untuk segera menghadirkan bisnisnya di internet dengan melalui website sebagai usaha untuk mengatasi peningkatan keluhan dari pelanggan, meningkatkan pelayanan bagi pelanggan serta meningkatkan pangsa pasar perusahaan.

  Dalam penelitian terhadap rencana penerapan pemasaran berbasis web PT. Lion Wings, metode yang digunakan adalah penelitian deskripstif dengan jenis studi kasus terhadap kesiapan (dengan indikatornya yaitu ketersediaan komputer pada pelanggan, ketersediaan akses internet, dsbnya) dan tanggapan pelanggan (dengan indikatornya reaksi terhadap rencana pemasaran online ini, dsbnya) terhadap rencana pemasaran online PT. Lion Wings). Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada para pelanggan PT. Lion Wings serta mewawancarai pihak manajemen PT. Lion Wings.

  Data dari penyerahan kuesioner tersebut kemudian diolah dengan menggunakan Chi Square, hasil penelitian menunjukan adanya tanggapan dan kesiapan yang positif dari para pelanggan, sedangkan analisis terhadap kesiapan internal PT. Lion Wings menunjukan bahwa PT.

  Lion Wings telah memiliki keunggulan kekuatan internal yang diperlukan untuk memanfaatkan peluang yang dimiliki oleh pemasaran berbasis web, hasil penelitian ini diharapkan akan bermanfaat bagi pengembangan rencana penerapan pemasaran berbasis web dari PT. Lion Wings.

  Kata Kunci

  Rencana pemasaran, pemasaran berbasis web

  Puji syukur penyusun panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan anugerahNya yang sangat besar, sehingga penyusun mampu menyelesaikan penulisan skripsi ini. Skripsi ini disusun untuk memenuhi syarat memperoleh gelar kesarjanaan jenjang pendidikan strata 1(S1) pada fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen. Adapun materi yang dibahas dalam skripsi kali ini adalah “Analisis Kesiapan dan Tanggapan Pelanggan serta Kesiapan I nternal PT. Lion Wings dalam Rencana Penerapan Strategi Pemasaran Online”.

  Penyusun sangat menghargai semua dorongan dan bantuan yang telah diterima dari berbagai pihak, serta tak lupa mengucapkan terima kasih kepada :

• Rektor Prof. Dr. Grandius Pola, M.App.
• Dekan Dr. Parulian Sihotang • Ketua Jurusan Manajemen Antonius Herusetya SE MM Ak • Dosen pembimbing kami I bu Masruroh SE, Msi yang selalu

  berusaha meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan serta telah memberikan dorongan moril yang sangat besar kepada penyusun dalam penulisan skripsi ini.

• Pimpinan, staff dan karyawan PT. Lion Wings khususnya kepada

  Bapak Teddy Haryanto dan Bapak Wahyudi yang telah banyak membantu dalam memberikan data dan info yang dibutuhkan dalam penyusunan skripsi ini.

• Seluruh staff pengajar Jurusan Manajemen Ubinus yang telah memberikan ilmu dan bimbingan selama masa kuliah.
• Kepada orang tua yang tercinta, yang telah memberikan bantuan dana, dukungan dan bimbingan moril selama masa kuliah penyusun.
• Semua teman-teman yang tidak dapat disebutkan namanya satu

  secara langsung maupun tidak, yang tidak dapat penyusun sebutkan satu persatu. I ngin pula penyusun sampaikan bahwa penyusun telah berusaha secara maksimal untuk menyelesaikan skripsi ini dengan sebaik-baiknya. Namun sebagai manusia yang tak luput dari segala kekurangannya, maka dari itu penyusun sangat mengharapkan adanya saran dan kritik yang bersifat membangun. Akhir kata semoga hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi yang membutuhkannya, khususnya PT. Lion Wings.

  persatu

• Semua pihak yang telah membantu penyusunan skripsi ini baik

  Jakarta, 20 Desember 2005 Penyusun,

Daftar I si

  2.4.4. Empat trend penggunaan internet ................................ Error! Bookmark not defined.

  3.1 Perkembangan Perusahaan ..................................................... Error! Bookmark not defined.

  BAB 3 ............................................................................. Error! Bookmark not defined. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ...................................... Error! Bookmark not defined.

  2.8. Kelemahan Teknik Analisis Data ........................................... Error! Bookmark not defined.

  2.7.5.Teknik Analisis Data ......................................................... Error! Bookmark not defined.

  2.7.4. Definisi operasional dan instrumen pengukur ............. Error! Bookmark not defined.

  2.7.2. Teknik Pengumpulan data ............................................. Error! Bookmark not defined.

  2.7.1. Metodelogi Penelitian ...................................................... Error! Bookmark not defined.

  2.7. Jenis dan Metode Penelitian .................................................. Error! Bookmark not defined.

  2.6. Analisis strategi Michael R. Porter ......................................... Error! Bookmark not defined.

  2.5.4. Kesalahan umum melakukan e-commerce .................. Error! Bookmark not defined.

  2.5.3. Keuntungan dan Batasan dari E-Commerce ................ Error! Bookmark not defined.

  2.5.2. Jenis e-commerce ........................................................... Error! Bookmark not defined.

  2.5.1. Pengertian e-commerce ................................................. Error! Bookmark not defined.

  2.5. E-commerce ............................................................................. Error! Bookmark not defined.

  Daftar I si...................................................................................................................... vii Daftar Pustaka ............................................................................................................. viii Daftar Lampiran ............................................................................................................. ix Daftar Tabel .................................................................................................................. xi BAB 1 ............................................................................. Error! Bookmark not defined.

  PENDAHULUAN................................................................ Error! Bookmark not defined.

  BAB 2 ............................................................................. Error! Bookmark not defined. LANDASAN TEORI ........................................................... Error! Bookmark not defined.

  1.1 Latar Belakang .......................................................................... Error! Bookmark not defined.

  1.2 I dentifikasi Masalah .................................................................. Error! Bookmark not defined.

  1.3 Tujuan dan Manfaat ................................................................. Error! Bookmark not defined.

  1.3.1. Tujuan ............................................................................... Error! Bookmark not defined.

  1.3.2. Manfaat ............................................................................. Error! Bookmark not defined.

  1.4 Sistematika Penulisan .............................................................. Error! Bookmark not defined.

  2.1 Pemasaran ................................................................................. Error! Bookmark not defined.

  2.4.2. Keistimewaan dan keunggulan internet ....................... Error! Bookmark not defined.

  2.2 Strategi ....................................................................................... Error! Bookmark not defined.

  2.2.1. Manajemen Strategi ....................................................... Error! Bookmark not defined.

  2.2.2. Model Manajemen Srategis ............................................ Error! Bookmark not defined.

  2.3. Bauran Pemasaran .................................................................. Error! Bookmark not defined.

  2.4 I nternet ...................................................................................... Error! Bookmark not defined.

  2.4.1. Pengertian internet ......................................................... Error! Bookmark not defined.

  2.4.3. Keuntungan pemasaran online ...................................... Error! Bookmark not defined.

  ....................................................... Error! Bookmark not defined.

  3.2 Kondisi Bisnis Perusahaan ........................... Error! Bookmark not defined.

  3.3. Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan ................................................................ Error! Bookmark not defined.

  3.3.1. Job Deskirption BAB 4 .............................................................................

Error! Bookmark not defined

  HASI L dan ANALI SI S PENELI TI AN .....................................

Error! Bookmark not defined

  ................................................. Error! Bookmark not defined.

  4.1 Gambaran Umum Responden .............................................. Error! Bookmark not defined.

  4.2 Perumusan Hipotesa Penelitian ............................................. Error! Bookmark not defined.

  4.3 Penyajian dan Pengolahan data .......................................................................... Error! Bookmark not defined.

  4.3 Hasil Penelitian ........................... Error! Bookmark not defined.

  4.3.1. Kesiapan dan Tanggapan Pelanggan .................................. Error! Bookmark not defined.

  4.3.2. Kesiapan internal PT. Lion Wings BAB 5 .............................................................................

Error! Bookmark not defined

  KESI MPULAN dan SARAN................................................ Error! Bookmark not defined.

  ................................................................................ Error! Bookmark not defined.

  5.1 Kesimpulan .......................................................................................... Error! Bookmark not defined.

  5.2 Saran ................................................................. Error! Bookmark not defined.

  5.3 Keterbatasan skripsi Daftar Pustaka Lampiran Riwayat Hidup

Daftar Lampiran

  Surat Pengantar Kuesioner............................................................................................... i Quesioner.......................................................................................................................ii Daftar wawancara .......................................................................................................... iv Tabel skala linkert .......................................................................................................... v Hasil Kuesioner .............................................................................................................. vi Uji Validitas ................................................................................................................... x Tabel Chi Square.......................................................................................................... xiv

Daftar Gambar

Gambar 1.1. Model komprehensif dari proses manajemen strategis…………………………………16

  3 Gambar 2.1. Analisa Porter.............................................................................................

  1 Gambar 2.2 Kerangka Berpikir…………………………………………………....................................33

  4 Gambar 3.1 Kondisi Bisnis Perusahaan………………………………………………………………………..

  6

Daftar Tabel

Tabel 4.1 Distribusi frekuensi peran komputer dalam mendukung bisnis

  61 Tabel 4.2 Frekuensi yang diperoleh dan diharapkan dari peran komputer

  61 dalam mendukung bisnis

Tabel 4.3 Analisis Chi Square dari peran komputer dalam mendukung bisnis

  61 Tabel 4.4 Distribusi frekuensi ketersediaan komputer

  62 Tabel 4.5 Frekuensi yang diperoleh dan diharapkan dari ketersediaan komputer

  62 dalam perusahaan responden

Tabel 4.6 Analisis Chi Square dari ketersediaan komputer dalam perusahaan

  63 responden

Tabel 4.7 Distribusi frekuensi pengenalan terhadap internet

  63 Tabel 4.8 Frekuensi yang diperoleh dan diharapkan dari pengenalan responden

  64 dengan internet

Tabel 4.9 Analisis Chi Square dari pengenalan responden dengan internet

  64 Tabel 4.10 Distribusi Frekuensi peran internet dalam mendukung bisnis

  64 Tabel 4.11 Frekuensi yang diperoleh dan diharapkan dari peran internet

  65 dalam mendukung bisnis

Tabel 4.12 Analisis Chi Square dari peran internet dalam mendukung bisnis

  65 Tabel 4.13 Distribusi frekuensi akses internet di perusahaan responden

  65 Tabel 4.14 Frekuensi yang diperoleh dan diharapkan dari akses internet

  66 di perusahaan responden

Tabel 4.15 Analisis Chi Square dari akses internet di perusahaan respon

  66 Tabel 4.16 Distribusi frekuensi keterbiasaan menggunakan internet

  67 diperusahaan responden

Tabel 4.17 Frekuensi yang diperoleh dan diharapkan dari keterbiasaan

  67 menggunakan internet di perusahaan responden

Tabel 4.18 Analisis Chi Square dari keterbiasaan menggunakan internet di perusahaan

  67 responden

Tabel 4.19 Distribusi frekuensi keseringan perusahaan responden menghabiskan

  68 waktu untuk mengakses internet

Tabel 4.20 Frekuensi yang diperoleh dan diharapkan dari keseringan responden

  68 dalam menghabiskan waktu menggunakan internet

Tabel 4.21 Analisis chi Square dari keseringan responden dalam menghabiskan waktu

  69 menggunakan internet

Tabel 4.22 Distribusi frekuensi keseringan perusahaan responden memanfaatkan

  69 internet untuk memperoleh informasi

Tabel 4.23 Frekuensi yang diperoleh dan diharapkan dari keseringan responden

  70 dalam memanfaatkan internet untuk memperoleh informasi

Tabel 4.24 Analisis Chi Square dari keseringan responden dalam memanfaatkan

  70 internet untuk memperoleh informasi

Tabel 4.25 Distribusi frekuensi keseringan perusahaan responden dalam

  70 menggunakan internet untuk transaksi jual beli

Tabel 4.26 Frekuensi yang diperoleh dan diharapkan dari keseringan responden

  71 dalam menggunakan internet untuk trasnsaksi jual beli

Tabel 4.27 Analisis chi Square dari keseringan responden dalam menggunakan

  71 internet untuk trasnsaksi jual beli

Tabel 4.28 Distribusi frekuensi keseringan perusahaan responden dalam

  72 menggunakan internet untuk berkomunikasi dengan perusahaan penjual

Tabel 4.29 Frekuensi yang diperoleh dan diharapkan dari keseringan responden

  72 dalam menggunakan internet untuk berkomunikasi dengan perusahaan penjual

Tabel 4.30 Analisis Chi Square dari keseringan responden dalam menggunakan 72 internet untuk berkomunikasi dengan perusahaan penjual

Tabel 4.31 Distribusi frekuensi kemudahan perusahaan responden dalam

  73 mendapatkan informasi yang lengkap seputar produk dan harga PT. Lion Wings

Tabel 4.32 Frekuensi yang diperoleh dan diharapkan dalam informasi yang lengkap

  73 seputar produk dan harga PT. Lion Wings

Tabel 4.33 Analisis Chi Square dalam informasi yang lengkap seputar produk

  74 dan harga PT. Lion Wings

Tabel 4.34 Distribusi frekuensi keseringan perusahaan responden dalam

  74 mendapatkan informasi mengenai promosi dan event khusus yang dilaksanakan oleh PT. Lion Wings

Tabel 4.35 Distribusi frekuensi keseringan perusahaan responden dalam

  75 mendapatkan informasi mengenai promosi dan event khusus yang dilaksanakan oleh PT. Lion Wings

Tabel 4.36 Analisis Chi Square dalam mendapatkan informasi mengenai promosi

  75 dan event khusus yang dilaksanakan oleh PT. Lion Wings

Tabel 4.37 Distribusi frekuensi kecepatan dalam melakukan pemesanan

  75 dan pembelian barang kepada PT. Lion Wings

Tabel 4.38 Frekuesi yang diperoleh dan diharapkan dalam melakukan pemesanan dan

  76 pembelian barang kepada PT. Lion Wings

Tabel 4.39 Analisis Chi Square dalam melakukan pemesanan dan pembelian

  76 barang kepada PT. Lion Wings

Tabel 4.40 Distribusi frekuensi kemudahan pemesanan dan pembelian barang

  77 melalui internet

Tabel 4.41 Frekuensi yang diperoleh dan diharapkan dalam kemudahan pemesanan

  77 dan pembelian barang melalui internet

Tabel 4.42 Analisis Chi Square dalam kemudahan pemesanan dan pembelian

  77 barang melalui internet

Tabel 4.43 Distribusi Frekuensi terhadap rencana PT. Lion Wings untuk

  78 melakukan pemasaran online

Tabel 4.44 Frekuensi yang diperoleh dan diharapkan terhadap rencana PT. Lion

  78 Wings untuk melakukan pemasaran online

Tabel 4.45 Analisis Chi Square terhadap rencana PT. Lion Wings untuk

  79 melakukan pemasaran online

Tabel 4.46 Distribusi frekuensi Seberapa pentingkah keberadaan pemasaran online

  79 PT. Lion Wings untuk mendukung aktivitas bisnis anda dengan PT Lion Wings

Tabel 4.47 Frekuensi yang diperoleh dan diharapkan dari seberapa pentingkah

  80 keberadaan pemasaran online PT. Lion Wings untuk mendukung aktivitas bisnis anda dengan PT Lion Wings

Tabel 4.48 Analisis Chi Square dari Seberapa pentingkah keberadaan

  80 pemasaran online PT. Lion Wings untuk mendukung aktivitas bisnis anda dengan PT Lion Wings

Tabel 4.49 Distribusi frekuensi terhadap pemasaran online pada website PT.Lion

  80 Wings akan lebih menghemat waktu dalam melakukan pesanan dan pembelian

Tabel 4.50 Frekuensi yang diperoleh dan diharapkan terhadap pemasaran online

  81 pada website PT. Lion Wings akan lebih menghemat waktu dalam melakukan pesanan dan pembelian

Tabel 4.51 Analisis Chi Square terhadap pemasaran online pada website PT. Lion

  81 Wings akan lebih menghemat waktu dalam melakukan pesanan dan pembelian

Tabel 4.52 Distribusi frekuensi terhadap implementasi dari rencana pemasaran

  82 online

Tabel 4.53 Frekuensi yang diperoleh dan diharapkan terhadap implementasi

  82 dari rencana pemasaran online

Tabel 4.54 Analisis Chi Square terhadap implementasi dari rencana pemasaran online

  82 Tabel 4.55 Hasil pengujian kesiapan pelanggan

  83 Tabel 4.56 Hasil pengujian tanggapan pelanggan

  83